Olimpiadas ING del Conocimiento
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GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
Indice General •
Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
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Misión en ING Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
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Visión de ING Colombia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
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Actuamos con Integridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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Somos claros y abiertos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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Nos respetamos mutuamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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Somos responsables con la sociedad y el medioambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
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Gestión por Valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
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Cultura de Alto Desempeño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
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Más Fácil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
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Tips de cómo hacerlo más fácil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
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GESTIÓN POR COMPETENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
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Nuestros Valores Corporativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
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Trabajo en Equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
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Receptividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
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Profesionalismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
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Actitud Emprendedora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
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Integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
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Estructura Organizacional ING Colombia 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
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Generalidades
ING - International Netherlands Group, es una organización financiera global de origen Holandés con más de 150 años de experiencia en el mercado, que ofrece una amplia gama de servicios bancarios, de seguros y de administración de activos a más de 85 millones de clientes privados, corporativos e institucionales en más de 50 países para lo cual cuenta con más de 130.000 empleados.
El Grupo ING, considerada una de las 20 instituciones financieras más grandes del mundo y entre las Top 10 de Europa, cotiza en las bolsas de Amsterdam, Bruselas, Frankfurt, Paris, Zurich y Nueva York. Más del 70% de sus acciones está en manos de inversionistas internacionales.
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La fundación de ING como una compañía comienza en 1990 cuando las restricciones legales en fusiones entre Aseguradoras y Bancos fue levantada en los Países Bajos. Esto incitó a la compañía de seguros Nationale-Nederlanden y a la compañía de actividades bancarias NMB Postbank Groep a entrar en negociaciones. La fusión en Internationale Nederlanden Groep ocurrió en 1991. El mercado pronto abreviaría el nombre a I-N-G. ING se ha convertido de una compañía holandesa con un cierto negocio internacional a una multinacional con las raíces Holandesas. Esto fue alcanzado a través de una mezcla del crecimiento orgánico, y de varias adquisiciones grandes a nivel mundial.
La primera adquisición grande ocurrió en 1995, cuando ING asumió el control del Banco de Barings. Esta adquisición aumentó el reconocimiento de marca de fábrica de ING alrededor del mundo y consolidó su presencia de las actividades bancarias al por mayor en los mercados que emergían. Algunas de las actividades de Barings fueron integradas en unidades de negocio de ING. En 1999, ING adquirió el BHF-Banco Alemán, Goudse.
ING se establece en Colombia en el 2008 mediante la compra de los negocios de Pensiones del Grupo Santander con sedes en Colombia, Chile, México, Uruguay y Argentina, actualmente ING no tiene presencia en Argentina debido a la nacionalización de todos los fondos privados en este país. Esta transacción permite a ING doblar los Fondos de Pensiones Administrados en América Latina.
La revista Fortune publica el ranking anual de las compañías más grandes del mundo, conocido como Fortune 500, en este Ranking ING Group ha permanecido dentro de los primeros 20 puestos así: 2006 puesto 13, 2007 puesto 13, 2008 puesto 7, 2009 puesto 8 y 2010 puesto 12. Estas posiciones son el resul-
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tado de la solidez financiera, de una amplia oferta de productos y servicios, de innovadores modelos de distribución y de una fuerte presencia tanto en los mercados maduros como en los mercados en desarrollo. ING Pensiones y Cesantías cerró el 2009 con 49.021 millones de pesos en utilidades, un patrimonio que asciende a los 163.004 millones y las mejores rentabilidades del mercado en pensiones obligatorias y cesantías. Por los excelentes resultados y el extraordinario desempeño en el manejo de las inversiones del fondo de pensiones y cesantías, ING Group entregó al equipo de inversiones en Colombia el premio ING Investment Management Chairman 2009.
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Misión en ING Colombia
En ING Pensiones y Cesantías trabajamos para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios innovadores que respondan efectivamente a sus necesidades, apoyándolos desde hoy en la construcción de su futuro financiero.
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Visi贸n de ING Colombia
Ser reconocidos en Colombia como el mejor aliado en la construcci贸n del futuro financiero de nuestros clientes.
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En ING trabajamos enmarcados en nuestros
4 Principios de Negocio. Actuamos con Integridad. Nuestros negocios se basan en confianza y esta confianza se gana actuando siempre conforme a nuestros valores y principios, independientemente de las circunstancias o de los resultados. Nuestros socios estratégicos esperan que cumplamos nuestras promesas y actuemos con la máxima honradez y justicia.
Somos claros y abiertos. Para lograr los mejores resultados tenemos que ser capaces de responder a nuestros socios estratégicos. Consideramos muy importante el ser claros y transparentes en cualquier forma de comunicación. Es decir: decimos lo que pensamos y pensamos lo que decimos en un lenguaje sencillo que toque el fondo del asunto.
Nos respetamos mutuamente. El respeto por los valores personales y los derechos humanos fundamentales forman la base de nuestras relaciones con los clientes, empleados y demás socios estratégicos. Nos tratamos mutuamente con respeto y valoramos las diferentes ideas y opiniones que vienen de diversos individuos.
Somos responsables con la sociedad y el medioambiente. Como proveedor de servicios financieros, desempeñamos en la sociedad un papel no solo económico. Reconocemos que nuestra manera de hacer negocios puede tener un efecto directo en nuestro entorno. Por lo tanto, en nuestras actividades clave tenemos en cuenta una serie de aspectos sociales, éticos y medioambientales. Queremos participar en la preservación de nuestro planeta. Junto con nuestras organizaciones asociadas, invertimos en el desarrollo sostenible y en las comunidades en donde vivimos o trabajamos. MÓDULO 1 / OLIMPIADAS ING DEL CONOCIMIENTO 2010
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Nuestra cultura se enmarca en Desempeño y Más Fácil.
tres pilares, Gestión por valor, Cultura de Alto
Gestión por Valor Gestión por valor (Managing for value) es la forma de crear y suministrar de manera sostenida un valor superior para nuestros clientes, por cuanto nuestra misión es establecer estándares para ser preferidos por nuestros clientes y ayudarlos a manejar su futuro financiero
Cultura de Alto Desempeño Es la forma a través de la cual se construyen los resultados y la manera de cómo administramos, desarrollamos y recompensamos a nuestros empleados, se basa en los siguientes puntos
Más Fácil Para nuestros clientes la experiencia del concepto “más fácil” es única y le crea confianza, por lo que debemos trabajar en nuestra capacidad de ejecución de los cinco atributos de hacerlo “más fácil”, los cuales nos deben permitir brindarles una mayor satisfacción
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Los cinco atributos de hacerlo más fácil son:
Tips de cómo hacerlo más fácil • • • •
Dar a conocer nuestros canales y líneas de atención al cliente Bogotá: 744-44-64, línea nacional gratuita: 018000- 912-121. Practicar la campaña leones de la marca que busca que todos reportemos cualquier irregularidad en el uso de nuestra marca. Promocionar nuestro mail del asesor virtual: contacto@ing.com.co Recordar al cliente la utilización de los servicios a través de la página Web ing.com. co. Dejar el teléfono desviado cuando se sale de la oficina
El proceso de “hacer más fáciles” las cosas a nuestros clientes es uno de los desafíos que enfrentamos, por eso debemos estar dispuestos a trabajar en pro de su satisfacción, conociéndolos muy bien y enfocándonos en sus deseos y necesidades. De la misma forma debemos actuar con nuestros clientes internos que soliciten información o ayuda para desempeñar de la mejor forma el trabajo, brindando las herramientas y conocimientos necesarios para dar apoyo, mejorando a la vez los procesos para la entrega de un mejor servicio. Para ING es importante la relación con nuestros clientes y se fundamenta en el estricto cumplimiento de nuestros compromisos, lo que nos permite una mayor eficiencia en los procesos reflejado en la total satisfacción y fidelización de nuestros clientes generando credibilidad en nuestra marca.
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GESTIÓN POR COMPETENCIAS Bajo los lineamientos estratégicos de ING Colombia y con el ánimo de contribuir al desarrollo y crecimiento organizacional, nace el modelo de Gestión por Competencias para ING Colombia, como respuesta a la constante necesidad de identificar, desarrollar y evaluar el desempeño de cada uno de nuestros colaboradores. Este modelo de gestión por competencias busca contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos en cada nivel de la organización por medio de la gestión de habilidades, aptitudes y conocimientos que posee cada persona, de manera que sus objetivos y actividades estén alineados con la estrategia corporativa. ING Group cuenta con 5 competencias integrales que cada colaborador debe interiorizar y desarrollar, con el fin de garantizar un desempeño superior que permita el logro de la misión de ING tanto a nivel global como en Colombia.
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Nuestros Valores Corporativos Trabajo en Equipo ING considera de gran valor el trabajo en equipo entre sus unidades de negocios, y este espíritu y causa común debe prevalecer en toda actividad, incluyendo las relaciones con nuestros socios.
Receptividad Aplicamos todas nuestras capacidades para identificar, interpretar y responder a las necesidades de nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
Profesionalismo Brindamos siempre el máximo de nuestras capacidades y nos superamos permanentemente, a través de una buena predisposición al cambio y aprendizaje.
Actitud Emprendedora Actuamos como dueños del negocio, con iniciativa, dinamismo y capacidad de innovación, porque comprendemos que la rentabilidad es esencial para el crecimiento de la empresa y para facilitar el logro de nuestras metas personales.
Integridad Todo lo hacemos con respeto, honestidad y transparencia, conforme a los más altos estándares de conducta ética.
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Estructura Organizacional ING Colombia 2010
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