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NEGOCIOS
REAL HOTELS & RESORTS
Innovación y calidad que marcan la diferencia
Se puede considerar al 2022 como un año de retos, de mantener mucha disciplina y enfoque en la eficiencia operacional a través de la “multifuncionalidad”. Para Real Hotels & Resorts (RH&R) es posible porque mantienen la calidad en el servicio. Además, ha sido un año de volver a planificar inversiones para incrementar la brecha de diferenciación con sus competidores.
“Muchos de estos proyectos se llevarán a cabo en el 2023. Para nosotros ha sido un buen año, en realidad ha sido el mejor año en la historia de la empresa en función de utilidades, hemos visto un crecimiento en la demanda y una reactivación positiva del negocio en muchos de los mercados en donde operamos. Vemos una tendencia muy positiva y en crecimiento”, explica Fenando Poma Kriete, director ejecutivo de Real Hotels & Resorts.
La empresa tiene cuatro ventajas competitivas que la definen: la mejor ubicación, el mejor descanso y The Place to Be. Estas tres estrategias están apoyadas por el “Renacer del Humanismo”, una cultura de servicio que se basa en brindar un servicio genuino y humano, con detalles sencillos pero muy relevantes para sus huéspedes.
Sus hoteles se ubican en las zonas de mayor auge o distritos financieros de las ciudades y muchos de ellos son parte de un complejo multiusos conformado por hotel, centro comercial y centro corporativo. Asimismo, sus habitaciones están diseñadas para el mejor descanso, con ventanas insonoras, colchones especiales, internet más rápido, selección de materiales y colores pensados específicamente en el confort. Por otro lado, The Place to Be se enfoca en el entretenimiento, en crear espacios vibrantes donde residentes locales y huéspedes pueden disfrutar de buena gastronomía, coctelería y música en vivo en un ambiente divertido y seguro.
Crecimiento constante
El servicio al cliente es parte de una filosofía de trabajo que lleva años de implementación en esta compañía.
“Nuestros gerentes generales y el área de operaciones constantemente están pensando en cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes, ya sea en infraestructura y nuevos conceptos, como en servicio. También, es un área que a mí personalmente me apasiona. Constantemente estoy pensando en nuevas ideas, en nuevos conceptos que nos ayuden a diferenciarnos cada vez más”, añade el empresario.
La empresa seguirá enfocada en su estrategia de diferenciación. Además, continuará alerta a nuevas oportunidades de desarrollo en nuevos mercados.
Fenando Poma Kriete, director ejecutivo de Real Hotels & Resorts.
PROYECTOS PARA EL 2023
• Remodelación del Spa del hotel Real InterContinental de San José en Costa Rica, además del lobby del Club Tower.
• Remodelación de todos los salones del hotel InterContinental at Doral en Miami.
• Conversión del pabellón exterior del Real InterContinental de San Salvador en un espacio ideal para eventos sociales e incluso conciertos con luces, sistema de sonido y muebles estilo lounge.
• En el Real InterContinental de Tegucigalpa se abrirá un restaurante de gastronomía japonesa bajo la marca Tanoshii.
• Remodelación del restaurante de tres tiempos Bambú en el hotel Real InterContinental de San Pedro Sula, además de abrir un nuevo concepto de bar en la zona de la piscina y un restaurante Tanoshii.
• Apertura de un nuevo concepto de restaurante especializado en gastronomía italiana en el hotel Real InterContinental de Managua.
• En el hotel JW Marriott de Guanacaste, en Costa Rica, abrirán un nuevo concepto gastronómico en el área de los jardines cerca de la piscina, el cual llevará por nombre La Palapa.
• Remodelación del área de la terraza y piscina en el hotel Comfort Inn San Miguel de El Salvador.
