Projeto microondas Bruna M, Camila M, Elaine C, Maria C e Renann P
Apresentação : O seguinte projeto apresenta, um teste de usabilidade dos equipamentos de microondas residenciais , proposto para a disciplina de metodologia do projeto realizada no mês de Out/Nov.
Teste de usabilidade de forno de microondas Justificativa Consumidores e profissionais procuram hoje em dia mais qualidade, não aceitam um produto que tenham apenas excelência técnica, tem que ser prático e se adequar ao consumidor. Sempre se quer algo a mais nos produtos ; tem que ser prazeroso e agradável. Na sua projeção tem de se leva em conta a relação pessoa-produto, assim ter uma maior qualidade de uso, satisfazendo a necessidade do consumidor. Fazendo uma avaliação com o usuário, faz com que o produto seja mais eficaz, e isso é importante para o projeto e o produto pois mostra a capacidade do usuário em relação ao produto. Uma análise ergonômica e de usabilidade e a humanização do produto traz a redução de custos e maior segurança. Com isso tende-se um produto com mais qualidade.
Objetivos : Analisar o modelo de forno de microonda da Philco, de uso residencial, segundo o reconhecimento das funções necessárias a utilização do aparelho.
Objetivos específicos:
? Analisar o reconhecimento topológico das funções de comando necessárias à utilização do forno de
microondas;
Teste de usabilidade de forno de microondas Metodologia Foram montadas 6 equipes e cada uma delas estudou um único aparelho. Os estudos foram realizados mediante o emprego de um aparato simulador do aparelho de microondas e este terá volume e formas similares ao produto que representa. A interface frontal, responsável pela comunicação informacional com o usuário, foi reproduzida em sistema digital tomando-se por base o modelo original do aparelho. Contudo, informações alfa numéricas foram eliminadas mediante o uso de recursos computacionais. Desta fora, os usuários, diante das questões solicitadas não receberam informações textuais para confirmar suas escolhas. Para realizar o teste, fizemos um aparato com caixa de papelão e um adesivo simulando a frente do modelo da Philco que analisamos, mesma dimensão e cor e formato. Com esse aparato pronto, fomos realizar os testes. Para isso usamos os seguintes componentes de registros ; 2 cronômetros para tomada do tempo de resposta do entrevistado; 1 máquina fotográfica para registro das atividades; 2 pranchetas, 1 para o tomador de tempo e 1 para o cronometrista alista; 4 canetas sendo: 2 pretas e 2 vermelhas; 50 documentos de registro em número suficiente aos objetivos da pesquisa.
Problematização Reconhecimento do Problema Os equipamentos utilizados para preparação de alimentos não possuem um padrão na topologia dos acionadores e suas respectivas funções. A falta de estudo sobre a usabilidade destes equipamentos permite a produção de produtos com diferentes interfaces de uso. Como prejuízo para os usuários, entre outras, pode-se apontar a lentidão na compreensão da interface operacional do forno de microonda. Delimitação do Problema · Falta de padronização das configurações existentes; · Frustração durante o uso do forno de microonda; · Múltipla função das teclas; · Dificuldade na leitura das informações de cada tecla ou botão. Formulação do Problema · Falta de padronização das configurações existentes; A falta de padrão na disposição dos acionadores, botões e teclas podem provocar confusões e desta forma promover a insatisfação do usuário. Outro problema mais grave é a requisição de maior estado de atenção.É relevante destacar a múltipla função das teclas que podem exigir maior conhecimento dos usuários para atingir seus objetivos. · Frustração durante o uso do forno de microonda. As funções de cozimento, aquecimento, douramento, entre outras podem confundir o usuário tornando a tarefa desgastante e por vezes impedindo o que os objetivos sejam atendidos.
Teste de usabilidade de forno de microondas · Múltipla função das teclas. Alguns equipamentos possuem a dupla função na tecla de acionamento exigindo que o usuário execute sequenciadamente, mais de um toque na mesma tecla. Mas, caso não haja familiaridade com o aparelho, este poderá se apresentar inoperante pela ação incompleta ou ativar outro módulo funcional sem que o usuário perceba. · Dificuldade na leitura das informações de cada tecla ou botão. Esta situação pode ocorrer quando a impressão das informações se desgasta prematuramente ou deixam de funcionar. Além do desgaste, eventualmente alguns aparelhos se utilizam de abreviações pouco obvias levando a dificuldade de compreensão das funções. Outro aspecto relevante é com as informações oferecidas no display do equipamento que nem sempre são legíveis em função da luminosidade apresentada. Ambientes residenciais podem apresentar diferentes tipos de iluminação: natural, luz fria – amarela ou branca e incandescente. Modificando a percepção das cores aplicadas as informações. Requisitos do teste · Ambiente neutro sem ruídos; · Boa visibilidade das informações apresentadas; · Clareza nas instruções apresentadas ao usuário; · Rigor e padronização na instrução transmitida ao entrevistado; · Rigor dimensional e espacial na elaboração dos aparatos. Restrições · Não poderão participar do experimento pessoas que tenham alguma ligação com os membros partícipantes do projeto.
Cronograma
Fases Planejar as ações pertinentes ao experimento Definir o produto a ser estudado; Elaborar o aparato de teste Aplicar o teste de usabilidade Tabular os resultados Analisar os resultados Entrega do relatório Propor o concept de um novo microondas. Apresentar Modelo.
18/08
25/08
01/09
09/09
OK
OK
OK
16/09
23/09
OK
OK
30/09
07/10
DATAS 14/10 21/10
28/10
04/11
11/11
18/11
Finalização
Entrega
25/11
OK
OK
Quadro 1 - Cronograma de atividades
Início
Fim
Final
Modelo
02/12
Teste de usabilidade de forno de microondas Configuração do microondas para teste
Figura 1 - Microondas Philco
Figura 2 - Microondas para os testes
Legenda 01 – Pipoca 02 – Batata 03 – Arroz 04 – Vegetais 05 – Brigadeiro 06 – Carnes 07 – Peixes 08 – Lasanha
09-Desgongelar peso 17-Cancelar 10- Descongelar tempo 18-Ligar 11- Meu alarme 19-Abrir a porta 12-Meu menu 13-Potência 14-Números 15-Hora 16-Reógio timer
Teste de usabilidade de forno de microondas Ambiente para testes Para a realização do teste de usabilidade com o forno de microondas, foi preciso montar um ambiente para que a pessoa que fizesse o teste não estranhasse e ficasse com medo de realizar o teste. Com isso usamos 2 mesas ; uma mesa para apoio do microondas e outra para uso de quem for fazer as anotações das ações. Cadeiras para as pessoas sentarem para fazer o teste .
Figura 3 - Ambiente de teste
Ficha de testes Para fazer o teste de usabilidade usamos a seguinte ficha, com as questões que perguntamos aos intrevistados e depois anotamos as respostas ;
Perguntas Ligar aparelho Abrir a porta Ajustar o tempo Aumentar a potência Cancelar as funções Perguntas Abrir a porta Cancelar as funções Aumentar a potência Ajustar o tempo Ligar aparelho
01 13 19 14 19 12 01 17 4 10 18 15
Respostas 03 04 11 17 19 17 1 14 17 11 18 17 Respostas 02 03 04 19 19 17 17 3 4 12 12 10 14 14 14 9 4 18 02 18 19 14 16 17
Quadro 2 - Exemplo da ficha de teste
05 17 17 14 11 18 05 18 17 11 11 11
Teste de usabilidade de forno de microondas Tabulação dos resultados Os gráficos apresentados a seguir, apresentam o resultado dos botões apertados ,feito com o total de 50 pessoas , sendo homens e mulheres. Esses gráficos mostram os botões que a maioria escolheu em seguida mostraremos o gráfico de quantos acertaram.
LEGENDA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S
Quadro 4 - Legenda
Teste de usabilidade de forno de microondas
Aumentar a potência 3%
13%
13%
Botão Botão Botão Botão Botão Botão Botão Botão Botão Botão Botão
6% 13%
3% 3%
16% 18%
3%
9%
Gráfico 1 - Aumentar potência
Aumentar potência número correspondente ao botao
letra correspondente
quantidade de pessoas
2 4 5 8 9 11 12 15 16 17 19
B D E H I K L O P Q S
1 4 2 1 1 6 3 1 5 4 4
Quadro 5 - Legenda com as letras correspondente ao botão
2 4 5 8 9 11 12 15 16 17 19
Teste de usabilidade de forno de microondas
Ligar o Aparelho 3%
7%
3%
3%
27%
3% 7%
17%
17%
Botão 2 Botão 4 Botão 6 Botão 7 Botão 9 Botão 11 Botão 13 Botão 15 Botão 17 Botão 18
13%
Gráfico 2 - Ligar o aparelho
Ligar o aparelho número correspondente ao botao
letra correspondente
quantidade de pessoas
2 4 6 7 9 11 13 15 17 18
B D F G I K M O Q R
1 1 2 1 1 2 5 4 5 8
Quadro 6 - Legenda com as letras correspondente ao botão
Teste de usabilidade de forno de microondas
Cancelar funções 4% 4% 32%
20%
4% 4% 4%
4% 16%
8%
Botão 2 Botão 3 Botão 4 Botão 6 Botão 9 Botão 10 Botão 11 Botão 12 Botão 14 Botão 18
Gráfico 3 - Cancelar funcões
Cancelar funções número correspondente ao botao
letra correspondente
quantidade de pessoas
2 3 4 6 9 10 11 12 14 18
B C D F I J K L N R
1 1 5 1 1 1 2 4 1 8
Quadro 7- Legenda com as letras correspondente ao botão
Teste de usabilidade de forno de microondas
Abrir a porta 25%
Botão 17 50%
Botão 18 Botão 14
25% Gráfico 4 -Abrir a porta
Abrir a porta número correspondente ao botao
letra correspondente
quantidade de pessoas
17 18 14
Q R N
4 2 2
Quadro 8 - Legenda com as letras correspondente ao botão
Teste de usabilidade de forno de microondas
10% 14%
10% 5%
23%
5% 5% 10% 5%
13%
Botão 1 Botão 3 Botão 4 Botão 6 Botão 7 Botão 8 Botão 11 Botão 14 Botão 15 Botão 18
Gráfico 5 - Ajustar o tempo
Ajustar o tempo número correspondente ao botao
letra correspondente
quantidade de pessoas
1 3 4 6 7 8 11 14 15 18
A C D F G H K N O R
2 2 1 1 1 3 1 2 5 3
Quadro 8 - Legenda com as letras correspondente ao botão
Teste de usabilidade de forno de microondas Conclusão e observações Durante a realização dos teste, esquecemos de anotar algumas informações como ; a diferenciação do sexo nas respostas, por isso nossa pesquisa se baseia em um total de 50 pessoas , sendo homens e mulheres , 25 cada um , porém não sabemos distinguir qual respondeu cada pergunta. Outra informação que fizemos porém não anotamos foi o tempo de resposta , sabemos que as pessoas demoravam em média de 5 s a 15 s para apontarem a resposta para avaliação, mas não anotamos a contagem dos segundos em cada respostas. Outra informação importante que achamos interessante destacar foi quanto, a frustração de alguns entrevistados, quando pedíamos por exemplo ; “ abrir a porta” , a resposta era óbvia ele procuravam o maior botão do microondas de testes, quando eles perceberam que não havia esse botão, puxavam a porta do aparato. Quando a pergunta foi “liga o aparelho e aumente a potência” a surpresa foi grande, que demoraram para apontar a resposta. Em uma das entrevistas a pessoa entrevista nos disse “ não sei como fazer nesse só sei usar o meu de casa e eu demorei para aprender ainda” essa foi uma das resposta de surpresa com a pergunta, tiveram várias, algumas pessoas falaram que pensaram nos microondas que elas conhecem e tem em casa ou na casa de parente. Com isso percebemos que ao realizar os teste as pessoas tinham em mente experiências próprias com uso de outros fornos e por alguns sempre terem algumas semelhanças, por exemplo o botão de abrir sempre ser o maior dos botões e na ausência desse botão em nosso aparato abriram a porta e quanto nas outras perguntas que na maioria dos fornos estão nas mais variadas posições ficavam na dúvida pensando , onde ficava o botão da potência no microondas da casa deles.
Teste de usabilidade de forno de microondas Perfil do entrevistado Para ajudar a entender um pouco do perfil do entrevistado e sua relação com microondas fizemos as seguintes perguntas para eles, após realizarem o teste .Com isso entendemos um pouco do cotidiano dos entrevistados, a frequencia que eles usam e como usam o microondas, tudo isso para nos ajudar no desenvolvimento de um novo microondas. Abaixo estão os gráficos com as respostas. Foram ouvidos 50 pessoas, sendo 25 homens e 25 mulheres.
Costuma dirigir? nunca
soment e nos f inais de semana quando vou para o t rabalho quando vou passear
t odos os dias
muit as horas por dia
Gráfico 6 - Respostas
Teste de usabilidade de forno de microondas
Possui Aprelho no carro?
24%
sim não
76% Gráfico 7 - Resposta
Possui cd player? 28%
sim 72%
não
Gráfico 8 - Resposta
Toca Mp3? 49%
51%
sim não
Gráfico 9 - Resposta
Você consegue ultilizá-lo dirigindo?
sim
36% 64% Gráfico 10 - Resposta
não
Teste de usabilidade de forno de microondas
Posicionamento dos botões são adequados?
22%
29%
nenhum algum todos
49% Gráfico 11 - Resposta
As identificações são legíveis?
56 %
44 %
sim não
Gráfico 12 - Resposta
Há quanto tempo possui aparelho?
12% 32% 1 mês 6 meses 18%
14%
Gráfico 13 - Resposta
Teste de usabilidade de forno de microondas
Usa preferencialmente qual função?
28%
mp3 72%
radio
Gráfico 14 - Resposta
Usa memória para gravar as estações prediletas?
sim
41% 59%
não
Gráfico 15 - Resposta
Costuma a cozinhar?
28%
sim 72%
não
Gráfico 16 - Resposta
Os alimentos estão prontos ou precisam ser preparados na hora?
feitos na hora
37% 63%
prontos
Gráfico 17 - Resposta
Para preparar a refeição você prefere?
38%
fogao 62%
Gráfico 18 - Resposta
micro
Teste de usabilidade de forno de microondas
Na pergunta ligar o aparelho, cerca de 00% do entrevistados, apertam o botão 18, sendo a 2 pergunta com maior índice de acerto. Algumas pessoas marcaram o
Figura 4 - Microondas philco com as resposta certa
cerca de 00% dos entrevistados acertaram o lugar do botão de abrir a porta, sendo assim o botão mais acertado do teste.
Na pergunta,”aumentar potência”, os entrevistados, apontaram o botão 11 e a resposta certa era o 13. Essa pergunta foi que teve maior índice de erro.
Cerca de 00% dos entrevistados apontaram o botão 15 para a pergunta ”ajustar o tempo”sendo a 3 pergunta com o maior índice de acerto. Outras pessoas apertaram os botões 8 e 18
Com esses dados colhidos nos testes, podemos , chegar a seguinte conclusão para um novo modelo de forno de microondas.
Visor : Como na maioria dos microondas que pesquisamos encontramos o visor, no canto superior direito resolvemos manter ele desse jeito
Teclas numéricas : Conforme vimos nos resultados dos testes ,não houveram problemas na hora de encontrar as teclas e como a maioria dos microondas usam uma configuração de teclas nessa posição , achamos melhor colocá-lo do mesmo jeito. O diferencial foi a adição de mais 2 botões a essas teclas e são eles ; + 30 segundos e AJUSTAR O RELÓGIO, uma maneira fácil de encontrar a função , visto que durante os testes algumas pessoas tinham grande dificuldade em ajustar o relógio.
Potência, liga e desliga . Com o botão giratório a potência fica a critério do usuário , pois em alguns fornos como alguns entrevistados nos contaram, eles não tem a liberdade de controle dessa função, muitos são programados para realizar tarefas na potência 10 e quando podem alterar essa potência não sabem como fazer, com isso ao lado do botão tem uns sinais gráficos que indicam o graduação da potência. O liga e desliga dentro do botão foi uma forma de facilitar as tarefas, o usuário coloca o tempo , depois gira na potência desejada em seguida clica Abrir: Esse botão foi o mais fácil de identificar pelos entrevistados , quando eles percebiam a ausência de botão grande, puxavam a porta . Por isso resolvemos não alterar essa configuração, apenas afastamos um do «painel de controle» e deixamos mais perto da porta
Figura 05 - Novo modelo
Observação : Durante os testes, resolvemos fazer uma pergunta que não estava no questionário para saber se os entrevistados se eles faziam uso de botões adicionais, muito comum hoje em dia em fornos de microondas ; peixes, brigadeiro, pipoca, arroz e etc.. A maioria nos respondeu que não faz o uso pois nem sempre o tempo que esta programado no microondas não é o suficiente para o preparo do alimento e algumas pessoas dizem que não utilizam o forno de microondas para fazer esses alimentos. Por isso achamos melhor tirar esses botões adicionais e deixar somente as principais funções de um microondas.