Crc cartilla usuario by raul eduardo ortiz suarez

Régimen de protección de los derechos de los usuarios

Fotografía: CRC y MinTIC.

ÍNDICE 1. ¿QUÉ ES EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS?

2. LIBRE ELECCIÓN DE SERVICIO, OPERADOR Y PLAN

3. PORTABILIDAD NUMÉRICA PARA TELEFONÍA MÓVIL

4. CLÁUSULAS DE PERMANENCIA MÍNIMA

5. COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

6. COMPENSACIÓN POR LLAMADAS CAÍDAS EN TELEFONÍA MÓVIL

7. ¿QUÉ DEBEN INFORMARLE LOS OPERADORES?

8. ¿CÓMO CONTROLAR SU CONSUMO?

9. ROAMING INTERNACIONAL- SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL FUERA DEL PAÍS

10. FACTURA Y PAGO DE LOS SERVICIOS QUE CONTRATE

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

12. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN O CESIÓN DEL CONTRATO

13. ¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO?

14. ¿CUÁL ES EL TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (PQR)?

15. CONTENIDOS Y APLICACIONES

16. MENSAJES DE TEXTO CON CONTENIDO COMERCIAL O PUBLICITARIO

17. REPORTE DE INFORMACIÓN A LOS BANCOS DE DATOS

18. ¿CUÁNTO DURA EL REPORTE DE INFORMACIÓN EN EL BANCO DE DATOS?

19. CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE SERVICIOS BAJO LA MODALIDAD DE PREPAGO.

Régimen de protección de los derechos de los usuarios

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), por medio de la regulación, trabaja para maximizar el bienestar de los usuarios. Para ello, promueve la participación activa de éstos en el mercado, a través de las decisiones de consumo que realicen o por medio del ejercicio efectivo de sus derechos. En consideración a lo anterior, la CRC enfoca sus esfuerzos en desarrollar proyectos para que los usuarios conozcan y ejerzan eficazmente sus derechos, establece condiciones para favorecer la toma racional e informada de decisiones. Con este propósito, propende por la simplificación del lenguaje, de los trámites y del contenido de los derechos de los usuarios.

1. ¿QUÉ ES EL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS? Es el conjunto de normas establecidas para proteger los derechos de los usuarios de los servicios de comunicaciones, esto es, internet fijo y móvil, telefonía fija y móvil, televisión por suscripción y servicios postales. Estas normas no abarcan los planes corporativos o empresariales en los que usuario y operador acuerdan la totalidad de las condiciones técnicas, jurídicas y económicas del contrato y así lo establezcan en el mismo documento. El Régimen está contenido en la Resolución CRC 3066 de 2011, cuya versión actualizada está disponible en la página web de la CRC - www.crcom.gov.co/rpu. Para mayor información puede visitar en la web de la CRC el Portal de Usuario, en donde encontrará información sobre los derechos de los usuarios, homologación de equipos, hurto de celulares, registro de números excluidos, calidad de la telefonía móvil, presentación de quejas, comparador de tarifas de los servicios de comunicaciones y un espacio para participar en los proyectos regulatorios.

2. LIBRE ELECCIÓN DE SERVICIO, OPERADOR Y PLAN Usted, como usuario, es el que elige qué servicio quiere contratar, con quién quiere hacerlo y cuál es el plan o paquete que quiere comprar. Esta elección es importante para que coincidan sus necesidades con sus decisiones de consumo, sobre el operador que le presta el servicio, el valor a pagar y el servicio mismo. Esas elecciones son libres y usted puede tomarlas en cualquier momento, aún después de firmado el contrato o en cualquier tiempo durante la ejecución del mismo. Así, por ejemplo si quiere cambiar de plan o de operador tiene el derecho de hacerlo en cualquier momento y nadie podrá prohibírselo o limitarle este derecho.

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3. PORTABILIDAD NUMÉRICA PARA TELEFONÍA MÓVIL El número móvil de su celular (los 10 dígitos) es suyo. Esto quiere decir que cuando quiera cambiar de operador, puede seguir con su mismo número. Esto se llama portabilidad numérica móvil. Recuerde algo muy importante, para que pueda cambiar de operador debe presentar su solicitud al nuevo operador, este es el encargado de hacer el trámite. El tiempo que se demora este proceso es máximo tres (3) días hábiles. Para planes pospago no es necesario tener en cuenta la fecha de corte del ciclo de facturación, pues la solicitud se puede presentar en cualquier momento y el operador debe gestionarla. No obstante, es posible que cuando la solicitud se haga con menos de diez (10) días hábiles antes de la fecha de corte, usted reciba una factura en el siguiente mes con un cobro por parte del operador antiguo. Es importante indicar que le será reintegrado el saldo no consumido y sólo le serán cobrados los días que tuvo efectivamente el servicio. El operador antiguo deberá hacer la liquidación de eventuales consumos de roaming internacional, llamadas a números especiales con tarifas premium, mensajes de texto con tarifa premium, larga distancia nacional e internacional, entre otros y el saldo resultante deberá ser devuelto al usuario, antes de tres (3) meses. Para los planes prepago, el saldo que se tenga aún cargado en la cuenta debe ser consumido antes que se haga efectiva la portación del número, pues ese saldo no se transfiere y si no se usa, se pierde. Un ejemplo de la portabilidad es cuando usted no quiere estar más con el operador A de telefonía móvil y cree que es mejor el servicio que presta el operador B. En este caso, debe ir al operador B, sin importar la fecha, y solicitarle la portación. El operador B es quien se pondrá en contacto con el operador A y gestionará todo para que en máximo tres (3) días hábiles el operador B sea quien le preste el servicio.

4. CLÁUSULAS DE PERMANENCIA MÍNIMA Desde el 1 de julio de 2014, están prohibidas las cláusulas de permanencia mínima para voz y datos móviles. Después de esta fecha, si usted quiere comprar su celular a un operador puede hacerlo, pero esta compra no puede amarrarlo a quedarse con ese operador por un tiempo determinado. Ahora, la compra del celular y la contratación de los servicios de voz y datos móviles son dos cosas diferentes, deben estar separadas. Si usted quiere comprar un celular determinado, no tendrá la obligación de adquirir un plan con permanencia mínima de ninguna clase. Ahora el celular y el plan se adquieren por separado, cada uno con un contrato independiente. Para las personas que tienen cláusulas de permanencia mínima, es decir que la firmaron antes del 1 de julio de 2014, ésta sigue vigente. No obstante, una vez se cumpla el tiempo acordado, esta cláusula no podrá ser renovada o prorrogada. Revise la información de su factura y los servicios que tiene contratados, para que coincidan sus necesidades con sus elecciones de consumo. Recuerde que para los usuarios con cláusula de permanencia, después del 1 de julio, la factura deberá tener la siguiente información: • • • • •

Precio de venta total del equipo. Valor del pago inicial. Valor del descuento por tarifa especial, subsidio o financiación. Fechas exactas de inicio y fin de la cláusula de permanencia mínima. Valor que falta por pagar por terminación anticipada.

Para el caso de Internet y telefonía fija, todavía se pueden pactar cláusulas de permanencia mínima, pero sólo cuando se ofrezcan planes que financien o subsidien el cargo por conexión, equipos o descuentos en el plan. El período de permanencia mínima nunca podrá ser mayor a un año, a menos que el proveedor financie o subsidie equipos terminales requeridos para la contratación del servicio de acceso fijo a Internet, en ese caso, la cláusula de permanencia mínima puede ser de doce (12), veinticuatro (24) o treinta y seis (36) meses, según usted como usuario decida.

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5. COMPENSACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Los usuarios de servicios de comunicaciones tienen derecho a recibir una compensación automática por falta de disponibilidad de los servicios. La compensación es automática, es decir, usted no tiene que presentar un reclamo o una queja para que proceda. Esta compensación automática aplica cuando los servicios contratados (voz o datos), no se encuentran disponibles como consecuencia de alguna falla en la red del operador. Usted tiene derecho a compensación automática cuando:

Causa

Tiempo sin servicio

Desconexión del servicio por parte del operador.

Cuando el operador desconecte el servicio y el usuario no pueda conectarse a Internet, hacer o recibir llamadas por más de 7 horas, y se encuentre al día en el pago de la factura.

Bloqueo de salida de llamadas o del servicio de Internet.

Cuando no pueda hacer llamadas o conectarse a Internet por más de 7 horas, debido a la congestión en alguna parte de la red.

Falta de disponibilidad del servicio por fallas técnicas.

Cuando no pueda usar los servicios contratados por más de 48 horas, por causa de una falla en la red del operador o una falla en el equipo terminal, si éste se los vendió el operador y se encuentra en período de garantía.

Valor de la compensación: El proveedor deberá proceder a la compensación por falta de disponibilidad de red cuando: a) En modalidad pospago, la compensación debe efectuarse, a través del descuento del doble del dinero, que resulte de multiplicar el número de horas en que no estuvo disponible el servicio por el valor por hora del plan tarifario mensual al que está suscrito el usuario. El descuento mencionado se verá reflejado en el siguiente periodo de facturación. b) En modalidad prepago, la compensación debe efectuarse, a través de la acreditación del doble de la capacidad de comunicación que resulte de multiplicar el número de horas en que no estuvo disponible el servicio por el valor promedio por hora del total de capacidades mensuales de comunicación adquiridas por el usuario en los tres (3) meses previos al momento en que ocurrió la falta de disponibilidad del servicio.

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6. COMPENSACIÓN POR LLAMADAS CAÍDAS EN TELEFONÍA MÓVIL Cuando las llamadas se caen por culpa del operador, usted como usuario debe ser compensado a través de alguna de las siguientes alternativas: i. Compensación automática individual: el operador lo compensará por cada una de las llamadas caídas que se presenten en el mes. Esto aplica desde el 1 de enero de 2015. ii. Compensación automática promedio: esta compensación solamente la aplicó el operador durante el año 2014. Bajo este modo de compensación promedio, el usuario recibió una compensación equivalente al promedio de las llamadas caídas registradas en toda la red de su operador. Usted sabe que recibe compensación automática por el mensaje de texto que cada mes le llega diciendo “Por regulación de la CRC, se compensan XX [min/seg], que podrán usarse dentro de(l) [los 60 días/ ciclo de facturación] siguiente(s) a este mensaje”.

7. ¿QUÉ DEBEN INFORMARLE LOS OPERADORES? Contratos: usted puede elegir entre la entrega de los contratos y anexos, en papel o por correo electrónico. Deber de información: usted puede recibir toda la información de la prestación de los servicios a través de las redes sociales, la página web o la línea gratuita de atención al usuario. Su operador debe informarle adecuadamente sobre tarifas, modificación del contrato, promociones y ofertas. Mecanismos de atención al usuario: usted puede presentar una petición, queja o recurso a través de cualquiera de los mecanismos de atención provistos por su operador. • • • • •

Oficina de Atención (no aplica para Operadores Móviles Virtuales) Línea de Atención gratuita Página Web del operador Redes Sociales Mensaje de texto (SMS) al código 85432 con la palabra QUEJA para que el operador se ponga en contacto con usted para poner la queja.

Facturación: usted puede recibir su factura por medios electrónicos, si así lo decide. Directorio telefónico: no es obligatorio que a usted como usuario de telefonía fija se le entregue el directorio telefónico impreso. El operador puede ofrecer el directorio por medios electrónicos o línea de atención gratuita, según usted elija. Mapas interactivos de cobertura: es un mapa en el que usted puede conocer las áreas de cobertura y la calidad de un servicio de comunicación. Este mapa está en la página web de cada operador para que usted pueda consultarla en cualquier momento.

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8. ¿CÓMO CONTROLAR SU CONSUMO? En cualquier momento puede consultar el consumo de su servicio prepago o pospago, a través de los siguientes medios: • •

•

Llamando a la línea telefónica gratuita de su operador, que le informará el consumo desde el último corte, hasta 12 horas previas a la consulta. Ingresando a la página web del operador, donde podrá consultar los consumos realizados en el último mes, los números marcados, la fecha, hora, duración y costo de cada una de las llamadas. El operador puede enviarle mensajes de texto al usuario, donde informará sus 3 últimos consumos.

9. ROAMING INTERNACIONALSERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL FUERA DEL PAÍS El servicio de Roaming Internacional es el servicio que le presta su operador colombiano y que le da la oportunidad de utilizar sus minutos, sus mensajes de texto o sus datos fuera de Colombia. Es un servicio adicional que le permite como usuario tener servicios de voz, mensajes de texto (SMS) y datos en el exterior, con el mismo número celular que utiliza en Colombia. Los precios del servicio de Roaming Internacional son variables y generalmente más costosos que los servicios que le presta su operador de servicios de telefonía móvil dentro del territorio colombiano, aunque existe la posibilidad de que esté incluido en su plan. Infórmese con su operador, a través de cualquier medio de atención. La activación y la desactivación del servicio de Roaming Internacional las puede solicitar en cualquier momento, sin ningún costo, a través de cualquier medio de atención, o si se encuentra en el extranjero lo podrá hacer desde su propio equipo accediendo a una línea gratuita de atención telefónica o un código de servicio al cliente (USSD), que abre un menú de servicio de su operador. Usted debe manifestar expresamente que quiere activar el servicio, el operador en ningún caso puede activar el servicio si el usuario no lo ha solicitado. Para la activación del servicio de datos en Roaming Internacional y su consumo en el exterior, el operador le debe ofrecer dos alternativas: una tarifa fija por un período de tiempo (día, semana, etc.), o un plan por demanda, los dos con límites de consumo. Al llegar al país que visita, su operador debe enviarle un mensaje de texto a su celular con las tarifas que aplican, las cuales puede consultar en cualquier momento en los distintos medios de atención su operador. Esto con el fin de que usted tenga conocimiento del costo de hacer o recibir una llamada de voz o de enviar un mensaje corto de texto, y de esta manera pueda controlar el gasto asociado a los servicios de voz y SMS. Mientras tenga el servicio de roaming activado, el operador le enviará un mensaje de texto todos los días informándole su consumo de datos y saldo disponible. El servicio sólo estará activo cuando esté en el exterior. Si el servicio de roaming internacional se activa sin su autorización, usted no está obligado a pagar los consumos realizados en el exterior. Tampoco está obligado a pagar si, estando en otro país, no hace uso del servicio de voz, SMS o datos, a pesar de tener el Roaming Internacional activo.

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10. FACTURA Y PAGO DE LOS SERVICIOS QUE CONTRATE La factura de los servicios contratados debe llegar mínimo 5 días antes de la fecha de pago oportuno. Si no llega, usted como usuario puede solicitarla a través de cualquiera de los medios de atención de su operador y debe pagarla oportunamente. Si no paga a tiempo, el operador, avisándole antes de hacerlo, podrá suspender el servicio hasta que pague lo que debe. Una vez haga el pago, el operador tiene que reconectar el servicio dentro de los 3 días siguientes. Si no paga a tiempo, su operador podrá reportar la deuda a una central de riesgo (Ej: Datacrédito), para lo cual debe avisarle a usted por lo menos con 20 días de anticipación a la fecha de realizar el reporte. Pague en ese tiempo, si quiere evitar ser reportado. Si paga después del reporte, su operador tiene máximo un mes para informar su pago a la central de riesgo. Usted debe manifestar por escrito y expresamente, si quiere recibir la factura en papel o por correo electrónico. De todas formas, siempre tiene el derecho de pagar su factura en línea. Si tiene algún reclamo en relación con la factura puede presentarlo a su operador antes de la fecha de pago oportuno, y si lo hace, no debe pagar las sumas que sean objeto de reclamo, hasta que sea resuelta su reclamación. Si ya pagó, puede presentar el reclamo dentro de los 6 meses siguientes.

11. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES Su operador no puede modificar el contrato sin su autorización expresa. Su operador tampoco puede cobrarle servicios que usted no haya aceptado, y en caso de hacerlo, usted puede terminar el contrato sin pagar los valores asociados a la cláusula de permanencia mínima. Cuando su operador decida modificar las tarifas, tiene que informarle antes de hacerlo para que usted acepte o termine el contrato. Si su operador incrementa la tarifa por encima del porcentaje indicado en el contrato, usted puede terminar el contrato sin pagar los valores de la cláusula de permanencia mínima o puede exigir que el operador no incremente la tarifa por encima del máximo pactado. Cuando solicite servicios adicionales a los inicialmente contratados, dentro del período de facturación siguiente, el operador debe enviarle en papel o por correo electrónico (según usted escoja), las condiciones de la prestación de los nuevos servicios y las modificaciones a su contrato.

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12. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN O CESIÓN DEL CONTRATO Suspensión: Usted tiene derecho a pedir la suspensión del servicio que contrató, por un máximo de 2 meses al año. Una vez presente la solicitud a su operador, este tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles siguientes para interrumpir el servicio, a menos que usted le indique otra fecha para hacerlo. Terminación: Puede terminar su contrato en cualquier momento sin que deba pagar penalidad alguna. Para esto debe presentar una solicitud a su operador, por cualquiera de los medios de atención, 3 días hábiles antes de la fecha en que termine su período de facturación. Si presenta la solicitud con una anticipación menor a los 3 días hábiles, la interrupción del servicio se dará en el período de facturación siguiente, es decir, en el próximo mes. Cesión: si usted quiere ceder el contrato que celebró con el operador de servicios de comunicaciones a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito en las oficinas físicas de su operador, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a quien se hará la cesión. Dentro de los 15 días siguientes, el operador deberá darle respuesta, y en caso que acepte la cesión, usted queda liberado de cualquier responsabilidad.

13. ¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO? El operador debe disponer de los siguientes medios de atención al usuario: • • • • •

Oficinas físicas Página web Una red social Línea telefónica gratuita la cual se encuentre disponible las 24 horas todos los días Para los servicios móviles el envío de un mensaje de texto con la palabra “QUEJA” al código 85432

14. ¿CUÁL ES EL TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (PQR)? Cuando usted como usuario presente una Petición, Queja o Recurso (PQR) a través de cualquier medio de atención, el operador debe darle respuesta máximo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el operador no responde su Petición, Queja o Recurso, es porque acepta lo que usted solicitó; esto se llama “Silencio Administrativo Positivo”. Una vez ocurre el silencio administrativo positivo, el operador tiene 72 horas para hacer efectiva la solicitud presentada por usted. Si el operador responde, pero usted no está de acuerdo con la respuesta que le dio, puede insistir en su petición o reclamo ante él mismo (lo cual se llama Recurso de Reposición), y manifestar que si el operador se mantiene en su posición, envíe su decisión a la Superintendencia de Industria y Comercio (lo cual se llama Recurso de Apelación), quien resolverá de manera definitiva su petición o reclamo.

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15. CONTENIDOS Y APLICACIONES Los contenidos y aplicaciones que contrate a través de mensajes de texto o mensajes multimedia (chistes, tarot, imágenes, aplicaciones, entre otros), serán cobrados en la factura de su operador de telefonía móvil. En caso de ser usted un usuario en modalidad prepago, el costo se descontará de su saldo disponible. Para los servicios de suscripción, quien le preste este servicio –Proveedor de Contenidos y Aplicaciones (PCA)- debe enviarle un mensaje de texto antes de activarlo en el que se le informe los datos de contacto, el precio total, la descripción del servicio y la forma en que puede cancelarlo. La aceptación del servicio se dará cuando usted envíe un mensaje de texto con la palabra “ACEPTO”. Al código que le indique el proveedor, envíe la palabra “SALIR” o “CANCELAR” para terminar todos los servicios de suscripción. Envíe “SERVICIO SALIR” o “SERVICIO CANCELAR” para cancelar la suscripción de determinado servicio, reemplazando la palabra “SERVICIO” por el nombre del servicio. Envíe la palabra “VER” para ver todas las suscripciones que ha contratado. Los PCA que ofrezcan cualquier tipo de contenidos y aplicaciones basados en SMS/ MMS/USSD deberán adoptar las siguientes palabras claves estandarizadas: 1. La palabra clave “SOLICITO SERVICIO”: indicará la solicitud por su parte para el inicio de la provisión de un servicio correspondiente a un determinado código corto. La palabra “SERVICIO” debe ser remplazada por el nombre del servicio de contenidos y aplicaciones en particular. 2. La palabra clave “INFO” indicará la solicitud por su parte de datos de contacto respecto del proveedor del contenido o aplicación (como mínimo la dirección URL o número telefónico gratuito de atención al cliente). 3. La palabra clave “AYUDA” será para solicitar soporte técnico básico. 4. La palabra clave “INDICE” será para solicitar instrucciones por parte del PCA respecto al uso del servicio en cuestión, o en su defecto, una referencia al sitio en el cual podrá acceder a una descripción detallada del servicio, terminales compatibles y precio del mismo. 5. La palabra clave “QUEJA” indicará su intención de presentar una queja respecto al servicio. Si tiene alguna petición o queja en relación con estos servicios también puede presentarlos a través de cualquiera de los medios de atención de su operador.

16. MENSAJES DE TEXTO CON CONTENIDO COMERCIAL O PUBLICITARIO Si usted no quiere recibir mensajes de texto que ofrezcan promociones, ofertas o publicidad puede inscribir su número en el Registro de Número Excluidos (RNE) que está en la página web de la CRC y que es: www.crcom.gov.co Después de 5 días hábiles de presentada la solicitud, el operador no podrá volver a enviarle este tipo de mensajes.

17. REPORTE DE INFORMACIÓN A LOS BANCOS DE DATOS Para el reporte de información a los bancos de datos, su operador debe cumplir con las siguientes reglas: • •

Usted debe autorizar expresamente al proveedor y éste debe conservar la copia o evidencia de esa autorización. El operador debe garantizar que la información reportada a los bancos de datos sea veraz, exacta, actualizada y comprobable.

Adicionalmente, el operador debe: • • • • • •

Informarle a usted cuánto debe e indicarle que lo va a reportar 20 días calendario antes de hacerlo ante el banco de datos. Permitirle en estos 20 días que pueda pagar la obligación o controvertir el reporte, en aspectos tales como: monto, cuota y fecha. Si usted manifiesta que no tiene contrato con el proveedor, éste debe rectificar o actualizar la información en un término máximo de 2 días hábiles. Si usted paga dentro de los 20 días el proveedor no puede reportarlo. Si usted presentó reclamación por el reporte de una deuda, el banco de datos puede hacer el reporte, pero debe indicar que se encuentra en discusión hasta que se tome la decisión definitiva. Una vez usted haya pagado la deuda que originó el reporte, el proveedor debe actualizar la información a más tardar dentro del mes siguiente, contado a partir del momento en que pagó.

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18. ¿CUÁNTO DURA EL REPORTE DE INFORMACIÓN EN EL BANCO DE DATOS? Hay dos posibilidades y depende de cuánto tiempo tenga la deuda con su operador. Las opciones son: •

Si usted tiene una deuda con un proveedor por menos de 2 años, el reporte de la deuda será hasta el doble del tiempo de la mora.

•

Si usted tiene una deuda por más de 2 años, la deuda estará reportada hasta 4 años.

19. CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE SERVICIOS BAJO LA MODALIDAD DE PREPAGO. Información de las tarjetas y/o recargas prepago. Los proveedores responsables de los servicios ofrecidos en una tarjeta prepago deben: • • •

Informarle en las tarjetas impresas o a través del mismo medio en que se provean las tarjetas electrónicas, el valor de carga, el valor del minuto, la vigencia, la fecha de expedición y la fecha de vencimiento. Informarle por cualquier medio de atención o por lo menos a través de la línea gratuita de atención al usuario, las tarifas del servicio prepago. Disponer permanentemente en el inicio de su página web, en una ubicación visible para los usuarios, un enlace para acceder al contenido de las condiciones de vigencia de las recargas.

Vigencia de las tarjetas y/o recargas prepago. La vigencia de las recargas es de mínimo 60 días. Si durante la vigencia usted no consume todo el valor de la recarga, el saldo se sumará automáticamente a la nueva recarga que haga en los 30 días siguientes. Si no hace una recarga en ese tiempo, el saldo que no haya consumido se perderá, a menos que se trate de recargas con vigencia superior o indefinida. Desactivación por no uso. Cuando usted no haga uso del servicio (no reciba ni genere comunicaciones, ni active tarjetas prepago o recargas y no tenga saldos vigentes), durante más de 2 meses, el operador podrá desactivar su línea y darle el número a otra persona. Usted debe ser avisado por lo menos con 15 días hábiles de antelación sobre la desactivación por no uso. Información durante la activación y uso de la tarjeta y/o recarga. En el momento que usted compre y active una tarjeta y/o recarga, debe recibir un mensaje de voz o de texto informarle su saldo en dinero disponible, la vigencia del mismo, las tarifas de todas las llamadas, las tarifas de los mensajes de texto, la capacidad en datos y la tarifa aplicable. Además el operador debe informarle la página web donde puede encontrar los valores de las llamadas internacionales y llamadas a números de tarifa con prima.

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