Comunicação
A arte da troca de informações entre duas ou mais pessoas O processo de comunicação entre as pessoas parece ser bem simples: um emissor transmite uma mensagem para o receptor através de códigos. Estes códigos podem ser executados por meio da emissão de palavras, por gestos, movimentos corporais, expressões faciais, entonação da voz... Aqui é que mora o problema! Um olhar, um tom de voz um pouco diferente, um franzir na testa, um levantar de sobrancelhas, uma tremedeira, podem comunicar muito mais do que aquilo que a mensagem manifestada através das palavras diz. Abaixo, alguns dos fatores que influenciam diretamente no sucesso da comunicação.
Corpo Voz A voz é considerada uma tradução da personalidade humana. Através dela, as pessoas demonstram quem são, o que sentem e como enxergam o mundo. É preciso ter cuidado com o que se fala e como se fala, pois qualquer deslize em sua emissão pode comprometer o sucesso da comunicação.
Prolixidade Por acaso, você conhece pessoas que dão várias voltas, entram em paralelas ou transversais, fazem retornos, dão marcha ré, engatam novamente a primeira marcha? Ninguém aguenta por muito tempo ouvir aquelas pessoas que falam demais e desnecessariamente, principalmente sobre assuntos sem interesse.
Curiosamente, a expressão corporal assume até mais importância do que a voz e, em alguns casos, do que o próprio conteúdo. A expressão facial, a ausência ou o excesso de gestos, aparência mal cuidada, bem como posturas inadequadas são suficientes para dificultarem o processo de comunicação.
Timidez Há pessoas que possuem muito conhecimento e muito talento, mas na hora de falar em público, em uma reunião ou quando convidadas para proferir uma palestra, ficam totalmente apavoradas. Aí começa a tremedeira, a gagueira, a sudorese e o tão temido “branco”! É bom ter cuidado nestes casos, as pessoas não costumam ser valorizadas por aquilo que sabem, mas por aquilo que fazem com aquilo que sabe.
Vícios Quantas vezes ouvimos, ou melhor, tentamos ouvir pessoas, mas fica difícil com tantos "aaaa...", "éééé....", "tá", "né", "certo", "percebe". Deixamos de prestar atenção no conteúdo e ficamos incomodados com esses sons que dificultam a compreensão.