SECTOR REPUTACIÓN CORPORATIVA

Por Angie López Arias

Reputación corporativa: el intangible más valioso

La reputación corporativa es la percepción que tienen los diferentes públicos de interés acerca de una empresa u organización.

Una buena y sólida reputación corporativa es sinónimo de competitividad, de retención y atracción del mejor talento, de estados financieros saludables y de una relación sana con los diferentes públicos de interés. Por ello, es el intangible más valioso de una empresa.

Todo eso le permite a la compañía generar confianza con el cliente, con el proveedor; pero, sobre todo, con el colaborador porque logra sentirse orgulloso de formar parte de esa organización y deseoso de estar y permanecer laborando en ella porque comparten un mismo propósito.

Para Luis Álvarez Soto, director del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) Costa Rica, que es un instrumento de evaluación reputacional, la confianza es un elemento muy importante que generan las empresas con una buena reputación corporativa.

“Hoy la reputación de las empresas refiere mucho más allá de solamente el tema financiero. Refiere a la relación que tienen con la sociedad, con cómo están administrando la producción y con el impacto que pueden estar teniendo en temas de sostenibilidad”, agrega.

“Medir la reputación tiene que ver con cómo lograr tener mejores empresas que puedan reflejar los valores de la reputación como elementos de valor agregado de la producción de los bienes y los servicios que ponen las compañías en el mercado”, afirma Álvarez.

Enfrentar las crisis

Todas las empresas, en algún momento, pueden enfrentar una crisis reputacional, que hace que lo que les tomó años construir se pierda en segundos. Para evitar eso es indispensable contar con una cadena integral de la reputación.

“Tiene que ver con medirse, elaborar las estrategias de posicionamiento, crecimiento y de mantenimiento de la reputación y la atención de la crisis respecto a definir cuáles son los mejores mecanismos para poder generar o mantener esa confianza, que es clave en momentos de crisis”, detalla.

“Si tengo un buen vocero, una buena estrategia de atención y esa confianza intacta probablemente esa coyuntura en particular va a afectar poco en la reputación que tiene la empresa”, agrega.

Para el experto, es fundamental que las empresas cuenten también con una adecuada estrategia de comunicación, porque es posible que realicen muchas acciones y muy positivas que les permitan consolidar esa reputación, pero quizá las tácticas de divulgación sean insuficientes o inadecuadas y dificulten la vinculación con los públicos.

Luis Álvarez

Director de Merco Costa Rica.

“La reputación es una suma de muchos elementos que van articulando de una u otra forma ese posicionamiento que tiene la empresa en la sociedad en general”.

MEDICIÓN

El ranking de reputación corporativa de Merco es de los más prestigiosos e importantes, por lo que las empresas hacen todo su esfuerzo para estar en él.

• El posicionamiento de las empresas en el ranking de reputación depende del reconocimiento que hacen los públicos y directivos de las grandes compañías, a quienes se les consulta cuál es la percepción que tienen de esa organización.

• Es el único ranking a nivel mundial que es auditado. Antes de que se publique un resultado, KPMG verifica todo el proceso, lo cual da garantía de que, efectivamente, se aplicaron las normas y que cada evaluación se desarrolló de forma rigurosa.

• Cuando se construye el ranking se hace sobre una identificación de valores y variables vinculadas a la reputación en la cual los diferentes públicos que participan responden únicamente a su área de especialización.

• Merco tiene rankings en varios países, entre ellos: Costa Rica, Panamá y República Dominicana.

• Puede acceder a los rankings en: https://www.merco.info