La CRC protege sus derechos como usuario para que los servicios de
Régimen de Protección de Usuarios
comunicación sean prestados en forma
Es el conjunto de normas que establece a nivel nacional los derechos, deberes y obligaciones de los usuarios y las empresas de los servicios de comunicaciones (telefonía e internet fijo y móvil). Mediante la Resolución 3066 de 2011, la CRC estableció el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los servicios de Comunicaciones. Actualmente, se está haciendo una revisión integral a dicho Régimen. A través de este Régimen hay un fortalecimiento de la información que el operador debe dar al usuario (desde el mismo ofrecimiento del servicio en la celebración del contrato y en la ejecución del mismo), masificación de uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la relación operador-usuario (nuevos mecanismos de atención al usuario: páginas web y redes sociales y para móviles, el envío de SMS con la palabra QUEJA al código 85432).
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