GUIA USERS 03 - Redes Sociales - Técnicas de Marketing Digital - MUESTRA GRATIS

Redes sociales Entre otros temas, aprenderá: FACEBOOK

YOUTUBE

LINKEDIN

     

    

 Crear una cuenta  El perfil adecuado  Completar el perfil profesional  ¿Es LinkedIn útil para encontrar empleo?  Sacar partido de LinkedIn  LinkedIn vitaminizado

    

Crear una cuenta Utilizar Facebook Grupos Eventos Viralización y conversión Facebook como canal de soporte El algoritmo y su impacto Cómo aprovechar el algoritmo Publicidad en Facebook Los anuncios Análisis de campañas

INSTAGRAM      

Crear una cuenta Interfaz de usuario IGTV Ser influencer Anunciar en Instagram Promocionar una publicación  El negocio de los followers  Campañas publicitarias

Crear una cuenta Crear un canal Utilizar YouTube Quiero ser Youtuber Explotar las listas de reproducción  Expandir nuestra marca gracias a YouTube

TWITTER  Twitter como medio de información  Crear una cuenta  Utilizar Twitter  Cómo twitear  La función Hilos  Buscar contenidos witter  Anuncios en Twitter

NIVEL DE USUARIO

CATEGORÍA

Inicial / Intermedio

Internet

MARKETING Y REDES SOCIALES  Herramientas para Social Media Marketing  Nanoinfluencers ¿los nuevos protagonistas de la redes?

QUÉ, CÓMO Y DÓNDE PUBLICAR PARA LOGRAR EL MAYOR ALCANCE

REDUSERS.com En nuestro sitio podrá encontrar noticias relacionadas y también participar de la comunidad de tecnología más importante de América Latina.

¡DE CERO A EXPERTO! GU03 - Tapa con lomo copy.indd 1

 La era de la opinión ¿cómo influye en el mundo del e-commerce?  Tendencias clave para triunfar en publicidad digital

ISBN: 978-987-4958-02-0

GU 03

¿Cómo doy conocer mi emprendimiento al mundo? ¿De qué manera puedo incrementar las ventas de mi negocio? ¿Cómo genero una audiencia y la hago crecer?

La respuesta a todas estas preguntas son las redes sociales.

En esta Guía Práctica recorremos las cinco más utilizadas hoy, explicamos su funcionamiento y las diferentes maneras de utilizarlas para el marketing digital.

Redes sociales / Técnicas de Marketing Digital

Técnicas de Marketing Digital

Redes sociales Técnicas de Marketing Digital

Viralización y conversión Cómo aprovechar el algoritmo Campañas publicitarias, costo y análisis COMO GENERAR UNA AUDIENCIA Y HACERLA CRECER 05/02/2019 01:44:45 p.m.

Redes sociales Técnicas de Marketing Digital ¿Cómo doy a conocer mi emprendimiento al mundo? ¿De qué manera puedo incrementar las ventas de mi negocio? ¿Cómo genero una audiencia que reciba lo que tengo para contar? ¿Qué pasos seguir para hacer crecer mi comunidad?

La respuesta a todas estas preguntas son las redes sociales.

En esta Guía Práctica recorremos cinco de las más utilizadas hoy: Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y LinkedIn; explicamos su funcionamiento y las diferentes maneras de utilizarlas para el marketing digital.

Por un lado, vemos las publicaciones gratuitas, cuyo alcance orgánico está determinado en buena parte por la calidad de nuestro contenido.

En estos casos damos consejos para lograr la tan deseada viralidad.

Pero, como sabemos, las redes limitan el alcance orgánico para que, si necesitamos alcances importantes, ¡tengamos que pagar! Explicamos entonces cómo armar campañas publicitarias en las distintas plataformas.

En definitiva, esta introducción al uso profesional de las redes sociales orienta al lector en las preguntas básicas del marketing digital: qué contenido publicar, dónde hacerlo según nuestros objetivos y cuáles son las técnicas para lograr el mayor alcance. ¡Nos vemos en las redes!

TÍTULO Redes sociales: técnicas de marketing digital AUTORES Agustina Boyeras Iván Tabachnik Carolina Marín Facundo Kaper DISEÑO Y PRODUCCIÓN Gustavo De Matteo COLECCIÓN

Users Guías Prácticas

FORMATO

28 x 20 cm

PÁGINAS

144

ISBN

978-987-4958-02-0

Miguel Lederkremer (@leder) Director Editorial

Copyright © MMXIX. Es una publicación de SIX EDICIONES. Hecho el depósito que marca la ley 11723. Todos los derechos reservados.

Esta publicación no puede ser reproducida ni facebook.com/redusers

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en todo ni en parte, por ningún medio actual o futuro, sin el permiso previo y por escrito de SIX EDICIONES. Su infracción está penada por las leyes 11723 y 25446. La editorial no

Redes sociales: técnicas de marketing digital / Agustina Boyeras ... [et al.]. - 1a ed revisada. - Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Six Ediciones, 2019.

144 p.; 28 x 20 cm.

asume responsabilidad alguna por cualquier consecuencia derivada de la fabricación, funcionamiento y/o utilización de los servicios y productos que se describen y/o analizan. Todas las marcas mencionadas en este libro son propiedad exclusiva de sus respectivos due-

ISBN 978-987-4958-02-0 1. Redes Sociales. 2. Software. I. Boyeras, Agustina

ños. Impreso en Argentina. Libro de edición argentina. Primera impresión realizada en Casano Gráfica S.A. - Ministro Brin 3932

CDD 006.754

(1826) R. de Escalada (Lanús) Prov. de Buenos Aires - Argentina, en II, MMXIX.

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Redes sociales Técnicas de Marketing Digital INTRODUCCIÓN

INSTAGRAM

Una primera mirada a las redes ......................... 4

Instagram: Un poco de historia ........................ 58

Principales redes sociales .................................. 6

Crear una cuenta en Instagram ........................60

Las redes y los negocios ...................................10

Interfaz de usuario .............................................61 IGTV ................................................................... 64 Ser influencer ....................................................66

FACEBOOK Facebook: Un poco de historia ......................... 12 Crear una cuenta ................................................14

Anunciar en Instagram...................................... 68 Promocionar una publicación............................72 El negocio de los followers ...............................74 Campañas publicitarias ................................... 76

Utilizar Facebook ...............................................16 Grupos ................................................................18 Eventos ...............................................................22 Páginas de Facebook ....................................... 26 Viralización y conversión ...................................32 Facebook como canal de soporte.................... 34 El algoritmo y su impacto ................................. 36 Cómo aprovechar el algoritmo......................... 38 Publicidad en Facebook ...................................40 Campañas publicitarias ................................... 44 Los anuncios ..................................................... 46 Análisis de campañas ...................................... 50 ¿Está Facebook decayendo? ............................52 Nuestros datos personales .............................. 54

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LINKEDIN LinkedIn: Un poco de historia ......................... 118 Crear una cuenta de LinkedIn ........................ 120 Consejos para utilizar LinkedIn ...................... 122 El perfil adecuado ............................................126 Completar el perfil profesional .......................128 ¿Es LinkedIn útil para encontrar empleo? ..... 130 Sacar partido de LinkedIn ............................... 132 LinkedIn vitaminizado......................................134

MARKETING Y REDES SOCIALES Herramientas para Social Media Marketing ...136 Nanoinfluencers ¿los nuevos protagonistas de la redes? .........138

YOUTUBE YouTube: Un poco de historia ..........................80 Crear una cuenta de YouTube .......................... 82

La era de la opinión ¿cómo influye en el mundo del e-commerce? ...................... 140 Tendencias clave para triunfar en publicidad digital ...................142

Crear un canal de YouTube .............................. 84 Utilizar YouTube ................................................86 Quiero ser Youtuber .......................................... 88 Trucos y secretos ..............................................90 Explotar las listas de reproducción.................. 94 Expandir nuestra marca gracias a YouTube ....96

TWITTER Twitter: Un poco de historia ........................... 100 Twitter como medio de información .............. 102 Crear una cuenta ............................................ 104 Utilizar Twitter ................................................. 106 Cómo twitear ................................................... 108 La función Hilos de Twitter .............................. 110 Buscar contenidos ........................................... 112 Anuncios en Twitter ......................................... 114

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Redes sociales > Introducción

Una primera mirada a las redes Si bien muchos usuarios invierten día a día gran parte de su tiempo navegando a través de plataformas web, tales sistemas de interacción no son igualmente conocidos por todos.

En esta primera aproximación enumeraremos algunos aspectos principales de las cinco redes sociales más utilizadas mundialmente en la actualidad: Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y Linkedin.

¿Qué hace de una plataforma una red social?

Una red social es una estructura de interacción que puede pensarse completamente fuera de la Web o la conectividad, pues se trata de una red de intercambio trazada entre los diferentes miembros de una comunidad, que cobra relativa estabilidad en el tiempo.

Sin embargo, gracias a la tecnología, tales intercambios lograron ser mediatizados. Con la

proliferación de dispositivos, canales y soportes diversos, la idea de “red social” hoy no puede dejar de remitir a plataformas digitales online y a la apropiación que los usuarios hacen de ellas.

Pero no todas las apps, sitios web ni plataformas son necesariamente redes sociales. ¿Cuáles son sus características?

1. Interactividad Las plataformas sociales digitales necesariamente permiten a sus usuarios interactuar. Los grados de interacción son diversos y pueden haber sido creados exclusivamente por una red en particular (dar “like”, seguir, enviar una solicitud).

2. Flujo de información Las redes sociales permiten intercambiar información de distinta naturaleza y soporte.

Las imágenes, gráficos, datos personales y conversaciones convergen a través de las distintas comunicaciones.

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3. Hiperconectividad La interacción en red se entrelaza con el flujo de la vida cotidiana de los usuarios, intercalándose con sus actividades diarias.

La mayoría de las redes implican una lógica hiperconectiva que demanda atención y disponibilidad en tiempo real. Cada usuario decide cuán disponible quiere estar.

4. Emisión broadcasting Esta característica es la que más distingue a una aplicación cerrada, de una red social. Las redes como YouTube, Instagram o Twitter aportan al usuario la posibilidad de emitir contenido “de uno a muchos”. Un solo emisor puede alcanzar audiencias imprevistas, y más aún cuando sabe manejar las herramientas que las plataformas proponen (publicidad, uso de hashtags).

El eslógan de YouTube, sin ir más lejos, es “broadcast yourself”. Individuos aislados con una cámara o teléfono celular pueden acceder a procesos de emisión multitudinarios, poder que antes monopolizaban los medios masivos tradicionales como la radio y la TV.

5. Emisión networking A diferencia del broadcasting, la emisión networking implica transmitir contenido/ interacciones “de muchos a muchos”; de ahí el componente reticular de estas plataformas. No importa si sus usuarios alcanzan grandes audiencias, siempre podrán interactuar en un plano horizontal y en comunicaciones más interpersonales con otros usuarios.

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Redes sociales > Introducción

Principales redes sociales Facebook, YouTube, Instagram, Twitter y Linkedin han logrado posicionarse durante años como cinco de las redes sociales más utilizadas mundialmente. Si bien las estadísticas pueden variar según el país, y hay quien especula con el declive de redes como Twitter o Facebook, son estas cinco plataformas las que aún detentan la mayoría de usuarios activos entre sus filas.

Facebook Origen El sitio fue lanzado en 2004 por un grupo de estudiantes de Harvard, entre los cuales se encontraba Mark Zuckerberg.

Funciones En un principio se utilizó con la finalidad de compartir fotografías y videos en el perfil (actualmente llamado “biografía”) de cada usuario, que se constituye como un espacio propio dentro de la red.

Hoy en día las funciones se han diversificado, pero Facebook continúa siendo una plataforma idónea para compartir contenido visual y textual.

Nombre Se inspira en los anuarios con fotos que los estudiantes universitarios se reparten y firman entre sí.

Interacciones Me gusta: permite indicar que nos ha gustado una fotografía, video o estado compartido por otra persona. En 2016 se agregaron diversas reacciones al ya conocido like. Solicitud de amistad: sucede cuando un usuario se dirige hacia algún perfil a través del buscador y cliquea el botón para agregarlo a sus amigos.

Ser amigos implica acceder mutuamente a los contenidos que la otra persona comparte. Mensajes privados: Facebook dispone de un chat personal que permite mantener una conversación online y privada entre dos o más personas.

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Instagram Origen Se lanzó en 2010. En un comienzo solo estaba disponible en la tienda de Apple, App Store, y había sido diseñada para ejecutarse en tres dispositivos: Ipod, Ipad e Iphone.

En el año 2012, la app creada por Mike Krieger y Kevin Systrom hizo su entrada en Android.

Nombre El término hace referencia a la posibilidad inmediata (Insta viene de instant) de crear distintas gramáticas (-gram) mediante tramas de imágenes y texto.

Funciones La principal es la posibilidad de compartir imágenes y videos que se rigen por criterios estéticos.

Otorga a las fotos un formato cuadrado y la posibilidad de ser editadas mediante filtros que remiten a las cámaras Polaroid.

Interacciones Seguir: manifiesta el deseo de visualizar los contenidos de un perfil. La cuenta se puede configurar como privada, de modo que al usuario le llegue una solicitud que podrá aceptar o declinar. Mensaje directo: posibilita mantener conversaciones privadas entre usuarios. Stories: Fueron incorporadas a la plataforma en 2016.

Están inspiradas en el formato emblema de Snapchat, y permiten compartir fotografías y videos que solo duran 24 horas en la red.

En 2017 se lanzó la posibilidad de destacar las historias (guardarlas como favoritas en el perfil de cada usuario) y se desarrolló un archivo de historias que únicamente puede ser consultado por el usuario.

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Redes sociales > Introducción

YouTube Origen Fue creada en 2005 por tres exempleados de PayPal. En 2006 fue adquirida por Google Inc.

Nombre La palabra “tube” (tubo en español) constituye una manera de referirse a la TV en inglés. “YouTube” hace alusión a “Tu televisión”.

Funciones Su propósito principal es compartir videos.

El usuario que cree una cuenta puede subir videos y configurar su privacidad. Permite una duración máxima de doce horas por cada video.

Interacciones Me gusta, No me gusta: funcionan igual que en otras redes. Además, la plataforma permite denunciar el contenido o añadirlo a listas de reproducción propias. Suscribir: posibilita al usuario suscribirse al canal de aquellos youtubers (personas que suben contenido con regularidad) de interés, permitiéndoles seguir de cerca sus actividades. Notificaciones: el botón con forma de campana permite a YouTube enviar una alerta cada vez que un canal al que el usuario se ha suscrito sube un nuevo video.

Twitter Origen La red fue creada en California por Jack Dorsey en 2006.

Nombre Su creador buscaba un nombre que reflejara inquietud y movimiento. Con el logo se reforzó su vinculación con las aves y la transmisión de información breve.

Interacciones Retweet: al retwittear un tweet de otro usuario, este aparece en la cuenta de quien retwittea en su formato original.

Es como copiar y pegar un tweet ajeno en el perfil propio. Responder: la plataforma permite redactar un tweet arrobando al usuario a quien se responde. Arrobar (escribir el nombre antecedido por una arroba) es la manera de mencionarlo para que él se entere. Marcar como favorito: el usuario designa un tweet como favorito. En la sección favoritos de su perfil podrá encontrar todos los tweets que ha “faveado”.

Funciones Se define como un micro blog. Permite compartir pensamientos, ideas e información siempre en un formato reducido: el tweet (micro texto que cada usuario escribe en su cuenta) en un principio solo permitía 140 caracteres, cifra que en 2017 aumentó a 280.

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Linkedin Origen Perteneciente a Microsoft, se lanzó en 2002. Su fundador fue el graduado de Stanford Reid Hoffman.

Nombre La palabra “Linkedin” deriva de combinar los términos linked e in, que traducidos al español significan “enlazado a/en”.

Funciones Es la red adecuada para que cada usuario comparta su perfil profesional con el objetivo de alcanzar a empresas y/o profesionales similares, conseguir empleo o lograr contactos laborales.

Interacciones Enviar invitaciones: los usuarios pueden invitar a sus contactos a formar parte de su conexión en Linkedin. Una mayor cantidad de conexiones permite que el perfil en esta red adquiera más visibilidad. Cargar currículum vitae: se puede cargar el archivo de CV directamente de la computadora, o bien completar el perfil profesional a través de los campos en blanco que ofrece la red. Revisar perfiles de empleadores: al estar registradas dentro de la plataforma, las empresas también completan su perfil. Los usuarios pueden obtener información o encontrar postulaciones interesantes.

¿Qué redes elegir para mi empresa?

El sitio especializado Buffer.com nos presenta un ranking de las redes sociales más populares en el último año. Esto nos sirve como base para decidir la presencia de nuestra marca o empresa en alguna de ellas. A continuación mencionamos algunas de las más importantes junto a algunos datos esenciales para las empresas:

2.230

millones

de usuarios activos mensuales

Se trata de la red social más grande del mundo, con más de dos mil millones de personas que la usan cada mes. Hay más de 65 millones de empresas que usan páginas de Facebook y más de seis millones de anunciantes que promueven activamente sus negocios en ella, lo que la convierte en una apuesta bastante segura para lograr presencia en las redes sociales.

1.900

millones

de usuarios activos mensuales

En esta plataforma para compartir videos se reproducen mil millones de horas de videos todos los días. De cara a una empresa permite crear un canal de YouTube para la marca donde cargar videos para que los suscriptores puedan verlos, comentarlos y compartirlos.

1.000

millones

de usuarios activos mensuales

Esta red permite compartir una amplia gama de contenido, como fotos, videos, historias y videos en vivo.

También ha lanzado recientemente IGTV para videos de formato más largo.

Para las marcas es importante pues tener un perfil de negocios proporciona una rica analítica de su perfil y publicaciones, además de permitir programar las publicaciones.

335

millones

de usuarios activos mensuales

Twitter tiene un fuerte énfasis en la información en tiempo real, es decir, en cosas que están sucediendo en este momento.

Un aspecto importante es que se suele utilizar como plataforma de servicio al cliente.

294

millones

de usuarios activos mensuales

Se trata de un sitio profesional donde los expertos comparten contenido, se conectan entre sí y desarrollan su marca personal. También permite a las empresas establecer su liderazgo y autoridad en su industria y atraer talentos.

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Redes sociales > Introducción

Las redes y los negocios Si alguien está pensando en emprender un negocio, los consejos acerca de abrirse una cuenta de Instagram o de Facebook no tardan en llegar. Pero ¿es realmente conveniente recurrir a los anuncios en redes sociales? Los siguientes puntos inclinan la balanza a favor de la publicidad a través de los social media.

1. Costo

2. Segmentación

A diferencia de los medios masivos como la radio y la TV, la publicidad en redes sociales es abiertamente más económica (se dispone de un amplio espectro de costos para todo tipo de clientes).

Será más costoso anunciar en Google (los anuncios aparecen cuando se busca algo relacionado), que hacerlo en redes como Instagram y YouTube. ¿La razón? Otros medios tienen que preocuparse por producir todo su contenido: notas, artículos, contratación de periodistas, diseñadores. En Facebook, Instagram, Twitter y YouTube, quienes generan el contenido son mayormente los usuarios. Esta es una preocupación menos, que disminuye los costos de estas compañías y entonces les permite tener precios accesibles.

Una de las mayores ventajas que puede tener la publicidad es la de ser dirigible. Esto implica que es posible direccionarla hacia el target imaginado para un producto. En las páginas de un diario, el anuncio será visto por todos los miembros de una familia que lo lean, de manera indistinta. Las redes sociales permiten segmentar a los usuarios por rango etario, sexo, zona geográfica e intereses comunes, de acuerdo con el target que se busca alcanzar.

3. Formatos La publicidad online, en comparación con la analógica, permite una mayor diversidad de formatos. Por dar un ejemplo, solo en Facebook se pueden crear anuncios con foto, video, secuencias de imágenes, presentaciones, colecciones y conversaciones a través de Messenger, entre otras alternativas.

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4. Métricas Cada red social ofrece métricas altamente específicas que permiten medir el éxito de un anuncio. Instagram cuenta con las más sencillas de interpretar: aquellas que informan el alcance de la publicación, las acciones realizadas a partir de ella, la cantidad de cuentas alcanzadas, las visitas al perfil y los seguidores obtenidos.

Las métricas de Facebook son más complejas de leer porque incluyen aspectos específicamente dirigidos a las personas capacitadas para hacerlo, como los analistas del marketing digital. El CTR, por ejemplo, es una métrica que mide la cantidad de clics que recibe el anuncio publicado. Una persona capacitada puede leer correctamente las métricas y analizar la relevancia adquirida por los anuncios de una campaña, corregir y segmentar de modo diferente si no ha funcionado.

E-commerce El comercio electrónico o e-commerce no es lo mismo que las estrategias publicitarias desplegadas en la red. Mientras que algunas marcas solo buscan adquirir visibilidad para que los usuarios visiten sus tiendas, el comercio online tiene como fin último la realización de transacciones de compra o contratación de servicios a través de pagos electrónicos. En la actualidad existen sitios de venta que únicamente funcionan a través de la Web. Los sitios cuentan con catálogos en los cuales se describen y muestran los productos de forma detallada. Años atrás, muchos usuarios de Internet desconfiaban de las compras online. Sin embargo, la existencia de sitios de comercio online ha cobrado una relevancia sin precedentes, y poseer una plataforma de ventas bien actualizada y capaz de generar confianza en los potenciales clientes se ha convertido en un imperativo para las marcas prestigiosas.

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