Confiance Numérique - NFC by remink

2014

Mémoire de Recherche

Near Field Communication

M2 MQSE-PSI CFA UTEC - UNIVERSITÉ PARIS EST MARNE LA VALÉE

Mémoire M2 MQSE - PSI

Near Field Communication

Résumé

Le NFC (Near Field Communication) est une nouvelle technologie apparue pour la première fois en 1994. Cependant, elle ne sera utilisée qu’à partir de 2002, grâce à la collaboration de plusieurs entreprises autour de ce projet. Cette technologie, sur le point de révolutionner nos habitudes quotidiennes, est aujourd’hui remise en question par le public, mais aussi par les entreprises. Ce document a pour but de présenter la technologie NFC aussi bien du point de vue de l’utilisation au quotidien, que technique. La problématique de confiance accordée à cette technologie sera le fil conducteur autour duquel l’argumentaire sera développé. Ce mémoire de recherche contient donc un ensemble de réflexions autour des différents sujets concernant le NFC. Ces sujets font appel aux différentes interrogations axées autour de la sécurité de cette technologie, ainsi que les divers cas d’utilisations : paiement en ligne, puces de contrôle d’accès.

La technologie NFC va donc offrir au grand public de nouveaux usages aussi bien personnels que professionnels. Ils concerneront les facilités d’utilisations au niveau des transports en communs, le paiement sans contact, l’échange de données, mais aussi la géolocalisation des visiteurs dans les lieux publics. Ils toucheront également des secteurs divers et variés, allant des restaurants aux musées, en passant par le domaine médical et les gardes de sécurité. Mais tous ces usages seront confrontés à la même problématique de confiance. En effet de nombreux risques sont présents tels que le vol d’informations bancaires et l’usurpation d’identité. L’aspect big data est également à considérer. D'une part, avec l’utilisation du NFC à des fins marketings, et d'autre part, avec l’apparition des nouvelles technologies et de leurs usages. Ce renversement entraîne l'arrivée de nouveaux emplois, autour des systèmes d'informations. Enfin, il est aisé de constater que les entreprises commencent déjà à préparer l’arrivée du NFC, notamment au travers de différents plans comme l’évangélisation et la communication. Ces derniers ont pour but principal de sensibiliser les consommateurs à utiliser cette technologie quotidiennement. Vous trouverez donc un ensemble de ressources relatives à la technologie, accompagnées de notre réflexion personnelle.

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

Mémoire M2 MQSE - PSI

Near Field Communication

Abstract

NFC is a new technology appeared for the first time in 1994. However, it will only be used from 2002 through the collaboration of several companies in this project. This technology, about to revolutionize our daily habits, is now being challenged by the public, but also by businesses.

This document aims to introduce NFC technology both from the standpoint of daily use and technique. The issue of trust in this technology is the common thread around which the argument will be developed. This research paper therefore contains a set of reflections on various topics related to NFC. These topics appeal to different questions based around the safety of the technology, and the various use cases: online payment, access control chips.

NFC will therefore provide the public with new uses both personal and professional. They concern the facilities of uses at public transportation, contactless payment, the exchange of data, but also geolocation visitors in public places. And it touch various and diverse sectors, from restaurants to museums, through medical and security guards. But all these uses will face the same problem of trust. Indeed many risks are present such as theft of banking information and identity theft. The appearance of big data is also a concern. On the one hand, with the use of NFC for marketing purposes, and on the other hand, with the advent of new technologies and new uses. New jobs appear, turned to IT.

Finally, it is easy to see that companies are already preparing the arrival of NFC, through different plans as evangelization and communication. The main aim is to educate consumers to use this technology for daily. You will find a range of resources related to the technology, along with our personal reflection.

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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Sommaire

Résumé .................................................................................................................................. 0 Abstract.................................................................................................................................. 2 Introduction ........................................................................................................................... 5 I. Les différents usages du NFC......................................................................................... 6 A.

Les usages personnels............................................................................................. 6 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Changer les paramètres de son téléphone selon le lieu ..................................... 6 Accès aux transports en commun via un smartphone ....................................... 7 Autorisation d’accès dans des locaux ............................................................... 7 Paiement sans contact ....................................................................................... 7 Permis de conduire électronique ....................................................................... 9 Échange de données .......................................................................................... 9

Les usages professionnels..................................................................................... 10 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Géolocalisation des visiteurs dans un centre commercial ............................... 10 Géolocalisation de visiteurs dans un événement, type salon .......................... 11 Transfert de commande en restaurant ............................................................. 12 Information interactive dans les musées ......................................................... 12 Un système de données et de surveillance / le médical .................................. 13 Du NFC dans les maisons de retraites ............................................................ 13 Optimisation de la gestion des rondes de sécurité .......................................... 14 Commander dans un bar grâce au NFC .......................................................... 14

II. Doit-on faire confiance au NFC ? ................................................................................ 15 A.

Les risques possibles de l’utilisation du nfc ......................................................... 15 1. 2.

Le catalogue des services de confiance ................................................................ 17 1.

Les services mis en place par les entreprises .................................................. 17

Les éventuels impacts ........................................................................................... 19 1. 2. 3.

Vol d’informations bancaires .......................................................................... 15 Usurpation d’identité ...................................................................................... 16

Impacts positifs ............................................................................................... 19 Impacts sur le monde du business ................................................................... 20 Aspects futurs : ............................................................................................... 21

Impacts négatifs .................................................................................................... 22 1.

Perte de confiance du client ............................................................................ 22

III. L’utilisation des données connectés ............................................................................. 23 A.

La consommation du marketing ........................................................................... 23 1. 2.

B. C. D. E.

Les apports des technologies type NFC .......................................................... 24 Comment utiliser le NFC à des fins marketings ............................................. 26

La confiance des utilisateurs ................................................................................ 27 Les détournements d’information ......................................................................... 28 Les réglementations en vigueurs .......................................................................... 29 BIG DATA ........................................................................................................... 31

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IV. Déploiement du NFC.................................................................................................... 32 A.

De la communication à l’évangélisation .............................................................. 32 1. 2.

B. C.

Communication ............................................................................................... 32 Evangélisation ................................................................................................. 34

Déploiement et formation ..................................................................................... 35 Emplois d’avenir .................................................................................................. 36

Conclusion ........................................................................................................................... 38 Bibliographie ....................................................................................................................... 39 A. B.

Ouvrage ................................................................................................................ 39 Web ...................................................................................................................... 39

Annexes ............................................................................................................................... 41 Table des figures.................................................................................................................. 44

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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Introduction La technologie de communication de données sans contact, appelée NFC, fait office de minirévolution dans le monde des terminaux mobiles. En effet, elle peut notamment faciliter les achats via téléphone portable. Cette technologie est fortement développée et utilisée en Asie, mais le NFC commence à être utilisé par les professionnels comme par les particuliers en Europe et aux États-Unis. Cependant, l’utilisation du NFC soulève des questions autour de cette nouvelle technologie, que cela soit au sujet de la sécurité des informations ou encore des risques lors de son utilisation. Ces questions se rejoignent toutes autour d’un même sujet, la confiance. Afin de savoir en quoi le NFC incarne une vision de service digital de confiance simplifiant la vie de chacun, nous allons diviser ce mémoire en quatre parties distinctes. Dans un premier temps, nous allons définir la technologie NFC, ses différents usages, dans le monde professionnel ainsi que dans le grand public à aujourd’hui et dans un futur proche. Ensuite, nous aborderons le sujet de la confiance autour du NFC, et de la mobilité de manière générale. Il sera donc question d’aborder les problématiques de risques liés à l’utilisation de cette technologie, des catalogues de services de confiance mis en place par les entreprises, ainsi que des aspects futurs du NFC. Dans une troisième partie, nous parlerons de l’utilisation des données liées à cette technologie. Il sera alors question de faire le point sur ce que le consommateur voit, par rapport à l’utilisation réelle qu’en font les sociétés (Géo Marketing, Localisation, récolte de données personnelles, etc...). Enfin, nous aborderons la thématique liée à la communication, ainsi qu’aux diverses techniques d’évangélisations permettant la restauration de la confiance des consommateurs dans le NFC et plus largement dans les technologies sans-fil.

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Les différents usages du NFC

Le NFC étant une nouvelle technologie, elle doit convaincre les utilisateurs que son usage est une réelle révolution pour notre quotidien. Les constructeurs en électronique ont donc choisi d’initier les consommateurs à cette nouvelle technologie via différentes approches. Pour cela, ils ont notamment choisi d’introduire des puces NFC dans les smartphones. En effet, les smartphones sont maintenant entièrement ancrés dans le quotidien des utilisateurs et ont adoptés des réflexes autour de ce dernier. D’ailleurs, les utilisateurs semblent avoir une grande confiance dans les applications mobiles. Ils auront donc peu de résistance à accepter une nouvelle technologie dans leurs smartphones.

A. Les usages personnels Le NFC, ou plus généralement, les puces sans contacts offrent une multitude de nouveaux usages avec une forte valeur ajoutée pour l’utilisateur ; que ce soit au sein d’une maison, dans un centre commercial, ou plus simplement, en accompagnant nos gestes du quotidien. Voyons ensemble une liste d’utilisations concrètes, existantes et quelques utilisations futures.

1. Changer les paramètres de son téléphone selon le lieu En plaçant un tag NFC sur sa porte d’entrée, votre téléphone pourra se configurer automatiquement pour passer dans un mode “Maison” : activation du Wifi, augmentation du volume, désactivation du Bluetooth, et autres … Nous pouvons imaginer le même concept lorsque l’on entre dans sa voiture : activer le Bluetooth pour se connecter automatiquement à son auto-radio. Ou même lors d’une activité sportive. Rien de plus ennuyeux que de recevoir ses notifications Facebook, Twitter et autres lors d’une séance de sport. Nous avons besoin de rester concentré. En plaçant un tag NFC sur son sac de sport, votre smartphone détectera que vous êtes en séance et pourra se paramétrer automatiquement en mode “avion” et ainsi vous laisser vous concentrer lors de votre séance de sport. Nous pouvons aussi imaginer la présence d’un tag NFC sur votre porte d’entrée permettant de vous alerter lors de votre départ sur l’oubli de vos clés.

Figure 1 : Tag NFC SONY

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2. Accès aux transports en commun via un smartphone L’accès aux transports en commun en Ile-de-France se fait majoritairement via un pass “navigo”. Ce dernier possède une puce RFID, et plus précisément NFC. Cette dernière permet d’accéder aux RER, Métro, Bus grâce à un simple geste face à une borne dédiée. Ce dernier a permis de fluidifier le trafic à l’approche des tourniquets et donc d’assurer une meilleure qualité de service pour l’entreprise de transports en commun. D’un point de vue utilisateur, ce concept permet de ne plus à valider un ticket papier mais de faire une simple validation grâce à un passage proche du dispositif en question. Un gain de temps considérable a été relevé par les usagers qui ne font pratiquement plus la queue pour accéder aux trains ; notamment une montée plus rapide des usagers dans les bus. Figure 2 : Passe navigo sur mobile

3. Autorisation d’accès dans des locaux Les locaux actuels sont de plus en plus protégés, cela est dû à des systèmes et des données de plus en plus critiquent conservés à l’intérieur. Les entreprises en charges de la gestion de ces derniers sont amenées à multiplier les méthodes d’accès aux données mais aussi aux différentes salles des infrastructures. Généralement, il y a un premier filtre de sécurité à l’entrée du bâtiment, qui est dans la plupart des cas humains : présentation des papiers d’identité. Puis, chaque salle dispose de sa badgeuse. Certains ont des systèmes plus évolués comme l’empreinte digitale en plus du badge, permettant d’assurer un niveau de sécurité certains pour les clients. Nous pouvons imaginer une couche de sécurité supplémentaire grâce à une puce NFC dans les téléphones professionnels distribués aux personnes ayant besoin d’y accéder.

4. Paiement sans contact Les cartes bancaires proposent maintenant un paiement sans contact. Ce dernier permet d’accélérer le paiement et de fluidifier les passages en caisse.

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Figure 3 : Paiement sans contact VISA

Des problématiques de sécurité se posent et les utilisateurs ont raison de se poser des questions sur la fiabilité de ces nouveaux systèmes. La carte bancaire a subit un temps d’adoption important qui doit être amélioré pour le paiement sans contact. Le fait de proposer ce service avec des sommes peu importantes est une méthode d’évangélisation qui semble fonctionner.

Figure 4 : Nombre de transactions bancaires NFC

D’ailleurs, Selecta (leader européen des distributeurs automatiques) a décidé de rendre compatible ses machines avec le paiement sans contact. Le projet associe le Crédit mutuel, Ingenico et LM Control. La solution sera déployée dans un premier temps dans des lieux à forte fréquentation et dans les départements ou le niveau d’équipement en cartes bancaires sans contact est élevé, comme en Alsace ou dans le Calvados mais aussi dans le métro parisien. Un projet très complémentaire à ceux des territoires engagés dans des projets NFC dans la mesure où il contribuera à la « pédagogie » du sans contact en banalisant un geste qui est commun à l’ensemble des services sans contact.

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5. Permis de conduire électronique Le permis de conduire est maintenant sous forme de carte accompagné d’une puce électronique. Ceci est une avancée majeure pour tous les citoyens et les services publics. Cependant, nous pouvons aller encore plus loin. En effet, nous pouvons imaginer de munir ce nouveau permis d’une puce NFC permettant de :    

Historique de l’usager de la route Relevé d’information en un temps record Retrait de points instantanés ...

Cela permettrait tout simplement l’accès au Système d’Information national et la simplification des tâches administratives. Une question relative à la vie privée des citoyens peut se poser. Notamment sur l’enregistrement de toutes les affaires liées avec la Police ou tout simplement l’historique de l’arrêt par les patrouilles de la police. 6. Échange de données Deux mobiles NFC peuvent échanger des cartes de visite numérique, des photos, de la musique, des vidéos et d’autres médias simplement en les rapprochant l’un de l’autre. Et un simple rapprochement offrira des expériences personnalisées dans toutes sortes d’endroits.

Figure 5 : Partage de données sans contact sur mobile

Cette technologie étant indépendante permet d’être compatible avec tous les constructeurs. Ceci permet une unification des standards d’échanges et d’assurer le transfert de données, peu important le terminal.

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B. Les usages professionnels Les usages du NFC dans le monde professionnel peuvent se faire, soit plus naturellement, soit au contraire avec plus de résistance. En effet, certains adopteront très rapidement la technologie pour un gain de temps, un certain confort de travail, une simplicité des actions, … D’autres, plus conservateur, auront tendance à y voir un suivi plus précis des employés, un système d’espionnage, et autres … Ce qui pourra donc ralentir le déploiement de la technologie dans le monde professionnels.

1. Géolocalisation des visiteurs dans un centre commercial Les centres commerciaux essayent d’aménager aux mieux les lieux pour satisfaire tous les profils existants : que ce soit les célibataires, les couples, les familles, voire même les familles nombreuses. Ils proposent donc maintenant un lot d’activité pour les enfants par exemple, ou encore des événements de dégustation.

Figure 6 : Le NFC dans les centres commerciaux

Ces événements et ateliers peuvent être communiqués aux clients lors de leurs arrivées dans le centre commercial. “Bonjour et bienvenue, aujourd’hui, retrouvez notre charcutier en chef à l’emplacement B04.” Grâce à un portique RFID, le système informatique d’un magasin sait, par exemple, que Mr Michel Dupont (client) vient de rentrer grâce à la carte de fidélité RFID dans son portefeuille (ou sur son téléphone portable NFC). Le magasin peut lui présenter des promotions ou autres services liés à ses habitudes de consommation.

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2. Géolocalisation de visiteurs dans un événement, type salon Lors d’événements organisés ou de grands salons, les organisateurs doivent assurer à 100% le parcours client. C’est, en partie, ce qui fait la réussite de l’événement. Grâce aux technologies sans contact, cette expérience client peut être renforcée à plusieurs niveaux. En effet, les organisateurs peuvent proposer des alertes interactives lors de passages au niveau de certain stand, ou même selon la position du visiteur dans le salon.

Figure 7 : Badge électronique sans contact

Ces alertes peuvent avoir plusieurs buts : offrir des promotions aux visiteurs, notifier les visiteurs sur les événements de la prochaine heure, guider le visiteur pour ne pas passer 15 fois devant le même stand, etc.…

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3. Transfert de commande en restaurant Il est possible de prendre l’exemple de McDonald, qui dispose d’un système de création de liste permettant de se créer sa propre liste de produits correspondant à une commande précise. A l’heure actuelle, cette liste n’a que pour seul intérêt de ne pas oublier sa commande. Il pourrait donc imaginer un système permettant de transférer cette liste préalablement créé chez soit directement sur les bornes de paiement McDonald répandu sur toute la France. Ceci permettant donc de fluidifier le trafic lors des prises de commandes et d’éviter au client de faire plusieurs fois les mêmes tâches et donc de ne pas le satisfaire à 100%. D’un point de vue gouvernance de McDonald, le processus de commande devient encore plus fluide et permet d’améliorer la notion de fast-food que le restaurant propose depuis des années. Figure 8 : Le NFC dans les restaurants Mc Donald

4. Information interactive dans les musées Avec la baisse de croissance des visites dans les musées, il serait intéressant de leur offrir de nouveaux moyens d’interactivité. Nous pouvons imaginer des tags NFC placés au niveau de points stratégiques partageants des informations sur l’œuvre regardé. Un tag NFC peut être placé sur un tableau et ainsi offrir la description de ce dernier sur le smartphone du visiteur.

Figure 9 : Guide interactif NFC

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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Ceci permettrait d’offrir plus d’information, des textes, des images, des vidéos et bien sûr, multilangages. Le multi-langue est un point crucial pour les zones touristiques, celui-ci est facilement intégrable dans les systèmes du type smartphone.

5. Un système de données et de surveillance / le médical Le système consiste à équiper chaque membre de l'équipe avec des téléphones compatibles NFC et à installer des tags NFC sur les machines, les pièces ou les patients qui doivent être surveillés. A chaque patient est attribuée une étiquette NFC unique. Il suffit de passer le mobile compatible NFC devant l'étiquette pour identifier le patient et accéder directement aux informations importantes. Figure 10 : NFC et le médical

Pour suivre le travail des intervenants à domicile, il suffit de les faire pointer lorsqu'ils arrivent et lorsqu'ils quittent le domicile du patient. De cette manière, il est possible de surveiller le nombre d'heures de service effectuées, tout en réduisant considérablement les tâches administratives. Cependant, la confiance de l’employeur peut être remise en cause et les employés peuvent être retissant à la surveillance du nombre d’heure. Il faut donc arriver à amener le changement et communiquer sur les objectives d’un tel système.

6. Du NFC dans les maisons de retraites La maison de retraite a installé des tags NFC dans chaque pièce, en y enregistrant les dernières informations concernant le patient associé. Dorénavant, à chaque visite, l'infirmier ou le médecin doit les scanner avec son smartphone compatible NFC. Il peut ensuite mettre à jour les informations avec l'application dédiée, qui les envoie automatiquement au serveur. La maison de retraite et ses employés peuvent désormais accéder à des informations mises à jour en temps réel, en utilisant le logiciel à partir d'un ordinateur ou d'un smartphone. Le système NFC permet à la maison de retraite et à ses employés de gagner beaucoup de temps. Ils peuvent alors se concentrer sur leurs patients au lieu de consacrer du temps aux dossiers et aux tâches administratives. Le nouveau personnel a besoin de moins de temps de formation, ce qui permet de réduire les frais associés. Puisque les infirmiers peuvent se concentrer sur leurs tâches principales, la qualité des soins s'en trouve nettement améliorée. Figure 11 : NFC dans les maisons de retraite

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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La bonne réputation de la maison de retraite s'est donc répandue et a attiré de nouveaux clients. Au final, la maison de retraite a fait des économies et a augmenté ses revenus.

7. Optimisation de la gestion des rondes de sécurité Pour gérer efficacement ses opérations de sécurité, il est indispensable de connaître la position du personnel qui ronde et l'état de leurs tours de ronde. Les agents de sécurité doivent respecter fidèlement le planning des rondes et suivre scrupuleusement les procédures, afin de remplir les missions promises au client mais également pour augmenter la sécurité des vigiles eux-mêmes. L'entreprise a équipé chaque vigile d'un smartphone NFC afin qu'il puisse pointer à chaque point clé du complexe à surveiller. Elle a donc placé des tags NFC dans tout le bâtiment. Tout au long de la nuit, le vigile passe son téléphone sur chaque point de contrôle, à l'heure convenue. Si un point de contrôle est oublié, le système alerte le vigile et son supérieur. Ainsi, les vigiles ne peuvent plus se soustraire à leur ronde ni avoir une activité sans lien avec leur mission. Les rondes sont dorénavant sauvegardées par le système avec une extrême précision, et les vigiles effectuent leurs rondes en respectant les horaires. Ce système s'est révélé extrêmement efficace pour s'assurer que les rondes sont faites en temps et en heure. Le nombre de plaintes de clients a baissé, réduisant ainsi le nombre d'avoir accordés, ce qui a entraîné une hausse globale des profits de l'entreprise.

8. Commander dans un bar grâce au NFC Un bar Français, localisé à Pau, a introduit la commande via un smartphone. En effet, lors de votre arrivée dans le S’oul Kafé, un tag NFC vous permet de vous connecter automatiquement à un Wifi sécurisé et d’accéder à leur menu. Ce dernier peut être lié à d’autres usages du NFC, comme l’idée de la carte de fidélisation, permettant de connaître les goûts de ses visiteurs et de lui offrir de nouveau cocktails. Pour conclure : Tous ces nouveaux usages amènent beaucoup d’avantages pour l’utilisateur final, comme pour le prestataire de service. En effet, cela permet d’un coté de simplifier les usages en réduisant plusieurs actions en un simple geste, ou automatiser des tâches selon l’environnement. De plus, pour les prestataires de services cela offre de nouveau canaux d’information permettant d’enrichir leurs bases de données client et de les cibler avec une précision. Cependant, des questions relatives à la vie privée peuvent être relevées. La technologie permet d’accroitre le nombre de données relatives à un client ou plus simplement à un usager et celuici n’est pas forcément bien informé. Les sociétés doivent donc communiquer sur la transparence concernant les données utilisateurs, mais aussi assurer la Figure 12 : illustration sécurité sécurité des transactions ; qu’elles soient financières ou textuelles. C’est pourquoi les entreprises prouvent la qualité de service en déploiement des systèmes fiables à petit échelles (exemple : paiement sans contact, seulement pour les petites sommes).

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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II.

Near Field Communication

Doit-on faire confiance au NFC ?

Le NFC est un système de communication à courte portée. Il fonctionne de la façon suivante : -

Le récepteur envoie des ondes à la recherche d’un émetteur Ces ondes (champ magnétique) allument l’émetteur à portée L’émetteur envoie les informations au récepteur

Ce n’est, en soi, pas une nouvelle technologie. Elle est apparue quelques temps auparavant dans le domaine des transports, puis, dans le domaine bancaire. Ce n’est qu’aujourd’hui, alors que le NFC arrive dans la gestion d’accès sécurisés que la question de la confiance se pose réellement. En effet, la sécurité n’est pas le point fort de cette technologie. Renaud Lifchitz (ingénieur sécurité chez British Telecom) dénonce par exemple les failles de sécurité au sein des nouveaux systèmes de paiement par carte sans contact : “Sur les cartes de paiement NFC, il y a juste une signature du paiement par la carte (ce qui ne protège absolument pas les informations de la carte, ni celle du porteur), mais aucune authentification, aucun chiffrement des échanges et il y a de nombreuses informations personnelles”

Figure 13 : interactions du NFC

A. Les risques possibles de l’utilisation du nfc Le NFC est une technologie émergente, prometteuse, capable de révolutionner de nombreuses pratiques. Cependant, son utilisation comporte, aujourd’hui, certains risques. Certains d’entre eux seront décrits dans cette partie. 1. Vol d’informations bancaires Le NFC, a été un echec lors de son lancement par l’intermédiaire des carte monéo. Peut-être que les clients n’étaient pas prêts. Cependant, presque en adéquation avec l’arrivée du NFC sur les Smartphones, les nouvelles cartes bancaires ont été automatiquement équipées de puces NFC. Ce système permet de payer, dans la limite de 20€ actuellement, un achat en déposant sa carte bleue sur le dessus sur l’appareil. Il n’est plus nécessaire d’entrer son code à quatre chiffres et la communication entre la carte et la machine ne prend que quelques secondes. Cependant, des problèmes de sécurité ont tout de suite été soulevés. De nombreuses personnes publièrent des travaux à ce sujet, très souvent à la défaveur du NFC.

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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Near Field Communication

Eric Butler (Software Developper) travailla sur la façon la plus rapide de pirater les différentes cartes équipées du NFC. Ses travaux ont principalement été l’étude des signaux émis par la carte bancaire. Après quelques recherches et tests, il décrouvra qu’aucun cryptage n’avait été mis en place, et qu’il était donc très simple de récupérer certaines informations confidentielles grace à une simple application. Figure 14 : Paiement sans contact

“When demonstrating FareBot, many people are surprised to learn that much of the data on their ORCA card is not encrypted or protected. This fact is published by ORCA, but is not commonly known and may be of concern to some people who would rather not broadcast where they've been to anyone who can brush against the outside of their wallet.” Bien sûr, il n’a pas été le seul à présenter publiquement les failles de la technologie NFC appliquées au monde bancaire. Lorsque l’on effectue une recherche sur internet, en utilisant les mots clés adéquats, on peut découvrir une multitude de site présentant les désavantages du NFC présent dans la carte bancaire. Cela constitue alors un impact sur la confiance du consommateur dans cette technologie. En effet, aujourd’hui, la confiance du client réside en grosse partie dans les informations qu’il peut trouver sur internet. 2. Usurpation d’identité Le Near Field Communication n’est pas une technologie qui s’arrête à une application. En effet, ce procédé de communication à courte portée arrive sur plusieurs marchés en supplément du domaine bancaire. Le nouveau permis de conduire, par exemple, contient maintenant toutes les informations nécessaires au sujet du conducteur, au format électronique. Il embarque une puce NFC qui permet donc de pouvoir récupérer ses informations lorsque cela est nécessaire. L’objectif également présenté était d’utiliser cette carte, couplée à un fichier national centralisé, comme signature électronique.

Figure 15 : Permis électronique

Cependant, comme pour les autres technologies NFC, les transferts sont peu, voir, non sécurisés. Il est donc possible qu’une personne ayant quelques peu de connaissances en électronique et en informatique puisse détourner le système afin de récupérer l’identité de quelqu’un par exemple.

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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B. Le catalogue des services de confiance La communication effectuée au sujet de la technologie NFC n’est pas parfaite. Les constructeurs, ainsi que les entreprises qui essaient de propager cette « nouvelle façon de faire » n’abordent peut-être pas les bons sujets. Il est question ici d’authentification sécurisée, de données personnelles, mais il est aussi question d’argent. Au départ, communiquer sur la sécurité, sur le fonctionnement de cette technologie n’a apparemment pas été le premier choix marketing. Et pourtant, la confiance des utilisateurs s’acquière en étant transparent. Cela signifie que si un système est défaillant, il suffit de le dire, puis de le corriger. De très nombreux sites internet font part au public des problèmes que peuvent causer l’utilisation du NFC aujourd’hui : « Un expert en sécurité a une nouvelle fois pointé du doigt le manque de sécurité de la technologie de paiement sans contact NFC. Renaud Lifchitz, ingénieur sécurité chez BT, dénonce le manque de chiffrement de plusieurs solutions actuellement proposées. » (Source : clubic.com) Ou encore : « Payer avec son smartphone en NFC est trop risqué » (Source : panoptinet.com)

1. Les services mis en place par les entreprises La société « STOP RFID », comme quelques autres, a profité de ce lancement un peu rapide pour proposer un service de sécurisation des cartes équipées de puces NFC. Les produits principaux proposés par cette société ne sont pas du domaine technique. En effet, le principal outil proposé pour se protéger du non-cryptage du NFC est un portefeuille qui permet de bloquer les ondes émises par la puce.

Figure 16 : Portefeuille anti-NFC

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Orange, quand à lui, propose désormais un nouveau service nommé « NFC Service Center ». Ce service est décrit comme une solution de dématérialisation de services NFC multi-usages. Ils incitent également sur l’aspect sécurité de ce service : « NFC Service Center est une solution hébergée, managée et sécurisée par Orange Business Services. Vous bénéficiez de la robustesse de nos plateformes TSM avec des certifications et une sécurisation de haut niveau. » (Source : Orange-business.com) Le but premier étant de vendre un service au consommateur, ce n’est heureusement pas le seul objectif d’Orange dans cette démarche marketing. Le NFC, est une technologie d’avenir, mais qui pourtant ne fait pas l’unanimité au sein des utilisateurs (et des entreprises). À travers ce nouveau service, Orange espère ainsi redonner confiance au consommateur moyen, en ne lui fournissant que les informations nécessaire à son contentement : -

La facilité d’utilisation La simplification de certaines taches au quotidien La sécurisation de ses données privées

« Avec le NFC, Orange Business Services devient encore plus l’opérateur intégrateur de confiance pour accompagner la transformation digitale des entreprises », déclare Béatrice Felder, Directrice du de la division Customer Contact Solutions. En extension de ce service, en 2013, Orange a lancé un concours nommé « Orange NFC Award ». Ce concours mettait en scène plusieurs candidats chargés de créer un projet d’application utilisant le NFC. Ce projet a eu beaucoup de succès et a contribué au développement du NFC. 20 candidats ont été retenus, et ont ainsi eu l’occasion de développer leur projet.

Figure 17 : Concours Orange NFC Award

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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Near Field Communication

C. Les éventuels impacts L’intérêt dans le Near Field Communication est grandissant, à l’heure où les objets connectés sont de plus en plus courants. C’est une technologie qui se veut de plus en plus présente dans le grand public, mais également dans le monde de l’entreprise. Comme nous avons pu le constater, la mobilité est au cœur des discussions dans les entreprises. Nous allons donc voir les impacts que peut avoir cette technologie de communication sans contact sur le sujet.

1. Impacts positifs

Figure 18 : Impacts

Facilité & Rapidité d’utilisation Grand public Le premier impact, sur le grand public, est la facilité d’utilisation. Le NFC est, comme dit précédemment, une technologie permettant la communication « sans contacts » à courte portée. Mais le plus intéressant, c’est que le récepteur est passif. Il est alimenté par le champ électrique produit par l’émetteur et n’a donc pas besoin d’alimentation interne ; ce qui veut dire que le NFC peut être intégré dans presque n’importe quelle technologie sans trop de contrainte. Les premières applications sont apparues dans l’utilisation de la carte de transport (Pass Navigo). Cela a considérablement facilité la vie des voyageurs, pour deux raisons : Premièrement, les voyageurs n’avaient plus à transporter leur ticket de transport sur eux. Il faut savoir qu’un ticket ne sert que pour un unique trajet. Il fallait donc deux tickets rien que pour voyager une seule journée. Cependant, des abonnements étaient disponibles, permettant d’avoir un ticket « spécial », qui n’était pas poinçonné lors de son insertion dans les tourniquets. Deuxièmement, le flux de personnes bloquées aux tourniquets, attendant que la personne de devant mette son ticket dans la machine, puis attende qu’il sorte afin de passer, a fortement diminué. Il ne suffisait plus que de passer sa carte à un endroit spécifique du tourniquet afin de débloquer celui-ci. Une action qui prenait autrefois entre 5 et 6 secondes n’en prend plus que 2 ou 3 maintenant. Effectivement, cela peut paraître dérisoire, mais, à l’heure de pointe, la plupart des voyageurs ont apprécié ce gain de temps.

Un des impacts les plus récents est le moyen de paiement sans contact, qui est devenu possible grâce à l’intégration du NFC dans les téléphones mobiles, ainsi que dans les cartes bleues. Mais l’intégration ne se limite pas à cet effet. Ripal Vyas, fondateur de l’entreprise SoftWebSolution, nous donne une vision de l’étendue que pourrait avoir le NFC : « Avec des appareils mobiles équipés du NFC, les utilisateurs seront en mesure d'intégrer leurs cartes de crédit / débit, les détails des programmes de fidélité, cartes-cadeaux et des coupons sur leurs appareils. Après avoir fait cela, ils seront en mesure de les appliquer tous instantanément avec un seul robinet au moment de l'achat. » Le but étant, ici, de fidéliser le client, et d’acquérir sa confiance en lui proposant des services qui pourraient véritablement changer sa vie.

Philippe Chevalier, Frédéric Dorangeville, Ghislaine Trinh, Rémi Vigan

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2. Impacts sur le monde du business Le NFC étant relativement récent, il n’a été que très peu abordé en tant qu’utilisation professionnelle. Pourtant, c’est un moyen de communication à courte portée, sans trop de contraintes, et ayant de multiples possibilités. Le premier véritable impact, comme on le sait, est au niveau des banques et des commerces. L’investissement effectué dans cette technologie devrait être, à long terme un gain non négligeable. En effet, il permet d’optimiser les coûts de traitement pour les banques, de proposer « facilement » une multitude de services mobiles au consommateur. En ce qui concerne les commerces, les transactions sont plus rapides, ce qui implique donc une augmentation du débit. De plus, de par la simplicité, et la rapidité du paiement, le consommateur n’est plus freiné par le manque de liquidité. C’est une façon d’encourager le public à la consommation. Le deuxième impact, plus général, mais faisant tout autant partie intégrante de l’actualité, est la mobilité. Parler de mobilité est devenu courant dans le monde professionnel. Les attentes en sont également de plus en plus hautes de la part des utilisateurs. Les utilisations sont multiples : -

Accéder rapidement à ses données peu importe sa localisation Acheter des produits en ligne Accès nomade à la totalité des données (ou presque).

La mobilité et l’aspect « Big data » sont rentrés dans une tendance. Ripal Vyas, fondateur de l’entreprise SoftWebSolution, décrit le Near Field Communication comme une technologie puissante et simple d’utilisation, quelque chose que tous les consommateurs devraient largement apprécier : « NFC Technology will attract more number of consumers who value simplicity as well as convenience. NFC serves as a powerful payment solution for doing shopping thru a mobile phone on the go. It helps to simplify the complete process of mobile payment and successfully carrying out transactions on the go. »

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Near Field Communication

3. Aspects futurs : Actuellement, peu de smartphones, disponibles sur le marché, sont équipés de la technologie NFC. Cependant, des études ont démontré que, d’ici 2016, les appareils mobiles équipés du NFC devraient augmenter de 46%. Une telle démocratisation de cette technologie devrait permettre de restaurer un peu de confiance auprès du public, et donc permettre aux constructeurs, ainsi qu’aux développeurs de toucher un public plus large. Plusieurs entreprises ont déjà retenu la solution NFC Service Center parmi lesquelles la Compagnie des Transports Strasbourgeois. Les citoyens de la ville de Strasbourg peuvent depuis juin 2013 souscrire au service, acheter un titre de transport et le valider à partir de leur smartphone NFC.

Orange a largement contribué dès 2004 à l’élaboration du standard NFC et est aujourd’hui l’opérateur le plus avancé dans le déploiement des services NFC en Europe. Fort de son savoir-faire technique et technologique, Orange joue un rôle leader dans le déploiement du NFC en France et en a fait depuis 2011 un de ses programmes d’innovations stratégiques prioritaires.

Figure 19 : Applications futures

Cependant, le NFC pourrait être utilisé dans bien d’autres applications. Par exemple, dans le grand public, le smartphone pourrait être utilisé pour démarrer sa voiture ou sa moto. Il a été aussi imaginé de pouvoir obtenir des informations, par exemple, sur un circuit touristique, auprès de bornes spécifiques. Dans le monde de l’entreprise, les contrôles d’accès pourraient ne plus être gérés avec des badges mais avec des smartphones. Les applications sont infinies et promettent un bon avenir au NFC, si la communication est faite correctement auprès du consommateur.

Figure 20 : Le NFC au quotidien

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D. Impacts négatifs 1. Perte de confiance du client Le NFC, lorsque l’on recherche quelque peu, n’a pas de franc succès. Il a même, dans certains cas porté atteinte aux organismes qui ont essayé de le mettre en place. Bearing Point, un cabinet de conseil spécialisé dans le « Business Consulting », a abordé sur son site internet la question de confiance envers les banques de manière générale. Le sujet de la mobilité est abordé de la manière suivante : « Les clients veulent avoir accès à l’information immédiatement et n’importe où. Ils sont devenus à cet égard plus sensibles aux avantages de relations multimodes ou alternatives (accès en ligne, par téléphone portable, centre d’appels, guichet automatique, […] ». Dans un monde où les clients veulent toujours plus de mobilité, de facilité d’utilisation et d’ergonomie : « Ils sont de plus en plus nombreux à rechercher des produits simples et faciles à comprendre ». Les banques ont eu plus d’une carte à jouer à ce moment-là. Après un premier échec avec la carte « monéo », il s’en est suivi d’un deuxième avec l’arrivée des puces NFC dans les cartes bancaires. Cela a eu un fort impact sur la confiance dans le monde bancaire. En effet, il n’y a pas eu de réelle communication. Lorsque l’on recevait notre nouvelle carte après expiration de l’ancienne, on pouvait voir un nouveau logo indiquant la présence d’une puce NFC. Lorsque le grand public s’en est rendu compte, il s’est questionné sur la raison de ceci. Puis, comme pour chaque nouvelle technologie, les plus expérimentés se sont lancés dans l’étude approfondie de son fonctionnement. Une fois les problèmes de sécurité mis à la vue de tous sur internet, il y eu une vague de réactions plus ou moins négatives. Les clients veulent de la transparence, ils veulent que l’on communique avec eux au sujet de ce qui est fait les concernant. Il n’y a pas eu de réelle communication à propos de cet « oubli » d’avertir la mise en place d’un nouveau dispositif. Les seules réponses apportées ont été « si vous ne voulez pas de ce dispositif, il suffit de le préciser lors du renouvellement de votre carte.» La génération actuelle à tendance à être technophile. C’est-à-dire que les technologies sont en général acceptées par la majorité des gens. Cependant, il peut arriver que quelque chose, dans un nouveau produit, dérange assez le client pour qu’il ne l’utilise pas. La plupart du temps, cela n’a pas d’impact car il suffit de sortir un correctif, où une « mise à jour » de cette technologie pour qu’elle soit acceptée. Il arrive cependant, comme dit précédemment, que la confiance entre le client et l’entreprise soit affectée, et plus particulièrement lorsque ce n’est pas le cœur de métier de l’entreprise

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III.

Near Field Communication

L’utilisation des données connectés

Une donnée, qu’est-ce qu’une donnée ? Plusieurs définitions sont disponibles suivant le contexte ; Le dictionnaire Larousse le définit : « Ce qui est connu ou admis comme tel, sur lequel on peut fonder un raisonnement, qui sert de point de départ pour une recherche» D’un point de vue informatique, on trouve une définition légèrement différente; Le dictionnaire Larousse le définit comme suit : « Représentation d'une information en vue d'un traitement automatique » Une donnée seule ne représente rien de réellement exploitable d’un point de vue informatique, toutefois un ensemble de données constitue une source d’informations importante. Le terme « connecté » est un terme défini comme une action de se brancher, lier à quelque chose. De nos jours le sens du mot « connecté » a quelque peu évolué pour qualifier les pratiques, éléments liés à internet. Dans cette partie il sera question de comment toutes ces données connectées peuvent être exploitées et utilisées par différents tiers.

A. La consommation du marketing Le marketing au sens général est la science qui a pour but de concevoir l’offre en fonction des attentes des clients. La notion de marketing commence à se concrétiser, se définir dans les années 1950, avec celui qui est considéré comme l’un des pères du marketing Ralph Cordiner. Dans un rapport annuel de l’entreprise Générale Electrique, il écrivit « Ainsi, le marketing, au travers de ses études et sa recherche établira pour l'ingénieur et la personne en charge de la planification et de la production, ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que où et quand il le désire. ». Il ressort de cette citation les interrogations de base du marketing moderne où, quand et combien. Dans ce même rapport il écrivit aussi « La mission du marketing en tant que discipline de gestion des organisations est de bâtir une clientèle et de s'assurer, à long terme, de sa fidélité soutenue, en posant au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement de sa satisfaction. ». Ici, l’activité du marketing ressort clairement avec pour cœur le client et comme objectif la satisfaction et la fidélité de celui-ci.

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1. Les apports des technologies type NFC Comme vue précédemment le marketing doit répondre à certaines questions. Au travers des nouvelles technologies, le marketing précise ses études et améliore ses moyens d’action auprès des clients. Voici un peu d’histoire concernant les canaux digitaux et plus particulièrement la partie mobile du marketing.

Check-in 2013 – NFC 2012 – Notification Push 2011 - SMS 2010 – Coupon téléchargeable

Figure 21 Evolution des systèmes marketing

Les coupons téléchargeables et les SMS sont de puissants moyens de communication envers les clients. En revanche, il ne permet pas de cibler et de récupérer des informations sur la consommation du client ils tendent plus à être des outils de communication de masse. La notification Push et le NFC tendent aussi à un moyen de communication de masse, en effet près de 70 % des utilisateurs de smartphones acceptent les notifications (étude Think Mobile with Google, avec TNS Infratest et Ipsos MediaCT).Toutefois le manque de « personnalisation » et la « surcharge » de ces notifications tend à faire baisser ce chiffre. Pour encourager les personnes à rejoindre ce type de canal d’informations, il faut, selon Christophe Léon président de Pure Agency incorporer une dimension de personnalisation implicite ou explicite. Tous ces canaux représentent un moyen de communication puissant, mais au-delà du simple aspect communication, on retrouve une proximité avec le client. Ces vecteurs vont permettre de créer une relation privilégiée de confiance entre le fournisseur et le client. Comme le remarque Christophe Léon, la personnalisation est un aspect devenu important, le principal ingrédient pour pouvoir personnaliser une offre est l’information. Sans informations, il est impossible de savoir de quoi un client a besoin, ni son envie à un moment précis. Voilà où le NFC trouve une place importante, car en plus d’être un outil de communication, il va aussi permettre de récupérer des informations sur le client. Les sites internet sont devenus maitres de l’exploitation de l’information. Effectivement les sites de ventes en lignes suivent vos actions sur leur site afin de vous proposer en temps réel des promotions (via mails ou notifications). Les annonceurs, eux aussi, se servent de ces informations afin de générer de la publicité ciblée lors de votre navigation.

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Ces principes, pour le moment utilisés sur les plateformes web, sont maintenant via le NFC possibles sur les smartphones et surtout sur des produits présents en magasin. Prenons un exemple plus concret. Un client entre dans un magasin de vêtements et essaye un pantalon, alors via une puce NFC présente sur le pantalon, ou sur le présentoir une notification est envoyée sur le smartphone du client contenant des informations sur le produit et son prix. Le client choisit de ne pas acheter le pantalon et part du magasin. Une semaine plus tard, il revient dans ce magasin réessaye le pantalon et une nouvelle notification est envoyé sur le smartphone mais avec une réduction de 10%, alors le client achète le pantalon en question. Dans cet exemple, il faut comprendre que via le NFC, la création d’offre « ultra » personnalisée pour le client est possible et que part ces actions. La satisfaction et la fidélité de celui-ci est en hausse. Au-delà de la personnalisation des offres client, le NFC est utilisé par les entreprises pour collecter des informations qui permettent d’enrichir les études marketing. Car, à l’endroit où le marketing doit répondre et quand le consommateur souhaite acheter, le NFC peut lui apporter des éléments plus précis. Par déduction avec les informations transitant par le NFC, il est possible d’obtenir ainsi que de créer des données de localisation. La localisation d’un client a un fort impact sur les études de marketing, plus particulièrement sur les études de géomarketing. Savoir où se trouve le client permet de mieux positionner son offre afin qu’elle réponde au maximum aux attentes clients. Connaître le nombre de fois où et quand le client est venu dans le magasin permet de créer un schéma décisionnel. Effectivement, si un client vient environ tous les débuts de mois, alors l’habitude de ce client peut être exploitée et sa fidélité récompensée par l’envoi d’une promotion, qui pourrait déclencher un achat dans le magasin. Le NFC véhicule des informations et celles-ci peuvent être exploitées à des fins publicitaires, promotionnel et pour de multiples autres utilisations. Ci-dessous voici un extrait d’une étude IFOPE (la perception de l’utilisation des données personnelles en termes d’opportunités ou de risques) montrant les domaines d’utilisations des données vues par des dirigeants d’entreprise.

Figure 22 Utilisation des données opportunité ou risque ?

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Comme toute technologie il y a le revers de la médaille qu’il faut prendre en compte, la sécurité comme vu précédemment et l’utilisation des informations. Celle-ci entre dans un cadre légal strict qui sera vu par la suite.

2. Comment utiliser le NFC à des fins marketings Après s’être penché sur la façon dont le NFC pouvait répondre aux besoins du marketing, et en quoi il pouvait-être un outil puissant pour les études marketing, il est important de voir à quel niveau d’utilisation en est cette technologie, où on peut la trouver et dans quel cadre. Nous trouvons un exemple concret chez E. Leclerc qui a inauguré les étiquettes NFC dans le magasin de Levallois Perret. Avec ces étiquettes d’un nouveau genre les consommateurs peuvent être mieux informés. Effectivement un nombre important d’informations sont transmissent. Les allergènes contenus dans le produit, la composition, l’origine et d’autres informations. Couplé à l’application E. Leclerc le client suit la valeur de son panier en temps réel. Au-delà de promouvoir son aspect « consoresponsable », l’enseigne pourrait exploiter l’aspect informationnel, ainsi il pourrait facilement faire des statistiques très précises sur les différents produits qui ne sont pas achetés et en connaitre la cause. L’amélioration de la qualité des informations permettraient d’augmenter la correspondance entre ce qu’attend le client et ce que l’enseigne lui propose.

Comme expliqué précédemment l’objectif principal du pass NAVIGO est de fluidifier les accès aux systèmes de transports, avec un simple contact le titre de transport et l’appareil de contrôle. Mais l’utilité de cette carte ne s’arrête pas à la simple fluidification du passage, lors de chaque validation par un usager des données de localisation, de temps et d’identification sont stockées ou envoyées sur des serveurs. Ces informations une fois récupérées sont analysées pour étudier les flux de passagers et adapter les moyens en fonction des moments où il y a plus ou moins d’affluence. Les usagers utilisent un outil dont ils ne connaissent pas l’intégralité des capacités, et pourtant cela est très utile à la SNCF pour améliorer le service rendu aux usagers.

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B. La confiance des utilisateurs L’utilité des technologies NFC n’est plus à prouver, mais le consommateur, le client, l’utilisateur est-il prêt à utiliser cette technologie et surtout les nouvelles possibilités qu’offre ce produit. La confiance des utilisateurs n’est pas seulement axée sur la technologie elle est aussi axée sur l’utilisation qui en est faite et sur qui l’utilise. Orange a réalisé une étude concernant la confiance des utilisateurs accordées aux entreprises utilisant des données. Dans celle-ci on trouve un récapitulatif de la confiance des utilisateurs en fonction des secteurs d’activités.

Figure 23 Faites-vous confiance dans l'utilisation de vos données ?

Comme montré dans cette étude les personnes interrogées ont tendance à être de moins en moins confiant sur l’utilisation de leurs données, peu importe le secteur d’activité de l’entreprise. Il faut aussi noter que 78% du panel déclare avoir la sensation que les fournisseurs de services ont trop de renseignements sur les comportements et les préférences des usagers. Et pourtant dans l’étude de Oto Research de juin 2012 réalisée dans le cadre de l’observatoire des tendances montre que 33% des Français sont prêts à partager leurs données de localisation en temps réel pour bénéficier de réduction en temps réel sur des magasins proches de leur position. Au travers de ces deux études il ressort une forme de paradoxe entre une population n’ayant pas confiance envers les acteurs utilisant leurs données et une population prête à fournir une information privée et personnelle pour bénéficier d’avantage. L’utilisation du NFC pour payer en magasin fait encore débat selon l’étude sur la géolocalisation et le NFC de l’IFOP seulement 7% des mobinautes utilisent une application de paiement NFC. Et pourtant 78% des mobinautes définissent le paiement mobile sans contact comme un moyen de paiement d’avenir. L’un des obstacles que doit surmonter ce moyen de paiement est la sécurité, effectivement comme le souligne l’étude IFOP « Baromètre du paiement électronique » la sécurité du procédé inquiète 89% des moins de 65 ans et 84% des parisiens. Les nouvelles solutions marketing intéressent une forte partie de la population toutefois la confiance n’est pas encore présente. Il reste à faire de gros travaux sur la sécurité et la transparence du fonctionnement de la technologie NFC et l’utilisation des données partagées.

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C. Les détournements d’information L’information est présente partout et a tendance à être de plus en plus partagées. Les risques liés au partage de l’information sont nombreux et divers. Le vol d’information conduisant à l’usurpation d’identité ou comme vu précédemment avec les risques de paiement frauduleux. Ici des actes criminels mais dans de nombreux cas la collecte d’informations à l’insu du consommateur provient d’un manque de vigilance de celui-ci. Dans la plupart des cas les conditions d’utilisations possèdent une clause relative à l’utilisation des données par les entreprises, voici un extrait des conditions de Amazon « En visitant le site Amazon.fr, vous acceptez qu'Amazon.fr collecte, traite et utilise les informations personnelles». 80% des utilisateurs d’application mobile acceptent les conditions d’utilisation sans même les lires selon GSMA. Un acte qui permet à des entreprises de récupérer de précieuses informations et de les vendre à des compagnies publicitaires comme le fait l’opérateur Verizon aux Etats Unis qui a lancé une offre Verizon Precision Marketing. Cette nouvelle activité propose de vendre aux centres commerciaux des informations sur le mode de déplacement des clients. Il faut noter que malgré le caractère business de l’utilisation des données par certaine entreprise, il ne faut pas oublier que ces collectes permettent d’alimenter les études marketing vue précédemment.

Figure 24 De quoi avez-vous peur en partageant vos données ?

D’après l’extrait ci-dessus, l’utilisation des données à des fins marketings comme les « spam sms », les courriers et les mails ne sont pas les plus grandes peurs des consommateurs. Ils craignent plus les utilisations des données sans autorisation par les entreprises mais aussi par le gouvernement. Ce qui démontre la méfiance des consommateurs envers les entreprises et plus étonnant envers le gouvernement, méfiance augmentant avec les dernières révélations de Edward Snowden sur le service de renseignement Américain. Les utilisateurs même informés de la collecte de leurs données personnelles n’ont pas confiances envers les protections des entreprises, la perte des données par les entreprises comme le cas de Dominos Pizza s’étant fait piraté et fait voler 650 000 profils.

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Figure 25 voulez-vous partager cette information ?

Ce qui mène les utilisateurs à être de plus en plus sensibles à la valeur de leurs informations. Dans l’étude ci-dessous. Les informations médicales et relationnelles sont des informations que les utilisateurs ne souhaitent pas partager 83% et 62% ne souhaite pas les communiquer. Les utilisateurs sont moins gênés de partager des informations liées à leurs localisations avec 45% des personnes qui ne souhaitent pas la partager. Avec l’augmentation de ces systèmes permettant le partage et la collecte d’information le public est plus prudent et la législation évolue, ce qui force les entreprises à changer leur politique comme la STIF avec son passe NAVIGO. Le passe NAVIGO jugé « pas assez anonyme » par la CNIL. Ce qui a poussé à l’organisme de changer la politique de récolte des passes NAVIGO. Effectivement la mise en place d’un nouveau passe NAVIGO « anonyme » ne faisant pas le lien entre les données de localisation et les données d’identification de l’usager, afin de répondre au client ne souhaitant pas être « tracé ». Toutefois cette carte coute 5€ de plus que son homologue.

D. Les réglementations en vigueurs Avec l’essor de ces technologies les pays se parent de nouvelles législations tournant spécialement autour de ces problématiques. En France La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) est l’organisme indépendant chargé de veiller à la préservation de l’identité humaine, les droits de l’homme, les libertés individuels et sur la vie privée des utilisateurs des services informatiques. La CNIL a un pouvoir de sanction et de contrôle. Ce qui lui permet de rendre des rapports et de demander comme avec le cas du passe NAVIGO d’en revoir le fonctionnement. La CNIL est le garde-fou de l’utilisation des données comme détaillé dans le chapitre usurpation d’identité. Comme précisé précédemment la principale « faille » de l’utilisation des données est l’utilisateur, qui de plus en plus ne fait plus attention à ses données personnelles. La CNIL veut donc sensibiliser les utilisateurs au travers d’application comme CookieViz. Celle-ci permettant de visualiser le partage de vos informations (ici présent dans les cookies) entre les sites internet.

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Figure 26 Arbre de partage des informations contenues dans les cookies

Lors de la collecte d’information il est obligatoire (en Europe) aux vues de la législation Européenne pour le collecteur de fournir des informations comme l’identité du responsable du traitement, l’objectif de la collecte d’informations, les destinataires des informations, les droits reconnus à la personne, les éventuels transferts de données vers un pays hors de l’Union Européenne. Il a aussi l’obligation de fournir des moyens de modification et suppression des données. Les réglementations commencent à se mettre en place dans l’ensemble des pays Européens avec la création de différentes lois et organismes.

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E. BIG DATA Le BIG DATA traduit en français donne « grosse donnée ». Plus qu’une technologie, il s’agit d’une idée. Effectivement, le BIG DATA est une notion qui est apparue avec l’explosion du volume des données mise en lignes. Il a pour but l’exploitation des données recueilli, l’analyse des données pour les transformer en information et pour finir l’exploitation des informations. La mise en œuvre et l’utilisation du potentiels du BIG DATA apporte de nouvelles problématique dans le monde de l’informatique et plus particulièrement du Business Intelligence. Du point de vue d’IBM, le BIG DATA possède trois grandes problématiques:  



Le volume : Toutes les entreprises sont confrontés à un énorme volume de données à stocker et à transformer, convertir afin de les rendre exploitable. La vélocité : Le temps de traitement de ces données est « ultra » sensible suivant les secteurs. Prenons les bourses qui suivant l’avance ou le retard où l’information arrive des milliers voir millions de transaction peuvent-être effectués La variété : Les données peuvent avoir des formats très différents texte, vidéo, son et correspondre à un même sujet.

Trois phases aux processus du BIG DATA sont identifiables 

 

La récolte des données : La récupération des données pour le BIG DATA représente le point d’entrer. A celle-ci de multiple technologie sont disponibles. Le NFC est une des technologies qui permet de récolter des données utilisable dans le BIG DATA Le traitement des données : Le traitement des données est la phase de transformation des données en information, la concaténation des données afin de créer une information fiable. L’utilisation des informations : l’utilisation des informations se trouve sous différente forme. Comme vue précédemment on peut la retrouver dans le marketing ou encore dans les entreprises comme Air France où on le retrouve dans l’analyse des climats géopolitique des destinations desservie.

Le BIG DATA encore méconnue par le publique Français. Le publique ne sait pas encore le définir et ne sait pas à quoi cela va servir et surtout s’il l’utilisation de leurs informations ira dans leurs intérêts. Le BIG DATA est donc un ensemble d’idées, de technologies, de résultat et d’utilisation à différentes fin. Le NFC est une technologie qui peut être placé dans la partie «récolte» du BIG DATA comme il a été dit précédemment l’utilisation des données est une nouvelle étape dans le développement des entreprises.

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IV.

Near Field Communication

Déploiement du NFC A. De la communication à l’évangélisation 1. Communication La communication vise à informer, promouvoir et faire connaître les services. Elle permet aussi d’engager le dialogue et accompagner le changement. Ainsi, la technologie NFC commençant à faire son apparition dans notre quotidien et se développant sur différents support, les campagnes de communication commencent elles aussi à se multiplier. La technologie s’invite notamment aux grands évènements (par exemple, les évènements sportifs, etc ...) Dernièrement, la technologie sans contact a été remarquée dans les allées de Roland Garros. Orange a, en effet, déployé plusieurs applications à l'occasion du tournoi de tennis. Les visiteurs peuvent ainsi obtenir des informations pratiques en passant simplement leurs smartphones (compatibles NFC) devant des bornes. Si vous êtes à proximité d’un terrain, vous pouvez connaître le score en temps réel ou encore les matchs à venir. Sur les plans du stade, vous pouvez voir les tables disponibles dans les restaurants ou encore connaître le menu. De plus, pour faire connaître cette technologie, Orange a mis en place une quinzaine de « coachs » qui montrent le fonctionnement aux spectateurs sur un mobile de test ou sur leur propre mobile. Ce dispositif a donc pour but de faire connaître et surtout utiliser le NFC par les spectateurs du tournoi. Côté paiement, tous les commerces du "village" de Roland Garros acceptent cette année le paiement sans contact, aussi bien avec une carte bancaire équipé d’une puce NFC qu’avec un mobile compatible (avec l’application de la banque préalablement installé). Enfin, expérimentation insolite : des tags NFC dissimulés dans un écran de télé. Ils permettent d’obtenir des informations complémentaires concernant la vidéo diffusée.

Figure 27 : le NFC au “village” Roland Garros

Dans le même esprit, nous pouvons aussi remarquer des campagnes publicitaires utilisant le sans contact. Pour le lancement du nouvel album de Zazie, Universal Music s’est associé à Orange et Insert (leader de l’affichage de proximité en centre-ville) pour créer la 1ère campagne publicitaire utilisant la technologie NFC (Near Field Communication). Une opération qui s’est déroulée à Paris du 18 au 25 mars pour la sortie du dernier album de la chanteuse. Grâce à la plateforme Mobile Web Edition d’Orange, les piétons ont ainsi pu accéder à du contenu additionnel (clip, jeu concours, carte des points de vente, géolocalisation pour y accéder…) en passant simplement leur smartphone devant la puce NFC sur l’affiche.

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Figure 28 : campagne publicitaire NFC

De plus, Insert, avec le soutien d’Orange, lancera avant l’été un réseau permanent de plusieurs milliers de panneaux d’affichage interactif NFC. Il existe aussi des publicités qui permettent notamment de faire découvrir la technologie au grand publique. Par exemple, Sony a réalisé un spot publicitaire afin de présenter le NFC et plus particulièrement la fonction qui permet de transférer facilement des médias juste en approchant son smartphone ou sa tablette d'un boitier.

Figure 29 : boîtier NFC de Sony

Enfin, nous pouvons aussi remarquer la démarche du constructeur de téléphonie mobile Samsung. Ils ont installé des affiches publicitaires dans plusieurs aéroports et notamment l’aéroport La Guardia de New York. Des puces NFC ont été intégrées à ces affiches. Au contact des terminaux compatibles NFC, elles permettent de télécharger gratuitement des livres ou de la musique.

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2. Evangélisation L’évangélisation, contrairement à la communication, n’est pas seulement là pour faire connaître quelque chose de nouveau, mais plutôt pour influencer les gens contre leur gré à l’utilisation de la nouveauté vantée. Depuis quelques temps déjà, une nouvelle technologie a fait son apparition dans le secteur bancaire. Il s’agit du paiement « sans contact » (Near Field Communication). Ce système ne fonctionne que pour des montants inférieurs à 20€ (avec un seuil de l’ordre d’une centaine d’euros à ne pas dépasser) et pour lesquels il n’est pas nécessaire de composer le code confidentiel. Ce système censé faciliter le quotidien des gens pose cependant un souci qui se situe au niveau de la communication faite autour de ce nouveau moyen de paiement. Les banques annoncent toutes un système aussi sécurisé qu’un paiement par carte classique.

Figure 30 : terminal de paiement équipé du “sans contact”

Or depuis près d’un an, tous les Français sont susceptibles de recevoir cette nouvelle génération de cartes lors d’un renouvellement. Et aujourd’hui, plus de 25 millions de cartes (ce qui représente environ 38% du parc total) disposent de la fonction de paiement sans contact, imposée le plus souvent par la banque à l’insu du porteur. En effet, la plupart des établissements intègrent automatiquement ce système, et ceux qui donnent la possibilité de le désactiver facturent parfois l’opération. Or cette pratique n’est pas tout à fait légale. C’est pourquoi, si les clients des banques ne parviennent pas à faire désactiver la fonction ou à obtenir une carte sans cette fonction, la Cnil se déclare prête à être saisie de toutes les plaintes pour enjoindre aux banques de respecter la loi. C’est en effet au porteur de décider s’il active ou non la fonction.

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B. Déploiement et formation C’est en 2005 qu’a eu lieu la première expérimentation mondiale de la technologie NFC, à Caen. Pendant 6 mois, 200 Caennais clients d'Orange ont testé les nouveaux usages du NFC grâce à des mobiles équipés d’une puce NFC qui leur a permis de régler leurs achats dans les boutiques du réseau Cofinoga, d'utiliser les parkings Vinci Park ou encore de télécharger des bandes-annonces de film.

Figure 31: Caen, la cité numérique

En mai dernier, Nice avait démarré un test grandeur nature avec cette même technologie sous le label Cityzi. Les informations circulant sont variées : transport, shopping, banques, informations municipales… En l’espace de six mois, plus de 2500 habitants se sont équipés d’un terminal Samsung Player One compatible pour tester le service auprès de 1000 commerces.

Figure 32 : Nice, déploiement du NFC via Citizy

En termes de paiement par carte sans contact, Strasbourg fait la course en tête : plus de 630 000 cartes sans contact sont en circulation et plus de 3 700 commerçants sont équipés de TPE sans contact. « Cette carte est une étape pour habituer les usagers à ce geste, mais l’avenir c’est le téléphone mobile. Elle permet de toucher le grand public en attendant le développement du parc de smartphones NFC. Elle facilite également la migration de l’écosystème, et notamment des commerçants », déclare Albert Galloy, vice-président innovation, en charge de la stratégie mobile et sans contact pour Visa en Europe. En juin, Visa a mené en France une campagne de sensibilisation au paiement sans contact de grande ampleur, relayée notamment sur à la télévision. Il estime que le nombre de terminaux compatibles est désormais suffisant pour réaliser ce type d’opération.

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Figure 33 : Strasbourg, modèle dans l’utilisation du NFC

Voulant habituer l’utilisateur à sortir son téléphone pour obtenir de l’information, la Ville de Caen a également équipé plus de 1 000 arrêts de bus avec des tags NFC. « Nous allons maintenant nous attaquer aux secteurs du commerce et du tourisme dans la perspective des festivités du 70e anniversaire du Débarquement, en 2014 », a déclaré Pierre-André Martin, directeur de l’organisation des systèmes d’information et de l’innovation numérique de la communauté d’agglomération de Caen, lors de la deuxième université NFC des territoires, organisée par le Forum SMSC (Services mobiles sans contact) en juin 2013 à Strasbourg et qui a rassemblé tout l’écosystème du sans contact mobile. D’autres villes devraient emboîter le pas aux « early adopters », comme Bordeaux qui lancera l’an prochain sa nouvelle application « Bordeaux en poche ». Elle permettra aux citoyens d’accéder à différents services municipaux via leur mobile NFC. Grâce à ces 3 premiers projets pilotes, il y a désormais 9 autres villes françaises (Bordeaux en coordination avec Pessac, Caen, Lille, Marseille, Nice, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) qui ont été choisies pour continuer le déploiement et la formation de la population.

C. Emplois d’avenir « Les acteurs du sans contact mobile représentent aujourd’hui un effectif estimé à près de 20 000 salariés. Plus de 2 000 emplois nouveaux sont attendus dans cette branche d’ici à 2015, sous réserve d’un cadre de déploiement ambitieux », assure une analyse du comité stratégique de la filière numérique. De plus, le gouvernement lancera un appel à projets pour l’installation de cette technologie (ie : technologie NFC), ce qui permettra notamment la création de nouveaux emplois. En ce moment, la data se porte « linked », « open », « big », « meta », ou tout simplement « data ». Il faut toutefois être prudent avec l’utilisation du terme « donnée » qui recouvre, selon les usages, des sens et des objets aussi différents qu’une valeur, une information, un élément de connaissance. Or, tout élément pouvant être considéré comme une donnée est toujours intégré dans un appareillage qui lui donne du sens, qu’il s’agisse d’une série statistique, d’un tableau, d’une liste, d’une notice documentaire, d’une base de données. Au-delà de la « donnée », c’est l’ensemble dans laquelle elle se trouve insérée qui compte. Plus ces ensembles prolifèrent et plus il convient de leur appliquer des traitements qui impliquent des visions stratégiques, des logiques d’usage, des scénarios de pratiques qui reposeront sur une collaboration large dans laquelle les professionnels de l’information méritent toute leur place. C’est ainsi que de nouveaux emplois ont fait leur apparition. Ils concernent les métiers de l’analyse et du traitement de l’information : data scientist, data analyst,.... IBM, fournisseur bien placé pour parler du Big Data, a essayé de définir ce métier émergent de Data Scientist. Ainsi, selon Big Blue, le métier de Data Scientist "est une évolution des rôles de Business Analyst ou de Data Analyst". La formation est ainsi la même, remarque IBM : "elle est en général solide en informatique, statistiques, Analytics ou mathématiques." Mais IBM attire l'attention sur la différence

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fondamentale qui existe entre le Data Scientist et le Data Analyst. Ainsi, précise le fournisseur, "les Data Analysts ne regardent souvent que les données issues d'une seule source (CRM par exemple), alors que le Data Scientist va explorer et examiner des données de multiples sources disparates." D'un côté, le Data Analyst "doit utiliser des techniques statistiques et des outils informatiques spécialisés afin d'organiser, de synthétiser et de traduire les informations dont les entreprises ont besoin pour faciliter les prises de décision. Les spécificités du poste par rapport au data miner plus traditionnel se situe alors dans le volume des données traitées et la maîtrise des outils spécifiques au Big Data". De l'autre, le Data Scientist "est la plupart du temps une évolution professionnelle d'un poste de Data Analyst, de statisticien ou de consultant en datamining". Selon l'agence de recrutement, le Data Scientist, qui occupe un "poste d'assez haut niveau", doit être capable de "faire parler les données et d'en sortir des indicateurs concrets au service de la direction générale." Bref, "le Data Scientist aura une vision plus transverse, et pourrait même presque justifier sa place au comité de direction"

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Conclusion Dans ce mémoire, nous avons pu constater que l’arrivée du NFC a bouleversé les entreprises impliquées dans le développement des technologies sans-fil. En effet, la confiance des consommateurs a été lourdement affectée par la découverte de certaines failles de sécurité, ainsi que par la mauvaise communication faite à l’égard de l’intégration de cette nouvelle technologie. Le NFC est une technologie prometteuse, permettant beaucoup d’évolution dans la vie quotidienne. Cependant, la confiance des consommateurs/utilisateurs aujourd’hui est trop basse pour pouvoir accepter ce processus de changement. Les utilisateurs commencent à avoir confiance dans les usages non-bancaires, principalement grâce à un confort d’utilisation et un gain de temps non-négligeable. Malgré tout, les utilisations du NFC dans le domaine bancaire ne sont pas encore assez démocratisées dû à la méfiance des consommateurs. Il existe donc actuellement, comme nous avons pu le voir, des projets de communication et d’évangélisation ayant pour but l’acceptation de cette technologie, en ayant toutes les informations clés en main. Même si les entreprises s’impliquent sérieusement à restaurer la confiance de manière générale dans l’univers des services digitaux, nous avons pu voir qu’il reste encore beaucoup de choses à accomplir avant de pouvoir observer une réelle évolution.

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Bibliographie A. Ouvrage L'encyclopédie du marketing: Commenté et illustrée - Par Jean-Marc Lehu – Eyroll Hsuan-hua Chang, Everyday NFC: Near Field Communication Explained, ed. Coach Seattle Incorporated, 2013

B. Web 

Etude Ifop Focus sur les achats en ligne, la géolocalisation et le NFC

http://www.ifop.com/media/poll/2374-1-study_file.pdf 

Etude ifop baromètre du paiement électronique

http://www.ifop.com/media/poll/1374-1-study_file.pdf 

Etude ifop les français et la géolocalisation

http://www.ifop.com/media/poll/1342-1-study_file.pdf 

Etude : ce que les individus sont prêts à partager :

http://www.dolist.net/collecte-de-donnees-personnelles-ce-que-les-individus-sont-prets-a-partager/ 

Condition d’utilisation amazone

http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=amb_link_170747007_1?ie=UTF8&nodeId =3329781&pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_s=center2&pf_rd_r=1CDM51RMMV6BT6DG6V6R&pf_rd_t=1401&pf_rd_p=500947827&pf_rd_i=1000655 113 

Vols de données client Dominos Pizza

http://www.zdnet.fr/actualites/domino-s-pizza-enieme-enseigne-piratee-600000-clients-francaistouches-39802449.htm 

La CNIL – cookiesviz

http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/telechargez-cookieviz/ 

Passe NAVIGO modifié

http://www.blogencommun.fr/2009-01-le-pass-navigo-pas-tres-anonyme-selon-la-cnil/ 

BIG DATA

http://www-01.ibm.com/software/fr/data/bigdata/ 

Samsung studio

http://terresaling.blogspot.fr/2014/03/ends-331-must-see-experience-samsung.html

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Near Field Communication

http://blogs.cio.com/mobilewireless/18453/inside-samsungs-new-york-city-galaxy-studio-googleglass-video 

Evangelisation def :

http://demeteretkotler.com/tag/theorie-de-levangelisation/ http://clic.ntic.org/cgi-bin/aff.pl?page=article&id=1127  

Renaud Lifchitz (ingénieur sécurité chez British Telecom) : Eric Butler (Software Developper)

http://codebutler.com/announcing-farebot-for-android/ 

Fabien Soyez :

http://www.cnetfrance.fr/news/securite-le-nfc-une-vraie-passoire-39797541.htm 

Ripal Vyas

http://blog.softwebsolutions.com/nfc-technology-benefits/

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Annexes

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Table des figures Figure 1 : Tag NFC SONY...................................................................................................................... 6 Figure 2 : Passe navigo sur mobile .......................................................................................................... 7 Figure 3 : Paiement sans contact VISA ................................................................................................... 8 Figure 4 : Nombre de transactions bancaires NFC .................................................................................. 8 Figure 5 : Partage de données sans contact sur mobile ........................................................................... 9 Figure 6 : Le NFC dans les centres commerciaux ................................................................................. 10 Figure 7 : Badge électronique sans contact ........................................................................................... 11 Figure 8 : Le NFC dans les restaurants Mc Donald .............................................................................. 12 Figure 9 : Guide interactif NFC............................................................................................................. 12 Figure 10 : NFC et le médical ............................................................................................................... 13 Figure 11 : NFC dans les maisons de retraite ........................................................................................ 13 Figure 12 : illustration sécurité .............................................................................................................. 14 Figure 13 : interactions du NFC ............................................................................................................ 15 Figure 14 : Paiement sans contact ......................................................................................................... 16 Figure 15 : Permis électronique ............................................................................................................. 16 Figure 16 : Portefeuille anti-NFC .......................................................................................................... 17 Figure 17 : Concours Orange NFC Award ............................................................................................ 18 Figure 18 : Impacts ................................................................................................................................ 19 Figure 19 : Applications futures ............................................................................................................ 21 Figure 20 : Le NFC au quotidien........................................................................................................... 21 Figure 21 Evolution des systèmes marketing ........................................................................................ 24 Figure 22 Utilisation des données opportunité ou risque ? ................................................................... 25 Figure 23 Faites-vous confiance dans l'utilisation de vos données ? .................................................... 27 Figure 24 De quoi avez-vous peur en partageant vos données ? ........................................................... 28 Figure 25 voulez-vous partager cette information ? .............................................................................. 29 Figure 26 Arbre de partage des informations contenues dans les cookies ............................................ 30 Figure 27 : le NFC au “village” Roland Garros .................................................................................... 32 Figure 28 : campagne publicitaire NFC ................................................................................................ 33 Figure 29 : boîtier NFC de Sony ........................................................................................................... 33 Figure 30 : terminal de paiement équipé du “sans contact” .................................................................. 34 Figure 31: Caen, la cité numérique........................................................................................................ 35 Figure 32 : Nice, déploiement du NFC via Citizy ................................................................................. 35 Figure 33 : Strasbourg, modèle dans l’utilisation du NFC .................................................................... 36

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