Administrador de Servidores by RedUSERS

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ADMINISTRADOR DE SERVIDORES CONTENIDO

Este libro es la puerta de acceso para ingresar en el apasionante mundo de los

1 | ADMINISTRACIÓN INTERNA DE UNA EMPRESA Infraestructura de una empresa / Tipos de redes / Equipamiento de una red / Herramientas necesarias para un administrador / Servidores corporativos / Servicios necesarios en una empresa 2 | CONFIGURACIONES DEL SERVIDOR Instalación / Seguridad básica / Configuraciones básicas / Importancia del correo / Aplicaciones de seguridad / Herramientas / Accesos remotos / Paneles de control / Informes

servidores; de gran utilidad para quienes se desempeñan como soporte de escritorio y quieren comenzar a trabajar como administradores, así como también para estudiantes, gerentes de IT y aquellos que trabajan en áreas relacionadas. Al comenzar su lectura, aprenderemos los conocimientos básicos necesarios sobre hardware y redes, para luego adentrarnos en la instalación y configuración, reglas y normas de seguridad. Luego, nos ocuparemos de dos herramientas muy importantes para la virtualización de servidores y su administración: VMware y System Center Configuration Manager. Repasaremos las características principales y la instalación de estas dos soluciones, además de dar un vis-

3 | SEGURIDAD CORPORATIVA Políticas de seguridad / Plan de contingencias / ITIL y la norma ISO20000 / Antivirus y firewalls / Definición de reglas de seguridad

tazo a su futuro. Al finalizar el libro, contaremos con todas las herramientas y los conceptos requeridos para ser administradores de servidores ágiles y eficientes, de modo de tener el control de todos los servidores en la palma de nuestra mano.

4 | VIRTUALIZACIÓN DE SERVIDORES Qué es la virtualización / VMware / Cómo instalar ESX y ESXi / Cómo crear una máquina virtual / Cómo virtualizar un servidor / Virtual Center / Virtual Appliance 5 | ADMINISTRAR VMWARE VSPHERE Qué es vSphere y cómo instalarlo / Herramientas de vSphere / Qué es Vmotion / Detalles del sistema DRS / Conceptos de Fault Tolerance / Herramientas de actualización / Backups de ambientes VMware / Snapshot / Soluciones de Backup 6 | SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER Microsoft System Center / Instalación de SCCM / Roles de servidores / Clientes de SCCM / Consola de comprobación de clientes / Mejoras utilizando P2P 7 | PROGRAMAS, PARCHES E INFORMACIÓN Colecciones estáticas y dinámicas / Paquetes de software / Distribuciones / Creación de parches / Análisis y seguimiento de parches / Reportes / Base de datos de SCCM APÉNDICE | EXPANDIR LA TECNOLOGÍA DE LA EMPRESA Cloud computing / Negocios actuales / Evolución y nuevos negocios / Virtualización de escritorios / Google y la virtualización / Investigación en IT / Cuándo, cómo y dónde investigar

NIVEL DE USUARIO PRINCIPIANTE

INTERMEDIO

AVANZADO

EXPERTO

En este sitio encontrará una gran variedad de recursos y software relacionado, que le servirán como complemento al contenido del libro. Además, tendrá la posibilidad de estar en contacto con los editores, y de participar del foro de lectores, en donde podrá intercambiar opiniones y experiencias.

Si desea más información sobre el libro puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Lector: usershop@redusers.com SERVER ADMINISTRATOR This book is the access gateway to the fascinating server administration world. It covers concepts such as virtualization, corporate security rules and policies, monitoring and reporting, as well as costs reduction and cloud computing, among others.

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ADMINISTRADOR DE SERVIDORES Capítulo

Seguridad corporativa Ya conocemos los pasos necesarios para la instalación de servidores, y vimos algunas pautas para configurarlos en el dominio con Active Directory y con las herramientas que nombramos. Ahora veremos cómo darles seguridad física y lógica. Nuestra meta es que los equipos no sean dañados y no puedan ser modificados ni accedidos sin los permisos correspondientes.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL LECTOR: usershop@redusers.com

Políticas de seguridad Qué son y cómo se aplican las políticas de seguridad Ejemplo de políticas corporativas Políticas avanzadas para Windows 7 y Windows Server 2008 Acceso a los centros de cómputos Seguridad física en los centros de cómputos Plan de contingencias Normas de seguridad Normas ISSO 9001 y 27001 ITIL y la norma ISO20000 Antivirus corporativos Características de los antivirus corporativos Infraestructura de los antivirus Firewalls corporativos Firewalls físicos y lógicos Definición de reglas de seguridad Resumen Actividades

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3. SEGURIDAD CORPORATIVA

POLÍTICAS DE SEGURIDAD La aplicación de políticas de seguridad nos ayudará a tener nuestra infraestructura controlada y con configuraciones estándar. Debemos tener en cuenta que esta práctica se encarga de complementar la seguridad brindada por las aplicaciones antivirus y firewalls, pero es igualmente necesaria. Las políticas tienen una gran variedad de configuraciones para los servidores y los usuarios. Definiremos qué son, y veremos cómo administrarlas, aplicarlas y las nuevas características que podemos encontrar en un dominio con Windows Server 2008.

Qué son y cómo se aplican las políticas de seguridad Las políticas de seguridad son reglas establecidas para el dominio de nuestra empresa. Existen políticas de usuarios y de máquinas. Las primeras restringen las acciones de los usuarios una vez que ingresan en la red; por ejemplo, podemos evitar que se ejecuten ciertos programas en los equipos y realizar muchas otras configuraciones. Al aplicar políticas de máquinas, tenemos la opción de estandarizar las propiedades de las PCs de escritorio y los servidores para que tengan una configuración general única; es decir que cualquier usuario que use la máquina tendrá las mismas configuraciones. Por ejemplo, podríamos acceder a realizar la modificación de algunos servicios para que queden funcionando en forma automática, o también instalar un parche o aplicación al iniciar el sistema, además de cambiar los usuarios del equipo para incluir usuarios del dominio, etc. En muchos casos, deberemos crear estas reglas por pedido de los departamentos de Seguridad o de Recursos Humanos, pero es importante mencionar que una gran parte de ellas son establecidas para hacer funcionar algún sistema de la empresa en particular. Utilizamos la herramienta denominada GPMC (Group Policy Management Console) de Microsoft para efectuar esta tarea. Debemos saber que no viene instalada en el sistema operativo por defecto, sino que tendremos que realizar los pasos correspondientes para agregarla. En Windows 2003 Server podemos bajarla del sitio oficial de Microsoft e instalarla en el sistema operativo; para Windows 2008 Server veremos la manera de agregarla paso a paso, como una característica nueva.

POLÍTICAS Las políticas son reglas que impone la compañía a sus empleados para que utilicen el capital de la empresa en forma correcta, ya que restringen accesos de seguridad, configuraciones e instalaciones de programas indebidos. Active Directory nos permite crear directorios de dominios en los cuales administraremos toda nuestra infraestructura.

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Políticas de seguridad

Instalar la consola GPMC en Windows Server 2008

PASO A PASO

Conéctese al equipo que sea controlador de dominio (Active Directory), vaya al botón Inicio y abra el Panel de control. Ingrese en la opción Activar o desactivar las características de Windows.

Para continuar, oprima el botón derecho del mouse sobre la opción llamada Características del árbol y elija Agregar características.

MICROSOFT SECURITY ADVISORY Éste es un sistema de alertas de Microsoft que nos avisa de manera urgente cualquier novedad sobre vulnerabilidades y parches. En general, nos informa por e-mail, pero también tiene presencia en distintas redes sociales. Proporciona boletines diarios, asesoramientos, herramientas, orientación y recursos de la comunidad. www.microsoft.com/technet/security/advisory

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3. SEGURIDAD CORPORATIVA

Marque la opción Administración de directivas de grupo para agregar la nueva función que le permitirá administrar las políticas del dominio.

Oprima el botón Instalar para comenzar la instalación y espere unos minutos.

NETLOGON Es una carpeta que se publica en el controlador de dominio de Active Directory cuando se lo instala, y por lo tanto, pertenece al dominio correspondiente. A ella pueden acceder todas las máquinas de la red y todos los usuarios. Lo harán con permisos de sólo lectura; los de modificación los tendremos nosotros, los administradores.

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Luego, compruebe que la instalación se realizó correctamente expandiendo el árbol debajo de Característica/Administración de directivas de grupo.

La consola conocida como GPMC se conectará a un controlador de dominio para mostrar la configuración del dominio Active Directory. Podemos ver un árbol, similar al de la herramienta denominada Usuarios y equipos, pero podremos darnos cuenta de que presenta algunas diferencias, ya que sólo se muestran las OU y las políticas aplicadas a cada una de ellas; por lo tanto, no será posible que veamos los objetos que se encuentran asociados a cada una.

Figura 1. En la consola se distinguen una sección para generar búsquedas, otra para ver dónde están aplicadas las políticas, y una tercera que es el repositorio en donde se crean y se administran. www.redusers.com

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3. SEGURIDAD CORPORATIVA

Las políticas se aplicarán a todos los objetos que estén en la OU configurada. Por ejemplo, la OU Argentina contiene otra OU llamada Computadoras. A todos los objetos que tengamos en la OU Argentina se les aplicará la política Default Domain Policy, al igual que en la OU Computadoras, ya que las políticas se heredan. Decimos que las políticas están conectadas a las OU porque hay una carpeta especial que es el repositorio en donde se crean; luego se generan accesos directos a las OU para configurar las políticas en un determinado lugar del dominio. La carpeta se denomina Objetos de directiva de grupo. Una vez creada una política, se puede conectar o desconectar de distintas OU que necesitemos. Las políticas aplicadas a una máquina pueden chequearse desde la línea de comandos de la siguiente manera: C:\>GPRESULT /R

Este comando muestra un listado con las configuraciones de políticas de cada máquina y las configuraciones de políticas de usuario que tenga la PC o el servidor en donde se ejecute. Es muy importante tenerlo en cuenta para comprobar la aplicación certera de las políticas. En ciertos casos, deberemos reiniciar el equipo para lograrlo. También podemos forzarlas a actualizarse usando el siguiente comando: C:\>GPUPDATE

De todos modos, si existen políticas que necesitan un reinicio, el comando pedirá hacerlo en el momento. Es conveniente agregar el opcional –f para forzar el reinicio. Si estamos en duda, siempre debemos reiniciar.

Ejemplo de políticas corporativas Existen políticas para configurar cualquier aspecto del uso de una máquina o servidor. Encontraremos muchos sitios en Internet con recomendaciones y detalles sobre cada configuración. Vamos a nombrar algunas de ellas y veremos un ejemplo práctico de cómo conectar una política a una OU. Debemos tener en cuenta que si bien hay muchas políticas, las más utilizadas son, por ejemplo, establecer normas de longitud y detalles en la creación de contraseñas, deshabilitar o habilitar ciertos servicios que funcionan en el sistema operativo, iniciar una aplicación en forma automática luego de que el usuario acceda al sistema o instalar un parche de Windows o algún software. A continuación, aprenderemos a publicar un paquete de software para todas las máquinas de la red y a configurarlo para que se instale al iniciar el sistema mediante una política de seguridad. En el Netlogon podemos publicar scripts y paquetes 76

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de instalación para que sean accedidos por cualquier usuario de la red. Si existe más de un controlador de dominio que pertenezca al mismo dominio, esta carpeta se replicará con cada cambio que se haga, al igual que cualquier configuración que realicemos en Active Directory. Para acceder al Netlogon y copiar un archivo, sólo será necesario que escribamos el comando \\nombredominio.com\netlgon en el menú Inicio del sistema operativo, desde la opción denominada Ejecutar. Podremos darnos cuenta de que se abrirá la carpeta correspondiente al controlador de dominio adecuado. Luego de realizar esta tarea, debemos proceder a crear una carpeta para la aplicación y, posteriormente, copiar el ejecutable.

Figura 2. Una vez que creamos la carpeta, copiamos el instalador de la aplicación deseada en ella. Nos quedará una ruta parecida a \\nombredominio.com\netlogon\carpetaapli\aplicacion.exe.

El paquete de instalación podrá ser leído por cualquier usuario de la red. Así como este paquete, podremos copiar el de cualquier programa. Para continuar, veremos cómo configurar la instalación del paquete para todas las máquinas. Debemos crear un script de instalación, guardarlo en la misma carpeta del Netlogon y, como último paso, crear una política que corra el script al inicio del sistema desde la consola GPMC. El script debe crearse utilizando un editor de textos. Crear una política y conectarla a una OU

PASO A PASO

Vaya al menú Inicio/Ejecutar y escriba el comando notepad.exe, para abrir el editor de texto.

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Para continuar, será necesario que escriba el siguiente texto en el editor de notas del sistema operativo: @echo off. Debe tener en cuenta la necesidad de dejar un renglón. Luego escriba (para el ejemplo que mencionamos más arriba): \\nombredominio.com\netlogon\carpetaaplicacion\aplicacion.exe. Por último, guarde el archivo utilizando el menú adecuado.

Renombre el archivo para cambiar su extensión .TXT por .BAT o guárdelo desde el editor de notas con esa extensión. A continuación, muévalo para ubicarlo en la carpeta de la aplicación en el Netlogon.

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Vaya a Inicio/Ejecutar. Escriba gpmc.msc para abrir la consola de comandos.

Posiciónese en Objetos de directiva de grupo y elija la opción Nuevo.

Escriba un nombre para la política y oprima el botón Aceptar. Deje la lista desplegable de abajo como está por defecto.

Vaya a la política recién creada y posteriormente haga clic con el botón derecho del mouse en ella. Elija Editar para poder configurarla.

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A continuación, expanda el árbol de Configuración del equipo y luego diríjase a la sección denominada Configuración de Windows. Expanda nuevamente el árbol y elija la opción llamada Scripts. En el lado derecho de la pantalla haga clic derecho sobre Inicio y escoja la opción Propiedades.

Para continuar, oprima el botón denominado Agregar y posteriormente escribir la ruta del script; en este caso deberá copiar la que se muestra a continuación: \\dominio.com\netlogon\aplicacion\aplicacion.bat.

En este paso deberá oprimir el botón Aceptar, luego de lo cual tendrá que cerrar la pantalla de edición. En la consola posiciónese donde quiera conectar la política. Para todas las computadoras de escritorio, ubíquese en la OU denominada Computadoras. Para continuar, haga clic con el botón derecho del mouse y elija la opción Vincular un GPO existente.

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Elija la nueva política antes creada del listado que figura en pantalla y finalmente haga clic sobre el botón llamado Aceptar.

Una vez que se reinicie el sistema, se comenzará a instalar la aplicación con las credenciales de un usuario administrador, se llamará al script y se ejecutará en forma oculta. En todos los sistemas operativos Windows este tipo de tareas se realiza con el usuario de sistema. Se trata de un usuario especial con privilegios de administración que sólo puede ser manejado por el mismo sistema operativo. Otro tipo de política muy utilizada, y un poco distinta de la empleada en los procedimientos anteriores, es configurar todos los servicios de los equipos de la empresa. Para hacerlo, debemos crear una política nueva que aplicaremos a todas las máquinas. Abrimos la política y la editamos, luego expandimos el árbol hasta la opción de servicios del sistema ubicada en Configuración del equipo/Directivas/ Configuración de Windows/Configuración de seguridad/Servicios del Sistema y allí modificamos los que queremos configurar. Antes de cambiar la política, tenemos que probarla muy bien para que no haya problemas con la compatibilidad de distintos sistemas de la empresa.

Políticas avanzadas para Windows 7 y Windows Server 2008 Estuvimos aprendiendo cómo configurar algunas políticas de seguridad, la aplicación de otras es muy similar a las vistas anteriormente. Ahora conoceremos qué es lo nuevo que nos trae el directorio de dominio de Active Directory con Windows Server 2008 R2. El sistema operativo incluye algunos cambios y algunas ventajas con respecto a su antecesor, Windows Server 2003. Nombraremos los más destacados en cuanto a políticas de seguridad. www.redusers.com

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Antes, con Windows Server 2003, los scripts de las políticas de inicio de sistema utilizaban el lenguaje vbscript, y no podía emplearse Power Shell. Afortunadamente, ahora sí podemos usarlo, lo que nos otorga mayor flexibilidad y varias configuraciones que antes no podíamos aplicar. Este motor de scripts puede agregarse en equipos con Windows Server 2003 y así utilizarlo una vez que el sistema se inicia. De todos modos, no podemos configurar una política de inicio con él. Otro cambio importante es que tenemos la opción de restringir los diseños de las contraseñas para distintos tipos de usuarios. El diseño es la estructura que definimos para que una clave exista. Antes sólo podíamos tener un único diseño para todos los usuarios del dominio. Por ejemplo, podemos establecer la longitud que deberá tener, si hay que utilizar caracteres especiales, si debemos tener minúsculas y mayúsculas, etc. Con Windows Server 2008 podemos tener distintos tipos de usuarios y configurar restricciones acordes a cada uno. Puede servirnos, por ejemplo, si deseamos que las contraseñas de usuarios de alto nivel administrativo sean más seguras que las de un usuario común.

ACCESO A LOS CENTROS DE CÓMPUTOS Si dejamos de lado la protección contra un incendio o brindamos total libertad en el acceso al centro de cómputos, estaremos en problemas tarde o temprano. A continuación haremos una descripción de los puntos importantes para tener en cuenta con respecto a la seguridad física. También, extendiendo la introducción del Capítulo 2 a lo que es un plan de contingencias, detallaremos aún más sus características y explicaremos cómo crear uno.

Seguridad física en los centros de cómputos La seguridad física es muy importante para la administración. El centro de cómputos es el lugar en donde se conectan los equipos servidores que nosotros administramos. Puede tener distintos tamaños según la cantidad de equipos que albergue. No sólo tiene equipos servidores, sino que también cuenta con varios elementos que se deben proteger. Tiene un piso técnico (piso flotante por debajo del cual se pasan los cables), racks, armarios, un equipo de control de temperatura, otro para control de energía y uno para controlar incendios. Es preciso controlar el indicador de temperatura, ya que un equipo puede generar demasiado calor, más del soportable, y hasta alguno puede quemarse. Los racks son capaces de albergar servidores y switches, consolas para conectarse a los equipos y pacheras. Deben estar bien ventilados, refrigerados y ordenados para que todo funcione correctamente. No sólo tenemos servidores que resguardar, sino todo un grupo de elementos físicos que son muy importantes. Debemos protegerlos, entonces, contra 82

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intrusos, desastres naturales, incendios, sabotajes, y otros factores. Necesitamos ser cuidadosos con el acceso de intrusos, porque puede haber un sabotaje a los servidores y, también, ataques mucho más graves. Como administradores, podemos restringir el acceso de varias formas. Una es utilizar un lector de tarjetas magnéticas, un escáner de iris o de mano, o un simple guardia. También, contar con un sistema de cámaras como respaldo de la seguridad, que son fáciles de instalar y muy utilizadas actualmente. Los lectores de tarjetas y escáneres trabajan con un servidor y algunos dispositivos mecánicos ubicados en las puertas. El dispositivo lee la tarjeta, la huella, la palma de la mano o el iris, y manda la información hacia el servidor habilitante. Si ésta se encuentra cargada en la base de datos, el servidor envía una señal de apertura a la cerradura del centro de cómputos y habilita la entrada.

Figura 3. Algunos centros de cómputos están fuertemente protegidos mediante grandes y pesadas puertas. Otros, en cambio, no dan demasiada importancia a la construcción y su seguridad. www.redusers.com

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Otra amenaza importante son los incendios, que pueden originarse de varias maneras, motivo por el cual es necesario estar preparados. El piso, el techo y las paredes deben estar creados con materiales ignífugos y no tiene que haber ningún elemento inflamable dentro del centro. Es fundamental contar con algún equipo controlador de incendios en estado latente, generalmente, mediante polvo químico o dióxido de carbono. Como administradores, podemos adoptar como práctica la realización de un chequeo diario visual en el centro de cómputos, con el fin de verificar posibles alarmas en los servidores y equipos de electricidad, controlar la temperatura y mantener el orden. Los servidores traen indicadores que es necesario revisar, que nos dicen cuando una fuente falla, un disco está roto, una placa funciona mal, hay problemas con un cooler o memoria RAM, etc. Si no llevamos un control, podemos encontrarnos con un servidor fuera de línea sin saber cuál fue el origen del problema. Una buena práctica sería llenar un formulario diario, y hacerlo llegar a todos los administradores y responsables cada día. Si vamos más allá, podemos realizar un informe de inicio de jornada y otro al finalizar, que detalle los arreglos que se realizaron y los que quedaron por hacer. Algunos pasos para llevarlo a cabo son los siguientes: • Al iniciar el día, imprimimos un formulario y vamos hasta el centro de cómputos. Anotamos todo el control en él.

Figura 4. Un informe de inventario de todos los servidores de la empresa es de gran utilidad. También podemos hacer un formulario especial para el chequeo diario. 84

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• Verificamos en primer lugar que no haya luces rojas en los servidores. Si las hay, abrimos el panel de luces y buscamos información que indique la causa. • Comprobamos ahora que no haya luces naranjas en los servidores. Si las hay, buscamos otra vez las causas y completamos el formulario. • Nos dirigimos al panel de control de electricidad y en él verificamos en forma cuidadosa que no haya ningún indicador encendido.

Figura 5. Tenemos que ser muy cuidadosos al manipular este tipo de paneles, ya que podemos quedarnos electrocutados o dejar sin luz a gran parte de la compañía.

EQUIPOS DE REFRIGERACIÓN Debemos tener en cuenta que los equipos de refrigeración se encargan de bajar la temperatura emitida por los servidores dentro de la sala del centro de cómputos y de esta forma la mantienen a unos 22° C. Un aspecto importante es que conservan un flujo constante de aire que circula desde el frente de los racks hacia la parte posterior.

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• Vamos hasta el controlador de temperatura del centro de cómputos y verificamos que esté en 22 grados o por debajo de ese valor. También miramos atrás de los racks para hacer un testeo perceptivo en busca de focos de calor intensos. • Entramos en la consola de monitoreo lógico y verificamos las alarmas del día. Completamos el formulario, lo digitalizamos y lo enviamos por mail a los responsables.

Figura 6. El monitoreo lógico puede hacerse con varias herramientas, pero es importante dejar impreso un documento como historial del estado de los equipos.

Plan de contingencias Continuando con la introducción que hicimos en el Capítulo 2, detallaremos un poco más lo que es un plan de contingencias y qué aspectos debemos tener en cuenta. Básicamente, el plan de contingencias nos dice qué hacer en caso de que ocurra

DÓNDE CREAR EL CENTRO DE CÓMPUTOS Las amenazas naturales no son tomadas en cuenta en muchas ocasiones, pero en caso de tener que planificar la instalación de un centro de cómputos, es preciso establecer una buena zona donde hacerlo, en prevención de algún posible desastre. Por ejemplo, no debería de estar en inmediaciones de productos inflamables ni en zonas de inundaciones o huracanes.

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una situación no deseada. Tiene que contener todas las tareas que debemos realizar para que el centro de cómputos vuelva a su estado original y operativo. El plan contempla posibles incendios, catástrofes, cortes de luz, sabotajes, etc. La capacidad para recuperarse exitosamente de un desastre en un corto período es crucial para el negocio. Hay empresas que, al no tener un plan de contingencias, tardan años en recobrarse operativamente, con las correspondientes pérdidas económicas, del negocio y, posteriormente, quiebra. Replicar el centro de cómputos es lo mejor que podemos hacer, siempre y cuando la réplica se encuentre en un lugar alejado, para que no sufra las mismas causas de desastre. Pero éste es un detalle de seguridad física; el plan de contingencias viene a decirnos los pasos que debemos seguir para que el cambio sea satisfactorio. Nos indica qué palanca mover, hacia dónde y el tiempo que tenemos para hacerlo. El plan de contingencias, generalmente, se extiende del plan general de la empresa. Indica las salidas de emergencia, la ubicación de los manuales de emergencia, los procedimientos por seguir, los responsables y los teléfonos a donde llamar. Podríamos hacerlo teniendo en cuenta los siguientes puntos: • Pensar en los posibles desastres que pueden ocurrir e identificar los riesgos que la empresa afrontaría en caso de que sucediera alguno. Luego, evaluar las pérdidas económicas, y realizar estadísticas y gráficos. • Aplicar los conocimientos sobre los sistemas de la empresa, y jerarquizar las aplicaciones en críticas y no críticas. • Establecer los requerimientos de recuperación. Tomar nota de todo lo necesario y los pasos por seguir con cada sistema. Luego, generar documentación clara. • Implementar el plan de contingencias, realizar pruebas y simulacros para verificar que los procedimientos son los indicados antes de que sea tarde. • Difundir el plan de contingencias en la empresa mediante comunicaciones masivas e indicadores. Por último, será necesario planificar en detalle un mantenimiento y chequeo del plan cada cierto tiempo. La ejecución y puesta a punto del plan de contingencias es responsabilidad nuestra y de toda la empresa. Por eso, debemos asegurarnos de que haya una buena

ESTADÍSTICAS DE DESASTRES Se sabe que las causas más comunes de los desastres son el terrorismo, los incendios y los huracanes. Imaginemos por un instante perder todos los datos de la compañía para siempre o perder las comunicaciones de la empresa durante semanas. Debemos ser conscientes de estas posibles amenazas y actuar antes de que ocurran.

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comunicación y de que cada empleado lo conozca. La continuidad del negocio depende de un buen plan de contingencias.

Figura 7. El análisis de un evento crítico de tal magnitud requiere de controles muy severos y coordinación de toda la empresa.

NORMAS DE SEGURIDAD En esta sección veremos normas que están en el mercado y nos permiten certificarnos en calidad (ISO9001), en seguridad (ISO27001) y en buenas prácticas (ISO20000). ITIL no es una certificación propiamente dicha, pero las empresas están aplicando los procedimientos descriptos como tal. Estas prácticas provienen del Reino Unido. A continuación, analizaremos las normas ISO20000 e ISO15000, que tienen una certificación valedera y se basan en procedimientos de ITIL.

SISTEMAS SGSI El Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) sirve para el diseño, la implantación y el mantenimiento de un conjunto de procesos tendientes a gestionar eficientemente la accesibilidad de la información, buscando asegurar confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, a la vez que minimiza los riesgos de seguridad.

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Normas de seguridad

Normas ISSO 9001 y 27001 Las normas ISO 9001 y 27001 son estándares elaborados por la Organización Internacional para la Estandarización, una federación internacional de los institutos de normalización de 157 países; organización no gubernamental con sede en Ginebra (Suiza). Todos estos países, en consenso, estudian los estándares requeridos por el mercado sobre tecnología, productos, métodos de gestión, etc. El organismo no obliga a aplicar los estándares; esto es voluntario y sólo es obligatorio si en el país rige una legislación sobre su aplicación. La norma ISO9001 especifica los requerimientos para un buen sistema de gestión de la calidad. Actualmente, existe la cuarta versión de la norma, publicada en el año 2008, razón por la cual se la llama, internacionalmente, ISO9001:2008.

Figura 8. Sello con el que debería contar nuestra empresa para ofrecer calidad en los productos. Nuestro sector también puede tener este sello para distinguirnos dentro de la organización y que los usuarios confíen más en los servicios brindados.

Tanto esta norma como las otras, de las cuales hablaremos más adelante, pueden servir a la empresa para trabajar mejor o, en muchos casos, como parte de su plan de marketing. Algunas compañías sólo certifican determinados departamentos o productos específicos, y no, la organización en su integridad. Esto las ayuda a tener

ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) Es un resumen de las buenas prácticas en la entrega de servicios de tecnologías de información (IT). Fueron desarrolladas en el año 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), del gobierno británico, como respuesta a la creciente demanda y falta de un estándar, lo que generaba duplicaciones de investigación y grandes gastos a las empresas.

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mejores ventas con una buena campaña publicitaria, sin realizar el gran esfuerzo que implica certificar todos y cada uno de los procedimientos. Pero nosotros tenemos que enfocarnos en lo que estas normas significan para la administración de servidores. La norma ISO9001 nos da una gran ayuda para mantener una guía de calidad en nuestro trabajo. Aplicarla hasta los límites que podamos hacerlo seguramente nos gratificará tarde o temprano. La norma ISO9001:2008 se compone de ocho capítulos: CAPÍTULO

DESCRIPCIÓN

Guías y descripciones generales

Normativas de referencia

III

Términos y definiciones

Sistema de gestión

Responsabilidades de la Dirección

Gestión de los recursos

VII

Realización del producto

VIII

Medición, análisis y mejora

Tabla 1. Los ocho capítulos de los que se compone la norma ISO9001:2008.

Aplicar la norma en la empresa es una carta de presentación al mundo, significa decirle que tenemos calidad en lo que hacemos. La aplicación nos otorga una mejora en toda la documentación, nos asegura que la información se actualice y sea efectiva, reduce los costos y disminuye la cantidad de procesos. La norma 27001 gestiona la seguridad. Se basa en un Sistema de Gestión de la Seguridad de Información, también conocido como SGSI. Este sistema, bien implantado en una empresa, nos permitirá hacer un análisis de los requerimientos de la seguridad de nuestro entorno. Con ellos, podremos crear procedimientos de mantenimiento y puesta a punto, y aplicar controles para medir la eficacia de nuestro trabajo. La norma contempla cada uno de estos requisitos y nos ayuda a organizar todos los procedimientos. Todas estas acciones protegerán la empresa frente a amenazas y riesgos que puedan poner en peligro nuestros niveles de competitividad, rentabilidad y conformidad legal para alcanzar los objetivos planteados por la organización.

LIBROS Y VERSIONES DE ITIL Su última versión, la tercera, fue publicada en 2007 con ciertas modificaciones. En las anteriores, las continuas modificaciones y actualizaciones dieron lugar a 31 libros para la versión I y 30 libros para la versión II. El grupo originario se propuso minimizar esta cantidad y, así, en la versión 3 de 2007 tenemos sólo 8 libros y uno complementario.

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Normas de seguridad

ISO 27000 - Estructura Estratégico

Seguridad organizativa Seguridad lógica Seguridad física Seguridad legal

Política de Seguridad Organización de la seguridad de la información

Gestión de activos

Control de acceso accesos

Operativo Conformidad Seguridad física y del entorno Gestión de incidentes de seg. de la información

Gestión de la continuidad del negocio

Seguridad en los Recursos Humanos Gestión de comunicaciones y operaciones

Adquisición, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información

Figura 9. Estructura en la que se basa la ISO 27001. Vemos los niveles estratégicos y operativos que debemos cumplir.

Nuestro objetivo al aplicar esta norma tiene que ser asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información para nuestros empleados, clientes y cada persona que intervenga en el negocio. La aplicación no sólo expresa nuestras buenas prácticas en la materia, sino que también nos ayuda con ciertos requerimientos legales de nuestra legislación. Obviamente, la legislación dependerá del gobierno de cada país, pero a grandes rasgos, nos ayuda con leyes de protección de datos personales, de inspección y de control, y también en juicios, en los que casi siempre se solicitan datos históricos.

ITIL y la norma ISO20000 ITIL proviene del inglés Information Technology Infrastructure Library, biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información. Es un marco de referencia de mejores prácticas para gestionar operaciones y servicios de IT. Fue definido en los años 80 por el Reino Unido y es, sencillamente, el sentido común documentado a lo largo de los años de aprendizaje de gestores de departamentos de helpdesk de todas partes del mundo. ITIL no es un estándar; no existe una certificación ITIL, podemos obtenerla certificación de las normas ISO20000 o BS15000 que se basan en ITIL. Cualquier empresa puede implementar ITIL, pero es recomendable para aquellas que tengan más de cinco personas en el departamento de helpdesk. Fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la gestión de IT. www.redusers.com

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Los libros de la última versión son los siguientes: 1. Mejores prácticas para la provisión de servicio 2. Mejores prácticas para el soporte de servicio 3. Gestión de la infraestructura de IT 4. Gestión de la seguridad 5. Perspectiva de negocio 6. Gestión de aplicaciones 7. Gestión de activos de software 8. Planeando implementar la gestión de servicios 9. Implementación de ITIL a pequeña escala (complementario)

Mejora Continua del Servicio

Operación del Servicio

Diseño del Servicio

Estrategia del Servicio ITIL

Mejora Continua del Servicio

Transición del Servicio

Mejora Continua del Servicio

Figura 10. Podemos observar el ciclo de vida de ITIL dentro de una empresa, que podría ser la nuestra.

La ISO20000 fue publicada en diciembre del año 2005. Nos permite concentrarnos en una gestión de problemas de tecnología de la información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia. También controla la capacidad del sistema, los niveles de gestión necesarios cuando éste cambia, la asignación de presupuestos, y el control y la distribución del software. Debemos tener en cuenta que la norma se divide en tres partes: la primera se encarga de realizar la definición de los requisitos necesarios para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios IT de una empresa; la segunda nos enseña cuáles son los mejores procedimientos para los procesos de gestión de servicios, las mejores prácticas codificadas según el mercado; y por último, la tercera parte es una guía sobre el alcance y la aplicabilidad de la norma correspondiente. En la primera, los requisitos pueden detallarse como se indica a continuación: 92

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Normas de seguridad

• • • • • • •

Requisitos para un sistema de gestión Planificación e implantación de la gestión del servicio Planificación e implantación de servicios nuevos o cambiados Proceso de prestación de servicios Procesos de relaciones Procesos de resolución Procesos de control y liberación

Actualmente, se está realizando una revisión para alinear la norma con la ITIL v3, por lo que se está trabajando en dos partes más: una trata el modelo de procesos de referencia de gestión de servicios, que describe cómo se establecen las bases del modelo de madurez y el marco de evaluación; y la quinta y última requiere un ejemplar del plan de implementación para la norma; es la presentación de un ejemplar final de todas las tareas por realizar. PARTES

DESCRIPCIÓN

Especificaciones

Código de buenas prácticas

III

Guía sobre la definición del alcance y aplicabilidad

Modelo de procesos de referencia de gestión de servicios

Ejemplar del plan de implementación

Tabla 2. Partes de la versión 3 de ITIL.

Luego de ver los detalles de la norma ISO20000, a continuación describiremos los pasos que se deben seguir en un proceso de certificación. Una vez que nuestra empresa haya implementado un sistema de gestión de servicios de IT (SGSIT), y haya decidido certificar, necesita realizar estas actividades. Habrá dos actores principales, que serán la empresa solicitante y la entidad certificadora. Estas tareas deben ser cubiertas por ambos para lograr la certificación: • Determinar el alcance de la certificación dentro de la empresa. Acotar los límites en los cuales la norma tiene incidencia. • Realizar una solicitud de la certificación ante la entidad certificadora. También es necesario analizar la documentación correspondiente a la norma y ver todos los requisitos que debe cumplir la empresa. • Organizar una visita previa de la entidad certificadora a nuestra empresa, de esta forma será posible ultimar los detalles pendientes. • Luego de que la entidad evalúe la situación, será necesario tomar una decisión considerando la devolución correspondiente. • Si todo sale bien, recibir la concesión del certificado luego de que la empresa haya pasado satisfactoriamente la evaluación. www.redusers.com

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Figura 11. Nos ponemos de acuerdo con la entidad certificadora para realizar la primera auditoría. El día indicado, realizamos la auditoría de la mejor manera posible.

Podrían incluirse dos pasos más, que serían la auditoría de seguimiento anual y la renovación cada tres años, pero eso estaría fuera del proceso.

ANTIVIRUS CORPORATIVOS Las máquinas de escritorio podrían ser las primeras en infectarse con un virus y podrían originar un ataque masivo a nuestra red. Entonces, los servidores y la continuidad del negocio sin duda se verían afectados. Los antivirus corporativos son una evolución de los comunes, usados fuera de una red empresarial. Tienen una configuración centralizada y varios módulos que detallaremos a continuación.

Características de los antivirus corporativos Sin dudas, la evolución de los antivirus nació con el estudio de los de escritorio. Es por eso que los de servidores son mucho más potentes, tienen más opciones, más configuraciones, y abarcan la seguridad de la empresa como un todo. Además, centralizan información de toda la red y las descargas de actualizaciones, muy importante para unificar la seguridad. Incorporan todo un grupo de elementos, por ejemplo: antivirus, firewall, antispyware, antispam, analizadores de tráfico de red, etc. Las 94

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Antivirus corporativos

empresas dedicadas al desarrollo de los antivirus de más renombre en este rubro, y que abarcan gran parte del mercado, son Symantec (www.symantec.com/es), Trend Micro (http://es.trendmicro.com) y McAfee (www.mcafee.com/es). Todas ellas ofrecen varias versiones de sus productos e infraestructuras, y dividen sus herramientas en usuarios domésticos (de 1 a 10 usuarios), empresas chicas (de 10 a 100 usuarios), medianas (de 100 a 1000) y grandes (más de 1000). Dependiendo del tamaño de la nuestra, elegiremos el que mejor se adapte a nuestro caso.

Figura 12. El sitio nos permite ver todas las opciones de productos y elegir el que mejor se adapte a nuestra empresa, según su tamaño.

Estos antivirus nos aseguran tener una administración centralizada. Habrá un servidor central, que administre los clientes instalados en servidores y máquinas de escritorio. Los clientes, al querer actualizarse, buscarán las actualizaciones adecuadas en el servidor central de la empresa antes de hacerlo en Internet. Es posible dar acceso a Internet también, pero si sólo permitimos que se actualicen mediante nuestro servidor, nos aseguraremos de que todas las máquinas tengan las mismas versiones de defensa, y podremos analizar un problema o una intrusión con más facilidad. Los clientes reportarán todos sus detalles al servidor central, tendremos informes de posibles ataques, informes de programas instalados que puedan poner en riesgo el accionar de la compañía y de programas inseguros que deberán ser desinstalados. Si la seguridad de la empresa depende de nosotros, es fundamental estar muy www.redusers.com

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3. SEGURIDAD CORPORATIVA

atentos ante cualquier ataque. Para hacerlo, es más que importante informarse a diario y suscribirse a los avisos de los principales sistemas antivirus y a Microsoft Security Advisory (www.microsoft.com/technet/security/advisory). Ante cualquier aparición de una vulnerabilidad, seremos conscientes de que si no realizamos las acciones necesarias para protegernos, podremos ser infectados o estafados. Otra característica importante de los antivirus corporativos es que podemos sacar de nuestra red las máquinas infectadas, ponerlas en cuarentena y bloquearles el acceso a la red. Así, podríamos detener un ataque fácilmente.

Figura 13. Smart Protection Network es el caballito de batalla de Trend. Se encuentra en el primer lugar de evaluación de malware en tiempo real.

Infraestructura de los antivirus Las soluciones de antivirus corporativos tienen varios servicios que debemos instalar. Es preciso proteger toda la infraestructura: servidores, máquinas de escritorio, accesos y egresos. Los servidores y las máquinas de escritorio tendrán instalados clientes, que reportarán a un servidor central, el cual será exclusivo de la aplicación de seguridad. Desde allí vamos a administrar y realizar reportes con la información que nos ofrecen los clientes, así como también con las otras aplicaciones de seguridad. Siempre nuestras instalaciones se dividirán en grandes o chicas, dependiendo del tamaño de la organización. A continuación, veremos algunos gráficos extraidos de los manuales de Symantec para instalar ambientes grandes y chicos. Esta solución de antivirus necesita, por lo menos, un servidor de Symantec y uno de base de datos para funcionar. 96

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Antivirus corporativos

Symantec Security Response

Internet

Router

Firewall

Conmutador/Hub

Cliente A

Cliente B

Symantec Endpoint Security Manager con base de datos integrada

Cliente C

Figura 14. Este gráfico muestra cómo se vería nuestra infraestructura de antivirus en un ambiente chico, sin división de servicios, sin replicación.

En el gráfico de la Figura 14 vemos que el servidor de base de datos y el Symantec Endpoint Security Manager pueden instalarse en un único servidor para que cumpla los dos roles: controlador antivirus y almacenamiento de datos. El servidor es parte de nuestra red y está de frente a los clientes, sin ningún tipo de firewall en el medio. Si nuestra empresa es más grande, tendremos el gráfico de la Figura 15. Conmutación por error y balanceo de carga

Symantec Endpoint Protection Manager

Clientes

Switch

Symantec Endpoint Protection Manager

2 Switch

Microsoft SQL Server

Figura 15. Si nuestra empresa es más grande, la instalación requerirá de dos o más servidores para controlar la gran cantidad de clientes en la red, y otro más para almacenar los datos.

Al instalar Symantec en la forma que muestra la Figura 15, podremos tener balanceo de carga y control de errores, por si uno de los servidores falla. www.redusers.com

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3. SEGURIDAD CORPORATIVA

Crear un reporte programado con Symantec

PASO A PASO

En el servidor de Symantec Endpoint Security Manager dir铆jase a Inicio/ Programas, y abra la consola de administraci贸n de Symantec.

Para continuar, ser谩 necesario que oprima sobre el icono correspondiente a la opci贸n denominada Reports, ubicado en la barra de herramientas del lado izquierdo, y elija la solapa Scheduled Reports.

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Antivirus corporativos

Haga clic en Add para programar un nuevo reporte. Complete el nombre, una breve descripción, elija cada cuánto se va a repetir, e indique una fecha de inicio y un filtro en la lista desplegable Use a saved filter.

En este paso deberá seleccionar el tipo de reporte deseado en el menú desplegable llamado Report Type. En este caso, es Computer Status Report, para crear un reporte de estado de clientes.

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3. SEGURIDAD CORPORATIVA

A continuación, cree un reporte de definición de actualización. Para hacerlo, del menú desplegable Select a Report seleccione el reporte de estado Virus Definition Distribution.

Por último, complete un e-mail y oprima OK para guardar el reporte creado.

FIREWALLS CORPORATIVOS Según estadísticas del IDC (International Data Corporation), el FBI (Federal Bureau of Investigation), la CIA (Central Intelligence Agency) y de varios organismos más, el 98% de las empresas cuenta con algún sistema de firewall. Los firewalls son las puertas de entrada a nuestra empresa, por lo que debemos controlar el acceso de la manera adecuada, como controlamos el ingreso a nuestra casa. A continuación, conoceremos detalles de los firewalls lógicos y los físicos. Más adelante veremos cómo definir reglas de administración en ellos.

Firewalls físicos y lógicos Estos sistemas están diseñados para bloquear el acceso no autorizado por ciertos canales de comunicación en nuestra red. Pueden limitar el tráfico y también cifrarlo, para ocultar datos hasta el destino. Otra función importante es que se los 100

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Firewalls corporativos

puede utilizar como gateways (puertas de enlace) entre distintas redes. Los gateways interconectan redes con protocolos y arquitecturas diferentes. Traducen la información utilizada en un protocolo de red al usado en otra. Los protocolos emplean puertos que habilitaremos y deshabilitaremos dependiendo de lo que permitamos que se haga en la red. Cada aplicación utiliza determinados protocolos. Por ejemplo, Internet usa el HTTP y los puertos 80 y 8080, las aplicaciones de FTP utilizan el puerto 21, el servicio de correo electrónico que trabaja con el protocolo POP3 usa el puerto 110, etc. Veamos un ejemplo que nos permitirá entender mejor todos estos conceptos. Hagamos una analogía entre la comunicación entre dos máquinas y una terminal de ómnibus. En la terminal (computadora) vemos 65.535 andenes numerados (puertos de la computadora), cada uno perteneciente a una empresa distinta de viajes (protocolo de comunicación). Si nosotros (en la analogía seríamos un dato que quiere viajar de una máquina a otra) utilizamos para viajar una empresa X (Internet, por ejemplo), sabemos que ésta tiene el andén 80, que es el que debemos utilizar. Nuestros destinos serán otras terminales de ómnibus (otras máquinas). Entonces, nuestro viaje saldrá por el andén 80 y llegará a la otra estación, también al andén 80. Allí esperamos a ser transportados (ésos son los puertos que el administrador debe dejar abiertos para esa aplicación). Ahora, si uno de los ómnibus de la empresa X quiere entrar por el andén 4593, el oficial de seguridad de la terminal (firewall) no se lo permitirá (este puerto estará deshabilitado para ese protocolo), porque lo utilizará otra empresa o no tendrá uso. El firewall es ese oficial de nuestra terminal de ejemplo. Sin la seguridad del firewall, el tráfico sería un caos, y cualquier paquete de información podría llegar a cualquier puerto de nuestro servidor y, así, entrar sin permiso a la red. Este tipo de firewalls son físicos (hardware). Pueden bloquear conexiones por puertos o direcciones de IP o MAC, pero no, una máquina que cambia de dirección IP constantemente. Entonces, si dentro de un protocolo HTTP queremos bloquear todas las conexiones a los sitios que contengan la palabra virus, los firewalls físicos podrán bloquear sólo direcciones de IP, por lo que tendremos que cargar continuamente direcciones por ser bloqueadas según una búsqueda previa. Es allí donde nos encontramos con los firewalls lógicos, que trabajan a nivel de aplicación, dentro de

GENERACIONES DE FIREWALLS Debemos saber que los firewalls físicos son considerados de primera generación, y los lógicos, de segunda generación. Los primeros son más especializados en el filtrado de paquetes, pero los segundos también pueden realizar esta tarea en forma correcta. En la actualidad, las empresas utilizan ambas soluciones en forma combinada.

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cada protocolo. Entonces, para bloquear estos sitios, precisamos configurar una regla que nos diga que se cierren todas las conexiones en donde el nombre del sitio por conectar contenga la palabra virus. Tengamos en cuenta que, hoy en día, también los firewalls físicos pueden cumplir funciones avanzadas y actuar como lógicos. Un gran ejemplo de firewall lógico es el ISA Server (Internet Security and Acceleration Server), de Microsoft. Actualmente, pertenece a la solución integral de seguridad de Microsoft llamada Forefront, por lo que el producto cambió de nombre y se conoce como Forefront TMG. Éste, como tantos otros firewalls lógicos, es utilizado como proxy para la red de la empresa. Los proxys son programas o dispositivos que realizan una acción en nombre de otro. Son intermediarios de comunicación, y es ahí donde actúa el firewall. Los dispositivos de nuestra red no se conectan directamente a Internet, sino que lo hacen a través del proxy. Éste, a su vez, estará conectado a un firewall físico para blindar el acceso a la empresa. No sólo da control a la red, sino que también brinda velocidad, ya que funciona con una memoria caché para el tráfico. Desired Internet Connectivity

Internet

Router / Firewall Físico

Proxy Firewall Lógico Monitor

Switch

Servidor

Estación de trabajo

Figura 16. Éste es el esquema que debemos tener en nuestra empresa: un firewall físico de cara a Internet y otro lógico detrás. 102

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Firewalls corporativos

Definición de reglas de seguridad La definición de reglas en los firewalls no es nada más y nada menos que establecer un bloqueo o una habilitación de cierto protocolo y puerto. Por ejemplo, podremos bloquear el protocolo HTTP para todos los puertos menos el 80 y el 8080. ¿Pero bloqueamos todos los puertos o sólo habilitamos esos dos para que exista comunicación? Hay dos políticas básicas y formas de realizar las configuraciones que tienen que ver con la filosofía de la seguridad dentro de la empresa: • Política restrictiva • Política permisiva Adoptando la primera, debemos denegar todo el tráfico excepto el que esté explícitamente permitido. Entonces, cerramos todos los puertos de comunicación, y habilitamos los protocolos y los puertos que utilicemos. La segunda es un poco más blanda, ya que con ella permitimos todo el tráfico excepto el que esté explícitamente denegado; es decir que dejamos todos los puertos abiertos y bloqueamos sólo aquellos que nos parezcan una amenaza. Tanto los firewalls físicos como los lógicos tienen una interfaz para configurarlos. Los físicos poseen un minisistema operativo que publica una página web a la cual podemos acceder mediante su dirección IP, y allí configurarlos. Antes sólo se los podía configurar mediante una conexión Telnet o con un cable serial. Los lógicos cuentan con sus propias consolas o disponen de un acceso web.

… RESUMEN Al principio del capítulo conocimos qué son las políticas y cómo configurarlas, y también vimos qué nos traen de nuevo las últimas plataformas de Microsoft. Luego, vimos detalles sobre los centros de cómputos y entendimos cómo se vería afectada la continuidad del negocio si se produjera algún desastre. Por eso, aprendimos a estar preparados haciendo un plan de contingencias acorde. Conocimos también qué son las normas dentro de nuestra administración, cuáles son las más importantes y, para finalizar, detallamos la seguridad a nivel antivirus corporativo y aplicación de firewalls.

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ACTIVIDADES TEST DE AUTOEVALUACIÓN

EJERCICIOS PRÁCTICOS

1 ¿Qué es una política de seguridad y con qué herramienta se administra?

1 Realice un plan de contingencias propio e impleméntelo.

2 ¿Qué características nuevas incorporan Windows 2008 y Windows 7 con respecto a

2 Analice qué políticas lo ayudarían a realizar una mejor administración.

las políticas? 3 Detalle las características de los nueve 3 Describa los elementos que pueden encon-

libros de ITIL.

trarse en los centros de cómputos. 4 Verifique la instalación de firewalls en su 4 ¿Cómo se realiza un chequeo diario? 5 ¿Qué contingencias podrían ocurrir en los centros de cómputos?

empresa. 5 Investigue las ventajas y desventajas de tener una política restrictiva o permisiva en los firewalls.

6 ¿Qué son las normas ISO? 7 ¿Qué ofrecen las normas ISO9001 y 27001? 8 ¿Qué son las normas ITIL y cómo se relacionan con la norma ISO20000? 9 ¿Cuáles son los principales proveedores del mercado de antivirus? 10 Describa los distintos tipos de firewalls que existen.

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