MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
CONTENIDOS 1. Perfil institucional 1.1 Nombre 1.2 Eslogan 1.3 Antecedentes 1.4 Misión y visión 1.5 Valores 1.6 Filosofía de trabajo 1.7 Organigrama 1.8 Servicios 1.8.1 Target 2. Identidad corporativa 2.1 Logtipo 2.1.1 Espacio del logo 2.1.1.1 Logo secundario 2.1.1.2 Tamaño mínimo 2.1.2 Logos alternativos 2.1.3 Usos incorrectos 2.2 Colores 2.3 Tipografías 2.4 Elementos gráficos 2.5 Papelería institucional
3. Marco Administrativo 3.1 Presupuesto 3.2 Equipo 3.3 Tipo de empresa 4. Medios de comunicación 4.1 Medios internos 4.2 Medios publicitarios 4.3 Propuesta comunicacional 5. Bibliografía
PERFIL INSTITUCIONAL
1.1 NOMBRE “Quattro” Escrito en idioma italiano. Su significado en español es Cuatro. El nombre nace a partir de los diferentes significados de la palabra. Cuatro significa:
Fuerte sentido de valor y orden.
Representa la lucha contra los límites, atención a los detalles y capacidad para lograr lo que se propone y con ingenio para la organización. Cuatro secretos Saber, querer, sentir y poder. Anclados con: • Saber lo que se quiere • Querer lo que se puede • Sentir lo que se sabe •Poder sobre lo que se quiere, puede y siente
Por ello, los diferentes significados connotan a una empresa creativa, que obtiene resultados positivos, cumple sus metas, conoce lo que quiere y trabaja a favor del cliente.
1.2 ESLOGAN “Tú, con nosotros volvemos a ellos ustedes” Esto se refiere a que Tú, como entidad o persona jurídica, con nosotros puedes trabajar en conjunto para convertir a un stakeholder (Ellos) en un todo, un ustedes. Dando sentido de unidad y fidelización con la sociedad.
1.3 ANTECEDENTES
La idea de Quattro nace el 14 de septiembre del 2016 como un proyecto de clase de cuatro estudiantes visionarios. Fundada debido a la necesidad que tienen las Pequeñas Y Medianas Empresas (PYMES) de dar el salto de ser vista como un ente jurídico a una “persona” a través de acciones sociales y responsables. Esto a través de la creación de un departamento, estrategias o alianzas con otras empresas por proyectos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). La RSE corresponde a una visión integral de la sociedad y del desarrollo que viene por el crecimiento económico y la productividad, y están asociadas a mejorar la calidad de vida de la gente. La razón es porque a través visiones conjuntas y al mostrar interés en el cliente y la comunidad se logra empatía con los stakeholders.
Esto logra crear una identificación y fidelización con la empresa; a su vez se vuelve un activo intangible muy importante para la PYMES el estar presentándose como “marca socialmente responsable” o “empresa eco amigable” en las personas. Esto se vuelve aún más importante en una sociedad que gradualmente está más consciente de las acciones que realizan las empresas por colaborar social. Además ayuda a retener, acaparar y llegar a nuevos segmentos del mercado. A su vez, a través de proyectos RSE las PYMES pueden aumentar ingresos y reducir tasas fiscales.
1.3 ANTECEDENTES A través de las RSE las empresas pueden:
• Aumentar la productividad y rentabilidad de una empresa, en nuestro caso las PYMES. • Dar confianza y sentido de transparencia a sus proveedores • Compromiso para con sus colaboradores • Imagen corporativa positiva • Ser respaldadas por instancias gubernamentales • Mejorar la cultura organizacional
Y muy importante que es tiene la capacidad de atraer el mejor talento humano. Bajo estas consideraciones fue fundada la consultora Quattro, volviéndose una opción competitiva en el mercado en un área poco explotada.
1.4 MISIÓN Y VISIÓN Misión
Visión
Ser una consultora líder en la creación de estrategias de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) otorgando las mejores herramientas comunicacionales para el desarrollo de nuestros clientes. Ofreciendo un servicio capacitado y enfocado en el talento humano para nuestros clientes y colaboradores.
Ser la mejor opción como consultora de Responsabilidad Social Empresarial a nivel nacional reconocida por su atención y compromiso
1.5 VALORES Compromiso
Respeto
Con nuestros clientes y con los colaboradores. Comprometidos a realizar el trabajo y empeñarnos para que las ideas se vuelvan hechos y resultados favorables. Con un fuerte sentido de lealtad para nuestros clientes y colaboradores, y tomando como retos personales cada trabajo.
A los valores e ideas de nuestros clientes siendo abiertos y confiables.
Integridad Tomando en cuenta todos los aspectos laborales, creatividad, dirección que formen un todo para poner a disposición nuestros servicios para beneficio del cliente y los colaboradores. Responsabilidad Con nuestros clientes, nuestros colaboradores, con la sociedad y el medio ambiente. Con la misión en mente para su cumplimiento en los términos establecidos.
Disposición al cambio Nos adaptamos a los cambios del medio y las nuevas tendencias y necesidad tanto del mercado como de las PYMES, ya sean del entorno exterior, de la propia organización del cliente o de los requerimientos el trabajo. Para ello nos formamos continuamente en nuestras áreas para ser más competentes, potenciamos nuestra creatividad a través de actividades demandantes y exigencia personal.
1.6 FILOSOFĂ?A DE TRABAJO La empresa busca crear un clima laboral armonioso para el pleno desarrollo de las ideas tanto internas, como externas. Buscando el desarrollo del cliente y la comunidad dentro de valores complementarios que ayuden a generar un ambiente de buenas relaciones entre empresa y la sociedad.
1.7 ORGANIGRAMA
1.7 ORGANIGRAMA El organigrama trabaja de una manera no lineal, sino más bien como un organigrama circular ya que: • Que como antes fue mencionado la toma de decisiones no depende de una sola persona sino de todos los miembros fundadores • Que todos los cargos tienen el mismo peso y relevancia dentro y fuera de la institución, por lo que no hay una “gerencia general” sino una persona que funge como “vocero” o imagen de la compañía.
Creativo
Grosso modo, las funciones de los departamentos están ligadas a la creación de estrategias para RSE, a verificar que sean ideas creativas, que estén bien organizadas, segmentadas y especificadas; a velar que sean realizables y conocer al cliente para ofrecerle lo que necesita. Es así que la comunicación vuelve desde donde inicia, generando un ciclo sin fin para una mayor eficiencia en el trabajo.
RRPP
Crea la estrategia . Comunicaciones Se encarga de especificarlas de manera metodológica y con estructura. Finanzas Ve su capacidad de realización y si rentabilidad en el mercado.
Se encarga de mantener a los clientes, velar qué servicio que ofrecemos les conviene más y mantenerlos satisfechos.
1.7 ORGANIGRAMA 1.7.1 Funciones por departamento Departamento de Creativo
Departamento de Comunicaciones
• Encargados de diseños, aspectos de diagramación y estética de la campaña. El diseño de líneas gráficas que busquen una percepción positiva y conveniente. • Se encargan de trabajar las publicaciones en redes sociales, fotografías, post. • Trabaja en conjunto con el departamento de Comunicaciones en la creación de la estrategia creativa y especificada. Velando por la mejora del rendimiento desde la presentación de las ideas hasta su ejecución por parte de todos los niveles.
• Es el departamento toma el rol de verificar que la estrategia esté con aspectos específicos, con el contenido adecuado. • Busca e investiga información que aporta a la estrategia de manera que sea provechosa para el cliente y la empresa. • Planea la divulgación y el contenido en redes sociales. • Se encarga de llevar a cabo la estrategia, desde la recolección de información, ejecución y evaluación de resultados.
1.7 ORGANIGRAMA 1.7.1 Funciones por departamento Departamento de Finanzas
• Verifica aspectos económicos y de contaduría. • Realiza presupuestos de la estrategia y analiza qué es lo conveniente en cuanto a aspectos económicos y de gastos. • Recomienda y aprueba gastos de una estrategia (gastos así como: impresiones, remuneraciones de colaboradores, pagos de servicios, equipo, mantenimiento del equipo, ganancia de la empresa, etc).
Departamento de Relaciones Públicas
• Mantiene buenas relaciones con el cliente con el objetivo de fidelización. • Ofrecer servicios a los clientes que sean los más convenientes en cuanto al tema de RSE. • Revisión de documentos que se dirijan hacia los públicos externos. • Iniciar, conservar las relaciones con la comunidad. • Fomentar las buenas relaciones con el público interno y externo.
1.8 SERVICIOS La consultora Quattro provee los servicios de crear departamentos y estrategias o proyectos de Responsabilidad Social Empresarial para PYMES. Estoy incluye la elaboración de diagnósticos previos para poder realizar propuestas personalizadas y efectivas para cada tipo de empresa que requiera de nuestra ayuda. Además de la elaboración e inclusive ejecución de los proyectos a través de alianzas con otras empresas. Este servicio incluye o también puede incluir la elaboración de una línea grafica completa y diseñada, de las estrategias de comunicación a seguir en una planificación hecha con presupuestos reales. También la consultora funge como mediador o conector entre empresas que buscan mismos intereses para formar alianzas en estos proyectos.
1.8 SERVICIOS 1.8.1 Target Nuestro target se constituye específicamente en ayudar a comprender los elementos fundamentales e importantes para un crecimiento integral a todos aquellos líderes y agentes de transformación que se desarrollan en las Pymes del Salvador. Como consultora ofrecemos alternativas creativas e innovadoras, con soluciones concretas que permitirán desarrollar un valor agregado a la producción, desarrollo y servicio de las PYMES.
IDENTIDAD CORPORATIVA
2.1 LOGOTIPO El logotipo se compone por una circunferencia de color azul complementada con un trazo curvilíneo de color verde proviniente del exterior de la figura. Esta representación pertenece a la nueva visión que obtienen los stakeholders y la comunidad de nuestros clientes. Son vistos como empresas “completas” al estar comprometidas con las causas sociales. La circunferencia se eligió por simbolizar el absoluto de las empresas al incorporar la RSE en su identidad. Su color azul suscita al éxito que se despierta en los clientes, da seguridad y su tonalidad levemente opaca en contraste con el verde crea una sensación jovial y seria. El trazo verde que complementa a la figura se eligió de dicho color por su asociación al respeto y compromiso con el medioambiente. En nuestro caso esta acepción se amplía al compromiso social. A nivel denotativo el anagrama representa una letra “Q” y el número “4” correspondientes a nuestro nombre, con el objetivo de darle versatilidad para que no sea obligatorio acompañarlo del nombre de la consultora.
2.1.1 ESPACIO DEL LOGO Para mantener la integridad del logo es importante que otros logos, textos o elementos gráficos se coloquen fuera del espacio libre. Este espacio en blanco alrededor equivale al tamaño de la letra “o” del logotipo. El logo primario siempre debe ir con un fondo color blanco.
2.1.1 ESPACIO DEL LOGO 2.1.1.1 Logo secundario El logo secundario consta únicamente del anagrama del logotipo. El espacio libre respectivo corresponde al inicio de la línea verde hasta su encuentro con el círculo. A este espacio se le llamará “X”.
2.1.1 ESPACIO DEL LOGO 2.1.1.2 Tamaños mínimos Altura mínima 20 mm Ancho mínimo: 18,632 mm
Altura mínima 14 mm Ancho mínimo: 19,894 mm
2.1.2 LOGOS ALTERNATIVOS La primera versión del logo alternativo es para ser utilizada en publicidad y comunicación externa cuando no se cumplan los requisitos de uso para el logo principal. Esta versión no puede utilizarse sobre fondos color gris.
Versión de color negro utilizada para impresiones a una sola tinta o fines publicitarios únicamente sobre fondos color gris cuando la legibilidad del logo anterior se dificulte. Puede extraerse y emplearse solo el anagrama.
2.1.3 USOS INCORRECTOS
No crear, reescribir o revectorizar el logo
No usar un fondo de color diferente al blanco en el logo primario.
No estirar, redisponer los elementos del logo ni alterar su perspectiva.
No modificar los colores del logo.
No aplicar efectos de borde, resplandor, sombra o similares.
2.2 COLORES La paleta de colores está compuesta por colores fríos como el azul oscuro y el azul claro que connotan seriedad. Sin embargo, no quiere perderse el aspecto jovial de la empresa por la que fueron añadidos el color cyan y el verde. El verde además se asocia con la bondad, un componente importante en la RSE. Esta paleta se utiliza principalmente para aspectos de comunicación interna y externa.
Color
CMYK
RGB/HEX
Negro
C100 M100 Y100 K100 0-0-0 #000000
Azul oscuro
C91 M71 Y33 K21
45-69-107 #2d456b
Azul claro
C69 M45 Y8 K0
91-128-183 #5b80b7
Cyan
C35 M0 Y0 K0
174-222-249 #addef9
Verde
C70 M4 Y100 K0
84-171-50 #53aa32
Blanco
C0 M0 Y0 K0
255-255-255 #ffffff
2.3 TIPOGRAFÍAS Las tipografías con las que se identifica la empresa son: Opificio, el nombre del logo está construido con ella y puede utilizarse únicamente para realizar un golpe en algún diseño o documento de comunicación interna; no puede usarse como cuerpo de texto. Gill Sans MT, tipografía humanista incisa, se utiliza en mayúsculas para títulos y como vínculo entre una tipografía geométrica como Opificio y Formata (humanista incisa) para mantener un equilibrio entre el caracter humano de Quattro sin descuidar la modernidad que nos caracteriza. Formata es la tipografía por defecto para el cuerpo de texto, tanto del manual como comunicaciones internas y externas de la consultora. Puede utilizarse en su variante regular, Small Caps (SC) o medium. En caso faltase la tipografía puede reemplazarse con Calibri ya que pertenece a la familia de las humanistas incisas.
Opificio
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ 1234567890 .,:;«» ´“”(){}¿?¡!@*...#$%&/=+
Gill Sans MT
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ 1234567890 .,:;«» ´“”(){}¿?¡!@*...#$%&/=+
2.3 TIPOGRAFÍAS Formata
Formata SC
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ 1234567890 .,:;«» ´“”(){}¿?¡!@*...#$%&/=+
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ 1234567890 .,:;«» ´“”(){}¿?¡!@*...#$%&/=+
Gill Sans MT
Calibri
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ 1234567890 .,:;«» ´“”(){}¿?¡!@*...#$%&/=+
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz ABCDEFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ 1234567890 .,:;«» ´“”(){}¿?¡!@*...#$%&/=+
2.4 ELEMENTOS GRÁFICOS Como elemento gráfico se ha utilizado un cuarto de la circunferencia correspondiente al anagrama. Su uso puede abarcar cualquiera de los cuatro cuartos que componen al círculo utilizando la recta verde como punto de referencia. Se incorpora en cualquiera de las esquinas del documento según la forma que se genere.
2.5 PAPELERÍA INSTITUCIONAL
2.5 PAPELERÍA INSTITUCIONAL Folder tamaño carta. Tamaño del documento: 19”x16” Altura de las pestañas: 4” Tamaño de fólder: 9”x12” Las líneas amarillas representan las zonas a doblar.
MARCO ADMINISTRATIVO
3.1 PRESUPUESTO INICIAL Infraestructura Por la casa/oficina se pagarán 800$ mensuales, pero como en cualquier trato de bienes raíces se debe dejar un depósito por el monto total de un mes, así que se agregan otros 800$. La electricidad y el agua no vienen incluidas. Además se tendrá que pagar una tasa mensual extra a la alcaldía de San Salvador pues la oficina está ubicada en un área residencial. Eso es un extra de 115$. Primer mes: $1,715 Adecuación inicial de las oficinas La casa es de un solo nivel y cuenta con un salón principal que será adecuado para ser una “sala de espera” para los clientes. Pues Quattro no contará con la ayuda de una recepcionista, uno, porque para eso se ha designado una “cara” de la empresa que trata directamente con los clientes. En esta sala se pondrá una alfombra negra de gamuza de 8M*7M cotizada en Kado por 240$. Y un oasis marca Camel por 200$.
Cada una de las oficinas tendrá su propia computadora, la de Edmundo por ser encargado de la parte creativa necesita una con un procesador más potente y mejores gráficos, por eso Quattro invertirá 999$ en una ASUS ROG GL752VW-DH71 con todos los programas de Adobe y sus licencias que tienen un costo de 49.99$ mensual y un monitor adicional marca HP de 23” con un costo de $180. Las demás oficinas tendrán laptops propias de cada uno de los directores. Además tendrán un escritorio de madera y sillas reclinables color negras, ambos se venden en combo en Home Depot por 400$, es decir 1,200$ para las cuatro oficinas. Y se compraran estantes de madera individuales para colocar en la pared, cada uno cuesta 10$ y se pondrán dos por oficina, es decir 80$.
3.1 PRESUPUESTO INICIAL En cada oficina habrá también una pizarra para que cada director pueda tener su propio espacio para brainstorm, las pizarras cuestan 50$ cada una y son de 2 metros por 1 metro. Y un pequeño basurero de aluminio, cuestan 8$. El cuarto de “time out” tendrá 4 bean bags con el costo de 30$ cada uno en vez de sillas. Se pondrá una pantalla plasma marca TLC de 40” por 350$ , se incluirá el servicio de Netflix que son 11$ mensuales. Siempre se contará con refrescos y galletas o chucherías para este cuarto así que tendrán presupuestado 40$ mensuales para poder mantenerlo lleno. Dos ventiladores Honeywell con un costo de 60$ cada uno Por último, la sala de reuniones entre directores y con los clientes. Una mesa de 6 personas de madera con sus sillas tiene un costo de 650$ en ConstruMarket. Un proyecto y su pantalla plegable por 500$ en Salnet. La habitación ya está alfombrada en su totalidad así que no tendrá costo extra. Otros dos ventiladores Honeywell de 60$ cada uno.
Gastos legales: Costo por pagar a un notario y un abogado por inscribir y hacer la carta de constitución de la empresa: $400 incluyendo los costos de inscripción en Ministerio de Hacienda. Salarios: 300$ el primer mes, después dependerá de los proyectos. Internet Tigo con servicio de telefonía: 100$ mensuales. Electricidad: se estima que rondará los 130$ mensuales. Agua: 35$ mensuales. Otros gastos fueron detallados previamente (Netflix, licencias de Adobe…). Telefonía celular será pagada individualmente por cada uno de los directores.
TOTAL: 8751.99$
3.2 EQUIPO El equipo de trabajo de Quattro, está conformado por un grupo de cuatro profesionales de la comunicación social organizacional; que procura contribuir con sus clientes en la creación, planeación y ejecución de estrategias o proyectos de Responsabilidad Social Empresarial para PYMES. La estructura de la consultora, permita el apoyo y facilita los flujos de información, la coordinación y la interacción. Todo esto para poder alcanzar el resultado global que persigue la consultora con cada cliente. Para la ejecución de sus consultorías, Quattro cuenta con una casa alquilada en Colonia San Benito, calle Las Magnolias 4B. La casa ha sido adaptada para funcionar como oficina con sus permisos regulados y establecidos. Cuenta con 4 cuartos, que han sido adaptados como oficinas, con aire acondicionado, escritorios y una computadora con conexión a un cañón que proyecta en la pared en la presentación de resultados individual de cada persona con los
clientes. Tiene una sala de estar amplia pero sin recepcionista, pues de los contactos se encargan tanto Andrea como Saraí. Además posee un jardín que tiene al fondo un cuarto llamado el “time off” donde los directores pueden despejar su cabeza jugando un poco de PS4 o viendo Netflix con una máquina de café y siempre llena de diferentes tipos de galletas y frituras.
3.3 TIPO DE EMPRESA Quattro, tiene como naturaleza ser una consultora matriarcal, apolítica privada con fines de lucro. De esta forma permite trabajar bajo una estructura que beneficia las funciones y productos de la empresa, para la obtención de mejores resultados para nuestros clientes. Los cuatro miembros tienen derecho a voto, para implementar cambios se pasa por un proceso de votación donde al menos tres cuartas partes tienen que estar de acuerdo. En caso de dos y dos se recurre a un quinto que funge como consultor y no como árbitro.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
4.1 MEDIOS INTERNOS Y EXTERNOS Al ser una empresa incicial utilizaremos dos redes sociales para comunicación con el público interno: Correos electrónicos y mensajería instantánea en Whatsapp. Con el correo se creará un servidor que sea @quattro.com.sv para el envío de archivos, fotografías, textos a publicar, etc. Para mantener una comunicación interna se ha pensado por el uso de un grupo en la red social Whatsapp porque permite la cercanía. Además permite una comunicación inmediata por si surgen emergencias o si algún mensaje debe ser recibido con urgencia. Esta red nos asegura que los mensajes hayan sido enviados y recibidos correctamente. Para contactarnos con nuestros clientes se les otorgará nuestro correo institucional y números telefónicos. Asimismo, si nos contactan por medio de nuestras redes sociales o página web oficial, les atenderemos con prontitud y calidad. En caso que deseen más información sobre servicios, proyectos u otros aspectos de la empresa se enviarán correos con los detalles.
4.2 MEDIOS PUBLICITARIOS La publicidad se realizará por diferentes medios que tengan un gran alcance. Se cuenta con una página web oficial para la publicación de noticias, información de la empresa y proyectos y datos duros sobre el desarrollo de los clientes. La dirección de la página web será: www.quattro.com. sv Se ha seleccionado dos redes sociales de alto impacto y alcance, que permitan el aumento de audiencia y clientes. Estas son: Facebook y Twitter ya que ambas permiten una cercanía con el cliente y exponen nuevas marcas a los usuarios. Además de informar instantáneamente sobre actividades y eventos con nuestros clientes.
Nuestras cuentas son: @QuattroSV
4.3 DEFINICIÓN DE MEDIOS Para las redes sociales se harán publicaciones que vayan de acuerdo a nuestros valores, siguiendo nuestra línea gráfica y con fotografías que representen el servicio, no solo a nuestros clientes, sino también a la comunidades y al medioambiente. Las publicaciones serán una vez diarias. A medida la empresa vaya creciendo se establecerá un horario que permite publicaciones a las horas de mayor tráfico de usuarios, y generar más vistas, likes y post compartidos.
4.3 PROPUESTA DE MARCA COMUNICACIONAL Es de suma importancia representar visualmente el compromiso y capacidad con la que cuenta la Consultora Quattro. Se trata de presentar por medio de un aporte gráfico todo el bagaje, atributos, característica y valores que forman todo un conjunto de percepciones y sentimientos del equipo de trabajo, y que condiciona cómo es percibido por el público o cliente. De este modo se determina la personalidad de Quattro, su forma de actuar tanto interna como externa, sus estrategias de posicionamiento de marca y el manejo de información con sus públicos y clientes. El material que se presenta tiene como objetivo definir el uso correcto de la imagen de la Consultora Quattro.
5.0 BIBLIOGRAFÍA • El departamento creativo en agencias de publicidad. Retomado el 19 de octubre de 2016 del link: http://psicologiayempresa.com/el-departamento-creativo-de-una-agencia-de-publicidad.html • La responsabilidad social y las PYMEs. Una nueva cultura de competitividad sostenible. Tomado el 18 de octubre de 2016 del link: http:// www.mas-business.com/docs/La%20RSocial%20 en%20pymes.pdf • Numerología. Significado del número 4. Tomado el 18 de octubre de 2016 del link: http:// numerologia.euroresidentes.es/nacimiento/ numero
Integrantes Andrea Caminos Diego Gómez Edmundo Méndez Saraí Navas Ciclo 02/2016 Administración para comunicadores