Sodimac Argentina Con marcados avances por sobre los indicadores del mercado, Sodimac se reafirm贸 como uno de los mejores lugares para trabajar de Argentina, obteniendo el cuarto puesto en el ranking GPTW.
Bandoneon Argentina
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Avanzando por el camino del crecimiento La gestión comercial de Sodimac Argentina mostró un significativo avance en todas sus áreas durante 2013, creciendo por encima de los indicadores de mercado y evidenciando altos estándares de eficiencia, con un posicionamiento de marca que se consolida y progresos importantes en atención al cliente, conservando un clima laboral que mantuvo a la organización entre las mejores empresas para trabajar en el país.
Sodimac Argentina trabajó intensamente a lo largo de 2013 en robustecer la relación con los clientes, conforme a la promesa de ofrecer calidad, servicio y bajos precios. El trabajo con los proveedores locales fue una de las principales líneas de acción, procurando aumentar su número y fortalecer la relación, incrementar eficiencia y no perder rentabilidad. En paralelo, se realizó una mayor interacción con los maestros constructores y un seguimiento a los precios de cada categoría, en un contexto de alta inflación a nivel país.
“El área comercial de Sodimac Argentina está formada por profesionales perseverantes y orientados a resultados. Durante 2013, guiada y acompañada por el equipo corporativo, enfrentó varios cambios en un contexto siempre marcado por la fuerte competencia y el dinamismo. Hoy, mirando lo que hemos logrado, vemos un equipo que ha adquirido mucha experiencia en manejo de situaciones de negocio de alta complejidad”. Pab lo Ardanaz E m e n s, G e re n t e G eneral Sod imac Arg e n t i n a.
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El trabajo con los proveedores locales fue una de las principales líneas de acción, procurando aumentar su número y fortalecer la relación. Gracias a estas tareas, la empresa logró mejorar su negocio, observando un impulso en un número importante de categorías, que se tradujo en un crecimiento en ventas con indicadores muy por sobre el período anterior.
Una marca cercana al consumidor Sodimac Argentina encargó por segundo año a la prestigiosa agencia Millward Brown, la realización de un estudio de marca que arrojó significativos avances con respecto a 2012 en el conocimiento de ésta, tanto entre personas naturales como profesionales. Además, hubo un esfuerzo sostenido por seguir ofreciendo un servicio de calidad en todos los puntos de contacto que tiene el consumidor con la marca. En ese sentido, la atención al cliente se reafirmó como el factor diferencial de Sodimac Argentina. • SODIMAC •
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7 1.381 73.956 m 43.065 Tiendas opera Sodimac en Argentina. Actualmente está en construcción una tienda que se espera abrir en 2014.
trabajadores
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es la superficie total de venta.
horas se destinaron al desarrollo del personal en 2013.
Invirtiendo en las personas Sodimac Argentina contribuye al desarrollo de sus trabajadores a través de una política sistemática de capacitación. En este ámbito, durante 2013 se puso énfasis en ofrecer cursos de formación a los equipos de las oficinas de apoyo y tiendas. La inversión en capacitación alcanzó un monto muy relevante en el año, con un total de horas dedicadas a entrenamiento que sumaron 43.065. En el período se dictaron, entre otros, cursos de desarrollo de líderes y de desarrollo ejecutivo; programas de management en retail; conocimiento del negocio y productos; talleres sobre retail y seguridad e higiene; jornadas de integración y preparación en temas de productividad. También hubo cursos específicos por área y se continuó ofreciendo programas de e-learning.
La capacitación es un elemento central en la estrategia de diferenciación de Sodimac. 46
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Comprometidos con la comunidad Sodimac Argentina mantuvo una fluida relación con la comunidad, para lo cual participó activamente en alianza con diversas instituciones en acciones de construcción familiar y social, mediante la donación de especies y voluntariado de los trabajadores. De este modo, se aportó con materiales para la construcción para el mejoramiento de escuelas, merenderos, apoyos escolares y diversas fundaciones.
Jornadas de voluntariado con activa participación de los trabajadores.
Asimismo, durante el año se produjeron situaciones catastróficas en el país que impulsaron a Sodimac a llevar a cabo colectas y a entregar especies y productos varios en beneficio de los damnificados, con una activa participación de los empleados de la empresa. Hubo también jornadas de voluntariado corporativo, colaborando con la “Maratón de Lectura” de la Fundación Leer y con la Obra del Padre Pepe en la Carcova; así como la participación de trabajadores de Sodimac en el programa “Construyendo Sueños”, dirigido a apoyar proyectos de mejoras de construcciones que fueron seleccionados el año anterior. En este mismo ámbito, se efectuó un programa integral de RSE, en el cual los socios del Círculo de Especialistas, proveedores, clientes y empleados de la cadena participaron en jornadas de voluntariado en instituciones apadrinadas por Sodimac, entregando parte de su tiempo profesional para ayudar a los más necesitados.
A lo largo de todo el año 2013, Sodimac Argentina estuvo muy activa implementando diversos cursos de excelencia operativa en la gestión, colocando el foco en lograr el cambio de mentalidad en personas clave de la organización para alcanzar una visión única acerca de cómo realizar los procesos. Los talleres abarcaron áreas operacionales, comerciales y de abastecimiento. También comenzó el entrenamiento para los trabajadores de tiendas, y se incorporó esta materia en los procesos de inducción de todas las personas que ingresan a la empresa.
1.300 kilos de papel 300.000 tapas plásticas 47
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Dentro de las iniciativas llevadas a cabo en 2013, también cabe mencionar la recolección de papel para reciclado (se juntaron 1.300 kilos, equivalentes a salvar 33 árboles medianos) y de tapas plásticas (unas 300.000, que se utilizaron para crear baldes, perchas y tachos de basura) en beneficio del Hospital Pediátrico Garrahan.
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Innovando a favor del cliente La actual realidad omnicanal lleva al desafío de utilizar los diferentes canales para estrechar la relación con los clientes. Esto se tradujo en que en 2013, una de las metas fuese agregar mayor valor a sus proyectos a través de iniciativas como el sitio www.hacelovosmismo.com, el cual contiene videos que muestran los usos y beneficios de los productos, instalaciones y consejos útiles. También, se progresó en el desarrollo de una página que exhibe la oferta de servicios de los maestros especialistas. A través de ésta, los consumidores podrán encontrar profesionales de diferentes rubros de la construcción (electricistas, gasistas, albañiles, plomeros, pintores, entre otros), siendo posible contactar al especialista, cotizar online y coordinar una entrevista, todo con el respaldo de Sodimac Argentina. Paralelamente, se continuó impulsando el área de servicios especiales, con excelentes resultados en los Centros de Proyectos lanzados hace más de dos años. Además, la empresa comenzó el desarrollo de aplicaciones móviles, buscando que los productos y servicios estén al alcance del cliente en cualquier momento, sin importar el lugar donde se encuentre.
Con el objetivo de profundizar la relación con los consumidores y generar una mayor y mejor comunicación, involucrando a todos los empleados de la compañía, Sodimac Argentina realizó capacitaciones, giras y charlas “informales” orientadas a públicos externos e internos, las cuales permitieron intercambiar ideas y generar un mayor compromiso con la oferta de valor de la cadena, con el objetivo central de atender a los clientes con excelencia.
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Un mejor servicio al cliente Uno de los desafíos de Sodimac Argentina en el ejercicio 2013 fue potenciar el área de atención al cliente, fomentando el aumento de los indicadores de escucha. En este contexto, se alcanzó uno de los grandes hitos del período: el start-up del Servicio de Atención Telefónica, con el cual se brinda un canal de comunicación fluida para el público, gestionando oportunamente sus consultas, sugerencias y reclamos. En tanto, dentro de las tiendas se reforzó el rol de las personas encargadas de Atención al Cliente, creando así referentes capaces de trasmitir con claridad e ímpetu cada acción propuesta, fortaleciendo aún más su posición gracias a la incorporación de adelantos en el sistema de gestión, avances informáticos como la plataforma de administración de clientes CRM y mejores informes del Cliente Incógnito.
Por séptimo año consecutivo, Sodimac fue elegida entre las mejores empresas para trabajar en Argentina. En 2013, obtuvo el cuarto puesto dentro del ranking que elabora el Great Place to Work Institute sobre la base de las organizaciones que cuentan con más de 1.000 empleados, siendo ésta su mejor ubicación histórica. Un logro destacado que obliga a redoblar esfuerzos para ofrecer las mejores condiciones laborales a los empleados de la compañía. CMR, un financiamiento más económico Durante 2013, Sodimac Argentina acompañó las necesidades de financiación del público con acciones tácticas llevadas a cabo en fechas especiales y en categorías concretas de productos de acuerdo a la estacionalidad, en las cuales, usando la tarjeta CMR, se tenía acceso a promociones de menor costo respecto a las tasas de interés cobradas por las instituciones financieras. En el año, se incrementó la participación de CMR sobre el total de ventas de Sodimac.
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Comité Ejecutivo Sodimac Argentina
Pablo Ardanaz Emens
José Astelarra
Sergio Cristaldo
Sebastián Escanaverino Feijoo Ana Fleba Di Risio
Natalia Gabrielloni De Rosa Maximiliano Garimaldi Parsons
G E R ENT E GENER A L
GERENTE D E VENTA EMP RESAS
G ERENTE D E SI STEM AS
G E R E N T E DE PR OYE CTO S COR PO R AT IVO S
GE R E N T E DE R R . HH. CO R PO R AT IVO
GE R E N T E C OM E RC I A L
GE R E N T E DE VE N TA A DIS TA N CIA
Alejandro Insunza Ulloa
Andrés Lúpori Bonsignore
Santiago Rupar Castañeda
Tomás Quinteros Ferrer
Javier Trillo Coca
Martín Villarroel
G E R ENT E D E D ESA R R O L LO Y S ER V I C I O S
G ERENTE D E M ARKETI NG
G ERENT E DE PL A N IFICACIÓ N Y CONT R O L DE GES T IÓ N
GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES
GE R E N T E DE LO GÍS T ICA , CO MR CIO E XT E R IO R Y CA LIDA D
S UBGE RE NTE DE INTE L I GE NC I A CO ME RC I A L
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