Reporte anual sodimac 2013 by sodimacmemoria

LA CASA DE AMÉRICA

Reporte Anual

LA CASA DE AMÉRICA

Reporte Anual

Indice Carta del presidente Directorio La Casa de América en cifras Visión, Misión, Valores Nuestra historia Propiedad de la sociedad Carta del gerente general corporativo Comité Corporativo Estrategia comercial corporativa

4 6 7 8 9 11 12 14 15

Sodimac Chile Sodimac Colombia Sodimac Perú Sodimac Argentina Sodimac Brasil Sodimac Uruguay Imperial

18 27 34 43 50 55 59

Financiamiento Gestión de Personas Sostenibilidad Oficinas Sodimac

66 69 73 79

Carta del Presidente El año 2013 fue uno de los más relevantes para seguir consolidando a Sodimac como la compañía líder del rubro mejoramiento del hogar en América Latina. Con la incorporación de la cadena de tiendas Dicico en julio, concretamos nuestro ingreso a Brasil. Con una población de aproximadamente 200 millones de personas, entrar al principal mercado de Sudamérica era un paso lógico en nuestra estrategia de crecimiento. Sin embargo, el tamaño de este país representa no sólo una tremenda oportunidad, sino que también constituye un desafío, de ahí la relevancia de definir una estrategia y un plan de negocios acordes a las diferentes realidades de Brasil, que permitan ir creciendo a una buena velocidad, pero siempre de manera responsable. Es por ello que consideramos un valor asociarnos a un socio brasileño con amplia experiencia y conocimiento local, el que además tiene una cultura organizacional muy similar a la de Sodimac y comparte nuestra estrategia de crecimiento responsable, lo que facilita el proceso de integración entre ambas empresas. Adicionalmente, durante el período dimos los primeros pasos para ingresar a Uruguay, donde abriremos nuestras primeras dos tiendas en 2014, con lo que ya estaremos en seis mercados. Este es un país muy estable, con un fuerte desarrollo de segmentos socioeconómicos de ingresos medios y una cultura muy arraigada del hogar. Además, esta incursión nos permitirá profundizar nuestra presencia en el Cono Sur.

“Estamos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, tenemos el potencial para dar saltos cuantitativos, pero sin perder nunca nuestro foco en nuestros clientes y en un crecimiento responsable”.

Nuestra aspiración es transformarnos en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores en Brasil y Uruguay y, a nivel interno, ser el mejor lugar para trabajar de nuestro rubro en estos dos países. Al igual que en el resto de los mercados en los que estamos presentes, haremos todas las inversiones que sean necesarias para entregar a los consumidores el mejor servicio y obtener su preferencia y confianza. Quiero agradecer a las más de 38.000 personas que hoy integran nuestro equipo Sodimac, en particular a aquellas que trabajaron minuciosamente durante años para dar este nuevo salto de crecimiento, y a quienes diariamente, desde cada una de las tiendas, centros de distribución y oficinas de apoyo, se esmeran por

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servir cada vez mejor a nuestros clientes. Los logros de este año son fruto del esfuerzo de todos, que hizo posible entregar a nuestros clientes una oferta de valor y una experiencia diferenciadora que se tradujo nuevamente en un record de ventas que bordeó los US$5.600 millones. Deseo recalcar algunas iniciativas en nuestro camino de crecimiento responsable. En Chile, Sodimac lanzó la Red Nacional de Puntos Limpios de reciclaje más extensa del país, que contribuye a la disminución de los desechos en los hogares y también es fundamental para que nuestra compañía avance hacia la meta que nos hemos propuesto de “cero residuos”. En Perú y Argentina, nuevamente nos ubicamos entre las mejores empresas para trabajar de ambos países, y en Colombia tuvimos importantes mejoras en el clima laboral, logrando el octavo lugar en el ranking Great Place to Work.

“Nuestra aspiración es transformarnos en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores en Brasil y Uruguay y, a nivel interno, ser el mejor lugar para trabajar de nuestro rubro en estos dos países”. Adicionalmente, como una forma de continuar contribuyendo al desarrollo del retail y en el marco de nuestro compromiso por mantener relaciones constructivas y abiertas con nuestros proveedores, Sodimac realizó el primer programa en Latinoamérica de formación en innovación para sus empresas proveedoras. Este curso teórico-práctico, que continuará desarrollándose dos veces al año, forma parte del Primer Centro de Innovación en Retail con Proveedores de la Región, que Sodimac inauguró a fines de 2012. El objetivo de esta iniciativa es entregarles a nuestros proveedores las herramientas necesarias para que puedan conocer mejor a sus clientes y, en base a eso, desarrollar soluciones innovadoras enfocadas en sus necesidades, abarcando desde mejoras en atributos diferenciadores hasta la creación de soluciones inexistentes en el mercado. Estamos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, tenemos el potencial para dar saltos cuantitativos, pero sin perder nunca nuestro foco en nuestros clientes y en un crecimiento responsable. Sólo de este modo podremos seguir construyendo juntos, no sólo una empresa que siga perdurando en el tiempo y consolidando su liderazgo, sino que además una compañía de clase mundial, de la que nos sintamos cada vez más orgullosos.

Juan Pablo del Río Goudie P RESI DE N T E

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Directorio

Juan Pablo Del Río Goudie

Juan Cuneo Solari

Juan Carlos Cortés Solari

José Luis Del Río Goudie

Jaime García Rioseco

PR ES I D ENT E

V I CEP RESI D ENTE

Arquitecto Universidad Católica de Chile

Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile

Ingeniero Comercial Universidad de Nevada, EE.UU

Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile

Economista Universidad Católica de Chile

Carlos Heller Solari

Cecilia Karlezi Solari

Nicolás Majluf Sapag

Carlo Solari Donaggio

Empresario

Empresaria

Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile

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La casa de América en Cifras Con la incorporación de Brasil y la apertura de nuevas tiendas en la región, Sodimac siguió consolidando su presencia en América Latina. 202 Tiendas en 2013

202

180 150

135

120

117

90 60 30

2011

2013

2012

Superficie de ventas

1.366.922 m 2

1.500.000

38.330 1.314.716 3.000 US$ 5.707.931 6 Países Trabajadores.

Horas y

Proveedores.

millones invertidos en capacitación.

1.162.510 m 2

1.250.000

1.015.023 m

1.000.000

Venezuela

Guyana Surinam

Guyana francesa

Colombia

750.000

Ecuador

500.000 Brazil

Perú

250.000

Bolivia

Ventas

2011

2012

2013 US$ 5.590

6.000

4.000

US$ 4.315

Paraguay

Chile

millones

US$ 5.343

5.000

Océano Pacífico

millones

Uruguay* Argentina

millones Océano Atlántico

3.000 2.000 1.000

2011 7

2012 RE PORT E ANUAL 2 013

2013 • SODIMAC •

* En 2014 se inicia la construcción de las primeras tiendas.

Nuestra Visión

Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en América.

Nuestra Misión Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.

Nuestros Valores Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.

Responsabilidad •

Cuidado y desarrollo de nuestra gente.

•

Responsabilidad social.

Excelencia •

Excelencia en el servicio al cliente.

•

Espíritu emprendedor e innovador.

•

Rentabilidad para los accionistas.

Respeto •

Diversidad.

•

Trabajo en equipo.

Integridad

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•

Honestidad.

•

Transparencia.

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Nuestra Historia Sodimac se ha consolidado como la principal compañía de su rubro en América Latina, procurando dar respuesta a las necesidades de sus clientes empresas, maestros especialistas y familias, con un modelo que nació en Chile, pero que desde la década del 90 se internacionalizó llegando a Colombia, luego a Perú, posteriormente a Argentina, en 2013 a Brasil y prepara su desembarco en Uruguay.

1952

En Chile nace Sodimac, como una cooperativa abastecedora de empresas del rubro de la construcción.

1982

Empresas Dersa compra los activos operacionales de Cooperativa Sodimac y forma la Sociedad Sodimac.

1988

La empresa introduce el formato de venta al detalle Homecenter, para satisfacer en un solo punto de venta las necesidades de mejoramiento del hogar.

1992

Se crea el formato Sodimac Constructor, dirigido a contratistas, maestros especialistas y pequeñas empresas constructoras.

1994

Con la apertura de un primer Homecenter en Colombia, Sodimac da inició a su internacionalización.

2000 2002 2003 2004

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Combinando un local Homecenter, una sala y un Patio Constructor, la empresa inaugura un nuevo estilo de tiendas.

Homecenter Sodimac se integra al Marketing Hall of Fame como Mejor Marca Actual.

Sodimac S.A. se integra como filial del Grupo SACI Falabella. Se profundiza la internacionalización de Sodimac con la apertura de las primeras tiendas en Perú.

2007

La empresa complementa su oferta a especialistas con la compra del 60% de la cadena Imperial, líder en distribución de maderas y tableros en Chile.

2008 2009

Sodimac inaugura su primer Homecenter en Argentina, ampliando su presencia regional.

2010

2011

2012

Sodimac inaugura Homecenter Copiapó, primera tienda del rubro en Latinoamérica en obtener la certificación LEED del US Green Building Council. En Chile se lanza Homy, una nueva propuesta de tienda que busca masificar el diseño y la decoración.

Sodimac Perú se convierte en la primera empresa de retail en obtener el premio Great Place To Work como el mejor lugar para trabajar en ese país. Sodimac Chile es la primera firma de retail en América Latina en lograr la máxima calificación internacional en reportes de sostenibilidad: Nivel A+ GRI Checked, con verificación externa. Sodimac es una de las primeras empresas de la región en adherir y comenzar a implementar los lineamientos de la nueva Norma ISO 26000 de RSE. Sodimac Chile mide por primera vez su huella de carbono, transformándose en la primera firma de retail que incorpora en esta medición a clientes, proveedores y trabajadores. Sodimac se suma como empresa fundadora de la Bolsa del Clima de Santiago (SCX), iniciativa pionera en Latinoamérica.

2013

Homecenter Manizales de Sodimac Colombia es la primera tienda de América Latina, y una de las 10 del mundo en el rubro retail, en obtener la certificación LEED NC-Retail, en la Categoría Oro, por parte del U.S. Green Building Council (USGBC). Sodimac Argentina inicia sus operaciones en el interior del país con la apertura de un Homecenter en Córdoba. Sodimac lanza en Chile su Centro de Innovación, iniciativa que busca sistematizar la innovación con sus proveedores.

Sodimac da un importante impulso a su internacionalización e ingresa a Brasil con la adquisición de la cadena Dicico, que opera 58 tiendas en Sao Paulo. Sodimac anuncia su ingreso a Uruguay, que se materializará en 2014. La empresa se integró a Sedex, una organización internacional sin fines de lucro cuyo objetivo es impulsar mejorías en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro.

Propiedad de la sociedad Sodimac es parte del grupo SACI Falabella, uno de los principales conglomerados de retail de América Latina, que está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Uruguay. SACI Falabella controla el 100% de la propiedad de Sodimac, a través de las sociedades Home Trading S.A. e Inversiones Parmin SpA.

Home Trading S.A.

99,9999986% 17.758.157.950 acciones

Inversiones Parmin SpA

0,0000014% 252 acciones

Total de acciones:

17.758.158.202 (Cifras al 31 de diciembre 2013).

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Carta del Gerente General Corporativo El crecimiento de Sodimac y la expansión a nuevos países ha cambiado la dimensión de nuestros desafíos y nos exige crecientes competencias y estándares de clase mundial. Entendiendo que un conocimiento profundo de nuestros clientes y de sus expectativas constituye la base del éxito de Sodimac, en 2013 iniciamos un programa para profundizar nuestra capacidad de “escucha” y lograr cumplir con lo que ellos esperan de nosotros. Nuestro objetivo es crear una cultura transversal en la empresa que nos permita accionar cambios y mejoras, con prioridad en lo que nuestros clientes nos están pidiendo. Esto nos ha llevado a impulsar durante este año un sistema de gestión de lealtad de clientes con positivos resultados en los pilotos implementados. Seguiremos extendiendo este esfuerzo en 2014 a nuevos países y formatos hasta que abarque toda la organización.

En 2014, buscaremos consolidar estas mejoras de productividad y expandir el programa a nuevas áreas que dan soporte al negocio.

“Nuestro objetivo es crear una cultura transversal en la empresa, que nos permita accionar cambios y mejoras, con prioridad en lo que nuestros clientes nos están pidiendo”, E nrique G underman n Wyl i e , G erente G eneral Cor porat i vo.

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Durante el período, también seguimos avanzando en el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo con el propósito de entregar un mayor valor a nuestros clientes, mediante procesos simples y estandarizados, eliminando todas las actividades que no sean relevantes para ellos. Asimismo, hemos logrado reducir los tiempos de procesamiento en los centros de distribución e incrementar la disponibilidad de los productos en tiendas. En 2014, buscaremos consolidar estas mejoras de productividad y expandir el programa a nuevas áreas que dan soporte al negocio. Por otro lado, el año que se inicia estará muy marcado por la expansión regional. El ingreso a Brasil en julio pasado y el anuncio de construcción de las primeras tiendas en Uruguay, demandan un esfuerzo a nivel corporativo para aprovechar las capacidades y desarrollar sinergias comerciales, logísticas y operacionales. Tenemos los equipos humanos, la capacidad de inversión y la experiencia para crear valor en estos mercados, y contribuir a su desarrollo.

• SODIMAC •

El crecimiento de Sodimac y la expansión a nuevos países ha cambiado la dimensión de nuestros desafíos y nos exige crecientes competencias y estándares de clase mundial.

Comité Corporativo

Enrique Gundermann Wylie

Nicolás Cerda Moreno

Octavio Donoso Alarcón

Francisco Errázuriz López

Alejandro Hörmann Orezolli

GER ENT E GENER A L C O R PO R AT I VO

CONTRALOR G ENERAL CORP ORATI VO

GE R E N T E DE S IS T E MAS CO R PO R AT IVO

GE R E N T E DE LO GÍS T ICA CO R PO R AT IVO

GE R E N T E DE CO MUN I C AC I ONES CO R PO R AT IVO

Eduardo Isaacson Plaza

Daniel Lazo Varas

Alejandro Natho Gamboa

Sebastián Simonetti Vicuña

Francisco Torres Larraín

GER ENT E D E PR OY E CTOS C O R PO R AT I VO

G ERENTE D E AD M I NI STRACI ÓN Y FI NANZ AS CORP ORATI VO

GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES CO R PO R AT IVO

GE R E N T E DE PL A N IFICACIÓ N Y DESA R R O LLO CO R PO R AT IVO

GE R E N T E CO ME R CIAL Y DE MA R KE T IN G CO RP ORATI VO

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Est ra t e gia C om erc i al C o r p o rat i va

Consolidando la política comercial Durante 2013 se empezaron a recoger los frutos del trabajo de largo plazo desplegado por Sodimac en diversos ejes estructurales de la política comercial. Sobre una base sólida, la empresa fortaleció aspectos clave como la relación con los proveedores y la oferta de marcas propias, privilegiando siempre la calidad y la innovación.

La incorporación de Brasil y Uruguay a las operaciones de Sodimac gatilló la necesidad de comenzar a conformar y capacitar a los equipos comerciales que se harán cargo de la operación en esos mercados, sobre todo en el caso del primero de estos países donde el proceso de integración se encuentra más avanzado. De hecho, en 2013 todo el personal de esta gerencia que trabaja en Sodimac Brasil viajó a Perú para recibir una inducción respecto a las políticas de precio de la compañía, los modelos utilizados para definir los surtidos de productos que se ofrecen al público, y las políticas de tiendas.

Con miras a seguir reforzando el trabajo conjunto, en marzo de 2014 se realizará el “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial”

“El año 2013 fue un período de trabajo intenso para alcanzar el objetivo de lograr un interesante crecimiento de las ventas, en un esfuerzo conjunto con un grupo de proveedores que se ha ido consolidando. Además, hubo un importante desarrollo de las marcas propias. Por otro lado, se formó y preparó a la base comercial que operará en Brasil y se comenzó a delinear la de Uruguay”.

Otro de los grandes lineamientos del año fue la consolidación de la base de proveedores. La intención detrás de este proceso es que los proveedores en definitiva tengan un mayor compromiso y fidelidad con la empresa, así como con las políticas de calidad de la compañía. Cabe señalar que tras este trabajo de consolidación, Sodimac cuenta con aproximadamente 900 proveedores regionales. Con miras a seguir reforzando el trabajo conjunto, en marzo de 2014 se realizará el “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial”, que este año se realizará en Santiago, Chile.

Francisco Torre s L ar raí n , G erente Comerc i al y de M arketing Cor porat i vo.

Luego de una política de racionalización de este portafolio, llevada a cabo fundamentalmente en 2012, dejando a disposición del público un total de 23 marcas propias que brindan un mayor valor agregado, se avanzó en una estrategia de marketing centralizada, es decir, gestionada a nivel corporativo para todos

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Una mejor oferta de marcas propias Uno de los principales objetivos del año para el área comercial fue apoyar activamente la meta corporativa de alcanzar un crecimiento relevante. Entre los frentes que se abordaron en tal aspecto destacan diversas acciones asociadas a potenciar la oferta de marcas propias de Sodimac.

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Est ra t e gia C om erc i al C o r p o rat i va

los mercados de la compañía, de modo que su comunicación de marketing sea consistente en cada uno de los mercados donde opera Sodimac. Esta tarea llevó a refrescar aquellas marcas más importantes dentro de la cartera y en algunos casos a mejorar sus atributos. Asimismo, se diseñaron nuevos empaques y se lanzaron campañas publicitarias que tuvieron un notable éxito, puesto que la campaña de la línea Bauker se hizo merecedora de un León de Plata en el Festival Internacional de Publicidad de Cannes, y además fue elegida “marca del año” por la Asociación Chilena de Publicidad (ACHAP), entre otros galardones. Los progresos no fueron sólo cualitativos. La venta de marcas propias creció más de un 15% en el año, siendo una importante fuente de ingresos para la cadena en Chile, Colombia, Perú y Argentina, con ventas en este ítem superiores a US$ 1.000 millones.

En marzo de 2014, Chile será sede del “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial” de Sodimac, el cual congregará a unos 90 proveedores clave de la cadena a nivel latinoamericano. A lo largo de una semana, se harán presentes en Santiago firmas que cuentan con una capacidad instalada que les permite atender la nueva realidad de Sodimac como retailer que opera en seis mercados. La instancia permitirá que compartan sus expectativas y aborden las oportunidades comerciales que les significa el crecimiento de la empresa. Asimismo, podrán profundizar en el conocimiento de lo que la compañía espera de cada uno de ellos.

Sumar valor desde internet Mejorar de forma transversal los sitios web para los diferentes mercados siguió siendo uno de los principales focos en 2013. En este caso, el desafío es ofrecer páginas cada vez más amigables con los clientes y proveedores, y que sumen valor a la imagen de la empresa. Persiguiendo el objetivo señalado, se siguió invirtiendo en plataformas tecnológicas y se llevó a cabo un importante esfuerzo para lograr subir y dar presencia a una mayor cantidad de productos de la cadena en la red. Uno de los aspectos que se seguirán desarrollando en esta área apunta a fortalecer aún más a internet como una vitrina virtual de nuestras tiendas para facilitar a los clientes los procesos de exploración y comparación previos a la venta que eventualmente se llevará a cabo en internet o en alguna de nuestras tiendas.

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Microblend, un proyecto innovador y exitoso En 2013, las tiendas de Sodimac Colombia fueron el escenario elegido para desarrollar un plan piloto destinado a implementar un nuevo e innovador sistema de venta de pintura fresca. El proyecto, llamado Microblend, consiste en una tecnología que permite hacer una mayor cantidad de mezclas, aumentando los brillos, las calidades y el número de formatos disponibles para el público. Gracias a Microblend, Sodimac puede brindar posibilidades antes inexistentes en cuanto a variedades y tonalidades de pintura, aumentando de tres a cinco los distintos tamaños de envases que están a disposición de los clientes. Esto, gracias a diversos análisis centrados en precisar la demanda real de pintura requerida por un proyecto. Por ejemplo, se hicieron estudios de superficie que llevaron a establecer las cantidades necesarias para cubrir un área determinada, dando por resultado los nuevos tamaños de envases.

NUEVOS FORMATOS

¼ GALÓN 10 m²

1 GALÓN 2 GALONES 200 m²

400 m²

5 GALONES 1.000 m²

La buena recepción de los clientes colombianos llevó a la decisión de llevar Microblend a otros países durante 2014, partiendo por Chile en una primera instancia.

Innovación en la política comercial A lo largo de todo el año 2013, el esfuerzo comercial y de marketing de Sodimac se fijó como meta generar una oferta donde la innovación sea uno de los atributos diferenciadores. Un hecho que evidencia dicha vocación fue la creación del Centro de Innovación con Proveedores (CIP), iniciativa que ayudará a potenciar el trabajo conjunto de la empresa con sus proveedores y la red de valor en general, sistematizando la búsqueda de un surtido de productos con los mejores atributos en cuanto a calidad y precio. También se mantuvo el esfuerzo orientado a poner a disposición de los clientes un número creciente de productos que cumplan con estándares de ecoeficiencia y a un valor asequible. Por ejemplo, se privilegiaron los artículos de madera que provengan de bosques manejados de forma sustentable, productos electrónicos eficientes energéticamente y aquellos que permiten disminuir el consumo de agua. Con los Homy, entretanto, se generaron estrategias que permitieron renovar su surtido de productos con mayor velocidad que en tiendas de otro formato, de modo de entregar a los clientes las últimas tendencias en materia de mobiliario y diseño, siendo fiel a la promesa de crear una oferta integral donde las personas puedan visualizar sus proyectos de decoración. 17

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Sodimac Chile Sodimac ampli贸 su presencia a dos nuevas ciudades, consolidando su liderazgo como la red preferida por los clientes a lo largo del pa铆s.

Chupalla Chile

So di ma c C h i l e

Avances en todos los frentes A lo largo de 2013 Sodimac Chile anotó marcados logros en diferentes ámbitos. Así, la marca continuó su consolidación de la mano de diferentes acciones de marketing, e internamente la empresa siguió mejorando sus índices de eficiencia y productividad, lo cual se vio complementado con avances en innovación y servicio al cliente. Todo ello, manteniendo una cultura corporativa de crecimiento responsable.

Nuevo Homecenter Sodimac Santa Cruz.

“A lo largo del 2013, en conjunto con nuestros proveedores, nos esforzamos por desarrollar una oferta diferenciadora que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y contribuya a mejorar su calidad de vida. De esta forma, logramos crear valor de forma sostenible y sistemática a través de una innovación abierta”. Ed uard o M izón Fr i e de man n , G e rente G eneral Sodi m ac Ch i l e .

Durante 2013 Sodimac llegó a dos nuevas ciudades, Ovalle y Santa Cruz, con lo cual la red en Chile alcanzó un total de 69 tiendas, considerando Venta a Empresas. Pero además, en marzo se produjo la reubicación del local de Castro (Chiloé) y hacia diciembre se amplió la tienda ubicada en Osorno. De esta forma la superficie de venta al cierre del año ascendió a 609.363 m2. Los clientes, por otro lado, siguieron confiando en la oferta de valor de la empresa, como lo ilustra el más de 9% de crecimiento que registraron las ventas en el período con respecto a 2012. Este aumento estuvo acompañado de mejoras en la eficiencia, entre lo que destaca una nueva operación de cross docking en el área logística, que agiliza el proceso de recepción a proveedores y despacho a los puntos de venta. En 2013 también se logró mejorar la productividad y la eficiencia operacional, cumpliendo con la planificación de costos operacionales totales, atendiendo más puntos de venta. Complementariamente, en el año la compañía incorporó nuevas metodologías para medir el nivel de servicio percibido por los clientes, entender mejor sus necesidades y contribuir a su fidelización.

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So di ma c C h i l e

69 19.429 609.363 m 452.582 Tiendas.

Trabajadores.

de superficie de venta.

Horas destinadas a capacitación 2013.

Una marca reconocida y querida Uno de los hitos del año fue también el excelente posicionamiento alcanzado por la marca. Durante 2013 Sodimac logró un Top of Mind de 81 puntos, un logro muy importante puesto que refleja el alto grado de conocimiento y de presencia que alcanza la marca en la mente de los consumidores chilenos. Lo anterior es resultado de una permanente preocupación por desarrollar campañas de marketing diferenciadoras. Entre las correspondientes a 2013 cabe destacar el lanzamiento de una aplicación para smartphones de la Guía Maestra que permite efectuar cotizaciones de productos de forma on line. Esta es la primera aplicación de su tipo en el mercado dirigida al segmento de maestros y contratistas.

Uno de los eventos más destacados del año 2013 fue la realización de la primera gran Feria de Capacitación CES. Este encuentro tuvo lugar en la Estación Mapocho de Santiago con una concurrencia que llegó a los 10.500 asistentes. Durante dos jornadas, más de 7.000 personas fueron capacitadas en diferentes especialidades, reafirmando el compromiso de Sodimac con los maestros y especialistas. Adicionalmente, se logró un mayor y mejor desarrollo de la marca a través de las plataformas digitales Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y Youtube. En este último soporte, de hecho, Sodimac se posicionó como el retailer más visto en Chile gracias a la campaña HUM (Hágalo Usted Mismo).

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So di ma c C h i l e

Siempre pensando en los clientes La energía que la empresa pone para lograr una mayor cobertura, eficiencia e innovación, junto con los esfuerzos desplegados para el desarrollo de su capital humano, tienen el objetivo de poder entender con más profundidad a los clientes para de esa forma estar en condiciones de entregarles un mejor servicio, con una oferta más directa y focalizada. Fruto de esta mirada, en 2013 se trabajó para seguir fortaleciendo la política de precios bajos garantizados, lo cual englobó una continuidad de la estrategia de desarrollo de marcas propias. En ese sentido, fue un año especialmente exitoso por el rápido y público reconocimiento obtenido por las marcas Bauker y Kölor. Igualmente, se mantuvo una política orientada a encontrar el surtido más eficiente desde el punto de vista del cliente, tomando en cuenta factores como la facilidad del proceso de compra, las cantidades necesarias para completar su proyecto y tener a su disposición las marcas que requiera, todo lo cual finalmente redunda en el gran objetivo de ofrecerle el mejor valor a su compra.

La innovación en todos los ámbitos continuó siendo una de las prioridades del quehacer de Sodimac. Fruto de esta convicción, en 2013 la compañía creó el Centro de Innovación con Proveedores (CIP), una iniciativa que abarca a todas las empresas relacionadas en Latinoamérica y que permitirá articular y potenciar el trabajo para sistematizar la diferenciación de la oferta junto a los proveedores, los clientes y la red de valor. En el mismo ámbito, se logró conformar el Comité de Innovación Estratégico, estableciéndose sus focos y desafíos. Asimismo, en 2013 se incorporaron nuevas facilidades que permiten a los clientes acceder en forma directa al servicio de instalación de los productos mediante el proveedor especialista, iniciándose al mismo tiempo el servicio de pagos remotos. Por el lado de Internet, en tanto, se efectuaron inversiones tendientes a lograr una mayor cobertura de productos, fortaleciendo los programas de producto a pedido. 21

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Una empresa preocupada de su público interno Durante 2013, el foco de Sodimac Chile en materia de gestión de personas y capacitación fue promover el autocuidado entre todos quienes forman parte de su personal, buscando incentivar un adecuado equilibrio entre su vida personal y familiar, su salud y su bienestar integral. Con la mirada puesta en dicho objetivo, en el año se desarrollaron una serie de actividades que se organizaron por intermedio de diversos programas. A saber:

ALIMENTACIÓN SALUDABLE

+TÚ, MENOS TABACO

+ DEPORTE

AUTOCUIDADO + VIVIENDA

+ VECINO

ENDEUDAMIENTO RESPONSABLE

+ CULTURA

El año 2013 fue un período activo en temas de gobierno corporativo y ética empresarial, ya que la empresa actualizó su Código de Ética (EticAcción) e, igualmente, realizó acciones dirigidas a la formación de trabajadores en esta materia. En forma paralela, continuó impulsando el sistema interno de probidad corporativa y funcionó regularmente el Comité de Ética de la compañía. En otro ámbito, en el curso de 2013, se amplió el modelo de intervención del clima laboral y, paralelamente, se mantuvo un intensivo proceso de inducción de los empleados nuevos, así como de capacitación técnica de habilidades blandas en tiendas y oficinas de apoyo.

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So di ma c C h i l e

Inauguración de la Red Nacional de Puntos Limpios.

Responsable con la comunidad y el medioambiente

355 proyectos 8.030 trabajadores 218.429 personas

Sodimac Chile mantuvo su participación en distintas acciones de apoyo a la comunidad y para el cuidado del medioambiente. Consecuentemente, la compañía siguió apoyando activamente al programa Buen Vecino, el cual a lo largo de siete años ya acumula el apoyo a 355 proyectos, que han contado con la participación de 8.030 trabajadores beneficiando a un conjunto de 218.429 personas. Además, Sodimac se integró a Sedex, una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es posibilitar mejoras en las prácticas comerciales responsables y éticas de las cadenas de suministro de todo el mundo. En tanto, con los proveedores clave se llevó a cabo una labor orientada a sistematizar y capacitar la relación, tratando de conseguir el máximo beneficio para todas las partes, teniendo siempre a la vista al cliente final. En lo relativo al compromiso de Sodimac con el respeto y cuidado del medioambiente, cabe destacar que uno de los grandes logros de 2013 fue la puesta en marcha de la primera Red Nacional de Puntos Limpios en tiendas Sodimac. Con esta iniciativa de vasto alcance se busca que los clientes puedan llevar y reciclar sus desechos en los locales pertenecientes a la cadena, lo que, en concreto, significó que durante el año se agregasen 13 nuevos centros de reciclaje, llegando así a un total de 15 Puntos Limpios a lo largo del país. La compañía igualmente continuó con la tarea de medir y mitigar su huella de carbono, ámbito en el cual, además, dio por concluido su gran proyecto de forestación urbana que significó plantar 16 mil árboles en el Parque Metropolitano de Santiago.

Proyecto de forestación urbana. 23

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CMR se afianza en Sodimac La tarjeta CMR es un importante medio de pago para las compras que realizan los clientes en las tiendas Sodimac de todo Chile. Una tendencia que en 2013 se fortaleció gracias al lanzamiento de la tarjeta Mastercard CMR, acción que permitió ampliar la oferta de financiamiento por parte de la empresa a sus clientes. Para incentivar su uso, en el año se llevaron a cabo diversas promociones que, a través del uso de CMR como medio de pago, significaron para el cliente el acceso a ciertos beneficios adicionales, destacándose entre ellas -por el éxito logrado- la promoción Locura de Puntos, disponible para los clientes que realizaban sus compras usando CMR en las tiendas de los formatos Homy y Homecenter Sodimac.

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So di ma c C h i l e

CLIENTE OMNICANAL

Próximos desafíos Proyectándose hacia lo que será el año 2014, los desafíos de la compañía estarán focalizados en un 100% en los clientes, intentando profundizar en el conocimiento de sus costumbres y hábitos de compra, para llegar con los productos, servicios e información que necesitan en la forma, tiempos y profundidad que requieren. Por lo mismo, se trabajará para brindar todas las facilidades al nuevo cliente omnicanal; es decir, que exige y se relaciona con la marca desde diversos ámbitos, lo que implica grandes desafíos logísticos, comerciales, de puntos de venta, de niveles de servicio, tecnológicos, de eficiencia y productividad, y en parte importante, de una integración de los canales tradicionales con aquellos de carácter digital/remotos existentes hoy en día.

Premios y reconocimientos Durante 2013, Sodimac Chile recibió diversos reconocimientos, entre los que destacan el premio “Líderes en Cambio Climático”, categoría Plata, de Fundación Chile y revista Capital; el sello “Más por Chile”, otorgado por el Ministerio de Desarrollo Social, por el apoyo prestado a los proyectos de la ONG Junto al Barrio y el Effie de Oro por la Gran Feria de Capacitación para Maestros Especialistas Sodimac.

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So di ma c C h i l e

Comité Ejecutivo Sodimac Chile

Eduardo Mizón Friedemann

Sergio Brito Peñaloza

Claudia Castro Hruska

Juan Carlos Corvalán Reyes

Sergio Dittborn Barros

GER ENT E GENER A L

G ERENTE D E SI STEM AS

GE R E N T E DE PL A N IFICACIÓ N ES T R AT É GICA

GE R E N T E DE AS UN TO S LE GA LES Y RSE

GE R E N T E DE P E RSONAS

Osvaldo García Dans

María Teresa Herrera Azócar

Felipe Pesce Suárez

Danny Szántó Narea

Fernando Valenzuela del Río

GER ENT E D E O PER ACI ONES

G ERENTE D E M ARKETI NG

GE R E N T E DE A BAS T E CIMIE N TO Y LO GÍS T ICA

GE R E N T E CO ME R CIA L

GE R E N T E DE A D M I NI STRAC I ÓN, FIN A N ZAS Y P RE VE NC I ÓN

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Sodimac Colombia Sodimac reafirmó su liderazgo en 2013, transformándose además en uno de los mejores lugares para trabajar del país.

Chiva Colombia

So di ma c C o l o m b i a

Entre las mejores en el GPTW En 2013 Sodimac Colombia continuó cosechando los frutos de muchos años de trabajo enfocado en sus clientes, lo cual se vio reflejado en una serie de logros, entre los que se destacan el importante posicionamiento que la marca ha logrado entre los consumidores y la consolidación como una de las mejores empresas para trabajar en el país. Con estos resultados Sodimac reafirma su liderazgo como la principal cadena colombiana en el segmento del mejoramiento del hogar y comercialización de materiales de construcción, mostrando un continuo crecimiento en sus ventas y en la superficie total de ventas.

Para Sodimac Colombia, el 2013 fue un año en el cual ratificó su liderazgo dentro de la categoría de mejoramiento del hogar, consolidando su ventajosa posición frente a las principales cadenas de retail del país.

“Los desafíos que emprendimos a lo largo de 2013 tuvieron su foco en nuestra gente. Gracias a esta determinación avanzamos con decisión en el desarrollo de nuestros colaboradores y creamos las condiciones necesarias que nos permitieran construir el mejor lugar para trabajar en Colombia”. M ig uel Pard o B r i gar d, G erente G eneral Sod imac Colombi a.

Importantes pasos cuantitativos y cualitativos se lograron, entre los que se destacan tres aperturas de nuevas tiendas en las ciudades de Armenia, Rionegro y Cajicá, aumentando el número de locales a 32, con una superficie de venta al cierre de 2013 de 318.486 m2. Además, las ventas continuaron evolucionando de forma positiva, registrando un incremento de casi 13% al cierre del año. En el curso de estos doce meses se produjeron otros hechos muy significativos para la Organización que traspasan los resultados numéricos, entre los que sobresale el octavo lugar que obtuvo Sodimac en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Colombia, en compañías con más de 500 empleados,

Las ventas continuaron evolucionando de forma positiva, registrando un incremento de casi 13% al cierre del año. elaborado por el instituto Great Place To Work (GPTW). Este logro se alcanzó gracias a las prácticas de gestión del recurso humano y a la encuesta de clima laboral que arrojó un puntaje de 78.5, lo que situó a la empresa en el nivel “muy satisfactorio”, e implicó un salto relevante comparado con los 70.1 puntos obtenidos el año anterior.

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477.230 32 318.486 m 8º LUGAR 7.029

Horas destinadas a capacitación en 2013.

Tiendas.

de superficie de venta total.

en ranking GPTW como mejor empresa para trabajar en Colombia (de más de 500 empleados).

Trabajadores

Más productividad y mayor innovación Uno de los objetivos del período fue seguir elevando los índices de eficiencia de la cadena, lo que conllevó entre otras medidas, a aplicar una estrategia de compras centralizada. También se produjo el avance inicial del Proyecto Mercurio, el cual le significará a la compañía un progreso significativo en la cadena de abastecimiento, incluyendo un nuevo centro de distribución. Así mismo, se siguieron implementando mejoras en la disponibilidad de producto para los clientes y en los indicadores de rotación del inventario. La empresa continúa en la implementación del proyecto de excelencia operativa en la gestión, que involucró la realización de cerca de 200 talleres en tiendas y centro de distribución. La innovación fue otra de las constantes del año en Sodimac, y estuvo marcada por la estructuración, aprobación y preparación para la apertura (en 2014) de la primera tienda Constructor con formato stand alone, que será un hecho en el segundo mes del año. Otra arista de la innovación se basó sobre la implementación de los procedimientos para un reabastecimiento automático de productos en el 100% de las tiendas. Uno de los proyectos más innovadores y de mayor impacto fue el plan piloto Microblend, único en su tipo a nivel regional, y que implica la introducción de una nueva forma de venta de pintura, ofreciendo al cliente una oferta ilimitada de colores, con más brillos, calidades y tonalidades; que estará disponible en todas las tiendas de Colombia.

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Una experiencia de compra más completa Otra de las prioridades de Sodimac Colombia en 2013 fue seguir mejorando la experiencia de compra de los clientes mediante la puesta en marcha de nuevas plataformas de negocio que complementan la oferta de productos y servicios. Uno de los ejemplos fue la apertura de nuevos puntos de atención a nivel nacional bajo el formato Car Center, donde en los ocho puntos abiertos durante el 2013 el público puede adquirir en un solo lugar una completa oferta de productos y servicios para el vehículo, con el apoyo de personal especializado. La empresa también avanzó de manera importante en el desarrollo e implementación de programas sobre pedido en varias categorías, y efectuó el lanzamiento de una nueva línea de negocios de hierro figurado, fortaleciendo con estas iniciativas la oferta de productos de las categorías.

Ocho nuevos Car Center se abrieron en 2013.

En 2013 se lanzó la tarjeta débito del Banco Falabella, que se empezó a recibir en todas las cajas del formato Homecenter, cuyos tarjetahabientes serán favorecidos con todos los beneficios asociados al programa de “Oportunidades Únicas” de CMR. Desarrollo del talento interno Durante 2013 Sodimac Colombia continuó aumentando su plantilla de colaboradores, la cual registró un incremento de casi 20% respecto al año anterior, que obedeció principalmente a las tres nuevas aperturas de tiendas. El desarrollo del talento interno siguió siendo una prioridad de la compañía, lo que se tradujo en una serie de programas y políticas en materia de gestión de personas y su capacitación. Una de las líneas de acción en este ámbito fue el

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otorgamiento de diversos beneficios en apoyo de los trabajadores y sus respectivos grupos familiares, entre ellos préstamos para la adquisición de vivienda propia, así como para la compra de vehículos, por mencionar algunos ejemplos. En cuanto a formación, a lo largo del período se capacitó al 100% de los trabajadores en diferentes materias, entre las que se destacan la Escuela de Ventas Constructor y la Escuela de Ventas Homecenter. También se dictaron talleres que profundizaron en tópicos como excelencia operativa, liderazgo, venta a empresas, trabajo en equipo y administración. La compañía impulsó el plan piloto “Red en Acción”, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los empleados que sean propietarios de una vivienda que se encuentre en obra, a través del mejoramiento de las condiciones físicas de la misma. Al cierre del año se contaba con 116 trabajadores con alguna discapacidad cognitiva, física, sensorial o motora, a través del programa “Manos Capacitadas”, a quienes se les brindó apoyo y refuerzo de sus habilidades.

165.000 afiliados 500 becas

Otra de las iniciativas materializadas en 2013 fue la realización del Barómetro Ético, medición con el fin de evaluar la percepción de los trabajadores de la empresa en relación a temas éticos y de transparencia de la compañía. Todo este esfuerzo desplegado por Sodimac Colombia en la gestión de personas y a favor de sus colaboradores se tradujo en el destacado 8º lugar logrado en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Colombia.

Fuerte vínculo con las comunidades La responsabilidad social, parte vital de la estrategia de la compañía, conllevó la realización de distintas acciones en el curso del 2013, algunas ya tradicionales como los programas de formación asociados al Círculo de Especialistas,

Se entregaron 500 becas del Diplomado de Gestión de Proyectos, en convenio con la Escuela de Administración de Negocios EAN, llegando a un alcance de 1.700 socios beneficiados con este tipo de formación académica que brinda el Círculo de Especialistas. que alcanza un total de 165.000 afiliados, y que entregó durante el año 500 becas a sus miembros. En paralelo, se realizaron jornadas de voluntariado, una de las cuales se organizó con motivo de los 20 años de existencia de la compañía en Colombia de manera simultánea en 17 ciudades del país, interviniendo 20 Instituciones Educativas Distritales. En este mismo ámbito, el programa “Soy Voluntario Sodimac” registró un crecimiento y fortalecimiento, vinculando a 888 voluntarios de la empresa que participaron en 40 intervenciones a nivel nacional, beneficiando a 23.845 personas. 31

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888 voluntarios 40 intervenciones 23.845 personas

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Sodimac Colombia participó activamente en la Teletón.

La compañía también continuó con la campaña de donación del dinero excedente del pago de los clientes, recolectando recursos que luego fueron destinados a diversas organizaciones de ayuda social sin ánimo de lucro. En una línea semejante, se gestionaron numerosas donaciones tanto en dinero como en especies que beneficiaron a un gran número de instituciones, entre las cuales se puede mencionar la ONG Techo, a la cual se entregó la suma de US$95.000 para la ejecución de construcciones temporales de vivienda y programas de desarrollo comunitario a realizarse en 2014. Por tercer año consecutivo, Sodimac participó activamente en la Teletón colombiana, aportando US$ 872.000 provenientes principalmente de sus clientes, así como de la compañía, sus trabajadores y proveedores. Finalmente, con el apoyo de la Corporación Transparencia por Colombia, la empresa apoyó el programa “Rumbo Pymes”, con el cual se capacitó en temas de ética empresarial a 10 pequeñas y medianas empresas que forman parte del grupo de proveedores de Sodimac, con la finalidad de fortalecer en dichas organizaciones entornos empresariales íntegros y transparentes.

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US$95.000 US$ 872.000

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De acuerdo al estudio de posicionamiento efectuado en 2013 en Bogotá, la marca Homecenter tiene un fuerte arraigo entre el público, alcanzando un conocimiento espontáneo del 80% y un conocimiento total del 93%, sin contar con que el 95% de las personas han visitado una tienda Homecenter. Constructor, por su parte, logró una asociación con atributos como “es el almacén con el que me identifico” y “es el almacén que más quiero”.

Compromiso con la sostenibilidad La sostenibilidad es un pilar en el desarrollo de Sodimac Colombia, lo que deriva en campañas de reciclaje, ahorro de agua y uso eficiente de la energía. En este frente se ejecutó el plan de eficiencia energética en varias tiendas; es de destacar la certificación LEED en categoría Plata otorgada a la tienda de Montería por el U.S. Green Building Council (USGBC). Un hecho sobresaliente del año 2013 fue la presentación del primer Reporte Social y Ambiental, que resumió las acciones ejecutadas por la empresa durante ese año en materia de sostenibilidad.

Proyecciones 2014 Los retos de Sodimac Colombia para el 2014 están fuertemente vinculados con la alineación de los colaboradores frente a los valores corporativos y la experiencia de compra de los clientes, así como a seguir implementado el plan de expansión de la compañía.

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Comité Ejecutivo Sodimac Colombia

Miguel Pardo Brigard

Hernan David Pérez Arroyave

Luis Pedro Gallón Tamayo

Karym Grijalba Marmol

GER ENT E GENER A L

G ERENTE D E LOG Í STICA

GE R E N T E FIN A N CIE R O Y A DMIN IS T R AT IVO

GE R E N T E GES T IÓ N HUMA N A IN T E GR A L

Diego Hernández Arizabaleta

Erasmo Moreno Aguilera

Germán Ortiz Cheuquelaf

Luis Prieto Archidona

D I R EC TO R C O R PO R ATI VO D E EX PA NSI Ó N

G ERENTE TECNOLOG ÍA

GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES

GE R E N T E CO ME R CIA L

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Llama Perú

Con la apertura de cinco nuevas tiendas en 2013, Sodimac siguió consolidándose como la cadena líder en el mercado peruano de mejoramiento del hogar.

Sodimac Perú

So di ma c Per ú

Un liderazgo que se consolida Sodimac se ha consolidado como la cadena líder en el mercado peruano de mejoramiento del hogar. Su propuesta de valor ha sido acogida por los consumidores gracias a una variedad de productos accesibles que marcan la diferencia, un servicio de excelencia, una permanente preocupación por la comunidad e inversiones constantes en capacitación y desarrollo de su capital humano. Estas sólidas bases le han permitido generar exitosos resultados.

El ejercicio 2013 fue muy positivo para Sodimac Perú. La cadena mostró crecimientos en todas sus áreas, como lo refleja la apertura de cinco nuevas tiendas durante el período, tres de ellas en Lima (Huacho Minka, Megaplaza Cañete y Ate) y dos en el interior del país (Pucallpa en el departamento de Ucayali y Sullana en Piura), con lo que llegó a un total de 24 salas de venta, lo que traducido a metros cuadrados significó un aumento de 13,6% respecto al año anterior.

“Nuestra cultura fomenta el desarrollo del trabajador y la especialización en el negocio. Por ello, la capacitación es clave para Sodimac Perú, y tenemos un importante equipo de instructores internos que tiene el compromiso de liderar la difusión de conocimientos en su área de especialidad, partiendo por quien habla y por los miembros del Comité Ejecutivo”, E milio Van Oordt Mar t í n e z , G erente G eneral Sod imac Perú.

Por su parte, las ventas experimentaron un alza de 17,4% (en moneda local) comparadas con las de 2012, mientras que el Ebitda registró un alza de 13,8% en doce meses. Estos números han sido acompañados por importantes mejorías en la eficiencia operacional de la empresa. En tal sentido, se fortalecieron

Las ventas experimentaron un alza de 17,4% (en moneda local) comparadas con las de 2012, mientras que el Ebitda registró un alza de 13,8% en doce meses. las sinergias en materias como la toma de inventarios y custodia de documentos, logrando un ahorro de costo por estos servicios de aproximadamente 17%; y se mejoró la coordinación con las empresas relacionadas a nivel de la región en materias tales como compras de materiales de consumo interno, alcanzando una reducción de gastos cercana al 16%. En cuanto al financiamiento a través de la tarjeta CMR, su participación sobre las ventas siguió siendo muy relevante.

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So di ma c Per ú

24 5.876 179.779 m 110.000 6º LUGAR Tiendas, la última abierta en diciembre de 2013 en Sullana, Piura

trabajadores, llamados asociados Sodimac.

de superficie de venta.

Horas destinadas a capacitación en 2013.

en el ranking GPTW como mejor empresa para trabajar en Perú.

Fomentando el desarrollo del asociado Sodimac Perú fomenta el crecimiento de sus asociados y la especialización en el negocio. Por ello, la inversión en capacitación es un ítem clave que involucra diferentes iniciativas, como lo fue el desarrollo de Escuelas Especializadas y Ferias de Producto, a través de las cuales se ofrecieron 22.550 horas de entrenamiento en el período. El propósito de este programa es proveer formación a los vendedores con el fin de mejorar su atención y, por su intermedio, la experiencia de servicio que perciben los clientes.

Sodimac Perú recibió diversas distinciones en 2013, entre ellas, una Mención Honrosa como Empresa Segura, Libre de Violencia y Discriminación contra la Mujer, otorgada por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. También fue reconocida con el premio a la Experiencia Exitosa en la Prevención de Riesgos Laborales 2012 por Rimac Seguros y obtuvo por parte de CEMEFI y Perú 2021 el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable ESR. Asimismo, logró el primer lugar como mejor empresa de retail de Mejoramiento del Hogar por parte de la Cámara de Comercio de Lima. En 2013, también se implementó el Programa Integral de Prevención de Riesgos y Seguridad en el Trabajo. Dirigido tanto a Jefes de Prevención Riesgos como a los trabajadores en su conjunto, significó 17.120 horas formativas orientadas a reforzar los procedimientos y comportamientos seguros, previniendo los peligros y riesgos propios de la operación. Gracias a esta iniciativa, la tasa de accidentalidad se redujo 25% como promedio anual en relación a 2012, mientras que la tasa de siniestralidad cayó 16% y la accidentalidad de clientes bajó en 30% respecto al año anterior. Asimismo, como parte de los procesos de educación continua y desarrollo del personal, la empresa desarrolló un sistema E-learning que ayudó a optimizar los procesos de capacitación tanto en tiendas como en la oficina de apoyo. Estos esfuerzos contribuyeron a situar a Sodimac nuevamente este año entre las mejores empresas para trabajar en Perú, como lo ratificó el 6º puesto obtenido por la compañía en el ranking elaborado por la organización Great Place to Work (GPTW) en su versión 2013. 37

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Dejando huella en las comunidades Sodimac Perú se ha preocupado de dejar una huella positiva entre las comunidades vinculadas de algún modo con sus actividades comerciales, generando acciones de responsabilidad social que abarcan distintos frentes. Uno de los focos fue el programa de fidelización Círculo de Especialistas Sodimac, con el cual, empleando campañas de marketing responsable, se otorgaron planes de beneficios enfocados en ofrecer capacitación con el objetivo de promover la formalización de los especialistas a través de capacitaciones de proveedores y en universidades de prestigio a través de becas, junto con campañas de salud y accesibilidad a seguros para prevención de accidentes dirigidas a los socios y a sus familias. Cabe señalar que durante 2013, los inscritos en el programa llegaron a 70.000 aproximadamente, 5.000 personas más que el año anterior.

70.000 inscritos

La empresa igualmente mantiene desde hace varios años, una alianza con la fundación Techo (antes Un Techo para mí País) para contribuir con la construcción de viviendas de emergencia en zonas más necesitadas del Perú, teniendo participación directa de los asociados en la construcción de estas viviendas. Adicionalmente, se lanzó la campaña para clientes “Dona tu vuelto a Techo”, como una invitación para que éstos entreguen voluntariamente el monto de su cambio que deseen en las cajas de las tiendas. En la misma línea, Sodimac también participa en programas de capacitación orientados a la comunidad, difundiendo conocimientos sobre oficios como gasfitería, electricidad, ferretería y herramientas.

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Por otro lado, la empresa participa en el proyecto Haciendo Escuela, apoyando a los alumnos de los colegios de Fe y Alegría con los talleres Manitos a la Obra que involucran actividades de manualidades con materiales reciclados. Además, se dictan cursos de higiene y salud bucal para niños, y de prevención de la violencia familiar con la participación de profesores. El apoyo a la educación igualmente se canaliza mediante el apoyo a la construcción de escuelas y con el Programa de Voluntariado Corporativo, en el que participa de manera permanente el 10% de los asociados de la compañía. Cabe destacar que en 2013, Sodimac contribuyó con la construcción de dos aulas y el cerco perimetral del colegio Ventanilla N° 76.

Sodimac participa activamente en la Teletón peruana.

Asimismo, como parte de la campaña Sodimac Transforma tu Vida, se invirtió en transformar siete calles en el Perú donde se mejoraron las condiciones de vida de más de 1000 familias, a lo que se sumó la remodelación del pabellón de rehabilitación del Hogar Clínica San Juan de Dios, el principal centro de atención integral para niños y pacientes con dificultades ortopédicas y físicas del Perú. Para el logro de este proyecto, la empresa invitó a sus principales proveedores para que se hicieran parte de esta importante causa. Además, Sodimac se sumó a la Teletón peruana colaborando con una donación y mediante una colecta entre los trabajadores y los clientes, quienes pudieron efectuar su aporte en todas las tiendas de Lima.

Trabajando con transparencia La promoción de una cultura corporativa ética es una permanente preocupación de Sodimac Perú, la que se manifiesta en el proceso de selección de su personal y en la formalidad de la relación laboral. Los asociados reciben información acerca de sus derechos y de lo que la empresa espera de su desempeño desde el inicio de sus actividades, con una inducción formal diseñada para hacerlos sentir bienvenidos. 39

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Como una medida que viene a reforzar esta mirada, durante 2013 la compañía lanzó el portal Eticacción, (www.eticaccion.pe), el cual está destinado a generar relaciones institucionales transparentes. Se trata de una herramienta que permite a los trabajadores realizar denuncias anónimas o con su nombre frente a una falta al código de ética de cualquier integrante de la organización. Otra iniciativa fue la elaboración y difusión del Convenio de Transparencia Comercial Sodimac con nuestros Proveedores (TCSP), cuyo objetivo es definir un marco regulatorio y cuidar que este tipo de relaciones se desarrolle sobre la base de los principios esenciales de credibilidad, equidad y respeto. A través de este documento, se difunden los criterios de selección de proveedores de Sodimac Perú, asegurando que es un proceso abierto, objetivo y justo. Igualmente, se compromete a los proveedores a cumplir con un aprovisionamiento responsable, priorizando las normas de calidad, la responsabilidad medioambiental, la seguridad y la formalidad en las relaciones laborales, bajo un modelo de relación que contribuya al éxito del negocio común.

Permanente cuidado del medioambiente La empresa tiene un fuerte compromiso con el respeto y cuidado del medioambiente y, por ende, con mitigar los impactos provocados por sus operaciones. Bajo ese marco, en 2013 se ejecutaron numerosas acciones de fomento y toma de conciencia de la importancia del cuidado ambiental.

Uno de los hechos sin duda más significativos ocurridos durante 2013 fue la apertura de la primera tienda “verde” de la cadena en Perú, Sodimac Ate, que postula a una certificación LEED Oro. Una de las iniciativas fue la implementación de mecanismos que permiten reducir el uso de energía eléctrica, de papel y otros materiales logísticos. Además, se redujo el consumo de agua y se impulsaron programas de reciclaje de cartón, papel y desechos tóxicos entre los asociados, pensando en extenderlos prontamente al público externo. En el año, también se implementaron procedimientos técnicos para el manejo seguro, sanitario y ambientalmente responsable de los residuos sólidos generados en las operaciones de la empresa. Cabe señalar que Sodimac Perú ya ofrece a los clientes bolsas plásticas biodegradables y reutilizables, y los catálogos se elaboran con papel con certificación PEFC, la cual garantiza que el material proviene de fuentes controladas y bosques manejados en forma sustentable.

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Una marca bien posicionada Sodimac Perú ha logrado posicionarse como una de las marcas más reconocidas y valoradas del país gracias a la coherencia entre su labor comercial y su compromiso con las comunidades y el medioambiente. En Lima y provincias, de hecho, Sodimac se situó primera en el top of mind dentro de los diferentes retailers tanto a nivel de personas naturales como de profesionales y maestros de la construcción, de acuerdo a una medición realizada por la consultora Millward Brown. Estos logros son el fruto de importantes inversiones efectuadas para generar lealtad a la marca, y que en 2013 se tradujeron en campañas innovadoras tanto de marketing segmentado, estableciendo una comunicación según los perfiles de cada público objetivo, como de publicidad no tradicional, a través de elementos visuales diferenciadores en la vía pública.

La innovación fue una de las pautas que guiaron el quehacer de Sodimac Perú en todos sus ámbitos de acción. Ejemplo de ello fue la apertura en 2013 de nuevos canales de venta tanto por vía telefónica como de Internet, a través de plataformas de e-commerce, así como la optimización del posicionamiento de la empresa en los motores de búsqueda en la red. Además, la compañía se convirtió en la única cadena de mejoramiento del hogar con una interacción a través de redes sociales con más de 350.000 seguidores en Twitter, Facebook y otras plataformas digitales. Asimismo, se impulsaron campañas que explotan insights claves y basadas en personajes reales, en las que se mostró que Sodimac es una marca socialmente responsable, instalando un link emocional con los consumidores.

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350.000 seguidores en Twitter

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Otro avance fue la implementación de nuevas herramientas para promover un mayor feedback con los clientes, y una importante inversión en mensajes a dispositivos móviles, transformándose así en un nuevo canal de comunicación con los consumidores, ya que hoy la experiencia que comparte el cliente sobre la marca es la que más aporta a un posicionamiento. Los esfuerzos de posicionamiento de la empresa obtuvieron diversos reconocimientos, entre los que cabe destacar el premio a la Mejor Marca Empleadora en el rubro de Mejoramiento del Hogar, según el estudio “Donde Quiero Trabajar” realizado por Arellano Marketing y Laborum. La campaña “Transforma tu Vida”, en tanto, recibió un total de dos Effie de Oro y uno de Plata en diferentes categorías, y “Los Gigantes de la Construcción”, basada en personajes reales y enalteciendo las labores de las personas de construcción, fue la campaña más galardonada que la empresa ha desarrollado, con cuatro Effies, dos de Oro e igual número de Plata. Ambas campañas fueron galardonadas con una Ardilla de Oro por parte de la Universidad Católica del Perú, resaltándose los valores humanos que se transmiten mediante la comunicación de marca. Otras campañas que Sodimac lanzó a lo largo del 2013 también fueron premiadas con un Effie en varias categorías comerciales.

Mirando a 2014

PRÓXIMAS APERTURAS EN PERÚ

Los desafíos de cara a 2014 son numerosos, partiendo por el objetivo de incrementar las ventas y la cuota de mercado. También, se buscará consolidar la figuración de Sodimac Perú en los rankings de compañías con mejor reputación y más queridas del país, y mantener el reconocimiento de los trabajadores como una de las mejores empresas para trabajar según el GPTW. En dicho ámbito, se generarán políticas destinadas a retener al personal clave y lograr un nivel de rotación de personal adecuado, fortaleciendo al mismo tiempo el conocimiento especialista de los vendedores a través de la capacitación y el ascenso en su área de especialidad. En otras materias, se continuará trabajando en el objetivo de lograr la máxima eficiencia operacional y en variables como la atención al cliente. Al mismo tiempo, se medirá la huella de carbono de la empresa y se elaborará un plan para mitigar el impacto de sus operaciones.

Cajamarca Chiclayo

Aparte de lo anterior, se tiene contemplado generar mayores sinergias a nivel de la cadena en toda la región, y avanzar en una homologación de los distintos proveedores de cada empresa relacionada.

Océano Pacífico Villa El Salvador

En cuanto a aperturas de nuevas tiendas, se contempla inaugurar tres nuevos puntos de venta ubicados en Villa El Salvador, Cajamarca y Chiclayo.

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So di ma c Per ú

Comité Ejecutivo Sodimac Perú

Emilio Van Oordt Martínez

Patrick Dean Van Oordt

Alan Del Castillo Vela

Beatriz Fortunic Montoya

Ramón Ponce de León Airaldi

GER ENT E GENER A L

SU B G ERENTE D E D ESARROL LO I NM OBI L I ARI O

GE R E N T E DE A BAS T E CIMIE N TO

GE R E N T E DE R E CUR S O S HUMA N O S

GE R E N T E CO ME RC I A L

Hilda Ruiz Muñoz

Lucila Salazar Jakob

Christian Santos Araya

Luis Toledo Abadid

Giancarlo Vassallo Solari

GER ENT E D E PR OY E CTOS

G ERENTE D E E- COM M ERCE

GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES

GE R E N T E DE S IS T E MAS

GE R E N T E DE A DM I NI STRAC I ÓN Y FIN A N ZAS

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Sodimac Argentina Con marcados avances por sobre los indicadores del mercado, Sodimac se reafirm贸 como uno de los mejores lugares para trabajar de Argentina, obteniendo el cuarto puesto en el ranking GPTW.

Bandoneon Argentina

So dima c A rg en t i n a

Avanzando por el camino del crecimiento La gestión comercial de Sodimac Argentina mostró un significativo avance en todas sus áreas durante 2013, creciendo por encima de los indicadores de mercado y evidenciando altos estándares de eficiencia, con un posicionamiento de marca que se consolida y progresos importantes en atención al cliente, conservando un clima laboral que mantuvo a la organización entre las mejores empresas para trabajar en el país.

Sodimac Argentina trabajó intensamente a lo largo de 2013 en robustecer la relación con los clientes, conforme a la promesa de ofrecer calidad, servicio y bajos precios. El trabajo con los proveedores locales fue una de las principales líneas de acción, procurando aumentar su número y fortalecer la relación, incrementar eficiencia y no perder rentabilidad. En paralelo, se realizó una mayor interacción con los maestros constructores y un seguimiento a los precios de cada categoría, en un contexto de alta inflación a nivel país.

“El área comercial de Sodimac Argentina está formada por profesionales perseverantes y orientados a resultados. Durante 2013, guiada y acompañada por el equipo corporativo, enfrentó varios cambios en un contexto siempre marcado por la fuerte competencia y el dinamismo. Hoy, mirando lo que hemos logrado, vemos un equipo que ha adquirido mucha experiencia en manejo de situaciones de negocio de alta complejidad”. Pab lo Ardanaz E m e n s, G e re n t e G eneral Sod imac Arg e n t i n a.

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El trabajo con los proveedores locales fue una de las principales líneas de acción, procurando aumentar su número y fortalecer la relación. Gracias a estas tareas, la empresa logró mejorar su negocio, observando un impulso en un número importante de categorías, que se tradujo en un crecimiento en ventas con indicadores muy por sobre el período anterior.

Una marca cercana al consumidor Sodimac Argentina encargó por segundo año a la prestigiosa agencia Millward Brown, la realización de un estudio de marca que arrojó significativos avances con respecto a 2012 en el conocimiento de ésta, tanto entre personas naturales como profesionales. Además, hubo un esfuerzo sostenido por seguir ofreciendo un servicio de calidad en todos los puntos de contacto que tiene el consumidor con la marca. En ese sentido, la atención al cliente se reafirmó como el factor diferencial de Sodimac Argentina. • SODIMAC •

So dima c A rg en t i n a

7 1.381 73.956 m 43.065 Tiendas opera Sodimac en Argentina. Actualmente está en construcción una tienda que se espera abrir en 2014.

trabajadores

es la superficie total de venta.

horas se destinaron al desarrollo del personal en 2013.

Invirtiendo en las personas Sodimac Argentina contribuye al desarrollo de sus trabajadores a través de una política sistemática de capacitación. En este ámbito, durante 2013 se puso énfasis en ofrecer cursos de formación a los equipos de las oficinas de apoyo y tiendas. La inversión en capacitación alcanzó un monto muy relevante en el año, con un total de horas dedicadas a entrenamiento que sumaron 43.065. En el período se dictaron, entre otros, cursos de desarrollo de líderes y de desarrollo ejecutivo; programas de management en retail; conocimiento del negocio y productos; talleres sobre retail y seguridad e higiene; jornadas de integración y preparación en temas de productividad. También hubo cursos específicos por área y se continuó ofreciendo programas de e-learning.

La capacitación es un elemento central en la estrategia de diferenciación de Sodimac. 46

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So dima c A rg en t i n a

Comprometidos con la comunidad Sodimac Argentina mantuvo una fluida relación con la comunidad, para lo cual participó activamente en alianza con diversas instituciones en acciones de construcción familiar y social, mediante la donación de especies y voluntariado de los trabajadores. De este modo, se aportó con materiales para la construcción para el mejoramiento de escuelas, merenderos, apoyos escolares y diversas fundaciones.

Jornadas de voluntariado con activa participación de los trabajadores.

Asimismo, durante el año se produjeron situaciones catastróficas en el país que impulsaron a Sodimac a llevar a cabo colectas y a entregar especies y productos varios en beneficio de los damnificados, con una activa participación de los empleados de la empresa. Hubo también jornadas de voluntariado corporativo, colaborando con la “Maratón de Lectura” de la Fundación Leer y con la Obra del Padre Pepe en la Carcova; así como la participación de trabajadores de Sodimac en el programa “Construyendo Sueños”, dirigido a apoyar proyectos de mejoras de construcciones que fueron seleccionados el año anterior. En este mismo ámbito, se efectuó un programa integral de RSE, en el cual los socios del Círculo de Especialistas, proveedores, clientes y empleados de la cadena participaron en jornadas de voluntariado en instituciones apadrinadas por Sodimac, entregando parte de su tiempo profesional para ayudar a los más necesitados.

A lo largo de todo el año 2013, Sodimac Argentina estuvo muy activa implementando diversos cursos de excelencia operativa en la gestión, colocando el foco en lograr el cambio de mentalidad en personas clave de la organización para alcanzar una visión única acerca de cómo realizar los procesos. Los talleres abarcaron áreas operacionales, comerciales y de abastecimiento. También comenzó el entrenamiento para los trabajadores de tiendas, y se incorporó esta materia en los procesos de inducción de todas las personas que ingresan a la empresa.

1.300 kilos de papel 300.000 tapas plásticas 47

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Dentro de las iniciativas llevadas a cabo en 2013, también cabe mencionar la recolección de papel para reciclado (se juntaron 1.300 kilos, equivalentes a salvar 33 árboles medianos) y de tapas plásticas (unas 300.000, que se utilizaron para crear baldes, perchas y tachos de basura) en beneficio del Hospital Pediátrico Garrahan.

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Innovando a favor del cliente La actual realidad omnicanal lleva al desafío de utilizar los diferentes canales para estrechar la relación con los clientes. Esto se tradujo en que en 2013, una de las metas fuese agregar mayor valor a sus proyectos a través de iniciativas como el sitio www.hacelovosmismo.com, el cual contiene videos que muestran los usos y beneficios de los productos, instalaciones y consejos útiles. También, se progresó en el desarrollo de una página que exhibe la oferta de servicios de los maestros especialistas. A través de ésta, los consumidores podrán encontrar profesionales de diferentes rubros de la construcción (electricistas, gasistas, albañiles, plomeros, pintores, entre otros), siendo posible contactar al especialista, cotizar online y coordinar una entrevista, todo con el respaldo de Sodimac Argentina. Paralelamente, se continuó impulsando el área de servicios especiales, con excelentes resultados en los Centros de Proyectos lanzados hace más de dos años. Además, la empresa comenzó el desarrollo de aplicaciones móviles, buscando que los productos y servicios estén al alcance del cliente en cualquier momento, sin importar el lugar donde se encuentre.

Con el objetivo de profundizar la relación con los consumidores y generar una mayor y mejor comunicación, involucrando a todos los empleados de la compañía, Sodimac Argentina realizó capacitaciones, giras y charlas “informales” orientadas a públicos externos e internos, las cuales permitieron intercambiar ideas y generar un mayor compromiso con la oferta de valor de la cadena, con el objetivo central de atender a los clientes con excelencia.

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Un mejor servicio al cliente Uno de los desafíos de Sodimac Argentina en el ejercicio 2013 fue potenciar el área de atención al cliente, fomentando el aumento de los indicadores de escucha. En este contexto, se alcanzó uno de los grandes hitos del período: el start-up del Servicio de Atención Telefónica, con el cual se brinda un canal de comunicación fluida para el público, gestionando oportunamente sus consultas, sugerencias y reclamos. En tanto, dentro de las tiendas se reforzó el rol de las personas encargadas de Atención al Cliente, creando así referentes capaces de trasmitir con claridad e ímpetu cada acción propuesta, fortaleciendo aún más su posición gracias a la incorporación de adelantos en el sistema de gestión, avances informáticos como la plataforma de administración de clientes CRM y mejores informes del Cliente Incógnito.

Por séptimo año consecutivo, Sodimac fue elegida entre las mejores empresas para trabajar en Argentina. En 2013, obtuvo el cuarto puesto dentro del ranking que elabora el Great Place to Work Institute sobre la base de las organizaciones que cuentan con más de 1.000 empleados, siendo ésta su mejor ubicación histórica. Un logro destacado que obliga a redoblar esfuerzos para ofrecer las mejores condiciones laborales a los empleados de la compañía. CMR, un financiamiento más económico Durante 2013, Sodimac Argentina acompañó las necesidades de financiación del público con acciones tácticas llevadas a cabo en fechas especiales y en categorías concretas de productos de acuerdo a la estacionalidad, en las cuales, usando la tarjeta CMR, se tenía acceso a promociones de menor costo respecto a las tasas de interés cobradas por las instituciones financieras. En el año, se incrementó la participación de CMR sobre el total de ventas de Sodimac.

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Comité Ejecutivo Sodimac Argentina

Pablo Ardanaz Emens

José Astelarra

Sergio Cristaldo

Sebastián Escanaverino Feijoo Ana Fleba Di Risio

Natalia Gabrielloni De Rosa Maximiliano Garimaldi Parsons

G E R ENT E GENER A L

GERENTE D E VENTA EMP RESAS

G ERENTE D E SI STEM AS

G E R E N T E DE PR OYE CTO S COR PO R AT IVO S

GE R E N T E DE R R . HH. CO R PO R AT IVO

GE R E N T E C OM E RC I A L

GE R E N T E DE VE N TA A DIS TA N CIA

Alejandro Insunza Ulloa

Andrés Lúpori Bonsignore

Santiago Rupar Castañeda

Tomás Quinteros Ferrer

Javier Trillo Coca

Martín Villarroel

G E R ENT E D E D ESA R R O L LO Y S ER V I C I O S

G ERENTE D E M ARKETI NG

G ERENT E DE PL A N IFICACIÓ N Y CONT R O L DE GES T IÓ N

GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES

GE R E N T E DE LO GÍS T ICA , CO MR CIO E XT E R IO R Y CA LIDA D

S UBGE RE NTE DE INTE L I GE NC I A CO ME RC I A L

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Sodimac Brasil El ingreso de Sodimac a Brasil, a través de la adquisición de Dicico, es un paso muy relevante en la estrategia de desarrollo en la región. Durante 2013 se trabajó en la integración cultural y se empezaron a sentar las bases para el crecimiento futuro.

Tucán Brasil

So dima c B ras i l

Presentes en el principal mercado regional Sin duda, uno de los principales hitos del año 2013 fue la llegada de Sodimac a Brasil. Un hecho que dio un nuevo impulso al crecimiento de la empresa a nivel regional, permitiéndole ingresar al principal mercado latinoamericano a través de una cadena de mejoramiento del hogar de gran presencia en la región de Sao Paulo, junto a un socio con amplia experiencia y conocimiento local.

A fines de mayo de 2013, Sodimac hizo pública una información de singular importancia: su ingreso a Brasil mediante la compra del 50,1% de la cadena paulista de mejoramiento del hogar Dicico, vía compra de acciones existentes y de un aumento de capital. La transacción, materializada el 2 de julio, implicó la integración a Sodimac de una compañía fundada en 1918 que opera 57 tiendas de distribución de materiales de construcción y artículos para el mejoramiento del hogar en el estado de Sao Paulo, con una superficie de ventas de más de 118.000 metros cuadrados, y es una de las cuatro principales cadenas brasileñas del sector en términos de ventas.

“Durante los primeros meses de operaciones en Brasil hemos trabajado intensamente por lograr una integración armoniosa entre dos compañías que muestran culturas muy parecidas. Este proceso ha significado realizar un importante esfuerzo en capacitación, una fuerte inversión en capital humano y un traspaso constante de conocimientos”, Dimitrios M ark a k i s, Presid ente de Sodi mac B rasi l .

En adelante, el crecimiento en Brasil se llevará a cabo mediante la expansión tanto de Dicico como de otros formatos de mejoramiento del hogar con la marca Sodimac.

Significó, además, el arribo a un mercado -el principal de Latinoamérica- que cuenta con una población de casi 200 millones de personas, en su mayoría de clase media y culturalmente con un fuerte sentido del hogar, conformando una de las mayores (y de más potencial) economías del mundo, con un PGB de US$ 2.396.000 millones. Estas características, que convertían a Brasil en un paso lógico dentro de la estrategia de crecimiento de Sodimac, se vieron potenciadas por el hecho de que Dicico ofrecía una amplia experiencia y conocimiento de la realidad local, y tan relevante como ello, una cultura organizacional muy similar a la de Sodimac. En adelante, el crecimiento en Brasil se llevará a cabo mediante la expansión tanto de Dicico como de otros formatos de mejoramiento del hogar con la marca Sodimac.

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Potenciando dos culturas El ingreso de Sodimac a Brasil abrió un período de transición que, en todo caso, no detuvo la normal operación de Dicico. De hecho, 2013 fue un buen año en cuanto a ventas y resultados. No obstante, a partir de julio, la principal tarea consistió en generar un entendimiento entre las culturas corporativas que se estaban uniendo, partiendo por las 3.100 personas que trabajaban en Dicico al momento de su integración a Sodimac. Si bien ambas empresas tienen culturas muy parecidas y comparten una estrategia de crecimiento responsable, se concluyó que existen amplias oportunidades de optimización de procesos y de mejoramiento operacional, así como de traspasar conocimientos logísticos y comerciales. Otro frente de trabajo consistió en analizar los procesos de esta cadena, buscando preparar el terreno para la operación tanto del formato Dicico como la introducción de Homecenter Sodimac y Sodimac Constructor. Lo anterior conllevó un diagnóstico de las plataformas logísticas y tecnológicas de Dicico, en concreto, de la bodega y de la estrategia de abastecimiento de la empresa, evaluando su capacidad para recibir las futuras tiendas.

El rubro de las ventas de materiales para la construcción y productos para el mejoramiento del hogar está muy fragmentado en Brasil. En conjunto los cinco principales actores no alcanzan a sumar el 10% de participación de mercado. Ello representa un enorme desafío, pero a la vez es una gran oportunidad de crecimiento para un operador como Sodimac. Cabe señalar que por su tamaño, Brasil representa una gran oportunidad y un enorme desafío, que obliga a definir una estrategia de crecimiento que traspase las fronteras del estado de Sao Paulo con un plan de negocios responsable, que se adecue a las diferentes realidades que presenta el país.

Atención a la medida del cliente Al igual que Sodimac, Dicico enfoca su actividad comercial en entender cabalmente a los clientes con el objeto de construir una oferta basada en las necesidades del público. Para ello, la empresa realiza estudios mensuales centrados en la experiencia de compra y del servicio recibido. Además, existe una serie de canales abiertos con los consumidores para relacionarse y recibir sus inquietudes, que incluyen reuniones trimestrales con una muestra de clientes, redes sociales (Facebook y Twitter) y el sitio de reclamos reclameaqui.com.br.

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57 3.317 118.128 m 209.839 Tiendas en el estado de Sao Paulo.

trabajadores.

de superficie de venta.

Horas destinadas a capacitación en 2013.

A fortalecer el liderazgo Tomando como punto de partida a Sao Paulo, donde Dicico ya presenta un sitial de liderazgo, Sodimac Brasil iniciará una expansión que comenzará con el fortalecimiento de su actual base de operaciones. Como parte esencial de dicho proceso, la empresa está dando forma al equipo sobre el que se sostendrá la expansión de Sodimac Brasil. La intención es que este capital humano continúe desarrollando el característico modelo de servicio construido sobre la base de la excelencia, que es parte esencial del modelo de negocio de Sodimac.

Sodimac Brasil está en un proceso de integración cultural de dos compañías que, no obstante, tienen mucho en común, partiendo por una estrategia de crecimiento responsable. En ese sentido, la empresa ya realiza una importante inversión en su capital humano a través de programas de capacitación, a lo que se añade un activo traspaso de conocimientos, aprovechando la experiencia de Sodimac adquirida durante su proceso de expansión por Chile, Colombia, Perú y Argentina. Premios y reconocimientos En 2013, Dicico obtuvo el Top of Mind 2013, otorgado por el Grupo de Comunicaciones A Tribuna de Santos, que premia a las empresas más destacadas en diversos segmentos. También fue finalista en la categoría Outdoor (publicidad exterior) del Festival Internacional de Publicidad de Cannes por las campañas Mona Lisa y Van Gogh, del área de Pinturas.

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Comité Ejecutivo Sodimac Brasil

Dimitrios Markakis

Chritophe Auger

Alfonso Barberena

Francisco Cerda

Marcio Kohiro

Jorge Letra

Jorge Maia

PR ES I D ENT E SO D I MAC B R ASI L

D I RECTOR EJECU TI VO COM ERCI AL D I CI CO

D I RECTOR EJE CUT IVO COM ERCI AL S O DIMAC

DIR E CTO R GE N E R A L DIVIS IÓ N S O DIMAC

DIR E CTO R E JE CUT IVO DE O PE R ACIO N ES S O DIMAC

DIR E CTO R GE N E R A L DIVIS IÓ N DICICO

D I RE C TOR E JE C UTI VO D E SUP P LY C HA I N

Marcos Onety

Gerson de Paula

Adilson Pereira

Fabio de Petris

Celso Souza

Paulo Souza

D I R EC TO R EJ EC U T I VO D E O PER AC I O NES D I C ICO

D I RECTOR EJECU TI VO D E LOG Í STI CA

D I RECTO R E JE CUT IVO

DIR E CTO R E JE CUT IVO DE FIN A N ZAS

DIR E CTO R E JE CUT IVO DE PR OYE CTO S E IN FR A ES T R UCT UR A

DIR E CTO R E JE C UTI VO DE S E R VIC I OS

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Sodimac Uruguay Sodimac aspira a transformarse tambi茅n en la Casa de Uruguay. En 2013 se dieron pasos relevantes para iniciar la construcci贸n de las primeras dos tiendas en 2014.

Yerba Mate Uruguay

So dima c Ur u g u ay

Sodimac lleva su oferta de valor a un sexto país Sodimac anunció la construcción durante 2014 de dos tiendas en el área metropolitana de Montevideo, un paso que implica la apertura de un sexto mercado para la empresa, reforzando su presencia en el Cono Sur. Como es tradicional, en Uruguay la cadena ofrecerá el mejor servicio y una amplia variedad de productos de la alta calidad, a los mejores precios del mercado, para realizar proyectos de construcción, remodelación y mejoramiento y decoración de los hogares.

La decisión de llevar la oferta de valor de Sodimac a Uruguay fue el fruto de varios años de estudio, los que llevaron a concluir que se trata de un mercado que reúne todas las condiciones relevantes para el desarrollo del negocio. Esto es estabilidad, un fuerte desarrollo de segmentos socioeconómicos de ingresos medios y una cultura muy arraigada del hogar. Sobre esa base, existe la convicción de que los formatos de Sodimac serán bien recibidos por los consumidores uruguayos. El proyecto contempla la construcción de dos Homecenter Sodimac en Uruguay, los cuales requerirán una inversión cercana a los US$40 millones. Éstos incluirán una sala de venta Homecenter, orientada a satisfacer las necesidades de artículos para el mejoramiento del hogar de las familias uruguayas, y un Patio Constructor, con un circuito especialmente diseñado para atender rápidamente a contratistas y especialistas de la construcción.

“Queremos transformarnos en la Casa de Uruguay, aspiramos a ser la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores uruguayos y el mejor lugar para trabajar del país”, G reg orio Od riozol a, G erente de Sod i mac Ur u g u ay.

Existe la convicción de que los formatos de Sodimac serán bien recibidos por los consumidores uruguayos. Ambas tiendas se ubicarán en el área metropolitana de Montevideo y se espera inaugurarlas en el curso del segundo semestre de 2014 o inicios de 2015. En el segundo semestre de 2013 ya se dieron varios pasos en esa dirección: se definieron y se avanzó en la implementación de sistemas clave para el funcionamiento del negocio, así como en el surtido que ofrecerán estos locales. También se determinó un centro de distribución y el modelo logístico del negocio. Todo este trabajo se efectuó con el anhelo de que Sodimac se convierta, en el largo plazo, en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores uruguayos. En la Casa de Uruguay.

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2 600 US$ 40

tiendas abrirá Sodimac en Uruguay 2014. Empleos directos generará Sodimac en este mercado.

Millones es la inversión inicial en Uruguay.

Un nuevo canal para el proveedor uruguayo Uno de los planes que Sodimac implementará con su llegada a Uruguay es la incorporación de firmas locales dentro de su portafolio de proveedores, tanto para surtir las tiendas ubicadas en el mercado uruguayo como para hacer envíos desde este país al resto de las tiendas en América Latina, considerando materiales de construcción y artículos para el mejoramiento del hogar.

El plan estratégico de Sodimac en Uruguay contempla contar con cuatro tiendas el año 2016. Esto implicará generar más de 600 nuevos puestos de trabajo en dicho país, así como un número importante de empleos indirectos de personas que dan servicio a las tiendas. Desde esa perspectiva, la llegada de Sodimac se transformará en una oportunidad para que los proveedores uruguayos puedan crecer junto a la empresa no sólo en Uruguay, sino que también en los otros cinco mercados de la región donde la compañía está presente.

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Creando nuevos puestos de trabajo Uno de los efectos más positivos del arribo de Sodimac a Uruguay es la creación de más de 600 nuevos puestos de trabajo directos, aparte de un número importante de empleos indirectos que beneficiarán a personas que prestarán servicios asociados a la operación de las tiendas de la cadena (transporte, seguridad, aseo, entre otros). La empresa se ha impuesto el desafío de conformar un equipo humano de excelencia. Esto va a significar una oportunidad para el personal contratado de acceder a programas de capacitación y a un desarrollo de carrera en una cadena que está creciendo en seis países, lo que ofrece muchas oportunidades de crecimiento a quienes se esfuercen y tengan deseos de progresar laboralmente. Cabe señalar que Sodimac busca personas que tengan una vocación de servicio hacia el cliente y ganas de aprender.

Como caracteriza a Sodimac, en Uruguay se ofrecerán propuestas de valor que satisfagan de la mejor forma las expectativas de cada tipo de cliente, con el mejor surtido de productos, la mejor calidad de atención y la asesoría especializada que necesitan para materializar sus proyectos. Todo ello en un escenario competitivo, donde el mercado en su conjunto crezca siendo el consumidor el gran beneficiado, generándose valor económico y también social. Durante 2013 se avanzó en la búsqueda de personal, lo que resultó en la incorporación del jefe de recursos humanos, de una subgerenta de finanzas y de los primeros jefes de línea, quienes serán liderados por el gerente de Sodimac Uruguay, Gregorio Odriozola. La intención, al igual que en el resto de los países donde opera, es que Sodimac se transforme en Uruguay en el mejor lugar para trabajar dentro de su rubro.

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Imperial Imperial siguiĂł fortaleciendo su oferta y servicios especializados, innovando para responder a las altas exigencias de mueblistas, arquitectos y diseĂąadores.

PĂĄjaro Carpintero Chile

I mpe r i al

Consolidando la oferta especialista El año 2013 fue un período de consolidación de lo avanzado y de asumir nuevos desafíos, entre ellos el fortalecimiento de canales no tradicionales de venta. También fue una etapa de innovación en aspectos comerciales, operativos y logísticos, mejorando en la oferta de valor con la introducción de marcas propias y exclusivas, en los tiempos de atención y optimizando inventarios.

Tras la expansión llevada a cabo en los últimos años, que ha permitido llegar a nuevos clientes en importantes ciudades de Chile, el año 2013 fue un período de consolidación de lo avanzado en términos de cobertura y de calidad de servicio. Imperial opera actualmente un total de 14 tiendas, la mitad de las cuales se localiza en Santiago y el resto en distintas regiones del país. La superficie de venta, en tanto, asciende a 66.381 m2.

“En 2013 seguimos avanzando en brindar un servicio cada vez más especializado para responder cabalmente a las necesidades específicas de los mueblistas, arquitectos y diseñadores. Sin duda, nuestro público puede encontrar en Imperial una oferta de productos y servicios que está acorde a sus exigencias”.

Cabe señalar que desde su incorporación como filial de Sodimac en 2007, se ha desarrollado un ambicioso plan de inversiones bajo cuyo alero se creció geográficamente, y al mismo tiempo se realizaron importantes inversiones destinadas a elevar los índices de eficiencia con la aplicación de planes de mejoramiento continuo e iniciativas piloto en el ámbito logístico.

Patricio Silva, Gerente G eneral de I m pe r i al .

En ese sentido, si bien en 2013 no se produjeron aperturas de nuevos puntos de venta, la compañía siguió perfeccionando los procesos de bodegas y de los servicios de corte, labor que permitió entregar un mejor servicio a los clientes y mejorar los tiempos de respuesta.

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Imperial opera actualmente un total de 14 tiendas, la mitad de las cuales se localiza en Santiago y el resto en distintas regiones del país. La superficie de venta, en tanto, asciende a 66.381 m².

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I mpe r i al

14 1.302 66.381 m Mas de 22.000 Tiendas 7 ubicadas en Santiago y 7 en regiones.

Trabajadores.

de superficie de venta.

Horas se destinadas a capacitación en 2013

Mejorando la propuesta de valor Con el objetivo de procurar una mejor propuesta de valor para sus clientes, Imperial llevó a cabo diferentes iniciativas comerciales que profundizan la apuesta por brindar una atención especializada a los mueblistas, reforzando el posicionamiento de la empresa como el principal referente en la distribución de maderas y tableros. Destaca la apertura de una central de corte, que permite responder de manera más eficiente los requerimientos de los clientes de grandes volúmenes y despejar capacidad en las tiendas pensando en los clientes minoristas.

A lo largo de 2013, Imperial anotó progresos en materia de optimización de inventarios y de innovación, destacando la incorporación de nuevos productos que incluyó el lanzamiento de una línea de tableros MDF laqueados de alto brillo con efecto espejo, que es exclusiva de la cadena y única en Chile, así como también, de una nueva línea de aglomerados melamínicos que imitan la veta de la madera. A ello, se sumó la inauguración de un nuevo call center que permite brindar un mejor servicio a los clientes. Asimismo, el año estuvo marcado por el desarrollo de marcas propias en categorías como herramientas manuales, y por la incorporación de nuevas líneas de marcas exclusivas entre las herramientas eléctricas.

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I mpe r i al

Un marketing para especialistas El trabajo de marketing desarrollado a lo largo de 2013 estuvo centrado en fortalecer la relación de Imperial con sus públicos objetivo, a través de actividades como, por ejemplo, la participación en ferias de capacitación y exposiciones en conjunto con proveedores estratégicos.

100 Showrooms

Además, se efectuaron acciones de posicionamiento de la marca en un marco de innovación, dirigiéndose al segmento de los especialistas (arquitectos, diseñadores y mueblistas), específicamente en el mercado de tableros. La empresa fue auspiciador exclusivo de la principal feria de innovación de la arquitectura y el diseño 100 Showrooms, contando para ello con la colaboración del destacado arquitecto Matías Klotz. La empresa editó catálogos focalizados en nichos de mercado y tuvo presencia en las principales revistas especializadas. Por otro lado, se realizó una estandarización de las exhibiciones en tiendas y se llevaron a cabo campañas publicitarias focalizadas en los distintos segmentos y regiones geográficas donde la cadena tiene presencia.

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Estrechar la relación con los trabajadores En 2013, Imperial siguió avanzando en su propósito de estrechar relaciones con sus trabajadores, mediante políticas destinadas a mejorar su calidad de vida dentro de un contexto de mutuo respeto y fomento de la participación y el desarrollo laboral. Lo anterior se tradujo en programas de mejoramiento del clima laboral que llevaron al desarrollo de diferentes acciones en el curso del año. En cuanto a la implementación de nuevas políticas de gestión del capital humano, resaltó la integración de la empresa a un proceso de evaluación en 360 grados de los equipos que conforman la compañía. Asimismo, y con la mirada puesta en la meta de mejorar las herramientas de comunicación interna, en el período se invirtió en el desarrollo de una intranet que contribuya a difundir y compartir todo tipo de información relevante, así como los objetivos estratégicos de la compañía. Por otro lado, Imperial hizo una amplia difusión de los nuevos valores de la empresa, en línea con la misión y la visión que habían sido redefinidas en 2012.

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I mpe r i al

Desafíos del nuevo año A Imperial le aguardan diversas tareas en 2014, entre las que sobresale la ampliación programada para las tiendas de Santiago con el fin de atender de mejor forma a los diferentes polos de mueblistas que se han desarrollado en torno a ellas. Además, retomando la expansión fuera de la capital, está planificado iniciar la construcción de un nuevo local que debiese abrir sus puertas a comienzos del año 2015. Por otra parte, se continuarán optimizando los niveles de eficiencia de los procesos de producción, diseño y logística, dentro de la permanente búsqueda por mejorar el servicio a los clientes. En la misma dirección, se potenciará la presencia de la empresa a través del sitio web institucional, dotándolo de mayores funcionalidades para comodidad del público.

Entre los hitos de 2013, destaca el fortalecimiento de los canales de venta no tradicionales. Se estableció un área de Venta Telefónica, que en sus primeros meses de operación alcanzó resultados que superaron las proyecciones iniciales.

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I mpe r i al

Equipo Gerencial Imperial

Patricio Silva Pérez

Milton Aránguiz Koch

Edison Azúa Cáceres

Eugenio Caldentey Morales

María Cristina Callejas Pinto Pedro Flores León

Rodrigo Fuenzalida Frugone

G E R ENT E GENER A L

GERENTE COM ERCI AL

SU B G ERENTE D E AU D I TORÍ A I NTERNA

GE R E N T E DE LO GÍS T ICA

S UBGE R E N T E CO ME R CIA L

GE RE NTE D E OP E RAC I ONES

S UBGE R E N T E DE PE R S O N AS

Marco Manqui Painemal

Robinson Martínez Bustos

Nazira Nara Rumie

Christian Toloza Gómez

Alejandro Vera Zuzulich,

Ramón Vidal Flores

S U B GER ENT E D E C O N TROL D E GEST I Ó N

G ERENTE CANAL M AYORI STA

G EREN T E DE CR É DITO Y COBR A N ZA

GE R E N T E DE IN FO R MÁT ICA

GE R E N T E DE A DMIN IS T R ACIÓ N Y FIN A N ZAS

GE R ENTE C A NA L DE T IE NDAS

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CMR Falabella y Sodimac

Materializando Sueños Durante 2013, CMR Falabella continuó incrementando su presencia en el financiamiento de las compras realizadas en las tiendas de Sodimac a nivel latinoamericano, siendo uno de los medios de pago favoritos dentro de la cadena.

CMR Falabella ha seguido posicionándose como un importante medio de pago para los clientes de Sodimac, así como una creciente alternativa de financiamiento para hacer realidad sus proyectos de mejoramiento del hogar. Esta preferencia se vio corroborada en 2013 con un alza de las compras financiadas con CMR en las tiendas de la cadena.

El lanzamiento de la tarjeta Mastercard CMR supuso una nueva alternativa de pago para las compras realizadas por los clientes en las tiendas Sodimac. Gracias a esta alianza, desde 2013 la empresa está en condiciones de brindar al público una gama más amplia de financiamiento con el objetivo de que puedan hacer realidad sus sueños. Estos buenos resultados se vieron impulsados por una serie de campañas realizadas a lo largo del año, entre las cuales destaca la distribución entre el público de un catálogo mensual de Oportunidades Únicas de temporada. También se explica por la exitosa implementación de autoliquidables con posibilidad de compra o de canje, junto con el perfeccionamiento del sistema de selección de Oportunidades Únicas y una actualización de tiendas bajo el Manual de Visual Merchandising, entre otras actividades.

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CMR Falabella y Sodimac

Con el lanzamiento de la tarjeta de débito del Banco Falabella en Colombia y la consolidación de este producto en Chile, el Grupo ha dado un gran paso en las alternativas que ofrece como medio de pago a sus clientes. Mediante el pago con la tarjeta de débito, el cliente también accede a las Oportunidades Únicas y acumula puntos CMR. El uso del débito de Falabella en las tiendas Sodimac creció fuertemente en 2013, y se espera un gran crecimiento de este medio de pago en los próximos años. La expansión igualmente tuvo una de sus bases en los avances que CMR ha tenido dentro de las tiendas Homy. Esto, gracias al trabajo conjunto entre CMR y Sodimac destinado a potenciar la utilización de la tarjeta, con el fin de posicionarla como el principal medio de pago dentro de este formato, apoyando así el crecimiento que experimentó durante el 2013. Consecuentemente, la emisión de nuevas tarjetas y la participación de CMR Falabella dentro del total de compras en Sodimac crecieron de forma consistente en cada mercado.

Pensando en el cliente Para CMR fueron igualmente importantes los resultados de un sostenido trabajo de inteligencia de negocios llevado a cabo año con año, que derivó, entre otras iniciativas, en campañas asociadas al uso de la tarjeta, entre ellas, seguir otorgando puntos CMR a quienes reciclen en los Puntos Limpios que la cadena ha implementado en Chile, sin exigir una compra a cambio. Sodimac Chile también lanzó la promoción “Locura de Puntos”, la que estuvo disponible para todas las personas que efectuaron sus compras usando la tarjeta CMR en los locales de los formatos Homy y Homecenter Sodimac.

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CMR Falabella y Sodimac

3.000 Unidades

5.000 Unidades

3.490

candado 40 mm. steelock bronce. 158199-6

Precio Normal: $5.290C/U

C/U

2x 5.000 Código canje CMR 262845-7

SET CAJAS 18” + 12” RIMAX. 160664-6

4.590

Precio Normal: $5.990Set

Set

1x 5.000

Código canje CMR 160664-6

En Sodimac Argentina, por su parte, se llevaron a cabo un conjunto de acciones tácticas asociadas a ciertas fechas del año y a categorías puntuales de productos, de acuerdo a la estacionalidad, a través de las cuales se vinculó el uso de la tarjeta CMR para financiar las compras a una tasa menor que las ofrecidas por otros medios de pago.

Desafíos para el 2014 Proyectando lo que será el ejercicio 2014, uno de los principales objetivos será lograr una mayor penetración de CMR en el financiamiento de las compras que realizan los clientes del formato Constructor . Por otro lado, se buscará innovar en los beneficios que se ofrecen a todos los tarjetahabientes, mejorando las Oportunidades Únicas, afinando las ofertas personalizadas y potenciando el programa de puntos. Para esto, se ha desplegado un esfuerzo destinado a satisfacer las necesidades específicas de los clientes de las tiendas Sodimac, mediante el desarrollo de nuevos productos financieros. Cómo beneficio adicional para los consumidores, y alineándose con la creciente relevancia del mundo digital para el retail, se lanzará un sistema para realizar canjes web de Sodimac con CMR puntos, además de potenciar aún más el catálogo en tienda con nuevos productos. Finalmente, apoyar a los clientes que compren sus productos en el formato Homy seguirá siendo una de las prioridades para CMR Falabella y Sodimac.

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Gesti贸n de personas

Los trabajadores de Sodimac, aliados estratégicos Sodimac considera a sus trabajadores aliados estratégicos para el crecimiento de su negocio, lo que conlleva una activa política de capacitación y desarrollo de carrera en todos los niveles, así como un esfuerzo por generar instancias que les permita conciliar su vida laboral y familiar. Gracias a este esfuerzo permanente, Sodimac ha logrado destacar en el ranking de las mejores empresas para trabajar elaborado por Great Place to Work en distintos países.

Una de las metas más importantes de Sodimac es ser una compañía de excelencia tanto en la relación que mantiene con sus clientes, como en la que desarrolla con las personas que trabajan en la organización. Para hacer realidad este anhelo, la empresa realiza cada año importantes inversiones destinadas a la formación de sus empleados, entregándoles herramientas que resultarán útiles para su crecimiento laboral, y a la vez mantiene programas focalizados en su calidad de vida y entorno familiar. En lo concreto, este foco significó una inversión global en capacitación que en 2013 bordeó los US$5,8 millones, sumando las operaciones de Sodimac en Chile, Colombia, Perú, Argentina y Brasil, además de la filial Imperial. En esa línea, Sodimac Argentina acentuó la oferta de cursos de formación a los equipos de las oficinas de apoyo y tiendas, mientras que en Chile puso particular foco en la promoción del autocuidado, buscando incentivar un equilibrio entre la vida familiar y un bienestar integral con programas de alimentación saludable, prevención del tabaquismo, manejo de las finanzas personales, cultura, ayuda a la comunidad y deportes, entre muchos otros.

Casi 500.000 horas de capacitación se desarrollaron en 2013.

US$5,8 capacitación 100% capacitados Millones

en Colombia

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En Colombia se capacitó al 100% de la dotación utilizando plataformas como la escuela de ventas Constructor y la escuela de ventas Homecenter, ofreciendo, por ejemplo, cursos sobre la plataforma SAP, venta de proyectos e instalaciones, productos a pedido, productividad, liderazgo, venta a empresas, trabajo en equipo, administración y herramientas del vendedor profesional. Sodimac Perú, por su parte, ofreció entrenamiento a través de las Escuelas Especializadas y Ferias de Producto, formando a los vendedores de la empresa en temas como atención a clientes y experiencia de servicio. Además, desarrolló un sistema E-learning que ayudó a optimizar los procesos de capacitación en tiendas y oficinas de apoyo.

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Ge st ió n de Per s o n as

Un buen lugar para trabajar En paralelo, Sodimac destinó tiempo y recursos para seguir posicionada entre las mejores empresas para trabajar, enfatizando el respeto, la participación y el desarrollo laboral de los empleados. Este camino se vio coronado con una destacada ubicación de la compañía en los ranking que Great Place to Work (GPTW) elabora sobre la base de encuestas de clima laboral en toda la región.

4to Lugar 6to Lugar 8vo Lugar

Así, Sodimac Argentina alcanzó el cuarto puesto del ranking GPTW de dicho país entre las organizaciones con más de 1.000 empleados, siendo su mejor ubicación histórica. Sodimac Perú, en tanto, se situó sexta en el listado correspondiente a ese mercado y Colombia tuvo una importante mejora logrando un 8º lugar en el mencionado ranking. Argentina

Perú

Colombia

La empresa seguirá trabajando para lograr posicionarse en todos los países en los cuales opera como uno de los mejores lugares para trabajar, imponiéndose objetivos más elevados sobre la base de sus fortalezas, pero ante todo de lograr avances en sus puntos débiles.

Políticas a favor del público interno Otro ámbito de trabajo estuvo dirigido a generar políticas que mejoren la calidad de vida de los empleados en un contexto de mutuo respeto y fomento de la participación. En Sodimac Chile esta línea de acción llevó al diseño de un modelo para obtener mejoras sostenidas en el clima laboral y, al mismo tiempo, a un intensivo proceso de inducción de los empleados nuevos. También se coordinó con la Dirección del Trabajo para fijar criterios que permitan alcanzar una correcta aplicación de la normativa vigente, junto con promover la capacidad de autorregulación entre la compañía y los trabajadores subcontratados.

Las resultados de las políticas de gestión de personas desarrollados por la empresa fueron destacados en 2013 con diversos reconocimientos, entre ellos, el Premio Plata en la categoría mejores prácticas organizacionales otorgado por la Organización Corona en Colombia a la Escuela de Excelencia Sodimac. En Perú, Sodimac fue distinguida con una Mención Honrosa como Empresa Segura, Libre de Violencia y Discriminación contra la Mujer por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables y recibió el premio a la Experiencia Exitosa en la Prevención de Riesgos Laborales 2012 por Rimac Seguros. Imperial, por su parte, se integró a un proceso que permite una evaluación en 360 grados de los equipos de trabajo de la filial. También, y para fortalecer la comunicación interna, se desarrolló una intranet para difundir y compartir todo tipo de información relevante, a la par de los objetivos estratégicos de la empresa. 73

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Ge st ió n de Per s o n as

MAS DE

38.000

personas integran Sodimac.

MÁS DE

1.300.000 US$ 5,8 millones horas de capacitación se completaron durante el año. APROXIMADAMENTE

fue la inversión total en capacitación.

TASA DE ACCIDENTABILIDAD

25%

Adicionalmente, la empresa otorgó una amplia gama de beneficios en apoyo de sus trabajadores y grupos familiares. Sodimac Colombia, por ejemplo, incorporó beneficios relacionados con la compra y reparación de viviendas y la adquisición de vehículos. Por otro lado, se entregaron subsidios a la educación, bonos por nacimientos y financiamiento para gastos relacionados con la salud de las personas. Igualmente, se impulsaron planes para la integración laboral de trabajadores con discapacidades cognitivas y físicas, y a través del llamado Barómetro Ético se evaluó la percepción de los empleados sobre temas valóricos y de transparencia asociados a la compañía. En todos los países, Sodimac ejecutó acciones orientadas a la prevención de riesgos y la seguridad en el ambiente laboral, reforzando los procedimientos y comportamientos que permiten evitar los peligros y riesgos propios del trabajo. En Perú, esto se tradujo en una reducción de la tasa de accidentalidad en un 25% respecto a 2012.

2012

2013

Nuevos mercados, nuevos desafíos en RR.HH. La adquisición de Dicico en Brasil significó no sólo la llegada a un nuevo mercado y la incorporación de otra cadena a la oferta de valor de Sodimac; a la vez, 3.100 trabajadores pasaron a formar parte de la empresa. Este hecho implica un proceso de integración que, en todo caso, cuenta con el aval de que ambas organizaciones tienen una cultura muy parecida en un amplio sentido, incluyendo la gestión de las personas, con la aplicación de un modelo que fomenta las buenas relaciones y el desarrollo al interior de la organización. A partir de 2014, además, se generarán más de 600 nuevos puestos de trabajo directos y un número importante de empleos indirectos con la creación de Sodimac Uruguay. En este país ya se esta formando un equipo humano de excelencia que accederá a los mismos programas de capacitación y desarrollo de carrera que caracterizan a la compañía, con la intención de que Sodimac se transforme en Uruguay en uno de los mejores lugares para trabajar. 75

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Sostenibilidad

Crecimiento Responsable La sostenibilidad es una de las piedras angulares de la estrategia de crecimiento de Sodimac en todo lugar donde desarrolle su negocio. Para la empresa, crecer implica un avance continuo pero respetuoso con el entorno y con las necesidades de la comunidad, un compromiso que en 2013 llevó a la ejecución de múltiples acciones en los ámbitos de medioambiente, relaciones laborales, gobierno corporativo y ética empresarial, compromiso con la comunidad, comercio y marketing responsable, y aprovisionamiento responsable.

Sin duda, la llegada de Sodimac a Brasil, así como el anuncio de la construcción de sus dos primeras tiendas en Uruguay en 2014, fueron noticias que resaltaron en la agenda del año que pasó. Esta expansión, que también se tradujo en la apertura de nuevos locales en el resto de los países de la región donde la oferta de valor de la empresa ya está presente, implica asimismo una extensión hacia esos nuevos mercados de la arraigada política de Sodimac por adoptar iniciativas que mitiguen los impactos de su operación sobre el medioambiente y generen una mejor calidad de vida a sus clientes, proveedores, trabajadores y sociedad en general. 77

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Proyecto de forestación del Parque Metropolitano de Santiago.

Medioambiente Entre las metas prioritarias de Sodimac, destaca el cuidado del entorno. Bajo este principio, todas las tiendas inauguradas en 2013 se planificaron siguiendo estrictos estándares de sostenibilidad, con el uso de avanzados sistemas de iluminación de bajo consumo, equipos de climatización con tecnología que permite importantes ahorros de energía, uso de refrigerantes no contaminantes, paneles solares que aportan agua temperada al sistema y reducen significativamente el consumo eléctrico, y un aprovechamiento intensivo de la iluminación natural. Cabe destacar la apertura de la primera tienda “verde” de la cadena en Perú, Sodimac Ate, que postula a una certificación LEED Oro, y los avances en el proceso de certificación LEED de Homecenter Montería en Colombia.

16.000 árboles 80% prendimiento

Esta mirada conlleva además programas que apuntan a mitigar las emisiones producidas por las tiendas, centros de distribución, clientes, proveedores nacionales e internacionales y trabajadores, siendo fundamental el trabajo dirigido a medir y reducir la huella de carbono de la compañía. Un importante aporte en ese sentido fue la puesta en marcha en Chile de la primera Red Nacional de Puntos Limpios en tiendas Sodimac, lo que significó sumar 13 nuevos centros de reciclaje, llegando a un total de 15, donde los clientes puedan reciclar sus desechos. La operación chilena, además, concluyó un gran proyecto de mitigación de CO2 con la forestación urbana que permitió plantar 16.000 árboles -con un prendimiento de 80%- en el Parque Metropolitano de Santiago. En Colombia, se implementó un voluntariado ambiental que logró significativas mitigaciones de las emisiones de CO2 de la empresa. Asimismo, se instauró el Comité de Sostenibilidad para fortalecer la gestión de la compañía en materia económica, social y ambiental, y delinear, dar directrices y apoyar a las diferentes áreas en el cumplimiento de una gestión sostenible. Cabe señalar que todas las actividades con foco en la sostenibilidad efectuadas por Sodimac Colombia fueron resumidas por primera vez en un Balance Social y Ambiental.

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Relaciones laborales Sodimac cultiva relaciones transparentes y constructivas con sus trabajadores, lo que se traduce en acciones de desarrollo personal y laboral, mediante la aplicación de indicadores de prevención, capacitación, bienestar integral y comunicaciones internas. Durante 2013, la empresa fomentó activamente la capacitación del personal con cursos que abordaron materias diversas, entre las cuales destacan los de formación de habilidades en liderazgo, servicio al cliente y gestión en retail. Otra línea de trabajo se centró en establecer iniciativas para mantener un buen clima laboral. Los frutos de este esfuerzo se reflejan en la destacada posición (dentro de las top ten) que alcanza Sodimac en las mediciones efectuadas por el Great Place to Work Institute (GPTW) en distintos mercados de la región. En Argentina, la compañía se situó en el 4º lugar dentro del ranking que elabora esta organización, mientras que en Perú se alcanzó el 6º puesto y en Colombia una meritoria 8ª posición. Paralelamente, la empresa abordó programas para un desarrollo integral de su personal, en los cuales se involucra tanto al trabajador como a su familia, entre ellos el plan “Lugar de Trabajo Saludable” con el que se promueve la actividad física y una alimentación saludable. Sodimac también va en apoyo de proyectos que estimulan una mayor equidad de género y está fuertemente comprometida con la inserción laboral de personas con alguna discapacidad, a través de planes de contratación en cada mercado donde opera. Asimismo, se esfuerza por mantener una relación fluida con los sindicatos, estableciendo canales de comunicación que permitan un entendimiento mutuo, alentando y respetando además la libertad de sindicalización.

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Gobierno corporativo y ética empresarial En el desarrollo de sus negocios, Sodimac salvaguarda los valores y principios éticos relativos a la Probidad Corporativa, una visión que también contempla seguir una correcta gestión empresarial, asumiendo todas las obligaciones que de ello se desprende. La empresa respeta y hace cumplir los derechos de los trabajadores y los derechos humanos en su más amplia expresión. Además, rechaza toda forma de discriminación y corrupción, alineándose con los diez principios que asumió voluntariamente al suscribir al Pacto Global de las Naciones Unidas.

En 2013, Sodimac se convirtió en uno de los nuevos miembros de Sedex, una organización internacional sin fines de lucro cuyo objetivo es impulsar mejorías en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro. Cabe señalar que se trata de la mayor plataforma del mundo en cuanto a colaboración para compartir datos éticos, reducir los riesgos, proteger la reputación corporativa y mejorar las prácticas dentro de una cadena de valor. Bajo este marco, en 2013 Sodimac guió sus acciones según lo establecido por el Sistema de Gestión Ética, iniciativa desarrollada por la compañía que se aplica en conjunto con manuales prácticos gestados de manera interna en apoyo de estas materias, entre los que destaca EticAcción, en uso desde fines de 2010. Además, en todos los países donde la empresa opera se realizó un estudio denominado Barómetro de Valores y Ética Empresarial con el objetivo de conocer el estado de la cultura ética y de cumplimiento. La empresa capacitó permanentemente a sus trabajadores para alinearlos con los principios contenidos en estos códigos de conducta y de gestión ética, difundiendo los mecanismos de apoyo con que cuenta el personal para ello a través de consejeros de integridad preparados para resolver dudas en materia de ética, y el uso de la Plataforma de Transparencia Corporativa que permite recibir denuncias o consultas al respecto. Sodimac, por otro lado, siguió adoptando los estándares locales e internacionales que fomentan la aplicación y comunicación de los valores de la sostenibilidad, entre ellos, el Pacto Global de las Naciones Unidas, la ISO 26000 y el Global Reporting Initiative (GRI). 80

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Compromiso con la comunidad Sodimac busca construir vínculos estrechos con la comunidad y aportar al desarrollo de los países donde está operando, mediante diversas iniciativas que incluyen la participación de la empresa en campañas solidarias, colaboración con fundaciones y programas de ayuda. Entre estas acciones se pueden destacar: •

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El apoyo de Sodimac a las actividades que realiza la ONG Techo en Chile, Colombia y Perú, así como su contribución a la Teletón en Chile, Colombia y Perú. El impulso al programa Buen Vecino de Sodimac Chile y la colaboración de la empresa con la Fundación Nuestros Hijos y Fundación Junto al Barrio. La contribución de Sodimac Argentina a la “Maratón de Lectura” de la Fundación Leer y a la Obra del Padre Pepe en la Carcova; así como la participación de sus trabajadores en el programa de voluntariado “Construyendo Sueños”. El compromiso de Sodimac Perú con los programas “Haciendo Escuela” y “Manitos a la Obra”, y con la campaña “Sodimac Transforma Tu Vida” para la remodelación de un pabellón del Hogar Clínica San Juan de Dios. El programa “Soy Voluntario Sodimac”, de Sodimac Colombia, en el cual trabajadores de la cadena destinan parte de su tiempo a labores sociales; y la campaña de donación del vuelto de los clientes para destinarlo a organizaciones de ayuda.

Durante 2013, se desarrollaron diversos programas que involucraron a los socios del Círculo de Especialistas Sodimac en cada uno de los países en los cuales opera la compañía. En Argentina, se tradujeron en jornadas de voluntariado, mientras que en Perú se organizó un plan de fidelización asociado a capacitación y a promover la formalización de los especialistas, junto con campañas de salud dirigidas a los afiliados y sus familias. En Colombia y Chile, entretanto, se llevaron a cabo programas de formación y se entregaron Becas del Círculo de Especialistas. En este último país, se efectuó además la primera gran Feria de Capacitación CES, donde durante dos jornadas, más de 10.000 personas fueron capacitadas en diferentes especialidades, reafirmando el compromiso de Sodimac con los maestros y especialistas. 81

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Comercio y marketing responsable Sodimac aplica una Política de Comercio Responsable con el fin de resguardar la calidad y seguridad de los productos que ofrece a sus clientes, y supervigilar que su elaboración se ajuste a criterios de sostenibilidad. Esto conlleva a una serie de exigencias a los proveedores en cuanto a normas de seguridad laboral, verificación de rotulación y etiquetado de productos, y cuidado del medioambiente. Además, la empresa efectúa visitas de inspección a plantas productivas, realiza pruebas de productos y establece estándares técnicos mínimos (SPEC) de fabricación. En paralelo, la comunicación de marketing de Sodimac contempla estrictos parámetros éticos de conducta, que se apegan a la buena fe, la competencia leal y las buenas prácticas de promoción, adhiriendo voluntariamente a códigos de ética publicitaria y principios de autorregulación. También, invierte en campañas de marketing sustentable, orientadas a crear conciencia y entregar asesoría de expertos, reforzando el concepto del ahorro y las labores y cuidados que los clientes deben considerar en sus hogares.

CANALES DE CONTACTO

Cliente Incógnito

Encuestras

Contacto Sodimac

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Por otra parte, la empresa mantiene una serie de canales de contacto y mecanismos de retroalimentación con los consumidores, estableciendo mecanismos como el cliente incógnito, encuestas de satisfacción y canales de escucha denominados Contacto Sodimac. • SODIMAC •

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“Manos de Mi Tierra”, un espacio de venta en Homy para microemprendedores.

Aprovisionamiento responsable Las políticas de sostenibilidad de Sodimac involucran directamente a sus proveedores, con quienes se procura establecer vínculos de largo plazo sobre una base de transparencia, respeto, búsqueda del mutuo beneficio y cumplimiento absoluto de los acuerdos suscritos. Con tal propósito, la compañía estableció un marco de referencia sobre los principios éticos que orientan las relaciones comerciales con los proveedores, llamado Política de Transparencia Comercial Sodimac (TCS).

TCS Política de Transparencia Comercial Sodimac

RESPETO

EQUIDAD

CREDIBILIDAD

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La empresa traspasa además sus normas de buenas prácticas y conocimientos de producción responsable a pymes proveedoras de Sodimac de todos los mercados donde está operando. Asimismo, presta apoyo a pequeños artesanos y productores de insumos (denominados proveedores sociales) que nutren a la cadena pero no entran en sus programas de compra tradicionales. También, Sodimac está comprometida con el combate y erradicación del trabajo infantil. Ello se traduce en la aplicación de políticas de sensibilización tanto internas como entre proveedores (quienes, para poder operar con la empresa, no deben tener niños entre sus trabajadores) y el desarrollo de instrumentos tendientes a lograr una cadena productiva libre de esta situación.

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Nuestras Oficinas Sodimac Argentina Shopping Soleil Avda. Bernardo de Irigoyen 2647 Bolougne, San Isidro, Buenos Aires, Argentina Teléfono: (54-11) 47105600 www.sodimac.com.ar

Sodimac Colombia

Sodimac Brasil/Dicico

Sodimac Perú

Rua Patriotas 1213 Bairro Ipiranga, Sao Paulo, SP, Brasil Teléfono: (55 11) 20652500 www.dicico.com.br

Angamos Este N°1805, oficina 2 Surquillo, Lima, Perú Teléfono: 51-1-2119500 www.sodimac.com.pe

Sodimac Chile

Sodimac Uruguay

Avda. Presidente Eduardo Frei Montalva 3092 Renca, Santiago, Chile Teléfono: (56-2) 27381000 www.sodimac.com

Cardal 3092, Montevideo, Uruguay Teléfono: (598) 24845087 www.sodimac.com

Carrera 68D Nº 80-70 Bogotá, Colombia Teléfono: (57-1) 5460000 www.homecenter.com.co

Imperial Avda. Santa Rosa 7850 La Granja, Santiago, Chile Teléfono: (56-2) 23997000 www.imperial.cl