Gerenciamento Texto: Celso arnaldo araujo fotos: divulgação
APAGÃO DE Também ati Gilson Coelho é consultor corporativo especializado no Canal Farma, com atuação na indústria, distribuição varejo. Mais informações consulte o site www.gilsoncoelho.com.br.
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eja o que você pode fazer em sua farmácia para amenizar os efeitos da maior crise de mão de obra qualificada de que se tem notícia no Brasil
Esta coluna tem um compromisso com a utilidade e sentido de urgência, no que se refere às necessidades do varejo, sempre abordando temas relevantes e trazendo contribuições que efetivamente aprimorem o processo de gestão das nossas farmácias. Agora chegou a vez de abordarmos o tema da mão de obra. Melhor dizendo, a falta de mão de obra. O assunto é preocupante, principalmente por se tratar de um fenômeno relativamente novo no Brasil. Sempre tivemos abundância de mão de obra, mas, nos últimos tempos, este quadro vem se modificando de maneira dramática. Mesmo as empresas que operavam com um turnover (rotatividade de pessoal) muito elevado conseguiam repor os seus funcionários com rela tiva facilidade. Mas este fato não se repete atualmente, para desespero de muitos empresários. 44 | Revista ABCFARMA | OUTUBRO / 2011
Você estava acostumado a escolher? Agora, são os funcionários que escolhem! Historicamente, o mercado de trabalho no Brasil sempre comportou um banco de candidatos que, longe de ser experiente, pelo menos supria os requisitos básicos para a contratação. Se determinada contratação não desse certo, partia-se para outro candidato e assim por diante. Agora isso está cada vez mais difícil – pode ser que simplesmente não exista outro candidato. Se você finalmente o encontrar, não se surpreenda se o escolhido disser que fará uma seleção entre sua farmácia e outras que também estão interessadas em seu trabalho. Sim, agora é ele quem escolhe e você precisa saber lidar com estas novas circunstâncias, para não enfrentar um verdadeiro apagão de mão de obra em sua farmácia.
E MÃO DE OBRA inge o canal farma
Primeira Parte
Observe o seu comportamento. Você não está contribuindo para o caos? Muitos proprietários ou gerentes de farmácias demonstram pouca ou nenhuma paciência com os funcionários. Tem de trocar! Vamos trocar! Ponho na rua! Essas pessoas precisam ser alertadas para o fato de que, nestes tempos de economia aquecida, a troca nem sempre será possível, por falta de reposição. Não aprova o comportamento do funcionário? Não gosta de seu desempenho no trabalho? Antes de apontar o dedo para o funcionário que pretende demitir, observe que três dos seus dedos estão apontados para você. Sim, você pode ter uma boa parcela de culpa sobre o desempenho inadequado.
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Pense no funcionário em questão desde o momento em que foi contratado. Você o treinou adequadamente? Passou a ele um significado mais nobre sobre o trabalho? Você instituiu um método de atendimento na sua farmácia ou cada funcionário faz do seu jeito? Durante o processo de aprendizado, fez forneceu-lhe feedback, reforçando posturas positivas e alertando para comportamentos inadequados? Demonstrou interesse por ele? Você o conhecia como pessoa? Quais eram os sonhos deste funcionário? Que motivações ele tinha na vida? Se você não tem respostas positivas para a maioria destas perguntas, afirmo que terá muitas dificuldades para lidar com a escassez de mão de obra que se verifica no Brasil. E não fique chateado consigo mesmo ou com quem escreve esta coluna. Pense que você está diante de uma grande oportunidade! Pense que poderá rever seus conceitos e melhorar o processo de admissão e retenção de talentos na sua farmácia. E lembre-se que você não tem muito tempo. Precisará ser muito prático e objetivo, aumentando já o índice de acertos nos futuros processos de contratação.
Não confunda conhecimento com habilidade. Uma pessoa pode conhecer rapidamente determinado conteúdo, mas passará um bom tempo para conseguir habilidade na execução daquele tema. A habilidade só vem com a prática e esta é função da repetição, quantas vezes forem necessárias. O desempenho máximo do funcionário só virá mediante a repetição sistemática do trabalho, monitoramento e feedback constante. Não esqueça que você está contribuindo para a formação deste que poderá ser um profissional de destaque. O êxito nesta empreitada é tanto responsabilidade dele (o aprendiz) quanto sua.
Contrate postura e desenvolva as habilidades. Vamos combinar que dificilmente você irá conseguir gente preparada neste mercado. Se o funcionário preparado está cada vez mais difícil de ser encontrado, a nossa recomendação é para que você contrate postura e desenvolva as habilidades. Contratar postura significa verificar se ele tem disposição para aprender, para lidar com gente, se tem capacidade de trabalhar em equipe. Lembre-se que você não o está contratando em função da sua experiência. A possível contratação não é pelo quanto ele pode contribuir imediatamente, como uma pessoa que já tem experiência. Você está sim identificando um potencial. Estará apostando no vir a ser! Após sentir firmeza no candidato, depois da contratação, é hora de o proprietário da farmácia entrar em ação liderando o processo de treinamento que leve em consideração os requisitos que mencionamos anteriormente, a começar por dar a ele um significado mais nobre sobre o trabalho. Sobretudo, treine seu funcionário de acordo com um método de atendimento. Sem um padrão, cada funcionário acaba fazendo do seu jeito, de acordo com a sua cabeça. E cada cabeça é uma sentença. Procure conhecê-lo como pessoa, identifique seus sonhos, as motivações que ele tem na vida. Procure informações sobre o método de atendimento consultando www. gilsoncoelho.com.be, seção de downloads, clicando no título: Os sete passos da venda. n
Não perca na próxima edição a segunda parte desta matéria: Prepare-se para compreender e trabalhar com a Geração Y. Dela sairão seus próximos colaboradores 48 | Revista ABCFARMA | OUTUBRO/2011