B testprototype

Co-conception des politiques publiques, INSET de Dunkerque Restitution du MODULE # 3 – mai 2017

B. Partage sur les tests des prototypes 1

Test du pousse-pousse

Vanessa - Test sur la démarche globale de l’AAE (Association d’Actions Educatives et sociales) Objectifs : - questionner l’écosystème des acteurs - parties-prenantes du projet - questionner l’ordre d’intervention de ces acteurs dans les différentes actions du projet - questionner le rôle que les acteurs tiennent suivant ces actions Retours d’expérience : - Chaque acteur est signifié par une lettre : A : financeurs B : AAE C : Forum D : partenaires E : personne accompagnée - Chaque ligne correspond à une action du projet - Chaque colonne représente un ordre d’intervention l’action Appel à projet du Département

A

B

C

D

E

Création d’un atelier de travail à l’initiative de Vanessa

C

D

E

B

A

Création d’un atelier de travail à l’initiative d’un partenaire

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E

C

A

B

Action d’ouverture aux jeunes

B

C

A

E

D

Compte-rendu d’un projet fait par une personne accompagnée

E

A

B/D

Intérêt de ce tableau : - Rendre compte de l’ordre d’intervention réel des acteurs suivant les multiples actions menées dans un même projet.

- Interroger les positions/rôles des uns et des autres tant en vertical qu’à l’horizontal.

- Permet de mieux saisir comment procéder dans l’inclusion des acteurs et leur ordre d’intervention : ex. accompagnement d’une personne en centre d’hébergement et de réinsertion. Cette personne a des compétences et des envies mais son référent l’a inscrit dans des actions qui ne lui conviennent pas. L’outil peut servir à faire une rétrospective : à quel moment lui a-t-on donné la parole ? A quel moment l’a-t-on vu dans sa globalité et dans ses compétences et non pas dans un “c’est bien pour lui” ? Donc on la remet au premier plan (1ère colonne) - Pour qu’elle puisse prendre un initiative selon ses propres compétences, quels acteurs interviennent et dans quel ordre ? On peut faire intervenir une structure structurelle qui va pouvoir travailler sur ses compétences et les valoriser, puis un professionnel qui puisse “valider” son futur projet professionnel et ensuite on revient vers les acteurs de l’insertion sociale et professionnelle pour la mise en œuvre. L’outil permet donc de réfléchir à un ordre d’intervention qui fonctionnerait bien pour que chacun soit mieux pris en compte, ou alors de rendre compte de l’ordre d’intervention pour voir ce qui fonctionne ou pas.

- Permet de symboliser le changement de posture de l’acteur ou les multiples postures de l’acteur dans une démarche. Outil de diagnostic d’une démarche ou d’un projet pour visualiser les postures de chacun (ex. tel ou tel acteur est toujours à l’initiative du projet, comment peuton le mettre dans d’autres postures de travail pour que la place des uns et des autres bougent -

-

concept de mobilité dans cet outil). Dans la notion de permaculture : diversité et rotation des cultures pour que l’écosystème continue d’être fertile.

Par ce tableau, on voit bien que l’objectif de l’action (ligne horizontale) est différent en fonction de la place de chacun. Cela permet de réfléchir à ce que nous attendons des différentes actions dans une démarche globale.

Permet de situer (colonnes) un type d’acteur ou une personne suivant les diverses actions (lignes) et de voir si c’est cohérent.

Intérêt de voir s’il peut y avoir des cases vides - ou comment l’action peut “supporter” le retrait d’un/ ou plusieurs acteurs.

Intérêt de voir comment sortir de la 1ère ligne c’est-à-dire de la seule logique institutionnelle ?

Amélioration du prototype : - La clarté de l’outil et son mode d’emploi. Comment mieux rendre compte de tout le potentiel de cet outil - différentes fonctions ? Comment rendre compte de son utilité ?

2

Test des 3 voeux

Anne-Sophie – Test pour un projet d’UT qui concerne l’accompagnement des familles au regard des droits culturels Objectifs : - Changer les habitudes de l’institution (pratiques d’accompagnement du Conseil Départemental) - Faire en sorte que les usagers participent aux réflexions et groupes de travail de l’UT. Pour l’heure, ils sont destinataires de projets finalisés, élaborés sans eux - Amener chacun à pouvoir s’exprimer au démarrage d’un groupe de travail pour concevoir quelque chose - laisser la parole à chacun “à égalité” - faire en sorte qu’il y ait une participation active de toutes les parties-prenantes Retours d’expérience : - Nous avons testé le prototype tel quel. Il a seulement été alimenté de photos trouvées sur internet - La participation des uns et des autres est complexe quand ce n’est pas dans les habitudes - ils ne s’attendaient pas à cela et à participer de cette façon là avec cet outil. Il est nécessaire de revoir comment on amène l’outil des 3 voeux pour pouvoir ensuite l’utiliser de manière pertinente. Il manquerait donc une étape à l’outil - Il n’y avait pas beaucoup d’usagers - les professionnels du sanitaire et social étaient plus nombreux.

- Les professionnels se sont plus exprimés mais c’était également difficile pour eux.

- Nous avons d’abord invité les partenaires en leur expliquant le projet de mise en place de réflexions communes pour améliorer l’accompagnement des familles au niveau de l’UTPAS. Il y a eu une 1ère séance de travail avec eux pour les inciter à sensibiliser leur public afin qu’ils fassent venir des usagers déjà préparés à travailler avec les professionnels.

- Problème dans l’explication de l’outil aux partenaires et usagers avec les supports que nous avions : nous n’étions pas suffisamment clairs dans ce que nous attendions et l’objectif de l’outil - l’objectif de chaque support. On nous a reproché le fait d’arriver avec quelque chose de déjà réalisé.

- L’outil n’est pas forcément à utiliser tel quel - nous n’avons pas suffisamment dit qu’il était adaptable aux situations/ contextes. Peut-être que tous les supports ne sont pas à utiliser dans un même temps afin que ce ne soit pas trop “lourd” dans la démarche participative.

- Notre crainte était qu’ils viennent régler leur compte avec les professionnels mais ce n’a pas été cela. Les participants ont plus parlé de leur expérience personnelle et nous nous en sommes servis pour rebondir et expliquer notre projet et ses enjeux.

- Peut-être qu’il aurait fallu dans un premier temps tester le photolangage avec les professionnels pour qu’ils l’expérimentent et voient qu’il est possible de parler ensemble avec des usagers avec ce type d’outil.

- Test du support “post-it” avec les bénévoles des Restos du coeur dans le cadre d’une animation sur la santé des femmes, à partir de trois questions: qu’est-ce que pour vous la santé

des femmes (collecte de mots), pourquoi je suis là et qu’est-ce que j’attends ? Cela a bien fonctionné.

Amélioration du prototype : - Comment amener l’outil auprès des parties-prenantes ? Comment l’aborder auprès des personnes qui n’ont pas l’habitude de travailler ainsi ?

3

Test de la signalétique douteuse

Lucas et Emmanuelle – Test : il paraissait peu pertinent ou complexe de tester le prototype dans la médiathèque dans laquelle Lucas travaille car médiathèque est très ouverte et rien n’y est cloisonné. En termes de signalétique, il y a peu à “signaler” d’autant plus qu’à chaque nouvel inscrit à la médiathèque un agent fait le tour du lieu avec la personne pour expliquer les différentes sections et services . Qu’est-ce que cet outil donnerait au sein de l’Hôtel du Département ?

Objectifs : - Partir d’un terrain conflictuel - un endroit où il y a des fonctionnements à mettre en questionnements pour que l’outil puisse être inspirant Retours d’expérience : - L’outil n’a pas été testé directement. Réflexion que ce serait pertinent de l’utiliser à cet endroit où il y a une forte charte graphique à suivre.

- Démarche qui devrait être validée en amont.

- Réflexion sur le rez-de-chaussée - espace accueil. Comment nomme-t-on l’accueil ? Comment faire la signalétique de l’espace d’exposition ? de la salle de débats et de prises de décision etc. de tous ces espaces plus ou moins connus et utilisés.

Amélioration du prototype : - Comment utiliser cet outil dans un espace a priori hostile ?

- Peut-être utilisé dans un milieu non hostile ? ex. de la médiathèque, cela peut permettre de réfléchir à l’appropriation des espaces par les personnes ou encore demander aux personnes ce qu’ils montreraient de la médiathèque à d’autres personnes, comment présenter les lieux.

Cela peut permettre de réfléchir sur les divers usages des espaces et du lieu. Cela peut peutêtre permettre de reconfigurer les appropriations des espaces et leurs usages. Outil qui peut permettre de “hacker” son propre lieu - repenser les usages et leur pertinence.