Administração Texto: CELSO ARNANDO ARAUJO fotos: divulgação
PREPARAR PARA ENCARAR 2013 COMO SE
DE FRENTE
U
m sábio disse certa vez que não se pode esperar coisas melhores se fazemos todos os dias as coisas de sempre. 2013 vem aí! Pretende fazer uma lista de tarefas para o Ano Novo? E sua loja? Vai ficar de fora? A consultora de varejo Regina Blessa dá o passo a passo para um grande Ano Novo para sua farmácia
Para começar a mudar, vamos pensar juntos. – neste caso, sorte sua! No caso de º Posicione-se no receber oferta, você precisa avaliar mercado.
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Você tem noção de seu lugar no mercado local? Sua farmácia é a melhor, a mais fraca ou está na média?
Já recebeu propostas para vender o ponto? Se recebeu, é sinal de que sua cidade e seu ponto são bons. Se não recebeu, é sinal de que seu ponto ou sua cidade não interessam (ainda) para as grandes redes
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o que compensa mais: seu ponto comercial ou o que você consegue faturar mensalmente para empatar a conta. Mas, imagine que só de pensar na possibilidade de se desfazer da loja, seu coração bateu mais forte, então você vai ter que tocar sua loja mesmo com a invasão de grandes redes na região.
Regina Blessa, consultora de varejo
Prepare-se para 2ºa -guerra
Eles são bem mais preparados que você, mas você tem uma vantagem – chegou lá primeiro.
Se você tem um histórico positivo e clientela fiel, vai sair na frente – bastando mantê-la.
Mas, mesmo nesse caso, não perca a concorrência de vista. Se, ao contrário, você tem sofrido para acompanhar as outras lojas, ainda há tempo – vamos à lista e à luta.
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º - Tente entender em quais pontos eles são bons.
Pense no famoso “o que elas têm que eu não tenho?” Onde as redes capricham:
F
inanças afinadas
Sua loja está bem assessorada por contadores? Você é do tipo que mistura sua conta bancária e gastos pessoais com os da empresa/loja? Você tem comprado produtos ou só corre atrás de descontos? Na área fiscal, está tudo equilibrado e sem desperdícios?
E
stoque acertado e mix de produtos ajustado ao seu público
Tem controle de seus estoques? Sabe de cabeça o que está encalhando e o que gira baixo para não comprar mais? Sabe quais produtos sua clientela pede e sua loja nunca tem?
Tem um bom distribuidor que costuma acudi-lo nos descontroles de faltas?
I
magem moderna e profissional
Como anda a “cara” da sua loja? Novinha? Caidona? Com a mesma cara de sempre há anos? Está com a fachada nova? Pintura em dia? Iluminação suficiente para não parecer apagada de fora durante o dia? Gôndolas em bom estado? Vitrine e entrada bem convidativas? Seu logotipo é do tempo da sua avó? Seus funcionários têm uniformes bonitos? A limpeza é geral em todos os cantinhos?
P
rodutos separados por categorias
Suas gôndolas são bem divididas por tipo de produto? Você separou a loja em áreas para que o consumidor 42 | Revista ABCFARMA | janeiro/2013
se ache mais fácil? Quantos “gandulas de produto” você precisa empregar para apontar os produtos que as pessoas não acham sozinhas? Sua loja ainda mistura categorias?
E
xposição dos principais produtos
Quando entramos em sua loja, reparamos em quais itens? Os cobiçados nas pontas de gôndola, os encalhados em pilhas ou os baratinhos nos cestões? Costuma dar destaque aos similares desconhecidos e esconder os campeões de venda? Costuma encher os cestões com encalhes misturados e ainda os deixa sem preço?
P
reços em todos os produtos
Você não fica dando trabalho para as consumidoras adivinharem os seus preços, fica? Você sabe que elas olham o produto por segundos e que o preço afixado é um fator de decisão?
Seus preços estão na média da cidade? Se não estão, não adianta esconder. Acerte os mais conhecidos, pelo menos.
E
quipe de vendas bem treinada
Sua equipe foi treinada há quanto tempo? Tem feito reciclagens? Você está contente com o seu quadro de balconistas e elas com você? Você é daqueles que não gostam de pagar por um funcionário melhor, preferindo os iniciantes que têm que aprender tudo do zero? Sua equipe atende bem e conhece os fregueses frequentes pelo nome? Vocês têm um cadastro atualizado dos clientes doentes crônicos?
Seu caixa é rápido?
Quanto tempo suas consumidoras ficam esperando para passar pelo caixa em média? Chegam a se formar filas de mais de seis pessoas? Você está testando a paciência delas?
S
erviços
Você disponibiliza entregas em domicilio? Seu “delivery” é conhecido na cidade?
Tem água de graça para alguém que precisa tomar um comprimido? Tem chazinho? Sua loja dispõe de alguma cadeira para os consumidores? Seu sistema digital costuma avisar os consumidores mais dependentes, pelo telefone, de que os medicamentos estão acabando?
F
armacêutico visível e constante
Você sabe que a figura de seu farmacêutico vale ouro em seu negócio? Ele ou ela deve transitar constantemente pela loja e ficar atendendo aos casos mais complicados, crônicos ou os idosos desacompanhados que não entendem as prescrições. Num país como o nosso, onde a população mais humilde não tem acesso aos médicos, o farmacêutico é elo entre uma dúvida e uma certeza no atendimento. Quando bem tratado e aconselhado por alguém que não quer só “vender”, o consumidor volta para sempre.
E
ncantar a comunidade
Se você conhece bem sua comunidade e freguesia, saia na frente e garanta seu lugar no coração deles. Não se esqueça: você chegou primeiro! Basta conferir o que está fazendo de certo e de errado para não temer a chegada daquela concorrência que costuma fazer tudo certo. n
Regina Blessa
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