Attraktives Kundenzentrum

ATTRAKTIVES KUNDENZENTRUM IM HERZEN DES STEYRTALS

Zahlreiche Arbeitsstunden flossen letztes Jahr in die umfassende Sanierung der Raiffeisenbank in Grünburg. So entstand in fünfmonatiger Umbauzeit, in Zusammenarbeit mit vielen regionalen Professionisten, die neue Wohlfühlbankstelle mit historischem Charme. Im Interview erzählt Geschäftsleiter Thomas Obernberger was für ihn Wohlfühlbanking bedeutet.

Was waren die Gründe für den Umbau?

Die Rahmenbedingungen für Banken haben sich in den letzten Jahren maßgeblich geändert. Die Digitalisierung hat auch im Bankenbereich Einzug gehalten. Diese Trends bringen viel Gutes mit sich und erleichtern auch viele Abläufe. Dabei stehen für uns Kundennähe und Kundenbindung immer noch an erster Stelle. Durch den Umbau wollten wir die Rahmenbedingungen dafür optimieren und die internen Arbeits- und Kommunikationsabläufe neu gestalten.

Wann erfolgte der Umbau?

2020 haben wir als selbstständige Raiffeisenbank entschieden, die Kräfte der beiden Standorte Steinbach an der Steyr und Grünburg zu bündeln. Dies soll auch die Eigenständigkeit und den Bankenstandort im Steyrtal nachhaltig absichern. Unsere Bankstelle in Steinbach an der Steyr wurde zu einer Selbstbedienungsbankstelle umgebaut. Die Zusammenlegung machte dann auch eine Adaptierung und Renovierung der Bankstelle in Grünburg notwendig.

Wie ist es für Sie, in der neuen Bank in Grünburg Ihre tägliche Arbeit zu tun?

Das Bankgeschäfte auch in einem gewissen Wohlfühlambiente abgewickelt werden können, war auch ein wesentliches Ziel des Umbaus. Dieses „Wohlfühlambiente“, das wir unseren KundInnen vermitteln wollen, ist auch bei mir und unseren MitarbeiterInnen spürbar. Durch den Umbau konnten wir den technischen und organisatorischen Unterbau als Voraussetzung

Zur Person: Thomas Obernberger ist seit 2009 bei der Raiffeisenbank SteinbachGrünburg tätig und verantwortet seit 2019 als Geschäftsleiter die erfolgreiche Entwicklung der Bank. Er setzt seine Schwerpunkte in der Beratung und leitet den Vertrieb im Privat- und Firmenbereich.

für gutes Arbeiten optimieren. Kombiniert mit dem großartigen Teamgeist, gehe ich tagtäglich gerne in die Arbeit.

Stichwort „Wohlfühlbanking“. Was bedeutet das für Sie?

Den Besuch in der Bank möchten wir zum Wohlfühlerlebnis machen, dazu gehört ein passendes Ambiente und noch vielmehr eine persönliche, vertrauensvolle und professionelle Beratung. Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden keine Standard-Finanzprodukte anbieten, sondern nachhaltige und individuelle Lösungen rund um ihre Finanzen.

Worauf haben Sie als Geschäftsleiter beim Umbau besonderen Wert gelegt?

„Die neue Form des Arbeitens“ soll auch bei uns eine große Rolle spielen. Eine Verbesserung in diesen Belangen verschafft uns nun noch mehr Zeit für persönliche Beratungsgespräche. Auch die Zusammenarbeit mit vielen Professionisten aus der Region und den Ursprung des geschichtsträchtigen Gebäudes zu erhalten, waren uns besondere Anliegen.

Der Umbau, die Zusammenlegung der Bankstellen und ein Wechsel in der Führung. Was können Sie aus dieser Zeit mitnehmen?

Das Wichtigste in Zeiten der Veränderung, ist das gemeinsame Ziel zu kennen und als Team an einem Strang zu ziehen. Bei all unseren Überlegungen war für uns die Kundennähe das A und O. Auf diesem Weg sagen wir danke zu unseren vielen Kundinnen und Kunden, die uns treu durch diese Zeit der Veränderung begleitet haben.

Nun nach der Fertigstellung und getaner Arbeit. Was können Sie ihren Häuslbauern mit auf den Weg geben?

Jedes Bau- oder Sanierungsprojekt bedeutet neben dem alltäglichen Leben viel zusätzliche Energie. Als Bauherr steht man vor einer Fülle von Aufgaben. Vieles gibt es zu bedenken, zu organisieren und umzusetzen. Hier ist es besonders wertvoll, auch im Finanzierungsbereich, einen zentralen Ansprechpartner zu haben und Gespräche auf Augenhöhe führen zu können.

Ein entscheidender Tipp?

Mein entscheidender Tipp ist, sich nicht vom günstigsten Angebot locken zu lassen, sondern auf Qualität, Nachhaltigkeit und persönliche Beratung zu setzen. Sicheres Banking ist vergleichbar mit einer guten und langen Ehe. Mit einer hoffentlich geringen Scheidungsrate (lacht).

Beim höhenverstellbaren Kassenplatz können nun besonders diskret Bangeschäfte abgewickelt werden.

In den neuen Beratungszonen sollen sich Kunden und Kundinnen wohlfühlen und individuell beraten werden.