Llama Perú
Con la apertura de cinco nuevas tiendas en 2013, Sodimac siguió consolidándose como la cadena líder en el mercado peruano de mejoramiento del hogar.
Sodimac Perú
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Un liderazgo que se consolida Sodimac se ha consolidado como la cadena líder en el mercado peruano de mejoramiento del hogar. Su propuesta de valor ha sido acogida por los consumidores gracias a una variedad de productos accesibles que marcan la diferencia, un servicio de excelencia, una permanente preocupación por la comunidad e inversiones constantes en capacitación y desarrollo de su capital humano. Estas sólidas bases le han permitido generar exitosos resultados.
El ejercicio 2013 fue muy positivo para Sodimac Perú. La cadena mostró crecimientos en todas sus áreas, como lo refleja la apertura de cinco nuevas tiendas durante el período, tres de ellas en Lima (Huacho Minka, Megaplaza Cañete y Ate) y dos en el interior del país (Pucallpa en el departamento de Ucayali y Sullana en Piura), con lo que llegó a un total de 24 salas de venta, lo que traducido a metros cuadrados significó un aumento de 13,6% respecto al año anterior.
“Nuestra cultura fomenta el desarrollo del trabajador y la especialización en el negocio. Por ello, la capacitación es clave para Sodimac Perú, y tenemos un importante equipo de instructores internos que tiene el compromiso de liderar la difusión de conocimientos en su área de especialidad, partiendo por quien habla y por los miembros del Comité Ejecutivo”, E milio Van Oordt Mar t í n e z , G erente G eneral Sod imac Perú.
Por su parte, las ventas experimentaron un alza de 17,4% (en moneda local) comparadas con las de 2012, mientras que el Ebitda registró un alza de 13,8% en doce meses. Estos números han sido acompañados por importantes mejorías en la eficiencia operacional de la empresa. En tal sentido, se fortalecieron
Las ventas experimentaron un alza de 17,4% (en moneda local) comparadas con las de 2012, mientras que el Ebitda registró un alza de 13,8% en doce meses. las sinergias en materias como la toma de inventarios y custodia de documentos, logrando un ahorro de costo por estos servicios de aproximadamente 17%; y se mejoró la coordinación con las empresas relacionadas a nivel de la región en materias tales como compras de materiales de consumo interno, alcanzando una reducción de gastos cercana al 16%. En cuanto al financiamiento a través de la tarjeta CMR, su participación sobre las ventas siguió siendo muy relevante.
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24 5.876 179.779 m 110.000 6º LUGAR Tiendas, la última abierta en diciembre de 2013 en Sullana, Piura
trabajadores, llamados asociados Sodimac.
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de superficie de venta.
Horas destinadas a capacitación en 2013.
en el ranking GPTW como mejor empresa para trabajar en Perú.
Fomentando el desarrollo del asociado Sodimac Perú fomenta el crecimiento de sus asociados y la especialización en el negocio. Por ello, la inversión en capacitación es un ítem clave que involucra diferentes iniciativas, como lo fue el desarrollo de Escuelas Especializadas y Ferias de Producto, a través de las cuales se ofrecieron 22.550 horas de entrenamiento en el período. El propósito de este programa es proveer formación a los vendedores con el fin de mejorar su atención y, por su intermedio, la experiencia de servicio que perciben los clientes.
Sodimac Perú recibió diversas distinciones en 2013, entre ellas, una Mención Honrosa como Empresa Segura, Libre de Violencia y Discriminación contra la Mujer, otorgada por el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables. También fue reconocida con el premio a la Experiencia Exitosa en la Prevención de Riesgos Laborales 2012 por Rimac Seguros y obtuvo por parte de CEMEFI y Perú 2021 el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable ESR. Asimismo, logró el primer lugar como mejor empresa de retail de Mejoramiento del Hogar por parte de la Cámara de Comercio de Lima. En 2013, también se implementó el Programa Integral de Prevención de Riesgos y Seguridad en el Trabajo. Dirigido tanto a Jefes de Prevención Riesgos como a los trabajadores en su conjunto, significó 17.120 horas formativas orientadas a reforzar los procedimientos y comportamientos seguros, previniendo los peligros y riesgos propios de la operación. Gracias a esta iniciativa, la tasa de accidentalidad se redujo 25% como promedio anual en relación a 2012, mientras que la tasa de siniestralidad cayó 16% y la accidentalidad de clientes bajó en 30% respecto al año anterior. Asimismo, como parte de los procesos de educación continua y desarrollo del personal, la empresa desarrolló un sistema E-learning que ayudó a optimizar los procesos de capacitación tanto en tiendas como en la oficina de apoyo. Estos esfuerzos contribuyeron a situar a Sodimac nuevamente este año entre las mejores empresas para trabajar en Perú, como lo ratificó el 6º puesto obtenido por la compañía en el ranking elaborado por la organización Great Place to Work (GPTW) en su versión 2013. 37
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Dejando huella en las comunidades Sodimac Perú se ha preocupado de dejar una huella positiva entre las comunidades vinculadas de algún modo con sus actividades comerciales, generando acciones de responsabilidad social que abarcan distintos frentes. Uno de los focos fue el programa de fidelización Círculo de Especialistas Sodimac, con el cual, empleando campañas de marketing responsable, se otorgaron planes de beneficios enfocados en ofrecer capacitación con el objetivo de promover la formalización de los especialistas a través de capacitaciones de proveedores y en universidades de prestigio a través de becas, junto con campañas de salud y accesibilidad a seguros para prevención de accidentes dirigidas a los socios y a sus familias. Cabe señalar que durante 2013, los inscritos en el programa llegaron a 70.000 aproximadamente, 5.000 personas más que el año anterior.
70.000 inscritos
La empresa igualmente mantiene desde hace varios años, una alianza con la fundación Techo (antes Un Techo para mí País) para contribuir con la construcción de viviendas de emergencia en zonas más necesitadas del Perú, teniendo participación directa de los asociados en la construcción de estas viviendas. Adicionalmente, se lanzó la campaña para clientes “Dona tu vuelto a Techo”, como una invitación para que éstos entreguen voluntariamente el monto de su cambio que deseen en las cajas de las tiendas. En la misma línea, Sodimac también participa en programas de capacitación orientados a la comunidad, difundiendo conocimientos sobre oficios como gasfitería, electricidad, ferretería y herramientas.
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Por otro lado, la empresa participa en el proyecto Haciendo Escuela, apoyando a los alumnos de los colegios de Fe y Alegría con los talleres Manitos a la Obra que involucran actividades de manualidades con materiales reciclados. Además, se dictan cursos de higiene y salud bucal para niños, y de prevención de la violencia familiar con la participación de profesores. El apoyo a la educación igualmente se canaliza mediante el apoyo a la construcción de escuelas y con el Programa de Voluntariado Corporativo, en el que participa de manera permanente el 10% de los asociados de la compañía. Cabe destacar que en 2013, Sodimac contribuyó con la construcción de dos aulas y el cerco perimetral del colegio Ventanilla N° 76.
Sodimac participa activamente en la Teletón peruana.
Asimismo, como parte de la campaña Sodimac Transforma tu Vida, se invirtió en transformar siete calles en el Perú donde se mejoraron las condiciones de vida de más de 1000 familias, a lo que se sumó la remodelación del pabellón de rehabilitación del Hogar Clínica San Juan de Dios, el principal centro de atención integral para niños y pacientes con dificultades ortopédicas y físicas del Perú. Para el logro de este proyecto, la empresa invitó a sus principales proveedores para que se hicieran parte de esta importante causa. Además, Sodimac se sumó a la Teletón peruana colaborando con una donación y mediante una colecta entre los trabajadores y los clientes, quienes pudieron efectuar su aporte en todas las tiendas de Lima.
Trabajando con transparencia La promoción de una cultura corporativa ética es una permanente preocupación de Sodimac Perú, la que se manifiesta en el proceso de selección de su personal y en la formalidad de la relación laboral. Los asociados reciben información acerca de sus derechos y de lo que la empresa espera de su desempeño desde el inicio de sus actividades, con una inducción formal diseñada para hacerlos sentir bienvenidos. 39
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Como una medida que viene a reforzar esta mirada, durante 2013 la compañía lanzó el portal Eticacción, (www.eticaccion.pe), el cual está destinado a generar relaciones institucionales transparentes. Se trata de una herramienta que permite a los trabajadores realizar denuncias anónimas o con su nombre frente a una falta al código de ética de cualquier integrante de la organización. Otra iniciativa fue la elaboración y difusión del Convenio de Transparencia Comercial Sodimac con nuestros Proveedores (TCSP), cuyo objetivo es definir un marco regulatorio y cuidar que este tipo de relaciones se desarrolle sobre la base de los principios esenciales de credibilidad, equidad y respeto. A través de este documento, se difunden los criterios de selección de proveedores de Sodimac Perú, asegurando que es un proceso abierto, objetivo y justo. Igualmente, se compromete a los proveedores a cumplir con un aprovisionamiento responsable, priorizando las normas de calidad, la responsabilidad medioambiental, la seguridad y la formalidad en las relaciones laborales, bajo un modelo de relación que contribuya al éxito del negocio común.
Permanente cuidado del medioambiente La empresa tiene un fuerte compromiso con el respeto y cuidado del medioambiente y, por ende, con mitigar los impactos provocados por sus operaciones. Bajo ese marco, en 2013 se ejecutaron numerosas acciones de fomento y toma de conciencia de la importancia del cuidado ambiental.
Uno de los hechos sin duda más significativos ocurridos durante 2013 fue la apertura de la primera tienda “verde” de la cadena en Perú, Sodimac Ate, que postula a una certificación LEED Oro. Una de las iniciativas fue la implementación de mecanismos que permiten reducir el uso de energía eléctrica, de papel y otros materiales logísticos. Además, se redujo el consumo de agua y se impulsaron programas de reciclaje de cartón, papel y desechos tóxicos entre los asociados, pensando en extenderlos prontamente al público externo. En el año, también se implementaron procedimientos técnicos para el manejo seguro, sanitario y ambientalmente responsable de los residuos sólidos generados en las operaciones de la empresa. Cabe señalar que Sodimac Perú ya ofrece a los clientes bolsas plásticas biodegradables y reutilizables, y los catálogos se elaboran con papel con certificación PEFC, la cual garantiza que el material proviene de fuentes controladas y bosques manejados en forma sustentable.
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Una marca bien posicionada Sodimac Perú ha logrado posicionarse como una de las marcas más reconocidas y valoradas del país gracias a la coherencia entre su labor comercial y su compromiso con las comunidades y el medioambiente. En Lima y provincias, de hecho, Sodimac se situó primera en el top of mind dentro de los diferentes retailers tanto a nivel de personas naturales como de profesionales y maestros de la construcción, de acuerdo a una medición realizada por la consultora Millward Brown. Estos logros son el fruto de importantes inversiones efectuadas para generar lealtad a la marca, y que en 2013 se tradujeron en campañas innovadoras tanto de marketing segmentado, estableciendo una comunicación según los perfiles de cada público objetivo, como de publicidad no tradicional, a través de elementos visuales diferenciadores en la vía pública.
La innovación fue una de las pautas que guiaron el quehacer de Sodimac Perú en todos sus ámbitos de acción. Ejemplo de ello fue la apertura en 2013 de nuevos canales de venta tanto por vía telefónica como de Internet, a través de plataformas de e-commerce, así como la optimización del posicionamiento de la empresa en los motores de búsqueda en la red. Además, la compañía se convirtió en la única cadena de mejoramiento del hogar con una interacción a través de redes sociales con más de 350.000 seguidores en Twitter, Facebook y otras plataformas digitales. Asimismo, se impulsaron campañas que explotan insights claves y basadas en personajes reales, en las que se mostró que Sodimac es una marca socialmente responsable, instalando un link emocional con los consumidores.
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350.000 seguidores en Twitter
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Otro avance fue la implementación de nuevas herramientas para promover un mayor feedback con los clientes, y una importante inversión en mensajes a dispositivos móviles, transformándose así en un nuevo canal de comunicación con los consumidores, ya que hoy la experiencia que comparte el cliente sobre la marca es la que más aporta a un posicionamiento. Los esfuerzos de posicionamiento de la empresa obtuvieron diversos reconocimientos, entre los que cabe destacar el premio a la Mejor Marca Empleadora en el rubro de Mejoramiento del Hogar, según el estudio “Donde Quiero Trabajar” realizado por Arellano Marketing y Laborum. La campaña “Transforma tu Vida”, en tanto, recibió un total de dos Effie de Oro y uno de Plata en diferentes categorías, y “Los Gigantes de la Construcción”, basada en personajes reales y enalteciendo las labores de las personas de construcción, fue la campaña más galardonada que la empresa ha desarrollado, con cuatro Effies, dos de Oro e igual número de Plata. Ambas campañas fueron galardonadas con una Ardilla de Oro por parte de la Universidad Católica del Perú, resaltándose los valores humanos que se transmiten mediante la comunicación de marca. Otras campañas que Sodimac lanzó a lo largo del 2013 también fueron premiadas con un Effie en varias categorías comerciales.
Mirando a 2014
PRÓXIMAS APERTURAS EN PERÚ
Los desafíos de cara a 2014 son numerosos, partiendo por el objetivo de incrementar las ventas y la cuota de mercado. También, se buscará consolidar la figuración de Sodimac Perú en los rankings de compañías con mejor reputación y más queridas del país, y mantener el reconocimiento de los trabajadores como una de las mejores empresas para trabajar según el GPTW. En dicho ámbito, se generarán políticas destinadas a retener al personal clave y lograr un nivel de rotación de personal adecuado, fortaleciendo al mismo tiempo el conocimiento especialista de los vendedores a través de la capacitación y el ascenso en su área de especialidad. En otras materias, se continuará trabajando en el objetivo de lograr la máxima eficiencia operacional y en variables como la atención al cliente. Al mismo tiempo, se medirá la huella de carbono de la empresa y se elaborará un plan para mitigar el impacto de sus operaciones.
Cajamarca Chiclayo
Aparte de lo anterior, se tiene contemplado generar mayores sinergias a nivel de la cadena en toda la región, y avanzar en una homologación de los distintos proveedores de cada empresa relacionada.
Océano Pacífico Villa El Salvador
En cuanto a aperturas de nuevas tiendas, se contempla inaugurar tres nuevos puntos de venta ubicados en Villa El Salvador, Cajamarca y Chiclayo.
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Comité Ejecutivo Sodimac Perú
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Emilio Van Oordt Martínez
Patrick Dean Van Oordt
Alan Del Castillo Vela
Beatriz Fortunic Montoya
Ramón Ponce de León Airaldi
GER ENT E GENER A L
SU B G ERENTE D E D ESARROL LO I NM OBI L I ARI O
GE R E N T E DE A BAS T E CIMIE N TO
GE R E N T E DE R E CUR S O S HUMA N O S
GE R E N T E CO ME RC I A L
Hilda Ruiz Muñoz
Lucila Salazar Jakob
Christian Santos Araya
Luis Toledo Abadid
Giancarlo Vassallo Solari
GER ENT E D E PR OY E CTOS
G ERENTE D E E- COM M ERCE
GE R E N T E DE O PE R ACIO N ES
GE R E N T E DE S IS T E MAS
GE R E N T E DE A DM I NI STRAC I ÓN Y FIN A N ZAS
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