La Estrategia de Comunicación del Estado Peruano para la promoción del turismo interno

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL Facultad de Ciencias Sociales Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación

La Estrategia de Comunicación del Estado Peruano para la Promoción del Turismo Interno Por: Moisés David Benites Barrón

La Estrategia de Comunicaci贸n del Estado Peruano para la Promoci贸n del Turismo Interno Rostro de la Humanidad Marcahuasi - Lima

PROBLEMA GENERAL ¿Cuál es la relación entre la ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN del Estado Peruano y las ACCIONES DE PROMOCIÓN del turismo interno?

OBJETIVO GENERAL Determinar la relación entre la ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN del Estado Peruano y las ACCIONES DE PROMOCIÓN del turismo interno.

La Estrategia de Comunicación del Estado Peruano para la Promoción del Turismo Interno

Estrategia de Comunicación

RELACIÓN

Acciones de Promoción

Análisis de contenido, a nivel descriptivo

Estrategia de Comunicación

RELACIÓN

Dos mensajes: El Perú lo tiene todo… descúbrelo Hacia un turismo responsable

Acciones de Promoción

 El Calendario de fiestas  Las Ferias Turísticas  El material impreso  El portal web www.peru.info

La Estrategia de Comunicaci贸n del Estado Peruano para la Promoci贸n del Turismo Interno

EL TURISMO

Laguna Par贸n Parque Nacional Huascar谩n

¿Qué es el Turismo?

“Las ACTIVIDADES que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”

Organización Mundial de Turismo (OMT) www.world-tourism.org

Clasificación del turismo El turismo se clasifica en: • Turismo Emisor – Residentes de un país que visitan otros países.

•Turismo Receptivo – Los residentes de otros países que visitan nuestro país.

•TURISMO INTERNO – Los residentes de un país que visitan destinos dentro de su propio país

Importancia del Turismo Interno • Promueve el desarrollo económico de pueblos y regiones de bajos recursos.

• Incrementa la educación y la identidad nacional • Contribuye a la preservación del patrimonio y las tradiciones locales.

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EL TURISMO EN EL PERÚ

Comunidad de Queros Cusco

Potencial turístico del Perú • Vestigios y construcciones pre-incas, incas y coloniales.

• Perú, país MEGADIVERSO – Posee el 81,5% de las zonas geográficas existentes en el planeta – 10% de los mamíferos y reptiles de la tierra.

– 20% de las aves del mundo – Más de 45 mil especies de plantas existentes en la tierra • La Cordillera de los Andes, extenso litoral, Culturas vivas, Riqueza gastronómica…

Política turística del Estado Peruano MINCETUR Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Viceministerio de Turismo Comisión de Promoción del Perú PROMPERU

Organigrama del MINCETUR

Las Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) • En todas las regiones, a excepción del Callao y Lima Metropolitana.

• Cuentan con un Director Regional y un subdirector de Turismo.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

AMAZONAS* ANCASH* APURIMAC* AREQUIPA AYACUCHO CAJAMARCA** CUSCO HUANCAVELICA

9. HUANUCO* 10.ICA 11.JUNIN 12.LA LIBERTAD* 13.LAMBAYEQUE 14.LIMA 15.LORETO* 16.MADRE DE DIOS

17.MOQUEGUA* 18.PASCO* 19.PIURA 20.PUNO* 21.SAN MARTIN** 22.TACNA 23.TUMBES 24.UCAYALI

*Regiones que cuentan con una subdirección ** Regiones que cuentan con dos subregiones

La Comisión de Promoción del Perú PROMPERU • Creado en Febrero de 1993, es el organismo del Estado más importante para la promoción del Turismo.

• Tiene por objeto: “Proponer, dirigir, evaluar y ejecutar las políticas y estrategias de promoción del TURISMO INTERNO y del turismo receptivo”

Organigrama de

La Gerencia de Turismo Interno • Órgano encargado de diseñar y ejecutar la promoción del TURISMO INTERNO en función a los objetivos, políticas y estrategias institucionales.

– Ejecuta en coordinación con el sector público y privado LAS ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE PROMOCIÓN DEL TURISMO INTERNO. – Ejecutar en coordinación con la Gerencia de Marketing e Imagen, actividades de promoción del turismo interno… que conlleven al fortalecimiento del turismo interno en sus respectivos rubros.

Regionalizaci贸n del Trabajo

Organigrama de la Gerencia de Marketing e Imagen

La Oficina de Informaci贸n y asistencia al turista Red de oficinas ubicadas en distintos puntos del pa铆s con un sistema de informaci贸n y asistencia para viajeros.

Arequipa (2) Ayacucho (1) Cusco (4)

Chachapoyas (1) Huaraz (1) Iquitos (2)

Lima (3) Puno (1) Trujillo (1)

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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE PROMPERÚ

Caminata Huaros – Canta Lima

¿Qué es Estrategia de Comunicación?

“Diseño de un MENSAJE INFORMATIVO coordinado que concentre tanto recursos de mercadeo como de comunicaciones y del que participan diferentes instituciones; conjunto de variables interrelacionadas con la finalidad de construir un mecanismo coherente de intercambio de información que permite difundir características específicas sobre las cuales se está interesado.”

Apéndice A. Glosario de términos de promoción, en “El Rol del Estado en la labor de promoción – país: hacia una auditoria académica de Promperú”, (2000) – Varios autores. Lima: U. del Pacífico.

La Estrategia de Comunicación de Posicionamiento de dos mensajes:

El Perú lo tiene todo… descúbrelo

Hacia un turismo responsable

El Perú lo tiene todo… descúbrelo • Perú, un país donde se pueden practicar varios tipos de turismo. Se promueve a conocerlos y practicarlos en base a una oferta turística dividida en cinco temas: 1.

Culturas Vivas

2.

Naturaleza

3.

Deportes de aventura

4.

Salud y Misticismo

5.

Arqueología

Hacia un turismo responsable •

Esta en relación con el objetivo número dos de la Gerencia de Turismo Interno: Crear conciencia turística.

• Hacia un turismo responsable busca frenar uno de los aspectos más negativos que tiene el turismo: como es el descuido y maltrato de nuestro patrimonio.

El Público Objetivo • La Subgerencia de Investigación de Mercado e información al turista de PROMPERU, ha clasificado dos públicos para la promoción del turismo interno:

1.El vacacionista nacional 2.El No viajero nacional

El vacacionista nacional • Personas mayores de edad que realizan por lo menos un viaje al año. Se segmentan en: 1. El vacacionista familiar 2. El vacacionista estresado 3. El vacacionista social/divertido 4. El vacacionista conocedor

Vacacionista Familiar

Vacacionista Conocedor 15% 33%

Vacacionista Estresado

34% 18%

Vacacionista Social / Divertido

Fuente: “El perfil del turista vacacional 2004 - PROMPERU”

El no viajero nacional • Personas que no suelen viajar por vacaciones o recreación, a pesar de contar con los recursos económicos y la disponibilidad para hacerlo. Se segmentan en:

1. El no viajero circunstancial 2. El no viajero plástico 3. El no viajero rígido 4. El no viajero tímido

No viajero plástico 19%

18% No viajero circunstancial

24%

No viajero rígido

39% No viajero tímido

Fuente: “Perfil del no viajero, un mercado potencial, 2004 - PROMPERU”

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LA PROMOCIÓN DEL TURISMO INTERNO

Camino Inca a Machu Picchu Cusco

La Promoción en el Turismo • Reconocer la intangibilidad de los servicios turísticos, ya que eso constituye un problema para su promoción. Para eso es importante “tangibilizar lo intangible”, buscar la manera de presentar el servicio o producto turístico al consumidor.

• Reconocer que la mejor promoción en turismo son las opiniones de familiares y amigos, algo que la mayoría de las investigaciones confirman.

Serra, Antoni (2002) “Marketing Turístico”, Editorial ESIC, Madrid.

La acciones de Promoci贸n de la Gerencia de Turismo Interno

1.El calendario de fiestas 2.Las ferias tur铆sticas 3.El material impreso 4.El portal de promoci贸n del Per煤 www.peru.info

El calendario de Fiestas

El calendario de Fiestas • Su diseño no incluye los mensajes de la estrategia de comunicación: “El Perú lo tiene todo… descúbrelo” ni “Hacia un turismo responsable” • La distribución del calendario varía cada mes, dependiendo de las ciudades donde se promocionan las actividades.

• Se distribuye a las oficinas de iperu y a las DIRCETUR. Tiene llegada básicamente en el VACACIONISTA NACIONAL. • Ellos se encargan de entregar a organismos estatales y operadores turísticos de sus respectivas ciudades.

Las Ferias Turísticas • Actividad de promoción turística con el propósito de brindar información al turista que le permita planificar, diseñar y elaborar sus propios programas de viaje. Promperú organiza dos tipos:

•La Feria turística nacional de Lima.

•Las ferias regionales: Norte, Centro y Sur.

Las Ferias Turísticas • El objetivo de la feria nacional es: “Motivar al público a conocer el Perú, uno de los destinos más completos y variados del mundo gracias a su riqueza cultural, sus raíces ancestrales, su maravillosa biodiversidad y su legado histórico.”

• Se realiza en Lima, porque la capital concentra al 60 % de los viajeros nacionales y a un gran número de no viajeros

• En la feria participan: – Direcciones regionales de turismo – Municipalidades Provinciales – Gremios turísticos a nivel nacional

Las Ferias Turísticas • Tiene poca difusión en medios de comunicación, basándose su asistencia en su ubicación (Centro de Convenciones de Jockey Plaza) • Promperú realiza encuestas a los asistentes y promotores de la Feria, de donde obtenemos que: – El 76% de los asistentes son Vacacionistas nacionales.

• Las ferias regionales son réplicas de la nacional, dirigidas a promocionar las zonas NORTE, CENTRO y SUR del Perú.

El material impreso El material impreso de turismo interno

Material impreso en general

El material impreso de Turismo Interno 1. 2 000 afiches de selva central 2. 2 000 afiches de la región Ucayali.

3. Afiche de las Huaringas, Huancabamba, Piura.

4. 14 infografías a través de un convenio con la Casa Museo Antonio Raymondi (San Pedro de Lloc, La Libertad).

5. 1 700 trípticos de la ciudad de Huamachuco.

6. 2000 afiches y 5000 folletos del evento Warachicuy, que se realiza en Cusco.

7. Impresiones de material para la Feria Regional del Centro y para la Feria Turismo Perú (afiches, volantes, gigantografías).

Total de impresos por la Gerencia de Turismo Interno en el año 2005

“El catálogo de viaje” MENSAJE 01

MENSAJE 02

“El catálogo de viaje” • Consiste en paquetes turísticos de cada una de las regiones, con precios específicos para el turismo interno.

Material impreso en general • Material Impreso informativo • Material Impreso promocional – Folletos temáticos • • • • •

Culturas Vivas Naturaleza Deportes de aventura Salud y misticismo Arqueología

– Folletos por regiones • Norte: Destinos y atractivos • Centro: Destinos y atractivos • Sur: Destinos y atractivos

Material impreso informativo • 24 Trípticos y/o cuadrípticos de información sobre cada región del Perú.

• Incluye datos geográficos, históricos, turísticos, artesanales, folclóricos y un directorio.

• Se distribuye mediante las oficinas de iperu y por los gobiernos locales.

Los folletos temáticos También llamados folleto-actividad, no promocionan una región específica sino varias a la vez, de acuerdo al tipo de turismo que se realiza, tal y como plantea la estrategia de comunicación.

• Se distribuye por iperu, ferias turísticas y DIRCETUR.

Los folletos por regiones Responden a la organización para la promoción que hace PROMPERU del país, dividiéndolo en tres regiones

• Se distribuye por iperu, ferias turísticas y DIRCETUR.

El portal web www.peru.info

El portal web www.peru.info • Durante el año 2005 el portal recibió más de 2 millones 700 mil visitas y el número de páginas vistas fue mayor a los catorce millones.

• En promedio que cada visitante revisa cinco páginas del portal.

• Del total de visitas, el 55% fueron hechas desde computadoras dentro del territorio peruano (servidor de PROMPERU)

El portal web www.peru.info Contenido del portal www.peru.info • Bienvenido • Agenda Perú • Perú en un vistazo – – – – –

Información general Comunicaciones Perfil económico Geografía Historia

• Turismo – – – – – –

Lugares históricos Naturaleza y paisajes Cultura y tradiciones Deportes de aventura Ciudades y destinos Intereses especiales

• Galería de imágenes • Planifique su viaje – – –

Datos útiles para el viajero Circuitos turísticos Servicios Turísticos

• PromPerú • Oficinas de información y asistencia al turista (iperu) • Búsqueda • Enlaces • Preguntas Frecuentes • Contáctenos

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CONCLUSIONES

Reserva Paisaj铆stica Nor Yauyos - Cochas Huancaya, lima

Conclusiones Los mensajes: “El Perú lo tiene todo… descúbrelo” y “Hacia un turismo responsable” están presentes dentro de la constitución de las acciones de promoción de manera implícita, más no de manera directa, lo que no permite que lleguen de manera coherente al público objetivo.

Conclusiones Las acciones de promoción que realiza La Gerencia de Turismo Interno no toman en cuenta las investigaciones hechas por el área de Investigación de mercados de PROMPERU que señalan al público “no viajero” como un mercado potencial y grupo preferencial para ampliar la base de personas que realizan turismo interno.

Conclusiones Promperú limita la acción de sus actividades en su red de organización: las oficinas de iperu, DIRCETUR, otros gubernamentales y a operadores turísticos, por lo que su llegada es básicamente al público vacacionista nacional.

Conclusiones La estrategia de comunicación no contempla el uso de varios medios de comunicación importantes como son: la televisión, la radio y la prensa. No hay auspicio de programas televisivos ni de radios para la promoción de algún destino, únicamente de afiches en actividades del interior del Perú.

Esto limita la llegada del mensaje a una mayor cantidad de audiencia.

La Estrategia de Comunicaci贸n del Estado Peruano para la Promoci贸n del Turismo Interno

RECOMENDACIONES

Reserva Paisaj铆stica Nor Yauyos - Cochas Huancaya - Vilcas, lima

Recomendaciones •

Las actividades de promoción están dirigidas básicamente al público vacacionista nacional, no tomando en cuenta la investigación realizada por PROMPERU sobre los no viajeros, que son un mercado potencial al que se le debe prestar mayor atención si se busca ampliar la demanda turística.

•

En la página web se encuentra el servicio de envío de correos electrónicos con información turística, sin embargo este sistema a pesar de ser ofrecido por el portal www.peru.info, no está funcionando. Este sistema es una alternativa moderna y económica de promoción del turismo.

Recomendaciones •

Sería ideal la realización de calendarios más regionales que impulsen el turismo de rutas cortas en cada región. El esfuerzo de promoción sería más efectivo si cada región recibiera la información turística puntual de acuerdo a sus propias necesidades informativas turísticas.

•

Las ferias turísticas deberían tener mayor publicidad y difusión para que pueda tener el máximo de visitantes, lo que luego se transformaría en turismo activo. Es importante que la difusión de la feria pueda llegar a los no viajeros para así ampliar el margen de turistas nacionales.

Colof贸n (Per煤 21,17/11/2006 )

Colof贸n (Per煤 21,17/11/2006 )

Colof贸n (Per煤 21,17/11/2006 )

Muchas Gracias.

Atardecer en Huancaya Reserva PaisajĂ­stica Nor Yauyos - Cochas