UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE HUMANIDADES ABRIL, 2020
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS PROPUESTA DE GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO POST PANDEMIA LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE BARQUISIMETO
ALUMNA: SOFIA NARVAEZ DOCENTE: FRANCY MONTOYA CÁTEDRA: RELACIONES PUBLICAS EXPEDIENTE: HCO-181-00498
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS MATRIZ FODA
FORTALEZAS
- Mejor hotel votado en tripadvisor de 2018
OPORTUNIDADES
- Popularidad en redes sociales
- Competencia escasa
- Conocimiento del mercado
- Espacios aptos para la recreación - Alta calidad en hospitalidad y servicio
DEBILIDADES - Estrés post pandemia - Estresores económicos - Impacto negativo en el sector turismo debido al COVID-19 - Prohibiciones internacionales en viajes - Situación economica fluctuante
- Necesidad de contratación de sus espacios - Ubicacion en el CC. Sambil - Tendencias favorables entre el público - Alta relación con la cámara de Turismo de Lara
AMENAZAS - Regulación desfavorable del precio del dolar - Compentencia que regala sus habitaciones a cambio de publicidad - Segmento del mercado contraido por recesión economica - No se sabe como reaccionara el mercado
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Lidotel Hotel Boutique es caracterizado por su propuesta de valor dirigida a la hospitalidad, recepción de eventos y gastronomía a nivel regional y nacional, convirtiéndose en el hotel más votado por viajeros en la página tripadvisor, la cual da certificación de calidad en el espacio turístico a niveles internacionales, siendo su fuente de ingreso principal, el turismo y los eventos. Recientemente debido a la pandemia del COVID19, Lidotel ha cerrado sus puertas conjuntamente con las del CC. Sambil, donde se encuentra ubicado internamente en Barquisimeto, debido a regulaciones de cuarentena, reduciendo sus actividades a exclusividad de operaciones mínimas, lo cual trae graves consecuencias económicas a la empresa a casi dos meses de este decreto. La pandemia ha traido consigo un efecto psicológico de pánico a la infección, y aversión por las conglomeraciones, siendo el Hotel un punto clave para la movilización de masas en eventos generales, además de ser el primer sector afectado por la pandemia, y según la opinión de expertos en turismo internacionales, el último en recuperarse y reactivarse; razón por la cual se necesita un plan de gerencia estratégica para el mercadeo del mismo y lograr la reactivación post pandemia para su atractivo al público general.
OBJETIVO PRINCIPAL
-
Lograr la atracción al público para la ocupación hotelera, así como también la inversión en organización de eventos y banquetes del publico Centroccidental.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS -
Generar una propuesta de marketing atractiva para influenciar al público a interactuar en los espacios del hotel mediante promociones y ofertas.
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Informar y mantener un estándar de comunicación de los protocolos de higiene y limpieza que garanticen la seguridad del huésped dentro de las instalaciones del hotel.
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Conformar un nexo de relaciones públicas entre distintos sectores del estado Lara por medio de conversatorios, talleres y conferencias
post
pandemia
para
publicitaria del hotel como tendencia.
lograr
la
proyección
DEFINICIÓN DE PÚBLICOS
GUSTOS: - PERSONAS CON AGRADO POR LOS ESPECTÁCULOS, TURISMO, EMPRENDIMIENTO, GASTRONOMÍA, MUSICA Y CULTURA AFICIONES - EMPRENDIMIENTO, ÁREAS INHERENTES AL EJERCICIO EJECUTIVO, GASTRONOMÍA, CONCIERTOS, CONFERENCIAS, TALLERES, MASTER CLASSES O CONVERSATORIOS
NIVEL ECONÓMICO - INTERMEDIO / ELEVADO
SEXO - INDIFERENTE, PUES EL HOTEL BRINDA DIVERSIDAD DE ACTIVIDADES PARATODOS SUS ASISTENTES.
EDAD - 20 A 60 AÑOS
HABILIDAD TECNOLOGICA - INTERMEDIA / BAJA, YA QUE SOLO SE REQUIERE DEL USO DE REDES SOCIALES
CAMPAÑA PROMOCIONAL PLA DE DIVISIÓN DE EJES ESTRATEGICOS DE MERCADEO LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE BARQUISIMETO
EJE ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD
El primer aspecto a abordar es el uso de estrategias que implementen protocolos de seguridad sanitaria estrictos dentro de las instalaciones del hotel, que demuestren cambios físicos reales para brindar la seguridad necesaria que el cliente necesita para permanecer en el hotel; y para ello se proponen los siguientes planteamientos: -
Comenzar con una ocupación que implique una densidad controlada de clientes y huéspedes.
-
Evitar
las
actividades
del
tipo
buffet
que
llamen
a
la
conglomeración de personas y permitir a los clientes platos a la carta con un menú accesible. -
Crear protocolos de limpieza frecuente, y monitoreo del entorno, que debe ser comunicado al cliente para aumentar su comodidad y seguridad.
-
Nuevas medidas de limpieza que sean visibles al cliente para crear impacto en la seriedad en la que el hotel toma las normativas emitidas a nivel internacional, con la incorporación de presentación individual de antibacterial (sobres) además de
pequeños envases de alcohol o spray desinfectante junto a los kits usuales de jabón, crema de manos y champú. -
Régimen de comunicación con el cliente respecto a la limpieza de la habitación por medio de mensajes de desinfección que pueden ser dejados como tarjetas o habladores tanto en las habitaciones, así como en espacios comunes una vez sean limpiados mediante pantallas de televisión. Ejemplo: “En este espacio nos preocupamos por tu salud, por ello aplicamos protocolos especiales de limpieza” “Puede sentirse seguro en este espacio; Lidotel ha aplicado protocolos especiales de limpieza para garantizar su salud”
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Presentación del personal que tiene contacto con los clientes en áreas estratégicas como cocina, housekeeping y aseadores, respetando las normativas internacionales de uso de tapabocas y guantes al momento de realizar las rondas de limpieza y atención.
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Estandarizar nuevos protocolos y procedimientos rigurosos de limpieza mediante la creación de un manual de desinfección en
áreas de alto contacto para habitaciones y áreas sociales que sean seguidos en orden estricto. -
Elaboración de planes de contingencia y posibles horarios rotativos ante la posibilidad de cuarentenas flexibilizadas para garantizar la atención al público.
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Apoyarse del sector salud para la capacitación del personal médico del hotel, que esté preparado para la atención de huéspedes con posibles síntomas y los protocolos a seguir, y ser informado al cliente como estrategia de mercadeo, dentro de su reserva o estadía.
EJE ESTRATÉGICO DE EXPOSICIÓN
Las medidas impuestas debido a la expansión del COVID-19 ejercen un impacto psicológico considerable en el ciudadano promedio, por lo cual, debe ser realizada de forma gradual los llamados a eventos, ya que puede significar un efecto negativo en el público la percepción de grandes conglomeraciones de forma inmediata. Es por esta razón que se proponen una serie de temas a ser tomados en consideración, una vez restauradas las actividades dentro del hotel, que llamarán la atención del espectador de manera positiva como lo son; -
La grabación de un mensaje por parte de los gerentes, que se difunda a través de redes sociales en donde por medio de palabras claves como la motivación, la resiliencia y el emprendimiento, y sean los portavoces principales para invitar a los clientes a tomar iniciativa en visitar este hotel.
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Realizar alianzas con el sector educativo para que, mediante conversatorios se muestren casos de éxito en donde cuenten como superaron las limitaciones físicas para la consecución regímenes de estudios por parte de sus autoridades,como ejemplo a emprendedores, jóvenes y público en general.
-
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Realizar alianzas con el sector turístico por medio de la cámara de turismo para que, mediante ciclos de ponencias, presenten estrategias para sectores afines al turismo como gastronomía, hotelería y entretenimiento, de la mano de expertos en el área para la motivación de emprendedores, jóvenes y público general.
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Realizar alianzas con el sector productivo, público y privado, de aquellos
quienes
hayan
cambiado
sus
estrategias
de
productividad, y hayan innovado en la creación de productos (como por ejemplo Destilerías Unidas, quien produjo alcohol para donativos a hospitales y ambulatorios) para que sean portavoces de la motivación ante la situación presentada, y puedan ofrecer una visión optimista con resultados tangibles de cambios en su gerencia para la motivación de éxito empresarial en general. -
Realizar un llamado al sector emprendedor para un evento en donde expongan casos de éxitos surgidos dentro del marco de la pandemia, con generación de demanda de productos y servicios que resultaron en mercados de emprendimiento y como lograron el éxito de los mismos para la motivación del público.
-
Invitación al sector púbico para exponer y mostrar su experiencia en la toma acertada de decisiones respecto a las medidas implementada
ante
el
COVID-19
así
como
también
el
cumplimiento de los ciudadanos venezolanos ante las referidas medidas. -
Exposición de una campaña interna para la motivación y refuerzo del personal respecto a la seguridad y motivación para continuar con la prestación de un servicio de calidad y excelencia.
-
Invitación a los medios de comunicación para realizar conferencias referentes a la participación de los medios de comunicación y lo que representó
realizar coberturas
y
campañas de concientización durante la pandemia. -
Invitación a expertos en el área (Cámara de Comercio, Cámara de Turismo, u otros) para abordar temas en conversatorios o conferencias referentes a: o Inamovilidad Laboral o Impacto de la recesión en los empleados del sector turístico. o Concesiones y alquileres frente al decreto de la no cancelación de alquileres según decreto presidencial. o Estrategias de afrontamiento de un próximo aumento
o salarial previsto para el 1° de mayo por decreto presidencial paralelamente a la cuarentena social. o Manejo de los incentivos en sueldos y salarios para la protección
del
personal
frente
implementadas por la cuarentena.
a
las
restricciones
EJE DE COMERCIALIZACIÓN
Por último, y dejando claro que dependerá de la ejecución de los dos ejes anteriores, como condición para la realización exitosa de este eje, dadas las condiciones previamente expuestas, que servirán para estimular la atención del público hacia el hotel, y cualquier actividad derivada de esta que promocione, propongo las siguientes estrategias basadas en el mercadeo, comercialización y medios de comunicación: -
Análisis de recuperación de costos, ofertas y promociones.
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Estudio de alianzas y paquetes corporativos en estadías y eventos para empresas en base a relaciones públicas.
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Fomento de la actividad gastronómica por medio de eventos, cursos y actividades culinarias como exposiciones, catas y master class.
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Flexibilidad en relación a costos por reservas (ofreciendo porcentaje de descuentos o incentivos como suma de puntos por lealtad.
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Planificación de eventos culturales, sociales, y artísticos pensados en un público entre 50 y 60 años.
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Presentación de promociones en 2x1 de comidas fuera de fines de semana como incentivo para frecuentar el hotel.
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Concursos en redes sociales para la promoción de noches gratuitas como incentivo para la ocupación del hotel.
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Envío de correos antes de la llegada del huésped informando tarifas de descuento por extensión de su ocupación, igualmente informándolo al momento de hacer check in.
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Estrategias de mejoramiento dentro de porcentajes a agencias de viaje.
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Incentivos en atenciones como pequeños postres para el comité organizador de clientes que realicen gastos anexos a el alquiler de salones para eventos durante los mismos agradeciendo su contratación.
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Proyecciones económicas para paquetes de estadías y eventos navideños.
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Noches mensuales de música temática
-
Actividades recreativas para niños durante fines de semana a precios accesibles al público.
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Búsqueda de alianzas con empresas y organizaciones públicas y privadas para el otorgamiento de descuentos por la realización
de eventos en el hotel dentro de una campaña de visitas por medio de relaciones interinstitucionales. -
Gira de medios para la promoción de los eventos anteriormente planteados.
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Envío de correos de promociones de habitaciones, eventos próximos, tarifas corporativas, entre otros, a clientes para mantenerles en contacto.
“Las oportunidades vienen desde afuera, pero ante un mundo que se ha pausado abruptamente, interactuar, pensar, contrastar con gente de otras empresas y de otros sectores nos puede inspirar. Para pasar el coronavirus hay que encerrarse en casa; pero para superar el COVID en la empresa hay que salir y explorar oportunidades con otros, además no hay a quien quejarse; lo mejor, es inspirarse”.