Cartilha Memorial — História e Valores by Next Produções

Histรณria e Valores

Conheça o GRUPO MEMORIAL O GRUPO MEMORIAL está em crescente expansão e desenvolvimento. Sabemos que para tal crescimento é necessário ter os melhores profissionais em nossa equipe, por isso contamos com você para alcançarmos a excelência.

Indice O GRUPO MEMORIAL......................................................................6 Nossa História

Quem somos

Missão do GRUPO Memorial

Missão dos Funcionários

Visão 11 Valores 11 Nosso Logotipo

Estrutura empresarial do GRUPO MEMORIAL

Humanização no Atendimento.......................................................18 O Memorial Humanizado

Responsabilidade Social................................................................19 Programa de Medicina Preventiva

Gerenciador de Atendimento Médico

Universidade Corporativa Memorial...............................................20 IPeM...............................................................................................21 ONCORIO........................................................................................22

Palavra do Presidente Ferferchil et pratemporis voles res esto beria custios doles elique maio. Nequidelecto totas dolo quis vendell enemposam ellorep ercimillabo. Atemporum ut molecest lab illit quibus. Ommolorerum ad et quam voluptas ut pra veliam sus. Bo. Ne idigeni hitasita etume nonsernatus qui delit audi opta cum nihicias dolo cones re apis essinct usanda que velenis dolorit aeristi oriberum quatiatest quiae nis alit incturit, idist enis et optatem quuntibus. Vid es re volessi conescient molorem eatquo berspis eserchillum vent, undis as que nes am que volore saero quae veni dolorit eliquia dolor rehendamet reprovid que nonsedi gendam, con parchici omnis excepuda nos ea qui Aque sus experovitiis nat. Faccabore, eiumqui ut qui rem is dolest, quam at offic temporest exceatur, ut volorepuda doluptae excea quatquatium venihil iquunt occupis dolor aborem quatur? Ducia ditaest atquodi que nonsecea quisque consequae. Nam, omnistorum qui optatum suntibus, corerem estrum ad quam ilissint eribus doluptibus ex earum hit ilita nonse suntiant pero moditiam, sequid est offic to este nemporrum aut quatque nonsedi ssintus, consecabore es a velescium estemque corem. Et eossi corenet autas moluptibus mil incit aut expedisqui as nosam sundellamus. Ihillab orpore prerore rnatur simus molorrupta corerae coribus, quiam unti beri consequatur audae volenist eroreptis pos qui doluptate cus nobit fuga. Abo.

Dr. Aziz Chidid

O GRUPO MEMORIAL Nossa História Com um histórico de grandes conquistas e desenvolvimento sólido, o GRUPO MEMORIAL teve início em 1985, ao adquirir uma pequena clínica na Rua de Santana, fundada em 1966, no centro da cidade do Rio de Janeiro. Lá, Dr. Aziz Chidid Neto, urologista e cirurgião, deu os primeiros passos rumo a trajetória administrativa de sucesso na área da sáude. O então jovem médico, que trabalhava em um hospital que hoje não existe mais — Clínica Santa Luzia, localizada na Avenida Mem de Sá, percebendo a necessidade de assistir ao grande número de pacientes que lá operava, começou a procurar um local onde pudesse dar continuidade ao atendimento e ao tratamento de seus pacientes. A clínica da Rua de Santana surgiu como um grande passo em sua carreira. Mesmo sem ter ideia da história de sucesso que nasceria daquela compra, trabalhava incessantemente pelo conforto e pela excelência no atendimento àqueles que o procuravam. Conforme imprimia ritmo acelerado ao trabalho, a demanda crescia. Houve a necessidade de adquirir outros espaços, inclusive para fazer suas cirurgias. A partir daí, as aquisições foram acontecendo com enorme volume de trabalho, atendendo e operando uma grande quantidade de pacientes por mês. Ao adquirir a clínica do Engenho de Dentro, cujo nome era SAME – Serviço de Assistência Médica, percebeu uma excelente oportunidade de negócio ao se deparar com uma clínica com plano ambulatorial próprio, particularidade comum às clínicas de bairro, em uma época em que não existia órgão regulador para planos de saúde. Com a criação da Agência Nacional de Saúde Suplementar — ANS (2000) órgão regulador do segmento de operadoras de planos de saúde, Dr. Aziz Chidid percebeu as necessidades de adequação às normas da Agência, dando início a

uma nova jornada de trabalho, sempre imprimindo solidez às ações. Registrou a operadora MEMORIAL SAÚDE, criou os produtos comercializados (planos de saúde) e profissionalizou a empresa. “Claro que os investimentos foram altos e o trabalho foi exaustivo, mas a persistência e a visão empreendedora associadas à ética permitiram a solidez pela qual o GRUPO MEMORIAL é reconhecido no mercado”, afirma Dr. Aziz. Paralelo ao MEMORIAL SAÚDE, cujo foco é o seguimento ambulatorial, há 26 anos, Dr. Aziz, junto com um grupo de 15 colegas médicos, criou o ASSIM SAÚDE, plano de saúde hospitalar, com características de atendimento global, com internações e cirurgias. A sociedade fez do ASSIM SAÚDE o plano de saúde com a maior rede própria de atendimento ao cliente do mercado. Só que do Dr. Aziz não parou de vislumbrar oportunidades no mercado de planos de saúde. Há apenas três anos, decidiu comprar de seus sócios a maioria das cotas, o que culminou no controle acionário da empresa ASSIM SAÚDE.

O GRUPO MEMORIAL é chancelado por 51 empresas próprias mais 24 empresas licenciadas da marca MEMORIAL SAÚDE. Com o perfil empreendedor e centralizador, consegue administrar todas essas empresas através de um modelo de gestão padronizada, que permite a visão estratégica de cada uma e, ao mesmo tempo globalizada. O trabalho é incessante e, hoje, o que mais define Dr. Aziz Chidid é a superação e a ética. “Não há nenhum outro grupo médico que possua tantas unidades quanto o nosso. Ficamos até assustados quando nos deparamos com esses números”, analisa.

Quem somos Formado por 51 empresas do segmento de saúde e voltado para a excelência no atendimento médico e hospitalar aos clientes através de profissionais altamente qualificados, tecnologia moderna e atendimento humanizado, tem marcante atuação no Rio de Janeiro. Disponibilizamos para a população 34 hospitais e centros médicos próprios, além de nossa rede licenciada da marca MEMORIAL e da rede credenciada,

somando centenas de unidades médicas na cidade do Rio de Janeiro e no Grande Rio para cuidar bem da saúde de todos os clientes. A preocupação com a excelência no atendimento prestado aos nossos clientes nos levou ao grande projeto de educação continuada que é a Universidade Corporativa Memorial com foco na qualificação de nossos gestores e funcionários. Inauguramos, ainda, no semestre passado as OFICMS – Oficinas de Capacitação MEMORIAL SAÚDE, que vem agregar ao programa de educação continuada,

treinamentos com informações técnicas, éticas, jurídicas e de humanização tanto às operadoras de planos de saúde que fazem parte do GRUPO MEMORIAL

quanto às unidades prestadoras de serviços médicos. O projeto das OFICMS já formou 180 funcionários no seu primeiro treinamento sobre atendimento em suas diversas formas (SAC, telefonia e recepção). O GRUPO MEMORIAL tem o firme propósito de se manter no segmento da saúde cada vez mais fortalecido pelas ações de capacitação e pelos investimentos em tecnologia modernas que viabilizam a excelente prática médica e gestão eficiente dos processos que garantem aos nossos clientes resolutividade.

Missão do GRUPO Memorial Proporcionar aos nossos pacientes atendimento médico-hospitalar de qualidade através de tecnologia moderna e profissionais altamente qualificados imprimindo sempre presteza e humanização ao atendimento, disseminando cultura e conhecimento científico.

Missão dos Funcionários Ajudar nossa empresa a cuidar bem da saúde dos nossos clientes.

Visão Somos uma empresa que sonha, mas que acima de tudo busca na força e na tradição de sua marca, a coragem para se preparar para ir muito mais longe sem perder sua essência.

Valores - Conhecimento - Ética - Humanização no atendimento - Qualidade na comunicação

Nosso Logotipo A inspiração para a criação do nome MEMORIAL surgiu através de uma pesquisa em campo em meados de 1996, realizada pelo fundador da empresa Dr. Aziz Chidid, ao buscar referências de hospitais de ponta nos Estados Unidos para servir-lhe como balizador de qualidade e excelência para aplicar aos serviços a serem prestados pelo hospital que acabara de fundar. Na época grande parte dos hospitais visitados utilizava a expressão MEMORIAL para homenagear uma figura importante para aquela empreitada. Assim, Dr Aziz Chidid inspirou-se para nomear o primeiro hospital da rede com o nome de seu pai, o também médico Dr. Fuad Chidid.

O “M” do logotipo simboliza uma leitura de batimento cardíaco feita por eletrocardiograma e reforça o nome da marca, “Memorial”. O vermelho é um índice de sangue, fazendo conexão com o mundo da medicina e trazendo vida para o logotipo do GRUPO MEMORIAL.

As linhas finas do logo são 7, o número da perfeição, fazendo referência à competência e qualidade diferenciadas do GRUPO MEMORIAL.

A tipografia usada no logo dá ares modernos a marca, mostrando seu compromentimento em sempre estar atualizada e possuir equipamentos de última geração.

Os tons de azul trazem calma e sobriedade, vinculando ideias de confiança e força à marca.

Estrutura empresarial do GRUPO MEMORIAL Atualmente, o GRUPO MEMORIAL é composto por 3.500 colaboradores, 52 unidades, 12 empresas licenciadas da marca Memorial Saúde, 232 consultórios de rede própria, 14 agências de atendimento, 2 planos de saúde e 92 centro cirúrgicos. Por mês, o Grupo realiza 250 mil consultas e 170 mil exames. A estrutura empresarial do GRUPO MEMORIAL é composta por quatro pilares: 1. Planos de Saúde: - MEMORIAL SAÚDE e ASSIM SAÚDE 2. Hospitais - X unidades 3. Clínicas - Y unidades 4. Memorial Franchising - Sed at lectus congue, vulputate nibh et, faucibus tellus. Vivamus auctor est eu lorem rhoncus tempor. Ut cursus ultrices convallis. Curabitur augue dui, hendrerit nec luctus ut, tincidunt sed justo. Nam sed erat ac dui euismod fringilla. Praesent arcu tortor, pretium sit amet pellentesque non, placerat in enim. Vivamus at magna ac velit efficitur ultricies eget sit amet felis. In efficitur massa magna, quis finibus lorem semper a.

HOSPITAIS

CLÍNICAS

Estrutura empresarial do Grupo Memorial NÚCLEO GESTOR NÚCLEO GESTOR MEMORIAL SAÚDE

UNIVERSIDADE CORPORATIVA MEMORIAL

C.M. MEMORIAL SÃO GONÇALO

5 AG. DE ATENDIMENTO

C.M. MEMORIAL MARICÁ

12 LICENCIADAS E PRESTADORAS

C.M. MEMORIAL ROCHA MIRANDA

INSTITUTO DE PESQUISA MEMORIAL - IPeM

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LICENCIADORA DA MARCA MEMORIAL SAÚDE

------------------------------HOSPITAL MEMORIAL ENGENHO DE DENTRO

HOSPITAL MEMORIAL SANTA CRUZ

MEMORIAL REABILITAÇÃO

C.M. MEMORIAL DEL CASTILHO

MEMORIAL MEDLAB

C.M. MEMORIAL SANTA CRUZ

C.M. MEMORIAL BONSUCESSO

AG. - AGÊNCIAS C.M. - CENTRO MÉDICO H. - HOSPITAL

AG. DE ATENDIMENTO BARRA DA TIJUCA

C.M. MEMORIAL CAMPO GRANDE

AG. DE ATEND. NITERÓI

C.M. MEMORIAL PENHA

C.M. MEMORIAL BARRA

HOSPITAL ASSIM MEDICAL MÉIER

HOSPITAL ASSIM MEDICAL TIJUCA

C.M. ASSIM MEDICAL COPACABANA

AG. DE ATEND. DUQUE DE CAXIAS

C.M. ASSIM MEDICAL TIJUCA

AG. DE ATEND. NOVA IGUAÇU

GMS MEMORIAL CONSULT

C.M. MEMORIAL SANTANA

HOSPITAL MEMORIAL FUAD CHIDID

HOSPITAL MEMORIAL AMIU

HOSPITAL MEMORIAL MADUREIRA

C.M. MEMORIAL TODOS OS SANTOS

ASSIM PAR HOLDING

ASSIM RRM

ASSIM SAÚDE

ASSIM MEDICAL C.M. ASSIM MEDICAL CENTRO

9 AG. DE ATENDIMENTO C.M. ASSIM MEDICAL NITERÓI

C.M. ASSIM MEDICAL NOVA IGUAÇU

AG. DE ATEND. CENTRO I

C.M. ASSIM MEDICAL CAXIAS

C.M. ASSIM MEDICAL CAMPO GRANDE I

AG. DE ATEND. MADUREIRA

C.M. ASSIM MEDICAL SANTA CRUZ

C.M. ASSIM MEDICAL CAMPO GRANDE II

AG. DE ATEND. BANGU

AG. DE ATEND. CAMPO GRANDE

C.M. ASSIM MEDICAL ONCORIO

AG. DE ATEND. CENTRO II

Humanização no Atendimento O atendimento humanizado envolve questões que vão além do relacionamento profissional/cliente. Humanização é: acolhimento, solidariedade, sentir o outro bem próximo, dar ao necessitado o melhor de nosso caráter, a superação do atendimento correto. Manter e preservar a dignidade do paciente como ser humano é respeitar todos os princípios da moral e da ética.

O Memorial Humanizado O projeto Memorial Humanizado tem como objetivo desenvolver o relacionamento humanizado com as pessoas que precisam de uma palavra amiga e um conforto. Para alcançar este objetivo o Memorial Humanizado desenvolve intensa programação de treinamento dos funcionários das áreas de recepção, da equipe de enfermagem, portaria e laboratório do Hospital Memorial Fuad Chidid. Há também eventos para homenagear diferentes categorias de profissionais, além de palestras educativas.

Responsabilidade Social Programa de Medicina Preventiva O GRUPO MEMORIAL desenvolve o Programa de Medicina Preventiva, o Pró-Qualidade de Vida. São palestras e orientações mensais sobre a prevenção de doenças de grande incidência, como diabetes, hipertensão, tabagismo, alcoolismo, e osteoporose.

Gerenciador de Atendimento Médico O Gerenciador de Atendimento Médico oferece ao médico conhecimento completo sobre cada atendimento ao paciente.

Universidade Corporativa Memorial

A Universidade Corporativa Memorial é um projeto audacioso que concentra um programa pedagógico corporativo voltado para a gestão tanto do prestador de serviços médico-hospitalares como da operadora de planos de saúde, com vistas ao cumprimento da missão do GRUPO MEMORIAL que contempla como pilares a ética, excelência no atendimento e a qualificação profissional e a disseminação da cultura. A Universidade Corporativa Memorial conta com a docência de gestores da alta administração do GRUPO MEMORIAL que são os braços de nossa diretoria e que vêm acompanhando o desenvolvimento e o crescimento do Grupo há mais de uma década. São pessoas que, além de invejável formação acadêmica e experiência em empresas do segmento da saúde, possuem vasta vivência no Hospital Memorial Fuad Chidid, atuando em ambiente vivo com muitas nuances e diversidade de demanda. Missão: “Formar e desenvolver talentos humanos através da aprendizagem e do desenvolvimento de competências, tendo como princípio a valorização do capital intelectual como fator preponderante de crescimento e de alcance das metas empresariais.” Lema: “Qualificação através da educação.” Desafio: “Disseminar o conhecimento de tal forma que os objetivos individuais sejam compatibilizados com os do GRUPO MEMORIAL.”

IPeM

O Instituto de Pesquisas Memorial (IPeM), sediado no Engenho de Dentro junto ao Hospital Memorial Fuad Chidid, foi criado em 2014 para contribuir com o setor de saúde mundial na descoberta de novos tratamentos, visando minimizar a dor e buscar a cura. O IPeM era um sonho do presidente do GRUPO MEMORIAL, Dr. Aziz Chidid, que se tornou realidade a partir de agora, para ajudar a comunidade científica a desenvolver novos tratamentos, melhorando assim a saúde das pessoas. No mesmo ano de sua criação, o IPeM alcançou uma grande conquista: o registro na Comissão Nacional de Ética em Pesquisa (Conep), via Plataforma Brasil – sistema eletrônico criado pelo Governo Federal que sistematiza o recebimento dos projetos de pesquisa envolvendo seres humanos nos Comitês de Ética de todo o país. Já no ano seguinte, o IPeM apresentou ao Comitê de Ética em Pesquisas do Instituto de Puericultura e Pediatria Martagão Gesteira a documentação referente ao primeiro trabalho de pesquisa, conhecido como START 1, sobre o herpes. Ao longo desses quase 50 anos, o GRUPO MEMORIAL inovou e continuará inovando. Um dos objetivos do IPeM é gerar e disseminar o conhecimento a fim de contribuir para a pesquisa em Saúde no país.

ONCORIO

Em 2012, a Rede Rio de Medicina passou a fazer parte da ASSIM SAÚDE, que integra o GRUPO MEMORIAL. Após modernização feita pela nova gestão, o ASSIM MEDICAL ONCORIO passou a fazer 450 quimioterapias e realizar mais de 700 consultas ao mês, unindo experiência, respeito e confiabilidade e priorizando o bem-estar dos pacientes e seus familiares. Localizado no tradicional bairro de Madureira, o ASSIM MEDICAL ONCORIO é referência na cidade em tratamentos oncológicos por infusões. Com toda infraestrutura e equipe altamente especializada, o centro oncológico oferece atendimento integrado ao paciente, com a máxima segurança, tecnologia e conforto. A ONCORIO possui uma equipe multidisciplinar composta de médicos oncologistas, enfermeiros, nutricionistas e psicólogos, que fazem uma avaliação completa para implementar o tratamento mais eficaz para cada diagnóstico. Seguindo o modelo de atendimento humanizado enraizado em todo o GRUPO MEMORIAL, a ONCORIO estende o acompanhamento para além do momento da consulta, oferecendo assistência também por telefone. Uma equipe treinada faz

contato constante com os pacientes e familiares, dando todo o auxílio para que o dia a dia do tratamento seja o mais tranquilo possível. “Esse contato é muito importante para quem passa pela doença. Além de marcarmos consulta e otimizarmos alguns processos, sabemos sobre o estado de saúde do paciente, principalmente pelos que acabaram de passar por uma quimioterapia. É importante saber como eles estão reagindo. Mesmo que não tenha havido nenhum efeito colateral, fazemos o contato como forma de ouvir o paciente, seus questionamentos e esclarecer suas dúvidas”, explica a gerente médica de Oncologia do ASSIM SAÚDE, Dra. Renata Mendes.