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ESPECIAL ANIVERSARIO - ASEGURADORAS
Por Angie López Arias
Segura recuperación
Si bien la pandemia por COVID-19 sacudió a la industria aseguradora, desde el primer semestre del 2021 se percibe una recuperación paulatina.
“Es así como el crecimiento en el primer semestre de 2021 superó los números de años anteriores, a pesar del comportamiento que tuvo el sector durante la pandemia”, comenta Ninoska Uzcátegui, gerente senior de consultoría de la firma Ernst & Young (EY).
Los dos años en los que el mundo ha vivido bajo el dominio del virus incrementaron los niveles de siniestralidad en el sector salud y el sector empresarial por la cancelación de eventos y compromisos, lo cual, por supuesto, impactó fuertemente a las aseguradoras.
Ante ello, Uzcátegui detalla que el 2021 ha sido un año donde el sector seguros se ha enfocado en la reactivación y en gestionar los reclamos de la pandemia y la pérdida de las primas de aquellos negocios que cerraron después de finalizada la cuarentena.
Menciona que ven un crecimiento en primas brutas en El Salvador, por ejemplo, que mostró el mayor crecimiento con un 11,9%, seguido de Guatemala con 3,2% y Honduras que creció un 1%.
La recuperación obedece a las campañas de vacunación en los países de la región, que han permitido la reanudación de las actividades de los sectores de la economía durante el 2021.
La experta dice que para el 2021, se calcula que el mercado regional de seguros crezca entre 7% y 11%, y está directamente relacionado con la reactivación económica propiciada por la inoculación.
“La llegada de la nueva variante Omicron sin duda genera nuevos retos para todos los países, especialmente aquellos que tienen mucha presencia del turismo y que pueden ver reducidos los volúmenes de visitantes”, agrega.
TRANSFORMACIÓN DEL MERCADO
• En este 2021, las compañías de seguros han acelerado sus planes de transformación digital.
• Con ello buscan acercarse a los nuevos segmentos de clientes y con la intención de transformar la experiencia del cliente.
• Muchas entidades de la región están impulsando sus inversiones en transformación
digital y exploran novedades y capacidades que ofrecen startups e InsurTech.
• Los seguros se han convertido en un semillero de innovación digital, por ello las compañías de seguros deben continuar adoptando el cambio.
“Las nuevas herramientas y capacidades digitales ayudan a agilizar el desarrollo de nuevos productos, las experiencias digitales y la transformación de funciones clave, desde marketing, distribución, suscripción y reclamaciones hasta finanzas y contabilidad. Una adopción plena y efectiva de la transformación digital pueden lograr ventajas competitivas significativas al satisfacer las necesidades de los clientes del futuro”.
Fuente: Informe “Mercado Asegurador Latinoamericano 2020, MAPFRE”
