I N T E R V I E W / / T E K S T: S A N D R A S A M U E L S E N
NU VIL DANSKERNE HAVE SKØNHEDSBEHANDLINGER PÅ ABONNEMENT Flere skønhedsklinikker tilbyder nu faste månedlige behandlinger som del af et abonnement, og det er en god ide, understreger ekspert i oplevelsesøkonomi. For ved hjælp af et abonnement kan man skabe en tættere relation med loyale kunder og ovenikøbet give dem en bedre oplevelse.
”Når det handler om skønhedsklinikker er kunder generelt meget loyale, når først de har fundet et sted, de synes om. Og så giver det rigtig god mening at udvikle kunderelationen med et abonnement,” siger Winnie Præstgaard, der er ekspert i oplevelsesøkonomi, og forklarer, at det både er rart for kunderne at kunne danne sig et overblik over udgifter til regelmæssige behandlinger og samtidig have dem fast i kalenderen. Og så er det selvfølgelig en klar fordel for klinikken at vide, at der kommer regelmæssige beløb ind fra abonnementer. ”Det er selvfølgelig dejligt med faste kunder, men det bliver endnu nemmere at danne sig et overblik over økonomien, når der er faste indbetalinger hver måned.” ET NYT FOKUS PÅ L O YA L E K U N D E R Winnie Præstgaard fortæller, at tendensen med abonnementer også er et opgør med tidligere marketingtraditioner. ”For bare få år siden markedsførte man sig gerne til nye kunder med gode rabatter. Men de nye kunder var dyre, for de kom kun en gang og brugte tilbuddet. SIDE 34 // DOFK 04 - 2022
Derfor giver det meget bedre værdi at målrette tilbud til eksisterende kunder.” En abonnementsordning giver nemlig kunder meget mere end flotte negle. Det giver dem også mulighed for identifikation. ”Der er en meget høj grad af immateriel værdi her. Kunden køber reelt set ikke et abonnement til negle. De køber også drømmen og ambitionen om at se godt ud,” siger Winnie Præstgaard og sammenligner abonnementerne med motionscentre, hvor folk heller ikke køber adgang til maskiner, men til drømmen om at være sund og slank. Hun anbefaler, at andre aktører som frisører også overvejer abonnementer, da de har så mange kunder, der kommer regelmæssigt. ”Mange får fast farvet øjenbryn og vipper, og det giver tryghed at vide, at behandlingen er booket hver måned den 17. Så skal kunden ikke til at lede efter telefonnumre og huske at booke. Det gør deres hverdag nemmere.”
