Elementos Estratégicos para la Comunicación Empresarial “LOS GRANDES LOGROS DE CUALQUIER PERSONA, GENERALMENTE, DEPENDEN DE MUCHAS MANOS, CORAZONES Y MENTES.” WALT DISNEY
La idea del pensamiento estratégico, pudiera decirse que es realmente necesaria en el acontecer diario de las organizaciones de nuestro país; sin embargo, si se le agrega la variable “Comunicación” se torna complejo. La Comunicación, aunque un proceso sumamente versátil, debe ser tomada en cuenta para la creación de planes que sean el soporte sustancial de las empresas en la actualidad. Ahora bien, la comunicación empresarial se hace estratégica en la medida que se sabe dónde se está, hacia dónde se va y cómo se quiere llegar. Para lograrlo, estas premisas deben ser analizadas y contar con una visión entrenada para comprender aquello que rodea a la empresa, desde lo interno a lo externo, y las diferentes sistuaciones por las que vive y enfreta. No obstante, existen otros elementos que la apoyan para el logro de los objetivos; estos son tanto estratégicos como meramente comunicacionales. Estas particularidades son las forman parte activa de de la empresa. Pero, en un desglose mucho más propio, se describirían como: La Planificación Estratégica, para el logro de objetivos operacionales. Lo que implica determinarlos con exactitud y, en lo posible, cuantificarlos para los distintos campos de actividad de la empresa. Esta planificación va desde lo administrativo al nivel organizacional, donde se supone un proceso sistemático de observación y reflexión para reconocer y definir las tendencias futuras; aunado a determinar las funciones claves para saber qué se está haciendo en el presente y cómo proyectarlo hacia el futuro. Para ello, se debe recopilar información y el desarrollo de un sentimiento directo hacia la empresa, y la toma decisiones que son puestas en marcha a través de las metas y prioridades de ésta (la empresa). Cultura Organizacional, para el alcance del sentido de pertenencia entre los empleados y trabajadores. Siendo éste uno de los elementos menos-preciado en el desarrollo de una Comunicación Estratégica sólida. A la cultura organizacional se le llama a esa forma de ser y de actuar de las empresas, cuya implementación, y posterior legado, debe estar cónsona con lo que la empresa u organización es. Es la personalidad que define su identidad. Generada, a su vez, por la conexión existente entre empleados y trabajadores. Es decir, mientras más identificados se sientan estos, más consolidación del sentido de pertenencia habrá. La identidad es la única herramienta que permite gerenciar la confianza y consecuente reputación, y una empresa con visión de futuro es esa confianza en ella misma y la de su gente. “De los sueños brotan las ideas, y de las ideas nace la innovación, la savia imprescindible para cualquier empresa. En cualquier caso, Walt Disney sabía, por instinto, que es necesario contar con unas convicciones extremadamente sólidas. Por ejemplo, creer en los propios valores, confiar en los socios, los empleados y los clientes, etc. Para que de esta manera las ideas puedan traducirse en innovación y posterior legado.”1
1
Grandes Casos Empresariales: La Gestión al estilo Disney. Capodagli, Bill y Jackson, Lynn. 2002.
Filosofía Empresarial, establecimiento de lo que sé es (Misión), el a dónde llegar (Visión), cómo llegar (Valores) y por qué llegar (Objetivos); además, de la imagen gráfica. Desde el principio una organización, por más pequeña que ésta sea su constitución, debe establecer cada una de sus parámetros para el emprendimiento y desarrollo de ella. Todo lo referente a cómo ser reconocida y diferenciada con las otras iguales. Una preocupación constante debe ser la empresa en sí, tanto o más que los productos que ella fabrica, de allí la importancia estratégica de visualizar y comprender a la filosofía empresarial como forma y parte real de la corporación. Liderazgo motivacional, para el emprendimiento de metas comunes. Unos trabajadores y empleados satisfechos, cumplen su cometido con orgullo y esmero. Por tanto, un liderazgo claro y específico motivará a las bases para consolidar los objetivos trazados. Capacitación de Recurso Humano, para la innovación y puesta en marcha de proyectos. El constante auge de nuevas tecnologías de información, el mejoramiento de procesos internos, son razones fundamentales por las que el capital humano en una organización debe estar actualizado, mejorando sus capacidades intelectuales (además, de físicas) para poder trabajar de cara a las nuevas exigencias del mercado. Establecimiento de Estructura Organizacional, para de la administración comunicacional. Todo cuanto tiene forma, posee una estructura; y por tanto, una organización y/o empresa posee, o debería poseer, desde su fundación una estructura sólida que garantice la distribución de cargos y jerarquías dentro de ésta. “Un estructura denota la forma cómo se ordenan y se disponen entre sí las partes de un todo cualquiera. Ella constituye un apoyo para la dirección y desenvolvimiento de las actividades para cumplir con los deberes y responsabilidades de los componentes sociales de la organización.”2 Responsabilidad Social, como forma de acercamiento a las comunidades. En la actualidad, las empresas no sólo deben considerar su posición en el mercado y su rentabilidad; sino que también deben tomar en cuenta a la sociedad y ayudarla a resolver sus diversas problemáticas, para contribuir a mejorar el entorno y retribuirle, de alguna forma, el beneficio que obtienen de ella. En el mundo de la comunicación empresarial, el gerenciar debe estar consciente de las raíces, el recurso humano, la forma de hacer y de ser de la empresa, que permita que ella cumpla son su misión y visión, para lograr la ejecución exitosa del plan de negocio propuesto, asociado al capital humano y sus actitudes y aptitudes particulares. Una visión compartida que resalte las fortalezas y convierta las debilidades en oportunidades, para el diseño de una empresa con cultura sólida y estratégica. De esa identidad y confianza que se requiere para cumplir con el plan de negocio, es el desafío del líder de la empresa y sus equipos comunicacionales.
Por Reina Fernández Moreno CIV. N° 17.025.703 Maestría Gcia. De la Com. Organizacional / Cohorte XI Prof. Zulay Osío. Gestión de la Com. Organizacional San Diego, 14/03/2015.
2
La Estructura de la Organización. Los Organigramas. Melinkoff, Ramon. 1990.