os activos RESUMEN EJECUTIVO MEDIOS INTERACTIVOS 2008 - 2016
GERENCIA DE INGENIERÍA
MEDIOS INTERACTIVOS
GERENCIA DE INGENIERÍA
MEDIOS INTERACTIVOS
Buenos Aires. Enero de 2016.
ÍNDICE MEDIOS INTERACTIVOS TRANSMISIÓN EN VIVO POR INTERNET (STREAMING) VIDEO A DEMANDA REDES SOCIALES INTEGRACIONES SITIOS WEB APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA COMUNICACIÓN PÚBLICA DIGITAL MONETIZACIÓN ANALÍTICAS
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índice
RESUMEN EJECUTIVO MEDIOS INTERACTIVOS
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medios interac MEDIOS INTERACTIVOS
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MEDIOS INTERACTIVOS
MEDIOS INTERACTIVOS
s ctivos tivos? Convergencia digital de la TV Pública Argentina.
La TV Pública fue el primer canal de televisión de la Argentina y el primero público en toda América Latina. Fue una institución pionera en las transmisiones de televisión en 1951, en el pasaje a la televisión color en 1978 y en el inicio de las transmisiones en alta definición en 2010. Del mismo modo y cumpliendo con su rol de vanguardia tecnológica y de responsabilidad por el fortalecimiento de la participación ciudadana, la TV Pública inició en 2009 un ambicioso proyecto: desarrollar la convergencia de la televisión con internet en un altísimo nivel tecnológico y comunicacional. Este proceso ubicó al Canal entre los más importantes a nivel global, según lo indican las grandes empresas que lideran el mercado en internet, y las propias comunidades de participación argentinas, en el país y el mundo.
RESUMEN EJECUTIVO
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Evolución histórica y expansión de la TV Pública. 2008
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2016
Argentina.
TERRITORIALIDAD
Mundo.
Programación lineal.
TEMPORALIDAD
Contenido a demanda.
Televisión.
TECNOLOGÍA
Multiplataforma.
Comunicación unidireccional.
COMUNICACIÓN PÚBLICA
Diálogo y Participación de la ciudadanía.
MEDIOS INTERACTIVOS
MEDIOS INTERACTIVOS
RESUMEN EJECUTIVO
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TRANSMISIÓN EN VIVO POR INTERNET
stream
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MEDIOS INTERACTIVOS
TRANSMISIÓN EN VIVO POR INTERNET (STREAMING)
Transmisión principal. Transmisión del vivo de TV en el sitio web y en la aplicación móvil. Con una resolución máxima en alta definición (HD) y una calidad adaptativa (según la capacidad de conectividad de cada usuario).
ming más de18.500.000 visualizaciones en 2015
RESUMEN EJECUTIVO
VIVO VIVO
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Transmisiones alternativas. Otras transmisiones de la TV Pública en Internet (en simultáneo a la transmisión del vivo de TV). · Actividades culturales realizadas en el Canal (Ciclo Entrá, presentaciones de ficciones con entrevistas a sus elencos, etc.) · Mesas de diálogo y participación ciudadana (Conferencias del Ciclo Guerra Guasú, Conferencia de Noam Chomsky, etc.) · Eventos culturales realizados en conjunto con instituciones públicas nacionales (Foros de Cultura en el Teatro Cervantes, el CCK, el Min. de Educación, el Teatro Argentino en Tucumán, etc.) · Instancias formativas del sistema de medios públicos a nivel federal - Circuito cerrado con participación de personal de las emisoras de Radio Nacional en todo el país (Jornada de capacitación federal en Medios Interactivos) · Transmisiones de contenidos que debido a la linealidad de la pantalla de TV, no pueden ser emitidos en vivo en su totalidad (Ejemplo: Festivales de verano superpuestos) Algunas de estas transmisiones también se replican en Youtube Live (transmisión en vivo en Youtube), con gran éxito de audiencia y crecimiento de la internacionalización de las comunidades de participación. Estas transmisiones expanden la función de la TV Pública disponibilizando la internacionalización de hechos culturales, sociales y/o políticos y posibilitando la participación de todo el país en eventos de gran relevancia que en general ocurren en Buenos Aires. 10
MEDIOS INTERACTIVOS
TRANSMISIÓN EN VIVO POR INTERNET (STREAMING)
RESUMEN EJECUTIVO
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video a dema VIDEO A DEMANDA
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MEDIOS INTERACTIVOS
VIDEO A DEMANDA
Plataformas de publicación. Las plataformas de video a demanda en las que publica contenidos de modo nativo la TV Pública son Youtube, Facebook y, todavía experimentalmente, Twitter. La TV Pública tiene entabladas sociedades estratégicas con las tres empresas que incluyen potestades ampliadas en el uso de las plataformas, capacitaciones e informes realizados exclusivamente para TV Pública, monetización de contenidos y potenciación del alcance de TV Pública por parte de las empresas.
anda YOUTUBE
RESUMEN EJECUTIVO
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La TV Pública en Youtube. La TV Pública mantiene desde 2009 una sociedad estratégica con la firma Google / Youtube que nos ha permitido evolucionar en la disponibilización de contenidos audiovisuales a demanda en gran calidad para Argentina y el mundo. Con más de 156mil videos, el Canal se ha convertido en el mayor proveedor de contenidos audiovisuales para Youtube en toda América Latina. La sociedad estratégica incluye capacitaciones sistemáticas que nos permiten actualizar los usos de una plataforma en permanente evolución, comprender en profundidad los procesos de convergencia a nivel global y también extender las potestades y herramientas que nos brindan a los canales que otros medios de comunicación pública desarrollan dentro del Estado Nacional.
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MEDIOS INTERACTIVOS
VIDEO A DEMANDA
Comparativa de canales de TV abierta argentina en Youtube. CANAL
VISUALIZACIONES
SUSCRIPTORES
537.787.727
620.519
435.868.523
584.458
418.364.280
951.830
44.384.034
70.655
573.771
4.568
Datos actualizados al: 22/01/2016
RESUMEN EJECUTIVO
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redes sociale REDES SOCIALES
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MEDIOS INTERACTIVOS
REDES SOCIALES
Comunicación pública en diálogo. Las redes sociales configuran una experiencia comunicacional que incluye procesos identitarios, singulares y colectivos, como también reflejan la integración de diferentes aspectos de la vida (familiar, vincular, institucional, informativa, etc.) con una fuerte impronta en la subjetivación de la ciudadanía para tomar la palabra. Articular estos espacios con la Televisión Pública y sus sitios web fue una decisión basada en la apuesta a una mayor participación ciudadana y a la federalización del protagonismo comunicacional. Se trata de procesos que un canal de televisión nacional (pero que está ubicado en la Ciudad de Buenos Aires) debe esforzarse imperiosamente en abrir y consolidar, disponibilizando las más avanzadas tecnologías para tal fin.
es s
Más de siete millones de personas participan activamente en las redes sociales de la TV Pública de modo frecuente.
RESUMEN EJECUTIVO
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La TV Pública en Facebook. La TV Pública mantiene una sociedad estratégica con Facebook. Con más de 6 millones de participantes en sus páginas institucionales y de programas, el Canal se ha convertido en uno de los medios de comunicación más relevantes en la región, consolidándose el vínculo durante 2014/15. En la segunda mitad del año 2015 y merced a capacitaciones especiales que recibió la TV Pública, aumentó el compromiso de la comunidad (engagement) en un 60%, se duplicó el tráfico hacia el sitio web y se obtuvieron 8 millones de visualizaciones en los videos nativos entre Septiembre y Diciembre. El alcance de las publicaciones, considerando únicamente la página institucional de la TV Pública, es de 25 millones de personas por mes. A partir de 2016 TV Pública podrá construir canales diferenciados de video, ofrecer “otros videos relacionados” a la comunidad según sus intereses, y monetizar los contenidos. 18
más de 6.665.750
participantes de la comunidad en Facebook
REDES SOCIALES
Comparativa de canales de TV abierta argentina en Facebook. PÁGINAS INSTITUCIONALES
PARTICIPANTES
3,1 M
1,6 M
1,2 M
702,1 K
669,7 K
Datos actualizados al: 22/01/2016
RESUMEN EJECUTIVO
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La TV Pública en Twitter. La TV Pública tiene 23 cuentas de Twitter con más de 1.080.000 participantes El alcance de los contenidos publicados es de 22 millones de personas promedio por mes. Se realiza una extensa cobertura del vivo de TV, fundamentalmente en relación con las noticias, se twittean textuales relevantes de invitados a programas de opinión y magazines, se pre producen menciones que acompañen los capítulos de las ficciones, documentales, programas científicos y culturales y se cubren los eventos deportivos y artísticos en detalle. Twitter no tiene sede en Argentina, no obstante la TV Pública tiene relación de socio desde 2014 con la sede Brasil, desde la que se coordina a los países del cono sur. La empresa nos brinda la posibildiad de realizar campañas con Twitter Cards (postales de Twitter personalizadas para los y las participantes de la comunidad de la TV Pública) y recientemente nos ha incorporado a la lista de canales de TV que dispondrán del sistema SnapTV (la televisión en Twitter).
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MEDIOS INTERACTIVOS
REDES SOCIALES
Comparativa de canales de TV abierta argentina en Twitter. CUENTAS INSTITUCIONALES
PARTICIPANTES
2,7 M
2M
626 K
522 K
74 K
Datos actualizados al: 22/01/2016
RESUMEN EJECUTIVO
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integra INTEGRACIONES
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MEDIOS INTERACTIVOS
INTEGRACIONES
La voz de la ciudadanía llega a la televisión. Desde Febrero de 2014 la TV Pública incorporó el uso de una plataforma de integración de redes sociales para web y TV. Esto significó un punto de inflexión muy relevante en la historia de los medios interactivos del Canal, debido a que generó un aumento exponencial de la participación y el alcance de la TV Pública llegó a millones de personas, logrando marcar tendencias a nivel nacional casi a diario y global todas las semanas. En lo cualitativo, la comunidad de participación fue adquiriendo el hábito de dialogar con la pantalla de su Televisión Pública, esperando ver sus mensajes, fotos, preguntas a invitados, participación en encuestas de opinión y otros formatos a lo largo de toda la programación. De este modo, la palabra de la ciudadanía de todo el país y de los argentinos en el mundo, tiene lugar en la discursividad cada vez más compleja, federal, plural y democrática de la pantalla de televisión.
aciones RESUMEN EJECUTIVO
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INTEGRACIONES
RESUMEN EJECUTIVO
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#FestivalesEnTVP Tendencia global
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MEDIOS INTERACTIVOS
INTEGRACIONES
#SomosArgentina Tendencia global
#ArgentinaDakar Tendencia global
RESUMEN EJECUTIVO
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sitios web
SITIOS WEB
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MEDIOS INTERACTIVOS
SITIOS WEB
Proyectos editoriales interactivos. Los sitios web de la TV Pública son pensados como espacios de convergencia de contenidos audiovisuales (transmisiones en vivo y videos a demanda), gráficos, textuales, siempre interactivos y que condensan la narrativa de cada proyecto editorial. El sitio web principal del Canal ha sido requerido de modo simultáneo hasta por más de ciento veinte mil usuarios durante los eventos deportivos internacionales y por estar respaldado (clusterizado) ha podido servir los contenidos sin dificultad en esas ocasiones de máxima concurrencia desde 2014. Es visitado entre un millón y medio y dos millones de veces por mes desde 221 países, más del 60% de las participantes son mujeres y la franja etaria más participativa es la de entre 25 y 34 años. El 26% accede desde dispositivos móviles.
RESUMEN EJECUTIVO
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Sitio web de la TV Pública.
www.tvpublica.com.ar más de 33 millones de visitas en 2015 acceso desde más de 220 países
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MEDIOS INTERACTIVOS
SITIOS WEB
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Mediateca. En esta secci贸n del sitio web se compilan los m谩s de 150mil videos de ficciones, documentales, noticias, programas infantiles, musicales, de cocina, de arte y cultura, entre otros, que han sido publicados desde 2010. A partir del a帽o 2012 todos los contenidos se publican en alta definici贸n.
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MEDIOS INTERACTIVOS
SITIOS WEB
Participación: El caso de la encuesta semanal “La TV Pública se pregunta”. A partir de la sociedad estratégica con Facebook, a principios de 2015, la TV Pública cuenta con herramientas personalizadas para el uso de esta plataforma. La encuesta que se realiza semanalmente en esta sección con la aplicación de Facebook tiene una dimensión cuantitativa y otra cualitativa. Pedimos opinión y argumentos además de proponer el voto. Luego se analizan las reflexiones de la ciudadanía y se sistematizan las ideas principales que sostienen una u otra posición. En ocasiones esos resultados se muestran por televisión. La característica fundamental que define este espacio es la de que se plantean preguntas sobre las que la TV Pública intenta construir una reflexión abierta, contemplando las más diversas opiniones y fundamentos de la ciudadanía. El objetivo comunicacional no es sugerir una respuesta sino fortalecer los procesos de elaboración de argumentaciones de las tomas de posición al respecto de temas relevantes.
RESUMEN EJECUTIVO
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Otros sitios web. La TV Pública es un Canal generalista, el sitio web principal refleja por ese motivo, la vastedad de sus temáticas y géneros. En cambio existen proyectos editoriales que tienen una línea de contenidos o comunidad de referencia bien específicos. En esos casos complementamos la inclusión de sus contenidos en el sitio principal, con la generación de sitios web exclusivos para esos proyectos como son los casos de Cocineros argentinos, Peter Capusotto, En terapia, Mundo Zamba y otros.
Minisitios.
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MEDIOS INTERACTIVOS
SITIOS WEB
RESUMEN EJECUTIVO
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aplicac y dispo APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS Mﾃ天ILES
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MEDIOS INTERACTIVOS
APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
ciones ositivos
Información sobre el aumento del consumo de contenidos en dispositivos móviles. 41%
43 %
35%
30 %
14%
12%
7%
6%
3%
TV
RADIO
GRÁFICA
OTRO
DIGITAL
Cuota de consumo de medios masivos de comunicación.
Referencia 2011
3%
2012
RESUMEN EJECUTIVO
2013
2014
2015
2011 - 2015
Fuente: eMarketer
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Aplicación principal de la TV Pública para dispositivos móviles. El crecimiento del uso de los dispositivos móviles para la comunicación en la Argentina es vertiginoso y afecta a la toma de decisiones de todos los grandes medios de comunicación en el mundo. En el acceso al sitio web principal de TV Pública contamos un 26% que ingresan desde estos dispositivos, pero si contemplamos en cambio la participación en el diálogo de redes sociales con la televisión, ronda el 82%. De acuerdo al análisis general del crecimiento de estas tecnologías y del específico de la comunidad de participación, se desarrollaron aplicaciones para dispositivos móviles de la TV Pública y de programas específicos.
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APLICACIONES PARA DISPOSITIVOS Mﾃ天ILES
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comun la ciuda ciudada SERVICIO DE COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA
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SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
nicación adanía anía La TV Pública concebida como un servicio a la ciudadanía.
Las plataformas digitales habitadas por la TV Pública potencian los espacios de diálogo y comunicación con la comunidad, dando visibilidad y jerarquizando la voz de la propia ciudadanía. En este sentido, convierten al Canal en una institución sensible y cercana a las demandas de la comunidad. A través de distintos canales de comunicación como las casillas de correo, las redes sociales y los formularios de comunicación definidos con campos predeterminados, la TV Pública recibe los comentarios, opiniones, inquietudes y consultas de la ciudadanía, a los cuales da respuesta y/o deriva a otras áreas en caso que resulte pertinente. Canal 7 ofrece así un servicio público atento a resolver las necesidades locales de las distintas regiones y comunidades de nuestro país. En vistas a mejorar esta comunicación, de modo de volverla respetuosa, ágil y pertinente, se ha desarrollado un Manual de Estilo que enmarca los términos de referencia de este tipo de diálogos.
RESUMEN EJECUTIVO
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comun pública COMUNICACIÓN PÚBLICA DIGITAL
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MEDIOS INTERACTIVOS
COMUNCACIÓN PÚBLICA DIGITAL
nicación a digital La interinstitucionalidad como trabajo conjunto.
La TV Pública es parte del Estado Nacional, por tanto es su responsabilidad la puesta a disposición de todos sus medios al servicio de la comunicación de políticas públicas como las de salud, educación, cultura, ciencia, justicia, industria, turismo, etc. Esto constituye un mandato vital para su hacer.
La TV Pública también convoca a diversas capacitaciones que nos brindan las grandes empresas de las que somos socios estratégicos, como Google, Facebook y Twitter, a los equipos de las áreas digitales de los demás medios públicos (Radio Nacional, Canal 12 de Trenque Lauquen, Télam, Canal Encuentro, Pakapaka, DeporTV, IncaaTV, TecTV y otros) y gestionamos con dichas empresas que extiendan las potestades especiales que nos otorgan por la gran repercusión de la TV Pública, a todas estas instituciones. De este modo se va capacitando permanentemente la comunidad que realiza los medios interactivos de las diferentes instituciones. De ese mismo trabajo asociado surgen iniciativas que se potencian conjuntamente en el plano comunicacional.
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Jornadas de capacitación federales. En Mayo y Junio 2015 se realizaron en TV Pública dos jornadas de capacitación en Medios Interactivos de las que participaron varias Emisoras de Radio Nacional de diferentes provincias y otros medios públicos nacionales como Télam, Pakapaka, Encuentro, DeporTV, TecTV, etc. como es habitual, pero en este caso tuvieron una particularidad: Toda la tecnología de la TV Pública fue puesta al servicio de esas jornadas en las que los y las participantes que no estaban de modo presencial (podían expresar también sus opiniones y consultas e incluso formar parte de “grupos de trabajo” a distancia que se formaron para responder a consignas específicas y luego compartir los resultados con los grupos que se encontraban en el Estudio 1 del Canal, trabajando de modo presencial). Todo esto se realizó en un circuito cerrado, generando claves de usuario y contraseña para ingresar, ya que no se trataba de una actividad pública porque era parte de un proceso de aprendizaje de los recursos humanos dedicados a tal fin en las diferentes instituciones participantes.
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COMUNCACIÓN PÚBLICA DIGITAL
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moneti MONETIZACIÓN
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MEDIOS INTERACTIVOS
MONETIZACIÓN
Publicidad en las plataformas digitales de la TV Pública El contrato que desde 2009 mantiene la TV Pública con Google-Youtube incluye la posibilidad de monetizar contenidos audiovisuales. Recientemente Facebook ha incluido también a la TV Pública Argentina entre los canales seleccionados a nivel mundial para monetizar contenidos, con un sistema similar al que utiliza Youtube. Si bien hasta el momento no fue la política institucional la de activar la monetización de contenidos en Internet, excepto en muy pocas excepciones que resultaron muy exitosas, ni se ha desarrollado una política junto con la Gerencia Comercial para generar ingresos por publicidad en las plataformas digitales, la TV Pública está habilitada para hacerlo.
ización Contamos en la actualidad con la posibilidad de monetizar las siguientes plataformas. · TV (monetizar integraciones de redes sociales con auspicios) · Sitios web · Transmisión en vivo (Streaming) · Youtube · Facebook
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analític ANALÍTICAS
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ANALÍTICAS
Elaboración de informes. La alianza estratégica que la TV Pública ha entablado con Google-Youtube, Facebook y Twitter así como los servicios contratados a la empresa Flowics, nos permiten acceder a una nutrida fuente de datos analíticos sobre la composición sociodemográfica y georeferenciada de nuestra audiencia, su comportamiento, preferencias y recorridos en dichas plataformas y sobre las formas de consumo y circulación de nuestros contenidos digitales. Dicha información nos habilita a realizar informes periódicos cuantitativos y cualitativos que pueden servir de insumo para la toma de decisiones y el diseño de estrategias comunicacionales.
cas RESUMEN EJECUTIVO
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Fuentes de datos y principales variables que se pueden medir. Youtube: Visualizaciones, minutos visualizados, duración media de las reproducciones, datos demográficos de los suscriptores, tipo de dispositivos utilizados, índice de aceptación de los contenidos, contenidos más populares, entre otras variables. Facebook: Evolución temporal de participantes, alcance de las publicaciones, nivel de participación, visitas a la página, número de visualizaciones de videos, datos demográficos de la comunidad, comparativa con las páginas de otros canales de TV, entre otras variables. Twitter: Impresiones, menciones, evolución de la participación, vistas al perfil, intereses de la comunidad, datos demográficos de la comunidad, entre otras variables.
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ANALÍTICAS
Fuentes de datos y principales variables que se pueden medir. Google Analitycs (sitios web y aplicaciones): Evolución de visitas, usuarios totales y concurrentes, páginas vistas, duración media de sesiones, dispositivos utilizados, datos demográficos y tipo de intereses de los usuarios, comportamiento de usuarios, entre otras variables. Flowics (medición de campañas comunicacionales en redes sociales): Volumen de menciones, participantes únicos, datos demográficos de los participantes, autores más activos, dispositivos utilizados, hashtags más empleados, nube de términos más utilizados, posibilidad de comparación de volumen entre campañas, entre otras variables.
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