NOTIBRINKS Edición 6. / enero 2015
Conoce El Balance de la Gestión de Recursos Humanos Durante el 2014
Nuestras Estrellas Brinks Gertrudis Guerra Gómez Manuel Marquez
Desayunando con nuestro Gerente General
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DEJANDO HUELLA… Equipo que participo en esta edición: Artículos: Luisa Fernanda Quijano, Dayra Aguilar, Kevin Jaramillo, Edwin Pinzón, Pacífico Castillo, Iriam Gutierrez, Gustavo Granados, Lissette Pulgar. Comité Editor: César Lagrava – Gerente General, Luisa Fernanda Quijano – Jefe de Calidad de Vida, Raúl Ortiz – Diseñador. Información y Sugerencias: comunicacionesinternas@brinkspanama.com / Tel. 3604700 ext. 4775.
QUINQUENIOS BRINKS 2014
El 24 de Octubre de 2014 se dio inicio en Brinks Panamá al Programa de Quinquenios “Dejando Huella” cuyo objetivo principal es el de reconocer la antigüedad de los colaboradores que anualmente cumplan periodos de 5 años de trabajo en la organización (5, 10, 15, 20, 25, 30, etc.) y que a partir del 2014 será una tradición que anualmente se celebrará. Y en torno a este programa toma gran importancia la huella que cada uno de nosotros como colaboradores de Brinks está dejando, ya que más allá de llevar muchos años
trabajando es el esfuerzo, el compromiso, la responsabilidad y el buen ejemplo lo que marca el paso de un colaborador por una empresa. En nuestras manos está que LA HUELLA que dejemos sea un ejemplo positivo a seguir y una inspiración para las futuras generaciones, que cuando llegue el momento en que debamos celebrar contigo los años de servicio en la empresa te puedas sentir orgulloso por las cosas buenas que has dejado con el pasar de los años.
Luisa Fernanda Quijano - Jefe de Calidad de Vida
“La Huella es una marca que deja un hombre en el lugar por donde pasa”
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edición 5 / julio 2014
NUESTROS HOMENAJEADOS
EN LOS QUINQUENIOS BRINKS 2014 TREINTA AÑOS
QUINCE AÑOS / CINCO AÑOS
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edición 6 / enero 2015
VEINTE AÑOS
ASÍ VIVIMOS NUESTROS
QUINQUENIOS BRINKS 2014
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edición 6 / enero 2015
CONOCE EL BALANCE DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DURANTE EL 2014
Capacitación y Desarrollo 2014 un buen año para la Capacitación
de nuestros
colaboradores
Durante el 2014 nuestro foco en capacitación estuvo orientado a invertir en el desarrollo de nuestros colaboradores operativos y administrativos; con el fin de lograr la excelencia operativa en nuestros procesos con un recurso humano altamente calificado. Parte del trabajo estuvo orientado en unificar las necesidades de capacitación de todas las áreas y con base en este hacer focos de acción que nos ayudaran a dar una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades de cada gerencia. Algunos de los cursos individuales y capacitaciones grupales que desarrollamos fueron: Liderazgo, ventas y Negociación El arte y la diplomacia de saber manejar las quejas Certificación de internacional en Servicio al cliente Curso de Excel completo Seminario Taller Internacional de Pricing Salud Financiera Valores ACT Audio y Video Seminarios Detección de Billetes Falsos Curso del Supervisor – Guías prácticas para un desempeño excepcional Escuela de Conductores Capacitación en Guías Operativas Reentrenamiento en Polígono y Tiro Entrenamiento Nuevo Código de Ética
Dayra Aguilar - Jefe de Capacitación y Desarrollo
Nuestro compromiso con el desarrollo de nuestros colaboradores continúa por que para nuestra organización el valor más importante es su Recurso Humano. 4
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edición 6 / enero 2015
CONOCE EL BALANCE DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DURANTE EL 2014
Salud Ocupacional Durante el segundo semestre de 2014, se realizaron varias actividades orientadas a promover la prevención de accidentes, manejo de emergencias y condiciones de trabajo seguro en nuestra empresa; dentro de estas se destacan los exámenes médicos anuales los cuales lograron una cobertura del 98% de los colaboradores que debían participar, la feria de salud anual contando con la participación de clínicas ópticas, exámenes de glucosa rápida, charlas para el manejo del estrés y manejo de material peligroso dictado para el área de taller, también se se dio la formación inicial para los colaboradores que conformarán en el 2015 la brigada de emergencias Brinks, esto además de las inspecciones mensuales rutinarias de extintores y de botiquines; Para el año 2015 tenemos grandes retos, ya que se iniciará con el programa de reciclaje y el programa de hojas de datos de seguridad para los productos químicos (MSDS) que hay dentro de nuestras instalaciones, continuaremos con la segunda y tercera etapa de capacitaciones para nuestros brigadistas, junto a la actualización anual de extintores, botiquines e inspecciones de seguridad que buscarán contribuir al desarrollo de la salud y seguridad ocupacional dentro de Brinks Panamá.
Kevin Jaramillo - Jefe de Salud Ocupacional
Gestión de Cambio Cultural alineado
a nuestros valores ACT
Durante el 2104 y en especial en el segundo semestre la implementación de nuestro proceso de Cambio Cultural en su fase de capacitación llegó hasta nuestros colaboradores operativos. Gracias a los conversatorios ACT logramos desarrollar de manera lúdica y alineada a la realidad de nuestra operación los tres valores alcanzando una cobertura del 95%. Paralelo a esto, programas como la Escuela de Conductores, el Empleado del Mes, la Estrella Brinks, Adopta tu Ruta y procesos como la Evaluación Operativa, la implementación de procedimiento operativos estandarizados y la semana Pre Kaizen en las Sucursales y Kaizen en Panamá nos permitieron reforzar , medir y reconocer el nivel de apropiación de nuestros colaboradores con respecto al cambio cultural. El camino apenas comenzó teniendo un balance positivo, que se vio reflejado en los resultados de cierre de año y la imagen diferente que algunos de nuestros clientes ven de nuestra operación, pero el reto para el 2015 es aun mayor teniendo como foco principal el Servicio Excelente al Cliente alineado a la Excelencia Operativa y la Mejora Continua. Nuestra meta será fidelizar a todos nuestros clientes y ampliar el mercado.
Luisa Fernanda Quijano - Jefe de Calidad de Vida El Cambio inicia cuando se decide avanzar y Brinks Panamá ya tomó esta decisión…
¡seguimos contando con tu compromiso y apoyo! 5
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Nuestra Estrella Brinks
Gertrudis Guerra Gómez Conductor Sucursal David Antigüedad en la Compañía:
8 Años y 10 meses El señor Gertrudis Guerra es nuestra Estrella Brinks de esta edición. Su Gerente de Sucursal destaca su compromiso, cumplimiento y dedicación con el que hace su trabajo. El señor Gertrudis tiene como lema en su trabajo: y su vida “Dios es nuestra guía y fortaleza en cada uno de nuestros pasos” Lo invitamos a conocer un poco más de nuestra estrella Brinks en esta entrevista:
NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué lo motivó a ingresar a Brinks Panamá? Sr. Gertrudis: Lo que me motivo a ingresar a Brinks Panamá es que en esos tiempos podía ver en los trabajadores que la empresa era seria y honesta en sus servicios. NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué aspectos hacen que se destaque como trabajador de Brinks Panamá? Sr. Gertrudis: Creo que me destaca la ronestidad, la responsabilidad, y ser comunicativo con mis compañeros. NotiBrinks: Cuéntenos un poco de usted, su familia, sus sueños, sus proyectos. Sr. Gertrudis: Actualmente vivo con mi esposa, tenía 27 años que no la veía y nos reencontramos, ella me ayudó a encaminarme con el Señor nuestro Dios, completamente me siento bendecido por el Señor, ahora tengo dos años de conocer
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los caminos del Él junto con mi esposa. Mi sueño y proyecto es seguir orientando a personas a conocer la palabra porque todo lo demás viene por añadidura. NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué opina su familia de su trabajo en Brinks Panamá? Sr. Gertrudis: Mi esposa sabe que involucra mucho peligro, pero también sabe que Nuestro Señor pone ángeles para que nos protejan en nuestra labor diaria. NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué aporte cree usted que desde su rol como Conductor le está dando a la empresa? Sr. Gertrudis: Mi aporte para la empresa es brindar apoyo y así podamos realizar y cumplir con todos nuestros clientes. NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué cosas cree usted que nos pueden ayudar a diferenciarnos de nuestra competencia y destacarnos con nuestros clientes?
Sr. Gertrudis: Creo que ya somos diferentes, nuestra diferencia está en la gente, la labor del escolta, y cada uno de nosotros, ya que el entrenamiento nuestro es mucho mejor que el de otros, y sin embargo considero que lo debemos reforzar cada vez más. NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué mensaje quiere compartir con nosotros, que nos motive a seguir trabajando para lograr ser los líderes del mercado en Panamá? Sr. Gertrudis: Mis palabras para toda la compañía es que estemos enfocados en la mejor forma de realizar nuestras tareas, buscando satisfacer a nuestros clientes para llegar a ser los número 1 del mercado panameño.
Gracias Sr. Gertrudis
por hacer parte de Nuestra Familia Brinks Panamá.
Nuestra Estrella Brinks
Manuel Marquez
Portavalor Sucursal Chitré Antigüedad en la Compañía:
9 Años y 7 meses El señor Manuel Marquez es otra de nuestras Estrella Brinks de esta edición. Su Gerente de Sucursal destaca su buena actitud frente al trabajo, asistencia perfecta y responsabilidad. El señor Manuel tiene como lema en su trabajo: “La dedicación, honestidad y transparencia en el trabajo es lo más importante” Lo invitamos a conocer un poco más de nuestra Estrella Brinks en esta entrevista: NotiBrinks: Sr. Manuel, ¿Qué lo motivó a ingresar a Brinks Panamá?
NotiBrinks: Sr. Manuel, ¿Qué opina su familia de su trabajo en Brinks Panamá?
Sr. Manuel: Me motivo el querer tener un mejor futuro para mi familia.
Sr. Manuel: A pesar de que es un trabajo de mucha responsabilidad e implica riesgo mi familia se siente muy orgullosa de él.
NotiBrinks: Sr. Manuel, ¿Qué aspectos hacen que se destaque como trabajador de Brinks Panamá? Sr. Manuel: Me destaco por que hago mi trabajo con dedicación, honestidad y mucha transparencia. NotiBrinks: Cuéntenos un poco de usted, su familia, sus sueños, sus proyectos. Sr. Manuel: Estoy actualmente casado y tengo 2 hijos, tengo mi casa propia gracias a mi trabajo y al empreño que le pongo a todo lo que hago . Mi sueño es poder darle una calidad de vida mejor de la que yo tuve a mis hijos y entre mis proyectos está seguir laborando en Brinks Panamá obteniendo mayor conocimiento de mi trabajo y poder aplicarlo para crecimiento de la empresa y el beneficio de todos.
NotiBrinks: Sr. Manuel, ¿Qué aporte cree usted que desde su rol como Portavalor le está dando a la empresa? Sr. Manuel: Cumpliendo con mi trabajo aporto a que la empresa siga adelante. NotiBrinks: Sr. Manuel, ¿Qué cosas cree usted que nos pueden ayudar a diferenciarnos de nuestra competencia y destacarnos con nuestros clientes? Sr. Manuel: Lo más importante es brindar una buena atención a nuestros clientes, buscando un mecanismo que nos permita responder a las necesidades particulares de los diferentes clientes con el fin de suplir sus necesidades particulares y que esto sea algo que nos permita diferenciarnos de nuestros competidores en el mercado.
También creo que lograr que nuestros camiones estén en mejor estado y que nuestro equipo de trabajo esté acorde con las funciones y responsabilidades que realiza nos puede ayudar a prestar cada día un servicio eficiente y de calidad. NotiBrinks: Sr. Gertrudis, ¿Qué mensaje quiere compartir con nosotros, que nos motive a seguir trabajando para lograr ser los líderes del mercado en Panamá? Sr. Manuel: Como colaborador de Brinks Panamá y con la experiencia que he adquirido en estos casi 10 años de trabajo en los que he venido creciendo y aprendiendo con el pasar de l tiempo, les puedo decir que Brinks Panamá es una de las empresas de valores más reconocidas en el mercado por su experiencia, calidad de servicio y es por esto que la mayoría de los clientes nos prefieren y es por ello que debemos seguir trabajando en ser cada vez mejores y lograr con esto atraer nuevos clientes y ser líderes en el mercado.
Gracias Sr. Manuel por hacer parte de Nuestra Familia Brinks Panamá. 7
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IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA KAIZEN EN LAS SUCURSALES
Seguimos trabajando por la Mejora Continua en Brinks Panamá Las Sucursales de David y Chitré con el apoyo de colaboradores de la Sucursal de Panamá (Rey Perez, Giovanni Aguilar e Iriam Gutiérrez ) celebraron del 5 al 11 de octubre de 2014 la Semana Pre- Kaizen donde vivenciaron una experiencia de desarrollo y aprendizaje. Durante esa misma jornada y con mucha aceptación se implementó la Filosofía Lean en las dos sucursales logrando que los participantes dieran el primer paso utilizando herramientas como: Mapeo de Flujo de Valor, Matriz de Impacto y Efecto, Diagrama de Espagueti, ¿5 por que ? ,5S entre otras. Todos los Colaboradores le dieron un cambio de imagen a las sucursales cumpliendo así las 5S (Seleccionando, Organizando, Limpiando, Estandarizando y Sosteniendo).
Esto es una muestra de que somos una Familia y cumplimos nuestros valores ACT. Gracias Sucursales del Interior Iriam Gutierrez - Jefe de Mejora Continua
Implementación del Centro de Monitoreo de Seguridad (CMS) La Gerencia de Riesgos con el apoyo de la Gerencia de Tecnología, tenía como meta para el año 2014 la ejecución del Plan de Implementación del Centro de Monitoreo de Seguridad (CMS) con personal altamente calificado en temas de seguridad electrónica, que nos permitiera entrar en el competitivo negocio que va a la vanguardia en los planes de prevención de riesgos a nivel mundial. En la actualidad contamos con personal que se encuentra en periodo de prueba conociendo los equipos y las actividades relacionadas al monitoreo durante 24 Horas los 365 días del año de todos los sistemas de alarmas, controles de acceso, CCTV y los sistemas de GPS, que garanticen la seguridad de todos los colaboradores de Brinks Panamá. Esperamos finalizar los procesos de instalación de equipos, entrenamiento del personal y estar preparados para atender a nuevos clientes y dar inicio al nuevo reto de ofrecer los servicios de seguridad electrónica en el mercado local. Los sistemas electrónicos de seguridad han sido desarrollados para proteger a las personas que trabajan en instalaciones de alta seguridad y en lugares públicos y Brinks Panamá consciente de este impacto no ha escatimado en invertir por el bien de todos.
Gustavo Granados - Gerente de Riesgo y Seguridad
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Desayunando con nuestro
Gerente General
Un programa que rompe esquemas y genera espacios de Comunicación e Integración
Como una iniciativa de la Gerencia General de Brinks Panamá y alineado a nuestro proceso de cambio Cultural, en el segundo semestre de 2014 se dio inicio al programa Desayunado con Nuestro Gerente General, un espacio que busca generar cercanía con los colaboradores por medio de una conversación amena en la cual sus participantes pudieran hablar abiertamente de su vida, sueños y expectativas personales y a su vez lograran conocer desde la óptica personal a nuestro gerente. En esta primera fase de implementación participaron todos los colaboradores administrativos de cada una de las gerencias de Brinks Panamá y el balance fue tan positivo y enriquecedor que para el 2015 se dará continuidad buscando ampliar la cobertura llegando si es posible a niveles operativos y las sucursales.
Luisa Fernanda Quijano - Jefe de Calidad de Vida
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edición 6 / enero 2015
As铆 vivimos las Actividades de Bienestar durante el segundo semestre de 2014
Torneo Estrella Brinks
y Viernes Mundialista
(Agosto 2014)
Celebraci贸n de
Cumplea帽os (Julio a Diciembre 2014)
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edici贸n 6 / enero 2015
(Junio y Julio 2014)
Así vivimos las Actividades de Bienestar durante el segundo semestre de 2014
Día de las Madres
Panamá
(Diciembre 2014)
Desayuno Fin de Año – Panamá (Diciembre 2014)
Día de las Madres y Fin de Año - David
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Brinks Panamá trabajando
cada día por fortalecer su Compromiso
Social
La Responsabilidad Social Empresarial es un tema ha ido tomando cada año más fuerza en Brinks Panamá y es el compromiso que como empresa hemos asumido buscando contribuir de diversas formas al desarrollo social de las comunidades que nos permita dejar una huella positiva y duradera en el país. 2014 fue un año de muchos avances en este tema, durante el cual arraigamos aún más los Principios Éticos y Valores que rigen la organización. Publicamos, distribuimos y divulgamos el Código de Ética y consolidamos el Comité de Responsabilidad Social. Los programas con los diferentes grupos de interés continuaron y en muchos casos se fortalecieron como fue el voluntariado corporativo con FANLYC, que para nosotros fue motivo de orgullo ya que logramos que el número de colaboradores que participaron activamente en todas las labores sociales que durante el año se hicieron aumentara en un 60% con respecto al año anterior, logrando sembrar un granito de esperanza en la vida de niños con enfermedades de alto riesgo y llevando alegría. El trabajo desarrollado con FANLYC (Fundación Amigos del Niño con Cáncer y Leucemia) en el “Relevo por la Vida” y en la “Radio Maratón”, nos permitió evidenciar el gran compromiso que nuestros colaboradores tienen con las personas que más lo necesitan y lograron integrar a todas las áreas en torno a una bonita causa. También es muy importante resaltar el apoyo incondicional del Comité de Gerencia quienes en algunos casos fueron quienes lideraron las actividades con sus equipos de trabajo. Toda esta fuerza y compromiso con la labor social logro irradiarse en las sucursales siendo David un ejemplo de organización y trabajo en equipo en torno a una buena causa, quienes durante el mes de Diciembre de 2014 apadrinaron a una familia de escasos recursos y en una visita de varios colaboradores entregaron una canasta de alimentos y regalos para los hijos menores de edad. Por su parte la Sucursal Chitré durante el mes de Junio y Julio realizo una campaña de ayuda a la comunidad para proveer agua potable a varias familias que se vieron afectadas por la contaminación del Rio la Villa en Azuero. Brinks Panamá y su programa de RSE sigue creciendo y desempeñando un papel de agente catalizador para aportar en la mejora de la calidad de vida de niños enfermos y personas menos favorecidas. Esperamos durante el 2015 seguir desarrollando iniciativas de cambio y conciencia que contribuyan a construir el país que todos queremos.
Lissette Pulgar - Líder del programa de RSE Brinks Panamá
¡¡Contamos con tu compromiso
con este Bonito Proyecto!!
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