servicio adaptaci贸n satisfacci贸n cumplimiento
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Introducción Desde el Departamento de Comunicación y Marketing, queremos darle la bienvenida al Dossier Corporativo de ENGLOBA, el cual se ha creado para facilitar la consulta de una amplia información sobre nuestra empresa: Podrá consultar gráficos referentes a nuestra actividad, conocer nuestra forma de trabajar, organigrama empresarial, la variedad de servicios que ofrecemos, nuestro compromiso, política de calidad y medio ambiente. Estamos a su disposición,
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Índice Introducción .............................................................................. 2
Quiénes Somos .......................................................................... 4
Organigrama...................................................................... 5
Nuestros Servicios ...................................................................... 6
Conserjería y Control de Accesos .......................................... 6
Limpieza de Edificios ........................................................... 7
Mantenimiento de Edificios................................................... 8
Mantenimiento de Piscinas ................................................... 9
Jardinería ........................................................................ 10
Calidad y Medioambiente ........................................................... 11
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Quiénes Somos ENGLOBA, es una empresa dedicada a la prestación de todo tipo de servicios de mantenimiento, limpieza y conserjería para residenciales, entidades de conservación y empresas en general. Nuestro equipo humano aplica todos sus esfuerzos en prever los servicios necesarios para nuestros clientes. La empresa está formada por distintos departamentos que funcionan de forma autónoma, para poder aprender y analizar las diversas necesidades y técnicas que observamos en un sector, para poderlas aplicar en En ENGLOBA otro. formamos y gestionamos Lo que pretendemos es personas, proporcionar a nuestros hacemos clientes profesionalidad, profesionales confianza y seguridad, y así crecemos metas indispensables de con ellos. una actividad personal, comercial e industrial satisfactoria y rentable.
Prestamos Servicios Profesionales con la mejor relación costeeficacia del sector.
Nuestro sistema incluye un riguroso proceso de selección del Capital Humano, la utilización de Tecnologías de Vanguardia y la realización de proyectos y programas de formación propios. Esto garantiza una gestión y ejecución eficaz de nuestros servicios.
Nuestra amplia gama de servicios debidamente gestionados, hace posible la reducción de riesgos y costes. Generamos una relación basada en la confianza y la tranquilidad a través de la gestión del mantenimiento y solución de posibles problemas derivados del mismo.
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Quiénes Somos Organigrama
Dirección General CALIDAD
Cualquier empresa ha de tener una sólida organización, pues este factor supone gran parte de su éxito. Más aún en el caso de ENGLOBA donde nuestro principal activo es el factor humano que ha de funcionar como una maquinaria perfectamente organizada y engrasada, lista para su correcto funcionamiento.
COMPRAS ADMINISTRACIÓN Contabilidad Finanzas PRODUCCIÓN
En nuestro empeño por la mejora continua, formamos a nuestros empleados y fomentamos su capacidad de organización dentro de las líneas generales marcadas por la empresa.
R.R.H.H. Formación Responsable Limpieza Mantenimiento Control Jardinería
9% Mantenimiento de Piscinas 25% Limpieza 23% Control de Acceso
26% Mantenimiento Preventivo 17% Jardinería
Limpieza Mantenimiento Preventivo Jardinería Control de Acceso Mantenimiento de Piscinas
En el gráfico puede ver como está organizada nuestra empresa y cómo esta organización incide en el correcto funcionamiento de la misma. ENGLOBA posee una amplia gama de servicios que se complementan para ofrecerle a nuestros clientes el mejor servicio posible, esto hace que nuestra actividad sea muy variada y esté muy atomizada. Con el fin de ayudarle a conocer mejor nuestra actividad y los porcentajes de actuación que ella supone en nuestros clientes, ponemos a su disposición este gráfico en el que separamos porcentualmente nuestra gama de servicios.
Nuestros Clientes En ENGLOBA nuestro objetivo es servir con ilusión a nuestros clientes. Prueba de ello son las auditorías de control que periódicamente realiza un ingeniero superior ajeno a nuestra empresa, para el mayor control y mejor conservación de las instalaciones de nuestros clientes. Para nosotros el cliente es parte activa de la calificación de nuestros servicios, por lo que se crea un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un servicio no es determinada por parámetros puramente objetivos, incluye las opiniones del cliente que usa esos servicios.
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Nuestros Servicios Conserjería y Control de Acceso ENGLOBA dispone de un personal completamente cualificado y formado para la realización de las labores de control de acceso y conserjería, las cuales se realizarán por personal Auxiliar de Servicio en el puesto previsto para este fin. Previamente y tras reunirnos con nuestro cliente, ENGLOBA realiza un estudio de las necesidades de éste, fruto del cual se definen los perfiles del personal que mejor se adapta a las necesidades del servicio. Nuestro personal posee conocimientos en informática, idiomas y gestión inteligente de edificios. Disponemos de un sistema informático que puede ser implantado en cualquier tipo de edificio, el cual permite llevar un exhaustivo control de presencia y de revisión de puntos críticos, elaborar informes personalizados del control de instalaciones y zonas, etc. Ponemos a su disposición (bajo demanda), una amplia gama de vehículos turismo y 4×4, para así poder efectuar supervisiones y circuitos. Algunos servicios complementarios que puede realizar el personal auxiliar: • • • •
Mantenimiento de pequeña envergadura (sustitución de luminarias, atascos, pequeñas reparaciones…), e incluso servicios de limpieza en horario nocturno. Servicios de Atención e Información en Edificios, Estaciones, Museos, Ferias, Teatros, etc… Recepcionista y telefonista. Control del tráfico en aparcamientos.
Ámbitos de Aplicación
Zonas de Aplicación
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Conserjería. Control de accesos. Recepcionista y telefonista. Portería en edificios.
Centros comerciales. Colegios. Edificios. Entidades de Conservación. Garajes. Hospitales. Hoteles. Oficinas. Residenciales.
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Nuestros Servicios Limpieza Técnica e Industrial Desarrollamos y personalizamos los procedimientos y protocolos, garantizando con ello, la correcta aplicación de los productos, sistemas y metodologías adecuados para cada área y superficie a tratar. Nuestros profesionales y nuestra infraestructura nos permiten ofrecer el mejor servicio, pudiendo abarcar cualquier tipo de edificio e instalaciones. El sistema de ENGLOBA nos permite, tras entrevistarnos con nuestros clientes, elaborar un servicio de limpieza detallado y hecho a su medida. Gracias a nuestra experiencia en el sector de más de 15 años, somos capaces de desarrollar procedimientos y protocolos de limpieza para cada área, indicando el tiempo necesario para cada tarea y/o tratamiento. Todos los productos que empleamos en el tratamiento de superficies e instalaciones, están debidamente homologados, cumpliendo así la normativa actual respecto a seguridad, higiene en el trabajo y medio ambiente. ENGLOBA facilita a sus clientes las correspondientes fichas técnicas y de seguridad de todos los productos y maquinaria que emplea para el desarrollo de las tareas contratadas. Ámbito de Aplicación • • • • • • • • • • • • •
Bancos. Colegios. Cubes deportivos. Fábricas. Garajes. Centros Comerciales. Edificios. Entidades de Conservación. Hospitales. Hoteles. Oficinas. Residenciales. Restaurantes.
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Nuestros Servicios Mantenimiento de Edificios En ENGLOBA, a través del mantenimiento preventivo detectamos fallos, aumentamos la vida útil de los equipos, disminuímos los costes de las reparaciones y detectamos los posibles puntos débiles en las instalaciones. Basando nuestra actuación en normas profesionales, ENGLOBA ofrece: • •
Servicios de vanguardia al mejor Coste – Eficacia del mercado. Departamento de montajes y mantenimiento.
El personal especialista es el encargado de cumplir los intereses de nuestros clientes para el funcionamiento óptimo de sus instalaciones. Detrás del personal que ejecuta las tareas diarias, se encuentran cualificados y experimentados supervisores que comprueban los procesos, hacen cumplir los servicios contratados e inspeccionan los resultados para asegurar un alto nivel de calidad en la prestación de nuestros servicios.
Ámbitos de Aplicación
Zonas de Aplicación
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Mantenimiento polivalente. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo. Climatización. Electricidad. Fontanería. Jardinería. Pintura.
Centros comerciales. Colegios. Entidades de Conservación. Fábricas Garajes. Hospitales. Oficinas. Residenciales.
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Nuestros Servicios Jardinería ENGLOBA planifica, estudia y aconseja los trabajos más adecuados para el mantenimiento de las zonas ajardinadas. Nuestros técnicos detectarán cuales son las soluciones más adecuadas para cada caso, asesorándole sobre los servicios necesarios a aplicar para dar las mejores soluciones. Ofrecemos • • • •
Proyecto y diseño de zonas verdes. Plantación y conservación de jardines. Instalación y mantenimiento de sistemas de riego. Instalación, fabricación y reparación de todo tipo de cerramientos.
Nuestros Servicios • • • • • • • • • • • • • •
Regado de zonas verdes. Siega de zonas herbáceas. Poda de árboles y arbustos. (Poda de clareo y desmoche). Transporte de sobrantes de podas a vertedero. Abonado de zonas verdes. Formación de alcorques, cava de árboles y arbustos. Tratamientos fitosanitarios. Perfilado y formación de setos en zonas de cerrramientos. Recebado de césped con reposición de calvas. Barrido de jardines y viales. Siembra y transplante de todo tipo de plantas. Poda de palmeras. Regeneración de zonas verdes. Eliminación de malas hierbas en jardines y acerado perimental de éstos.
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Nuestros Servicios Mantenimiento de Piscinas y Fuentes Ornamentales Somos especialistas en el tratamiento y control de todo tipo de piscinas y fuentes ornamentales, utilizando los mejores sistemas de limpieza y desinfección, que garantizan un PH y condiciones higiénicas óptimas. Seguridad en las piscinas Lo más importante en una piscina no es la calidad de su agua, también lo es la seguridad en la piscina, la limpieza del entorno, el almacenamiento de los productos químicos, el estado de la sala de máquinas y la adaptación de la piscina a la normativa vigente. Todos estos factores son de vital importancia para que la piscina y su entorno sea un lugar de recreo y ocio familiar. La normativa de una piscina es un tema poco debatido e insuficiéntemente estudiado en su vertiente más tecnológica. Todos sabemos que la seguridad absoluta en una piscina no existe, pero hay que hacer todo lo posible para controlar el espacio físico que la rodea. Nuestro personal socorrista está instruido en sus funciones y conoce perfectamente la normativa vigente sobre riesgos laborales. Servicios
Zona de Aplicación
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Tratamientos para la conservación e invernada de piscinas. Equipos de limpieza y filtrado. Analíticas de agua por laboratorio autorizado. Diligenciado de libro de aguas y pago de tasas oficiales. Control y revisión quincenal de las instalaciones por personal especializado. Formación,instrucción e inspección del personal. Asesoramiento sobre normativas vigentes para todos nuestros clientes, según manual divulgativo recibido por la Junta de Andalucía. Mantenimiento preventivo y correctivo en instalaciones de depuración.
Piscinas Piscinas Fuentes Fuentes
comunitarias. cubiertas. y piscinas privadas. y piscinas públicas.
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Calidad y Medio Ambiente Calidad
Medio Ambiente
Para nosotros calidad es valorar a nuestros clientes, ofrecerle unas condiciones de servicio superiores a las que este espera recibir y a un precio accesible.
Se entiende por medio ambiente todo lo que afecta a un ser vivo y condiciona especialmente las circunstancias de vida de las personas o la sociedad en su vida.
Metas de nuestro sistema de CALIDAD y nuestra razón de ser • • •
ADAPTACIÓN: “Calidad es adecuación al uso del cliente” Joseph Juran. SATISFACCIÓN: “Calidad es satisfacción del cliente” William Edwards Deming. CUMPLIMIENTO: ”Calidad es cumplimiento de requisitos” Philip Crosby.
Factores relacionados con nuestro sistema de calidad Para conseguir una buena calidad en la prestación de nuestros servicios hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad): a) Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio. b) Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. c) Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa. Otros factores relacionados con la calidad son: • • •
Cantidad justa y deseada de servicio que hay que realizar y que se ofrece. Rapidez en la ejecución de los servicios y de atención al cliente. Precio exacto (según la oferta y la demanda del servicio).
En ENGLOBA empleamos la última tecnología en sistemas de limpieza, como son entre otros: • •
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Maquinaria de bajo consumo eléctrico, de agua y productos químicos. Bayetas de Microfibra, mediante la cual mejoramos la calidad en la limpieza, reducimos el consumo de agua, eliminamos la electricidad estática en puestos de trabajo, mayor duración de las superficies limpias por su acción atrayente hacia el polvo, la suciedad y las bacterias. Agua ionizada, con la que evitamos emplear productos químicos en gran parte de las superficies a limpiar. (Oficinas) Tratamiento de aire con ozono. Sistema de limpieza de suelos sin cubo y sin agua. Productos Químicos con la homologación de Medio Ambiente.
Con estas medidas y otras que vamos implantando según la evolución tecnológica del sector, conseguimos crear ambientes de trabajo más saludables, disminuyendo en gran medida el riesgo de contagios bacteriológicos, electricidad estática, alergias y fatiga en el trabajo.
¿Sabías que el día Mundial del Medio Ambiente es el 5 de junio?
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