PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL EQUIPE: RAIFF PIMENTEL | SONIA MARA | VINICIUS SANTOS | LAISA RONCONI | JULIANE PINHO
CONCORRÊNCIA • Por se tratar de um trabalho acadêmico, foram escolhidos apenas dois concorrentes para análise com mais profundidade: CONCORRENTES DIRETOS:
CONCORRENTES “INDIRETOS”:
ANÁLISE DE TRÁFEGO • POSIÇÃO NO BRASIL:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • ALCANCE GLOBAL:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • PÁGINAS VISTAS (GLOBAL):
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • PÁGINAS VISTAS POR USUÁRIOS:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • TAXA DE REJEIÇÃO:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • TEMPO NO SITE – POR DIA:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • VISITAS ATRAVÉS DE MECANISMOS DE BUSCA :
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • PERFIL DO TRÁFEGO DE BUSCADORES:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
ANÁLISE DE TRÁFEGO • PERFIL DA AUDIÊNCIA:
CONCORRENTES DIRETOS E INDIRETOS: HABIBS; SUBWAY; BOBS; MCDONALDS
Customização Cultural Website • • •
O site apresenta uma breve historia da cadeia de fast food desde o seu início. A empresa mantém contato com seus clientes através de um formulário disponível em seu site. Disponível no site um canal kids onde é informado ao cliente a disponibilidade de brindes nas compras efetuadas.
Customização Cultural Website • • •
Valores nutricionais dos produtos Burger King estão disponíveis no site. O respeito com a diversidade de funcionários, clientes e franqueados é uma missão da empresa. Fica também registrado no site a participação frequente da empresa nas questões sociais com arrecadação de donativos
Customização Cultural Website • A empresa divulga em seu site um programa de formação e capacitação de • •
gestores. Através de um breve preenchimento de localização é possível saber se existe uma loja próxima ao cliente. Contato para novas franquias.
ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO • TESTE PRÁTICO EM SALA DE AULA:
ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO • TESTE PRÁTICO EM SALA DE AULA: MISSÃO: ONDE ENCONTRAR UM BURGER KING EM JOÃO PESSOA?
TRAJETO DO USUÁRIO: - ERRO ao digitar o endereço do site (www.burgUerking.com.br) - Partiu para o buscadores. Endereço correto (www.burgerking.com.br) - Dificuldade para encontrar o menu do site. (não tem “cara” de botão) - Foi direto para a busca no site. - A busca não está funcionado! - Procurou e encontrou o menu, com dificuldade. - Encontrou o item desejado, inseriu o estado e a cidade. - Missão cumprida! (Disponível somente endereço e telefone)
Análise da Presença Social • • •
A presença foi notada em duas redes sociais: Twitter e Facebook Os ícones das redes sociais foram encontradas na homepage Mantém certa frequência de produção de conteúdo nas redes sociais
Anรกlise da Presenรงa Social
Presenรงa significativa no YOUTUBE, considerando o case com o Anderson Silva, gerando muita repercussรฃo.
Análise de Atendimento ao Cliente •
Definimos como concorrentes de nosso cliente duas cadeias de fast food:
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Cliente :
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Burger King https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil
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Concorrentes:
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Habibs - https://www.facebook.com/HabibsOnline Bobs Tambaú – João Pessoa/PB - https://www.facebook.com/BurgerKingBrasil
Análise de Atendimento ao Cliente Burger King • Em 30/03/2012 havia 18.277 “curtir” na página oficial do cliente • Foi notado a presença de apenas uma publicação diária, fazendo-se ausente nos finais de semana. • As publicações são perguntas para seus clientes, fazendo com que haja uma interação maior entre a marca e seu consumidor. • Espaço desatinado para seus clientes publicarem suas experiências com a marca
Análise de Atendimento ao Cliente Bob’s • A análise foi seguimentada no que tange a região, pois outro perfil encontrado da empresa, não sugere ser oficial, obtendo publicações que não condizem ao fast food https://www.facebook.com/BobsSeuInstinto • No site da loja localizada no bairro Tambaú/João Pessoa/PB verificou-se 105 “curtir” em 30/03/2012 • Espaço para divulgação de alguns produtos da marca • Não existe uma interação significativa, apenas alguns breves comentários de alguns consumidores.
Análise de Atendimento ao Cliente Habib’s • Em 30/03/2012 verificamos na página oficial da empresa 594 mil “curtir” • Fazendo-se presente com uma ou duas publicações diárias, podendo ficar ausente um dia na semana sem data definida, mas fazendo publicações inclusive em finais de semana. • Interação com seus clientes através de enquetes e sugestões, bem como convidando para visitar seu site para interagir com games. • Espaço para publicações de sugestões, e opiniões de seus seguidores.
ANÁLISE DE SEO (BÁSICO) • GOOGLE INSIGTHS:
ANÁLISE DE SEO (BÁSICO) • GOOGLE INSIGTHS:
ANÁLISE DE SEO (BÁSICO) • CALCULADORA – PAGE RANKING:
ANÁLISE DE SEO (BÁSICO) • INCOMING LINKS:
Perfil do e-Cliente Cliente: Burg King Prioridades no rol de produtos e serviços
•Combo - vendas casadas •Pagando o primeiro refrigerante o cliente tem direito a 30 minutos seguintes refrigerantes gratuitos (FREE REFIL). • Apresenta os combos de maneira pré-definida em seu web site como na loja física. •Prioriza clientes jovens e adultos •Não tem opção de entrega delivery no site
Perfil do e-Cliente Concorrente: Bob’s Prioridades no rol de produtos e serviços
•No ambiente digital não apresenta a opção combo. •Para entrega delivery existe a possibilidade de personalização do pedido por etapas. •Prioriza o sorvete e milk shake
Perfil do e-Cliente Concorrente: Habib’s Prioridades no rol de produtos e serviços
•No ambiente digital não apresenta a opção de compras de combos •A empresa não priorisa o fornecimento de lanches ao seu consumidor, e sim cozinha árabe. •Com entrega delivery
PERCEPÇÕES NO CONCORRENTE • RELAÇÕES ENTRE CONSUMIDOR – MARCA – PRODUTO: De maneira que MilkShake >> Bobs (ligações na cabeça do consumidor)
PRÓXIMO PASSO: CONHEÇA O SITE DESSA EMPRESA.
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PERCEPÇÕES • CONCLUSÃO: •
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É PERCEPTÍVEL QUE A PRESENÇA DIGITAL DESTA EMPRESA, TRATANDO-SE ESPECIFICAMENTE DA MANEIRA DE EXPOR SEUS PRODUTOS NÃO CONDIZ COM O QUE ELA É REALMENTE. ENTENDE-SE QUE É PRECISO ADEQUAR A IMAGEM DA EMPRESA, É NECESSÁRIO QUE HAJA UMA SINTONIA PARA SE CRIAR UMA IMAGEM SÓLIDA E ÚNICA. PARA SE FAZER ESTE JULGAMENTO, SE FAZ NECESSÁRIO CONHECER O REAL OBJETIVO DA EMPRESA, SE É FOCAR E APRESENTAR AO PÚBLICO QUE O HABIBS ALÉM DE ESFIRRA (PRODUTO TRADICIONAL) POSSUI TAMBÉM ESSE TIPO DE ALIMENTOS MAIS SAUDÁVEIS, ETC.
Conclusões a partir da análise • •
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Desenvolver um trabalho de qualidade nas redes sociais, utilizando como ambiente de interação com seus clientes, aproximando a marca ao consumidor, lançar promoções exclusivas na web. Criar um novo site de acordo com os padrões web, levando em consideração a cultura do usuário brasileiro, inserindo informações nutricionais dos alimentos, imagens atrativas, possibilidades de compartilhamento nas redes sociais, busca eficiente, navegação simples e intuitiva, cardápio completo, delivery eficiente com possibilidades de personalização do perdido, entre outras observações analisadas. Criar uma estratégia de comunicação digital condizente com o “tamanho” da marca. Aproveitar o meio digital como canal para atrair novos consumidores e converter o resultado em vendas. Investir em aplicativos mobile, gerando uma experiência e entretenimento com a marca (por exemplo, aplicativo do milkshake do bobs, que a pessoa simula que está tomando, e estimula o desejo e consumo do milkshake), aplicativo para encontrar a loja do burger king mais próxima utilizando geolocalização. Desenvolver campanhas focadas no digital e integrar as campanhas feitas para TV disponibilizando os comerciais no site. (Case Anderson Silva)