IL COVID-19 COME LEVA DELL’AUTOMAZIONE DELL’ICT Reportec: Oltre il networking, quanto sta crescendo l’automazione nell’ICT e in quali ambiti vi aspettate gli sviluppi maggiori? Daniela Rao, Senior Research and Consulting Director, IDC Italia: Nel breve termine l’automazione IT è uno strumento molto potente da cui le aziende sempre più dipenderanno per ottenere la necessaria resilienza digitale, anche se molte aziende faranno fatica a fornire ai propri team le competenze e i processi giusti per garantire che l’uso degli strumenti di automazione ICT siano coerenti e riguardino l’evoluzione di tutta l’infrastruttura ICT (dal datacenter centrale agli endpoint alla periferia) e, di conseguenza tutte le attività e le aree dell’organizzazione aziendale. Una delle reazioni più significative alla pandemia COVID-19 sono stati gli investimenti in applicazioni/ servizi che consentono
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Crescono gli investimenti in applicazioni /servizi che consentono l’automazione dei processi di interazione con i clienti, per migliorare la CX e l’efficienza dei Customer Service
di Daniela Rao, Senior Research and Consulting Director, IDC Italia
l’automazione dei processi di interazione con i clienti, mirati a migliorare la CX e l’efficienza del Customer Service con chatbot, applicazioni per il self-service e strumenti di Intelligent advisor per aiutare agli agenti dei contact centre a personalizzare l’interazione con il cliente e a fornire suggerimenti personalizzati per la conversazione e la vendita. L’utilizzo di strumenti e soluzioni di automazione aumenterà anche nei processi che riguardano la Quality Assurance in cui è sempre più importante garantire che un prodotto soddisfi specifici requisiti, ridurre gli errori,
gli sprechi e, nonchè l’attività ripetitiva degli addetti in molte fasi della catena di produzione. L’automazione è destinata a crescere anche nelle soluzioni che riguardano la gestione degli spazi e dei carichi di lavoro degli addetti dentro e fuori il perimetro aziendale, per garantire una maggiore sicurezza del personale, la compliance normativa, il controllo accessi ai diversi ambienti logici e fisici, e tenere traccia dei dati di consumo per scopi di contabilità e controllo. v
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