Gerenciamento Texto: Celso arnaldo araujo fotos: divulgação
APAGÃO DE Também ati Gilson Coelho
N
a sequência do artigo publicado na edição anterior, o consultor Gilson Coelho orienta o empreendedor a lidar com a força de trabalho que vai dominar o mercado farma nos próximos anos: os jovens da chamada Geração Y
• Ofereça feedback constantemente. O imediatismo das respostas ao alcance de um CIC e o resultado das partidas no videogame credenciando-o para a próxima fase do jogo são exemplos de feedback instantâneo que marcou a Geração Y, no contexto do entretenimento. No ambiente de trabalho, onde existem consequências reais pelos atos praticados, a necessidade de feedback é ainda maior. • Demonstre reconhecimentos constantes. É muito mais que um retorno sobre o andamento do trabalho. O reconhecimento se projeta mais para o lado pessoal, tem a ver com recompensas emocionais importantes, provocando conforto e bem-estar a pessoas de qualquer geração, muito mais para esta geração de jovens.
56 | Revista ABCFARMA | NOVEMBRO / 2011
Algumas recomenda da farmácia conviver e torna
Ger
E MÃO DE OBRA inge o canal Segunda farma Parte
ações para o proprietário/gerente ar mais amigável o relacionamento com a
ração Y:
“Frequentemente subestimamos o poder de um toque, um sorriso, uma palavra gentil, um ouvido à disposição, um elogio sincero, ou o menor ato de atenção, tudo aquilo que tem potencial para mudar a vida ao nosso redor.” Leo Buscaglia, escritor.
Lidar com estes jovens a ponto de torná-los produtivos no ambiente de trabalho passou a ser o grande desafio da geração anterior, que está no comando atualmente
Se você concorda em aplicar esta citação junto aos seus funcionários, recomende para que estes reverberem seus efeitos junto aos clientes na sua farmácia. O local e a postura não poderiam ser mais adequados. • Sobre as formalidades, explique o porquê, explique o significado. Farmácia é ambiente de saúde, tem a ver com assepsia, requer vestimentas e asseio corporal compatíveis com a natureza da função e isso pode confrontar com o despojamento característico dos mais jovens. Explique o porquê, ofereça significado para o trabalho. Os jovens da Geração Y são atraídos muito mais por valores do que por regras que a princípio podem lhes parecer impostas. A sensação de estar contribuindo efetivamente e fazendo diferença na vida das pessoas pode ser um ótimo começo para esta geração que se inicia pra valer no ambiente de trabalho. Revista ABCFARMA | NOVEMBRO/2011 | 57
Trate seus funcionários como eles fossem voluntários! Qual seria a receita para manter o interesse de voluntários, atrelados a uma proposta de trabalho justamente na sua empresa? Vamos explicar algumas particularidades que caracterizam o espírito voluntariado
• Estabeleça um ambiente de contínuo aprendizado. Sempre que “empaca” na segunda fase do videogame e tem dificuldade para avançar, este jovem persiste na base da tentativa e acaba saindo da enrascada fazendo suas próprias pesquisas na internet. No ambiente personalizado da farmácia, ele necessitará de orientações claras e formatadas, sendo esta a base das consultas para esclarecer as possíveis dúvidas, completando com a orientação pessoal, exercida pelo próprio dono/gerente. É muito importante que você não só aceite os questionamentos, mas também permita o acesso e disponibilize a informação. Um modelo de liderança na premissa de que quem tem informação tem poder dificulta em muito seu relacionamento com pessoas de qualquer idade. Com a Geração Y, estas dificuldades serão ainda maiores, praticamente inviabilizando o relacionamento. 60 | Revista ABCFARMA | NOVEMBRO/2011
• Ouça o que eles têm a dizer.
É o caminho mais curto para conhecer o que têm na cabeça, estabelecendo uma relação de confiança vai se consolidando a cada dia. • Foque no Resultado. Qual é o resultado esperado? Se isto não estiver muito bem esclarecido, é como se você o convidasse para uma partida de vídeogame onde não existem fases, como se o jogo não tivesse placar. E não confunda atividade com resultado. Esta recomendação vale para funcionários de qualquer idade, em qualquer circunstância.
• Permita o acesso à informação. Esta geração se caracteriza pela intimidade tecnológica, com informação em qualquer tempo.
• Ele é disputado pelo merca-
do, que hoje tem alta demanda Isto significa que ele tem opções além da sua empresa.
• O voluntário contemporâneo é engajado. É justamente no
propósito, nos valores, no significado do trabalho que podem residir parte da sua atenção e dedicação. Não deixe de ler a matéria: Sua farmácia tem um propósito? Foi publicada na Edição 237 de maio de 2011. • Sem o significado, ele não vê muito sentido na ação, o que fragiliza a sua permanência, contribuindo para ampliar ainda mais a rotatividade, sem resolver o problema da carência, em um trabalho que necessita ser cada vez mais qualificado. O que você acha que justifica o interesse de pessoas a trabalharem em empresas sem fins lucrativos, muitas vezes compensando a inépcia de governos corruptos que viram as costas para as reais necessidades da população? n
Gilson Coelho é consultor corporativo especializado no Canal Farma, com atuação na indústria, distribuição varejo. Mais informações, consulte o site www.gilsoncoelho.com.br.