ANS N.º 31425-1
ÓRGÃO INFORMATIVO DA CAIXA ASSISTENCIAL UNIVERSITÁRIA DO RIO GRANDE DO NORTE ANO XIV - Nº 29 - AGOSTO/SETEMBRO/OUTUBRO 2012
PESQUISA INDICA 92,9% DE SATISFAÇÃO DO ASSOCIADO EM SER CAURN PÁG. 5 NO ESPAÇO DO ASSOCIADO: SOLIDARIEDADE QUE AJUDA FAMÍLIAS EM LUTO PÁG. 8
USE SEU PLANO COM RESPONSABILIDADE PÁG. 4
www.caurn.com.br
Visita
EDITORIAL Satisfação e responsabilidade. Estes foram os sentimentos do Conselho Diretor, corpo diretivo e colaboradores, ao tomar conhecimento dos resultados da pesquisa
DIREÇÃO DA CAURN VISITA REITOR DO IFRN Encontro serviu para estreitar ainda mais o relacionamento com O IFRN
de satisfação feita entre os associados e não-associados da CAURN. Ficamos felizes em saber que a CAURN obteve 93% de aprovação dos serviços ofertados, 91% dos sócios conseguem usá-los plenamente, 65% consideram bom o atendimento na sede, nosso site é conhecido por 70% dos associados e 90% não têm a intenção de sair da CAURN. São índices expressivos para um plano de saúde. Nossa
responsabilidade
diz
respeito
basicamente a três aspectos: fazer com que a CAURN seja conhecida, abordando seus diferenciais em relação a outras instituições; melhorar o já elevado grau
Com o objetivo de estreitar ainda mais o relacionamento com o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN), a direção da CAURN visitou o Reitor Belchior de Oliveira. Participaram do encontro, o diretor-presidente da CAURN Pedro Enéas, a superintendente Eliana Santos e a diretora de relacionamento Luciana Santos, ocasião em que puderam
apresentar o novo momento do plano e as perspectivas de ampliação do quadro de associados. Também foram apresentados os números da pesquisa de opinião, realizada entre associados e não-associados da CAURN e ainda na visita foi ressaltado o nível de satisfação do associado do IFRN. Associado da CAURN desde a fundação, o Reitor ficou satisfeito com o momento do plano e colaborou para que o plano possa realizar ações também com os servidores da instituição. Para Pedro Enéas o encontro foi positivo. “Estamos satisfeitos em contar com o apoio do Reitor da instituição e vamos buscar formas para ampliar a presença nos campi para que possamos levar qualidade de vida aos servidores”, declarou o diretor-presidente da CAURN.
de satisfação identificado entre os sócios e atuar cirurgicamente nos pontos que necessitam de melhoria (rede credenciada
ATENÇÃO ASSOCIADOS
e abrangência de cobertura). Temos estudado, planejado e executado nossas ações, diuturnamente, para potencializar
Ultrassonografia
14 anos
A CAURN vem detectando aumentos significativos no número de procedimentos de ultrassonografia. Com isso, aproveitamos para informar aos associados que ao realizar uma consulta a última ultrassonografia pode ser levada ao médico.
A CAURN comemorou seus 14 anos com um bolo em nossa sede. Associados e funcionários puderam festejar, cantar parabéns e desejar muitos anos de vida ao seu plano de saúde.
Atualização de Cadastro
Consultoria
O associado da CAURN que teve qualquer alteração dos dados cadastrais deverá realizar a atualização dos dados com envio de foto 3x4. O formulário está disponível no site da CAURN (www.caurn.com.br) ou em nossa sede. A atualização é importante para que o associado não tenha problemas de identificação no momento do atendimento.
Visando melhorar as rotinas de trabalho na CAURN, a direção iniciou um trabalho com o apoio da ATLE Consultoria. Em um dos encontros, os funcionários puderam ter acesso aos primeiros resultados sobre o diagnóstico da empresa.
o que temos de melhor e sanar, ou pelos menos minimizar, os aspectos que merecem atenção. Além da atuação do Conselho Diretor, é necessário que o nosso associado atue de maneira ainda mais propositiva, fazendo o “boca-a-boca” positivo com outros servidores, participando das assembleias, conhecendo seus direiros e utilizando os serviços do plano com responsabilidade e bom senso. As execuções dessas simples medidas colaboram, e muito, para que tenhamos um plano de saúde ainda mais saudável e sustentável.
Pedro Enéas Nascimento Diretor-presidente da CAURN.
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Fotos: Ana Karla Martins – Assessoria CAURN
EXPEDIENTE Presidente do Conselho Diretor: Regina Maria Rodrigues Diretor Presidente: Pedro Enéas Nascimento Superintendente: Eliana Maria dos Santos Jornalista Responsável: Ana Karla Martins DRT/RN 1722 Fotos: Ana Karla Martins e Alberto Medeiros Diagramação: Ratts Ratis Comunicação.
Cooperativa
MANOEL SANTA ROSA: “NA COOPERATIVA, SÓCIO CONTRIBUI PARA O BEM-ESTAR DO COLETIVO” Com o sucesso da Credsuper, Santa Rosa fala sobre cooperativismo e a importância do sócio O conceito de cooperativismo é antigo. Desde as mais primitivas civilizações, já se
Como cooperativa de crédito, a Credsuper conta com 2 mil sócios e um montante
perpetuava a ideia de que as pessoas precisam se ajudar para sobreviver. Com o
de R$ 41 milhões em ativos e R$ 4 milhões no fundo de reserva. Na CAURN,
tempo, este conceito foi se modernizando, mas sem perder a noção de que “na
por se tratar de um plano de saúde, toda a arrecadação é utilizada apenas na
cooperativa, o sócio contribui para o bem-estar do coletivo”, e é com este conceito
medida em que os serviços são solicitados. O fundo de reserva, quando não
que Manoel Santa Rosa dirige a Credsuper.
utilizado, permanece para o grupo e pode ser usado em outro momento, como
Conhecedor de todos os aspectos que envolvem o bom funcionamento de uma
no tratamento de alguém que ficou muito doente.
cooperativa, o diretor e conselheiro da CAURN confirma que para ter sucesso uma
Sabendo da importância em manter as cooperativas, o diretor da Credsuper confirma
cooperativa precisa de sócios engajados. “Desde muito tempo, as pessoas entendem
que todos devem ter responsabilidade no uso do plano de saúde. “A direção das
que não conseguem viver sozinhas. Então na formação das cooperativas, o sócio é
cooperativas trabalham para seus associados. Por isso, contamos com o apoio deles
quem mais tem importância no processo, já que é ele quem irá definir se a cooperativa
para nos manter no mercado. No caso da CAURN, os associados devem buscar
dará lucro ou prejuízo”, afirma Manoel Santa Rosa.
economizar para manter o plano com uma boa saúde financeira”, finalizou Santa Rosa.
CONDESF NEGOCIA AUMENTO DO VALOR DO AUXÍLIO-SAÚDE
Confira as perspectivas de aumento:
Na proposta, União irá aumentar o valor da sua participação no custeio do plano de saúde dos servidores a partir de 2013 O servidor federal poderá começar o ano de 2013 com novidades. Segundo
informações
da
Confederação
Nacional
dos Trabalhadores do Serviço Público Federal (CONDSEF), a União poderá alterar o valor da sua participação no custeio do plano de saúde dos servidores, o chamado auxílio-saúde. Se aprovada, os valores terão reajustes entre 15% e 30%. Além disso, o número de faixas etárias pode aumentar de cinco para dez. Com o aumento, o piso da participação do Governo Federal passaria dos atuais R$ 72,00 para R$ 82,83. O teto seria elevado de R$ 129,00 para R$ 167,50. Com a União pagando mais, o servidor poderá economizar na mensalidade de seu plano ou buscar uma assistência mais ampla sem gastar mais. A melhoria no custeio da assistência médica do funcionalismo faz par te das negociações entre o governo e os sindicatos para incrementar os benefícios indiretos do funcionalismo.
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Conscientização
C AURN alerta associados para usar o plano de forma responsável Associados da CAURN são convidados a conhecer mais sobre o plano e utilizá-lo de forma consciente e responsável Fazer parte de um plano com princípios cooperativistas traz muitas
que possuem no momento que fazem a adesão e utilizam o plano.
vantagens aos associados. Com valores de tabelas diferenciados e serviços
Frequentemente, a direção do plano vem detectando aumentos significativos
de qualidade, os integrantes do plano possuem responsabilidades no dia-
no número de procedimentos realizados e isto afeta diretamente no valor
a-dia da CAURN.
final da mensalidade paga pelo associado.
Em 14 anos de existência, o plano cresceu e os conceitos de cooperativismo
Nos gráficos abaixo, seguem dados sobre realização de procedimentos, em
devem ser relembrados para que todos possam entender a responsabilidade
comparação com o mesmo período do ano passado.
ultRASSoNogRAFiAS 600 500
445
405 479
400 300
502
485
405
525
511
523 518
452
419
448 2012
298
200
2011
100 0 JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNhO
JULhO
Os procedimentos envolvendo exames laboratoriais também vêm apresentando aumentos significativos.
EXAmES lABoRAtoRiAiS 12000
10325
10350
10000 8000
7186
6000
6937
7425
6443 6824
9985 6240 2012
7344
7026 6091
5089
4000
9522
2011
2000 0 JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNhO
JULhO
Com isso, seguem dicas para o uso consciente do seu plano de saúde: • • • • • •
4
Verifique cuidadosamente os extratos de utilização que são periodicamente enviados pela CAURN para conferência do seu atendimento. Qualquer irregularidade deve ser comunicada imediatamente à sua operadora de saúde. Assinar formulários em branco, como: procedimentos de consultas, exames, internações, entre outros, pode facilitar a inclusão de procedimentos não realizados, o que gera custo extra ao plano. Além disso, o associado pode conferir os documentos que assinou antes de deixar a clínica ou hospital. Os exames realizados devem fazer parte do histórico de saúde. Nas consultas, estes exames devem ser levados ao seu médico, dando assim continuidade ao tratamento. O pronto-socorro é destinado aos atendimentos de urgência e emergência e deve ser utilizado somente para esse tipo de situação. Ao realizar uma consulta, fiquem atentos ao retorno para apresentar os exames. Quanto mais o paciente demora para retornar à consulta, menos precisa será a avaliação do médico. O paciente deve exigir o retorno da consulta em um prazo máximo de 30 dias.
Resultados
Pesquisa indica 92,9% de satisfação do associado em ser CAURN
Instituto de pesquisa ouviu associados e não-associados da CAURN e constatou um índice de satisfação que ultrapassa os 90% A CAURN completa 14 anos de serviços prestados aos seus associados com uma boa notícia. Em pesquisa realizada pela Consult Pesquisa, com servidores da UFRN e IFRN, foi constatado que o índice de satisfação do associado é de 92,9%. Desse total, 21,58% estão muito satisfeitos e 71,32% estão satisfeitos em fazer parte da cooperativa (gráfico1). O resultado deixou todos muito animados, já que mostra que o trabalho desenvolvido vem dando resultado. Para o diretor-presidente da CAURN, Pedro Enéas, números positivos aumentam ainda mais a responsabilidade. “Sei que estamos cuidando do nosso plano de saúde e ver que todos estão aprovando os serviços oferecidos só aumenta nossa responsabilidade e compromisso com nosso associado”, declarou.
A pesquisa também apresentou índices relativos ao atendimento na sede da CAURN e identificou as queixas dos associados. Do total 22,11% classificam como ótimo e 64,27% acham bom (gráfico 2).
Qual o grau de satisfação com relação ao(a) sr.(a) ser, hoje, associado da CAURN? Muito satisfeito
21.58 %
Satisfeito
71.32 %
Insatisfeito
4.21 %
Muito insatisfeito
0.26 %
Sem opinião
2.63 %
Como o(a) sr.(a) classifica a CAURN com relação ao atendimento na sede da CAURN? Ótima
22.11 %
Boa
64.47 %
Regular
9.47 %
Ruim
1.58 %
Péssima
0.79 %
Sem opinião formada
1.58 %
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Resultados A pesquisa também apresentou números positivos no que diz respeito ao fato do associado que está na CAURN não querer deixar o plano. Dados confirmam que 90,79% dos associados não têm pretensão de mudar de plano de saúde (gráfico 4). O(a) sr.(a) tem alguma intenção em mudar de plano de saúde, saindo da CAURN para um outro plano? Não
90.79 %
Sim
8.16 %
Não sabe dizer
1.05 %
Além disso, os números mostraram que 70,26% dos associados
Diante deste quadro existe um empenho da CAURN em buscar
tinham outro plano de saúde, antes de vir para a CAURN e, desse
profissionais de qualidade para credenciamento. “Nosso serviço
total, 60,39% aprovaram a mudança e 35,58% acharam a mudança,
social trabalha diretamente com o associado para buscar médicos
em par te, positiva.
nas especialidades desejadas. Além disso, contamos com toda a
A pesquisa também apresentou números sobre o atendimento dos
cober tura do rol de procedimentos da ANS e credenciamos os três
médicos e estabelecimentos. Nos dados, 35,29% dos entrevistados
maiores hospitais da capital. Tudo isso, para oferecer diversidade ao
detectaram dificuldades para encontrar médicos que atendam.
associado”, explicou o Pedro Enéas.
A CAURN é bemvista entre os não-associados Além de ouvir os associados da CAURN, houve uma preocupação em
A pesquisa indicou que a CAURN é conhecida por 43,25% dos
identificar o perfil do servidor que ainda não faz parte do plano. Foi
entrevistados (gráfico 4). Além disso, para 53,35% dos entrevistados, o
identificado que o servidor do IFRN é um público em potencial para o
plano tem uma boa imagem no mercado. O índice de rejeição é de
plano, bem como a faixa etária entre 25 e 40 anos.
apenas 3,61%.
O(a) sr.(a) conhece ou já ouviu falar no plano de saúde CAURN? Sim, conhece o plano
43.25 %
Já ouviu falar
53.75 %
Não conhece nem ouviu falar
3.00 %
A CAURN também foi citada como a opção para os que não
conhecer o perfil do ser vidor que ainda não aderiu à CAURN é
possuem plano de saúde. 30,77% dos entrevistados escolheriam
bom para que possamos direcionar campanhas e convidá-los a se
a CAURN, enquanto que 28,21% não sabem qual plano escolher.
associar ao nosso plano. Aprovamos os resultados e não tenho
Para Pedro Enéas, o resultado final da pesquisa irá colaborar para
dúvida que serão muito bem aproveitados por todos”, finalizou.
o crescimento da CAURN. “Esta pesquisa foi muito impor tante
Os associados podem ter acesso à pesquisa completa no site da
para que possamos conhecer nosso público, sua satisfação e
CAURN: www.caurn.com.br
insatisfação para que possamos buscar melhorias. Além disso,
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Notinhas do programa Grupo de memória Os associados do Programa De Bem com a Vida podem exercitar a memória com a Terapeuta Ocupacional Fernanda Melo. Os encontros acontecem toda quinta-feira, a partir das 14h, no Espaço De Bem com a Vida. Todos os associados que fazem parte do Programa De Bem com a Vida podem participar. Para agendar com antecedência, basta entrar em contato pelo telefone: 2226 6800 Plantão psicológico Os associados do programa contam com o serviço de plantão psicológico no Espaço De Bem com a Vida. O atendimento é realizado pela psicóloga Silvana Vieira toda terça-feira, no horário da manhã, das 8h às 11h e a tarde, das 14h às 16h. Não se trata de terapia, mas de um aconselhamento, onde o associado pode ter uma visão ampla e diferenciada do que está acontecendo na sua vida e buscar a melhora. Dependendo do caso, são realizadas quatro sessões e é feito o encaminhamento para a rede de apoio. Para informações, basta entrar em contato pelo telefone: 2226 6800.
ESPAÇO DE BEM COM A VIDA
ESPAÇO DE BEM COM A VIDA
Associados participam de animado bate-papo sobre Sexualidade na Terceira Idade Tema do encontro geral foi marcado por uma conversa descontraída EM QUE todos puderam tirar dúvidas
O Encontro Geral, realizado no mês de setembro, foi bastante
clínicos e psicológicos que envolvem uma relação sexual e também
movimentado. Os associados que par ticipam do programa estiveram
responderam aos questionamentos dos associados.
presentes em um animado bate-papo sobre Sexualidade na Terceira
Com um grupo bastante heterogêneo, casais e solteiros entraram
Idade. Durante toda a tarde, o grupo pôde esclarecer dúvidas e
no clima da conversa e ainda par ticiparam do sor teio de um
falar acerca de um tema que ainda é um tabu para muitas pessoas.
brinde muito especial, uma cor tesia oferecida pelo Status Motel.
O médico sexólogo, Dr. João Benévolo, comandou a conversa
O ganhador foi o associado Marcílio Oliveros, em um momento
que contou com a par ticipação do médico Dr. Gustavo Rêgo e da
de bastante descontração, mas que deixou a mensagem que sexo
psicóloga Silvana Vieira que mediaram o bate-papo.
faz bem para a saúde e que pode ser praticado em qualquer idade.
Tratando o tema de forma aber ta, Dr. João fez questão de falar
Para Milena Maia, coordenadora do programa, o bate-papo superou
sobre todos os aspectos que envolvem a sexualidade na terceira
todas as expectativas. “Estamos tratando de um tema delicado,
idade. O tipo de relação com o avanço da idade, a frequência com
mas que foi uma demanda do próprio grupo. Todos interagiram e
que se têm relações sexuais, o uso de medicamentos, impotência,
puderam quebrar tabus. Estamos muito satisfeitos com o resultado.”,
entre outros temas. Dr. Gustavo e Silvana falaram sobre aspectos
afirmou.
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ESPAÇO DO ASSOCIADO
Solidariedade
Solidariedade que nasceu a partir de uma grande perda C asal de associados da C AURN criou grupo para acolher e orientar mães e pais durante o luto por seus filhos
Diariamente nos deparamos com notícias envolvendo tragédias. Mortes naturais ou por acidentes são relatadas a cada hora e famílias aparecem tentando suportar a dor de perder um ente querido. Na ordem natural da vida, os pais devem morrer antes dos filhos, mas em alguns casos esta ordem é invertida e a dor e o vazio tomam conta das famílias. Mas como viver o luto? Se fechando para o mundo, ou buscando partilhar experiências e buscar o conforto para seguir a vida? A fórmula perfeita não foi encontrada, mas para os associados da CAURN, Rosângela Bergantin e Marcílio Oliveros, a dor de uma perda despertou um sentimento de solidariedade que está ajudando muitas famílias. Após perder a filha em um acidente de automóvel ocorrido em 2008, Rosângela sentiu a necessidade de confortar sua dor com outras mães. Para isso, iniciou uma busca por grupos ou por profissionais que ajudavam pais que tinham perdido seus filhos. Em 2009, a associada iniciou um atendimento individual no Cemitério Morada da Paz e no mesmo ano começou a fazer parte de um grupo de mães. Naquelas conversas, Rosângela foi percebendo o quanto o processo é doloroso. E disto, a associada tirou uma lição: “Ninguém está preparado para lidar com a morte.”. E a partir daquelas conversas, a professora percebeu o quanto era positivo compartilhar emoções.
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Com o fim do grupo do Morada da Paz, Rosângela não desistiu e resolveu continuar o trabalho. Mais preparada e estudando muito sobre o tema, a professora, ao lado do marido que passou a apoiá-la na ideia, criou o “Grupo de Apoio a Mães e Pais Enlutados”, o GAMPE, que tem como objetivo acolher e orientar mães e pais durante o luto por seus filhos, oferecendo alívio e conforto para que as pessoas possam reconstruir a vida. Segundo Rosângela, o grupo quer que seus participantes entendam melhor o luto. “Nós buscamos proporcionar uma melhoria na saúde física, emocional e espiritual dos participantes do grupo”, explicou. As reuniões acontecem toda terça-feira, a partir das 19h, no Centro Paroquial Dom Nivaldo, na Igreja de Santa Terezinha. Lá, são realizadas rodas de conversa, palestras interativas, vídeos, música, leituras e dinâmicas de grupo para fortalecer os participantes. Além disso, uma vasta literatura está disponível para quem quiser se aprofundar sobre o tema. Como a morte é um tema difícil, a professora confirma que ainda existe certa resistência por parte das pessoas em lidar com o sentimento. “As pessoas não querem se expor, nem externar seus sentimentos. Não percebem a importância de se abrir a outras pessoas que vivenciaram a mesma situação. O caminho do isolamento é um dos piores a ser seguido”, afirmou.
Casal é exemplo para associados No Programa De Bem com a Vida, Rosângela e Marcílio participam de diversas atividades e no grupo de psicologia ganhou uma admiradora. A psicóloga Silvana Vieira confirmou que a motivação do casal envolveu os associados. “Todos admiram muito a motivação e a alegria do casal, que se tornou um grande exemplo para todos.”, afirmou. Segundo Silvana, quando eles passaram a participar do grupo de psicologia foram adquirindo confiança e falam sobre o luto de uma forma muito sensata e segura. E o exemplo do casal levou o grupo a criar o “Livro da Vida” que consiste em reunir recortes de fatos e pessoas que marcaram a história dos associados.“A forma como eles lidam com o luto vêm ajudando muito aos associados e acabamos inserindo o tema nas atividades, que tem um retorno excelente para quem participa. Tratamos do tema de forma aberta e eles aprendem que devem viver cada dia como se fosse o único.”, enfatizou a psicóloga. Para conhecer mais sobre o GAMPE, basta aparecer nas reuniões das terças-feiras ou ligar para 3615-2810 e deixar o contato na secretaria da Igreja de Santa Terezinha. Recentemente, o casal lançou um blog onde partilha experiências e divulga as ações do grupo. Para conhecer mais sobre o tema, acesse: gampenatal.blogspot.com.br Dicas de livro
“A dor que não tem nome” Maria Eugenia de Azevedo “A cura dos traumas da morte” Padre Léo