Rapport annuel 2014 by Région du Léman, Lake Geneva Region, Genferseegebiet

RAPPORT ANNUEL

2014

VILLARS - GRYON - LES DIABLERETS - BEX

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

SOMMAIRE ASSOCIATION TOURISTIQUE PORTE DES ALPES 3 Message du Président 4 Mot du directeur général 5 Structure Porte des Alpes 6 Staff 2015 7 Objectifs et nouveautés 2015 8 Statistiques 2015 9 Centrale de réservation 10 LES STATIONS 11 Villars 12-13 Gryon 14-15 Les Diablerets 16-17 MARKETING 18 Marchés 19 Presse & Médias 20-21 Tourisme d’affaires 22-23 Webmarketing & Réseaux sociaux 24 Stratégie 2015 25 CHIFFRES 26 Bilan 27 Pertes & Profits 28 Rapport et organes de révision 29 Annexes 31 REMERCIEMENTS 31

PORTE DES ALPES

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

MESSAGE DU PRÉSIDENT Président de l’Association Porte des Alpes Eric Chabloz Nous voici au terme de notre première année d’activité. Le bilan de cette collaboration est positif et vous devriez en percevoir rapidement les premiers effets. Nos responsables de station et le directeur ont travaillé avec leurs équipes à l’amélioration des documents d’information, au renforcement de la centrale de réservation, à la mise en place d’un journal, à la coordination des manifestations, à la valorisation et au développement de produits touristiques communs. A l’extrême, concilier les besoins des Mines de Sel, de Glacier 3000, de l’hôtellerie de luxe et des résidences secondaires n’est pas simple. La gestion de notre association est un exercice d’équilibre permanent. Après une brève période de flottement, liée à l’absence de directeur, l’arrivée de Laurent Michaud nous permet de poursuivre sereinement le travail de l’association. L’équipe de direction est particulièrement motivée et l’ambiance de travail est bonne. Les idées fourmillent et chacun travaille d’arrache-pied pour dynamiser toute notre région. Après des années d’études pour la Vision Alpes Vaudoises 2020 le Conseil d’Etat a pris position. Les règles du jeu sont maintenant connues. A nous, Communes, centres des sports, remontées mécaniques, hôteliers et commerçants de faire avancer nos projets. De nombreux résidents, clients et partenaires demandent une offre saisonnière la plus longue possible et l’économie touristique est à la recherche d’activités quatre saisons. Avec le soutien des Communes, nous avons pu axer nos priorités sur une saison d’hiver garantie du 15 décembre au 15 avril et une offre libre accès toujours plus attractive allant de début juin à fin octobre. De cette manière nous bénéficions de 9 mois d’exploitation touristique, ce qui est très intéressant pour nos stations.

Un bémol cependant, certains partenaires ne jouent pas le jeu, ferment leurs établissements durant ces périodes et pénalisent ainsi l’ensemble de leur station. Faut-il attendre que la situation se détériore pour arriver enfin à tirer tous à la même corde ? Nous ne pouvons influencer, ni l’économie mondiale, ni le cours de l’Euro et encore moins la météo. Nous pouvons par contre fidéliser notre clientèle. Nos atouts sont nombreux, de la plaine au glacier, toute une gamme de paysages et d’activités variées permettent d’attirer des hôtes du monde entier. A nous tous, habitants de cette belle région, de leur donner envie d’y revenir souvent par un bon accueil, un service de qualité et une ambiance conviviale. J’adresse des remerciements particuliers aux membres du Comité Stratégique, aux membres des cellules locales et à l’équipe de direction pour leur engagement. Merci à tous les collaborateurs des offices qui sont au front et accueillent nos hôtes. Remerciements également aux sociétés qui font vivre nos villages, aux organisateurs d’événements tels festival, giron, courses et spectacles qui nous font connaître loin à la ronde. Comme un orchestre, depuis un an nous accordons nos instruments. Si par le passé, chacun voulait jouer son solo en même temps en produisant une cacophonie peu intéressante, nous devons maintenant choisir ensemble nos morceaux et préparer un beau concert 2015. Je vous remercie de votre soutien et vous souhaite un bel été. Eric Chabloz

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

MOT DU DIRECTEUR Directeur de l’Association Porte des Alpes Laurent Michaud Voilà plus d’un an que l’Association touristique Porte des Alpes a vu le jour. A mon arrivée à sa direction en ce début d’année je suis me rendu compte à quel point j’avais la chance d’arriver sur un massif dont les Offices du Tourisme avaient déjà « fait le pas ». Accepter de regrouper et de partager ses ressources est en soi un véritable engagement dont certains diront qu’ils n’ont pas eu le choix. Et pourtant, le nombre d’opportunités qui se dégagent de ce mariage est considérable et enthousiasmant. Depuis ce regroupement, la Porte des Alpes est devenue le nouveau point d’entrée de nos stations. Dans quelques mois ce portail se matérialisera sous la forme d’un site internet commun sur lequel nos villages seront regroupés derrière un nom « vitrine » plus facile à communiquer en Suisse et à l’étranger: Villars-Gryon-Diablerets-Bex. Mais ce n’est pas le nom qui importe, ce qui compte c’est la multitude d’activités proposées tout au long de l’année qui figurent aux programmes de nos stations et qui seront clairement mises en valeur au premier clic. De la vigne au glacier : voici certainement le titre le plus représentatif de la richesse de notre offre. Nous avons cette chance formidable de pouvoir rassembler sur nos supports de communication ce panel d’activités qui touche tous types de population. Bon nombre de concurrents nous envient déjà. Ce nouveau site internet, conjointement réalisé avec l’Office du Tourisme Vaudois, est notre projet prioritaire pour 2016. Doté d’un système innovant, ce site permettra au client à la recherche de son lieu de villégiature de trouver instantanément des points d’intérêts qui lui correspondent. Ce n’est plus de l’information que nous communiquerons, c’est de l’émotion ! A l’heure où les nouvelles technologies se multiplient, où les vacances se programment et se réservent en «dernière minute», où la visibilité de la concurrence sur la toile qu’elle soit suisse

ou étrangère s’intensifie, nous n’avons plus d’autres choix que de séduire et capter le client en un seul clic ! Nous le savons: En 2014, 65% des touristes d’Europe ont consulté des sites web pour préparer leurs vacances. L’argument est probant. Dans cette démarche, la collaboration entre nos offices du tourisme est essentielle. Nous avons de multiples projets en cours tellement les synergies sont nombreuses. Mais promouvoir nos offres sur internet et au travers de la société Alpes Promotion est une de nos priorités. Depuis 2010 la courbe du tourisme sur notre axe fléchit, dès 2011 la crise du Franc fort a accentué la chute et maintenant nous subissons de plein fouet l’abolition du taux plancher de l’euro par la BNS. Malgré cette tempête qui s’abat sur le tourisme suisse, quelques rayons de soleil percent les nuages et illuminent notre massif. Le projet Alpes Vaudoises 2020 en est un majeur. Mais il y a aussi le renforcement de notre collaboration avec nos voisins des axes 2 et 3 qui permet la mise en place d’actions de communication essentielles. Viennent s’ajouter à cela les projets d’événements sportifs qui se dessinent sur les prochaines années et qui nous permettront d’accroître notre notoriété. Innover et se démarquer seront les mots d’ordre des prochaines années. C’est un vaste chantier que nous ne pourrons accomplir sans l’aide de nos partenaires et de nos membres qui nous soutiennent dans toutes les actions que nous engageons. Je tiens à les remercier chaleureusement pour leur confiance. Que nous soyons d’Ollon, Bex, Villars, Gryon ou des Diablerets, une chose doit nous rassembler : la volonté de satisfaire le client ! Laurent Michaud

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

ORGANIGRAMME ORGANISATION GÉNÉRALE DE L’ASSOCIATION TOURISTIQUE «PORTE DES ALPES» 2015 L’Association Touristique ‘Porte des Alpes’ a été créée le 1er janvier 2014. Ses activités sont:

COMITÉ STRATÉGIQUE PDA Président: Vice-président: Direction:

Eric Chabloz Claude Paschoud Laurent Michaud DG, Christian Parisod, Myriam Pichard

Gryon: Diablerets: Villars: Bex:

2 membres Eric Chabloz + Pierre-André Burnier 3 membres Françoise Dutoit + Claude Paschoud + Stéphane Wartner 4 membres Sergei Aschwanden + Dominique Dietrich + Marc-Henri Duc + Jean-Christophe Lack 2 membres Daniel Hediger + Philippe Benoit

• • • • • • •

Développer et promouvoir le tourisme dans la région, tout en harmonisant ses intérêts avec les exigences d’une meilleure qualité de vie Agrémenter et faciliter le séjour des hôtes de la région Défendre l’importance économique du tourisme dans les communes et hors des communes Assumer certaines tâches bien délimitées que pourraient lui confier les Autorités communales du territoire Proposer et coordonner les manifestations et animations entre les différentes stations Maintenir un bureau d’information et d’accueil dans chaque commune Régler la collaboration et les principes de fonctionnement entre l’association et les communes membres par des conventions ou des accords entre les parties

CELLULE OPÉRATIONNELLE VILLARS

CELLULE OPÉRATIONNELLE DIABLERETS

CELLULE OPÉRATIONNELLE GRYON

Président: Sergei Aschwanden Resp Station: Laurent Michaud

Président: Claude Paschoud Resp Station: Myriam Pichard

Président: Pierre-André Burnier Resp Station: Christian Parisod

Membres cellule 2015

Martine Graf Caroline Ganz Pierre Besson Marc-Henri Duc Jean-Christophe Lack Grégory Méan Olivier Thiebaud Dominique Dietrich Philippe Benoît (Bex)

Françoise Dutoit Karine Klein Francis Barlier Jean-François Blaser Edouard Debetaz Jean-Paul Jotterand Laurent Moillen Stéphane Wartner Pierre-Alain Werro

Geneviève Chevalier Nathalie Martin Jean-Hervé Bourdet Bernard Fuchs Gilbert Perotin Eric Chabloz Paul-André Perret Laurent Chabloz

ALPES PROMOTION Président: FrançoisDutoit Directeur: Laurent Michaud Dir Mktg: Guy Chanel Membres 2015 Françoise Dutoit Myriam Pichard Patrick Grobéty Eric Chabloz Christian Parisod

Sergei Aschwanden Dominique Dietrich Marc-Henri Duc Jean-Christophe Lack

«Alpes Promotion» est une société coopérative financée par les cellules opérationnelles, les communes et les membres de la société. Elle a pour but d’assurer la promotion des destinations touristiques de Villars, Gryon, Bex et Les Diablerets Cette société prend toutes les mesures utiles en vue d’augmenter la fréquentation touristique des stations, notamment par toute action de promotion et de publicité qui lui paraît appropriée dans l’intérêt de ses membres

Isabelle Luisier Events

Bruno Ferreira Apprenti Animation

Chantal Loriol Apprentie Events

Lucy Ometz Stagiaire Animation

Caroline Dubuis Information

Eva Jungo Information

Marlène Piron Information Bex

Léa Perriard Apprentie Information

Marine Rod Apprentie Information

Sebastien Burdet Responsable Animation

Marie Terzi Apprentie Information

Claire Desvallées Stagiaire Information

Pauline Dumuid Information

Nadine Arena Information & Projets

Luc Boll Responsable Information

Cyrille Kurtz Coordinateur Evénementiel

Janaïne Aymon Responsable Communication Visuelle

Myriam Pichard Responsable Station

Laurent Michaud Directeur Général

Isabelle Boissard Responsable Information

LES DIABLERETS

OFFICES DU TOURISME

VILLARS - BEX

Carine Money Stagiaire Promotion

Francesca Martini Webmarketing

Dominique Geissberger Responsable Presse & Mice

Charlotte Pastor Accueil, Logistique & Administration

Stéphanie Angelini Accueil & Administration

Marie Hengy Accueil & Administration

Anne-Sylvie Chevalley Responsable Information Adjointe de Direction

Sonia Burnier Administration, Comptabilité, Taxe de séjour & Adjointe

Sylviane Golay Adjointe de Direction, Logistique

Christian Parisod Responsable Station

GRYON

Vinciane Gilloz Responsable Réservations

Janaïne Aymon Responsable Communication Visuelle & Webmaster

Didier Etter Comptable

Valérie Neukomm Assistante de Direction

Guy Chanel Directeur Marketing

Christian Parisod Responsable Station

PORTE DES ALPES

Myriam Pichard Responsable Station

Laurent Michaud Directeur Général

CELLULE DE DIRECTION

ALPES PROMOTION

Valable au 1er juin 2015

STAFF 2015

7 PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

OBJECTIFS & NOUVEAUTÉS 2015 CRÉER DES SYNERGIES Mutualiser les ressources, voici l’objectif principal de notre association afin d’optimiser nos fonctionnements et nous permettre une meilleure efficacité opérationnelle. Notre volonté est sans cesse d’améliorer la qualité de nos prestations qu’elles soient dans l’accueil de nos clients que dans le déroulement de nos animations En rassemblant nos équipes, nous pourrons tirer le meilleur de nos collaborateurs en favorisant la polyvalence inter-stations et ainsi bénéficier des talents de chacun. La mixité qui règne au sein de nos équipes est une force considérable que nous devons exploiter. AMÉLIORER LA VISIBILITÉ

ÊTRE ECO RESPONSABLE

Notre association a décidé d’unir les 2 sites internet des Offices du Tourisme de Vilars-Gryon et des Diablerets pour ne proposer qu’un seul portail d’entrée au massif. Par ce biais nous mettrons en valeur les nombreux USP (Unique selling point) que rassemblent les communes de l’Axe 1 pour s’assurer un maximum d’impact sur le choix de l’internaute à la recherche de son lieu de villégiature. Le site internet est la vitrine de nos stations. 65% des clients le consultent avant de prendre la décision de leur futur lieu de vacances. Il est essentiel que les efforts structurels et financiers soient dirigés vers la modernisation et la qualité du futur site internet commun.

L’objectif de cette année 2015 est de mettre en commun les labels des stations. ISO 14001, ISO 9001, Perle des Alpes, Eco partenaires, Flocon vert, Label Q3 sont autant de labels qui ornent actuellement indépendamment nos 3 stations de la Porte des Alpes. Il est donc nécessaire de rationaliser la démarche écologique des Offices du Tourisme et de retrouver une cohérence dans la communication environnementale. Le label ‘Eco Partenaires’ a été créé sur l’Axe 1. Il a pour but de rassembler et fédérer les acteurs du Tourisme à la mise en œuvre d’actions concrètes visant à réduire l’impact de leur entreprise sur l’environnement. Perle des Alpes est un label dont la renommée est exponentielle, il couvre actuellement uniquement la station des Diablerets . Les labels ISO sont les gages d’une qualité d’accueil irréprochable et ils exigent une vigilance particulière sur la sécurité. Etendre ces labels sur la totalité du massif est un de nos objectifs à court terme COMMUNIQUER En travaillant ensemble à la conception de nos supports de communications, nous parviendrons à fournir une information qualitative et percutante. La clé du succès réside dans notre manière à communiquer, que ce soit au sein de nos équipes opérationnelles inter-stations, auprès des prestataires du tourisme ou à destination de nos clients hôtes et excursionnistes. La communication est un vecteur essentiel de la réussite d’une entreprise. Nous en faisons une priorité majeure.

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

STATISTIQUES 2014 NUITÉES HÔTELIÈRES

2014 - NUITÉES VILLARS-GRYON-DIABLERETS-BEX

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VILLARS-GRYON -2.9%*

LES DIABLERETS -11.4%*

*par rapport à 2013

PROVENANCES VILLARS-GRYON Nuitées par pays 2014

LES DIABLERETS Nuitées par pays 2014

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

CENTRALE DE RÉSERVATION LES DIABLERETS 2014 Depuis le 31 mars 2014, les hôtels des Diablerets ont rejoint la centrale de réservation de l’Office du Tourisme des Diablerets. Cela nous permet de pouvoir proposer aux hôtes du massif, un plus grand choix en matière d’hébergements et de pouvoir créer des forfaits hôteliers communs. De la fin mars à la fin décembre 2014, 134 réservations sont faites via le canal de l’Office du Tourisme des Diablerets (nuitées et billetterie Festival Musique et Montagne). Le chiffre d’affaire tous réseaux confondus est de CHF 28’621.-.

2014 CHIFFRE / LES DIABLERETS D’AFFAIRE

2014 LES DIABLERETS ET / CNUITÉES A NOMBRE DE/ RÉSERVATIONS 450

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Hôtels & BnB

Nombre de nuitées/billets

Billetterie

Hôtels & BnB

Nombre de réservations

Billetterie

VILLARS-GRYON-BEX 2014 A Villars, la saison d’hiver 2013-2014, se distingue par une hausse d’environ 20% des réservations d’hôtels et Bed and Breakfast. Une baisse d’environ 10% est observée pour les locations d’appartements à la semaine. NOMBRE DE RÉSERVATIONS ET NUITÉES COMPARATIF 2013/2014

CHIFFRE D’AFFAIRE COMPARATIF 2013/2014

2013 -‐ 2014 / Villars-‐Gryon-‐Bex / CA

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2013 -‐ 2014 / Villars-‐Gryon-‐Bex 3000

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CA 2013 Hôtels & BnB

CA 2014 Appartements

Billetterie

Nombre de nuitées/billets Nombre de nuitées/billets Nombre de réservations 2013 2014 2013

Hôtels & BnB

Appartements

Nombre de réservations 2013

Billetterie

LES STATIONS

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Toujours des chiffres à la hausse.

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L’ÉQUIPE 2015 JAN

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En 2014, l’Office du Tourisme de Villars a connu quelques changements. Tout d’abord, Sergei Aschwanden a été nommé MA Président de la Cellule opérationnelle de Villars en septembre. Puis durant le même automne, Serge Beslin a quitté son AV poste de Directeur. Nous le remercions pour son engagement pour la station durant près de 9 années. IlMAa été remplacé par Laurent Michaud dès le début de l’année 2015.

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PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS Comme chaque année, Villars a été rythmé par de nombreuses animations au cœur du village et sur le domaine skiable. La place du marché et ses différentes animations thématiques gourmandes ou rendez-vous, comme avec le fan club de Fanny Smith pour la soutenir aux JO, ont remporté un franc succès ! Le Rivella Family Contest a ravi de nombreuses familles, tant dit que les Audi Ski Cross et Audi Skicross Kids Tours ont dû être annulés à cause d’une météo difficile et des mauvaises conditions d’enneigement. La 1ère édition du Ski & Snow Fiesta n’a pas connu le succès escompté à cause du faible enneigement et de nombreuses animations ont dû être annulées. Les temps forts sont sans doute les événements. Le 7ème Rando Festival s’est déroulé sous un soleil brillant et un thermomètre qui avoisine les 30°C et a été un vrai succès. Près de 500 randonneurs ont pris part au grand nombre de balades thématiques proposées. La 4ème édition très prometteuse du Jumping a été confrontée à une météo des plus défavorables. Ceci a poussés le comité d’organisation à annuler les compétitions nationales de la fin de semaine, pour des raisons de sécurité envers les cavaliers et leurs chevaux. Les festivités de la White Night et le 1er août ont été appréciées et leurs fréquentations toujours en hausse. L’été des plus pluvieux terminé, les animations d’automne ont pu elles se dérouler avec le beau temps. En effet, que se soit le Villars Gryon Magic pendant les vacances d’Automne, la Fête de l’automne et son marché traditionnel ou encore Halloween le 1er novembre toutes ces animations ont eu un beau succès notamment grâce à une météo plus que favorable. QUELQUES MOMENTS D’IMAGES:

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

GRYON LISTE DES TÂCHES La Maison du Tourisme de Gryon offre aux hôtes, résidents et à la population de Gryon une multitude de services 355 jours par an : Accueil et renseignements touristiques – Service gare – Billetterie – Taxe de séjour – Services bureautique – Centre d’impression et de copies – Coin internet - Boutique de souvenirs – Organisation d’animations – Location de refuges - Vente de leçons de ski et de randonnées accompagnées. Côté infrastructures, Gryon propose en été 2 terrains de tennis, situés à l’Alpe des Chaux et à Barboleuse, le Gryon Parc, 3 places de jeux, 1 terrain de sport, 1 salle de sports, 1 télécabine ouvert de juillet à octobre, un service de location de VTT et d’E-bike et des locations de refuges. Les infrastructures estivales sont ouvertes de mai à fin octobre. En hiver, 25 km de parcours raquettes, 15 km de parcours de rando-neige et 17km de pistes de fond complètent le domaine skiable alpin, la patinoire en plein air et l’espace ski et luge de Frience. Les infrastructures hivernales sont ouvertes de mi-décembre à mi-avril. Un bus navette relie le village à l’Alpe des Chaux par Barboleuse durant les périodes de saison estivale et hivernale. La principale nouveauté en 2014 à Gryon a été certainement l’inauguration du nouveau Gryon Parc, avec un circuit de train deux fois plus long, un circuit de petits kartings pour les enfants, un minigolf 18 trous XL unique en Suisse et un Sky-dive, tyrolienne assise qui traverse le parc à presque 10m de hauteur. Côté animations, plus d’une centaine d’animations, réparties sur près de 280 jours sont organisées chaque année par L’office du Tourisme ou les sociétés locales.

L’ÉQUIPE 2015

Christian Parisod

Sylviane Golay

Anne-Sylvie Chevalley

Sonia Burnier

Stéphanie Angelini

Marie Hengy

Charlotte Pastor

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS LES GRANDES MANIFESTATIONS ORGANISÉES EN 2014 SONT : Récréà Gryon – grande fête de la jeunesse avec concerts, châteaux gonflables et manèges gratuits Mi-été de Taveyanne – La plus célèbre des fêtes de Mi-été du pays de Vaud Les Concerts Classiques d’été de Gryon – Festival de musique classique Festival du Champignon de Gryon – Ateliers de mycologie sur le terrain et exposition Noël à Gryon – Traditionnelle fête de Noël dans un quartier magnifiquement décoré Course de Chiens de traîneaux de Gryon et arrivée de la Transalp Vaudoise Gala de patinage des espoirs régionaux Ski and Snow Fiesta, en collaboration avec Villars et les Diablerets Giron des musiques du district d’Aigle QUELQUES REFLETS EN IMAGES :

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L’accueil et l’information restent la mission première des Offices du Tourisme. SE Avec plus de 3’200 heures d’ouvertures par année, le staff du bureau des Diablerets a traité en 2014 plus de 28’000 contacts OC téléphoniques, au guichet et par courriel. 1200

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VISITES AU GUICHET VISITES AU GUICHET

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L’ÉQUIPE 2015

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Myriam Pichard

Luc Boll

Janaïne Aymon

Nadine Arena

Claire Desvallée

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PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

ÉVÉNEMENTS ET ANIMATIONS Depuis fin 2011, l’Office du Tourisme des Diablerets a souhaité ancrer son investissement et son soutien auprès des organisateurs locaux de manifestations en se positionnant comme un partenaire solide. L’Office du Tourisme marque désormais sa présence en épaulant les organisateurs au cas par cas, en fonction de leur structure et de leurs besoins. Soutien dans la communication, service de presse, graphisme, gestion des médias sociaux, billetterie ou simple relai d’informations. 2014 a été marqué par des moments forts comme la 1ère édition du Brunch à la Ferme de l’Ostal et la 1ère édition de la Vadrouille Gourmande Ormonanche qui ont été tous deux couronnés de succès. La Diablerets 3D accueillait en plus de sa traditionnelle course, deux épreuves de la Coupe du Monde de ski alpinisme avec la présence de « gros bras » comme Kilian Jornet, le grand vainqueur. Nouveau record de fréquentation pour le Festival International du Film des Diablerets avec plus de 18’000 spectateurs sur la semaine et plusieurs soirées à guichet fermé. A noter aussi la Erika Hess Open et le Grand Prix Migros, rendez-vous populaires du ski avec à chaque fois plusieurs centaines de têtes blondes au départ de ces courses. VOICI QUELQUES MOMENTS FORTS AUX DIABLERETS EN IMAGES :

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

MARKETING

PORTE DES ALPES | RAPPORT ANNUEL 2014

MARCHÉS DEPUIS 2010 Alpes Promotion (AP) a pour mission la promotion globale des produits et services touristiques des stations de l’Axe de la Porte des Alpes. Cinq professionnels actifs, représentant 4 postes à plein temps occupés sans relâche à promouvoir le tourisme local, au rythme d’une action tous les 3 jours durant l’année. AP investit parcimonieusement près d’un demi-million annuellement (dont chf 165’000 pour la Suisse seule) sur plus de 35 pays, au travers des outils modernes du marketing et de la communication. La collaboration permanente avec les financements et forces marketing de l’Office du Tourisme Vaudois et de Suisse Tourisme crée un effet de levier permettant de totaliser au final 1,2 millions d’investissements promotionnels. Les actions promotionnelles se basent sur une approche logique client-cibleproduit-media en s’appuyant d’abord sur les parts de marchés par pays/marché (graphiques sur les pages suivantes), chaque pays faisant ensuite l’objet d’un mix de communication spécifique lui étant propre, incluant les segments de marchés : clientèle individuelle (jeunes-familles-Gol-

den Agers-seniors), groupes & excursionnistes, voyagistes (distributeurs), tourisme d’affaires et médias liés par audience à chacune de ces cibles. SUISSE Notre première part de marché prioritaire, un tiers du budget y est consacré : campagnes hiver, campagnes été, campagnes spécifiques comme l’Oenotourisme, ou Free Access (dont la moitié du budget spécifique est investi au niveau national en 2 langues), partenariats multimedia avec des portails tels que Loisirs. ch et Freizeit.ch et autres actions de cross marketing avec Rivella ou Brioches Pasquier, des présences promo publiques ciblées (stations invitées d’honneur au salon BabyKidPlanet, Lausanne par ex). Parallèlement, le travail est permanent avec les médias romands et nationaux, visant reportages TV et articles et news générés régulièrement durant les 4 saisons, que complète un important travail de communication sur les réseaux sociaux. L’EUROPE DE L’OUEST Fait l’objet de la 2ème tranche d’actions prioritaires, sachant que 80% de nos activités hors Suisse sont naturellement inves-

ties sur nos marchés européens de proximité directe, chez les top 5 d’abord: France, Grande Bretagne (Ecosse & Irlande incluses), Belgique, Hollande, Luxembourg, puis Allemagne, Espagne, le nord de l’Italie, et les pays Scandinaves. Campagnes spécifiques, salons, workshops, travail média à distance ou invitation de voyagistes et presse dans les stations complètent un marketing de base couvrant globalement les campagnes générales hiver + été enrichies de campagnes spécifiques pointus intégrant par exemple nos produits phares tels que la gratuité du skipass pour les moins de 9 ans en hiver, la carte Free Access faisant à elle seule l’objet de chf 180’000.- de communication & pub entre janvier et octobre, ou au travers d‘événements ponctuels d’importance tel que Ski & Snow Fiesta en fin de saison d’hiver. MARCHÉS HORS EURO ZONE ET MARCHÉS ÉMERGENTS Représentation et promotion actives sont effectuées à distance sur plusieurs blocs économiques distincts, soit par l’OTVaud, soit par des spécialistes mandatés :

1 pers (Bloc Russie, Kazakhstan, Ukraine), 1 pers en Chine, principalement occupés à prospecter les tour-opérateurs et les médias. L’Asie et principalement Inde, Chine et les pays de l’Asie du Sud-Est (Singapour, Indonésie, Malaisie, Corée et Thaïlande) font l’objet de promotions multiples, au travers des activités promotionnelles de Glacier 3000, d’invitations média provenant de ces pays, et de programmes de marketing spécifiques tels que « Votre moniteur de ski chinois est votre concierge » que nous sommes la seule région alpine romande à proposer, exclusivité promue via par nos bureaux de Suisse Tourisme à Pékin, Shanghai et Hong Kong par exemple. Les pays centre-europe/Est tels que Pologne et Tchéquie s’inscrivent dans une promo spécifique axée groupes et autocaristes, tout comme les marchés émergents Israël et Turquie, nos activités sur ces 2 derniers permettant additionnellement de générer une clientèle individuelle au budget plus élevé, dont le choix de la destination de vacances est directement inspiré du travail média et de la programmation dans les catalogues de tour-opérateurs.

EUROPE Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Italie, France, Bénélux, Allemagne, Suède, Espagne, Russie, Ukraine, Pologne, Tchéquie, Turique, Grèce, Kazakhstan, Finlande, Danemark, Portugal, Hongrie, Norvège

CONTINENT AMÉRICAIN USA, Canada, Brésil

PROCHE-ORIENT Israël ASIE Inde, Japon, Corée du Sud, Asie du Sud-Est, Chine (y.c. Hong Kong) MOYEN-ORIENT Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweit, Quatar, Yemen, Oman

AFRIQUE Afrique du Sud

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PRESSE & MÉDIAS 2014 La Suisse est un pays jouissant d’une grande notoriété en termes de richesse d’activités et d’offres. L’objectif est clairement de se distinguer d’une concurrence active en multipliant les communications publiées par la presse, laquelle fait office de prescripteur à notre avantage, et de favoriser ainsi l’opinion publique en construisant et/ou pérennisant la notoriété des noms de nos stations. Plusieurs outils pour ce faire: communication et suivi permanent des médias par l’envoi régulier de news, investissements payants dans la production de publi-reportage et reportages TV et, participation à différents événements presse en Suisse et en Europe, et finalement notre activité la plus importante dans ce champ : l’organisation et l’accueil de nombreuses visites de presse à thème, toute l’année. 2014 aura vu au total plus de 200 journalistes provenant de 18 pays différents, répartis en 54 voyages. Autrement dit, plus d’un voyage de presse par semaine, soit une activité doublée par rapport à l’année 2012.

Nouvelles tendances journalistiques : alors que, jusqu’en 2012, les visites se concentraient majoritairement sur les mois d’hiver, on remarque aujourd’hui une répartition plus équilibrée de ces visites sur les 4 saisons. Nous avons donc accueilli en 2014 autant de journalistes entre mai et novembre (99 journalistes) qu’entre décembre et avril (103 personnes). En optimisant, par influence, les sujets de reportage proposés, il nous a été possible de répartir ces visites de presse de manière la plus équitable possible entre nos différentes stations. Aussi, un nombre quasi identique de visites a séjourné à Villars Gryon et aux Diablerets en 2014, et chaque journaliste accueilli a systématiquement reçu les informations communes à toutes nos destinations. De manière générale, nous essayons le plus souvent possible de faire séjourner les journalistes dans les 2 stations pendant leur voyage.

Près de la moitié des journalistes nous proviennent de nouveaux marchés ou de marchés récents, tels que la Russie, Israël et des pays asiatiques (93 journalistes sur 202).

Ici encore, nous avons la chance de pouvoir nous appuyer financièrement sur l’OTVaud grâce à qui ¾ du financement de ces opérations est assuré, et l’active collaboration des bureaux de Suisse Tourisme pour une majorité de voyages (32 voyages sur 54). Ces 2 organismes effectuent en amont une sélection ciblée de journalistes afin d’en assurer le rendement qualitatif en termes de retombées médiatiques. Les 22 autres voyages de presse restants nous sont parvenus via des demandes directes de journalistes initialement motivés par la réalisation d’un reportage/sujet sur Villars-Gryon ou les Diablerets.

NEWSLETTERS Leur envoi est un outil de première importance afin de stimuler presse et public/consommateur finaux, que nous informons régulièrement, par le biais de vagues successives d’e-mailing, suivant un ordre chronologique stratégique, de newsletters électroniques à tous nos contacts (presse, clients individuels, partenaires touristiques et professionnels du voyage). Promo de pré-saison, nouveautés, grandes dates événementielles sont ainsi promues vers près de 28’000 contacts à chaque envoi, en Suisse et à l’étranger. Ces messages sont fréquemment repris par la presse qui s’en nourrit volontiers pour alimenter leurs articles, y compris certains journalistes que nous ne connaissions pas auparavant. L’impact du contenu reposant habituellement sur un message fortement thématisé, 2014 aura profité de l’inauguration du Peak Walk en tant qu’opportunité exceptionnelle, laquelle a été abondamment relayée à travers le monde, ou par exemple les JO de Sotchi, avec la participation en catégorie ski-cross, de notre championne régionale Fanny Smith.

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ADAPTATION AUX NOUVEAUX JOURNALISTES On note une forte croissance du nombre de bloggeurs, au dépens (ou en complément), de la presse écrite traditionnelle qui constituait la majorité de nos journalistes jusqu’en 2012. AP a donc adapté ses techniques de travail pour satisfaire les besoins différents de ces nouveaux journalistes, qui écrivent leur article, leur fondue à peine terminée, et le publient avant la commande du café, avec le grand avantage d’une promo média largement diffusée via ces publications virales, suivies et partagées de manière immédiate, sur les réseaux sociaux, le web et les blogs spécialisés à forte influence.

Interview Fanny Smith

Le plein de journalistes 2014 sur le Peak Walk

L’ÉQUIPE D’ALPES PROMOTION 2015

Laurent Michaud, Francesca Martini, Dominique Geissberger, Carine Monney et Guy Chanel

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TOURISME D’AFFAIRES Le secteur du tourisme d’affaires représente une part importante de l’activité économique pour nos hôtels du massif. Malgré 8 années successives de crise économique, le secteur, bien que plus calme, reste potentiellement prometteur, avec l’avantage d’occuper les hôtels en ailes de saison, en-dehors des périodes de vacances scolaires, et aux entre saisons de mai-juin et septembre-octobre. La promotion du tourisme d’affaires est aujourd’hui un des piliers de notre marketing touristique 4 saisons. Ceci s’explique entre autres par notre proximité de l’aéroport de Genève, du bassin lémanique et des axes ferroviaires principaux, par l’infrastructure adaptée de nos destinations et la flexibilité de nos hôteliers, plus arrangeants qu’ailleurs en termes de durée de séjour, et l’excellence professionnelle de divers partenaires spécialisés engagés à nos côtés. Ceci nous permet de figurer parmi les 3 principales destinations « séminaires » du Canton, dont l’Office du Tourisme nous soutient fortement, en nous faisant bénéficier d’un effet levier providentiel, aux niveaux financiers et organisationnels, pour toutes les activités liées à ce secteur. UN PLUS: NOTRE SERVICE GRATUIT D’ENVOI D’OFFRES D’HÉBERGEMENT SÉMINAIRES Devenu un avantage concurrentiel de premier ordre et actif depuis plus de 15 ans, ce service s’est imposé comme une des principales missions de notre département séminaires, en facilitant la démarche aux agences et entreprises qui souhaitent organiser une réunion dans nos destinations. Nous offrons un service d’offres d’hébergement gratuit, personnalisé, complet, dont la réponse au client est garantie dans les 48 heures qui suivent la demande. Bien que beaucoup de demandes parviennent directement aux hôtels, de nombreuses entreprises adressent leurs demandes directement à nos offices du tourisme ou via les bureaux spécialisés de Suisse Tourisme dans les différents pays (SCIB). En 2014, 40% des demandes nous sont parvenues directement à l’OT de Villars, 21% à l’OT des Diablerets, et les 39% restants nous parviennent via ces bureaux SCIB. Durant cette année écoulée, nous avons traité 71 demandes sur le massif Villars-Diablerets et avons pu proposer au client des propositions d’hébergement aux dates souhaitées dans 66 cas. La stratégie étant de maintenir les demandes sur notre massif, ces dernières sont donc automatiquement transférées à la station voisine en cas de non-disponibilité. Les catégories d’hôtel les plus souvent demandées sont les 3* et 4*, et sont principalement issues de clients entreprises suisses et Euro-zone dans lesquels nous sommes actifs.

Chiffre révélateurs : nous estimons que le client séminaire génère un revenu station moyen de CHF 300.- par pers/jour (hôtel, repas, activités, sports et commerces), ce qui en fait un client intéressant, d’autant plus lorsque l’on sait que la majorité des coûts de son séjour sont pris à charge par l’entreprise organisatrice, et qu’il sera tenté de revenir en famille, pour ses loisirs, dans un futur à court/moyen terme. La durée moyenne des séjours est de 2.5 jours et le nombre moyen de participants est de 71 personnes par dossier. Performance du service AP Mice : le travail de l’année 2014 a réalisé 10 offres fermement confirmées sur 66 produites, soit un 15% de retours concrets sur investissement, et dont chaque opération aura rapporté une moyenne globale de CHF 45’000.- à la station hôte, soit un total estimé de près d’un demi-million de chiffre d’affaires sur l’année écoulée, réparti des 2 côtés du massif. PLATEFORMES DE PROMOTION « TOURISME D’AFFAIRES » 2014 Participation à 5 plateformes et événements ciblés vers un public de professionnels (entreprises, associations et agences spécialisées) en Suisse, France, Grande-Bretagne, Belgique et Hollande.

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ACCUEIL DE PROSPECTS À VILLARS ET AUX DIABLERETS Au même titre que les journalistes et voyagistes, nous accueillons sur place 15 à 20 agences spécialisées, préalablement et soigneusement sélectionnées par les bureaux de Suisse Tourisme de Paris et Londres pour leur faire découvrir nos stations et leurs infrastructures. Ces voyages, organisés conjointement avec le Canton sont des moyens efficaces pour faire « vivre nos produits » sur site par des clients potentiels, susceptibles d’amener des groupes chez nous dans le futur.

WEBINAIRES: UN NOUVEL OUTIL ALTERNATIF ET PERFORMANT Les clients étant fortement sollicités par le marché et la concurrence, il devient difficile de les faire se déplacer sur des foires et événements spécialisés. La nouvelle tendance alternative est de leurs proposer des webinaires. Nous présentons nos produits en direct sur le web en format télé-conférence, que les clients suivent depuis leur bureau après inscription préalable, et durant laquelle ils peuvent interagir et questionner via un système de « chat ». L’avantage de cette nouvelle technique : réduction drastique des coûts (voyage, organisation) et discussion spontanée avec des clients potentiels et captifs durant l’échange. Alpes Promotion a organisé un des premiers webinaires du canton en 2014, et ainsi pu prospecter, à peu de frais, une douzaine de clients intéressés.

8 agences séminaires londoniennes et 8 françaises accueillies en mars 2014

E-COMMUNICATION Cette branche spécifique fait également l’objet de campagnes d’e-mailing dédiées dans le cadre de news communes promouvant de manière associée les produits des stations de PDA.

CHIFFRES SÉMINAIRES Durée moyenne du séjour: 2.5 jours Environ 70 personnes par groupe Revenu moyen par jour pp.: CHF 300.-

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WEBMARKETING & RÉSEAUX SOCIAUX Dans une société complètement immergée dans l’ère des médias sociaux et des plateformes mobiles, notre stratégie marketing doit inévitablement s’orienter vers le web et les nouvelles technologies. Des prémisses d’un potentiel voyage en passant par la planification, la comparaison de prix, l’achat, le séjour en station, au souvenir du voyage : tout se passe aujourd’hui on-line. INFOGRAPHIES SOURCES D’INSPIRATION

SOURCES DE RÉSERVATION DE VOYAGE

Les Offices du Tourisme affinent, améliorent et renforcent leur stratégie sur ces différents canaux grâce a des campagnes Google Adwords spécifiques, des campagnes publicitaires Facebook ciblées et placement produits sur le web. Sur la toile des réseaux sociaux, l’année 2014 a été marquée par un fort succès : une nette augmentation de nos communautés sur nos principaux réseaux (Facebook, Twitter et Instagram) mais également une meilleure interaction de notre communauté, ainsi qu’un meilleur repartage de nos informations et contenus de la part de nos partenaires.

En fin 2014 nos communautés en ligne toutes stations confondues représentent : FACEBOOK

une communauté de + de 20’3400 fans Publications, partages, diffusions quotidiens

TWITTER une communauté de + de 1’400 followers nos tweets génèrent une moyenne de 6’000 impressions

INSTAGRAM une communauté de + de 920 abonnés + 10’000 « J’aime » accumulés durant l’année 2014

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STRATÉGIE 2015 POSITIONNEMENT Devenir une destination de montagne et non plus un rassemblement de stations de ski. Telle est la direction prise par les villages de Villars-Gryon et Diablerets avec pour vocation l’accueil des hôtes et l’animation des stations tout au long de l’année. La situation géopolitique actuelle de la Suisse, couplée du phénomène de réchauffement climatique requièrent d’adopter un positionnement qui n’est ni dépendant de la fluctuation des taux de change, ni dépendant de la météorologie. Les stations de l’Axe 1 deviendront des destinations de montagne qui offrent un panel d’activités diversifié proposé sur les quatre saisons, qu’il fasse beau ou mauvais temps. La diversification des activités n’est plus un choix stratégique mais une obligation pour s’assurer de la pérennité des stations. La communication sur le choix considérable proposé dans les villages de Villars, Gryon, Diablerets et Bex sera un axe prioritaire de Porte des Alpes jusqu’en 2018 E-MARKETING Pour les entreprises, il y a seulement quelques années, être présent sur internet était une obligation. Aujourd’hui cela ne suffit plus. Il faut non seulement être présent; mais être actif auprès des communautés sur les réseaux sociaux est devenu incontournable. Toutes les approches, qu’elles soient commerciales ou informatives sont relayées auprès des nombreux internautes connectés à nos pages web qui nous suivent et nous partagent. Nos budgets de promotion marketing s’orientent vers une communication web. Les messages sur Google adwords, sur des e-newsletter ou sur des publicités facebook sont systématiquement intégrés dans nos campagnes mix-médias.

MICE (MEETINGS, INCENTIVES, CONFERENCES AND EXHIBITIONS) Le marché des groupes/séminaires devient prioritaire pour nos stations. Des efforts considérables seront engagés pour accroître les retombées économiques sur les stations pour les trois prochaines années. Une partie importante du financement des actions marketing d’Alpes Promotion sera dédiée à augmenter notre présence sur les marchés MICE prioritaires. Le travail de collaboration avec la CITAV (Communauté d’intérêt touristique des Alpes vaudoises) sur ce segment sera également renforcé. Les hôteliers nous ont clairement fait part de leur intention d’axer leurs démarches commerciales dans ce même sens. VISIBILITÉ L’union de nos stations sous un dénominateur commun nous incite à modifier notre identité graphique. Communiquer sous un seul logo au lieu des 3 actuels est nécessaire pour faciliter la lecture et la compréhension de nos clients. Nous nous sommes fixés l’objectif de réaliser ces modifications au moment de la mise en ligne de notre nouveau site internet commun au printemps 2016. Communiquer ensemble sur des offres communes Villars-Gryon et Diablerets à destination des pendulaires et des hôtes sous cette nouvelle identité sera alors beaucoup plus percutant

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CHIFFRES

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Association touristique Porte des Alpes BILAN Bilan 2014 CHF

ACTIFS Actifs circulants Caisse CCP et comptes bancaires Titres Débiteurs -Provisions perte s/débiteurs Autres créances et transitoires Stock merchandising Actifs immobilisés Immobilisations corporelles TOTAL DES ACTIFS

8'734.95 195'749.34 13'120.00 107'248.75 -7'265.00 87'493.69 45'000.00 53'690.62 503'772.35

PASSIFS Passifs à court terme Dette bancaire à court terme Créanciers Créanciers centrale réservation Passifs de régularisation Compte courant Alpes promotion Provision Réserve animations

21'223.30 320'618.97 44'357.90 116'038.79 61'491.08 20'000.00

Prêts à long terme Prêt Taxe de séjour d'Ollon Prêt Commune d'Ollon Prêt Commune d'Ormont-Dessus

100'000.00 35'000.00 90'000.00

Fonds propres Apports au 01.01.2014 Perte de l'exercice Porte des Alpes

-267'150.76 -37'806.93

TOTAL DES PASSIFS

503'772.35

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PERTES & Association touristique Porte des Alpes PROFITS Comptes 2014

PRODUITS

CHF

Taxes de séjour Villars Taxes de séjour Les Diablerets Taxes de séjour Gryon Taxes de séjour Bex Cotisations membres Subvention LADE Refacturation Alpes Promotion Produits divers Locations et réservations, nets Pass et forfaits, nets Produits nets merchandising

1'055'000.00 559'000.00 214'979.15 67'932.80 205'084.75 88'547.25 103'512.70 52'193.75 28'816.83 31'403.62 11'447.24

TOTAL DES PRODUITS

2'417'918.09

CHARGES

Cotisations sociétés touristiques Animations et événements, résultats nets Information et communication Labels Salaires et frais personnel Frais locaux, nets Entretien machines et ordinateurs Charges de véhicule et transports Assurances Ports et communications Frais généraux divers et administratifs TVA non-récupérable Intérêts et frais bancaires Amortissements Frais de fusion

282'705.00 234'438.84 41'242.95 2'749.44 1'487'067.40 69'898.20 59'294.45 32'139.13 11'005.05 45'252.30 88'028.05 61'260.33 25'927.68 12'500.00 2'216.20

TOTAL DES CHARGES

2'455'725.02

RÉSULTAT D'EXPLOITATION

-37'806.93

RESULTAT PAR CELLULE Général Villars Les Diablerets Gryon Bex TOTAL

6'889.01 -43'265.12 -1'499.29 68.47 0.00 -37'806.93

détail annexe 1 détail annexe 2 détail annexe 3

détail annexe 4

détail annexe 5

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RAPPORT & ORGANES DE RÉVISIONS Rapport de l’organe de révision à l’Assemblée générale de l’Association touristique « Porte des Alpes », à Villars-sur-Ollon

En notre qualité d'organe de révision, nous avons contrôlé les comptes annuels (bilan et pertes et profits) de votre Association pour le premier exercice social arrêté au 31 décembre 2014. La responsabilité de l'établissement des comptes annuels incombe au comité stratégique alors que notre mission consiste à contrôler ces comptes. Nous attestons que nous remplissons les exigences légales d’agrément et d'indépendance. Notre contrôle a été effectué selon la Norme suisse relative au contrôle restreint. Cette norme requiert de planifier et de réaliser le contrôle de manière telle que des anomalies significatives dans les comptes annuels puissent être constatées. Un contrôle restreint englobe principalement des auditions, des opérations de contrôle analytiques ainsi que des vérifications détaillées appropriées des documents disponibles dans l'entreprise contrôlée. En revanche, des vérifications des flux d'exploitation et du système de contrôle interne ainsi que des auditions et d'autres opérations de contrôle destinées à détecter des fraudes ne font pas partie de ce contrôle. Lors de notre contrôle, nous n'avons pas rencontré d'élément nous permettant de conclure que les comptes annuels ne sont pas conformes à la loi et aux statuts. Nous attirons l’attention sur le fait que l’Association touristique « Porte des Alpes » est surendettée au sens des dispositions de l’art. 725 al.2 CO. Sa capacité à poursuivre son activité et à couvrir le montant du surendettement, dépend de la volonté, des différentes communes regroupées au sein de l’Association, à verser des contributions à titre volontaire. Sans ces contributions, l’Association ne pourrait pas satisfaire ses engagements à court terme et il conviendrait alors de se conformer aux dispositions de l’art. 725 al 2. CO. Etant donné que des discussions sont en cours, notamment en lien avec la session de l’immeuble propriété de l’Association « Villars Tourisme en liquidation », le comité a renoncé à informer le juge, conformément aux dispositions de l’article 725 al.2 CO. ORFA AUDIT SA

Frédéric Rast Expert-réviseur agréé Réviseur responsable Villars-sur-Ollon, le 18 juin 2015 Annexes : Comptes annuels

Alexandre Flückiger Fondé de pouvoir

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ANNEXES 2014 INFORMATIONS LIÉES AU COMPTE DE PERTES ET PROFITS 2014 1. Le montant des locations et réservations mentionné dans le compte pertes et profits 2014 présentent un produit net de CHF 28’816.83 qui correspond à des produits de CHF 51’224.72 moins des charges de CHF 22’407.89 2. Le montant des pass et forfaits mentionné dans le compte pertes et profits 2014 présentent un produit net de CHF 31’403.62 qui correspond à des produits de CHF 67’716.12 moins des charges de CHF 36’312.50 3. Le montant du merchandising mentionné dans le compte pertes et profits 2014 présentent un produit net de CHF 11’447.24 qui correspond à des produits de CHF 57’929.75 moins des charges de CHF 46’482.51 4. Le montant des animations et événements mentionné dans le compte pertes et profits 2014 présentent une perte nette de CHF 234’438.84 qui correspond à des produits de CHF 188’325.68 moins des charges de CHF 422’764.52 5. Le montant des frais de locaux mentionné dans le compte pertes et profits 2014 présentent une perte nette de CHF 69’898.20 qui correspond à des produits de CHF 33’035.- moins des charges de CHF 102’933.20 AUTRES INDICATIONS DE L’ANNEXE 6. Montant global des dettes découlant de contrats de leasing non portées au Bilan CHF 85’584.55 7. Il s’agit du premier exercice de l’association, dès lors il n’y a pas de chiffres comparatifs.

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REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier pour leur soutien :

Les membres de l’Association Touristique Porte des Alpes Les partenaires et les prestataires Les Municipalité de Bex, Gryon, Ollon, Ormont-Dessus Les Conseils communaux et commissions de gestions des communes de Bex, Gryon, Ollon, Ormont-Dessus Les taxes de séjours des communes de Bex, Gryon, Ollon, Ormont-Dessus Les collaborateurs des communes Les collaborateurs des Offices du Tourisme du massif Alpes Promotion CITAV Promotion, Steve Beck et son comité CITAV, Christian Minacci et son comité présidé par Jean-Marc Udriot Le SPECO, en particulier Lionel Eperon, Sandra Mordasini et Jean-Baptiste Leimgruber L’Office du Tourisme du Canton de Vaud, Andreas Banholzer, François Michel et leurs collaborateurs Le comité stratégique de la Porte des Alpes, les cellules opérationnelles de chaque station Les organisateurs d’événements et d’animations sur le massif Toutes les personnes qui se battent pour faire vivre et connaître notre belle destination !

Office du Tourisme de Villars Rue Centrale 140 CH-1884 Villars-sur-Ollon

Office du Tourisme des Diablerets Rue du Collège 2 CH-1865 Les Diablerets

Maison du Tourisme Gryon Place de la Barboleuse CH-1882 Gryon

Office du Tourisme de Bex Av. de la Gare 24 CH-1880 Bex

Tél. : +41 (0)24 495 32 32 Fax : +41 (0)24 495 95 85

Tél.: +41 (0) 24 492 00 10 Fax: +41 (0) 24 492 00 11

Tél. : +41 (0)24 498 00 00 Fax : +41 (0)24 498 26 22

Tél. : +41 (0)24 463 30 80 Fax : +41 (0)24 495 95 85