INFORME ANUAL 2006
CARTA DEL PRESIDENTE Estimados mutualistas: Resulta especialmente complicado en tan breve espacio, resumir todo un Ejercicio que, para todos los que participamos de este proyecto se ha mostrado plenamente intenso y en el que los resultados obtenidos demuestran la validez de las actuaciones acometidas. Esta labor es aún más difícil este año, en el que se han materializado los efectos de las decisiones tomadas a lo largo de los últimos Ejercicios, y que junto con el trabajo llevado a cabo, han conducido a la Mutualidad a constituirse en una Entidad capaz de aportar los máximos niveles de solvencia y garantía, con plena capacidad para asumir los compromisos adquiridos frente a sus mutualistas, y que en este Informe Anual tienen su mejor reflejo. En 2005, hemos completado el proceso de capitalización que se inició en el año 1997, coincidiendo con la entrada en vigor del Sistema de Previsión Personalizado y que contemplaba el ambicioso objetivo de acreditar individualmente a cada uno de los mutualistas todos sus derechos frente a la Mutualidad, sin que hubiera ninguna merma en las prestaciones asumidas por hna tanto presentes como futuras, y sin ninguna duda sobre las mismas a la hora de acceder a ellas. Este proceso de capitalización se ha visto acompañado de toda una serie de actuaciones, que también en este Ejercicio han tenido su continuidad y reflejo. En este año hemos ampliado la red de Oficinas Comerciales, aumentando considerablemente el número y cualificación del personal, dedicado a atender con la máxima calidad a nuestros mutualistas. Hemos fortalecido la estructura administrativa e inversora de la Entidad, dotándola de procesos más ágiles y capacitándola para asumir las exigencias futuras que serán requeridas a todas las Sociedades Aseguradoras, y hemos insistido especialmente en la implantación de todos los sistemas que contribuyan a la máxima información
“Queremos reiterar nuestro agradecimiento a todos los que han depositado su confianza en grupo hna“
hacia los mutualistas y al mayor retorno a los mismos de los resultados obtenidos. El Ejercicio se cierra con una Participación en Beneficios que asciende a 13,5 millones de euros, un 17 % superior a la del año anterior y que se suma a los más de 30.524 miles de euros distribuidos desde el inicio del SPP, y ello en base a la rentabilidad de la inversiones de la Mutualidad, que en el año 2005 se situó en el 6,51 %, y al control dela siniestralidad y los gastos. El detalle de todas las magnitudes económicas se encuentra en Memoria adjunta y entendemos que son la mejor respuesta a la confianza depositada por todos los mutualistas, que queda reflejada en un volumen total de aportaciones que se eleva por encima de los 122,7 millones de euros, lo que supone un incremento del 13,5 % sobre la cifra de negocio del año anterior. En su momento declaramos que sentábamos las bases de una Entidad de Previsión Social moderna y eficaz, hoy podemos afirmar que se trata de un objetivo ampliamente superado, donde nuestros mutualistas se han convertido en el eje de la actividad de hna, ampliando su presencia más allá del carácter alternativo que mantiene como objetivo fundamental, y convirtiéndose en una re f e rencia a la hora de contar con un Sistema de Previsión con los máximos niveles de calidad, exigencia y garantía.
Junto con este proceso de consolidación ahora concluido, hemos simultaneado el desarrollo de nuevas iniciativas, que bajo los mismos criterios de la Mutualidad se han traducido en la creación de su grupo de Sociedades, contribuyendo activamente tanto a la mejora y ampliación de los servicios a nuestros mutualistas como a la generación de resultados y optimización de los recursos de todo el Grupo, y en definitiva, dando continuidad a un proyecto común y compartido, avanzando en su desarrollo futuro . Desde el Consejo de Administración queremos reiterar nuestro agradecimiento a todos los que han depositado su confianza en grupo hna, a los empleados y a todos los que han contribuido con su esfuerzo para alcanzar los resultados que se presentan en este Informe, sin cuya contribución no habría sido tan satisfactorio. A todos, muchas gracias.
Juan José Garmendia Soria Presidente de hna
Carta del presidente - 3 www.hna.es - Informe Anual 2006
ÓRGANOS DE GOBIERNO Consejo de Administración Presidente D. Juan José Garmendia Soria
Secretario D. Vicente Sánchez de León Pacheco
Consejeros D. José Victor Afonso Perdomo D. Ricardo Álvarez de Toledo Gross D. Francisco Javier Calzadilla Pérez Dña. Mariona Gallén Díaz D. Miguel Ángel García Ortíz Dña. Elia Elisa López Favre D. Francisco Javier Sanz Boixareu
Órganos de gobierno - 5 www.hna.es - Informe Anual 2006
INDICE JUNTOS Superamos todas las expectativas » P. 03 Creamos un mundo lleno de servicios » P. 11 Somos el mejor equipo » P. 17 Hacemos futuro » P. 21 Construimos imagen » P. 25 DOCUMENTACIÓN LEGAL » P. 33
Índice - 7 www.hna.es - Informe Anual 2006
JUNTOS En 2006, grupo hna ha continuado su tendencia de crecimiento, obteniendo excelentes resultados en cada una de sus Sociedades. Se ha incrementado de forma espectacular la distribución de excedentes en concepto de participación en beneficios, unos beneficios que revierten directamente en los mutualistas. Además, ha aumentado el número de asegurados que confían en nuestro saber hacer y en nuestra experiencia. Contamos con el mejor equipo de profesionales, su compromiso y afán de superación nos ha permitido avanzar en nuestro proyecto común, asentando nuestra fortaleza y capacidad empresarial. Entre todos hemos logrado superar nuestras expectativas obteniendo los mejores resultados. Apostamos por la innovación, incorporando los últimos avances tecnológicos y aplicaciones para
mejorar los procesos en nuestra labor diaria. A lo largo del año, se ha aumentado y mejorado la Red de Oficinas Comerciales, lo que nos ha permitido estar más cerca de nuestros asegurados y ofrecerles el mejor servicio. Porque pensamos que sólo desde el presente podemos construir el futuro, durante el Ejercicio se han llevado a cabo nuevas iniciativas inversoras con el fin de conseguir la máxima rentabilidad. Juntos hemos logrado transmitir nuestros valores de compromiso, mejora continua y clara vocación hacia las personas reforzando nuestra imagen dentro de un sector muy competitivo. Cerramos un año y abrimos otro, llenos de ilusión y con la clara intención de seguir trabajando en beneficio de nuestros mutualistas.
Introducción - 9 www.hna.es - Informe Anual 2006
“Anticiparse a las necesidades de nuestros clientes y saber que tienen un futuro asegurado es lo que nos mueve”
JUNTOS
SUPERAMOS TODAS LAS EXPECTATIVAS En el contexto de un mercado asegurador cada vez más competitivo, el Grupo trabajó durante 2006 para obtener la mejor rentabilidad financiera y los resultados más positivos. En el sector se mantuvo un crecimiento sostenido en primas y, en este punto, la Mutualidad consiguió crecer por encima del mercado tanto en el Ramo de Vida como en el de No Vida. Dentro de esta tendencia de continuo crecimiento, nos hemos establecido como una Entidad aseguradora plenamente competitiva, logrando puestos destacados en los ramos en los que operamos como la 6ª posición que ocupamos en la modalidad de reembolso de gastos.
Clientes - 11 www.hna.es - Informe Anual 2006
LA SOLVENCIA DE UN PROYECTO COMÚN Una gestión que garantiza nuestro futuro Los resultados de la Mutualidad en el Ramo de Vida y de No Vida ponen de manifiesto que hemos crecido por encima del mercado asegurador español. Según la Asociación Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA), el Ramo de Vida registró un incremento de un 9,8% en 2006, sin embargo, hna experimentó un aumento de un 12,3% en el mismo periodo, con un volumen total de primas emitidas de 81,4 millones de euros. Por su parte, el Ramo de No Vida en el sector asegurador español creció un 6,5% frente a un 11% de incremento obtenido por la Mutualidad, con un total de 55,7 millones de euros en primas emitidas.
hna continúa su línea de crecimiento firme y constante. La rentabilidad financiera fue de XX y el total de provisiones matemáticas alcanzó los 820,4 millones de euros. El volumen de excedentes se ha incrementado considerablemente en los últimos tres años, llegando a ser de 24,7 millones de euros en el Ejercicio 2006, lo que se traduce en una participación en beneficios entre los mutualistas de 23 millones de euros, y un resultado neto de 1,7 millones de euros.
Resultados positivos en todas las Sociedades Las diferentes Sociedades del Grupo obtuvieron unos resultados muy positivos en 2006, lo que confirma la tendencia de crecimiento progresivo de los últimos años:
2002 2003 2004 2005 2006 AÑO
12 - Clientes Informe Anual 2006 - www.hna.es
hna Correduría de Seguros logró un volumen de primas intermediadas de 6,5 millones de euros, registrando un incremento de más de un 13% respecto a 2005. Además, el resultado neto contable fue de 166.483 euros y las comisiones obtenidas sumaron un total de 587.600 euros. Gestiohna Agencia de Valores consiguió un beneficio de 242.111 euros y unos ingresos por comisiones por intermediación de 993.132 euros, un 45% más que en el año anterior. El patrimonio gestionado e intermediado fue de 310,9 millones de euros. Las cifras de hna Gestión de Pensiones reflejan también una clara tendencia positiva. El Plan de Pensiones hna Plan 1 alcanzó en 2006 los 50,4 millones de euros, obteniendo así un aumento del 19,72% respecto al año anterior. Además, con una rentabilidad del 10,25% en el
2002
3.066.271,87 3.389.224,28
2003
11.478.868,57
2004
13.431.429,58
2005 23.000.000,00
PARTICIPACIÓN EN BENEFICIOS
4.496.199,15 5.347.213,11 14.595.578,42 16.296.308,35
2006 AÑO
24.700.000,00
EXCEDENTES
Clientes - 13 www.hna.es - Informe Anual 2006
año, se sitúa en la posición 3ª del ranking de planes asociados por patrimonio. Por otro lado, las comisiones obtenidas fueron de 178.978 euros y el resultado neto contable fue de 53.389 euros. hna Servicios Corporativos logró la cifra de 1 millón de clientes administrados, lo que se traduce en un espectacular incremento de un 822% respecto a 2005. Esto demuestra la confianza que han depositado en nosotros otras entidades aseguradoras y financieras, apostando por la calidad, el servicio y la atención al cliente de grupo hna. Los ingresos por servicios prestados fueron de 3,8 millones de euros mientras que el resultado neto contable también se incrementó hasta lograr los 635.154 euros.
Nuevos Asegurados confían en nosotros grupo hna ha apostado, desde sus inicios, por obtener los mejores resultados y por ser una Mutualidad solvente. A lo largo de los años, se ha ido anticipando a las necesidades de los Asegurados, ampliando sus coberturas y ofreciéndoles un servicio integral de calidad. Esta orientación se traduce en un aumento del número total de Asegurados durante el 2006, alcanzando la cifra de 225.267, un 21% más que en el año anterior.
29.946 50.749.352,35 56.906.297,26 64.043.247,98 72.524.116,71 81.443.585,29
RAMO VIDA
2002 2003
33.470.637,95 37.461.333,69
2004 2005 2006 AÑO
14 - Clientes Informe Anual 2006 - www.hna.es
44.062.011,02
24.376 60.924
RAMO NO VIDA
INCAPACIDAD
28.948 25.987 63.359
SALUD 33.000
50.199.042,50 55.753.190,43
ACCIDENTES
8.322 29.470 2005
SPP VIDA ASISTENCIA SANITARIA
PRODUCTO
34.746 12.263 59.964 2006
Clientes - 15 www.hna.es - Informe Anual 2006
“Cada cliente es único, por eso adaptamos nuestros servicios a sus necesidades“
JUNTOS
OFRECEMOS LOS MEJORES SERVICIOS Los mutualistas han sido el eje central de todas las acciones y nuestra máxima prioridad. Durante el Ejercicio 2006 hemos trabajado para ofrecer un modelo de previsión integral, orientado hacia sus necesidades, con las coberturas más amplias del mercado. Hemos potenciado los canales de comunicación entre la Entidad y nuestros asegurados porque sabemos que sólo así podremos conocerles mejor y proporcionarles el servicio de calidad que se merecen.
Servicios - 17 www.hna.es - Informe Anual 2006
se mejoró el Reglamento Prestacional, ampliando las coberturas de salud para beneficio de los Mutualistas: - Se incorporaron nuevas tecnologías como el tratamiento esclerosante de varices, microespuma, láser vascular y láser dermatológico. - Se ampliaron los límites establecidos para los tratamientos de rehabilitación y/o aerosolterapia, las consultas y los tratamientos psiquiátricos, que pasaron de 910 euros a 1.200 euros anuales. - Se redujeron las franquicias por actos médicos en nuestros Centros Concertados, se aumentó el número de actos sin coste de 6 a 9 actos, y se incorporó un cómputo específico para tratamientos prolongados, como son las rehabilitaciones y los procesos graves de larga duración.
hna Salud: la mejor medicina privada con amplias coberturas y un completo Cuadro Médico Concertado formado por más de 15.000 especialistas y clínicas y hospitales de mayor prestigio. Además, pueden beneficiarse de los tratamientos odontológicos más novedosos de la mano de especialistas de gran prestigio en su campo con nuestro seguro dental, hna Dental. hna Incapacidad Temporal y Renta Invalidez: productos que permiten garantizar los ingresos durante los periodos de inactividad laboral o de invalidez permanente. hna Vida y Accidentes: una diversidad de productos diseñados para cubrir cualquier riesgo de fallecimiento o de invalidez permanente.
- Se eliminó el límite de 60 días en caso de hospitalización.
EL MUTUALISTA, NUESTRA RAZÓN DE SER Nuestros productos en continua mejora Un año más, hna ha trabajado con el fin de mejorar su oferta aseguradora y de incorporar nuevos productos que cubran las demandas personales de sus Mutualistas. Nuestra vocación, por tanto, es desarrollar una oferta especializada tanto para el arquitecto como para su entorno familiar.
Reglamento Prestacional
- Se amplió la cobertura dental, incorporando nuevos tratamientos odontológicos como las radiografías dentales y ortopantomografías, extracciones dentarias, limpieza anual sencilla de boca, fluoraciones, cirugía menor y preprotésica. - Se incluyeron de forma gratuita nuevos tratamientos. A su vez, se aumentó hasta 541 el número de centros concertados y a 15.935 el número de profesionales, para dar mejor respuesta a la demanda de los asegurados. Por otro lado, se agilizó el proceso de solicitud de reembolso de gastos médicos al implantarse un nuevo impreso, de fácil cumplimentación y sin gastos de envío, que garantiza el reintegro de los importes solicitados en un plazo no superior a 10 días desde su recepción.
hna Ahorro: permite obtener la máxima rentabilidad de los ahorros, con las mejores garantías y las coberturas más completas. Complementamos la oferta aseguradora a través de las sociedades de nuestro Grupo, con seguros de multirriesgo, automóvil, subsidio por privación temporal del permiso de conducir, Pymes, Decenal, alquileres impagados, Planes de Pensiones - destacando el Plan de Pensiones asociado hna Plan 1, caracterizado por sus comisiones mínimas y alta rentabilidad -, y proyectos de inversión personalizados, rentabilizando al máximo el ahorro y patrimonio de todos nuestros clientes.
El concepto de Salud ha variado con el paso del tiempo y, cada día, las exigencias de los Asegurados son mayores. En el Ejercicio 2006,
18 - Servicios Informe Anual 2006 - www.hna.es
Servicios - 19 www.hna.es - Informe Anual 2006
Gracias a la profesionalidad y especialización de los agentes telefónicos y a la mejora de las aplicaciones informáticas, el Servicio de Atención al Asegurado (SAA) se ha consolidado como un canal de comunicación entre los Mutualistas y grupo hna. En 2006 se consiguió un nivel de servicio del 97% en las 105.451 llamadas recibidas al Call Center (un incremento de llamadas de casi un 7% respecto al año anterior). A través de este canal, el mutualista puede realizar todo tipo de consultas relacionadas con los productos y coberturas que tenga contratadas como tramitación de certificados y autorizaciones médicas, solicitud de reembolso y extractos, cuadro médico, contratación de productos, etc.
Destaca por tipología de servicio, las llamadas referentes al alcance de las coberturas de Salud y al estado general de las pólizas. En concreto, se emitieron 7.833 llamadas para completar gestiones y se realizaron 18.843 tramitaciones de autorizaciones de actos médicos. Siendo el total de servicios realizados en el año de 113.944. A lo largo de este ejercicio, se ha trabajado en la mejora de las aplicaciones informáticas utilizadas con el fin de obtener información más detallada para la ejecución de estadísticas y análisis de datos.
LLAMADAS REALIZADAS AÑO 2006
Servicio de Atención al Asegurado
grupo hna: hna + outsourcing + desplazados + avantsalud
24.098
21.405
24.445
16.968
20.856
19.919
hna: SAA + SPS
9.994
9.466
10.879
7.511
9.503
9.861
MESES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
grupo hna: hna + outsourcing + desplazados + avantsalud
15.597
12.862
18.183
19.897
21.267
16.492
231.989
hna: SAA + SPS
7.672
6.354
7.957
8.913
9.975
8.557
106.642
MESES
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
Acciones Promocionales Pensando en nuestros mutualistas y en su entorno familiar, hemos llevado a cabo diversas acciones promocionales orientadas a concienciar de la importancia que tiene mantener actualizados los niveles de protección e informar de la posibilidad de beneficiarse de las mejores condiciones fiscales, rentabilidad y coberturas. • Se elaboraron campañas dirigidas a revisar los niveles de protección al Sistema de Previsión Personalizado (SPP), a través de las cuotas mensuales de ahorro y aportaciones extraordinarias, para mejorar las coberturas a la jubilación.
En la campaña de aportaciones extraordinarias de 2006 participaron un total de 3.320 asegurados frente a los 2.692 que lo hicieron en 2005, un 23% más. Se alcanzó los 19.724 miles de euros, lo que ha supuesto un aumento de un 30% más respecto al año anterior. Por otro lado, en la campaña de incremento de cuotas se consiguió un aumento del 7% en los resultados. • La campaña de accidentes ofreció la oportunidad de poder renovar el capital contratado ampliándolo mediante un mínimo incremento de la prima. • En Vida se desarrolló una acción promocional dirigida a potenciar la contratación de cualquier producto de la gama, beneficiándose el cliente del 25% de descuento en la contratación. • En Salud e Incapacidad Temporal se puso en marcha una campaña, mediante la oferta de una amplia gama de productos con las máximas coberturas y servicios.
20 - Servicios Informe Anual 2006 - www.hna.es
Servicios - 21 www.hna.es - Informe Anual 2006
Mejora constante en la Red de Oficinas Comerciales Hemos continuado con el proceso de modernización y actualización de nuestra Red de Oficinas Comerciales. Nuestro objetivo ha sido crear espacios funcionales y amplios, que integren la mejor tecnología para agilizar todos los procesos y servicios. Se inauguraron nuevas oficinas en Barcelona, Valencia, Zaragoza, La Coruña, Madrid, Sevilla, Bilbao y Las Palmas. Paralelamente, se implantaron los elementos y soportes de la nueva imagen corporativa en Mallorca, Granada, Madrid, Gijón y Tarragona. Todas las oficinas cuentan con los más modernos sistemas informáticos y de comunicación, en ellas se puede realizar cualquier gestión en materia aseguradora y financiera, o recibir asesoramiento personalizado sobre los productos y servicios que más se ajusten a los perfiles de los segurados.
Nuevas tecnologías grupo hna sigue apostando por un fuerte desarrollo en tecnología y en los sistemas informáticos. En el área de Organización y Sistemas se llevaron a cabo, principalmente, tres proyectos: • Taller de Productos y Sistema de Producción La Mutualidad impulsó el desarrollo de un nuevo sistema informático que soporta los procesos necesarios para la gestión integral de productos. Consta de los siguientes módulos:
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- Taller de Productos: su objetivo es la definición integral de productos para poder ofertar a cada mutualista el producto o cobertura que necesite. - Gestión de Clientes: al agruparse los perfiles de los asegurados se consigue ofrecer una atención más personalizada. - Red Comercial y Gestión de Canales: permite la definición de vías diversas de contratación y realización de operaciones, incluyendo oficinas comerciales, redes de agentes y corredores, servicio de atención telefónica, Internet y empleo de nuevas tecnologías, con el fin de que el mutualista pueda elegir la que le resulte más cómoda. - Circuito de contratación de pólizas: optimiza los periodos de tiempo en solicitudes de seguro, proyectos, selección de riesgos y emisión de pólizas. - Procesos técnicos: facilita la operativa relacionada con el cálculo actuarial y reaseguro.
El objetivo de este proyecto fue agilizar la operativa de contabilización y gestión de proveedores, bancos y organismos externos mediante la automatización de procesos internos, y el desarrollo de una contabilidad analítica y un sistema de presupuestos que proporcione información destinada al control de gestión. • Plan de Continuidad de Negocio Para nuestra organización es imprescindible el buen funcionamiento de los recursos tecnológicos ya que cualquier incidencia repercute negativamente en los procesos que se llevan a cabo. Esta preocupación motivó la realización de un Plan de Continuidad de Negocio, cuyo objetivo básico ha consistido en minimizar los riesgos derivados de desastres o anomalías en la disponibilidad de sus
- Emisión y gestión de recibos: consigue agilizar el desarrollo de estos procesos. - Consultas e información de gestión: facilita el acceso a nuestro cliente a la información relativa a los productos que tiene contratados. • ERP Contable administrativo Como resultado del desarrollo de las empresas de grupo hna y la creciente demanda de información y control por parte de organismos externos como la Dirección General de Seguros y la Hacienda Pública, la Mutualidad inició, a mediados de 2006, el proyecto de implantación de un nuevo sistema que articula los sistemas contables y administrativos: el ERP Navision.
Servicios - 23 www.hna.es - Informe Anual 2006
Boletín de Delegados Para reforzar todas las vías de comunicación existentes, se han desarrollado nuevos medios que permiten mantener informados permanentemente a los asegurados con total transparencia y cercanía.
recursos, aminorando las consecuencias sobre los procesos empresariales, y proveerse de las soluciones alternativas que garanticen en cualquier caso la continuidad de su actividad. Las medidas que se implantaron fueron, entre otras, la instalación de servidores de datos y de aplicaciones, líneas y elementos de comunicaciones de datos y de telefonía e instalación de unidades UPS que eviten la interrupción del suministro eléctrico en casos de picos de tensión y caídas de corta duración.
Una web cercana e interactiva Asistimos a una sociedad en continua evolución, caracterizada por la necesidad de compartir y obtener información de forma instantánea desde cualquier lugar. hna no es ajena a estos cambios y, por eso, propició en 2005 el relanzamiento de su página web www.hna.es. En la actualidad, se ha configurado como un medio de comunicación cercano y eficaz entre todos sus mutualistas.
En exclusiva para nuestros Delegados hemos creado un boletín resumen de los hechos más relevantes acaecidos en el Ejercicio, que les permite conocer de una manera directa y sencilla los principales acontecimientos de hna y las Sociedades que integran grupo hna.
Nuestra revista Con un nuevo formato y un diseño más atractivo, la revista “hechos, noticias y actualidad”, sigue siendo fiel a los objetivos que marcaron su nacimiento en 2001: informar de las novedades referentes al Grupo y aportar un valor añadido con contenidos de máximo interés para el Mutualista. De hecho, se ha convertido en un canal de comunicación efectivo entre grupo hna y sus clientes. Con una tirada de 43.500 ejemplares y una periodicidad semestral, pretende mantener informados a los asegurados sobre todas las noticias que se producen en el Grupo y en su gama de productos. En la revista el lector encuentra toda la actualidad internacional, lo último en tendencias y estilos arquitectónicos, ocio, reportajes y entrevistas exclusivas.
El usuario accede a todo tipo de información (sobre la Entidad, cuadro médico, gama de productos) y puede resolver cualquier gestión a través de la Oficina Virtual. El site se ha convertido en una herramienta de gestión que permite realizar multitud de operaciones propias de una oficina convencional: obtener autorizaciones médicas y certificados, modificar datos personales o solicitar el reembolso de gastos médicos, todo ello con la total garantía de seguridad y confidencialidad en todas las operaciones.
24 - Servicios Informe Anual 2006 - www.hna.es
Servicios - 25 www.hna.es - Informe Anual 2006
“El afán de superación es la base de nuestro trabajo, trabajo orientado a conseguir la confianza de nuestros clientes“
JUNTOS
SOMOS EL MEJOR EQUIPO Contamos con el mejor equipo de profesionales, su implicación y compromiso así como su afán de superación han permitido que los asegurados depositen su confianza en nosotros. Gracias al trabajo en equipo, a la profesionalidad y a la eficacia hemos conseguido posicionar nuestra gama de productos como un referente en el sector.
Equipo - 27 www.hna.es - Informe Anual 2006
COMPROMISO DE SERVICIO Profesionalidad y eficacia A lo largo de los años se ha prestado una atención especial a los Recursos Humanos, y en particular al desarrollo y formación. En el Ejercicio 2006, la plantilla de grupo hna alcanzó los 238 empleados, lo que supone un crecimiento neto del 19% sobre la plantilla del año anterior. hna Mutualidad es la Sociedad que registró un mayor crecimiento, un 28% respecto a 2005, seguida por hna Servicios Corporativos que tuvo un incremento del 5%. La plantilla del resto de las Sociedades permaneció estable. El crecimiento que experimentó la Mutualidad viene justificado principalmente por el proyecto de desarrollo de la Red Comercial con la apertura de nuevas oficinas comer-
ciales en Barcelona, Valencia, Zaragoza, La Coruña, Madrid, Sevilla, Bilbao y Las Palmas. Dicho proyecto ha dotado de una estructura básica de gestión y administración en estas localidades. Al cierre del Ejercicio, hna contaba con 40 agentes operativos en las diferentes poblaciones.
FINANZAS/LEGAL: 131 HORAS COMERCIAL: 866 HORAS HABILIDADES DIRECTIVAS: 588 HORAS INFORMÁTICA: 605 HORAS SEGUROS: 1.710 HORAS
HORAS: 3.900 PLANTILLA MEDIA: 222 PARTICIPANTES: 270 EDAD MEDIA: 36,88 AÑOS MEDIA PERSONA: 14 % DE MUJERES: 64,83%
En 2006 se ha continuado con los Programas de Formación dirigidos a toda la Red Comercial, con el objetivo de potenciar sus competencias técnicas, así como de renovar sus conocimientos sobre la gama de productos para seguir ofreciendo el máximo y más completo nivel de servicio a nuestros mutualistas. Se impartieron un total de 3.900 horas de formación en diferentes cursos de contenido técnico y de gestión, en los que participaron un total de 270 asistentes. El desarrollo de las habilidades de gestión de equipo fue uno de los objetivos principales de la inversión formativa en este Ejercicio (con un total de 588 horas de formación) y contó con la participación de todos los responsables de este nivel. También se llevó a cabo formación en contenidos técnicos aseguradores así como el reciclaje en el uso de herramientas y servicios informáticos. Nuestra plantilla sigue estando formada por un equipo joven (una media de 37 años), en la que un 64,83% son mujeres y un 35,17% hombres. Por otro lado, la Entidad ha seguido trabajando para reforzar la pertenencia al Grupo entre sus profesionales y prueba de ello es que el 87,71% de la plantilla tiene un contrato indefinido.
FORMACIÓN 11.478.868,57 % DE HOMBRES: 35,17% % DE CONTRATOS FIJOS: 87,71% % DE CONTRATOS TEMPORALES: 12,29% PLANTILLA GRUPO HNA
28 - Equipo Informe Anual 2006 - www.hna.es
Equipo - 29 www.hna.es - Informe Anual 2006
hnaNet, la red interna de comunicación
Convención anual
hnaNet, la Intranet Corporativa, se ha convertido en una herramienta efectiva que ha permitido mejorar la intercomunicación entre los trabajadores y el desempeño de sus funciones y procesos.
Como cada año, nuestros Asesores Comerciales se dieron cita en la Convención Anual de la Red Comercial de hna con el fin de intercambiar impresiones y detectar posibles mejoras en el servicio.
Gracias a su implantación en 2005, el personal puede consultar información variada, desde las noticias del Grupo y del sector asegurador hasta enlaces de interés o todo tipo de promociones para el empleado.
Durante el encuentro, que tuvo lugar en Cuenca en el mes de octubre, se identificaron nuevas necesidades y coberturas para los productos ya existentes gracias al trato cercano que mantienen las oficinas con los mutualistas.
Por otro lado, hnaNet ha permitido agilizar las gestiones laborales entre el Grupo y la plantilla, regulando de forma efectiva sus relaciones. Este canal de comunicación interno permite a los trabajadores resolver problemas, mejorar procesos y divulgar información de manera rápida, convirtiéndoles en miembros activos de su red corporativa.
Nuestros profesionales, que reciben una continua formación, siguen trabajando para conocer, atender y cubrir las futuras demandas de nuestros asegurados.
Prevención de Riesgos Laborales En este Ejercicio se pusieron en marcha los Planes de Emergencias y Evacuación de nuestros centros de trabajo. Para llevarlos a cabo, el Grupo ha constituido un equipo humano, integrado por personal de diferentes áreas, que fue formado para la ejecución de dichos planes en caso de emergencia. Un total de 40 personas fueron formadas como Responsables de Emergencias, Evacuación e Intervención, 18 de las cuales también recibieron formación específica de primeros auxilios.
Equipo - 31 www.hna.es - Informe Anual 2006
JUNTOS
HACEMOS FUTURO Dentro del Plan Estratégico del Grupo se han llevado a cabo diferentes iniciativas para reforzar la solvencia de la Entidad tales como la adquisición de un inmueble, que permite incrementar la provisión de fondos para la jubilación de los mutualistas a través del rendimiento del alquiler; la apertura de una residencia para la tercera edad, una nueva inversión dentro del proceso de expansión en el territorio nacional y Servicio de Outsourcing, nuestra línea de negocio que acerca a otros colectivos el conocimiento adquirido y permite aumentar nuestro volumen de negocio.
“Evolucionar con nuestros clientes desde el presente es la mejor forma de construir el futuro“ Objetivos - 33 www.hna.es - Informe Anual 2006
INVERSIONES DE FUTURO
nas comunicaciones y se encuentra entre las más demandadas de la ciudad, donde muchas empresas han trasladado sus sedes.
Nueva adquisición inmobiliaria
hna cuenta ya con un total de 25 inmuebles de diferentes usos, entre los que destacan los edificios de oficinas y residencias para la tercera edad. Todos ellos suman una superficie de 118.761 m2 y su valor asciende a más de 207 millones de euros. Los edificios están localizados, en su mayor parte, en Madrid, Málaga, Zaragoza, La Coruña y Salamanca.
En marzo de 2006, la Compañía firmó el contrato de adquisición de un edificio de oficinas llave en mano en la Avenida de Burgos, en la prolongación del eje del Paseo de la Castellana de Madrid. La construcción, situada en una de las áreas de más desarrollo de la capital, tiene cerca de 8.000 m2 construidos, distribuidos en cuatro plantas, planta baja y dos sótanos de aparcamiento. La zona dispone de muy bue-
Centros para la tercera edad A principios de año se inauguró la residencia de La Latina, en el distrito de Carabanchel en Madrid. Este centro, de 9.500 m2, tiene 180 camas y un centro de día de 40 plazas. En diciembre de 2006 se concluyó la construcción de la residencia de mayores de Zaragoza con 165 plazas para residentes asistidos. Es un edificio de 6.105 m2 y está situado en el número 7 de la calle Paula Montal Fornés de la capital maña. Ambas residencias poseen las más modernas instalaciones para la atención y el cuidado de las personas mayores, incluyendo enfermos de Alzheimer, unidades de rehabilitación y terapia ocupacional.
con 702 camas y dos concesiones administrativas que aportan 360 camas adicionales. Todas las residencias están orientadas a proporcionar una atención personalizada y permanente a los mayores.
El mejor servicio de Outsourcing avantsalud, nuestro completo servicio de atención médica baremada, logró durante 2006 el millón de clientes. Un total de 45.627 consultas fueron atendidas, 25.224 en llamadas telefónicas y 20.403 a través de la web. El tipo de información más demandado fueron los médicos especialistas y las pruebas diagnósticas y terapéuticas pertenecientes al cuadro médico, que está compuesto por 3.750 facultativos, 1.533 clínicas dentales y 1.019 especialistas en servicios de bienestar y salud. En el caso del cuadro paramédico las peticiones estuvieron focalizadas en los temas referentes a los balnearios y la cirugía estética. Por otra parte, hna Desplazados, producto dirigido a aquellos asegurados que estando fuera de su residencia habitual, precisan asistencia de carácter urgente, alcanzó la cifra de 59.118 clientes, lo que se traduce en un incremento del 102% respecto al año anterior; los actos médicos prestados fueron 616 registrando un crecimiento del 91% sobre el ejercicio anterior.
Está prevista la inauguración de la residencia de Oleiros en La Coruña en el próximo Ejercicio 2007, con lo que se alcanzará un total de cuatro residencias
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“Mostrar el resultado de nuestro trabajo es el mejor modo de transmitir nuestros valores“
JUNTOS
CONSTRUIMOS IMAGEN La Mutualidad siempre se ha preocupado por participar en aquellos proyectos que realizan una labor social. Este tipo de acciones posicionan a hna y contribuyen a proyectar sus valores: compromiso, mejora continua y clara vocación hacia las personas y sus necesidades. Nuestra presencia en los medios de comunicación, a lo largo de este año, nos ha permitido difundir y reforzar nuestra imagen dentro de un sector cada vez más competitivo.
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APROVECHANDO LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO
Instituto Edad y Vida, ICEA e INVERCO grupo hna colabora desde hace años con diferentes entidades del sector. Es miembro del Instituto Edad y Vida, una asociación de empresas procedentes de diferentes sectores de la economía que está vinculada a las personas mayores. Este instituto lleva años organizando acciones y publicaciones, en las que la Entidad colabora, encaminadas a promocionar y mejorar el bienestar y la calidad de vida de la tercera edad.
Premios Solidarios del Seguro La participación de hna en la entrega de galardones de los Premios Solidarios del Seguro, organizados por INESE (Instituto de Estudios Superiores Financieros y de Seguros) en Madrid, muestra nuestro apoyo a la labor desempeñada por las organizaciones sociales que operan en nuestro país. La Mutualidad hizo entrega de uno de los galardones a la Fundación Blas Menéndez Ponce por su “Proyecto de actividades extrahospitalarias” de ayuda al niño oncológico. Esta Fundación está trabajando en diversos programas que intentan paliar, en la medida de lo posible, los cambios que sufren los pacientes y sus familias ante este tipo de enfermedad. A través de diversas actividades de aprendizaje y autonomía se busca dar respuesta a las necesidades físicas y afectivas del niño enfermo.
II Encuentro Gestiohna A.V. - Mutualidades El encuentro tuvo como objetivo la presentación de Gestiona A.V., la Sociedad instrumental de grupo hna, a través de la cual se prestan los servicios integrales de gestión de inversiones a otras instituciones. El evento se celebró en el mes de octubre en el Hotel Monasterio de San Miguel, situado en el Puerto de Santa María de Cádiz.
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hna en los medios de comunicación Los medios de comunicación juegan un papel vital, aseguran posicionamiento de la empresa en el mercado, aportan notoriedad y garantizan competitividad. Con el fin de potenciar el negocio, durante el Ejercicio 2006 se propició la relación con los medios sectoriales adecuados para contribuir a posicionar a hna como una Mutualidad de referencia en el sector. Han sido varias las apariciones que se han hecho en radio. Nuestra participación en el programa “Todo Seguros” de Punto Radio dio a conocer a la entidad y sus productos. En “A buen seguro” de Radio Intereconomía se realizó una entrevista en la que nos posicionamos como especialistas de salud. Además, hemos participado en numerosos especiales publicados en prensa (nacional y local) y en revistas de gran prestigio en el sector asegurador (Actualidad Aseguradora y Aseguranza).
La Mutualidad forma parte, junto con otras entidades aseguradoras nacionales e internacionales, de ICEA (Instituto de Cooperación entre Entidades Aseguradoras), una asociación dirigida al estudio e investigación de materias relacionadas con el seguro. Su cometido es la confección de estadísticas, estudios e informes comparativos en los que colaboramos, permitiendo la implantación de nuevos criterios y procedimientos de acuerdo con las tendencias del sector, contribuyendo al progreso de la gestión del sector de los seguros y proporcionando a las entidades las herramientas eficaces para facilitar la toma de decisiones. Además, imparten formación y ofrecen apoyo y asesoramiento técnico. hna Gestión de Pensiones es miembro asociado de INVERCO, la Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones. Esta asociación elabora diversos textos normativos, publicaciones e informes estadísticos que permiten a la Mutualidad mejorar la gama de productos y satisfacer, así, las necesidades de sus clientes.
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DOCUMENTACIÓN LEGAL
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