LA CASA DE AMÉRICA
Reporte Anual
LA CASA DE AMÉRICA
Reporte Anual
Indice Carta del presidente Directorio La Casa de América en cifras Visión, Misión, Valores Nuestra historia Propiedad de la sociedad Carta del gerente general corporativo Comité Corporativo Estrategia comercial corporativa
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Sodimac Chile Sodimac Colombia Sodimac Perú Sodimac Argentina Sodimac Brasil Sodimac Uruguay Imperial
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Financiamiento Gestión de Personas Sostenibilidad Oficinas Sodimac
66 69 73 79
Carta del Presidente El año 2013 fue uno de los más relevantes para seguir consolidando a Sodimac como la compañía líder del rubro mejoramiento del hogar en América Latina. Con la incorporación de la cadena de tiendas Dicico en julio, concretamos nuestro ingreso a Brasil. Con una población de aproximadamente 200 millones de personas, entrar al principal mercado de Sudamérica era un paso lógico en nuestra estrategia de crecimiento. Sin embargo, el tamaño de este país representa no sólo una tremenda oportunidad, sino que también constituye un desafío, de ahí la relevancia de definir una estrategia y un plan de negocios acordes a las diferentes realidades de Brasil, que permitan ir creciendo a una buena velocidad, pero siempre de manera responsable. Es por ello que consideramos un valor asociarnos a un socio brasileño con amplia experiencia y conocimiento local, el que además tiene una cultura organizacional muy similar a la de Sodimac y comparte nuestra estrategia de crecimiento responsable, lo que facilita el proceso de integración entre ambas empresas. Adicionalmente, durante el período dimos los primeros pasos para ingresar a Uruguay, donde abriremos nuestras primeras dos tiendas en 2014, con lo que ya estaremos en seis mercados. Este es un país muy estable, con un fuerte desarrollo de segmentos socioeconómicos de ingresos medios y una cultura muy arraigada del hogar. Además, esta incursión nos permitirá profundizar nuestra presencia en el Cono Sur.
“Estamos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, tenemos el potencial para dar saltos cuantitativos, pero sin perder nunca nuestro foco en nuestros clientes y en un crecimiento responsable”.
Nuestra aspiración es transformarnos en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores en Brasil y Uruguay y, a nivel interno, ser el mejor lugar para trabajar de nuestro rubro en estos dos países. Al igual que en el resto de los mercados en los que estamos presentes, haremos todas las inversiones que sean necesarias para entregar a los consumidores el mejor servicio y obtener su preferencia y confianza. Quiero agradecer a las más de 38.000 personas que hoy integran nuestro equipo Sodimac, en particular a aquellas que trabajaron minuciosamente durante años para dar este nuevo salto de crecimiento, y a quienes diariamente, desde cada una de las tiendas, centros de distribución y oficinas de apoyo, se esmeran por
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servir cada vez mejor a nuestros clientes. Los logros de este año son fruto del esfuerzo de todos, que hizo posible entregar a nuestros clientes una oferta de valor y una experiencia diferenciadora que se tradujo nuevamente en un record de ventas que bordeó los US$5.600 millones. Deseo recalcar algunas iniciativas en nuestro camino de crecimiento responsable. En Chile, Sodimac lanzó la Red Nacional de Puntos Limpios de reciclaje más extensa del país, que contribuye a la disminución de los desechos en los hogares y también es fundamental para que nuestra compañía avance hacia la meta que nos hemos propuesto de “cero residuos”. En Perú y Argentina, nuevamente nos ubicamos entre las mejores empresas para trabajar de ambos países, y en Colombia tuvimos importantes mejoras en el clima laboral, logrando el octavo lugar en el ranking Great Place to Work.
“Nuestra aspiración es transformarnos en la empresa de mejoramiento del hogar más valorada y querida por los consumidores y proveedores en Brasil y Uruguay y, a nivel interno, ser el mejor lugar para trabajar de nuestro rubro en estos dos países”. Adicionalmente, como una forma de continuar contribuyendo al desarrollo del retail y en el marco de nuestro compromiso por mantener relaciones constructivas y abiertas con nuestros proveedores, Sodimac realizó el primer programa en Latinoamérica de formación en innovación para sus empresas proveedoras. Este curso teórico-práctico, que continuará desarrollándose dos veces al año, forma parte del Primer Centro de Innovación en Retail con Proveedores de la Región, que Sodimac inauguró a fines de 2012. El objetivo de esta iniciativa es entregarles a nuestros proveedores las herramientas necesarias para que puedan conocer mejor a sus clientes y, en base a eso, desarrollar soluciones innovadoras enfocadas en sus necesidades, abarcando desde mejoras en atributos diferenciadores hasta la creación de soluciones inexistentes en el mercado. Estamos sentando las bases de nuestro crecimiento futuro, tenemos el potencial para dar saltos cuantitativos, pero sin perder nunca nuestro foco en nuestros clientes y en un crecimiento responsable. Sólo de este modo podremos seguir construyendo juntos, no sólo una empresa que siga perdurando en el tiempo y consolidando su liderazgo, sino que además una compañía de clase mundial, de la que nos sintamos cada vez más orgullosos.
Juan Pablo del Río Goudie P RESI DE N T E
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Directorio
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Juan Pablo Del Río Goudie
Juan Cuneo Solari
Juan Carlos Cortés Solari
José Luis Del Río Goudie
Jaime García Rioseco
PR ES I D ENT E
V I CEP RESI D ENTE
Arquitecto Universidad Católica de Chile
Ingeniero Comercial Universidad Católica de Chile
Ingeniero Comercial Universidad de Nevada, EE.UU
Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile
Economista Universidad Católica de Chile
Carlos Heller Solari
Cecilia Karlezi Solari
Nicolás Majluf Sapag
Carlo Solari Donaggio
Empresario
Empresaria
Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile
Ingeniero Civil Industrial Universidad Católica de Chile
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La casa de América en Cifras Con la incorporación de Brasil y la apertura de nuevas tiendas en la región, Sodimac siguió consolidando su presencia en América Latina. 202 Tiendas en 2013
202
180 150
135
120
117
90 60 30
2011
2013
2012
Superficie de ventas
1.366.922 m 2
1.500.000
38.330 1.314.716 3.000 US$ 5.707.931 6 Países Trabajadores.
Horas y
Proveedores.
millones invertidos en capacitación.
1.162.510 m 2
1.250.000
1.015.023 m
1.000.000
Venezuela
2
Guyana Surinam
Guyana francesa
Colombia
750.000
Ecuador
500.000 Brazil
Perú
250.000
Bolivia
Ventas
2011
2012
2013 US$ 5.590
6.000
4.000
US$ 4.315
Paraguay
Chile
millones
US$ 5.343
5.000
Océano Pacífico
millones
Uruguay* Argentina
millones Océano Atlántico
3.000 2.000 1.000
2011 7
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2013 • SODIMAC •
* En 2014 se inicia la construcción de las primeras tiendas.
Nuestra Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en América.
Nuestra Misión Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros clientes.
Nuestros Valores Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar adelante nuestra misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.
Responsabilidad •
Cuidado y desarrollo de nuestra gente.
•
Responsabilidad social.
Excelencia •
Excelencia en el servicio al cliente.
•
Espíritu emprendedor e innovador.
•
Rentabilidad para los accionistas.
Respeto •
Diversidad.
•
Trabajo en equipo.
Integridad
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•
Honestidad.
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Transparencia.
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Nuestra Historia Sodimac se ha consolidado como la principal compañía de su rubro en América Latina, procurando dar respuesta a las necesidades de sus clientes empresas, maestros especialistas y familias, con un modelo que nació en Chile, pero que desde la década del 90 se internacionalizó llegando a Colombia, luego a Perú, posteriormente a Argentina, en 2013 a Brasil y prepara su desembarco en Uruguay.
1952
En Chile nace Sodimac, como una cooperativa abastecedora de empresas del rubro de la construcción.
1982
Empresas Dersa compra los activos operacionales de Cooperativa Sodimac y forma la Sociedad Sodimac.
1988
La empresa introduce el formato de venta al detalle Homecenter, para satisfacer en un solo punto de venta las necesidades de mejoramiento del hogar.
1992
Se crea el formato Sodimac Constructor, dirigido a contratistas, maestros especialistas y pequeñas empresas constructoras.
1994
Con la apertura de un primer Homecenter en Colombia, Sodimac da inició a su internacionalización.
2000 2002 2003 2004
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Combinando un local Homecenter, una sala y un Patio Constructor, la empresa inaugura un nuevo estilo de tiendas.
Homecenter Sodimac se integra al Marketing Hall of Fame como Mejor Marca Actual.
Sodimac S.A. se integra como filial del Grupo SACI Falabella. Se profundiza la internacionalización de Sodimac con la apertura de las primeras tiendas en Perú.
2007
La empresa complementa su oferta a especialistas con la compra del 60% de la cadena Imperial, líder en distribución de maderas y tableros en Chile.
2008 2009
Sodimac inaugura su primer Homecenter en Argentina, ampliando su presencia regional.
2010
2011
2012
Sodimac inaugura Homecenter Copiapó, primera tienda del rubro en Latinoamérica en obtener la certificación LEED del US Green Building Council. En Chile se lanza Homy, una nueva propuesta de tienda que busca masificar el diseño y la decoración.
Sodimac Perú se convierte en la primera empresa de retail en obtener el premio Great Place To Work como el mejor lugar para trabajar en ese país. Sodimac Chile es la primera firma de retail en América Latina en lograr la máxima calificación internacional en reportes de sostenibilidad: Nivel A+ GRI Checked, con verificación externa. Sodimac es una de las primeras empresas de la región en adherir y comenzar a implementar los lineamientos de la nueva Norma ISO 26000 de RSE. Sodimac Chile mide por primera vez su huella de carbono, transformándose en la primera firma de retail que incorpora en esta medición a clientes, proveedores y trabajadores. Sodimac se suma como empresa fundadora de la Bolsa del Clima de Santiago (SCX), iniciativa pionera en Latinoamérica.
2013
Homecenter Manizales de Sodimac Colombia es la primera tienda de América Latina, y una de las 10 del mundo en el rubro retail, en obtener la certificación LEED NC-Retail, en la Categoría Oro, por parte del U.S. Green Building Council (USGBC). Sodimac Argentina inicia sus operaciones en el interior del país con la apertura de un Homecenter en Córdoba. Sodimac lanza en Chile su Centro de Innovación, iniciativa que busca sistematizar la innovación con sus proveedores.
Sodimac da un importante impulso a su internacionalización e ingresa a Brasil con la adquisición de la cadena Dicico, que opera 58 tiendas en Sao Paulo. Sodimac anuncia su ingreso a Uruguay, que se materializará en 2014. La empresa se integró a Sedex, una organización internacional sin fines de lucro cuyo objetivo es impulsar mejorías en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro.
Propiedad de la sociedad Sodimac es parte del grupo SACI Falabella, uno de los principales conglomerados de retail de América Latina, que está presente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Uruguay. SACI Falabella controla el 100% de la propiedad de Sodimac, a través de las sociedades Home Trading S.A. e Inversiones Parmin SpA.
Home Trading S.A.
99,9999986% 17.758.157.950 acciones
Inversiones Parmin SpA
0,0000014% 252 acciones
Total de acciones:
17.758.158.202 (Cifras al 31 de diciembre 2013).
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Carta del Gerente General Corporativo El crecimiento de Sodimac y la expansión a nuevos países ha cambiado la dimensión de nuestros desafíos y nos exige crecientes competencias y estándares de clase mundial. Entendiendo que un conocimiento profundo de nuestros clientes y de sus expectativas constituye la base del éxito de Sodimac, en 2013 iniciamos un programa para profundizar nuestra capacidad de “escucha” y lograr cumplir con lo que ellos esperan de nosotros. Nuestro objetivo es crear una cultura transversal en la empresa que nos permita accionar cambios y mejoras, con prioridad en lo que nuestros clientes nos están pidiendo. Esto nos ha llevado a impulsar durante este año un sistema de gestión de lealtad de clientes con positivos resultados en los pilotos implementados. Seguiremos extendiendo este esfuerzo en 2014 a nuevos países y formatos hasta que abarque toda la organización.
En 2014, buscaremos consolidar estas mejoras de productividad y expandir el programa a nuevas áreas que dan soporte al negocio.
“Nuestro objetivo es crear una cultura transversal en la empresa, que nos permita accionar cambios y mejoras, con prioridad en lo que nuestros clientes nos están pidiendo”, E nrique G underman n Wyl i e , G erente G eneral Cor porat i vo.
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Durante el período, también seguimos avanzando en el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo con el propósito de entregar un mayor valor a nuestros clientes, mediante procesos simples y estandarizados, eliminando todas las actividades que no sean relevantes para ellos. Asimismo, hemos logrado reducir los tiempos de procesamiento en los centros de distribución e incrementar la disponibilidad de los productos en tiendas. En 2014, buscaremos consolidar estas mejoras de productividad y expandir el programa a nuevas áreas que dan soporte al negocio. Por otro lado, el año que se inicia estará muy marcado por la expansión regional. El ingreso a Brasil en julio pasado y el anuncio de construcción de las primeras tiendas en Uruguay, demandan un esfuerzo a nivel corporativo para aprovechar las capacidades y desarrollar sinergias comerciales, logísticas y operacionales. Tenemos los equipos humanos, la capacidad de inversión y la experiencia para crear valor en estos mercados, y contribuir a su desarrollo.
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El crecimiento de Sodimac y la expansión a nuevos países ha cambiado la dimensión de nuestros desafíos y nos exige crecientes competencias y estándares de clase mundial.
Comité Corporativo
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Enrique Gundermann Wylie
Nicolás Cerda Moreno
Octavio Donoso Alarcón
Francisco Errázuriz López
Alejandro Hörmann Orezolli
GER ENT E GENER A L C O R PO R AT I VO
CONTRALOR G ENERAL CORP ORATI VO
GE R E N T E DE S IS T E MAS CO R PO R AT IVO
GE R E N T E DE LO GÍS T ICA CO R PO R AT IVO
GE R E N T E DE CO MUN I C AC I ONES CO R PO R AT IVO
Eduardo Isaacson Plaza
Daniel Lazo Varas
Alejandro Natho Gamboa
Sebastián Simonetti Vicuña
Francisco Torres Larraín
GER ENT E D E PR OY E CTOS C O R PO R AT I VO
G ERENTE D E AD M I NI STRACI ÓN Y FI NANZ AS CORP ORATI VO
GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES CO R PO R AT IVO
GE R E N T E DE PL A N IFICACIÓ N Y DESA R R O LLO CO R PO R AT IVO
GE R E N T E CO ME R CIAL Y DE MA R KE T IN G CO RP ORATI VO
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Est ra t e gia C om erc i al C o r p o rat i va
Consolidando la política comercial Durante 2013 se empezaron a recoger los frutos del trabajo de largo plazo desplegado por Sodimac en diversos ejes estructurales de la política comercial. Sobre una base sólida, la empresa fortaleció aspectos clave como la relación con los proveedores y la oferta de marcas propias, privilegiando siempre la calidad y la innovación.
La incorporación de Brasil y Uruguay a las operaciones de Sodimac gatilló la necesidad de comenzar a conformar y capacitar a los equipos comerciales que se harán cargo de la operación en esos mercados, sobre todo en el caso del primero de estos países donde el proceso de integración se encuentra más avanzado. De hecho, en 2013 todo el personal de esta gerencia que trabaja en Sodimac Brasil viajó a Perú para recibir una inducción respecto a las políticas de precio de la compañía, los modelos utilizados para definir los surtidos de productos que se ofrecen al público, y las políticas de tiendas.
Con miras a seguir reforzando el trabajo conjunto, en marzo de 2014 se realizará el “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial”
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“El año 2013 fue un período de trabajo intenso para alcanzar el objetivo de lograr un interesante crecimiento de las ventas, en un esfuerzo conjunto con un grupo de proveedores que se ha ido consolidando. Además, hubo un importante desarrollo de las marcas propias. Por otro lado, se formó y preparó a la base comercial que operará en Brasil y se comenzó a delinear la de Uruguay”.
Otro de los grandes lineamientos del año fue la consolidación de la base de proveedores. La intención detrás de este proceso es que los proveedores en definitiva tengan un mayor compromiso y fidelidad con la empresa, así como con las políticas de calidad de la compañía. Cabe señalar que tras este trabajo de consolidación, Sodimac cuenta con aproximadamente 900 proveedores regionales. Con miras a seguir reforzando el trabajo conjunto, en marzo de 2014 se realizará el “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial”, que este año se realizará en Santiago, Chile.
Francisco Torre s L ar raí n , G erente Comerc i al y de M arketing Cor porat i vo.
Luego de una política de racionalización de este portafolio, llevada a cabo fundamentalmente en 2012, dejando a disposición del público un total de 23 marcas propias que brindan un mayor valor agregado, se avanzó en una estrategia de marketing centralizada, es decir, gestionada a nivel corporativo para todos
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Una mejor oferta de marcas propias Uno de los principales objetivos del año para el área comercial fue apoyar activamente la meta corporativa de alcanzar un crecimiento relevante. Entre los frentes que se abordaron en tal aspecto destacan diversas acciones asociadas a potenciar la oferta de marcas propias de Sodimac.
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Est ra t e gia C om erc i al C o r p o rat i va
los mercados de la compañía, de modo que su comunicación de marketing sea consistente en cada uno de los mercados donde opera Sodimac. Esta tarea llevó a refrescar aquellas marcas más importantes dentro de la cartera y en algunos casos a mejorar sus atributos. Asimismo, se diseñaron nuevos empaques y se lanzaron campañas publicitarias que tuvieron un notable éxito, puesto que la campaña de la línea Bauker se hizo merecedora de un León de Plata en el Festival Internacional de Publicidad de Cannes, y además fue elegida “marca del año” por la Asociación Chilena de Publicidad (ACHAP), entre otros galardones. Los progresos no fueron sólo cualitativos. La venta de marcas propias creció más de un 15% en el año, siendo una importante fuente de ingresos para la cadena en Chile, Colombia, Perú y Argentina, con ventas en este ítem superiores a US$ 1.000 millones.
En marzo de 2014, Chile será sede del “Segundo Encuentro Latinoamericano Estratégico Comercial” de Sodimac, el cual congregará a unos 90 proveedores clave de la cadena a nivel latinoamericano. A lo largo de una semana, se harán presentes en Santiago firmas que cuentan con una capacidad instalada que les permite atender la nueva realidad de Sodimac como retailer que opera en seis mercados. La instancia permitirá que compartan sus expectativas y aborden las oportunidades comerciales que les significa el crecimiento de la empresa. Asimismo, podrán profundizar en el conocimiento de lo que la compañía espera de cada uno de ellos.
Sumar valor desde internet Mejorar de forma transversal los sitios web para los diferentes mercados siguió siendo uno de los principales focos en 2013. En este caso, el desafío es ofrecer páginas cada vez más amigables con los clientes y proveedores, y que sumen valor a la imagen de la empresa. Persiguiendo el objetivo señalado, se siguió invirtiendo en plataformas tecnológicas y se llevó a cabo un importante esfuerzo para lograr subir y dar presencia a una mayor cantidad de productos de la cadena en la red. Uno de los aspectos que se seguirán desarrollando en esta área apunta a fortalecer aún más a internet como una vitrina virtual de nuestras tiendas para facilitar a los clientes los procesos de exploración y comparación previos a la venta que eventualmente se llevará a cabo en internet o en alguna de nuestras tiendas.
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Microblend, un proyecto innovador y exitoso En 2013, las tiendas de Sodimac Colombia fueron el escenario elegido para desarrollar un plan piloto destinado a implementar un nuevo e innovador sistema de venta de pintura fresca. El proyecto, llamado Microblend, consiste en una tecnología que permite hacer una mayor cantidad de mezclas, aumentando los brillos, las calidades y el número de formatos disponibles para el público. Gracias a Microblend, Sodimac puede brindar posibilidades antes inexistentes en cuanto a variedades y tonalidades de pintura, aumentando de tres a cinco los distintos tamaños de envases que están a disposición de los clientes. Esto, gracias a diversos análisis centrados en precisar la demanda real de pintura requerida por un proyecto. Por ejemplo, se hicieron estudios de superficie que llevaron a establecer las cantidades necesarias para cubrir un área determinada, dando por resultado los nuevos tamaños de envases.
NUEVOS FORMATOS
¼ GALÓN 10 m²
1 GALÓN 2 GALONES 200 m²
400 m²
5 GALONES 1.000 m²
La buena recepción de los clientes colombianos llevó a la decisión de llevar Microblend a otros países durante 2014, partiendo por Chile en una primera instancia.
Innovación en la política comercial A lo largo de todo el año 2013, el esfuerzo comercial y de marketing de Sodimac se fijó como meta generar una oferta donde la innovación sea uno de los atributos diferenciadores. Un hecho que evidencia dicha vocación fue la creación del Centro de Innovación con Proveedores (CIP), iniciativa que ayudará a potenciar el trabajo conjunto de la empresa con sus proveedores y la red de valor en general, sistematizando la búsqueda de un surtido de productos con los mejores atributos en cuanto a calidad y precio. También se mantuvo el esfuerzo orientado a poner a disposición de los clientes un número creciente de productos que cumplan con estándares de ecoeficiencia y a un valor asequible. Por ejemplo, se privilegiaron los artículos de madera que provengan de bosques manejados de forma sustentable, productos electrónicos eficientes energéticamente y aquellos que permiten disminuir el consumo de agua. Con los Homy, entretanto, se generaron estrategias que permitieron renovar su surtido de productos con mayor velocidad que en tiendas de otro formato, de modo de entregar a los clientes las últimas tendencias en materia de mobiliario y diseño, siendo fiel a la promesa de crear una oferta integral donde las personas puedan visualizar sus proyectos de decoración. 17
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