Rebeca da Silva | Design Gráfico | Usabilidade e Prototipagem Link: http://www.mercadolivre.com.br Relatório de Melhorias Introdução: Foi realizada uma avaliação com o objetivo de medir a relação do usuário com a interface do site Mercado Livre, que é um dos sites de venda online mais conhecidos de todo o Brasil. Nesta avaliação, o avaliador normalmente identifica 75% dos problemas de usabilidade de uma interface. Esta avaliação é chamada de AVALIAÇÃO HEURÍSTICA, onde todos os problemas encontrados pelos especialistas são relacionados às heurísticas dadas pelo avaliador. Nela, se identifica problemas onde o usuário pode estar tendo dificuldade ao interagir. Durante o desenvolvimento da avaliação foram detectados problemas graves e problemas não tão graves assim diante de um sistema. Heurísticas cedidas pelo avaliador: • Condução | Conduzir o usuário de forma organizada ao local desejado, levando-‐o assim à possibilidade da interação e do aprendizado, de acordo com sua freqüência de navegação para executar uma determinada tarefa. • Carga de Trabalho | Fazer com que o usuário seja o mais breve possível para realizar determinada ação. “Quanto mais for a carga de trabalho, maior será a probabilidade de cometer erros.” Então quanto menos ações, mais rápido vai se interagir com a interface. • Controle do usuário | É importante projetar produtos de nível adequado ao controle do usuário sobre as ações a serem realizadas, pois o usuário que possui uma experiência maior no uso da internet, não gosta de se sentir “encurralado” a realizar determinada ação, pelo contrário, ele gosta de dominar cada processo do sistema. • Adaptabilidade | Permitir que o usuário realize determinada ação de formas diferentes é fazer com que ele escolha e domine uma delas obtendo assim o aprendizado durante a navegação. Portanto se adaptar em fornecer procedimentos, opções, comandos diferentes que permitem que ele alcance o mesmo objetivo, ajuda a se evitar possíveis erros durante a navegabilidade do usuário.
• Gestão de erros | Evitar erros é imprescindível, pois a interrupção provocada por eles tem conseqüência sobre reação do usuário. Caso o erro aconteça, devem-‐se ter boas formas de corrigi-‐lo. Se não for possível a correção, mostrar ao usuário claramente como ele pode solucionar, recuperar ou reverter uma operação de forma fácil e rápida. • Consistência | Consiste em falar sempre a mesma língua o tempo todo, nunca identificando uma mesma ação de formas diferentes de uma tela para a outra. Portanto, é preciso facilitar ao máximo a identificação do usuário mantendo sempre o seu padrão visual, como por exemplo, as cores, layout, fontes, ícones e também a mesma termologia e localização dos menus.
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A pesquisa foi realizada com a seguinte metodologia: Escolha dos especialistas; Escolha e entrega dos três links do site para a avaliação; Entrega das heurísticas. Após esta etapa os especialistas: Navegaram pelas três telas e encontraram entre dois e três erros e relacionaram às heurísticas dadas no início. Entrega dos resultados da avaliação. Após a entrega dos resultados: O responsável pela avaliação cria uma tabela GUT com todos os problemas encontrados no site. Retoma contato com os especialistas e entrega a tabela GUT, onde ele deve listar de um a cinco a GRAVIDADE, URGÊNCIA e TENDÊNCIA de cada problema encontrado pelos especialistas em geral. Os especialistas devem multiplicar o GUT de cada problema encontrado para achar o GxUxT. Os especialistas novamente retomam contato com o responsável pela avaliação e entrega a tabela GUT com todos os campos preenchidos. Pega-‐se as três tabelas dos especialistas e faz uma média final de gravidade de cara problema e organiza todos eles por prioridade de acordo com o valor.
Lista de problemas encontrados pelos especialistas: Especialista 1 – Carlos Lima 1-‐ CONTROLE DO USUÁRIO -‐ Na galeria de imagens, onde são apresentados os
produtos, ao chegar na última seção da galeria, o usuário não pode voltar à primeira, ele precisa passar por todas as outras para chegar ao início. 2-‐ CONSISTÊNCIA -‐ Em um dos produtos, não é possível visualizar a imagem em um tamanho maior, fugindo do padrão, pois essa ação é possível ser realizada em outras páginas do site. Especialista 2 – Nathane 3-‐ CONTROLE DO USUÁRIO -‐ O usuário encontrará dificuldade ao interagir com o sistema. No sistema encontra-‐se um aplicativo no qual tem a opção de passar fotos, sendo que ele não retorna diretamente para primeira página como deveria, ele acaba voltando uma por uma, isto acaba se tornando cansativo para o usuário, além de causar problemas em sua navegação pela site. 4-‐ CONSISTÊNCIA -‐ O sistema utiliza a mesma língua e o mesmo padrão em todas as páginas, porém em duas delas encontra-‐se um erro. Quando o usuário tenta ampliar alguma foto, algumas respondem a ação requerida e outras não, ou seja, essas fotos que acabam não respondendo ao processamento do sistema, quebram a consistência do site.
Especialista 3 – Stephanie 5-‐ CONDUÇÃO -‐ Ao acessar a categoria “imóveis”, na lateral direita, o site sugere algumas coisas como Anúncios mais compartilhados, em destaque, mais vendidos para a casa e imobiliárias. Porém, de acordo com a hierarquia de importância, a parte “Imobiliárias” deveria, no mínimo, aparecer antes do “mais vendidos para a casa”, já que essa categoria tem menos a ver com a categoria “imóveis”. 6-‐ ADAPTABILIDADE -‐ No momento da pesquisa, são dadas as opções “estado” e “cidade”. Ao selecionar um estado, aparecem as cidades disponíveis. Porém, ao mudar o estado as cidades não atualizam. 7-‐ CONTROLE DO USUÁRIO -‐ Ao acessar o link de um produto, ao lado direito, há a repetição desnecessária de meios de pagamento. Deveria haver apenas uma vez, já que devem ser aplicados apenas conteúdos importantes. A repetição desnecessária de conteúdo deixa a página com mais conteúdo, o que pode confundir o usuário e fazer com que ele perca tempo na aprendizagem.
Principais problemas: PRINCÍPIO
PROBLEMA
Adaptabilidade
No momento da pesquisa, são dadas as opções “estado” e “cidade”. Ao selecionar um estado, aparecem as cidades disponíveis. Porém, ao mudar o estado as cidades não atualizam.
Consistência
Em um dos produtos, não é possível visualizar a imagem em um tamanho maior, fugindo do padrão, pois essa ação é possível ser realizada em outras páginas do site.
Consistência
O sistema utiliza a mesma língua e o mesmo padrão em todas as páginas, porém em duas delas encontra-‐ se um erro. Quando o usuário tenta ampliar alguma foto, algumas respondem a ação requerida e outras não, ou seja, essas fotos que acabam não respondendo ao processamento do sistema, quebram a consistência do site.
O usuário encontrará dificuldade ao interagir com o sistema. No sistema encontra-‐se um aplicativo no qual tem a opção de passar fotos, sendo que ele não Controle do usuário retorna diretamente para primeira página como deveria, ele acaba voltando uma por uma, isto acaba se tornando cansativo para o usuário, além de causar problemas em sua navegação pela site.
Ao acessar o link de um produto, ao lado direito, há a repetição desnecessária de meios de pagamento. Deveria haver apenas uma vez, já que devem ser Controle do usuário aplicados apenas conteúdos importantes. A repetição desnecessária de conteúdo deixa a página com mais conteúdo, o que pode confundir o usuário e fazer com que ele perca tempo na aprendizagem.
TABELA GUT POR CARLOS LIMA: Especialista CARLOS LIMA
Gravidade
Urgência
Tendência
Resultado
Princípios
Problemas
G
U
T
GxUxT
Condução
Ao acessar a categoria “imóveis”, na lateral direita, o site sugere algumas coisas como Anúncios mais compartilhados, em destaque, mais vendidos para a casa e imobiliárias. Porém, de acordo com a hierarquia de importância, a parte “Imobiliárias” deveria, no mínimo, aparecer antes do “mais vendidos para a casa”, já que essa categoria tem menos a ver com a categoria “imóveis”.
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1
1
1
Ao acessar o link de um produto, ao lado direito, há a repetição desnecessária de meios de pagamento. Deveria haver apenas uma vez, já que devem ser aplicados apenas conteúdos importantes. A repetição desnecessária de conteúdo deixa a página com mais conteúdo, o que pode confundir o usuário e fazer com que ele perca tempo na aprendizagem.
2
3
3
18
Adaptabilidade
No momento da pesquisa, são dadas as opções “estado” e “cidade”. Ao selecionar um estado, aparecem as cidades disponíveis. Porém, ao mudar o estado as cidades não atualizam.
3
4
4
48
Consistência
Em um dos produtos, não é possível visualizar a imagem em um tamanho maior, fugindo do padrão, pois essa ação é possível ser realizada em outras páginas do site.
3
3
3
27
Controle do usuário
Na galeria de imagens, onde são apresentados os produtos, ao chegar na última seção da galeria, o usuário não pode voltar à primeira, ele precisa passar por todas as outras para chegar ao início.
2
2
1
4
Consistência
O sistema utiliza a mesma língua e o mesmo padrão em todas as páginas, porém em duas delas encontra-‐se um erro. Quando o usuário tenta ampliar alguma foto, algumas respondem a ação requerida e outras não, ou seja, essas fotos que acabam não respondendo ao processamento do sistema, quebram a consistência do site.
3
4
4
48
Controle do usuário
O usuário encontrará dificuldade ao interagir com o sistema. No sistema encontra-‐se um aplicativo no qual tem a opção de passar fotos, sendo que ele não retorna diretamente para primeira página como deveria, ele acaba voltando uma por uma, isto acaba se tornando cansativo para o usuário, além de causar problemas em sua navegação pela site.
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5
4
80
Controle do usuário
TABELA GUT POR LEANDRO MAIA: Especialista LEANDRO MAIA
Gravidade
Urgência
Tendência
Resultado
Princípios
Problemas
G
U
T
GxUxT
Condução
Ao acessar a categoria “imóveis”, na lateral direita, o site sugere algumas coisas como Anúncios mais compartilhados, em destaque, mais vendidos para a casa e imobiliárias. Porém, de acordo com a hierarquia de importância, a parte “Imobiliárias” deveria, no mínimo, aparecer antes do “mais vendidos para a casa”, já que essa categoria tem menos a ver com a categoria “imóveis”.
2
2
3
12
Controle do usuário
Ao acessar o link de um produto, ao lado direito, há a repetição desnecessária de meios de pagamento. Deveria haver apenas uma vez, já que devem ser aplicados apenas conteúdos importantes. A repetição desnecessária de conteúdo deixa a página com mais conteúdo, o que pode confundir o usuário e fazer com que ele perca tempo na aprendizagem.
4
5
4
80
Adaptabilidade
No momento da pesquisa, são dadas as opções “estado” e “cidade”. Ao selecionar um estado, aparecem as cidades disponíveis. Porém, ao mudar o estado as cidades não atualizam.
4
4
4
64
Consistência
Em um dos produtos, não é possível visualizar a imagem em um tamanho maior, fugindo do padrão, pois essa ação é possível ser realizada em outras páginas do site.
3
3
2
18
Na galeria de imagens, onde são apresentados os produtos, ao chegar na última seção da galeria, o usuário não pode voltar à primeira, ele precisa passar por todas as outras para chegar ao início.
3
4
3
36
Consistência
O sistema utiliza a mesma língua e o mesmo padrão em todas as páginas, porém em duas delas encontra-‐se um erro. Quando o usuário tenta ampliar alguma foto, algumas respondem a ação requerida e outras não, ou seja, essas fotos que acabam não respondendo ao processamento do sistema, quebram a consistência do site.
3
3
2
18
Controle do usuário
O usuário encontrará dificuldade ao interagir com o sistema. No sistema encontra-‐se um aplicativo no qual tem a opção de passar fotos, sendo que ele não retorna diretamente para primeira página como deveria, ele acaba voltando uma por uma, isto acaba se tornando cansativo para o usuário, além de causar problemas em sua navegação pela site.
3
4
3
36
Controle do usuário
TABELA GUT POR STEPHANIE SOARES: Especialista STEPHANIE SOARES
Gravidade
Urgência
Tendência
Resultado
Princípios
Problemas
G
U
T
GxUxT
Condução
Ao acessar a categoria “imóveis”, na lateral direita, o site sugere algumas coisas como Anúncios mais compartilhados, em destaque, mais vendidos para a casa e imobiliárias. Porém, de acordo com a hierarquia de importância, a parte “Imobiliárias” deveria, no mínimo, aparecer antes do “mais vendidos para a casa”, já que essa categoria tem menos a ver com a categoria “imóveis”.
2
2
2
8
Ao acessar o link de um produto, ao lado direito, há a repetição desnecessária de meios de pagamento. Deveria haver apenas uma vez, já que devem ser aplicados apenas conteúdos importantes. A repetição desnecessária de conteúdo deixa a página com mais conteúdo, o que pode confundir o usuário e fazer com que ele perca tempo na aprendizagem.
2
1
1
2
Adaptabilidade
No momento da pesquisa, são dadas as opções “estado” e “cidade”. Ao selecionar um estado, aparecem as cidades disponíveis. Porém, ao mudar o estado as cidades não atualizam.
2
3
2
12
Consistência
Em um dos produtos, não é possível visualizar a imagem em um tamanho maior, fugindo do padrão, pois essa ação é possível ser realizada em outras páginas do site.
2
2
2
8
Na galeria de imagens, onde são apresentados os produtos, ao chegar na última seção da galeria, o usuário não pode voltar à primeira, ele precisa passar por todas as outras para chegar ao início.
3
3
2
18
Consistência
O sistema utiliza a mesma língua e o mesmo padrão em todas as páginas, porém em duas delas encontra-‐se um erro. Quando o usuário tenta ampliar alguma foto, algumas respondem a ação requerida e outras não, ou seja, essas fotos que acabam não respondendo ao processamento do sistema, quebram a consistência do site.
3
3
3
27
Controle do usuário
O usuário encontrará dificuldade ao interagir com o sistema. No sistema encontra-‐se um aplicativo no qual tem a opção de passar fotos, sendo que ele não retorna diretamente para primeira página como deveria, ele acaba voltando uma por uma, isto acaba se tornando cansativo para o usuário, além de causar problemas em sua navegação pela site.
3
3
2
18
Controle do usuário
Controle do usuário
TABELA GUT FINAL: Especialista
Gravidade
Urgência
Tendência
Resultado
Problemas
G
U
T
GxUxT
No momento da pesquisa, são dadas as opções “estado” e “cidade”. Ao selecionar um estado, aparecem as cidades disponíveis. Porém, ao mudar o estado as cidades não atualizam.
4
4
4
64
Em um dos produtos, não é possível visualizar a imagem em um tamanho maior, fugindo do padrão, pois essa ação é possível ser realizada em outras páginas do site.
3
3
2
18
O sistema utiliza a mesma língua e o mesmo padrão em todas as páginas, porém em duas delas encontra-‐se um erro. Quando o usuário tenta ampliar alguma foto, algumas respondem a ação requerida e outras não, ou seja, essas fotos que acabam não respondendo ao processamento do sistema, quebram a consistência do site.
3
3
2
18
O usuário encontrará dificuldade ao interagir com o sistema. No sistema encontra-‐se um aplicativo no qual tem a opção de passar fotos, sendo que ele não retorna diretamente para primeira página como deveria, ele acaba voltando uma por uma, isto acaba se tornando cansativo para o usuário, além de causar problemas em sua navegação pela site.
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2
18
Ao acessar o link de um produto, ao lado direito, há a repetição desnecessária de meios de pagamento. Deveria haver apenas uma vez, já que devem ser aplicados apenas conteúdos importantes. A repetição desnecessária de conteúdo deixa a página com mais conteúdo, o que pode confundir o usuário e fazer com que ele perca tempo na aprendizagem.
2
3
3
18
Na galeria de imagens, onde são apresentados os produtos, ao chegar na última seção da galeria, o usuário não pode voltar à primeira, ele precisa passar por todas as outras para chegar ao início.
3
2
1
6
Ao acessar a categoria “imóveis”, na lateral direita, o site sugere algumas coisas como Anúncios mais compartilhados, em destaque, mais vendidos para a casa e imobiliárias. Porém, de acordo com a hierarquia de importância, a parte “Imobiliárias” deveria, no mínimo, aparecer antes do “mais vendidos para a casa”, já que essa categoria tem menos a ver com a categoria “imóveis”.
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2
1
4
Sugestões de melhoria: (numeração de sugestão de acordo com a página anterior) 1-‐ Na galeria de imagens deveriam constar pequenos botões onde fizessem ligação a cada imagem ou produto, fazendo com que a volta dele para o início da galeria seja mais direta. 2-‐ Para que a interface não impressa que o usuário visualize as imagens em tamanho grande e com boa qualidade é necessário ficar atento ao colocá-‐ las no site, principalmente se tratando de um site de e-‐commerce, onde o cliente geralmente quer visualizar os produtos antes de efetuar a compra. 3-‐ A mesma especificação de sugestão da número 1. 4-‐ A mesma especificação de sugestão da número 2. 5-‐Buscar colocar as informações sempre de forma hierarca é fundamental para que o usuário não se confunda ao realizar determinada tarefa. Colocar as informações, categorias e outras coisas todas de forma mais intuitiva pode ajudar o usuário a se manter por mais tempo no sistema. 6-‐Contratar um bom programador para evitar problemas de programação no site é fundamental. 7-‐No caso de repetição desnecessária em formas de pagamento, pode confundir o usuário ao efetuar a compra. Ele pode pensar que está pagando pelo produto duas vezes e pode até mesmo desistir da compra por conta disso. Então, é preciso ficar atento e evitar repetições desnecessárias.