ATPS GESTﾃグ DA QUALIDADE Etapa 2
Mayara Santos de Paiva
RA: 2505067470
Maria Madalena Nunes dos Santos RA: 2504085854 Rafael dos Santos Paixão RA: 2505000587 Roger Gonçalves de Andrade RA: 2505000599
Trabalho desenvolvido na disciplina Gestão da Qualidade apresentado a Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação nas Atividades Prática Supervisionada sob orientação do Professor Danilo Ribeiro.
Sumário
1 - Gestão da Qualidade Total 2 - Modelos de Gestão da Qualidade: Modelo de Zaire – –
3 - Modelos de Gestão da Qualidade: Modelo de Shiba 4 - Evolução da Qualidade
5 - Seis Sigmas 6 - Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigmas 7 - Quais as caracterizações dos projetos Seis Sigmas 8 - Explicar a equipe Seis Sigmas e seus papeis 9 - Explicar o Modelo DMAIC 10 - Referências Bibliográficas
Gestão da Qualidade Total
A Gestão para a Qualidade Total (GQT) ou, Total Quality Management (TQM), representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional. É considerada o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa, tendo a necessidade de modelar sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade. Seus princípios são: Total satisfação dos clientes; Desenvolvimento de recursos humanos; Constância de propósitos; Gerência participativa;
Aperfeiçoamento
contínuo; Garantia da qualidade; Delegação; Não aceitação de erros; Gerência de processos e disseminação de informações.
Modelos de Gestão da Qualidade
Modelo de Zaire – o modelo é caracterizado por blocos de construção, estabelece que o TQM depende de bases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil.
Liderança Planejamento da qualidade
TOPO
Visão para competividade de classe mundial
PILARES
FUNDAÇÃO
Projeto do Local de trabalho
Sistema de gerenciamento e controle
Controle estatístico de processo e da qualidade
Flexibilidade do processo
Melhoria Continua Envolvimento de todos os funcionários Gerenciamento de atividade que adicionam valores na organização
Cadeia fornecedor usuário
Modelos de Gestão da Qualidade Modelo de Shiba – TQM é um sistema em evolução,por meio de melhorias continua de produtos e serviços na busca do aumento da satisfação do cliente. Os 4 elementos fundamentais para a qualidade são representados pelo modelo denominado VW.
Foco no cliente
TQM Melhoria Continua
Participação total
Entrelaçamento Social
Evolução da Qualidade Normas internacionais de garantias de qualidade ( ISO 9000). Normas setoriais (TL 9000, QS 9000,ISSO TS 16949)
Maior competitividade
Princípios do TQC, diversos cursos de capacitação
Crescimento Industrial acentuado
Crescimento industrial
Melhorar a qualidade, consciência ambiental, redução de custo, gerenciamento de diretrizes
Reconstrução da industria
Pós Guerra
Inserir qualidade nos processos (prevenção), circulo de controle a qualidade capacitação dos funcionários. Busca de inspeção mais eficiente, introdução dos princípios do controle da qualidade
1945 - 1955
1955 - 1965
1965 - 1975
1975 - 1988
1988 - atualmente
Seis Sigmas
É um programa que consiste na aplicação de métodos estatísticos a processo empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. O programa seis sigmas, promove um alinhamento estratégico, utilizando indicadores de desempenho alinhados aos resultados da organização e prioridades estratégicas como alvos dos projetos de melhorias.
Quais as perspectivas estratégicas do Seis Sigmas
Obter um alinhamento entre o balanceamento, critérios gerais, viabilidade técnica e financeira e critérios individuais, analisando a estratégia de negócio, os programas e projetos afim de melhorar a eficiência, a eficácia e aumentar vantagem competitiva.
Quais as caracterização dos projetos Seis Sigmas
É a identificação interna e externa, identificação de lacunas de desempenhos, determinando escopo e a amplitude do projeto e determinando a viabilidade do projeto, dando ênfase no controle da qualidade, análise e solução de problemas usando os recursos disponíveis de uma forma correta. É o uso sistemático de ferramentas estatísticas. Analisando o mercado, as exigências do negócio e o avanço tecnológico.
Explicar a equipe Seis Sigmas e seus papéis Os papeis da equipe Seis Sigmas tem alguns de seus títulos baseados nas artes marciais por se pensar que ambos tem algumas habilidades em comum. Executivo Líder: conduzir, incentivar, supervisionar, acompanhar benefícios financeiros e selecionar os campeões. Campeão: domínio da teoria, principio e práticas, proporcionar mudanças quando necessárias, definir os disseminadores. Master Black Belts: escolha e proposta dos projetos, líder técnico, hábil em comunicação e didática. Black Belts: iniciativo, entusiasmo, relacionamento interpessoal e comunicação motivação para resultados e mudanças, influência positiva, capacidade de trabalho em equipe, domínio avançado das ferramentas estatísticas e da metodologia Seis Sigma em projetos específicos Green Belts: suporte e liderança dos pequenos projetos de melhorias.
Explicar o Modelo DMAIC
O modelo DMAIC é um processo que visa o aperfeiçoamento por meio de seleção correta dos processos que possam ser melhorados, o mesmo passa por cinco fases: definir, medir, analisar, aperfeiçoar e controlar. Ele constitui um método sistemático e disciplinado baseado em ferramentas de estatística para atingir os resultados.
Referências Bibliográficas
* História da Qualidade Total disponível no link <http://vimeo.com/9930450> e compartilhado
em:
<https://docs.google.com/a/anhanguera.com/file/d/0BySFRrNZ6pdW8wYkd2Q0hVQUE/edit >. Acesso em 21 mai. 2014. •
COLTRO, Alex. A Gestão da Qualidade Total e suas Influências na Competitividade Empresarial
disponível
no
art04.pdf>
compartilhado
link
<http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/c02-
em:
https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-
THljRlV2ZWJ3RmM/edit?usp=sharing. Acesso em 21 mai. 2014. *<http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/c02-art04.pdf> compartilhado em: https://drive.google.com/file/d/0BySF-RrNZ6p-
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Acesso em 01 de outubro. 2014. •
CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2ª ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2012.