Ecosouvenir - Pesquisa Qualitativa by Rafael Vieira Kronitzky

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

TRABALHO DE PESQUISA QUALITATIVA EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA EMPRESA ECOSOUVENIR

PORTO ALEGRE 2017

Alexandre Polanczyk, Daniel Gontijo, Julia Nunes e Rafael Vieira

TRABALHO DE PESQUISA QUALITATIVA EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA Empresa Ecosouvenir

Trabalho da cadeira de Pesquisa Qualitativa em Publicidade e Propaganda da Universidade PUCRS. Professora: Prof. Me. Bromirsky Trindade.

Clรกudia

PORTO ALEGRE 2017 2

Sumário.

1. Quem é a empresa? .............................................................................05 1.1. Informações de contato adicionais.............................................................05 1.2. Imagens da página de divulgação da Ecosouvenir no Face book.............05

2. Como funciona a empresa hoje? ........................................................08 2.1. Público Alvo................................................................................................08 2.2. Problema.....................................................................................................09 2.3. Objetivo.......................................................................................................09 2.4. Hipótese......................................................................................................09 2.5. Desafios......................................................................................................09 2.6. Próximo Passo............................................................................................10

3. Desk Research.......................................................................................11 3.1. Outras empresas de produtos ecológicos..................................................11 3.2. Faixa Etária.................................................................................................15 3.3. O que o consumidor busca hoje? ..............................................................16 3.4. As indústrias de produtos recicláveis..........................................................17 3.5. O mercado de produtos recicláveis no Brasil.............................................18 3.6. Preço dos produtos recicláveis...................................................................19 3.7. Tecnologia nas empresas de recicláveis....................................................21 3.8. Leis.............................................................................................................22

4. Roteiros e Técnicas de Pesquisas.......................................................23 4.1. Roteiro do Grupo Focal................................................................................23 4.1.1. Preâmbulo....................................................................................23 4.1.2. Introdução e Aquecimento............................................................23 4.1.3. Vantagens e desvantagens dos produtos recicláveis....................23 4.1.4. Mercado de recicláveis.................................................................23 4.1.5. Marcas e propagandas relacionadas a recicláveis........................24 3

4.1.6. O consumo de recicláveis.............................................................24 4.1.7. A relação com os produtos de recicláveis......................................24 4.1.8. Apresentação dos produtos da Ecosouvenir.................................24 4.2. Roteiro da Entrevista em Profundidade.......................................................25 4.2.1. Introdução.....................................................................................25 4.2.2. Apresentação dos Produtos da Ecosouvenir................................25

5. Análise...................................................................................................25 5.1. Grupo Focal................................................................................................25 5.2. Análise da Entrevista em Profundidade.......................................................28 5.3. Análise da Observação do Perfil da Ecosouvenir no Facebook...................29

6. Relatório.................................................................................................36 6.1. Cruzamento das Entrevistas.......................................................................36 6.2. Caminhos Possíveis...................................................................................37

7. Ações.....................................................................................................38 8. Referências............................................................................................39 9. Links das Técnicas de Pesquisa..........................................................40

1. Quem é a empresa? A Ecosouvenir, com o trabalho da Rede Ciclo Reverso desenvolve produtos de alta qualidade com a reutilização de banners e outros resíduos sólidos. Produtos personalizados com minuciosa seleção de logotipos para confecção de peças e brindes das empresas clientes. Este processo evidencia a escolha do cliente pela sustentabilidade. Eventos: pasta envelope, pasta com alça, pasta com fecho para notebook, crachá de participante e organização, sacolas, estojos e desenvolvimento de peças inovadoras. Brindes: porta agenda, nécessaire, porta CD, bolsas diversas, estojos, niqueleiras, porta garrafas, lixeiras permanentes para carro e lixeira multiuso. Produtos ecodesign: linha infantil, jogos americanos, toalhas, puffs, almofadas e bolsas para compras, praia e passeio. 1.1 INFORMAÇÕES DE CONTATO ADICIONAIS:

fundodequintal@ecosouvenir.com.br http://www.ecosouvenir.com.br

1.2.

Imagens da página de divulgação da Ecosouvenir no Facebook:

2. Como funciona a empresa hoje? A Ecosouvenir cria, desenvolve e comercializa produtos de ecodesign, projetos institucionais, eventos, brindes e peças personalizadas. Também comercializa os produtos da Massa de Banner, onde os banners não utilizados na confecção são processados em uma massa de banner como matéria prima na fabricação por moldagem de vasos, floreiras, lixeiras, mesas e bancos. Isso garante 100% de aproveitamento do resíduo sólido. A Ecosouvenir oferece às empresas parceiras o serviço de Logística Reversa e a Responsabilidade Compartilhada, destinando corretamente 100% dos banners e lonas recebidos, e gerando trabalho e renda em todas as fases do processo. Cria produtos para o consumo consciente, fornece relatórios de suas atividades e dá utilização para os resíduos de cada empresa, além de relatório para utilização no balanço social da empresa parceira. 2.1. Público-alvo: • Empresas que costumam utilizar uma grande quantidade de banners como bancos e hospitais. 8

• Pessoas que tem preocupação em preservar o meio ambiente. • Pessoas que se interessam em adquirir produtos reciclados.

2.2. Problema: Qual a motivação do público alvo, caracterizado como potencial, para consumir produtos reciclados de banners?

2.3. Objetivo: - Investigar a percepção do público sobre este tipo de produto. - Compreender as motivações para adquirir algum produto específico. - Averiguar possibilidades de intervenções e modificações do produto para que ele se torne mais estimulante para o público que se quer atingir.

2.4. Hipótese: Quando o produto é apresentado aos clientes, geralmente aprovam a ideia e conceito da Ecosouvenir, por ser um produto reciclado, porém, o design não atende a necessidade visual que eles gostariam de consumir. Seria necessário melhorar a arte e o design dos produtos para que não só a ideia da empresa seja vendida, mas sim a ideia agregada ao produto. Fazendo com que o item visualmente, além do conceito, agrade o público. Agregando uma arte e um design elaborados ao fato dos produtos serem reciclados, provavelmente geraria mais interesse sobre os produtos da Ecosouvenir. O produto tem uma existência em um cenário de mercado promissor, que aumenta tanto suas opções de produtos como o número de pessoas que buscam por esse tipo de produto mais ecológico e menos danoso ao planeta.

2.5. Desafios: - Explorar mais a ideia de que é um produto ecológico, pois a população está cada vez mais interessada no meio ambiente e em preserva-lo. - Vender esses produtos não apenas para o público, mas como, também, para empresas e comércios, como papelarias por exemplo. 9

- Repensar a ideia de ter algum cliente que tenha alguns banners em casa e entre em contato para que façam um dos produtos vendidos pela empresa personalizado somente para ele, a empresa ao invés de ter lucro, teria prejuízo, fazendo um item que não seria padrão, ocasionando em desgaste de tempo e dinheiro. - Trabalhar 3 ideias de segmentos dentro da empresa: 1. Manter parcerias com grandes empresas como bancos e hospitais, que enviam dezenas de banners para serem reciclados e depois são vendidos para eles em forma de brindes, usados em eventos como palestras e convenções. Para clientes que fazem a doação e acham o valor dos itens caros, acreditando que a Ecosouvenir deva conceder descontos ou até mesmo fornecer os produtos de graça, a empresa pode minimizar o problema, tratando diretamente com o cliente detalhes como, definição de itens, quantidades, como serão feitos e se pode ser baixado o custo deles para que fique favorável para ambas as partes. 2. Ter uma linha de produtos com um design mais diferenciado, com acabamentos mais elaborados onde poderiam ser mais vendidos, tanto para o público como para o comércio que se encaixe no estilo dos produtos da Ecosouvenir, tendo um valor maior de faturamento. 3. Manter a página de divulgação virtual do Facebook, melhorando-a para facilitar a compra, e a mantendo sempre atualizada com fotos das novidades e valores dos produtos, aumentando a oportunidade para interessados entrarem em contato, tanto para comprarem os produtos quanto para dar início a novas parcerias. Sempre atualizar a página em relação a divulgação da presença da empresa em feiras e eventos dentre outras oportunidades, divulgando mais a ideia para o público em geral e para que os já interessados não percam a exposição, reforçando a imagem da empresa e a deixando mais conhecida.

2.6. Próximo passo: •

Colocar em prática as 3 ideias de segmentos de venda/público da empresa.

•

Aprimorar a página de divulgação virtual da Ecosouvenir.

•

Fortalecer o conceito de que o produto e a ideia de ser ecológico andam juntos e equilibrados, não tendo de optar por apenas um dos dois caminhos para criar a imagem da marca.

3. Desk Research: 3.1. Outras empresas de produtos ecológicos: Existem várias empresas e cooperativas de reciclagem para a fabricação de produtos reciclados espalhadas por todo o país. Entre elas, existem algumas que assim como a Ecosouvenir, também trabalham especificamente com a reciclagem de banners. Destacamos algumas empresas e informações de sites com perfis semelhantes ao da Ecosouvenir.

•

Instituto EcoBolsa Brasil – Belo Horizonte/MG

https://ecobolsabrasil.wordpress.com/

O ideal desse projeto é muito semelhante com o da Ecosouvenir, utilizam a logística reversa de banners e seu principal público são produtoras de eventos, órgãos públicos, instituições de ensino e empresas. Referem-se ao público trazendo esse pensamento: “Ao fazerem o planejamento anual, consideram em seus orçamentos a reutilização desses materiais para a prática de eventos sustentáveis e marketing sustentável. ”

•

ONG Tem Quem Queira - Rio de Janeiro

http://www.temquemqueira.org.br/

Essa ONG também utiliza os banners para produzir bolsas e acessórios. Porém, é mais voltada para o público geral e não tanto para empresas, mas não deixando de lado parcerias e apoios. É uma loja online onde divide as peças por Linha Casa, Linha Estilo e Linha Corporativa e oferece mais de 40 opções de produtos. As peças são produzidas por presidiários e moradores de comunidades pacificadas no Rio de Janeiro. Atualmente são três oficinas que empregam 40 pessoas. É uma empresa social que promove uma chance a quem precisa, capacitando e gerando renda a partir da produção de peças com design diferente, feitas do reaproveitamento de lonas vinílicas de publicidade e ações promocionais.

•

Associação Mãos Que Criam –

Brasília/DF https://www.facebook.com/pg/associacaomaosquecriam/shop/?rid=1181008 865262794&rt=6 https://www.instagram.com/associacaomaosquecriam3592/

O trabalho da Associação Mãos Que Criam é similar ao da ONG Tem Quem Queira, mais voltado para produtos que o público geral consuma. A associação começou com 25 mulheres e hoje já são 225 associados, que trabalham em forma de revezamento. Oferecem cursos, que já formaram 480 costureiras, de forma gratuita. É uma entidade sem fins lucrativos, políticos, partidário e não governamental criada por moradores, para enfrentarem o desemprego, gerado principalmente pela falta de capacitação profissional, baixo ou nenhum nível escolar, e baixa renda das famílias. Os principais objetivos do trabalho de produção de sacolas ecológicas com a lona é a geração de renda e formação profissional da comunidade local, além de contribuir para a proteção do meio ambiente. Fonte: http://www.ecodesenvolvimento.org/posts/2016/posts/janeiro/banners-viramsacolas-ecologicas 13

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Ecobanner – Joinville/SC

https://www.facebook.com/Ecobanner-498732200145171/

Os meios de comunicação da Ecobanner não trazem muitas informações. Possui muitas fotos, das pessoas trabalhando e dos produtos. “Grupo de mulheres que trabalham fabricando bolsas ecológicas e outros produtos usando-se banners que seriam descartados.” A Ecobanner é um segmento do Instituto Esperança de Joinville, que promove educação, assistência social, espiritual e reabilitação de dependentes químicos.

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Linha Ecobanner Supera - Curitiba/PR

http://unilehu.org.br/ https://www.facebook.com/events/175764942937589/ https://www.facebook.com/UNILEHU/posts/1470616736341597

Foi criado pelo projeto Supera do UNILEHU(Universidade Livre para a Eficiência Humana) a “Linha Ecobanner Supera”, que tem como slogan a frase: “Ecologicamente necessário e socialmente responsável”. Foi feito o lançamento da linha no dia 18 de abril desse ano, 2017, e ainda não possui uma rede social de comunicação própria, apenas a do evento realizado em abril. Mas a divulgação é feita pelo site da UNILEHU, onde divulgaram que a linha possui 23 produtos e que podem ser encontrados no e-commerce www.programasupera.org.br, pelo show room na sede do Supera e em feiras disponibilizadas pela HUNILEHU. Todos os produtos são feitos com Banners publicitários reciclados. Durante três meses, 50 pessoas, entre pessoas com deficiência, mulheres da comunidade e imigrantes refugiados receberam treinamento gratuito diário e aprenderam a confeccionar as peças que compõe a nova linha. A ONG também está cadastrando pessoas e empresas que tenham interesse em fazer venda consignada e está em busca de empresas que doem seus banners usados para a produção.

3.2.

Faixa Etária:

A preocupação e cuidado com o meio ambiente estão em ascendência dentre os brasileiros, por mais que, segundo dados do “G1” divulgados em 2015, 30% do lixo produzido no Brasil poderia ser reaproveitado, mas só 3% vão para a reciclagem. Entre tanto, informações de uma pesquisa realizada pelo Ibope sobre o consumo no século XXI, 63% da população brasileira está disposta a 15

mudar o estilo de vida para beneficiar o meio ambiente e que 71% pagaria um valor mais alto pelo produto por saber que não causam danos à natureza. Cada vez mais, os consumidores preocupam-se com o bem-estar que o produto traz para a saúde e para o meio ambiente. Com isso, a população tem optado por consumir produtos ecológicos na hora de fazer compras, buscando por etiquetas com certificação de reciclagem e também procurando por alimentos mais saudáveis. Segundo o IBGE, a faixa etária mais ativa nesse mercado são adultos entre 21 e 59 anos.

3.3.

O que o consumidor busca hoje?

De acordo com o site do Sebrae (2016), o consumidor atual busca por empresas e produtos sustentáveis, podendo até pagar mais, porque ele se preocupa com a condição do planeta, atual e futura. Gestão de produto ecoeficientes, embalagens pouco poluidoras e qualidade são questões levadas em consideração pelo consumidor consciente. O Sebrae também dá dicas muito interessantes sobre quais são as melhores maneiras de divulgar um produto sustentável: explorar a internet como meio de comunicação; propagandas em mídias sociais contribuem para diminuir o lixo gerado pelo descarte de papel. Além disso, o Sebrae (2016) aponta que, por ser uma empresa de produtos recicláveis, é desejável que todas as suas ações condizam com o ideal. Por exemplo: usar equipamentos com baixo consumo de energia; usar luz natural em ampla escala; manter relações comerciais com empresas que também realizam ações sustentáveis; fazer acordos com empresas que também vendem produtos sustentáveis. Com as vendas pela Internet, você reduz a circulação de carros, facilitando para o cliente. Fonte: Sebrae Nacional (21/11/2016) http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/aprenda-a-usar-omarketing-sustentavel-napratica,48b87bdfbaed3410VgnVCM1000003b74010aRCRD

3.4.

As indústrias de produtos recicláveis:

Como a reciclagem é uma atividade que vem crescendo muito no Brasil, tendo ocupado uma grande parte das matérias-primas de vários segmentos industriais, as tecnologias e processos industriais tem melhorado muito. Assim, aumentando o reaproveitamento e a reciclagem dos insumos, reduzindo impactos ambientais e climáticos, ajudando na melhoria do desempenho das empresas. O Sebrae (2008), comparando com o conjunto das indústrias de transformação, observou evolução da indústria de reciclados, segundo o gráfico a seguir:

De acordo com a Bracelpa (2012), o Brasil tem 7 milhões de hectares de floresta plantada, em que 2,2 milhões desses são pinus e florestas de eucaliptos destinadas para a produção de papel e celulose. No ranking mundial de produção de celulose, o Brasil encontra-se em quarto lugar, enquanto que no ranking de produção de celulose encontra-se em décimo. Atualmente, há, no país, 220 empresas que se encontram nesse ramo, com atividade em 540 municípios, em 18 estados. 17

O índice de reciclagem brasileiro, em 2011, foi de 45,5%, bastante inferior aos índices apresentados em 2010 por países como Coreia do Sul (91,6%), Alemanha (84,8%) e Japão (79,3%). Além disso, foi inferior também a países em desenvolvimento, como Indonésia (53,4%) e México (48,8%), demonstrando que há espaço para a evolução dessa reciclagem no país (BRACELPA, 2012). Ao reparar nos preços do mercado de recicláveis, comparando com a cotação internacional das fibras, podemos perceber grande diferença de valores, como podemos observar nas cotações de 21 de agosto de 2012. Naquele dia a BHKP (fibra curta) estava cotada na Europa a US$ 765/t e a NBSK (fibra longa), a US$ 780/t(FOEX, 2012). Convertidos em reais, equivaliam a R$1.530 e R$1.560. Por outro lado, no mercado de Porto Alegre os recicladores eram remunerados em R$ 450/t de papel branco (fibra curta) e R$ 290/t do papelão (fibra longa), (CEMPRE, 2012). Embora esta comparação direta não seja tecnicamente adequada, serve como parâmetro de preços relativos, sinalizando que existe margem para melhoria nos preços pagos aos recicladores. Fonte: https://www.ecodebate.com.br/2014/03/11/uma-analise-de-mercadodos-principais-reciclaveis-no-brasil-artigo-de-marcos-vinicius-godecke/

3.5.

O mercado de produtos recicláveis no Brasil:

O Brasil é líder mundial de reciclagem de latas de alumínio, o preço da sucata, assim como o valor da commodity no mercado internacional são fatores que possibilitam esse resultado. Impulsionada pelo consumo de fibras sintéticas, pelo setor têxtil, além de outros diversos setores de aplicações, a reciclagem de garrafas PET também é crescente. Na última década, a recuperação do material aumentou de 32,9% para 57,1%, rendendo um mercado anual de R$ 1 bilhão. O número de indústrias recicladoras com mais de cinco anos de experiência saltou de 32 para 93, no período entre 2004 e 2012. Esse crescimento poderia ser ainda maior, pois há retração da demanda pelo material, devido à baixa coleta efetuada pela coleta seletiva. As informações relativas à Coleta Seletiva no Brasil mostram diferenças significativas entre as fontes. O IBGE (2010) levantou 994 municípios praticando-a em 2008, onde em 411 a cobertura abrangia toda a área urbana. A pesquisa Ciclosoft (CEMPRE, 2012) apurou a existência de coleta seletiva em 766 municípios brasileiros em 2012, cerca de 14% do total. Destes, 52% estão na Região Sudeste e 34% na Região Sul, com a penetração da coleta seletiva nas regiões Nordeste, CentroOeste, Norte, de 10%, 2% e 2%, respectivamente. Por sua vez, ABRELPE (2012) levantou 3326 municípios com alguma iniciativa de Coleta Seletiva: Postos de Entrega Voluntária (PEV) ou convênios com cooperativas de catadores, chegando a 60% dos municípios brasileiros. O fato é que a Coleta Seletiva é pouco praticada no País por ser muito dispendiosa: CEMPRE (2012) estimou o 18

custo médio da Coleta Seletiva nas grandes cidades em R$ 424,00, cerca de 4,5 vezes superior ao da coleta convencional, cujo valor médio foi de R$ 95,00. Tipos de Resíduos Quantidade de resíduos reciclados no país (mil t/ano)

Quantidade recuperada por programas oficiais de coleta seletiva (mil t/ano)

Participação da coleta seletiva formal na reciclagem total

Metais

9.817.9

72,3

0,7%

Papel/papelão

3.827.9

285,7

7,5%

Plástico

962

170,3

17,7%

Vidro

489

50,9

10,4%

No mundo, a demanda industrial por produtos reciclados é verdadeiramente global e o comércio internacional de materiais reciclados desempenha um papel fundamental no fornecimento desta matéria prima que é a base de apoio para aumentar os benefícios oferecidos pela indústria. Alguns dados das variadas indústrias que utilizam materiais reciclados afirmam que: • Mais de 60% do ferro e do aço feitos nos Estados Unidos é produzido usando sucata ferrosa. •. Reciclar uma tonelada de aço economiza 1,132 kg de minério de ferro, 634,2 kg de carvão e 54,3 kg de calcário. • Aproximadamente 60% do alumínio consumido nos Estados Unidos vem do alumínio reciclado domesticamente. • 80 milhões de pneus foram reciclados em 2011 para reutilização em diversos segmentos industriais. • Mais de 36% da matéria prima utilizada para fazer papel novo vem do papel reciclado.

3.6.

Preço dos produtos recicláveis:

Devido à crise econômica que o país sofre, não é o valor dos produtos recicláveis que afetam a produção, mas sim por queda de demanda. Os setores 19

têxtis, automotivos e químicos, por exemplo, tiveram os PETs (Polietileno tereftalato). O papelão também foi afetado pelo efeito. O produto é insumo da fabricação de caixas, utilizadas pelas indústrias para a embalagem de variados produtos, de alimentos a peças de automóveis. As vendas de papelão ondulado recuaram 5,69% em maio, na comparação com o mesmo mês do ano passado, 272.567 toneladas, segundo a associação do setor. A CEMPRE INFORMA O NÚMERO (ENTRE MARÇO/ABRIL 2017) DE MATERIAIS RECICLÁVEIS: *preço da tonelada em real

P = Prensado L = Limpo

Estes preços de venda dos recicláveis são praticados por programas de coleta seletiva.

3.7.

Tecnologia nas empresas de recicláveis:

Nova invenção permite facilitar e aprimorar a separação de resíduos em esteiras de separação. A invenção de scanners ópticos (2) nas esteiras de separação (1), permite identificar cada material que por ali passa, fotografando várias vezes por segundo e logo adiante, no final da esteira, há 200 saídas de ar (3). Quando o material que se deseja segregar passa por este ponto, as saídas de ar localizadas sob ele são acionadas e o resíduo é então “soprado” para fora da esteira (4), e recolhido em outra sequência de esteiras (5). Os demais resíduos (6) caem e seguem adiante.

Fonte: Artigo de Claudia Khair, especialista em Gestão Ambiental pela UFRJ e Engenheira Eletrônica pela PUC-RJ.

3.8.

Leis:

Em relação as leis sobre produtos recicláveis, elas vêm melhorando no quesito voltado aos Catadores, que têm seu trabalho reconhecido como profissão, de acordo com a CBO – Classificação Brasileira de Ocupações. Algumas leis favorecem muito essa área: Lei. No 9.966, DE 28 DE ABRIL DE 2000 Dispõe sobre a prevenção, o controle e a fiscalização da poluição causada por lançamento de óleo e outras substâncias nocivas ou perigosas em águas sob jurisdição nacional e dá outras providências. Lei. No 9.795, de 27 de abril de 1999 Dispõe sobre a educação ambiental, institui a Política Nacional de Educação Ambiental e dá outras providências. Decreto Federal 5.940 de 25 de outubro de 2006 Institui a separação dos resíduos recicláveis descartados pelos órgãos e entidades da administração pública federal direta e indireta, na fonte geradora, e a sua destinação às associações e cooperativas dos catadores de materiais recicláveis. Essas leis também são benéficas ao mercado de produtos recicláveis, incentivando a venda e o consumo dos mesmos. Assim, provando que esse mercado no Brasil está crescendo.

Fontes: http://www.jcnet.com.br/Geral/2016/06/mal-explorado-lixo-reciclavel-ecobicado-por-coleta-clandestina.html https://www.ecodebate.com.br/2014/03/11/uma-analise-de-mercado-dosprincipais-reciclaveis-no-brasil-artigo-de-marcos-vinicius-godecke/ http://www.sucata.com.br/pages/mercado http://reciclanordeste.com.br/pt/produtos-reciclados-movimentam-o-mercado/ http://bvrio.org/setores/residuos-solidos/indice-de-materiais-reciclaveis/ https://www.bvrio.com/embalagem/venda/relatorioFisico.do http://cempre.org.br/cempre-informa/id/9/preco-do-material-reciclavel

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/07/1656890-crise-na-industria-fazcair-procura-e-preco-de-materiais-reciclaveis.shtml

4. Roteiros de Técnicas de Pesquisas 4.1.

Roteiro do Grupo Focal:

4.1.1. Preâmbulo: • • • • • • •

Agradecimento e boas-vindas. Falar sobre o grupo focal – informal, várias visões, podem haver discordâncias). Não há certo nem errado. Fiquem muito à vontade, podem pegar as comidas e bebidas. Dizer que não é preciso se preocupar com as gravações, as informações são sigilosas. Falar sobre os colegas cuidando dos aparelhos. Comentar sobre o tema da discussão. Há alguma dúvida pergunta ou preocupação?

4.1.2. Introdução e aquecimento: Gostaríamos que vocês se apresentassem, na medida em que vamos passando... 1. Nome. 2. Idade. 3. Profissão/Curso. 4.1.3. Vantagens e desvantagens dos produtos recicláveis: 1. O que vocês enxergam como vantagem por ter um produto reciclado? 2. O que vocês enxergam como desvantagem por ter um produto reciclado? 4.1.4. Mercado de recicláveis: 3. Que tipos de produtos vocês acham que poderiam ser feitos como recicláveis? 4. Como vocês acham que está o mercado de produtos recicláveis?

4.1.5. Marcas e propagandas relacionadas a recicláveis: 5. Vocês conhecem alguma marca de produtos recicláveis? 6. Você tem visto recentemente propagandas ou publicidade sobre produtos ecológicos?

4.1.6. O Consumo de recicláveis: 7. Vocês consomem produtos recicláveis? 8. A quanto tempo vocês começaram a comprar recicláveis?

9. Quando vocês compram um produto reciclado é mais pelo fato de estarem ajudando o meio ambiente ou pelo design/funcionalidade dele?

4.1.7. A relação com os produtos recicláveis: 10. Como vocês acham que um produto reciclável deve ser?

11. Vocês pagariam mais caro por um produto por ele ser reciclado? 12. Vocês conhecem a empresa de recicláveis Ecosouvenir?

4.1.8. Apresentação dos produtos da Ecosouvenir: 13. O que vocês acham dos produtos da empresa? 14. O que vocês acham dos preços dos produtos da empresa?

15. Vocês gostam do design dos produtos da Ecosouvenir? 16. Vocês comprariam o produto da Ecosouvinir por ser ecológico ou pela funcionalidade/design dele?

17. Comprariam o produto se estivesse disponibilizado em uma loja? 18. O que vocês acham que deve melhorar nos produtos da empresa?

19. Há algumas características que não tem nos produtos da Ecosouvenir, mas que vocês gostariam que tivessem? 24

4.2.

Roteiro da Entrevista em Profundidade

4.2.1. Introdução 1 Quais os materiais utilizados para a divulgação do Núcleo Memória da Famecos? 2 O espaço Memória utiliza muitos banners? 2.1 São guardados ou descartados estes banners? 2.2 Se descartados, vão para a reciclagem? 3 Qual a média de banners utilizados por divulgações do Memória?

4.2.2. Apresentação dos produtos da Ecosouvenir 4 5 6 7

O que você acha da proposta da Ecosouvenir? O que achou da funcionalidade e design dos produtos? Na sua opinião, o que deveria melhorar na empresa (produtos, conceito)? Existindo a possibilidade, o Núcleo tem interesse em firmar parcerias com a Empresa? 7.1 -Se sim/Se não, por que?

5. Análises:

5.1. Grupo Focal: Mediadores: Daniel Gontijo e Rafael Vieira Entrevistados: Luísa Gimenez, Ana Paula Casas, Guilherme Bettini, Vinícius Fergutz, Lindon Johnson e Helen Vasconcelos. Ao começarmos, perguntamos o que acham como vantagem sobre produtos recicláveis. Disseram que acham que a única vantagem dos produtos recicláveis é o meio ambiente, parecendo não muito interessados. Ana, em seguida, comenta que acha que há bastantes produtos recicláveis à venda, mas que não são bem divulgados. Acrescenta, depois, que produtos recicláveis são muito mais caros, porém são com mais qualidade e ajudam o meio ambiente. Diante disso, conclui que vários produtos não comunicam bem que não agridem o meio ambiente.

Vinicius e Lindon comentam que Decorações de casas recicláveis são uma alternativa boa. Nessa área, dizem achar que produtos grandes feitos como recicláveis são interessantes. Exemplo: casas e pneus. Perguntamos, então, como acham que está o mercado de produtos recicláveis. Lindon respondeu que acha que o mercado de recicláveis está crescendo, porém muito segmentado e não abrangente. Todos concordaram com ele. O grupo comentou que consideram, normalmente, que os produtos sustentáveis têm um design muito bonito, porém muito caros. Guilherme acrescentou que prefere comprar guitarras das marcas que replantam as árvores usadas para extrair a madeira para fabricação. Ao perguntar se conhecem marcas que fazem produto recicláveis, todos demoraram para lembrar. Porém, Helen lembrou que gosta muito da marca ’’Dobra’’ e Ana e Luísa manifestam interesse. A marca faz carteiras recicláveis, que são consideradas lindas pelas meninas do grupo focal. Ao perguntarmos a eles se veem publicidades sobre produtos recicláveis, a única marca na qual foi vista fazendo propaganda foi a Dobra, por Vinicius, por meio de post pago online. Quando perguntados sobre se usam produtos recicláveis, todos ficaram um pouco hesitantes. Lindon diz que usa produtos da loja ‘’Buda que ri’’, mas apenas porque os acha bonitos. Ana reafirma que acha que produtos recicláveis são mal comunicados e diz que pagaria um pouco mais caro em um produto que não agredisse o meio ambiente. Ela acrescenta que, como ela não pesquisa sobre produtos recicláveis e eles não chegam até ela, não sabe quais são recicláveis. Quando perguntados sobre se reutilizam produtos, Guilherme diz que nunca percebe se o que sua família está comprando é reciclável, mas tem o hábito de reutilizar produtos. Todos concordaram que têm também esse hábito. Ana disse que é possível fazer vídeos reutilizando coisas para estimular as pessoas a ter hábitos mais sustentáveis. Dá essa dica como uma maneira de incentivar o público. Falando também em maneiras de divulgação, Lindon fala sobre blogueiras de moda que indicam lojas e brechós de produtos recicláveis. Pode vir a ser um plano de ação para a Ecosouvenir. Em seguida, foi perguntado se os entrevistados utilizam produtos recicláveis e, se sim, há quanto tempo. Vinicius respondeu que utiliza papéis recicláveis há dez anos, enquanto Ana usa produtos da Natura que não agridem o meio ambiente há dois anos.

Luísa, Guilherme, Ana e Vinicius acham que o fato de o produto ser reciclável chama muito a atenção. Mesmo se fosse um pouco mais caro, comprariam. Nesse momento, são apresentados os produtos da Ecosouvenir: Quando Ellen começa a olhar os produtos da Ecosouvenir, rapidamente os considera baratos. Porém, Ana diz que está achando o design dos produtos feio. Em seguida, Vinicius e Lindon consideram os produtos ‘’super’’ baratos. Todos comentam, então, que consideram os estojos bonitos e baratos. Todos acham legal a ideia de os produtos serem reciclados de banners, mas acham o design de grande parte dos produtos feio. Assim, Vinicius acrescenta que o produto pode ser extremamente útil, mas, se não for bonito, não compra. Ana concorda com ele. Lindon diz que não acha boa a forma como estão apresentando o produto. Sugere que deveria ser feito um site. Ana concorda com Lindon. Acrescentando, Ana, Lindon e Ellen dizem que os posts não estão bons e que deveriam melhorar as fotos, estabelecendo um padrão entre elas. Por exemplo, deixar todas as fotos com um fundo branco. Ao perguntarmos se eles comprariam os produtos se estivessem disponibilizados em lojas físicas, todos concordaram, só não comprariam se ficassem muito caros. Continuamos a linha de raciocínio, perguntando se comprariam o produto se fosse disponibilizado em lojas como a Saraiva. Disseram que comprariam, mesmo se aumentasse um pouco o preço, porque acham o preço atual bem barato. Se o preço subisse muito, não comprariam. Em seguida, comentam novamente o fato da loja Dobra ter produtos muito bonitos. Além disso, disseram que a comunicação da loja é muito boa e a arte das carteiras eram muito bonitas, o que poderia servir como comparativo à Ecosouvenir. Ao mostrar a “nécessaire” novamente, demonstraram dúvida sobre o tamanho do produto. Ellen sugere que seja adicionado aos posts a dimensão dos produtos. Luísa sugere que tenha uma foto de alguém segurando a nécessaire, para que possa ser melhor visualizado seu tamanho. Ellen diz que a estampa da nécessaire não condiz com a sua função e todos concordam, acrescentando que não acham a estampa bonita. Dizem que a estampa remete a “campo”, não tendo nada a ver com maquiagem.

Ana diz que é necessário melhorar o design e que a empresa precisa de um social media. Lindon acrescenta que a loja precisa de um trabalho de marca, um “branding”. Luísa acha que devem ser trocadas as alças das bolsas, porque as considera muito feias. Poderiam ser reutilizáveis também, acrescenta e todos concordam. Lindon diz que a marca precisa ter uma “cara” forte e que os posts deveriam ser mais profissionais. Em seguida, sugere a opção de a empresa mudar de nome e reformular a sua comunicação visual em geral. Guilherme concorda com o fato de sugerir uma reformulação da comunicação visual.

5.2.

Análise da Entrevista em Profundidade

A segunda parte da entrevista, realizada em aproximadamente dez minutos com a relações públicas e professora da Famecos Marisa Soares, também integrante do Núcleo de Memória da faculdade, teve como abordagem principal a utilização de banners no Núcleo. Atualmente, o Memória possui pouca quantidade de banners, utilizando apenas três (todos em exposição), porém caso não sendo mais úteis, a professora revelou que os mesmos não seguem para a reciclagem e são descartados. Os que possam ter uma utilidade futura são mantidos guardados para uso posterior. Em média, são utilizados dois banners por semestre. Em seguida, foi apresentado à entrevistada a proposta da Ecosouvenir e os materiais que a empresa produz e comercializa, sendo muito bem recebidos. Além de gostar dos produtos, apenas com a indicação de que o design envolvido poderia melhorar, Marisa também afirmou que teria interesse em firmar uma parceria entre o Núcleo de Memória da Famecos e a Ecosouvenir, caso exista a possibilidade. Assim, analisando a entrevista, podemos confirmar a tendência de que produtos ecologicamente corretos são muito bem recebidos e aceitos pelo público, porém sendo que os mesmos tenham um design diferenciado esteticamente, para servir de interesse ao possível cliente.

5.3.

Análise da Observação do Perfil da Ecosouvenir no Facebook

Usar o Facebook para negócios é uma ótima estratégia para ampliar as vendas das empresas hoje em dia. Além de se poder acompanhar as novidades lançadas pelas marcas, falar sobre dúvidas e dar sugestões em tempo real, os consumidores podem conhecer mais sobre seus produtos de interesse e comprar diretamente pelo facebook. Perfil Ecosouvenir

É necessário dar um visual profissional para o avatar e para a capa do perfil no facebook, se procura sempre ter a certeza de que estara transmitindo uma imagem confiável e amigável. Dica: Buscar uma imagem em sua coleção de fotos, com um bom aspecto, nitidez, e boa aparência. Exemplo: Perfil Coca-Cola.

1- Avatar com o logo da empresa Ecosouvenir. 2– Capa do perfil: Para uma capa no perfil, procure usar imagens mais profissionais ou alguma foto de cenário, para criar montagens, use o bom senso. Dica: Dê uma olhada nesta lista de sites e aplicativos para fazer capas personalizadas para o Facebook. FaceItPages - Com este serviço, pode se escolher e personalizar uma foto da galeria deles ou pode se usar uma fotografia do seu computador, porém com suas informações pessoais adicionadas por cima, como é possível ver na imagem:

CoverCanvas - Este serviço é um dos melhores para personalizar o topo da sua Timeline, ele possui layouts bonitos, com um design moderno e bem feito, além de contar com dezenas de opções diferentes. Você pode escolher mostrar o seu nome apenas, o nome e algumas fotos ou apenas as fotos.

Fotos Ecosouvenir

Sempre publique em sua página, fotografias em eventos do trabalho, ou caso se tenha fotos de qualidade em que apareça fazendo algo relacionado à empresa, poste. Dica: Publique regularmente, publicar um post hoje e outro daqui a um mês não gera engajamento do público com a marca. Estabeleça uma periodicidade de publicações e não perca esta rotina. Uma boa forma de expor produtos e atividades, é criar álbuns e títulos especificamente para eles, deixando o perfil mais organizado e melhor para o consumidor buscar o que procura. Exemplo: Albuns do perfil Natura.

Página Inicial Ecosouvenir

Ocasionalmente, poste de forma “publicitária” Se está se tentando provar conhecimento em determinada área, use uma linha de postagens para mostrar que se tem domínio do assunto, e que se tem interesse em falar sobre ele. Considere publicar atividades que sua empresa esteja fazendo ou atitudes relevantes em seu campo de trabalho e seja prudente, além de uma plataforma de entretenimento, o Facebook também é uma poderosa ferramenta de comunicação, exponhe ideias com prudência, deixe a partilha de sentimentos e coisas íntimas de fora. Dica: Crie um grupo sobre o perfil dos consumidores de seu produto, se sua empresa é especializada em alguma atividade, crie um grupo sobre ela, dando dicas e aproveitando para vender seus produtos. Mas cuidado, utilize no máximo 20% do conteúdo publicado para vender (use 5 postagens de dicas e notícias para cada vez que você publicar algo do seu negócio), lembre-se que o conteúdo é a melhor propaganda.

Loja Ecosouvenir

Ter uma loja virtual no Facebook é uma tendência do social commerce e por isso é bom começar a ganhar experiência nesse mercado, que vem amadurecendo bastante nos últimos tempos e pode funcionar como um reforço de vendas. Como ter uma loja virtual no Facebook Para quem deseja ter uma loja virtual no Facebook existem quatro caminhos diferentes: • • • •

Criação de uma plataforma de f-commerce própria Criação da loja virtual através de um aplicativo Usar a própria plataforma de e-commerce para vender no Facebook Usar o modelo de loja virtual oferecido pelo próprio Facebook

Veremos cada uma dessas opções e mostraremos as vantagens e desvantagens de cada uma.

Plataforma de F-commerce própria O primeiro deles é o desenvolvimento de uma plataforma de F-commerce própria. Essa é uma solução mais complicada por envolver muita programação e manutenção constante. Na maioria das vezes essa solução é adotada por grandes operações de e-commerce como o Magazine Luiza, por exemplo. Para quem está começando no e-commerce ou possui uma pequena ou média operação, é impensável. Loja no Facebook integrada a sua plataforma de e -commerce Para quem deseja ter uma loja virtual no Facebook, pode criá-la através da sua própria plataforma de e-commerce. Muitos sistemas de lojas virtuais já vêm com esse recurso. A grande vantagem neste caso é poder gerenciar todas as vendas em um só lugar. Aplicativos para criação de lojas no Facebook Pode se utilizar um aplicativo pronto, como a Likestore, que é bem mais indicado do que desenvolver um aplicativo próprio, principalmente para quem está começando. Este aplicativo cria uma loja virtual no Facebook e funciona como uma loja virtual convencional, só que exclusiva do ambiente no Facebook. A vantagem do aplicativo de lojas virtuais no Facebook é o da terceirização da TI. O Facebook muda seus protocolos a todo momento e por isso, se partir para a solução de aplicativo próprio, terá que manter uma equipe de plantão para esse tipo de serviço emergencial. Isso significa mais custos para a operação e redução das margens de lucro. O problema com essa opção é o custo. Na maioria dos casos, irá se pagar um valor fixo pelo uso da plataforma, e também um percentual sobre as vendas realizadas através do aplicativo. Resultado, se aluga um serviço e acaba se arranjando um sócio. 34

Loja virtual oferecida pelo próprio Facebook Outra forma de montar uma loja virtual no Facebook é utilizando a própria plataforma de e-commerce oferecida por ele. Se já possuir uma página, poderá ativar a função Loja em seu painel de configurações e montar a sua loja integrada à sua página. Esta é uma estratégia bastante interessante, pois não tem custo algum com plataformas e potencializa sua estratégia de marketing no Facebook. O modelo de loja virtual oferecido pelo Facebook tende a se sofisticar. Algumas ferramentas que já existem lá fora ainda não estão disponíveis aqui no Brasil, mas acreditamos que em breve poderemos utilizá-las aqui também. A opção por ter uma loja no Facebook é uma das tendências do comércio eletrônico, mas antes, deve-se analisar com cuidado a viabilidade do projeto. Outras dicas: Facebook Ads – Promova sua página, crie anúncios no Facebook para que as pessoas curtam sua página. Dentro do próprio painel de anúncios podemos segmentar as campanhas de acordo com nosso público alvo. Utilize todas as ferramentas possíveis – Utilizamos todas as ferramentas possíveis de divulgação no Facebook, como promover um post e destacar uma oferta por exemplo. Sempre nos preocupando em não invadir o espaço do cliente, ou seja, nunca criar uma enxurrada de material desnecessário, a ponto de perder curtidores, ou saturar nossa imagem perante os clientes. Instagram – Utilize as ferramentas Free que possam atingir seu público. Talvez ele não esteja vendo o Facebook no momento mas pode estar olhando e curtindo o Instagram. Crie hashtags que tem a ver com os seus produtos e que chamem atenção para o seu perfil, como #reciclagem #meioambiente. Pesquisa e relacionamento – Pesquise seus concorrentes, o que estão fazendo que dá certo e veja se pode adequar ao seu produto também. Não é porque seu concorrente abaixou o preço pela metade que você também fará o mesmo. Avalie a estratégia dele e veja se vale a pena implementar em seu negócio. Crie bom relacionamento com seus atuais consumidores, procure fidelizá-los, ofereça vantagens para quem compra sempre, dê suporte para quem tem dificuldade e fique sempre atento ao que está acontecendo no mercado. Seja objetivo e rápido para solucionar os problemas que surgirem.

6. Relatório:

6.1. Cruzamento das entrevistas: Analisando o grupo focal e a observação da página no Facebook, podemos constatar que nos dois as pessoas acham o fato de o produto ser reciclado de banners uma ideia muito boa. Porém foram encontrados vários pontos em que a empresa precisaria trabalhar, desde a aparência e o design dos produtos, até a forma de expô-los e como deveriam vendê-los. Nos dois podemos ver que é citado a necessidade de mudar a comunicação visual da página. Foi sugerido que fossem feitas fotos mais profissionais dos produtos e que fosse estabelecido um padrão entre elas, como por exemplo, todas com um fundo branco, para que se tornassem mais atrativas. Tanto a foto do perfil como a da capa, também poderiam receber um tratamento mais profissional. Segundo os entrevistados, o nome seria difícil de escrever e, consequentemente, difícil de pesquisá-lo e encontrá-lo no Facebook. Alguns entrevistados também comentaram que não conseguiram associar o nome “Ecosouvenir” aos produtos vendidos, e sim, relacionaram à discos de vinil, tintas e produtos semelhantes. A organização da página, como são mostrados os produtos e as publicações, também foram analisadas nas duas técnicas. Observando os posts, foi percebido que não é possível saber as dimensões e medidas do produto, e que eles não são indicados nas postagens. Assim, foi sugerido que fossem dadas as devidas medidas dos produtos para que os clientes possam ter uma noção melhor de suas características. O design dos produtos foi bastante discutido nas técnicas. O grupo focal em sua totalidade considerou os produtos não muito atraentes, tanto no acabamento quanto na arte do produto final. Foi falado que a finalidade de certos produtos não combinava com a arte e estética do mesmo. Como exemplo, falaram da “Nécessaire”, em que o tema da arte que remetia a vida rural, não combinava com a finalidade de carregar maquiagens. Um produto bastante elogiado foi o estojo. O design do produto agradou todos os entrevistados, assim como as pessoas que interagiram com o produto online. Além disso, consideraram o preço bem acessível em comparação aos vendidos no comércio e, ainda, comentaram que os produtos recicláveis costumam ser mais caros. Foi realizado e analisado também, uma entrevista em profundidade, a qual foi explorado o outro segmento da Ecosouvenir, voltado para as empresas que produzem e descartam banners. A entrevistada, Marisa Soares, 36

coordenadora do curso de Relações Públicas na PUCRS, comentou que gostou muito do conceito ecológico da empresa. Porém, citou que o design dos produtos poderia evoluir, assim como foi observado nas outras técnicas de pesquisas realizadas. O núcleo que ela coordena não utiliza uma quantidade significativa de banners por mês e, também, não dá uma destinação correta para os mesmos. Além disso, comentou que se fossem produzidos um número maior de banners, teria interesse em realizar uma parceria com a Ecosouvenir.

6.2.

Caminhos Possíveis:

A partir da observação e cruzamentos das três técnicas de pesquisa realizadas, sugere-se que a empresa Ecosouvenir siga alguns caminhos: •

Como foi observado nas técnicas, um dos principais fatores analisados foi a Comunicação da Empresa. Sugere-se que, a partir disso, seja contratado um profissional de Social Media, para criar e gerenciar o conteúdo online da marca. Além de administrar a página já existente do Facebook, ele poderia criar e gerenciar outras redes sociais, como por exemplo, o Instagram.

•

Investir na imagem dos produtos, contratando um designer, para melhorar a arte e estética, visto que, segundo as pesquisas, além de o produto ser ecológico e sustentável, deve ter um bom design, para que cause maior interesse nas pessoas. Assim, a empresa poderá alcançar mais consumidores.

•

Aprimorar as fotos dos produtos, para estabelecer um padrão entre elas e transmitir as informações necessárias, como foi citado no cruzamento das entrevistas. Um dos meios é contratar um fotógrafo profissional, ou alguém da equipe da Ecosouvenir investir em cursos de fotografia, para aprender as técnicas.

•

Fazer parcerias com empresas que fabriquem produtos que poderiam utilizar os banners recicláveis da Ecosouvenir como material. Por exemplo: Empresas fabricantes de cadeiras de praia, guarda-sóis, tendas entre outros produtos que precisem de lonas em sua fabricação e que poderiam ser substituídos por banners.

•

Acrescentar itens ao portfólio de produtos da Ecosouvenir. Como exemplo, a criação de um suporte, feito de banners, para hortas orgânicas particulares, verticais e horizontais. Nesse produto, sugere-se que acompanhe uma etiqueta de papel semente, constando o logo da empresa, contando um pouco sobre ela e como utilizar o papel, que seria plantado. 37

•

Participar de eventos relacionados ao conceito sustentável que ocorrem em Porto Alegre – RS e região. Como por exemplo, brique da redenção, bazares sustentáveis e feiras ecológicas. Lá poderiam ser apresentados seus produtos e divulgada a empresa.

7. Ações: •

Montar um stand da Ecosouvenir expondo os produtos da empresa e distribuir panfletos sustentáveis para divulgar a marca e as redes sociais da empresa. A ação ocorreria uma vez por mês no brique da Redenção (Bairro Bom Fim, Porto Alegre – RS), que é realizado todos os domingos, das 9:00 às 17:00 horas. O orçamento para os panfletos ecológicos seria de R$95,90 para 700 unidades. Orçado na Gráfica Expanssiva, localizada em Porto Alegre – RS. O stand pode ser feito artesanalmente apenas com madeira, pregos e os próprios banners da Ecosouvenir.

8. Referências: https://ecobolsabrasil.wordpress.com/ http://www.temquemqueira.org.br/ https://www.facebook.com/pg/associacaomaosquecriam/shop/?rid=118100886 5262794&rt=6 https://www.instagram.com/associacaomaosquecriam3592/ http://www.ecodesenvolvimento.org/posts/2016/posts/janeiro/banners-viramsacolas-ecologicas https://www.facebook.com/Ecobanner-498732200145171/ http://unilehu.org.br/ https://www.facebook.com/events/175764942937589/ https://www.facebook.com/UNILEHU/posts/1470616736341597 http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/aprenda-a-usar-omarketing-sustentavel-napratica,48b87bdfbaed3410VgnVCM1000003b74010aRCRD https://www.ecodebate.com.br/2014/03/11/uma-analise-de-mercado-dosprincipais-reciclaveis-no-brasil-artigo-de-marcos-vinicius-godecke/ Artigo de Claudia Khair, especialista em Gestão Ambiental pela UFRJ e Engenheira Eletrônica pela PUC-RJ. http://www.jcnet.com.br/Geral/2016/06/mal-explorado-lixo-reciclavel-ecobicado-por-coleta-clandestina.html https://www.ecodebate.com.br/2014/03/11/uma-analise-de-mercado-dosprincipais-reciclaveis-no-brasil-artigo-de-marcos-vinicius-godecke/ http://www.sucata.com.br/pages/mercado http://reciclanordeste.com.br/pt/produtos-reciclados-movimentam-o-mercado/ http://bvrio.org/setores/residuos-solidos/indice-de-materiais-reciclaveis/ https://www.bvrio.com/embalagem/venda/relatorioFisico.do http://cempre.org.br/cempre-informa/id/9/preco-do-material-reciclavel http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/07/1656890-crise-na-industria-fazcair-procura-e-preco-de-materiais-reciclaveis.shtml

9. Links das TĂŠcnicas de Pesquisa:

Grupo Focal: RHQM9XA&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=d9P-

Entrevista em Profundidade: https://soundcloud.com/rafael-vieirakronitzky/entrevista-em-profundidade-marisa