Manual by Raul Jiménez

Índice

Antes de empezar

¿Por qué leer este manual?

Ponernos en contexto

Las Redes Sociales. La importancia en la calidad de su contenido

23 26 28 30 32 35 36 37 38

Facebook Publicaciones Escritas Emojis Hashtags (#) Publicaciones con Imágenes Foto de Perfil Foto de Portada Imágenes en Publicaciones Publicaciones con Video

43 48 50 50 51 52 53

Instagram Foto de Perfil IG foto en 1:1 Foto en Landscape/Paisaje Foto en Portrait/Retrato Videos en Instagram Conclusión

55 61 61 62 62 63 65

Twitter Foto de Perfil Foto de Portada Publicaci贸n Escrita Publicaci贸n con Imagen Publicaci贸n con Video Conclusi贸n

67 72 73 73

YouTube Foto de Perfil Cabecera de Canal Videos en Youtube

Conclusiones

Referencias

Antes de empezar

A estas alturas las computadoras, smartphones y tablets, forman parte de nuestra vida. Los tenemos en casa, en el trabajo, y para muchos, especialmente para las nuevas generaciones, son una extensión del cuerpo (fig.1). Estos dispositivos, a través de los cuales accedemos a Internet, son más que un medio de entretenimiento. Como pequeñas empresas, nos brindan una oportunidad enorme para fortalecernos. La era de Recursos Digitales en la que vivimos se caracteriza por tener constantes cambios, innovaciones y oportunidades. Entre esas oportunidades contamos con bases y herramientas que podemos aprovechar para poner nuestra empresa en Internet, darle vida, hacerla visible y accesible a nuestro público. Sin embargo, estar por estar en internet no es lo que buscamos. Este manual tiene como propósito dar información técnica pero digerible, a las personas como tú que ya gestionan o desean gestionar el contenido de sus perfiles empresariales en Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, de tal forma que puedan comunicarse y conectar con su audiencia. Además de tener la capacidad de generar y compartir contenido de calidad que dará seriedad y formalidad a tu negocio. Este manual está dirigido especialmente a micro y pequeñas empresas del sector comercial y de servicios, específicamente a los gestores de contenido encargados de llevar las redes de una empresa. Dedicado también, a aquellos empresarios que apostaron por iniciar un negocio propio, que asumen retos y vencen dificultades; a las personas que apuestan por lo 6

digital, por migrar y centrar sus estrategias en un entorno seguro, de retroalimentación, medible y más barato. Este manual contiene únicamente datos técnicos específicos del contenido multimedia que se pueden subir y gestionar en las diferentes Redes Sociales. Por ejemplo, aspectos básicos de un buen diseño en los perfiles y que no siempre tomamos en cuenta como el ancho y alto en pixeles de una foto de perfil en Facebook, las medidas en pixeles y fotos por segundo para videos en Instagram, o la medida exacta para una buena foto de portada en YouTube; de tal forma que se pueda sacar el mejor provecho al contenido subido en Redes, y así, comunicar y conectar con nuestra comunidad digital de forma efectiva. Es importante recordar que el tipo de contenido, el qué se va a decir, depende directamente de la estrategia de marketing establecida por la empresa. Por ejemplo, si la estrategia de tu empresa está basada en posicionar el proceso de elaboración de algún producto para diferenciarlo de los de la competencia, lo más prudente sería crear y gestionar: Micro Clips de éste a través de Instagram y Twitter; gif’s en Facebook y Twitter; y Videos Cortos o Mini Clips a Facebook y YouTube (fig.2).

fig.1 A estas alturas las computadoras, smartphones y tablets, forman parte de

nuestra vida. Los tenemos en casa, en el trabajo, y para muchos, especialmente para las nuevas generaciones, son una extensión del cuerpo.

fig.2 Íconos de redes sociales, por orden de aparición:

Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.

¿Por qué leer este manual?

fig.3 Con la llegada de la Web 2.0, existe una

comunicación bilateral entre las empresas y los usuarios, fortaleciendo la comunicación, mejorando el servicio y la calidad en su comunicación. 10

Ahora que tenemos claro el contenido de nuestro manual, es importante mencionar la importancia que tiene para las empresas mantener una buena comunicación con su comunidad virtual. Con la llegada de la Web 2.0, existe una comunicación bilateral entre las empresas y los usuarios, fortaleciendo la comunicación entre éstos dos. Esta nueva forma de relacionarse, invita a las empresas a agregar el Factor Social en sus estrategias de promoción, lo cual es un incentivo para mejorar el servicio, la calidad en su comunicación y el trato con su comunidad (fig.3). Como usuarios, a partir de la inclusión de la Web 2.0 en la dinámica digital, podemos opinar acerca del comportamiento físico o digital (en Internet) de una empresa a través de valoraciones, críticas y comunicados. A partir del 2010 la publicidad en Redes Sociales se volvió una realidad accesible para todo aquel que cuente con un dispositivo conectado a una red de internet. Al principio fue Facebook, que dio origen a las Fan Pages (perfiles empresariales), hasta segmentar a las empresas por su giro. Este proceso que puede parecer corto, en realidad tomó cierto tiempo, esto claro aterrizándolo en un plano digital, donde las actualizaciones deben ser periódicas para cumplir con las demandas de los usuarios, ya que a Facebook le tomó alrededor de seis años para implementar la publicidad en su plataforma, e Instagram tardó casi seis años para poder promocionar publicaciones, y esto gracias a Facebook que lo compró en el 2012. Pero cuando hablamos de generar contenido de calidad para comunicar no es únicamente resultado de las redes sociales, 11

en realidad, es a consecuencia de la innovación tecnológica en los dispositivos que existen hoy en día. De acuerdo con la consultoría de investigación The Competitive Intelligence Unit, en México existen 62.5 millones de smartphones, de los cuales, al menos el 35 % de estos son de gama alta, lo que significa que la resolución de su pantalla es mayor a 480 x 800 píxeles, tienen un procesador mayor a 1200 mhz, tienen disco duro mayor a 8 gb, usan Tecnología 4g y su cámara es mayor a 5 megapíxeles (Onofre, 2015) (fig.4). Tener dispositivos cada vez más modernos, genera en los usuarios una demanda de contenido en la web que valga la calidad de su dispositivo. Otro aspecto a considerar es que, al día de hoy, herramientas de tecnología visual como una cámara réflex, o computadoras que cumplen con demandas básicas de calidad, están al alcance de niveles socio económicos a partir del C-, considerando la clasificación de la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión (amai). Es así que los usuarios, en la dinámica digital, demandan mayor calidad en el contenido, pues tienen la capacidad de reproducirlo, crearlo, gestionarlo e interactuar tanto positiva como negativamente con éste. Sin embargo, tener la capacidad de crear este contenido no es garantía de saber gestionarlo o crearlo adecuadamente. Todo lo contrario, debemos capacitarnos para poder gestionar el contenido y sacar el mejor provecho a las redes sociales, de tal forma que se vuelvan útiles para el desarrollo de nuestro negocio.

62.5 millones de celulares en México

35% gama alta

Procesador 1200 MHz

Resolución de pantalla más de 480 x 800px

Tecnología 4G

Más de 8 GB en disco duro

Más de 5 megapíxeles en cámara

fig.4 Gráfico

procentaje de smartphones de gama alta en México y sus características.

Ponernos en contexto

fig.5

1990

World Wide Web empezaba a ser popular entre los sistemas de distribución de documentos de hipertexto.

Yahoo! se vuelve el primer buscador en internet, por lo que la generación X o Baby Boomers lo preﬁere como buscador principal.

1998

Google lanza su buscador. Los millennials, autodidactas del mundo digital, lo popularizaron entre su generación.

Cronología, lanzamiento de las redes sociales aún vigentes y populares.

fig.6

2002 2004 2005 2006 2010

Ahora bien, es importante saber de dónde viene esta tendencia de generar contenido de calidad para los usuarios, y es en 1981 cuando la empresa ibm lanzó la primer computadora individual; tres años después Apple daría una lección al mundo digital agregándole un valor estético y visual a la tecnología, abriendo un amplia gama de oportunidades en cuanto a contenido para las personas. A la par de estos hechos, la aparición del internet se hizo presente, para 1990 la World Wide Web ya empezaba a ser popular entre los sistemas de distribución de documentos de hipertexto, y Nexus era el medio para navegar en este. (Wainwright, 2012) Entonces, con la llegada del internet a nuestras vidas y aunque con muy poca participación, Yahoo! se vuelve el primer buscador en internet, de tal forma que la generación x o Baby Boomers prefiere Yahoo! como buscador principal; otra de las razones se debe a la primera ley de las 22 leyes inmutables del marketing: Del Liderazgo: es mejor ser el primero que ser el mejor (Al Ries, 1993). Para 1998, Google lanza su buscador, es así que los millennials, al no ser en su gran mayoría introducidos al mundo digital con asesoría de sus padres, sino de manera autodidacta, hicieron de Google el buscador más popular para esta generación (fig. 5); cabe mencionar que, su alto impacto y gran alcance hoy en día no es únicamente debido a esto, sino por la capacidad de adaptación e innovación que tiene en el mundo digital, la cual se caracteriza por ser acelerada y estratégica. Consecuente a estos hechos, se implementa en término seo (Search 15

Engine Optimization), el cual abre la posibilidad de colocar por orden de importancia los sitios web a los que es posible acceder, lo que generó un crecimiento magno en el uso de buscadores. Para diciembre de 1995 existían 16 millones de personas en el mundo buscando información, y dos años después llegaron a ser más de 70 millones de internautas. De esta forma se captaba el 1.7% de la población mundial. Al día de hoy la cifra de internautas en el mundo es de: 3,200 millones de usuarios, lo que representa un 43.54 % de la población mundial; es el medio que más rápido ha crecido, y por tanto, que se actualiza de manera exponencial. (World Wide Web Consortium (w3c), 2011) Otro de los momentos importantes en la historia del contenido digital fue la llegada de la Web 2.0, como se mencionó al principio, la cual se basa en la interacción que los usuarios tenemos con el contenido ya generado y publicado en sitios web, y la propia creación y gestión de contenido. Es así que la promoción en sitios web, buscadores y directorios en línea se volvió demandante, pues el marketing invasivo finalizó a bien de que las marcas no sean catalogadas como spam o Mal Marketing. Gracias a este crecimiento, en el génesis de las comunidades digitales, se abrió paso a las Redes Sociales (Social Media), las cuales concentran contenido creado por los usuarios, albergan ideas del colectivo social y están gestionadas como blogs o ideas escritas, corrientes y tendencias de cualquier índole, traducidas en su gran mayoría como tweets, gif’s, imágenes, entradas de blogs, videos y más. La primer Social Media –vigente y popular– en ser lanzada fue LinkedIn en el 2002, seguida de Facebook en el 2004, YouTube vendría en el 2005, Twitter en el 2006 y finalmente Instagram para iOs en octubre del 2010. Esto, abrió las puertas a la presencia de marca y por lo tanto, a la publicidad en Social Media (fig.6). Si bien el crecimiento es veloz, tanto en volumen de usua16

rios como en aplicaciones y funciones, hace que al día de hoy, en general, aún no entendemos con exactitud el funcionamiento apropiado de las redes sociales o la dinámica social digital, donde es importante tanto el contenido visual en relación a la imagen, como el texto que lo acompaña. Si esto lo analizamos desde la perspectiva de una pyme, las redes sociales deben formar parte de un catálogo de herramientas digitales que cumplan un propósito específico. Las ventajas de usar estas herramientas son: La rapidez y disponibilidad de comunicación entre la empresa y su público; la capacidad de medir resultados a través de estadísticas detalladas; las barreras geográficas se minimizan, haciendo versátil el flujo de información a nuestro público; la promoción de contenido puede ser gratuita o de muy bajo costo; las promociones pagadas están controladas con base a un segmento creado por nosotros, de tal forma que nuestra inversión sea mejor aprovechada y sea más redituable. Estas ventajas son resultado de una estrategia inicial, donde es necesario hacer un análisis integral de las necesidades de las empresas para así fijar metas y oportunidades traducidas en objetivos que se cumplirán a través de una buena gestión redes sociales. Los objetivos que abordan las Micro y Pequeñas empresas del sector Servicios y Comercio comúnmente son: 1. Generar presencia de marca en internet. 2. Establecer una buena reputación de la marca (Hacer Branding). 3. Rentabilidad económica traducido en ventas. Cuando tenemos definidos los objetivos y por consiguiente tenemos planteada una estrategia digital, es momento de pensar en cuál será, o serán, las redes sociales que nos ayudarán a cumplir estos objetivos. 17

Las Redes Sociales

La importancia en la calidad de su contenido

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58 % de

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En México 3/4 partes de los internautas realizaron una compra en los primeros 3 meses del 2015, con un gasto promedio de $5,575.ºº MN

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fig.7

e-commerce en México.

Antes de continuar es importante aterrizar los objetivos de éste manual con la siguiente pregunta: ¿Por qué es importante para nuestra empresa el correcto uso y entendimiento de las herramientas digitales? En términos sencillos para que tu empresa venda más y sea más conocida. Es obtener resultados positivos para tu empresa de manera asequible. Es importante estar consciente de que en México existen más de 53.9 millones de internautas conectados dispuestos a consumir, crear y gestionar contenido en internet. De estos, 25 millones se conectan diariamente desde un dispositivo móvil, haciendo el flujo de información más ágil y la recepción de mensajes mucho mayor. Esto da apertura al comercio electrónico, e-commerce, que se ha vuelto un aspecto muy importante en México, pues según estudios de la amipci, tan sólo en México tres cuartas partes de los internautas realizaron una compra en los primeros tres meses del 2015, habiendo hecho un gasto promedio de $5,575.ºº mn (La Asociación Mexicana de Internet, a.c. (amipci), 2015) (fig.7). La intención del e-commerce es dar la opción a tu mercado, de adquirir tu producto o servicio a través de una compra por internet; esto vuelve el proceso de venta casi instantáneo, además tomemos en cuenta elementos que hacen efectivo este proceso como el hecho de que en México, el 58% de las conexiones a internet son desde un teléfono, y un 38% desde una Tablet (El Economista, 2015) (fig.7), lo que da pié a que se pueda generar una compra desde la comodidad de una cama, un sillón 19

o un baño; además, el e-commerce ayuda en la rapidez de la búsqueda de información acerca de un producto, pues parte de una buena estrategia es mostrar el producto de manera gráfica, y dar una descripción de lo que podría ser imperceptible por medio de una imagen o un video; de tal forma que la compra de productos o servicios vía web se vuelve una realidad y una herramienta útil para las empresas, Pymes especialmente, que pueden o no contar con un establecimiento o puntos de venta. Pero, para generar contenido que tenga un verdadero impacto en nuestra audiencia debemos entender el Social Media. Traducido al español: medios sociales, o Redes Sociales, son plataformas digitales que sirven como medio de comunicación, donde el mensaje, la estructura y sus componentes son creados por los usuarios, esto a través del uso de tecnologías como un dispositivo móvil (Tablets, Smartphones, iPods) una computadora, una cámara dslr, además de programas para edición, producción y manejo del contenido como: Corel, Photoshop, iMovie, etc. Estas tecnologías fomentan la creación, publicación e intercambio de información a través de las redes sociales. El propósito de tener un acercamiento básico a estas plataformas es convertir a las personas en generadores de contenido y flujo de información, y así, crear una dinámica de retroalimentación y opinión del contenido existente en internet; esto hace que las empresas se relacionen con su público, a diferencia de medios tradicionales como la televisión o medios impresos, a través de una comunicación bidireccional. Las redes sociales se clasifican en horizontales y verticales, dependiendo de las afinidades y características del público. Las redes sociales horizontales son comunidades que no tienen un público específico o tópico concreto, por lo cual permiten una participación más dinámica, libre y fluida de quién lo desee, por ejemplo: Facebook, Twitter, Youtube e Instagram. 20

Este tipo de redes permite una participación más dinámica, libre y fluida a quien lo desee; estas plataformas son de suma importancia para las empresas pues existe una diversidad de perfiles en los usuarios tan grande que les permite encontrar a través de un segmento, el tipo de público que puede estar interesado en su empresa. A partir del 2015, empresas como Google y Facebook renovaron su política de privacidad, pues la cantidad de información otorgada por los usuarios y el comportamiento que ellos tienen a través de sus plataformas, revelan datos personales y no estaban completamente informados de esto, lo que originó desconfianza por parte de los usuarios, pues estaban expuestos a un acoso por parte de otros usuarios, o incluso de empresas a través del spam y marketing invasivo. Hoy en día, los datos personales de los usuarios pueden ser completamente protegidos, así como el comportamiento en línea. Sin embargo esto conlleva una educación por parte de los usuarios y empresas que aún no se lleva a la práctica. Para las empresas, esta actualización en la política de privacidad de redes sociales, en especial las horizontales, hace que la recolección de datos, así como el análisis del comportamiento de los usuarios, forme parte de un proceso transparente y de mejor calidad. Las redes sociales verticales son comunidades que tienen un público específico, es decir, son especializadas. Estas redes forman comunidades a través de temas o intereses en común que tienen los usuarios. Según las demandas de contenido de los usuarios e intereses, estas pueden ser: - Profesionales: ejemplo LinkedIn - De Ocio: ejemplo Yelp. - Mixtas: ejemplo Swarm. (TiposDe.Org, 2012) 21

Ahora que tenemos clara la diferencia, es importante puntualizar que, debido al alcance de las redes sociales horizontales, es que este manual centra sus esfuerzos en dar información técnica para la creación y publicación de contenido a través de Facebook, Instagram, Twitter y Youtube. Estas cuatro redes sociales son las de mayor uso en México. Su tráfico diario las posiciona en los primeros 20 lugares, según el ranking Alexa de los sitios con mayor tráfico en México (Amazon, 1996); y que albergan un público amplio que puede ser segmentado a bien de focalizar el contenido que a cada usuario parezca relevante y atractivo. A partir de los siguientes capítulos, y con el objetivo de hacer gráfico el contenido teórico de este manual, tomaremos como ejemplo una micro empresa del sector servicios. Esta empresa, Eyes Brothers, es una agencia de comunicación visual, encargada de la creación de contenido estratégico. Su público son agencias de mercadotecnia y productoras principalmente, que busquen crear contenido y no dispongan de los elementos técnicos o materiales que se requieren. Sus servicios van desde fotografía digital, diseño, ilustración, videoclips, cineminutos, microclips y comerciales.

Facebook

Nueve de cada diez usuarios latinoamericanos en internet participan en la red social más grande del mundo: Facebook. Febrero 4 del 2004, Cambridge, Massachusetts, Estados Unidos. Mark Zuckerberg y sus co-fundadores Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin crearon Facebook. Comenzó como una plataforma digital de perfiles personales para estudiantes de la Universidad de Harvard, antes de convertirse en la red social de mayor impacto. Hasta Enero del 2016 contaba con 1,550 millones de usuarios activos; y tan solo en México cuenta con más de 60 millones de usuarios con perfiles activos, con edades que van de entre 13 a 65 años, lo que pone a nuestro país como el número 10 en cuanto a número de usuarios (Perezbolde, 2015). Pero, ¿qué ó quién es Facebook? Ellos se definen como una plataforma digital que da a las personas el poder de compartir y hacer al mundo más accesible, conectándolo. Las personas, según esta empresa, se unen para estar en contacto con familiares y amigos, para mantenerse al tanto de lo que sucede alrededor del mundo, para compartir y expresar lo que a ellos les parece importante (Facebook.com, 2015). Esto que puede parecer poético, en términos prácticos es cierto. Esta red social es una plataforma digital que nos permite a los usuarios crear y compartir contenido, de tal forma que seamos parte de una dinámica social. Para las empresas esto se traduce en una herramienta que nos ayuda a conectar. Si lo pensamos bien, las micro y pequeñas empresas en los años 24

70, 80 e incluso en los 90 veían limitada la comunicación entre las demandas de los usuarios para con su servicio o producto. Anteriormente la relación era entre una empresa y un mercado, actualmente gracias a la capacidad desarrollada por Zuckerberg a partir de su plataforma digital, podemos conocer de manera más detallada el mercado de nuestra empresa, conocer sus gustos, exigencias, dudas, tendencias, comportamiento y, por lo tanto, predecir ciertos comportamientos de su mercado. Para las empresas, Facebook se ha vuelto un medio de comunicación bilateral con su público o comunidad. Con esta red social podemos construir mensajes a partir de publicaciones:

en revisar de manera constante la correcta ortografía y redacción de las publicaciones escritas. El correcto uso de esta función logrará que los usuarios tomen de manera más seria los mensajes, generar una buena reputación en línea, así como una buena comunicación entre tu empresa y su comunidad digital. fig.8

- Escritas - Imágenes - Video Publicaciones Escritas Las publicaciones escritas son los llamados estados, publicaciones de muro y notas. Estos mensajes constan únicamente de caracteres y emojis. Como empresas, el uso de esta herramienta puede hacerse con el objetivo de hacer un comunicado escrito instantáneo, de tener un seguimiento con los clientes para formalizar y fidelizar su relación para con la marca. En realidad esta es la herramienta más rústica de parte de Facebook, pero que da un toque más humano y real cuando lo usamos en nuestro perfil empresarial, de tal forma que el mensaje debe estar estructurado de acuerdo a los objetivos establecidos (fig.8). La publicaciones escritas están constituidas por caracteres, traducidos en letras, símbolos o puntuación, emojis y hashtags. Parte de una buena imagen empresarial en Facebook, consiste 26

En las publicaciones escritas existe un límite en la longitud del mensaje, el cual, a partir de noviembre del 2011 se estableció en 63,206 caracteres por publicación. En marzo del 2009 el límite era de 420. Sin embargo y por cuestiones de demanda por parte de los usuarios, Facebook incrementó el número de caracteres. Para una buena gestión del contenido escrito es importante saber que el diseño web de esta plataforma está basado en la premisa de mostrar un número de publicaciones promedio en el inicio, por lo que, si escribes más de 500 caracteres 27

en una publicación escrita, el público verá una porción reducida de 399 caracteres, seguido de la leyenda: Ver más. Esto quiere decir que Facebook recorta la publicación, dando la posibilidad a los usuarios interesados de leer completo el contenido pero ahorrando espacio y tiempo de navegación para quienes no lo están. Es recomendable que, en caso de hacer una publicación escrita, estructuremos el mensaje de tal forma que lo más importante o atractivo para los usuarios forme parte de los primeros 399 caracteres. Además, los mensajes entre más cortos sean y cuenten con mayor significado, serán mejor consumidos en internet, pues en general, los usuarios tienden a ser completamente visuales en cuanto a la información que consumen.

pictogramas, y que agregan valor a los mensajes haciéndolos más humanos (Domingo, 2013). Kurita, diseñó 176 imágenes de 12 x 12 pixeles (el elemento más pequeño de una imagen digital), los cuales contenían gestos, expresiones y ademanes distintivos de la comunidad japonesa y estadounidense. Estos primeros 176 emojis no sufrieron ningún cambio durante un largo tiempo, pero con la llegada de nuevos dispositivos, como el iPhone, que fracasó en registrar los emojis con copyright debido a que eran imágenes generales, hoy encontramos varios teclados con diferentes estilos de emojis, aunque queda claro que existen una serie de diseños que son los más usados en todo el internet (fig.9). fig.9

Emojis Las ideas escritas, a pesar de ser un recurso 100% visual, se han convertido en mensajes poco dosificados y complejos para el público en general, esto genera que las publicaciones escritas se vuelvan cortas y resumidas. Shigetaka Kurita, creador de los emojis y quien en 1995 trabajaba en el desarrollo de tecnologías para transferir paquetes digitales, observó que las previsiones meteorológicas que ofrecían en los dispositivos se veían reducidos a un sencillo texto como: “soleado” o “nublado”, y pensó que el uso de imágenes para contextualizar la información tendrían un mejor impacto. Kurita explica que, además, en las conversaciones digitales, a diferencia de las llamadas telefónicas o una conversación frente a frente, no se permitía saber el estado de ánimo de la otra persona, por lo que creó los conocidos Emojis, que traducidos directamente del japonés significa 28

Estas herramientas visuales que comenzaron como un recurso para hacer más humanas y personales las conversaciones digitales forman parte de una dinámica actual más compleja. Esta dinámica parte del principio de que, en la web, la información y el contenido, que están guardados en un servidor que parece no tener fin, en realidad se han vuelto parciales y efímeros en las mentes de las personas. Facebook ordena las publicaciones para que aparezcan a sus usuarios de acuerdo con varios criterios como la relevancia y la interacción, de tal forma que entre menos actualizada esté una publicación, saldrá más rápido del contenido relevante y, por tanto, de nuestras pantallas. Esto es una prueba de que las redes sociales son cada vez más instantáneas, por lo que es importante innovar en el contenido que creamos y gestionamos 29

el uso de emojis, además de contextualizar y dar un toque más humano y personalizado, nos da elementos gráficos en publicaciones escritas que pueden tomar el lugar de una palabra o una expresión, y sirven como señalética que complementa la información y el contenido. Hashtags (#) Dentro de los criterios que usan las redes sociales, en este caso Facebook, para establecer la importancia de las publicaciones, resalta la relevancia en el contenido escrito. Una herramienta que encontramos en la mayoría de las redes sociales bajo el concepto de Keyword o Palabra Clave, son los Hashtags (#). La palabra Hashtag del inglés, hash: numeral y tag: etiqueta, es una manera de establecer el tema dentro de la misma, de esta forma, el contenido se pueda organizar a bien de hacer más sencilla la búsqueda de información. Esta idea fue propuesta por el Diseñador Web de Google, Chris Messina, en el 2007, como una forma de establecer el contenido de una publicación a través del uso de palabras clave, de tal forma que, los usuarios interesados en buscar contenido relevante, y usando una o varias palabras establecidas como clave con el uso de un signo de gato (#) antes de esta, encuentren solo publicaciones que formen parte de este segmento (mhpc Agency, 2015). El uso apropiado de un Hashtag consiste en seleccionar la palabra o palabras que mejor describan el tema o contenido de tus publicaciones. Este mecanismo te ayudará a ser encontrado por ese público que está en búsqueda del contenido (servicio o producto) que tú ofreces, pero al hacerlo hay que cuidar de cometer ciertos errores. Te damos algunos consejos:

No usar demasiados hashtags: No por querer aparecer más, exageres en el número de hashtags. Lo más prudente es usar de uno a tres por mensaje como un rango aceptable en Facebook. No #HagasHashtagsMuyLargos: Se recomienda que sean cortos, tal vez una palabra o concepto y que puedan ser memorables o fácil de memorizar. Los hashtags que incluyen demasiadas palabras se vuelven ineficaces y carecen de legibilidad (son difíciles de entender). No usar abreviaturas desconocidas o poco comunes: Usar abreviaturas que pocos o nadie conoce, dará lugar a confusión y por lo tanto a una mala ejecución en la creación de un Hashtag. Ser específico: Usar un hashtag para unirse a una conversación relevante o buscar información de algún tema. Usar un término vago o genérico, como #salud, no será efectivo. Revisar la ortografía: Comúnmente en el uso de hashtags, cuando se forman de dos o más palabras, y al estar escritas sin espacio, suele resultar difícil detectar alguna falta de ortografía. Es recomendable revisar las palabras, si se escribe un hashtag incorrectamente, el mensaje será difícil o imposible de encontrar. Hacer investigación: Es importante informarnos en relación a lo que ha sido utilizado antes, saber qué funciona, las tendencias, incluso lo que ha hecho un competidor como guía de desarrollo.

2004

Leer en voz alta: Pregúntate si la fonética del hashtag puede ser adoptado fácilmente, de esta forma es posible que el impacto logrado sea mayor.

Home del perﬁl de Facebook en evolución

fig.10

Publicaciones con Imágenes Anteriormente se ha hecho mención a lo efímero que es el contenido en internet, y aún más en las redes sociales. Cuando estas basan una mayor captación de información a través de un medio visual, el contenido creado es principalmente gráfico; de tal forma que se construye una imagen corporativa en Facebook que se vuelve muy importante para las empresas. Esta consta de una imagen de perfil, foto de portada, y fotos o imágenes en publicaciones regidas bajo una línea de diseño. Debemos recordar que el comportamiento del usuario en la navegación, está en cambio permanente, debido a la constante demanda de contenido visual, de tal manera que la interfaz de las redes sociales se actualiza al menos cada tres años. (Foto del home del perfil de Facebook en evolución (fig.10)). El orden de los elementos visuales en el perfil empresarial va más allá de la estética visual, en realidad, cumple con un objetivo de practicidad para el usuario, haciendo que la información se acomode de manera jerárquica. En el perfil empresarial encontramos dos elementos gráficos: Foto de Perfil y Foto de Portada.

2005

2006

2008

Primer fan page

2009

2011

fig.11

Foto de portada

Foto de Perfil esc 1:2:7 851 px

Publicación escrita

Publicación con imagen

La foto de perfil representa la imagen principal de la empresa, se ubicada en la parte superior izquierda de la pantalla (fig.11). Es la foto principal que aparece en tu perfil, es muy importante a la vista del usuario, pues tienen en la web, a diferencia de un medio tradicional (periódico, cómic, revista) necesidades y objetivos, metas que alcanzar, y saben que la forma de conseguir dichas metas no es dedicando mucho tiempo en cada botón o imagen, haciendo un análisis detallado del contenido. Por el contrario, en internet, el usuario hará clic en la primer opción gráfica o enlace que crea puede llevarle a lo que busca o cumpla con sus intenciones (No Solo Usabilidad, 2002). Según un estudio por parte de la agencia de análisis Nielsen Norman Group el comportamiento visual de los usuarios en las interfaces de redes sociales es en forma de F (fig.12), esto debido a que el contenido gráfico es en lo que más se concentran a la hora de buscar información.

esc 16:1 1200 px

fig.12 F-Shaped Pattern

For Reading Web Content, Nielsen Norman Group.

De esta manera entendemos el porqué del orden en las imágenes descriptivas de nuestro perfil empresarial en Facebook, y en general, en tres de las cuatro redes más importantes. Por eso la foto de perfil es el primer punto de interés en las redes sociales, es importante colocar el elemento más descriptivo de la empresa en éste. Lo más recomendable es colocar el logo de la empresa, para dar identidad al perfil. La medida perfecta para la foto de perfil es de 180 x 180 px, y los formatos en los que esta imagen debe estar son: .jpg (la más común de las extensiones en imágenes) y .png (es el formato o creado especialmente para uso digital). Toma en cuenta que los contenidos están hechos para verse a través de una pantalla, por eso te recomendamos usar el formato .png para web. De esta forma la imagen será nítida sin importar la plataforma en que se vea, ya sea: móvil, web o para Tablet. La imagen de perfil se expresa en una escala 1:1, lo que se traduce como una imagen cuadrada, cuyos lados están en una relación igual. Como todas las publicaciones, la foto de perfil tiene un espacio para agregar una descripción, esta tiene las mismas características que las publicaciones escritas, por lo tanto es una excelente manera de complementar el discurso de la foto de perfil y cuenta con las mismas características que ya fueron mencionadas en las publicaciones escritas. Foto de Portada La premisa de hacer el contenido más visual para dar una descripción de los perfiles es una herramienta que la red social Facebook implementó el 22 de septiembre de 2011 con la implementación del Timeline. La foto de portada se ubica en la 36

parte superior del perfil empresarial, por lo que es importante incluir el diseño, dentro de un plan de contenidos. La imagen será nítida sin importar la plataforma en que la veas, ya sea: móvil, web o para tablet cuando las medidas perfectas para la foto de portada son 851 x 315 px, y los formatos en los que esta imagen debe estar son: .jpg y .png. La imagen de perfil se expresa en una escala 1:2:7, lo que se traduce como una imagen rectangular donde el lado más grande mide siete veces más que el pequeño (fig.11). Imágenes en Publicaciones Las imágenes en publicaciones (muro/estado) son la herramienta visual más utilizada en el mundo del social media. Entre fotografías, ilustraciones, gif’s, infografías, y una gran variedad de elementos visuales, las empresas crean mensajes para los usuarios a través de una dinámica que simplifica la recepción de mensajes pues se vuelve un juego de signos y significantes en la web (fig.11). Las medidas perfectas para una publicación de imagen son 1200 x 900 px, y los formatos en los que debe estar son además de .jpg, .png, el formato .gif, que es una serie de imágenes interpuestas, que se muestran una a la vez en un loop infinito, lo que asemeja a un mini video. De esta forma la imagen será nítida sin importar la plataforma en que la veas, ya sea: móvil, web o para tablet. Las imágenes ocupan mayor espacio en la pantalla, lo que genera la posibilidad de tener un mejor acomodo en los elementos de la imagen y que puedan transmitir de mejor manera la información y los mensajes. Las publicaciones con imagen se expresan en una escala 16:1, esta es la relación estándar, usada por la televisión de alta definición 37

y en varias pantallas como tablets y smartphones; es ancho y normalmente se le suele llamar panorámico o widescreen, aunque todas las relaciones (a excepción de la 1:1) son widescreen. Publicaciones con Video Actualmente las marcas se inclinan más por el uso de videos en internet como parte de sus estrategias de contenido. Si tuviéramos que definir un segundo uso importante por parte de los usuarios en Facebook, además de mantener contacto con otras personas, sería el consumo de información a través de contenido visual, con mayor afinidad a los videos. Actualmente Facebook compite con YouTube, que pertenece a Google, por ser la biblioteca de vídeos virtual más grande del mundo; esto debido a la velocidad de flujo del contenido en Facebook, a diferencia de YouTube, donde sería necesario buscar el título del vídeo al cual deseas acceder. Facebook jerarquiza los videos con base en factores como las búsquedas recientes, afinidades, gustos y los likes que los usuarios generan. Sin embargo lo que diferencia a Facebook de YouTube es que agrega importancia al contenido si al círculo de amigos del usuario también le pareció relevante el video, lo que incrementa la afinidad por los usuarios de buscar un video en Facebook antes que por YouTube. Así, la red social con mayor número de usuarios en el mundo, agrega como valor social y digital, que en el timeline de sus usuarios sean visibles las tendencias y el contenido audiovisual más relevante en internet, siendo un importante factor a la hora de escoger contenido relevante. Para las empresas, los videos son la forma más eficaz y dinámica de optimizar los mensajes y distribuirlos a los usuarios. Además, a medida que aumenta el consumo de información visual 38

en internet, y tomando siempre en cuenta que entre más sencillo y visual sea el mensaje, será más consumido y mejor aceptado por el público en Facebook. Los videos van liderando las estadísticas relacionadas a mejor captación de atención al público. Un video es una herramienta audiovisual que centra su valor en la capacidad de brindar información o relatar un mensaje de una manera integral. Conjunta las ventajas de ver algo y escucharlo, haciendo del mensaje más perceptible para la mayoría de los usuarios (fig.13). fig.13

Para asegurar la calidad en tus videos de Facebook, deberás subirlos en alta definición, lo que se traduce en una medida de 1920 x 1080 px, donde el archivo deberá ser elaborado con un software de edición como Windows Movie Maker, que viene de forma predeterminada en las pc, o iMovie que forma parte de la paquetería básica de las Mac, por proponer algunos, donde podrás hacer un montaje de las imágenes que darán soporte y discurso al contenido. Este video deberá ser exportado con un tipo de compresión sencillo y optimizado para web que se llama: Video h.264, con audio aac. El formato final del video deberá ser, para su óptimo desempeño en internet, en .mov ó .mp4. Uno de los formatos para video que se vuelve una característica que determina la proyección de estos, son los cuadros por segundo. Esto significa que, durante un segundo se proyectan un número determinado de imágenes, de tal forma que la velocidad en que se proyectan, da una sensación de movimiento, generando un vídeo. Este formato además, es un parámetro de calidad del video. Los diferentes tipos de formato son: En cine mudo 16 y 18 fps, en cine es 24 fps, para Televisión europea (pal & secam) son 25 fps, para Televisión en América (ntsc) son 30 fps. Las redes sociales, al ser un nuevo medio por el cual se pueden encontrar videos para ser reproducidos por computadoras, smartphones o tablets, no poseen un formato preestablecido, sin embargo, en este manual te recomendamos que los videos que subas sean a 30 fps, esto verificándolo en las preferencias de cámara a la hora de hacer video. La recomendación se debe a que la tele en América es el medio de comunicación visual más parecido. Además, el formato de 24 fps, que es característico del cine, genera un efecto visual que hace ver a los objetos en movimiento borrosos, pues son menos imágenes y nuestro cerebro está acostumbrado a codificar entre 30 y 40 fotos por segundo. 40

El sonido deberá ser estéreo con una frecuencia de muestreo de 44100 Hz, que es en promedio el establecido por los receptores de audio en cámaras y grabadoras, y que además, son exportados de manera predeterminada en los programas de edición antes mencionados. Toma en cuenta que Facebook tiene un límite de duración para los videos que es de 45 minutos, además, por cuestiones de captación de público se recomienda que la duración promedio de los videos sean entre 8 y 12 segundos para micro clips, 20 y 40 segundos para mini clips y de un minuto a tres para videos que lo requieran. Estos videos deben tener un tamaño inferior a 1,75 gigabytes. Toma en cuenta que, cuanto mayor sea la duración del video, mayor será el tamaño del archivo, lo que afecta directamente la calidad del video. En Facebook para empresas existen ciertas implicaciones para los anunciantes y es que, las personas, al consumir contenido digital de forma diferente, los objetivos deberán estar centrados en experimentar con contenidos más breves para incrementar el valor de su marca y recordar que el valor aumenta a medida que se prolonga el tiempo de reproducción del video sin cansar al espectador. Un consejo para una buena gestión de tu contenido audiovisual es optimizar constantemente los videos, haciéndolos cada vez más precisos, claros, y de mejor calidad. Si aún no tienes un perfil de empresa en Facebook, recuerda que esta red social tiene una herramienta que te lleva paso a paso. Puedes acceder a ella desde enlace y aplicar los consejos que te hemos proporcionado en este manual: www.emprendaconfacebook.com

Instagram

El 6 de octubre de 2010, Kevin Systrom y Mike Krieger fundaron Instagram con la visión de capturar y compartir momentos, así como lugares, a través de una interfaz digital vintage. Al principio la aplicación móvil estaba disponible solo para usuarios de Apple, a través del software iOs. Para el 12 de diciembre de 2010, tan solo dos meses y seis días después, su comunidad alcanzó un millón de usuarios (Facebook, 2015). Cuando Android toma fuerza entre los usuarios, el software creado por Google para telefonía inteligente recibiría a Instagram. Su lanzamiento fue el 3 de abril de 2012 para esta plataforma, así lograron ampliar la cantidad de usuarios en esta comunidad. Seis días después, la visión de Systrom y Krieger se vio fortalecida cuando Facebook compró Instagram por 1.000 millones de dólares. El 20 de junio de 2013 Instagram agregó a su cartera de contenido los videos, esto hizo que el contenido visual en la red social enriqueciera su oferta (Facebook, 2015). El 24 de octubre de 2013 se lanzó en Estados Unidos el primer anuncio promocionado de Instagram, el cual obtuvo una audiencia de 6.15 millones de usuarios. Sin embargo no fue hasta finales del 2015 que en México se implementaron las publicaciones promocionadas para todas las empresas. Esta red social se vuelve muy importante para las empresas pues, al ser parte de la familia de Facebook, los anuncios pagados tienen la capacidad de mostrarse a los usuarios de Instagram también. Esto quiere decir que la difusión de los mensajes de tu empresa, a través de publicaciones pagadas en 44

fig.15

Facebook será ampliada por los 10 millones 580 mil usuarios de Instagram en México. Las ciudades con mayor número contabilizado de usuarios en esta red social son: (fig.14) fig.14

*Foto cuadrada en proyección circular.

Cd. de México: 2,283,000

Monterrey: 655,800 Guadalajara: 632,100

A pesar de que existen otras redes sociales donde se pueden publicar imágenes y videos, Instagram sigue siendo la número uno. Otras redes sociales como Flickr o Tumblr, han tratado de competir por el número de usuarios. Sin embargo, por más calidad fotográfica o cantidad de imágenes, el tráfico y la fidelización por parte de las personas en Instagram será siempre mayor por muchos otros factores como la premisa de generar y consumir contenido instantáneo, pues su característica principal (ser una aplicación) lo hace más cómodo para los usuarios. De esta manera, las empresas pueden aprovechar esta red social como un catálogo virtual, donde a través de imágenes o elementos gráficos, así como de descripciones, es posible retratar productos, servicios, instalaciones, equipos y hasta procesos.

Visualización de fotografía esc 1:1

fig.16

Foto de Perfil IG Como en toda red social, la imagen empresarial y la identidad que desarrolla un negocio en el mundo digital son fundamentales, de tal forma que la foto de perfil en Instagram es el elemento más importante para identificar al autor del contenido, pues se encuentra en un lugar estratégico en el perfil y en cada publicación. La medida exacta que aprovecha la calidad deberá ser de 180 x 180 px. Recordemos que la foto de perfil es la única imagen que Instagram permite subir o cambiar desde una computadora, además de cualquier dispositivo móvil, de tal forma que tenemos la ventaja de comprobar y asegurar la calidad de ésta desde una pantalla más grande (fig.15). En Instagram la foto de perfil se expresa en una escala 1:1, lo que se traduce comúnmente como una imagen cuadrada, pues sus lados están en una relación equivalente. Sin embargo la veremos siempre en una proyección circular, por lo que es importante estar preparado para sacar el mejor provecho de esta. Un consejo es generar una plantilla circular para la imagen de perfil, donde acomodarás elementos que pueden ser importantes de tal forma que no se recorten. El formato en que esta imagen debe estar, es únicamente .jpg (la más común de las extensiones en imágenes). De esta forma la imagen será nítida sin importar el dispositivo en que la veas, ya sea: móvil, ordenador o tablet. Todas las imágenes o videos en Instagram tienen la opción de estar acompañadas con una descripción. Esta es una herramienta de comunicación que complementa el mensaje visual en las imágenes. Instagram, nos da la posibilidad de llenar esta descripción con un máximo de 2, 200 caracteres. Esto incluye palabras, espacios, emojis y hashtags, por eso toma en cuenta 48

Foto 1:1 1080 x 1080 px

Foto Landscape o Paisaje 1080 x 720 px

Foto Portrait o Retrato 865 x 1080 px 49

las recomendaciones de este manual en relación a estas pautas. La recomendación general para la foto de perfil en Instagram es generar posicionamiento colocando en la plantilla el logo de tu empresa, de tal forma que demos identidad al perfil y logremos unificar la autoría del contenido en este. Foto en 1:1 En Instagram es simple, las publicaciones pueden tener una relación 1:1, pueden ser landscape, o portrait. Esto se refiere únicamente a la forma de la imagen. Como sabemos, la relación 1:1 muestra una imagen cuadrada, las imágenes en landscape son rectángulos proyectados de manera horizontal, y las imágenes portrait son rectángulos colocados de manera vertical. Las imágenes más comunes actualmente son las que tienen una relación 1:1, esto debido a que la red social inició con un formato único en las imágenes, es decir, solo podíamos subir fotos cuadradas a Instagram. Con el tiempo y gracias a la demanda de los usuarios, se implementaron otras dos medidas o formatos y mantuvieron el característico inicial. Las fotos básicas en Instagram deberán ser subidas con una medida de al menos 640 x 640 px. Sin embargo es recomendable que se suban en 1080 x 1080 px para asegurar su claridad y calidad (fig.16). Foto en Landscape/Paisaje Las imágenes en Landscape son una alternativa visual a la predeterminada que tiene como propósito abarcar un espacio visual horizontal. Esto los usuarios lo agradecen mucho pues, cuando 50

tomamos una fotografía de manera horizontal, el formato 1:1 recorta elementos que son importantes en la composición. La manera en que nos referimos a esta medida de imagen, hace alusión al tipo de fotografía llamada paisajismo o landscape, donde el fotógrafo, al retratar un horizonte, hace en la composición un acomodo de los elementos en forma horizontal a bien de incluir la mayor cantidad de estos. Estas publicaciones en Instagram, deben subirse con una resolución mínima de 640 x 427 px, y es recomendable, para asegurar la claridad y calidad de la imagen, hacerlo en una medida de 1080 x 720 px. Es importante mencionar que, la primer medida responderá siempre al ancho de la imagen y la segunda al alto de esta (fig.16). Foto en Portrait/Retrato La manera en que nos referimos a esta medida de imagen, hace alusión al tipo de fotografía de retrato, donde el encuadre del fotógrafo deja de manera vertical el acomodo de los elementos visuales a bien de que la composición careciera lo más posible de aire y estuviera integrado por el rostro humano en adición al tórax de este, el cual simula en su silueta a un rectángulo colocado de manera vertical. Esta medida es la que más espacio ocupa en la pantalla de los dispositivos móviles, y en general, en la interfaz de Instagram. Ya sea en un smartphone, en una tablet, o a través de un ordenador, estas imágenes serán el punto de atención primario en la pantalla pues ocuparán al menos, el 70% del espacio en la pantalla. Estas publicaciones en Instagram, deberán ser subidas con una resolución mínima de 513 x 640 px, y es recomenda51

ble, para asegurar la claridad y calidad de la imagen, subirla en una medida de 865 x 1080 px (fig.16).

fig.17

Videos en Instagram Los videos en Instagram se implementaron el 20 de junio del 2013. Al tratarse de una red social donde la premisa es ser instantáneo, los videos se ven abordados por ciertas características que responden a esta premisa. En Instagram los videos (fig.17) deberán tener un mínimo de tres segundos de duración, y un máximo de 15 segundos. Es importante que tengas siempre en mente el mensaje para adecuarlo en una duración apropiada para esta red social. Las medidas son las mismas que las imágenes a excepción del formato en Portrait o Retrato. El primer formato es en 1:1, con una medida de al menos 640 x 640 px. Sin embargo te recordamos que es recomendable que se suban en 1080 x 1080 px para asegurar su claridad y calidad. El siguiente formato es en landscape o widescreen, donde la medida mínima en pixeles es 960 x 540 px, con las mismas características en cuanto a la duración del video. Debemos mencionar que es importante el formato de exportación para los videos en Instagram, deberán ser únicamente en .mp4 con un códec de video H.264 de codificación más rápida, de tal forma que sea apto para web. Estas características son importantes pues harán de tu video poco pesado lo que hará que carguen con prontitud. El sonido deberá ser estéreo con una frecuencia de muestreo de 44100 Hz, que es en promedio el establecido por los receptores de audio en cámaras y grabadoras, y que además, son exportados de manera predeterminada en los programas de edición antes mencionados. 52

Conclusión Al final, recuerda mantener una línea de diseño uniforme en las imágenes y videos que generes en tu cuenta empresarial de Instagram, de manera que respetes la identidad corporativa con el fin de siempre hacer Branding. Ya sea que generes un catálogo de productos, o muestres la dinámica laboral de tu empresa, siempre busca mejorar dedicarle tiempo a la calidad visual de tus publicaciones.

Twitter

San Francisco, EU, a 21 de marzo de 2006, Jack Dorsey junto con otros jóvenes emprendedores que trabajaban para Podcasts Odeo Studio, al verse en la necesidad de mantener informado a su equipo con los avances de los proyectos, crearon una plataforma digital para decirle a un grupo de personas lo que estaba pasando. Al principio, lo llamaron Status (Stat.us), sin embargo cambiaron el nombre a twitch que es el sonido que hacen las vibraciones móviles. Al final, y ya bajo un concepto de mandar una corta ráfaga de información, el nombre quedó en Twitter. Este nombre hace alusión al sonido que hace un ave para comunicarse: twitt, para finalmente convertirse en Twitter (Twitter, 2015). En abril de 2007 Twitter deja de formar parte de Obvious Corp. para convertirse en una empresa independiente, pasando a ser: Twitter, Inc., para agosto, y como ya hemos comentado anteriormente en este manual, se implementa una de las herramientas digitales más características de Twitter: el Hashtag. Twitter se caracteriza como la red social de mayor impacto en rubros sociales y políticos, es de hecho un arma muy poderosa para conjuntar tendencias y pensamientos del colectivo común. Es una red social imprescindible para los políticos y organizaciones civiles. Ellos se describen como: “… una plataforma… para fomentar la comunicación a escala global, porque creemos que el intercambio abier56

fig.18

to de información puede ser una fuerza irresistible para el bien en el mundo. Nuestra misión filantrópica es reflejar y aumentar el poder positivo de nuestra plataforma a través de la participación cívica, el voluntariado de los empleados, las contribuciones de caridad y donaciones en especie. De esta manera, Twitter puede fomentar una mayor comprensión, igualdad y oportunidades en las ciudades y países en los que operamos.” (Twitter, Inc., 2016). Twitter probó su valor tres años después de su creación en enero de 2009. Cuando el avión de us Airways se estrelló en el río Hudson de Nueva York, la foto del desastre se compartió por esta red social, rompiendo la barrera del tiempo en las Noticias. Este suceso la convirtió en el medio de comunicación instantáneo más rápido para la difusión de un mensaje. De esta manera se convierte en una herramienta útil para las empresas cuando se trata de comunicarse de manera general a su público, e incluso, de manera más personal. Hoy en día muchas empresas alrededor del mundo, por ejemplo, Telcel, tienen una cuenta con el objetivo específico de brindar una atención instantánea y pronta a los requerimientos de su público. (@ServicioTelcel) La premisa de prontitud por parte de Twitter se basa en que, el 60% del tráfico de esta red social se da a través de dispositivos móviles. A nivel mundial cuenta con 560 millones de usuarios activos, de los cuales 10.7 millones residen en México (Global Web Index, 2015) (fig.18). Esto representa una amplia captación de público en una red social, la tercera más visitada del país según el ranking Alexa de los sitios con mayor tráfico en México (Amazon, 1996); de tal forma que es útil para las empresas, micro y pequeñas, que quieran centrar sus esfuerzos en una campaña de posicionamiento. 58

560 millones de usuarios activos 10.7 millones residen en México

100% 60%

El 60% del tráﬁco de Twitter se da a través de dispositivos móviles

fig.19

Foto de Perfil Tamaño máximo 2560 x 600px Tamaño recomendado 1500 x 500px Tamaño mínimo 1024 x 280 px

Foto de perﬁl

Foto de portada

esc 3:1

500 px

esc 1:1

Publicación escrita Publicación con imágen

1500 px

Como todas las redes sociales, Twitter tiene un espacio que permite al usuario personalizar su perfil. En este caso, se vuelve una herramienta digital para la identidad corporativa de nuestra empresa, pues tanto la foto de perfil, como la foto de portada y el color del perfil son aspectos visuales que complementan atributos como la cultura corporativa, la ideología, e incluso habla de los rasgos de los productos o servicios. La foto de perfil (fig.19) debe tener una relación 1:1, como en el caso de Facebook e Instagram, así será representada en un cuadrado con una medida mínima de 200 x 200 px, sin embargo, es recomendable subirla con una medida de 500 x 500 px, en diferentes formatos como: .jpg, .png ó .gif. Recuerda que las fotos de perfil no podrán pesar más de 2 megabytes, o no será posible subirlas. Foto de Portada La foto de portada es la imagen más descriptiva en el perfil de Twitter por el tamaño y la porción de pantalla que ocupa. Las empresas generalmente usan imágenes que hacen una descripción conceptual del producto o servicio de la empresa, así como el giro. La medida perfecta para una foto de portada (fig.19) es de 1500 x 500 px. La dimensión mínima que puede tener es de 1024 x 280 px, sin embargo puede verse comprometida la calidad y claridad de la imagen. Por otro lado existe una medida máxima, la cual será de 2560 x 600 px. Esta imagen tiene una relación de 3:1 por lo que habrá que pensar en el acomodo de la información en esta, de tal forma que nos excluyamos 61

elementos importantes. El peso máximo deberá ser de 5 megabytes y podrá subirse en los formatos: .jpg y .png. Publicación Escrita Twitter es también conocida como la red social de microblogging, llamada así por una característica única entre las redes sociales que establece un límite de 140 caracteres por tweet. Esto nos obliga a elaborar mensajeas cortos, pero con gran significancia. En las publicaciones escritas (fig.19) es posible usar herramientas como emojis o hashtags, es más, una característica de Twitter es la capacidad de atender a tendencias, generando emojis especiales para cada ocasión, por ejemplo, en la visita del Papa a México, en febrero de 2016. Si tus tweets hablaban de esta tendencia tenías la posibilidad de adjuntar este emoji. (Poner el emoji del Papa) Por otro lado, los hashtags son una herramienta útil en Twitter para clasificar los temas más relevantes sobre los cuales la gente escribe, siendo segmentadas estas tendencias por ubicación. De esta forma puedes leer lo que las personas en diferentes ubicaciones hablan acerca de un tema en concreto y relevante. Publicación con Imagen Las publicaciones con imagen (fig.19) son las más populares dentro de esta red social, siendo un elemento gráfico importante para comunicar, informar, denunciar e incluso, entretener dentro de esta red social. Las medidas oficiales para las publicaciones son 1024 x 512 px, estas tienen una relación de 2:1, lo que se traduce en 62

un rectángulo menos alargado que la foto de portada, por lo que se puede aprovechar más la altura para ordenar los elementos gráficos. Los formatos en que puedes subir y gestionar las imágenes son: .jpg, .png y .gif. El tamaño máximo para las imágenes es de 3 megabytes para .gif y 5 megabytes para los dos formatos restantes. Publicación con Video Twitter, al ser una de las redes más grandes del mundo, tiene la opción de compartir contenido en video. A diferencia de Instagram, aquí los videos pueden tener una duración mayor, aunque no cuenta con la premisa de los filtros para mejorar su estética. Los videos (fig.20) deberán ser de 1080 x 720 px, de tal forma que aprovechemos la calidad en los dispositivos móviles y las computadoras. Es importante mencionar que en Twitter, que se caracteriza por compartir hechos al momento, los videos pueden subirse desde el celular, de tal forma que algunos los veamos de manera vertical. Para las empresas lo más recomendable es trabajar los videos en cualquier programa de edición y editarlos para que sean horizontales. El formato del video deberá ser: .mp4 con un códec de video H.264 de codificación más rápida, poco pesado y apto para web. Estas características son importantes pues harán que tu video cargue con prontitud. El sonido deberá ser estéreo con una frecuencia de muestreo de 44100 Hz, aac, que es en promedio el establecido por los receptores de audio en cámaras y grabadoras, y que además, son exportados de manera predeterminada en los programas de edición antes mencionados.

De acuerdo a la página de soporte de Twitter, Inc., el peso de los videos no podrán superar los 512 megabytes, y tienen un mínimo de un segundo de duración, así como un máximo de 30. Recuerda distribuir el mensaje en este tiempo para hacerlo accesible y dinámico al usuario. fig.20

Conclusión La gestión apropiada y detallada del contenido escrito y visual en Twitter beneficiará a tu empresa y a tu comunidad. Recuerda que el contenido gráfico es una herramienta de comunicación, y cuando esta herramienta forma parte de una estrategia, el contenido encuentra valor y se vuelve un arma que impulsa a la acción, beneficia a tú público y añade valor a tú empresa. Recuerda consultar y analizar el comportamiento de tu comunidad, para evaluar el rendimiento de tus publicaciones.

YouTube

YouTube es el segundo mayor buscador en el mundo, por detrás de Google (Amazon, 1996). Posee una gran capacidad de respuesta a casi cualquier pregunta, y de manera dinámica. Estas características posicionan a esta red social como una de las más importantes e influyentes, y no es para menos si el número estimado de usuarios activos supera los mil millones, una tercera parte de los internautas del mundo. YouTube se fundó en mayo de 2005 por trabajadores de PayPal. Chad Hurley, Steve Chen y Jaweb Karim acudieron a una fiesta en febrero de 2005, donde grabaron un video tan largo que complicaba compartirlo por mail. De aquí nació la necesidad de una plataforma digital que albergara videos para poder reproducirlos desde cualquier computadora o dispositivo móvil. Esta plataforma compite con Facebook por ser el portal con mayor consumo de videos en internet, sin embargo, en México ocupa el segundo lugar de visitas (Amazon, 1996). YouTube es una red social donde existe mucho contenido original y de gran interés, que genera magnas audiencias alrededor del mundo. En México el mayor tráfico se genera desde dispositivos móviles. Además, se calcula que, en general, muchas más personas con edades de entre los 18 y los 34 años deciden ver YouTube en lugar de la tv por cable. Esta red social crece todos los días en número de usuarios, de videos y de reproducciones; alberga todo tipo de personas y se puede encontrar todo tipo de contenido. Para las empresas, YouTube se vuelve la herramienta audiovisual más importante, 68

fig.22

ya que los videos ayudan en gran porcentaje a campañas de posicionamiento. Además, se pueden retratar productos, servicios, procesos y momentos, lo que se vuelve de gran valor multimedia para las personas, pues los videos son la manera más perceptible y dinámica de comunicar un mensaje (fig.21).

La foto de perﬁl, a través de Google, se proyecta en un círculo. En el perﬁl y la red de YouTube proyectarán la imagen a través de un cuadrado.

Foto de perﬁl

*La medida predeterminada para la cabecera del canal es 2560 x 1140 px, peso máx. 2 megabytes. Los elemento más importantes deben ir al centro en un área de 1546 x 423 px.

Foto de portada

Productos área segura 1546 px Procesos

1000 px

Servicios

fig.21 YouTube es la herramienta

audiovisual más importante, pues retrata todo tipo de contenido.

Eventos

La buena ejecución de los videos en términos de contenido y calidad, será un punto importante para la imagen de tu empresa, así como del catálogo de productos. Con los videos podemos dar una mejor descripción que con otras herramientas visuales, es por eso que debemos trabajar mucho en innovar, optimizar, crear y gestionar bien el contenido y la calidad. 70

Foto de Perfil

Cabecera de Canal

YouTube, como toda red social, da un espacio único a los usuarios o empresas es llamado canal. En Facebook este especio es una Fan Page, en Instagram y Twitter un perfil, pero aquí, al asemejarse a la televisión, tenemos canales que bien pueden ser de tipo empresarial. Al igual que en las otras redes sociales debemos dar identidad a nuestro canal con una foto de perfil y una cabecera. Recuerda que debemos unificar el diseño de todos nuestros perfiles, canales y fan pages, para no confundir al usuario y mantener la identidad corporativa. La imagen de perfil en YouTube es gestionada por Google, de tal forma que debes tener una cuenta de Gmail y modificarla en Google Plus. La medida perfecta para la imagen de perfil será de 1000 x 1000 px, así aprovecharemos la calidad. Aquí ocurre algo similar a lo que sucede en la foto de perfil de Instagram, pues al ver nuestro espacio a través de Google, la imagen se proyecta a través de un círculo, sin embargo, en el perfil de YouTube, así como las interacciones dentro de esta red social, proyectarán nuestra imagen de perfil a través de un cuadrado con relación 1:1. Ten cuidado de que las diferentes proyecciones no afecten o recorten elementos importantes de la imagen, que bien puede ser tu logo o alguna fotografía (fig.22). El tamaño mínimo para subir una imagen al perfil será de 120 x 120 px, y el máximo peso que puede llegar a tener este archivo es 20 megabytes. Los formatos en que puedes subir una imagen serán: .jpg, .png y .gif.

La cabecera de canal, también conocida como imagen de portada en YouTube, cumple el objetivo de brindar información del tipo de contenido que podremos encontrar en el canal. Es por eso que deberá ser descriptiva, y es muy importante ordenar los elementos a bien de que, al distribuirlos, no se recorten o escondan, sin importar la plataforma de proyección. Una de las cualidades de YouTube es que puede verse desde una computadora, un smartphone, una tablet o una Smart tv, dando así una proyección diferente del perfil o canal en cada plataforma. Existe una medida predeterminada que es en la que deberás subir la cabecera de canal: 2560 x 1140 px. Esta no deberá pesar más de 2 megabytes y el formato podrá ser solo .jpg (fig.22). Antes de subir una cabecera a YouTube toma en cuenta esto: Ordena los elementos más importantes de la imagen al centro, en un rango de 1546 x 423 px. El espacio alrededor de esto, será visible únicamente en una tablet y una Smart tv (fig.22). Videos en YouTube Los videos en esta red social son el contenido único y principal; estos están acompañados de un título, descripción y una miniatura personalizada (en caso de tener activada la función de obtención de ingresos). El título da el primer disparo de información, de tal forma que describe parte del contenido o tema del video. Preferentemente deberás ajustar un título llamativo y descriptivo en los primeros 50 caracteres, ya que el límite es de 100. Aquí no es necesario que incluyas palabras clave, hashtags o emojis (fig.23). 73

fig.23

La descripción de los videos es una manera de explicar de qué va el video para quien necesite mayor información. El límite de caracteres será de 10,000. Toma en cuenta que existe una previsualización de 400 caracteres, y en caso de que el usuario lo decida, esa ventana se podrá expandir para acceder a todo el mensaje. Por esta razón es recomendable jerarquizar elementos de tal forma que lo más importante para el usuario esté dentro de estos primero 400 caracteres. Las medidas de YouTube se actualizaron a finales del 2015, y es que los usuarios demandaban calidad en 4K debido a que tienen acceso a dispositivos que graban en este formato. De tal forma que las medidas para los videos en esta red social son: Video

Medidas

Máx. 11 hrs. Grabar a 30 fps. Formatos .Mov, .MP4, .AVI, .WMV, .MPEGPS, .FLV, Sonido estereo .3GPP y .WebM 44100 Hz

320 x 240 px 720 x 360 px 850 x 480 px

1280 x 720 px 1920 x 1080 px 1920 x 1440 px

3840 x 2160 px

144p 240p equivalente a 320 x 240 px 360p equivalente a 720 x 360 px 480p equivalente a 850 x 480 px 720p equivalente a 1280 x 720 px 1080p equivalente a 1920 x 1080 px 1440p equivalente a 1920 x 1440 px 2160p equivalente a 3840 x 2160 px La medida, o resolución, en esta red social dependerá directamente de la pantalla desde la que se reproduzcan los videos, así como la velocidad de carga de internet. El formato más común y que cumple con las características y demandas de una Smart tv, así como de computadoras y dispositivos móviles es: 1080p equivalente a 1920 x 1080 px, por lo que tus videos serán mejor aprovechados y consumidos por el público si cumplen con estos estándares de calidad. Los formatos en que puedes subir un video a YouTube son: .Mov, .mp4, .avi, .wmv, .mpegps, .flv, .3gpp y .Webm. 75

Te recomendamos que, al igual que en Facebook e Instagram, el video se reproduzca a 30 fps, así como el audio, que deberá ser estéreo con una frecuencia de muestreo de 44 100 Hz, que es en promedio el establecido por los receptores de audio en cámaras y grabadoras, y que, además, son exportados de manera predeterminada en los programas de edición antes mencionados. La duración máxima de los videos en YouTube es de once horas, tiempo de sobra para gestionar videos corporativos, promocionales, o hasta de capacitación. Recuerda que la buena gestión de un contenido tan perceptible como lo es el video, te dará la posibilidad de mejorar la imagen empresarial, así como mejorar la fidelización y por consiguiente, la adquisición de potenciales clientes para tu empresa.

Conclusiones

Como todo manual, basamos la información en fuentes acreditadas y que puedan resolver nuestras dudas con prontitud y al margen de nuestras exigencias. Recuerda que, las redes sociales y su contenido están en constante cambio, pues se actualizan para cumplir con nuestras demandas. Bajo esta premisa no te olvides de actualizar tu información constantemente para brindar a tu público o comunidad digital mensajes e información vigente. Una manera de mantenerse actualizado es estar en constante acercamiento con las plataformas de ayuda y soporte de las redes sociales. A continuación te dejamos una lista con las páginas de soporte para cada red: 1. facebook.com/help/ 2. help.instagram.com 3. support.twitter.com 4. support.google.com/youtube/ En estos enlaces podrás encontrar respuestas detalladas a dudas en relación al contenido multimedia, que se gestiona en las redes sociales, además de otras opciones de ayuda. Antes de terminar este manual es importante abordar ciertos aspectos relevantes. Para empezar, recuerda pensar en las redes sociales como lenguajes en sí mismos, pues cada uno tiene una dinámica diferente que permite una comunicación entre tú empresa y su público. Aliméntala con información, agrégale valor al contenido y a la conversación que tienes con tu público. 78

Para mantener una buena comunicación basada en el contenido multimedia, piensa en lo que caracteriza a tu empresa. Dale una personalidad y de esta forma estarás creando una línea de diseño y contenido unificada, es decir, tus publicaciones deberán ser reconocidas sin importar que las vean en Facebook, YouTube, Twitter o Instagram. Por último, te invitamos a que el material o contenido multimedia que gestiones y subas, sea original y propio. ¿Por qué es importante esto? Además del hecho de que, si usas material de alguien más, estás infringiendo los derechos de autor; la personalidad de tu empresa en línea no será transparente. Esto significa que no estarás mostrando en realidad las cualidades y fortalezas de tu empresa, así como del producto o servicio de esta. Crea tu propio contenido, toma fotos reales, videos de momentos, procesos o descripciones que muestren al público el esfuerzo de haber emprendido en algo en lo que crees.

Referencias

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