La CRC protege sus derechos como usuario para que los servicios de
Régimen de Protección de Usuarios
comunicación sean prestados en forma
Es el conjunto de normas que establece a nivel nacional los derechos, deberes y obligaciones de los usuarios y las empresas de los servicios de comunicaciones (telefonía e internet fijo y móvil). Mediante la Resolución 3066 de 2011, la CRC estableció el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los servicios de Comunicaciones. Actualmente, se está haciendo una revisión integral a dicho Régimen. A través de este Régimen hay un fortalecimiento de la información que el operador debe dar al usuario (desde el mismo ofrecimiento del servicio en la celebración del contrato y en la ejecución del mismo), masificación de uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la relación operador-usuario (nuevos mecanismos de atención al usuario: páginas web y redes sociales y para móviles, el envío de SMS con la palabra QUEJA al código 85432).
óptima
Contacto Calle 59A BIS 5-53, edificio LINK Siete Sesenta, piso 9 +57 (1) 319 8300 - Línea gratuita nacional 018000 919278
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¿Qué hace la CRC ?
¿Quiénes conforman la CRC?
Dentro de los objetivos de la CRC están:
La Sesión de Comisión (Junta Directiva) de la CRC está conformada por tres comisionados de dedicación exclusiva, por el Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y por el Director del Departamento Nacional de Planeación.
Proteger al usuario y velar por la calidad de los servicios Desarrollar y armonizar los regímenes de protección de los derechos de los usuarios en servicios de comunicaciones, televisión y postales. Fomentar la calidad en la prestación de los servicios de comunicaciones, televisión y postales. Promover y regular la libre competencia para la provisión de redes y servicios de telecomunicaciones y prevenir conductas desleales y prácticas comerciales restrictivas. Contribuir a las estrategias de seguridad y protección de la población. Estudiar el impacto de la regulación. Resolver las controversias, en el marco de sus competencias.
¿Qué es la CRC? La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) es una Unidad Administrativa Especial, sin Personería Jurídica, encargada de promover la competencia, evitar el abuso de posición dominante y regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones; con el fin que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente y refleje altos niveles de calidad, todo en beneficio de los usuarios de estos servicios. Regula los servicios de internet, telefonía móvil, telefonía fija, servicios postales y aspectos técnicos en televisión en Colombia, estableciendo las reglas que protegen los derechos de los usuarios. La CRC promueve la libre y leal competencia entre las empresas del sector y la inversión en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Las funciones misionales de la Entidad están en cabeza del Comité de Comisionados, como corresponde a un cuerpo colegiado que además es el responsable de proponer las decisiones y formular recomendaciones a la Sesión de Comisión, instancia en la que se toman las decisiones que legalmente le corresponden a la CRC.
Certificación de calidad Con qué entidades trabaja la CRC La CRC es una entidad reguladora, pero no tiene funciones de vigilancia y control. Para el tema de comunicaciones y postal, esta función le corresponde al Ministerio TIC; y en materia de usuarios, a la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Hace cuánto existe la CRC? Nace con el nombre de Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT), gracias a la Ley 142 de 1994, que este año cumple 20 años. A partir de la Ley 1341 de 2009, o Ley de TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), pasó a llamarse Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Desde entonces diferentes leyes y decretos han venido añadiendo y fortaleciendo sus funciones en temas de servicios postales y de televisión.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) se encuentra certificada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ( ICONTEC), desde el 2003 en la norma NTC ISO 9001 (actualmente versión 2008) y desde el 2008 en la norma NTCGP 1000 (actualmente versión 2009), lo que consolida a la CRC como una Entidad pionera del sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones del Estado, que cumple y conserva los requerimientos en materia de estándares de calidad y mejoramiento continuo.