Appel à projet - plan de formation 2010-2011 by Région Limousin

février 2010

APPEL A PROJETS Cahier des charges à destination des organismes de formation

Appel à projets à l’initiative du Comité Régional du Tourisme du Limousin dans le cadre du Plan Régional de Professionnalisation des Acteurs du Tourisme à destination des organismes de formation Programme régional d’actions de formation tourisme touris organisé en partenariat avec : AGEFOS-PME PME Limousin, FAFIH, OPCALIA Limousin, UNIFORMATION, AFDAS, le CNFPT, CNFPT la DRTEFP Limousin et la Région Limousin

Crédits photos et montage : CRT

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

SOMMAIRE

PREAMBULE

L’APPEL A PROJETS

a. Le programme régional d’actions de formation : une démarche multi-partenariale b. Le programme régional d’actions de formation : un outil au service de l’ensemble des acteurs du tourisme c. Le programme régional d’actions de formation : une proposition de formation dans le cadre d’un appel à projets

II.

LES MODALITES

a. Contenu attendu des réponses à l’appel à projets b. Labellisation des organismes de formation c. Conditions générales de l’appel à projets -

III.

Durée de la consultation et dépôt des candidatures Conditions d’ouverture des formations Lieux, durées et dates des formations Prise en charge des formations Engagements de l’organisme de formation

LE CONTENU DU PROGRAMME REGIONAL D’ACTIONS DE FORMATION

Thème 1 Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

Thème 3 Séduire ses clients pour vendre grâce à Internet

10 formations

8 formations

Thème 2 Optimiser la performance de sa structure

Thème 4 Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

8 formations

p 10

6 formations

Annexes

p 44

Contact

p 48

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

PREAMBULE

L’objet du présent appel à projets est de labelliser les prestataires de formation pour entreprendre et animer les actions du programme régional d’actions de formation 2010 et 2011 qui s’ inscrit dans le Plan Régional de Professionnalisation des Acteurs Touristiques (PRPAT) en Limousin. Ce Plan, adopté par la Région Limousin, traduit la volonté de la Région de s’engager vers une vraie politique touristique affirmée afin de positionner le Limousin comme une destination touristique plus attractive et plus compétitive. A cet effet, un 1er programme régional d’actions de formation (22 au total) à l’échelle du territoire régional a été mis en place, en 2009, à destination de l’ensemble des acteurs touristiques. Fort du succès de cette précédente opération, le Comité Régional du Tourisme du Limousin en étroite coordination avec l’ensemble des partenaires du PRPAT et l’appui de la Région Limousin, des Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) concernés et du CNFPT, lance et coordonne une nouvelle édition toujours à destination de l’ensemble des professionnels du tourisme (Hôtellerierestauration, hôtellerie de plein air, réseau OTSI, Collectivités locales, CRT, CDT, Centrales de réservation, autocaristes, hébergeurs, gestionnaires de monuments et de sites...) qu’ils soient privés et/ou publics, salariés et/ou non salariés. Ce nouveau programme d’actions de formation constitue un véritable outil de mobilisation, de mutualisation des moyens humains et financiers et de dynamisation des destinations touristiques limousines. Cette nouvelle opération repose sur plusieurs volontés fortes (mise en réseau des acteurs touristiques et animation, rencontres et échanges entre toutes les filières touristiques, anticipation des besoins pour des métiers qui évoluent sans cesse, mutations et nouveaux enjeux dans le tourisme, nouvelles opportunités à prendre en considération…) afin de fédérer l’ensemble des acteurs du Limousin autour d’une même ambition, consolider l’image positive du Limousin. Cette démarche de professionnalisation entreprise est une réponse attendue sur le terrain. Les besoins et les attentes en termes de formation et de professionnalisation sont multiples et ce programme d’actions vise à répondre précisément tant aux partenaires institutionnels qu’aux opérateurs touristiques en favorisant la mise en réseau et la montée en compétence aussi bien individuelle que collective.

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L’APPEL A PROJETS

a. Le programme régional d’actions de formation : une démarche multi-partenariale Comme indiqué dans le préambule, le Plan Régional de Professionnalisation des Acteurs Touristiques résulte d’une initiative de la Région. Le Comité Régional du Tourisme assure, depuis juin 2009, la mise en œuvre opérationnelle. Cependant, son élaboration et sa mise en œuvre se font dans un cadre partenarial. Le programme régional d’actions de formation proposé dans ce présent appel à projets est le fruit de cette réflexion collective et associe les organismes suivants : •

Les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) : -

AGEFOS-PME Limousin

FAFIH (délégation sud-ouest)

OPCALIA Limousin

UNIFORMATION (délégation sud-ouest)

AFDAS (délégation sud-ouest)

•

Le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT)

•

L’Etat – DRTEFP Limousin (EDEC AGEFOS-PME Limousin)

•

La Région Limousin

b. Le programme régional d’actions de formation : un outil au service de l’ensemble des acteurs du tourisme Le programme régional d’actions de formation a vocation à s’adresser à l’ensemble des acteurs touristiques, publics et privés, salariés et bénévoles de la région de la région Limousin.

Liste (non exhaustive) des bénéficiaires :

les élus (des communes, des EPCI, des OTSI, des associations touristiques…)

Les prestataires touristiques (hôteliers, restaurateurs, gestionnaires de sites, propriétaires de gîtes, chambres d’hôtes, hôteliers de plein air, autocaristes…) qu’ils soient salariés, non salariés, privés, publics, bénévoles, dirigeants, gérants, propriétaires, saisonniers, agents territoriaux…

Les ressortissants des structures et organismes suivants : -

La Fédération Régionale des Offices de Tourismes et Syndicats d’Initiative

Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

Les 3 Comités Départementaux de Tourisme

Les Services Loisirs Accueil

Le Comité Régional du Tourisme

Les Unions Départementales des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

Les collectivités locales

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Les réseaux consulaires

La Fédération Régionale ainsi que la Fédération Départementale de l’Industrie Hôtelière

Les associations touristiques

Les Pays et PNR

…

c. Le programme régional d’actions de formation : une proposition de formation dans le cadre d’un appel à projets Le choix a été fait de lancer un appel à projets auprès des organismes de formation pour élaborer une proposition de formation sur la période 2010 / 2011. Le calendrier définitif pour les formations sera à fixer en concertation avec le CRT au cours des périodes suivantes : - Entre octobre 2010 et mai 2011 - Entre septembre 2011 et décembre 2011 Cet appel à projets propose des actions de formation, courtes, adaptées et réparties sur l’ensemble du territoire régional, et dont les coûts pédagogiques sont pris en charge à 100% par les partenaires financiers. Le projet de formation s’attache à accompagner les acteurs touristiques dans leur montée en compétences autour des quatre volets essentiels suivants : -

ACCROITRE LES RETOMBEES ECONOMIQUES DE SA STRUCTURE ET DE SON TERRITOIRE OPTIMISER LA PERFORMANCE DE SA STRUCTURE SEDUIRE SES CLIENTS POUR MIEUX VENDRE GRACE A INTERNET CONNAITRE LES BESOINS DE SES CLIENTELES ET OFFRIR DES PRODUITS ET SERVICES ADAPTES

La proposition de formation 2010 / 2011 sera consultable en ligne et fera, également, l’objet d’une publication papier.

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II.

LES MODALITES

a. Contenu attendu des réponses à l’appel à projets Les organismes de formation devront communiquer dans leurs projets de formation les éléments suivants : -

Le contenu pédagogique de la formation en réponse à la prestation attendue ;

La démarche méthodologique envisagée (type d’intervention) ;

Les ressources humaines et matérielles mise à disposition (Curriculum Vitae des formateurs, lieux de la formation...) ;

Les outils et supports pédagogiques mis à disposition ;

Les références les plus adaptées au projet de formation en question ainsi que les références propres au domaine touristique ;

Les attestations des labels qualité en cours de validité délivrées à l’organisme de formation (Label Qualité Limousin, certification ISO, qualification OPQF...) ;

La démarche de promotion proposée pour le recrutement des stagiaires (en vue notamment de respecter la mixité des publics) ;

L’engagement à respecter la procédure administrative et financière mise en place dans le cadre du programme d’actions de formation tourisme et ce notamment concernant la gestion des inscriptions et des règles propres à chaque gestionnaire des fonds de la formation pour la facturation (après la phase de consultation, les organismes de formations labellisés recevront un livret des procédures reprenant point par point les modalités de chaque partenaire concernant la prise en charge financière des stagiaires)

La notice de présentation détaillée de l’organisme de formation complétée et signée (Annexe A, p 44), ainsi que tous documents attestant être en règle au niveau juridique et fiscal. Tout autre document jugé nécessaire peut être joint au dossier ;

Le tableau listant les formations sur lesquelles l’organisme de formation souhaite se positionner (Annexe B, p 45 & 46 : choix et calendrier) ;

Et, le budget prévisionnel jour/groupe pour chaque proposition de formation, (Annexe C, p 47).

b. Labellisation des organismes de formation La labellisation des organismes de formation, dans le cadre de cet appel à projets, sera réalisée par un Comité composé des représentants du Conseil Régional du Limousin, du CNFPT, des OPCA partenaires et du CRT. Dans le souci de garantir une cohérence d’ensemble dans la mise en œuvre du PRPAT, ce Comité, dans sa diversité, veillera notamment pour cette labellisation au : -

Respect de la prestation attendue, respect des objectifs pédagogiques stipulés dans chaque proposition de formation (type d’intervention, durée, nombre de sessions, public cible...) ;

Contenu et démarche pédagogique proposée ;

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Organisation, compétences et références présentées (ressources humaines et matérielles dont dispose l’organisme, références, connaissance du secteur touristique et/ou des acteurs du tourisme, connaissance de la région Limousin…) ;

Curriculum Vitae des formateurs ;

Budget prévisionnel des propositions de formation ;

Capacité de l’organisme de formation à recruter des stagiaires ;

Moyens engagés pour promouvoir les projets de formation sur lesquels chaque organisme se positionne ;

Respect de la localisation des formations sur l’ensemble du territoire régional ;

Capacité à assurer la mixité des publics ;

Complémentarité et plus-value de la proposition.

c. Conditions générales de l’appel à projet •

Durée de la consultation et dépôt des candidatures

Le présent appel à projets est téléchargeable sur le site Internet dédié à cette opération à partir du 24 février 2010 à l’adresse suivante : www.region-limousin.fr/formationstourisme Il est, également, possible de le consulter sur les sites suivant : -

Conseil Régional du Limousin : www.cr-limousin.fr Comité Régional du tourisme : www.tourismelimousin.com

La clôture de cet appel à projets est fixée au 26 mars 2010 à 16H30. Les réponses, à l’attention de la Présidente du CRT, doivent être impérativement transmises par courriel à l’adresse électronique suivante : fguitard@crt-limousin.fr Les organismes de formation, labellisés dans le cadre de cet appel à projets, pourront formuler un ou plusieurs projets de formation. Pour tout complément d’information veuillez contacter le Comité Régional du Tourisme du Limousin et plus particulièrement M. Florent GUITARD au 0555 110 597 ou au 0555 110 590. Les réponses non dûment renseignées ou hors délais ne feront pas l’objet d’un examen. Les organismes de formation labellisés et non labellisés seront prévenus par courrier avant le 30 avril 2010.

•

Conditions d’ouverture des formations

Les sessions de formation seront ouvertes à partir de 5 stagiaires minimum, avec un maximum de 12 participants par session (sauf exception formulée dans les conditions pédagogiques par l’organisme de formation).

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•

Lieux, durées et dates des formations

Concernant les lieux des stages, la localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT. Bien que les formations seront et doivent être organisées à l’échelle de la région, il est possible, au vu des inscriptions et de la provenance des stagiaires, de programmer des sessions au niveau départemental. Un des critères de labellisation des organismes de formation reposera précisément sur sa capacité à proposer sa formation sur les trois départements de la région (Corrèze, Creuse et Haute-Vienne). Les durées présentées dans les propositions de formation devront également être respectées. Les périodes mentionnées dans les propositions de formation devront également être respectées. Les dates précises des formations seront fixées ultérieurement en concertation avec le CRT.

•

Prise en charge des formations

Chaque proposition de formation fera l’objet d’un budget prévisionnel jour/groupe. L’organisme de formation aura la certitude d’être payé une fois le stage réalisé (si toutes les conditions de réalisation des formations sont respectées) quelque soit le nombre de stagiaires participant à la session (5 minimum). En effet, les partenaires financiers assurent la prise en charge à 100 % des coûts pédagogiques. Un livret des procédures transmis aux prestataires labellisés explicitera, de manière détaillée, les conditions d’intervention de chaque financeur.

•

Engagements de l’organisme de formation

L’organisme de formation sera chargé d’adresser aux stagiaires les convocations par courrier, par fax et/ou par mail et de mettre le CRT en copie.

La recherche des salles de formation est à la charge de l’organisme de formation, il en est de même pour le matériel pédagogique. Cependant, des salles et ce dans les trois départements pourront être mise en disposition. Dans ce cas là, il conviendra de sortir cette dépense de la facturation.

L’organisme de formation s’engage à informer le Comité Régional du Tourisme du Limousin (M. Florent GUITARD) de la mise en œuvre d’actions dans le cadre du programme régional d’actions de formation, et le cas échéant de toutes difficultés rencontrées avant, pendant et après la formation.

L’organisme de formation remettra impérativement à chaque stagiaire, à l’issue de la formation, un support pédagogique écrit (document de synthèse) en cohérence avec la formation dispensée et une attestation de stage. Une copie devra également être transmise au CRT.

Les organismes de formation labellisés s’engageront à établir les documents originaux ou certifiés conformes (attestation de présence collective, attestation de stage individuelle, fiche d’évaluation de la formation...) et à les adresser à chaque financeur.

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III.

LE CONTENU DU PROGRAMME REGIONAL D’ACTIONS DE FORMATION 2010/2011

Thème 1 / Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire 1. Mieux vendre son offre et fidéliser sa clientèle 2. Accueil de clientèles étrangères 3. Définir sa politique tarifaire 4. L’animation de sa boutique 5. Connaître les richesses patrimoniales du Limousin 6. Améliorer ses compétences sur le patrimoine régional 7. Travailler avec la presse 8. L’utilisation des photos et le droit à l’image 9. Communiquer à travers une signalétique efficace 10. Faciliter la mise en marché de l’offre touristique Thème 2 / Optimiser la performance de sa structure 11. Devenir un référent qualité dans son Office de Tourisme 12. Savoir réaliser un audit-conseil dans son Office de Tourisme 13. Définir la politique de son Office de Tourisme 14. « Cuisiner le Limousin » 15. Le menu enfant 16. Marketing opérationnel de son établissement 17. Environnement : le pourquoi et le comment d’une démarche environnementale 18. Eco-gestes : quelles bonnes pratiques à adopter ?

Thème 3 / Séduire ses clients pour vendre grâce à Internet 19. Elaborer la stratégie web de sa structure 20. Connaître les attentes des touristonautes 21. Faire concevoir un site Internet 22. Mieux référencer son site Internet 23. Capter et fidéliser les clients par le web 24. Les réseaux sociaux 25. Le Web éditorial 26. Émergence du tourisme mobile : enjeux et opportunités Thème 4 / Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés 27. Oser parler anglais 28. Adapter son produit et ses services aux clientèles en situation de handicap 29. Adapter et/ou développer son produit et ses services aux clientèles familles 30. Améliorer l’observation de ses clientèles 31. Observation et évaluation 32. Mettre en œuvre un programme de sensibilisation des touristes au Développement Durable Accompagnement d’un territoire dans le cadre de l’inscription au patrimoine immatériel mondial de l’UNESCO 33. Tourisme et Cité de la Tapisserie

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Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

1. MIEUX VENDRE SON OFFRE ET FIDELISER SA CLIENTELE

Finalité / Objectifs pédagogiques

Accroître son Chiffre d’Affaire en optimisant la qualité de son accueil Avoir une stratégie de vente de son territoire et de sa structure (transmettre une image de qualité) Savoir argumenter efficacement sur sa destination, son offre touristique, ses produits boutiques… Maîtriser les techniques d’accueil (en face à face, téléphoniques, électroniques…) Développer une stratégie de marketing permettant de fidéliser ses clients (fichiers clients, enquêtes de satisfaction, lettres d’information, mailing liste et autres outils développés grâce à Internet) Appréhender les techniques de vente et conduire un entretien à vocation commerciale Etre à l’écoute de sa clientèle Permettre de mieux renseigner la clientèle touristique en vu d’augmenter la durée des séjours Ouvrir une offre et des produits qui facilitent le retour des clients Apprendre à mieux gérer et maîtriser la relation client (exemples de clients difficiles ou mécontents) et les situations de conflits diverses

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques en charge de l’accueil et/ou en contact avec la clientèle

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions sur les 3 départements limousins

Lieux

Limousin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT

Effectifs

Dates Coût Remarque

Groupes constitués de 5 stagiaires au minimum et 12 stagiaires au maximum par session mais possibilité d’accueillir un effectif plus important si le contenu pédagogique le permet (Cf. proposition de l’organisme de formation) Calendrier du plan de formation tourisme 2010/2011 : entre octobre 2010 et mai 2011 et entre octobre 2011 et décembre 2011 La programmation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

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Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire Finalité / Objectifs pédagogiques

2. L’ACCUEIL DES CLIENTELES ETRANGERES

Améliorer son accueil vis-à-vis de la clientèle touristique étrangère Inventorier les choses à faire tout en étant original (livret d’accueil en anglais, traduction des documents, des cartes, des menus…)

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques en charge de l’accueil et/ou en contact avec la clientèle

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions sur les 3 départements limousins

Lieux

Limousin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT

Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

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Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

3. DEFINIR SA POLITIQUE TARIFAIRE

Finalité / Objectifs pédagogiques

Vendre au bon prix et optimiser ses coûts Maximiser la rentabilité de sa structure Accroître son Chiffre d’Affaire en ayant bien connaissance du coût d’exploitation de sa structure, de son établissement, de son hébergement Développer une stratégie différenciée de prix en fonction des saisons, du public et des taux d’occupation Effectuer une tarification adaptée et évolutive et donc travailler sur de l’offre promotionnelle en lien avec un fichier clients bien renseigné et bien référencé

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques en charge de la gestion de sa structure

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions sur les 3 départements limousins

Lieux

Limousin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT

Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

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Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

Finalité / Objectifs pédagogiques

4. L’ANIMATION DE SA BOUTIQUE

Créer une partie d’autofinancement pour sa structure Véhiculer une image identitaire avec les produits boutiques Connaître les différents types de produits et définir une gamme Connaître les obligations juridiques Savoir gérer son stock et définir des marges Savoir mettre en valeur ses produits (merchandising) Savoir s’il est opportun de développer une gamme personnalisée

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques en charge d’un lieu de vente

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions sur les 3 départements limousins

Lieux

Limousin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT

Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

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Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

5. CONNAITRE LES RICHESSES PATRIMONIALES DU LIMOUSIN

Finalité / Objectifs pédagogiques

Connaître l’histoire, le terroir et le patrimoine régional ainsi que les spécificités départementales et locales Apprendre à devenir un « ambassadeur convivial » de sa région Promouvoir les atouts touristiques du Limousin Savoir donner une image positive de sa région pour garantir l’allongement des séjours et le retour des touristes Connaître les sites emblématiques de la région et les sites caractéristiques Connaître les produits du terroir local et savoir les valoriser à travers l’histoire, la cuisine (savoir conter l’origine d’un produit et savoir mettre en pratique des recettes traditionnelles par exemple) Connaître également les producteurs régionaux et les productions propres

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

3 jours maximum et non consécutifs si possible

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Limousin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT Groupes constitués de 5 stagiaires au minimum et 12 stagiaires au maximum par session mais possibilité d’accueillir un effectif plus important si le contenu pédagogique le permet (Cf. proposition de l’organisme de formation) Calendrier du plan de formation tourisme 2010/2011 : entre octobre 2010 et mai 2011 et entre octobre 2011 et décembre 2011 La programmation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Prévoir impérativement, pour une même session, une journée par département : 1 jour en Haute-Vienne, 1 jour en Creuse et 1 jour en Corrèze Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

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Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire Finalité / Objectifs pédagogiques

6. AMELIORER SES COMPETENCES SUR LE PATRIMOINE REGIONAL

Se perfectionner dans le guidage de son lieu de visite Connaître l’histoire du Limousin Connaître les caractéristiques de la vie limousine Comprendre l’organisation spatiale en Limousin Connaître les valeurs identitaires du Limousin

Publics ciblés

Guides-accompagnateurs

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

7. TRAVAILLER AVEC LA PRESSE

Finalité / Objectifs pédagogiques

Savoir définir les médias par catégories Comment contacter la presse et faire parler de vous Prendre conscience des attentes des journalistes pour la gestion et la diffusion de l’information en fonction des différents médias Optimiser l’efficacité de vos relations presse Savoir monter un dossier de presse Savoir rédiger un communiqué de presse pour mieux retenir l’attention des journalistes Trouver les mots justes pour attirer l’attention du lecteur et savoir aller à l’essentiel Savoir faire preuve de créativité pour ses titres et ses accroches Savoir gérer un entretien avec un journaliste selon le type de presse (locale, spécialisée tourisme) Elaborer et assurer la gestion d’un fichier presse

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques en charge de la communication et/ou de la promotion de sa structure

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire Finalité / Objectifs pédagogiques

8. L’UTILISATION DES PHOTOGRAPHIES ET LE DROIT A L’IMAGE

Connaître la protection des œuvres par le droit d’auteur Savoir appliquer le droit à la gestion d’une photothèque et/ou vidéothèque

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session an Lieux Effectifs

Dates Coût Remarque

1 à 2 jours maximum Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions Limousin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT Groupes constitués de 5 stagiaires au minimum et 12 stagiaires au maximum par session mais possibilité d’accueillir un effectif plus important si le contenu pédagogique le permet (Cf. proposition de l’organisme de formation) Calendrier du plan de formation tourisme 2010/2011 : entre octobre 2010 et mai 2011 et entre octobre 2011 et décembre 2011 La programmation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire

9. COMMUNIQUER A TRAVERS UNE SIGNALETIQUE EFFICACE

Finalité / Objectifs pédagogiques

Connaître la réglementation en vigueur pour l’implantation de panneaux de signalisation Connaître les clés de communication par la signalétique Savoir se faire voir et se faire signaler en toute légalité Etre stratégique et acteur de ses choix dans sa signalisation

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Accroître les retombées économiques de sa structure et de son territoire Finalité / Objectifs pédagogiques

10. FACILITER LA MISE EN MARCHE DE L’OFFRE TOURISTIQUE

Connaître le marché en fonction des clientèles cibles du Limousin Apprendre la méthodologie de production, de création de forfaits touristiques Connaître les réseaux de distribution (publics, privés, Internet) Connaître les grandes tendances de consommation actuelle

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation cependant le participant doit être accompagné dans sa démarche

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

Pré-requis : avoir une idée précise à concrétiser Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure

11. DEVENIR UN REFERENT QUALITE DANS SON OFFICE DE TOURISME

Finalité / Objectifs pédagogiques

Connaitre et comprendre les implications du Plan Qualité Tourisme Acquérir les méthodes et les outils pour réaliser efficacement une démarche qualité S’approprier les notions de normes, de standards, de procédures… Impliquer et faire adhérer les administrateurs et le personnel des OTSI autour du projet Mettre en œuvre les outils opérationnels du référentiel en assurant leur suivi et leur évaluation de manière continue

Publics ciblés

Personnels des OTSI en charge de la Qualité

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

3 jours maximum

Nombre de sessions

1 session

Lieux Effectifs

Dates Coût Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure

12. SAVOIR REALISER UN AUDIT-CONSEIL DANS SON OFFICE DE TOURISME

Finalité / Objectifs pédagogiques

Acquérir les savoirs-faires nécessaires à une pratique efficace de l’audit qualité Savoir réaliser des audits internes pour améliorer les performances et les relations internes au sein de son OTSI Savoir réaliser de façon, autonome et régulière des audits-conseils croisés au sein du réseau des OTSI Identifier et mettre en œuvre un plan d’actions correctives

Publics ciblés

Personnels des OTSI en charge de la Qualité

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation mais elle formation devra avoir lieu sur site (dans un OT)

Durée d’une session

1 j/OT audité

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

Pré-requis : Cette formation est le prolongement de la formation précédente « Devenir référent qualité dans son OT» 1 j/OT audité : cela n’exclue pas d’autres OT de participer à l’auditconseil de la structure auditée

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure Finalité / Objectifs pédagogiques

13. DEFINIR LA POLITIQUE DE SON OFFICE DE TOURISME

Comment identifier une stratégie touristique territoriale Elaborer le plan d’actions de son OT

Publics ciblés

Personnels des OTSI

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure

14. CUISINER LE LIMOUSIN

Finalité / Objectifs pédagogiques

Apprendre à utiliser et vendre les produits régionaux dans le cadre d’un tourisme de proximité Connaître et cuisiner les produits du terroir limousin Valoriser et remettre au goût du jour les recettes ancestrales de notre région Identifier et commercialiser les labels « Limousin » Connaître le patrimoine gastronomique limousin Proposer un ou plusieurs plats à base de produits régionaux ou locaux Inviter les visiteurs à commenter les plats proposés Proposer des réalisations techniques

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques susceptibles de proposer à manger à sa clientèle (hôteliers, restaurateurs, hébergeurs, gestionnaires de table d’hôte…)

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure

15. LE MENU ENFANT : VARIER LES PLAISIRS ET DIVERSIFIER LES PROPOSITIONS

Finalité / Objectifs pédagogiques

Améliorer l’accueil des enfants dans le cadre de la restauration traditionnelle, des tables d’hôtes ou d’un hébergement rural Oublier le steak-frites habituel et le remplacer par un repas équilibré, respectant le goût des enfants et permettant une personnalisation du menu enfant Rendre ludique la découverte du Limousin à travers la gastronomie Aider les enfants à reconnaître les produits phares du Limousin, ainsi que la culture régionale au travers de projets touristicogastronomiques

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques susceptibles de proposer à manger à sa clientèle (hôteliers, restaurateurs, hébergeurs, gestionnaires de table d’hôte…)

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

Privilégier le lundi pour les journées de formation Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires Réussir au travers de ce stage à lier la gastronomie avec les savoirsfaires et la clientèle famille

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure Finalité / Objectifs pédagogiques

16. MARKETING OPERATIONNEL DE SON ETABLISSEMENT

Intégrer des actions commerciales dans son activité Concevoir et présenter un produit touristique Mettre en place un plan marketing et un d’actions commerciales

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques en charge de la gestion de sa structure (principalement hôteliers-restaurateurs)

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Nombre de sessions

1 session

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure

Finalité / Objectifs pédagogiques

17. ENVIRONNEMENT : LE POURQUOI ET LE COMMENT D’UNE DEMARCHE ENVIRONNEMENTALE

Comprendre l’intérêt d’une démarche environnementale Appréhender et intégrer les conditions de la mise en œuvre et de réussite d’une démarche environnementale Définir les enjeux et les coûts d’une démarche environnementale Savoir communiquer sur sa démarche environnementale

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Optimiser La Performance De Sa Structure

18. ECO-GESTES : QUELLES BONNES PRATIQUES A ADOPTER ?

Finalité / Objectifs pédagogiques

Etre capable d’adopter et de mettre en œuvre des bonnes pratiques environnementales au niveau de son poste de travail. Comprendre l’intérêt environnemental de ces nouvelles pratiques. Etre capable de transmettre ces bonnes pratiques à tout nouveau collaborateur saisonnier qui intégrera leur équipe à l’avenir. Savoir appliquer et faire adopter les éco-gestes à l’ensemble de son équipe Savoir communiquer auprès de sa clientèle sur les éco-gestes

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

Finalité / Objectifs pédagogiques

19. ELABORER LA STRATEGIE WEB DE SA STRUCTURE

Appréhender les enjeux du e-tourisme Comment être présent sur Internet et où être présent Comment faire parler de soi Savoir identifier clairement l’objectif, l’impact et la cible de sa stratégie web Quelle organisation pour la mettre œuvre cela nécessite

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

20. CONNAITRE LES ATTENTES DES TOURISTONAUTES

Finalité / Objectifs pédagogiques

Connaître les différences en termes d’attentes entre un touriste internautes et un non-internaute Savoir quels types d’informations mettre sur son site pour répondre aux attentes du touristonautes

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

21. FAIRE CONCEVOIR SON SITE INTERNET

Finalité / Objectifs pédagogiques

Savoir rédiger un cahier des charges pour élaborer un site Internet à vocation touristique (objectifs et cibles) Optimiser l’impact et l’efficacité de son site web de sa conception à son évolution Etre en mesure de maîtriser les diverses fonctionnalités de son site (information, commercialisation, cartographie…) et permettre son accessibilité (personnes en situation de handicap, mobilité…) Acquérir des compétences techniques et spécifiques permettant de dialoguer avec le prestataire Intégrer les facteurs techniques et économiques dans le choix du prestataire et être capable de l’évaluer Garantir une présence forte sur la toile Se doter d’outils pour piloter, animer et référencer son site Internet Aboutir à un cahier des charges type

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet Finalité / Objectifs pédagogiques

22. MIEUX REFERENCER SON SITE INTERNET

Optimiser le référencement naturel de son site Internet Clarifier les règles élémentaires du référencement Donner les pistes stratégiques essentielles relatives à la conquête d’audience Connaître les outils et indicateurs d’analyse et d’évaluation

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

Pré-requis : avoir une vision claire de la stratégie web de sa structure Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires Prévoir si besoin deux sessions au niveau régionale (une session pour les débutants et une session pour les confirmés)

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

23. CAPTER ET FIDELISER LES CLIENTS PAR LE WEB

Finalité / Objectifs pédagogiques

Développer et optimiser une stratégie e-marketing viral Acquérir une culture Internet de la vente Savoir élaborer et piloter une campagne de communication sur le web Optimiser la gestion de la relation clients Générer des recettes avec ses partenaires Etablir et connaître les outils et indicateurs d’analyse des retours et des performances

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

24. LES RESEAUX SOCIAUX

Finalité / Objectifs pédagogiques

Connaître les réseaux sociaux et voir ce qui s’y passe Comprendre et identifier les atouts et les limites émergents du Web 2.0 Comprendre en quoi le Web 2.0 à tout changer dans les usages de nombreux touristes Savoir s’il est opportun de s’impliquer dans les réseaux sociaux Savoir quelles ressources et quelle organisation sous-entendent Internet et le Web 2.0 Etre présent de manière efficace et virale sur les réseaux sociaux et donc créer du buzz

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

25. LE WEB EDITORIAL

Finalité / Objectifs pédagogiques

Comment écrire sur le net pour être lu et compris Comprendre et maîtriser les spécificités éditoriales du net Savoir respecter la hiérarchie et l’ergonomie de l’information sur son site Internet Savoir mettre en valeur l’essentiel du message et le rendre crédible Connaître toutes les techniques pour bien définir son écriture sur la toile Avoir connaissance des outils pour exploiter de manière performante son contenu web et les messages à faire passer (newsletters, emailings, médias sociaux, vidéos, et outils de communication…)

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Séduire ses clients pour vendre grâce a Internet

26. EMERGENCE DU TOURISME MOBILE : ENJEUX ET OPPORTUNITES

Finalité / Objectifs pédagogiques

Identifier les technologies et les solutions émergentes en matière de mobilité dans le tourisme Cerner les nouveaux comportements et les nouveaux usages des internautes en lien avec les nouvelles technologies Comprendre les enjeux et les opportunités des années à venir Savoir quels choix faire en matière de m-tourisme

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

27. OSER PARLER ANGLAIS

Finalité / Objectifs pédagogiques

Publics ciblés Démarche pédagogique

Réussir et parfaire un accueil touristique en anglais pour donner une image de qualité de sa structure et de son territoire et augmenter la durée du séjour Acquérir les techniques et les outils linguistiques appliqués au tourisme indispensable pour optimiser la qualité de son accueil et renseigner au mieux la clientèle touristique étrangère Acquérir une aisance en communication Communiquer dans des situations simples : comprendre et se faire comprendre facilement Utiliser des expressions types Etre en capacité d’éditer un lexique d’une centaine de mots en termes de support pédagogique Savoir gérer efficacement et avec courtoisie les réclamations ou les imprévus en face-à-face Avoir les principales notions des codes culturels et des pratiques touristiques des clientèles internationales majeures Savoir quitter le client

Acteurs de toutes filières touristiques susceptibles d’accueillir et de conseiller une clientèle anglophone (principalement hôteliers-restaurateurs) En attente de proposition de la part de l’organisme de formation mais prévoir, à minima, une intervention en deux temps (un positionnement en amont du stage et une formation de 21 heures au maximum en fonction des besoins identifiés)

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : réaliser un positionnement détaillé et de qualité en amont du stage pour connaitre le niveau, les attentes et les besoins de chaque candidat avant l’entrée en formation et caler son programme d’action après une analyse fine des demandes des participants

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

28. ADAPTER SON PRODUITS ET SES SERVICES AUX CLIENTELES EN SITUATION DE HANDICAP

Finalité / Objectifs pédagogiques

Etre à l’aise et mettre à l’aise la clientèle en situation de handicap Avoir une meilleure connaissance des principales déficiences Adapter la démarche d’accueil, d’information et/ou d’animation adaptée au public handicapé Connaître le label Tourisme & Handicap (inventaire des critères imposés) et sa philosophie pour l’intégrer dans le projet de la structure et considérer la demande de labellisation Tourisme et Handicap comme partie intégrante d’une démarche Qualité.

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

29. ADAPTER ET/OU DEVELOPPER SON PRODUIT ET SES SERVICES AUX CLIENTELES FAMILLES

Finalité / Objectifs pédagogiques

Optimiser la connaissance qualitative des clientèles familles Concevoir et savoir mettre en œuvre une offre adaptée aux clientèles familles Améliorer les savoir-être et les savoirs-faires dans l’accueil des jeunes visiteurs Connaître les aménagements possibles et indispensables pour mieux en prendre en compte les spécificités d’accueil des jeunes publics Etre en mesure de recenser et de fédérer plusieurs structures autour de cette démarche

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation mais prévoir une intervention en phase avec les orientations départementales

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût

Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

30. AMELIORER L’OBSERVATION DE SES CLIENTELES

Finalité / Objectifs pédagogiques

Sensibiliser les participants aux objectifs de l’observation dans le domaine du tourisme et aux différentes méthodes et outils Identifier les différents acteurs impliqués et le mode de fonctionnement du système d’observation régional Fédérer et impliquer les différents acteurs locaux et filières professionnelles pour affiner l’observation à tous les échelons Maîtriser des principaux concepts et indicateurs touristiques Maîtriser l’analyse des donner Créer des tableaux de bord de l’activité touristique et de la fréquentation Doter les acteurs impliqués d’un argumentaire leur permettant de sensibiliser les décideurs locaux

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

31. OBSERVATION ET EVALUATION

Finalité / Objectifs pédagogiques

Sensibiliser les participants aux objectifs de l’évaluation dans le domaine du tourisme : différents champs de l’évaluation, mise en perspective par rapport à l’observation… Doter les acteurs impliqués de méthodes leur permettant d’avoir une fonction d’ingénierie auprès des acteurs locaux du tourisme engagés dans cette démarche Créer sur un sujet choisi par les participants un outil d’évaluation

Publics ciblés

Groupe de l’Observatoire Régional

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 4 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

1 session régionale

Lieux Effectifs

Dates

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : prendre en considération dans son intervention les besoins et les attentes récoltés en amont du stage auprès des stagiaires

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Connaître les besoins de ses clientèles et offrir des produits et services adaptés

32. METTRE EN ŒUVRE UN PROGRAMME DE SENSIBILISATION DES TOURISTES AU DEVELOPPEMENT DURABLE

Finalité / Objectifs pédagogiques

Comment bâtir un programme d’éducation au développement durable Connaître les principes de base à respecter gageur de réussite pour sensibiliser des touristes au développement durable Connaître l’éventail des méthodes et typologie d’activités Connaître le paysage des acteurs de l’éducation au développement durable afin de faire appel à eux Etre capable de structurer un plan d’éduction au développement durable et de faire évoluer son programme d’animation en conséquence

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 2 jours maximum

Nombre de sessions

Entre 1 et 3 en fonction des inscriptions

Lieux Effectifs

Dates Coût Remarque

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Accompagnement d’un territoire dans le cadre de l’inscription au patrimoine immatériel mondial de l’UNESCO

33. TOURISME ET CITE DE LA TAPISSERIE

S’approprier la Tapisserie d’Aubusson comme un vecteur commun de communication

Structurer une offre grand public autour de la Tapisserie d’Aubusson Valoriser et positionner cette offre sur des circuits de distribution Fédérer et sensibiliser les acteurs locaux au Pôle de la Tapisserie et au projet « Cité » Professionnaliser l’accueil des touristiques autour de la thématique de la Tapisserie Mobiliser et faire travailler ensemble les acteurs touristiques Identifier et créer un circuit de visite présentant l’ensemble du procédé d’élaboration des Tapisseries à destination des publics individuel et groupe constitué (notamment en pratique amateur / art textile) Construire un argumentaire de vente partagée au niveau du territoire Mixer cette initiative avec la découverte de lieux emblématiques à proximité

Finalité / Objectifs pédagogiques

Publics ciblés

Acteurs de toutes filières touristiques du bassin d’Aubusson-Felletin

Démarche pédagogique

En attente de proposition de la part de l’organisme de formation

Durée d’une session

De 1 à 3 jours maximum et non consécutifs

Nombre de sessions

1 session

Echelon Lieux Effectifs

Dates

Action territoriale Bassin d’Aubusson-Felletin - La localisation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT Groupes constitués de 5 stagiaires au minimum et 12 stagiaires au maximum par session mais possibilité d’accueillir un effectif plus important si le contenu pédagogique le permet (Cf. proposition de l’organisme de formation) Calendrier du plan de formation tourisme 2010/2011 : entre octobre 2010 et mai 2011 et entre octobre 2011 et décembre 2011 La programmation définitive sera à fixer en concertation avec le CRT

Coût

Proposition à porter sur un coût groupe/jour et à formuler en € HT, TTC ou nets de taxes, selon de devis détaillé en annexe

Remarque

Travail préparatoire de l’organisme de formation : élaborer son intervention en fonction des besoins de la Cité de la Tapisserie et de l’ADRT (co-porteurs du projet)

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Annexe A Présentation de l’organisme de formation

NOM DE L’ORGANISME : -

Responsable de l’organisme :

Adresse complète :

Coordonnées téléphoniques :

Coordonnées électroniques (site Internet, e-mail) :

Année de création :

N° SIRET :

N° de déclaration d’activité :

Nombre de collaborateurs :

Nombre d’intervenants :

Descriptif des activités :

Références dans le secteur tourisme :

Référent pour le dossier :

Fait à

, le

(Nombre total de pages jointes au dossier :

)

Signature et cachet de l’organisme de formation (Signature électronique ou copie numérique de l’Annexe A)

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Annexe B Positionnement sur les propositions de formation NOM DE L’ORGANISME : (Cocher la ou les cases relatives aux formations choisies) 1.

Mieux vendre son offre et fidéliser sa clientèle

Accueil de clientèles étrangères

Définir sa politique tarifaire

L’animation de sa boutique

Connaître les richesses patrimoniales du Limousin

Améliorer ses compétences sur patrimoine régional

Travailler avec la presse

L’utilisation des photos et le droit à l’image

Communiquer à travers une signalétique efficace

10. Faciliter la mise en marché de l’offre touristique 11. Devenir un référent qualité dans son Office de Tourisme 12. Savoir réaliser un audit-conseil dans son Office de Tourisme 13. Définir la politique de son OT

14. « Cuisiner le Limousin » 15. Le menu enfant 16. Marketing opérationnel de son établissement 17. Environnement : le pourquoi et le comment d’une démarche environnementale? 18. Eco-gestes : quelles bonnes pratiques à adopter ? 19. Elaborer la stratégie web de sa structure 20. Connaître les attentes des touristonautes 21. Faire concevoir un site Internet 22. Mieux référencer son site Internet 23. Capter et fidéliser les clients par le web 24. Les réseaux sociaux 25. Le Web éditorial 26. Émergence du tourisme mobile : enjeux et opportunités 27. Oser parler anglais 28. Adapter son produit et ses services aux clientèles en situation de handicap 29. Adapter et/ou développer son produit et ses services aux clientèles familles 30. Améliorer l’observation de ses clientèles 31. Observation et évaluation 32. Mettre en œuvre un programme de sensibilisation des touristes au Développement Durable 33. Tourisme et Cité de la Tapisserie

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

THEME 4

THEME 3

THEME 2

THEME 1

Actions n° OCTOBRE 2010

NOVEMBRE 2010

DECEMBRE 2010

JANVIER 2011

FEVRIER 2011

MARS 2011

AVRIL 2011

MAI 2011

SEPTEMBRE 2011 OCTOBRE 2011

NOVEMBRE 2011 DECEMBRE 2011

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

PROGRAMMATION PREVISIONNELLE – PLAN DE FORMATION TOURISME 2010 / 2011 VEUILLEZ REMPLIR, A TITRE INDICATIF, CE CALENDRIER PREVISIONNEL EN VU DE FACILITER LA PROGRAMMATION DEFINITIVE

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Annexe C Budget prévisionnel

NOM DE L’ORGANISME :

N° et intitulé de la formation :

Durée d’une session (en jours et en heures) :

Lieux d’intervention :

Coût global d’une session de formation jour/groupe (en € HT, TTC ou nets de taxes) :

Ventilation des coûts par session (en € HT, TTC ou nets de taxes)

Frais d’intervention :

Frais administratifs et techniques :

Frais de location (salle, matériels…) :

Frais de déplacements :

Nombre de stagiaires pertinent (mini/maxi) :

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin

Contact :

COMITE REGIONAL DU TOURISME DU LIMOUSIN Maison Régionale du Tourisme T 30,, cours Gay-Lussac Gay – C.S. 500 95 87 003 LIMOGES Cedex 1 Florent Guitard, 0555 110 590 (ou 0555 110 597) fguitard@crt fguitard@crt-limousin.fr

APPEL A PROJETS PRPAT 2010/2011 Comité Régional du Tourisme du Limousin