Sostenibilidad bancoomeva 2014 by Comunicacion Efectiva

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

INFORME DE SOSTENIBILIDAD BANCOOMEVA 2014 Elaboración y Coordinación General: Sandra María Orozco Vicepresidente Nacional de Riesgo y Gestión Bancoomeva Rosa Ximena Arroyave Díaz Jefe Nacional de Gestión y Proyectos Bancoomeva Elaboración, Apoyo y Asesoría: Liliana Patricia Guzmán González Asesora Presidencia Ejecutiva Grupo Coomeva Líder Corporativa de Sostenibilidad y RSE Coordinación Editorial: María Myra Hurtado Silva Gerente Nacional Corporativa de Comunicaciones y Relaciones públicas Miembro Comité Corporativo de RSE Diseño y Corrección de Estilo Equipo Gerencia Nacional Corporativa de Comunicaciones y Relaciones Públicas

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

contenido

JUNTA DIRECTIVA..................................................................................................5 CARTA DEL PRESIDENTE EJECUTIVO GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO COOMEVA....................................6 MENSAJE DEL PRESIDENTE DE BANCOOMEVA......................................... 8 ACERCA DEL INFORME........................................................................................9 ENTORNO ECONÓMICO................................................................................. 10 01. NUESTRO GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO............................12 02. QUIÉNES SOMOS......................................................................................... 18 03. PROMETEMOS PERDURAR.......................................................................26 04. VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y VALORES..................................................41 05. FACILITAMOS LA VIDA................................................................................ 47 06. AVANZAMOS CON NUESTROS ALIADOS............................................66 07. CRECEMOS CON NUESTRA GENTE......................................................69 08. DEVOLVEMOS VIDA AL PLANETA........................................................... 81 09. DEMOCRATIZAMOS LAS RIQUEZAS......................................................86 10. NUESTRA ORGANIZACIÓN, UNA COMUNIDAD EMPRESARIAL PARA TODOS LOS COLOMBIANOS........................................................ 10 11. RECONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES.........................................98 ANEXOS

............................................................................................................99

ÍNDICE INDICADORES GRI.............................................................................100

Junta Directiva PRINCIPALES Alfredo Arana Velasco Alfredo Eduardo Rincón José Luis Blanco Sáenz Eduardo José Victoria Luis Fernando Escobar

SUPLENTES Luis Fernando Caicedo Fernández Luis Mario Giraldo Niño Luis Carlos Lozada Bedoya Guiliano Morini Calero Julián Benavides Franco

Administración Hans Juerguen Theilkuhl Ochoa

Presidente

Jairo Hernando Pedraza Vega Sandra María Orozco Agudelo José William Zapata García Héctor Rodas Abadía Rodrigo Villamil Bahamón Isabel Cristina Gutiérrez Delgado Edgar Alberto González Aragón Oscar Oswaldo Barrera Fernández Juan Carlos Ortiz Montoya Luis Gonzalo Baena Cárdenas Mónica Botina Faiffield Claudia Patricia Restrepo Chaparro Camilo Alfonso Vargas Díaz Rubén Alberto Daza Amaya Adriana María Zapata Tabares Ana Milena Mejía Henao Elizabeth Henao Giraldo

Vicepresidente de Crédito y Cartera

Revisoría Fiscal KPMG

Vicepresidente de Riesgo y Gestión Vicepresidente Comercial Banca Personal Vicepresidente Comercial Banca Empresarial Vicepresidente de Operaciones y Tecnología Gerente Nacional de Gestión Humana Gerente Nacional de Planeación y Financiero Gerente Nacional de Sistemas Gerente Nacional de Mercadeo Gerente Nacional Jurídico Auditor Nacional Gerente Regional Cali Gerente Regional Bogotá Gerente Regional Caribe Gerente Regional Medellín Gerente Regional Palmira Gerente Regional Eje Cafetero

INFORME DE INFORME DE

SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD

2014 2014

Carta del Presidente Ejecutivo Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva 50 años de cooperativismo al servicio del país

l 4 de marzo de 2014 Coomeva cumplió 50 años al servicio del país. Al alcanzar medio siglo de vida confirmamos al movimiento cooperativo como una alternativa eficaz, justa y sostenible de desarrollo económico y social. Hemos respondido a este compromiso con la entrega de soluciones en beneficio de nuestros asociados y de sus familias; con la vivencia permanente de los principios y valores que hacen de nuestra razón de ser, la búsqueda del bien común, el desarrollo colectivo y la preservación ambiental, por encima del lucro económico. Garantizamos así la creación de valor compartido y sostenible para todos nuestros grupos de interés, lo que nos ha permitido consolidarnos, con el apoyo de los asociados, como uno de los 20 grupos empresariales más grandes del país, con impacto nacional y presentes en el cotidiano vivir de los colombianos.

les y de gran impacto; creamos el Auxilio de Desempleo y también los servicios de protección exequial, siendo éstos solo algunos ejemplos de la energía inagotable de aporte y emprendimiento que ha animado a la Cooperativa a lo largo de todos estos años.

Esta organización es una realidad gracias a que nuestros asociados mantienen su confianza y apoyo a su Cooperativa y a que ésta goza del cariño de los colombianos. Hemos sabido interpretar que lo que hace verdaderamente grande a una cooperativa y lo que materializa su gran potencial, no es otra cosa que su capacidad de incidir en el bienestar y el progreso de sus asociados, de las comunidades a las que sirve, de todos sus grupos de interés y de la sociedad en general.

Estamos convencidos de que nuestra capacidad empresarial de ser exitosos y crecer, depende de la existencia de una sociedad próspera y sostenible, y que tanto las carencias sociales, como la destrucción ecológica generan impactos materiales negativos en las empresas. Por ello hemos asumido compromisos estratégicos con la sostenibilidad. Adherimos a iniciativas como el Pacto Verde Cooperativo y el Pacto Global de las Naciones Unidades, del cual las empresas del Grupo Coomeva son todas signatarias. Además de los indicadores del Balance Social Cooperativo, BSCoop, adoptamos los del Global Reporting Innitiative, GRI, como compendio de mejores prácticas y la más grande iniciativa mundial de reporte y transparencia en la comunicación con los grupos de interés.

A lo largo de cinco décadas hemos innovado en seguridad social y financiera a través del Fondo de Solidaridad; introdujimos al país nuevos modelos de aseguramiento en salud al crear la primera medicina prepagada; participamos en los grandes cambios sociales a partir de la Ley de Seguridad Social; acompañamos a las personas mayores a través del Programa Vida en Plenitud con servicios origina-

La Responsabilidad Social forma parte de la esencia de Coomeva porque hemos nacido de la comunidad y nos debemos a ella. Por ello actuamos bajo prácticas éticas, transparentes, solidarias y responsables, basadas en la convicción de que somos un método de negocios justo, incluyente y democrático; construido alrededor del valor nato de las personas y no de la fuerza del capital, comprometido con la preservación del medio ambiente y buscando siempre el progreso social para todos nuestros grupos de interés.

Desde 2013 Coomeva adoptó el BSCoop y se comprometió con su presentación periódica. Ésta es una herramienta

de gestión socioeconómica que nos facilita medir nuestros logros y rendir cuentas desde los valores y los principios cooperativos, tanto a los asociados, en su calidad de propietarios, gestores, usuarios, así como a todos los demás grupos de interés. Para Coomeva el BSCoop es un instrumento de medición de nuestro impacto social que evalúa la relación entre los beneficios sociales y el éxito en los negocios.

El logro de un balance social positivo es parte de nuestra razón de ser, porque no somos emporios de explotación, ni somos indiferentes ante los temas que afectan a la humanidad, como la pérdida de principios y valores y el deterioro de la dignidad de la vida. En Coomeva practicamos con excelencia los valores y principios solidarios y los unimos a una gestión honesta y comprometida que crea bienestar y valor para todos, proyectando nuestro Balance Social más allá de las comunidades en las cuales actuamos, en términos económicos, sociales y medioambientales. Nuestro Balance de 2014 es positivo; ha sido un año de grandes logros para Coomeva y su Grupo Empresarial Cooperativo. Se mejoraron los resultados de manera sustancial, hemos impactado positiva y significativamente a los asociados a través de más servicios, más uso y más beneficios; hemos mejorado la calidad de nuestra gestión,

con claridad en los propósitos, con equipos de alto desempeño, y proyectos que generan cambio y avance en los objetivos definidos. El 2015 será sin duda el “Año del desarrollo de la comunidad” y así lo hemos declarado, dándole un mayor énfasis al desarrollo de la comunidad de asociados, buscando atraer los segmentos de profesionales definidos en la estrategia de la cooperativa, asegurar que encuentren aquí apoyo en la solución a sus necesidades y las de su familia, impactar favorablemente su calidad de vida y con ello ganar su compromiso y lealtad, y lograr que el asociado obtenga y perciba claramente, el valor que se crea al ser parte de la principal asociación de profesionales de Colombia. Presentamos hoy este Balance Social con la certeza que en esta etapa de madurez de Coomeva nos esperan los mejores años y los mayores logros. Contamos siempre con nuestros asociados, dirigentes y colaboradores para fortalecer nuestra visión responsable y sostenible como ciudadanos corporativos en pos de la contribución al logro común de disfrutar y hacer algo mejor de nuestras vidas, de nuestras empresas, de nuestra sociedad y de nuestros países, con mayor felicidad, prosperidad y calidad de vida para todos, en un mundo mejor y más sostenible.

ALFREDO ARANA VELASCO Presidente Coomeva

INFORME DE INFORME DE

SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD

2014 2014

Mensaje del Presidente de Bancoomeva

n el 2014 continuamos con el plan de consolidación de Bancoomeva que iniciamos a mediados de 2013. Ejecutamos con disciplina una estrategia dirigida a optimizar la relación con nuestros clientes.

En Bancoomeva continuamos consolidando la visión de contribuir al desarrollo de la comunidad Coomeva, mediante la entrega de soluciones financieras en un marco ético y de responsabilidad social. Estamos comprometidos con educar y asesorar, asegurando que nuestros productos y servicios contribuyan a la realización de los sueños personales y profesionales de los asociados. El 2014 fue un año de afianzamiento de los resultados a partir de la implementación de una estrategia centrada en cuatro grandes frentes: captaciones, gestión de los resultados financieros, mejoramiento del servicio y optimización de la relación con nuestros clientes. Tuvimos una dinámica importante, brindando aproximadamente un millón de nuevas soluciones financieras a 150 mil clientes, procesando más de 9 millones de transacciones, beneficiando a casi 20 mil clientes con ingresos inferiores a dos salarios mínimos, a 2 mil jóvenes menores de 23 años y a casi 2 mil madres cabeza de hogar. Estamos acompañando a 12 mil clientes en la construcción de su sueño de vivienda, 7 mil en su sueño de vehículo y 2 mil en su desarrollo profesional. Promovimos activamente el ahorro entre nuestros clientes, reflejándose en un crecimiento del 260% en planes de ahorro programado. Este ejercicio le ha permitido a Bancoomeva llegar a mejores resultados financieros, significativamente superiores a los obtenidos en los últimos dos años. Al cierre de 2014 se registró una utilidad neta de $31.010 mm, con una ejecución presupuestal del 116%, y un crecimiento del 121 % con relación a las utilidades de 2013. Logramos duplicar en el 2014 el ROA y ROE del Banco y reducir nuestro índice de eficiencia administrativa en 4% en el año.

Seguimos progresando en nuestro propósito de optimizar los procesos y la estructura operativa del Banco, con el fin primordial de ofrecer mejores servicios a un menor costo. Hemos implementado más de dos mil iniciativas con este propósito en los últimos 18 meses. Seguiremos trabajando en todas aquellas oportunidades de mejoramiento que se traduzcan en un banco más ágil en sus procedimientos, más enfocado y dedicado al cliente en su vocación de servicio, invirtiendo en nuestra gente, con remodelaciones en la red, mejoras en los canales (Banca móvil, Nueva Oficina Virtual, Corresponsales Bancarios, nuevos puntos de atención en convenio con efecty) y fortaleciendo a la vez toda la estructura de control del riesgo operativo. Todo el equipo Bancoomeva continúa comprometido en este gran proceso de construcción del Banco. Continuamos trabajando para que los compromisos con el Pacto Global y con el cumplimiento de los principios del mismo sean una directriz en la actuación de nuestros negocios y operaciones. Esta es nuestra cuarta Comunicación de Progreso, COP, frente a nuestros compromisos en el Pacto Global y nuestro tercer Informe de Sostenibilidad. En este documento presentamos la gestión que hemos realizado con nuestros grupos de interés y el avance de nuestros asuntos materiales. Incluimos los aspectos económicos, sociales y de medio ambiente que reflejan transparencia y alineación con los objetivos.

HANS THEILKUHL Presidente Bancoomeva

Acerca de este Informe Este es nuestro tercer Informe de Sostenibilidad y la cuarta Comunicación de Progreso (COP) como adherentes al Pacto Global de las Naciones Unidas. Éste es el segundo año en el cual presentamos un informe integrado, con el propósito de rendir cuentas a nuestros grupos de interés acerca del desempeño del Banco en los campos sociales, económicos y ambientales, en el marco del desarrollo sostenible y como signatarios del Pacto Global de Naciones Unidas. Este año conservamos la metodología del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3.1, dentro del nivel de aplicación C, por cuanto el informe no cuenta con verificación externa que certifique el nivel de aplicación del GRI. Sin embargo, los datos registrados se soportan en información validada por las áreas respectivas y en los estados financieros certificados por la Revisoría Fiscal externa.

Este informe comprende lo realizado en el año 2014. La información reportada corresponde a los lugares de Colombia en los cuales operamos y al cumplimiento y gestión de los asuntos materiales de nuestros grupos de interés

Este informe tiene cobertura a la totalidad de grupos de interés, procesos y regiones.

VISIÓN EXTERNA Mercado - Normas Prácticas - Gl

VISIÓN INTERNA Dirigencia Administración

Acciones desarrolladas Lineamientos y política Corporativa de RSE

ESTRATEGIA

ENFOQUE DE GRUPOS DE INTERÉS

Relacionamiento con grupos de intereses

Autoevaluación

Valoración de Riesgos y Oportunidades

Referenciación de Mejores Prácticas

• Revisión y actualización del Direccionamiento Estratégico 2014-2019. • Autoevaluación interna con criterios de RSE y sostenibilidad y generación de planes de acción para cierre de brechas. • Evaluaciones de satisfacción, tenencia y uso de servicios. • Evaluaciones de experiencia del cliente. • Encuestas de satisfacción de servicios y de atención de quejas y reclamos. • Encuestas de clima laboral. • Revisión y actualización del Código de Gobierno Corporativo.

TEST DE MATERIALIDAD

Para una mayor información sobre los contenidos del presente Informe, consultas, sugerencias o comentarios, contactar a:

Sandra María Orozco Agudelo Asuntos Materiales

Vicepresidente de Riesgo y Gestión Avenida Pasoancho N° 57-50. Piso 3. Santiago de Cali sandram_orozco@coomeva.com.co

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Entorno Econ贸mico

PANORAMA INTERNACIONAL La economía global sufrió importantes cambios durante el segundo semestre de 2014, debido principalmente a hechos como el desplome en el precio del petróleo. Paradójicamente y a pesar de las complicadas situaciones geopolíticas en Medio Oriente (conflicto de Israel y Palestina y crisis entre Rusia y Ucrania) el precio del barril alcanzó a caer hasta un 72% con respecto a su registro máximo en el año. Este suceso, además de traerle problemas a las cuentas de los gobiernos de países productores, afectó la confianza de los inversionistas y amenazó el futuro de las exportaciones de estos países. En segundo lugar surgieron dudas en cuanto al futuro de Europa y de China por menores expectativas de crecimiento de estas economías. No era para menos si la Zona Euro cerraba su tercer trimestre con un crecimiento de tan solo 0.8% a/a y una inflación negativa en 0.2% a/a. Por su parte el Banco Central en China redujo sorpresivamente en 40 puntos básicos sus tasas de interés con el ánimo de incentivar la demanda interna del país, al mismo tiempo que redujo el encaje bancario en 50 puntos básicos. Contrario a lo anterior, la economía estadounidense vivió un año distinto. Sus indicadores líderes cerraron mejor de lo esperado. El PIB en su tercera revisión alcanzó un 5.0% para el tercer trimestre del año, cuando esperaban 4.3%; el desempleo cerró en 5.6%, desde un 6.6% reportado en enero; y finalmente la creación de 252.000 empleos nuevos en diciembre, desde 74.000 que se creaban en enero. Estas fueron las principales razones para que la Reserva Federal, FED (por sus siglas en inglés), decidiera reducir el volumen de emisiones de dólares en este país y empezara a dar visos de una posible subida de tasas de interés en el corto plazo.

EVOLUCIÓN LOCAL Colombia no es ajena a los factores externos. El gran impulso que tuvo la economía en el primer semestre del año 2014 empezó a frenarse y probablemente lo haga más en 2015 y 2016. El Gobierno decidió revaluar su plan financiero de 2015, bajando la estimación del crudo de US$98 a US$48 y la tasa de cambio a $2.300 desde $1.956. El Banco de la República, que había iniciado un plan de contracción en el segundo trimestre de 2014 hasta septiembre del mismo año, decidió revaluar su política y ser cautos en cada reunión, dejando ver que mientras el panorama externo no se normalice, no seguirán subiendo las tasas de interés.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Nuestro Grupo Empresarial Cooperativo EL GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO AL QUE PERTENECEMOS

COOMEVA

Es una cooperativa que actúa como Matriz del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva. Nació en 1964 en Santiago de Cali, Colombia.

En Coomeva practicamos con excelencia los valores y principios solidarios y los unimos a una gestión honesta y comprometida que crea bienestar y valor para todos nuestros grupos de interés, proyectándonos más allá de las comunidades en las cuales actuamos.

GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO COOMEVA

Desarrollamos un exitoso modelo empresarial cooperativo. ••• 17 empresas organizadas en cuatro sectores y cinco unidades. ••• Brindamos servicios en educación, vivienda, seguros, salud, financieros, emprendimiento, desarrollo empresarial, recreación, turismo, outsourcing administrativo, call center, entre otras. ••• Atendemos con nuestros servicios a cerca de 4 millones de colombianos en todo el país.

Matriz del Grupo

SECTOR PROTECCIÓN

SECTOR FINANCIERO

SECTOR SALUD

SECTOR RECREACIÓN

OTRAS EMPRESAS

• Somos la más importante comunidad de profesionales de Colombia. • Somos la primera cooperativa del país por nivel de activos y la tercera más grande a nivel latinoamericano. • Como Grupo estamos entre las empresas más grandes de Colombia por nivel de activos y de ingresos. • Hemos madurado en el modelo de gestión, lo que nos ha permitido enfrentar las dificultades sin comprometer los niveles de servicio, ni el desarrollo del Grupo.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 Asociados: 255.692

Coomeva en cifras

Fondos sociales: $1.824.913 Inversiones empresariales: $397.417 Inversiones de portafolio: $91.520 Índice de Confianza del Asociado en la Administración: 82.8% Índice de Satisfacción: 83.4% (a junio 2014)

Índice de Clima Laboral Coomeva Cooperativa 2014: 74.5% Índice de Clima Laboral Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva 2014: 71.2%

Activos: $ 7,15 Billones Ingresos totales: $ 4,01 Billones Patrimonio: $ 1,31 Billones

Para el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva: Usuarios Coomeva Medicina Prepagada: 347.263 personas Usuarios Coomeva EPS: 3.008.694 personas Clientes del Banco: 360.616

Empleos directos: 13.976 Empleos indirectos: 28.000

EN DÓNDE ESTAMOS NUESTRO GRUPO EMPRESARIAL COOPERATIVO EN COLOMBIA

Estamos presentes en 1.081 municipios (localidades) del total de 1.123 con los que cuenta Colombia

21 Centros de Atención Coomeva, CAC. 59 Barras Integrales. 6 sedes Regionales de Coomeva. 91 oficinas Bancoomeva. 1.070 puntos de cobertura de Coomeva EPS/Salud. 143 puntos de atención de Coomeva EPS. 53 puntos de atención de Coomeva Medicina Prepagada. 16 Unidades Integrales de Salud Coomeva Medicina Prepagada. Sede Clínica Farallones. Sede Clínica Palma Real. 80 oficinas de Coomeva Corredores de Seguros. Sede Club Campestre Los Andes. 80 oficinas de Turismo Coomeva. 55 oficinas de Corporación para la Recreación.

Regional Cali Regional Bogotá Regional Medellín Regional Caribe Regional Eje Cafetero Regional Palmira

96% del territorio nacional.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 LÍNEA DE TIEMPO CORPORATIVA

Gestión, Crecimiento, Diversificación

1991 - 2000

Origen y Organización de Coomeva 1960 - 1980 Nace Coomeva. Vinculación solo para profesionales. Nacen los servicios de ahorro, crédito, educación, recreación, turismo, vivienda, comercialización de bienes y servicios, seguros y servicios de previsión, asistencia y solidaridad. Inauguración del Edificio Coomeva Av. Estación, Cali. Creamos el primer servicio de medicina prepagada en Colombia. Colegio Coomeva (Cali). Apertura de la Regional de Medellín.

Apertura de las oficinas Cartago, Pereira, Manizales, Valledupar y creación Regional Eje Cafetero y Caribe. Nacen: Coomeva EPS S.A., Salud Coomeva Medicina Prepagada S.A, la Corporación Coomeva para la Recreación y la Cultura, Sercofun Los Olivos S.A, Clínica Materno Infantil Los Farallones S.A. Inauguración Sede Nacional Uriel Estrada Calderón. Creación de las sucursales Caribe, Suroccidente, Nororiente y Centro Oriente de EPS.

Sistema de Gestión Integral y Plan Estratégico.

Gobierno Corporativo, Consolidación y Sostenibilidad

2001-2014 Se adoptó el Sistema de Gestión Integral como el Modelo de Gestión de Coomeva. Nuevas oficinas y agencias en todo el país.

Construcción de la Unidad de Vivienda Fundadores, con 240 viviendas, proyecto pionero en el país de propiedad cooperativa e hipoteca única.

Certificación ISO 9001 para todas las empresas. Nacen: Club Los Andes, Induguadua, Coomeva Servicios Administrativos, Coomeva Financiera, Corredor de Seguros, Clínica Palma Real/Sinergia en Salud, Conecta Financiera S.A. y Conecta Salud S.A.

Administración, Planeación y Expansión Geográfica

Fortalecimiento del Sistema de Gobierno Corporativo y de la Gestión Ética.

1980 - 1990

Conformación del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva. Integración de las empresas por sectores.

Creación de la Agencia de Turismo Coomeva en Bogotá (Procoltur). Modelo organizacional nacional, con regionalización y operación descentralizada matricial. Construcción de Coomeva Terranova. 100 apartamentos. Nace Coomeva en Palmira, Bogotá, Armenia y Barranquilla. Servicios de odontología y de auxilio funerario para proteger a los familiares de los asociados. Nace la Fundación Coomeva para el Desarrollo Social.

Incorporación del enfoque de sostenibilidad al Sistema de Gestión (Estrategia, Procesos y Cultura). Adhesión al Pacto Global de la ONU y al Pacto Verde Cooperativo. Creación de Bancoomeva Coomeva gana el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión. Primer Informe de Sostenibilidad. Sello 100% Cooperativa. Alineación organizacional. Creación Gerencias Zonales. Año Internacional de las Cooperativas (ONU). Presidencia Comité Mundial de Equidad de Género. Participación en Consejo Regional de la ACI. Presidencia del Comité de Cooperativas Financieras. Primer Congreso Ideológico de Coomeva.

Cambio de razón social: "Cooperativa Médica del Valle y de los Profesionales de Colombia, Coomeva".

Fundación Coomeva gana el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión. Conmemoración de los 50 años de Coomeva.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Quiénes somos Contribuimos activamente en el logro de los sueños de más de 360 mil clientes Somos un banco del sector financiero colombiano que brinda productos y servicios financieros a toda la comunidad. Contamos con operaciones a nivel nacional y nuestro domicilio se ubica en la ciudad de Santiago de Cali, Colombia. Estamos constituidos como establecimiento de crédito, orientado a desarrollar actividades de intermediación financiera, acorde con las necesidades y expectativas de nuestros grupos sociales objetivo.

Fundación Coomeva 0,50%

Somos una entidad financiera creada por el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva con el objeto de servir primordialmente a sus asociados y la intención de ampliar los servicios a sectores de la población colombiana de naturaleza similar. Con nuestros servicios aspiramos a contribuir al desarrollo y consolidación del sector solidario y de las comunidades en que actúa.

La Equidad Seguros Generales O.C. 0,42% La Equidad Seguros de Vida O.C. 1,46%

Corporación Coomeva para la Recreación y la Cultura 2,14%

Desarrollo de la Solidaridad Fundequidad 0,20%

Total 100%

Fondo de Empleados de Coomeva Fecoomeva 0,42%

Cooperativa Médica del Valle y de Profesionales de Colombia Coomeva 94,86%

1964

Se crea la Cooperativa Médica del Valle - Coomeva, la cual inició con la prestación de los servicios de ahorro y crédito, complementando con los seguros de ahorros y préstamos otorgados por una mutual, entidad aseguradora cooperativa de ámbito internacional.

1998

Creación de la Unidad de Ahorro y Crédito, con planeación estratégica y gestión propia, como una unidad de negocio dentro de Coomeva Multiactiva.

2004

SOMOS EL RESULTADO DE MEDIO SIGLO DE HISTORIA

2007 2010

2011

Autorización de la Superfinanciera de Colombia para la constitución como banco.

2008

Adhesión al Pacto Global.

El Consejo de Administración de Coomeva da viabilidad para iniciar el proyecto de conversión de Coomeva Financiera a Bancoomeva.

Se decide la creación de la Cooperativa Financiera. Se obtiene la certificación ISO9001:2000 en todos sus procesos a nivel nacional

Escisión de la Unidad de Ahorro y Crédito de Coomeva Multiactiva y la creación de Coomeva Cooperativa Financiera. Recertificación ISO 9011:2000

Inicio de operaciones de Bancoomeva.

2012 Primer Informe de Sostenibilidad, Primer informe COP. Lanzamiento de producto de tarjeta de crédito.

2013

2014 Profundización en la relación con los clientes. Segundo informe COP.

Fortalecimiento relación con los clientes y el servicio. Tercer informe COP. Certificación del sistema de gestión de seguridad de la información en todos los procesos bajo la norma ISO 27001:2013.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 NUESTROS GRANDES PROPÓSITOS Nuestra Promesa de Valor:

POLÍTICA DE CALIDAD Bancoomeva está comprometida con ser la mejor alternativa de soluciones financieras para personas, el sector solidario y las pyme, mediante una oferta integral de productos, servicios y canales acordes con las necesidades de los clientes, para contribuir al logro de sus objetivos personales y profesionales, asegurando la agilidad y calidad en su prestación, entregando un servicio excepcional, garantizando el mejoramiento continuo en su gestión y la creación de valor sostenible.

“Bancoomeva nos facilita la vida”. Cumplimos la Promesa de Valor a través de nuestro modelo de negocio y de nuestro portafolio de productos y servicios

MISIÓN BANCOOMEVA Brindar soluciones financieras que generen valor, aplicando principios éticos y solidarios para las personas y las empresas.

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN La información es un activo fundamental para la prestación de soluciones financieras y la toma de decisiones efectivas, razón por la cual se ha establecido un compromiso expreso de manejo seguro, uso aceptable y protección de la misma, con el objetivo de salvaguardar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, con base en un enfoque de gestión integral de riesgos, de conformidad con los requisitos de seguridad definidos en la norma ISO 27001 y los implementados en la organización en atención a requerimientos regulatorios o buenas prácticas en esta materia; factores clave para garantizar la continuidad del negocio, la mejora continua del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y la consolidación de una cultura de seguridad.

VISIÓN BANCOOMEVA Constituirnos en la mejor alternativa de servicios financieros para nuestros clientes por la oportunidad, calidad e impacto de nuestra propuesta de valor.

LOS SUEÑOS COMPARTIDOS SOLIDARIDAD

Demostramos interés unos por otros y aportamos soluciones para satisfacer las necesidades y los retos comunes.

HONESTIDAD

Somos coherentes con el pensar, decir y actuar, enmarcados dentro de la ética, los principios y los valores organizacionales.

CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS

Respondemos efectivamente a los compromisos adquiridos y a los resultados esperados.

TRABAJO EN EQUIPO

CONFIANZA

Construimos y generamos sentimiento de credibilidad en todas nuestras actuaciones con los grupos de interés, lo cual permite mantener relaciones sólidas y duraderas.

SERVICIO

Superamos las expectativas de servicio, brindando respuestas oportunas y generando ambientes de tranquilidad y fidelidad.

Actuamos comprometidos y aportamos al propósito común del equipo para el logro de los resultados, construyendo y manteniendo el respeto por los grupos de interés.

Día a día aportamos al desarrollo sostenible, brindando alternativas para mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, de sus familias y de todos nuestros grupos de interés. A través de nuestros sueños y valores compartidos buscamos cambiar el mundo, impactando permanentemente a toda la sociedad.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 NUESTRO MODELO DE NEGOCIO MODELO DE NEGOCIO BANCOOMEVA ENFOQUE

• Lineamientos Corporativos y de entes de dirección.

IMPLEMENTACIÓN

Gestión Sostenible Servicios ﬁnancieros, captaciones, colocaciones y administración de recursos ﬁnancieros

• Lineamientos Entes de Vigilancia y control. • Modelos ﬁnancieros. • Enfoque de Sostenibilidad. • Direccionamiento Estratégico.

• Creación de valor económico sostenible y creciente. • Excelencia en el servicio. • Profundización, satisfacción

PROCESOS • Gestión Gerencial y Estratégica • Gestión del Riesgo • Mercadeo • Gestión Comercial • Gestión de Crédito y Recuperación de Cartera • Gestión de Recursos Financieros • Gestión Operativa • Gestión Organizacional • Gestión de Tecnología

PRODUCTOS • Ahorro • Inversión • Crédito • Medios de pago • Convenios • Servicios • Banca Seguros

Marketing Relacional CANALES CON OPERACIÓN NACIONAL SISTEMA DE GOBIERNO Asamblea de Accionistas Junta Directiva Comité de Auditoria

Comité de Riesgos Comité ALCO Revisoría Fiscal

ENTORNO DE VIGILANCIA Y CONTROL

Superintendencia Financiera Banco de la República Ministerio de Hacienda

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL (Gestión estrategia, de procesos, cultura y riesgos)

RESULTADOS

y ﬁdelización de asociados de Coomeva, clientes y sector solidario. • Bienestar y desarrollo de colaboradores. • Sostenibilidad Ambiental y desarrollo social.

Ofrecemos nuestros productos y servicios mediante los siguientes canales:

RED DE OFICINAS

CANAL VIRTUAL

CANAL TELEFÓNICO

91 puntos de atención: • 83 oficinas • 1 punto de caja • 7 centros de pago

• Oficina virtual Banca personal • Oficina virtual Banca empresarial

• Línea 018000 • Línea 01800 PILA • Audio Coomeva

TENEMOS PRESENCIA EN 24 DEPARTAMENTOS DEL PAÍS

OTROS • Red de cajeros automáticos • Red de puntos Efecty

Operamos en Colombia a través de seis sedes regionales:

Regional Caribe

Regional Palmira

Sede: Barranquilla

Sede:

14 puntos de atención

2 puntos de atención

Palmira

Regional Medellín Regional Bogotá Sede: Medellín

Sede: Bogotá

21 puntos de atención

23 puntos de atención

Regional Cali

Regional Eje Cafetero

Sede Principal: Santiago de Cali 22 puntos de atención

Sede: Bogotá 9 puntos de atención

91 puntos de atención: 83 oficinas 1 punto de caja 7 centros de pago

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Forma de

Pensamiento

Direccionamiento Estratégico

Gerencial

ISO 9001:2008 Principios, valores y gestión ética

Gestión

Estratégica

Sistema por competencias Creación de Valor

Sistema Administración de Riesgos 9

Sostenible Gestión de

Balanced Scorecard

Gestión de

Procesos

Cultura

Acciones de

Gestión de proyectos Acciones de

Gerencia

Liderazgo

Responsabilidad Social Empresarial

9 ISO 270001:2013 Gestión de

Riesgos

Desarrollamos nuestro Modelo de Negocio a través del Sistema de Gestión Integral: Desplegamos el pensamiento estratégico de los líderes a través de grandes propósitos que gestionamos a través de los procesos, mediante equipos de trabajo y colaboradores empoderados, con pasión por el servicio y orientados a la creación de valor sostenible para todos nuestros grupos de interés.

NUESTRA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

NUESTRA JUNTA DIRECTIVA:

Asamblea

» Cinco miembros principales y sus suplen-

Gerencia Nacional Auditoría

tes.

Junta Directiva

» Dos miembros principales con sus suplentes son independientes.

» Cuatro miembros con sus suplentes son

Presidencia

independientes. Gestor de Presidencia

Secretaria

Oﬁcial de cumplimiento

Gerencia de Gestión Humana

Gerencia Financiera

Gerencia Jurídica

» El presidente de la Junta es el Presidente del Grupo Empresarial y de la entidad matriz, mayor accionista del Banco.

» Las edades están entre 49 y 65 años - el

Gerencia de Mercadeo

promedio de edad es de 55 años. La Junta está compuesta 100% por hombres.

Todos los altos directivos de la entidad son procedentes de la comunidad local. Para la designación del Presidente y de los altos directivos existen procedimientos y normas explícitas de contratación y selección. Para tal fin se contratan firmas externas, expertas en el área y de reconocida trayectoria.

Gerencia de Tesorería

Dirección de Servicio

Vicepresidencia Comercial Banca Personal

Vicepresidencia Comercial Banca Empresarial

LOGROS 2014 FRENTE A LA ESTRUCTURA DE GOBIERNO

Vicepresidencia de Riesgo y Gestión

Vicepresidencia de Crédito y Cartera

Vicepresidencia de Operaciones y Tecnología

Gerencias Regionales

Fortalecimos el esquema de seguimiento a los entes de control

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Prometemos perdurar Para cumplir nuestra promesa de PERDURAR y crear valor sostenible en el tiempo, adoptamos políticas específicas y asumimos retos y compromisos; algunos de forma corporativa en conjunto con las otras empresas del Grupo Coomeva y otros empresarialmente como banco. Todo ello nos enfoca hacia una gestión sostenible.

NUESTRA ESTRATEGIA CORPORATIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL AL 2015 Concretar nuestro compromiso con el Pacto Global, mediante la actuación corporativa y socialmente responsable al interior del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, logrando un impacto positivo en nuestros grupos de interés. Nuestra estrategia se encuentra alineada con el objetivo estratégico cooperativo de comunicar valor y confianza en la relación de largo plazo con el asociado y la comunidad. Esto nos permitirá ser ciudadanos corporativos y socialmente responsables mediante acciones concretas y de impacto. Actuar como ciudadanos socialmente responsables mediante una estrategia de RSE interna y externa de impacto en nuestros grupos de interés.

NUESTRAS POLÍTICAS Lo que vivimos NUESTRA POLÍTICA CORPORATIVA DE RSE: EN LO QUE CREEMOS

NUESTRA POLÍTICA EN DERECHOS HUMANOS Respetamos y cumplimos las normas legales de derecho nacional e internacional, nos esforzamos por garantizar que nuestras actividades se lleven a cabo de acuerdo con la legalidad vigente en Colombia, aplicando la debida diligencia y respetando los principios rectores universales de Derechos Humanos.

Para nosotros, la Responsabilidad Social Empresarial es la forma ética, transparente, solidaria e incluyente como interactuamos y nos desarrollamos, comprometidos con la preservación del medio ambiente y buscando siempre la creación de valor sostenible, con progreso social para todos nuestros grupos de interés.

NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL CORPORATIVA En el Grupo Coomeva actuamos de manera sostenible y responsable con el medio ambiente, por lo cual estamos comprometidos con la adopción y promoción de acciones internas y externas orientadas a la conservación e impacto positivo sobre el medio ambiente, el cual preservamos y mejoramos más allá de lo previsto en las normas legales, devolviéndole así vida al Planeta.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 POLÍTICA DE MERCADEO Y CONSUMO RESPONSABLE CON SENTIDO SOCIAL Buscamos superar las necesidades y expectativas de nuestros asociados, clientes y usuarios, respetando sus derechos fundamentales y los de quienes participan en la cadena de valor, con prácticas justas, éticas y transparentes, que además de ser responsables y de generar valor agregado para todos, también orientan y promueven la equidad social, el consumo responsable, el reciclaje y la cultura de sostenibilidad en la sociedad.

POLÍTICA DE PROVEEDORES Nuestros proveedores y contratistas son aliados fundamentales para el logro de los grandes objetivos y por ello nuestra política busca desarrollar con ellos relaciones "gana gana" de largo plazo, mediante un sistema de contratación transparente y justo, el respeto de los acuerdos y el fortalecimiento de los lazos de colaboración, de forma que entre todos consolidemos una cadena de valor sostenible, estratégicamente alineada y socialmente responsable.

NUESTROS COMPROMISOS CORPORATIVOS CON LA SOSTENIBILIDAD Estos compromisos nos permiten brindar respuesta a las necesidades de nuestros grupos de interés, respetar sus derechos y anticiparnos a sus expectativas, fortaleciendo el gobierno y la estructura de la organización de tal forma que nos garantice perdurar en el tiempo de manera exitosa y sostenible.

PROMETEMOS PERDURAR: Vivimos los principios y valores Facilitamos la vida

Crecemos con nuestra gente

Avanzamos con nuestros aliados

COMPROMISOS CON LA SOSTENIBILIDAD QUE ORIENTAN NUESTRA GESTIÓN

Devolvemos vida al Planeta

Democratizamos la riqueza Nuestra organización, una comunidad empresarial para todos los colombianos

NUESTROS LINEAMIENTOS CORPORATIVOS DE RSE Gestión sostenible

Orientamos la organización hacia el crecimiento económico y el éxito empresarial de largo plazo, contribuyendo al mismo tiempo al progreso social, la preservación y el balance medio ambiental, mediante la inclusión y articulación consistente de la Política de RSE y Sostenibilidad en la estrategia, en los procesos y en la cultura institucional.

Gobierno corporativo y ética empresarial

Desarrollamos una cultura de valores éticos, de transparencia y de respeto por la legalidad, a través de la estructura de gobierno, del modelo de gestión y de la cadena de valor, con alcance a todos nuestros grupos de interés.

Grupos de interés

Reconocemos su derecho a ser escuchados y la importancia de identificar sus necesidades y expectativas relevantes, de forma que podamos responder coherentemente a ellas, mediante procesos de inclusión, involucramiento y comunicación efectiva, transparente y continua.

Enfoque de Riesgo

Materialidad

Orientamos las decisiones y actuaciones con base en la identificación, valoración y gestión de los riesgos estratégicos del negocio.

Focalizamos y priorizamos los asuntos e indicadores relevantes que debemos gestionar porque son los fundamentales para nuestro desempeño y sostenibilidad, en la medida en que fortalecen el gobierno, responden a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés, gestionan los riesgos y oportunidades, desarrollan los temas estratégicos y nos permiten cumplir con la promesa de valor.

Ciudadanía corporativa

Somos miembros de la comunidad y como tales actuamos con ética y transparencia, nos involucramos responsablemente con la sociedad; impulsamos políticas públicas para el desarrollo; establecemos compromisos con nuestros grupos de interés y fundamentamos nuestra gestión en políticas, programas e iniciativas que respetan e inciden positivamente en la gente, el entorno y las comunidades, reduciendo daños y maximizando beneficios, buscando el desarrollo sostenible del conjunto de la sociedad y de todo ello rendimos cuentas.

Principios del Pacto Global

Decididamente apoyamos, respetamos, hacemos respetar y promovemos los Derechos Laborales, los Derechos Medioambientales y los Derechos Humanos Fundamentales reconocidos internacionalmente y combatimos la corrupción en todas sus formas dentro de nuestro ámbito de influencia, estableciendo los mecanismos que nos permiten asegurarnos de que ni en nuestras empresas, ni en nuestra cadena de valor, existe corrupción, ni ningún tipo de complicidad en la vulneración de tales derechos.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 NUESTROS COMPROMISOS ANTICORRUPCIÓN CON INICIATIVAS INTERNACIONALES Trabajamos decididamente en contra de la corrupción en todas sus formas, incluida la extorsión y el soborno. PACTO GLOBAL Nuestras políticas nos exigen:

Como adherentes al Pacto Global aceptamos y nos hemos comprometido a divulgar, adoptar e incorporar a Bancoomeva sus 10 principios, los cuales son lineamientos que nos impulsan a actuar, por lo cual declaramos que: Los principios del Pacto Global forman parte de nuestra misión, visión y valores y se despliegan a través de nuestros objetivos, de las normas, los procesos y la cultura, al definirnos como un modelo de banca solidaria, que actúa mediante principios éticos, de honestidad y de responsabilidad social, que se interesa por los demás y aporta soluciones para satisfacer las necesidades y retos comunes y que construye y genera confianza en sus relaciones con todos sus grupos de interés. Y así es como permanentemente, día a día a través de nuestra operación, buscamos mejorar nuestro balance social.

DERECHOS LABORALES Con equidad, justicia e inclusión creamos las condiciones necesarias para lograr el bienestar y el desarrollo integral de nuestros colaboradores dentro de un ambiente de diálogo, participación y respeto a sus derechos. Decididamente apoyamos la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción, la erradicación del trabajo infantil y la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación. No trabajamos con proveedores cuyas prácticas laborales no sean justas y no acojan las premisas anteriores.

MEDIO AMBIENTE Adoptamos y mantenemos un enfoque preventivo, orientado al desafío de favorecer el medio ambiente, fomentando todas las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental y favoreciendo el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

» Cero tolerancia contra cualquier forma de corrupción y de conducta que vaya en contravía de nuestros principios, valores y códigos de conducta o contra las leyes. » El cumplimiento estricto de las leyes y normas. » Convertir la transparencia y credibilidad en distintivo de marca. » Desarrollar un sistema de gobierno que garantice el libre ejercicio gerencial y la toma en implementación de decisiones libres de conflictos de interés para el logro de los objetivos organizacionales. » El desarrollo de comportamientos éticos en nuestros colaboradores. » No financiamos campañas políticas, ni a sus partidos, candidatos o instituciones relacionadas.

Durante 2014 recibimos capacitación en cuanto a: • Anticorrupción, estatuto anticorrupción y modelo de gestión de lavado de activos. • Marketing y consumo responsable. • Medio ambiente – ABC. • Gestión responsable de la cadena de suministro.

DERECHOS HUMANOS Apoyamos, respetamos y acogemos la Declaración Universal de los Derechos Humanos y todas las normas y estándares que garantizan la dignidad humana, dentro de nuestro ámbito de influencia y nos aseguramos de no ser cómplices de su vulneración. Protegemos de manera directa y especial los siguientes derechos: » A la vida y la seguridad. » A la libertad personal (a la intimidad, a la vivienda digna, a la reputación y el buen nombre). » A la libertad de pensamiento, conciencia y religión. » A la libertad de expresión. » A la educación. » A la seguridad social y a la salud física y mental. » A los derechos de los consumidores. » A los derechos medioambientales. » A las libertades económicas, sociales y culturales.

GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

Sostenibilidad

Riesgos

Oportunidades

Identificación de riesgos

Análisis de insumos

Análisis de riesgos

Valoración de riesgos inherentes

Análisis de causa efecto

Determinación de controles, estrategias e indicadores

Inventario de controles

Determinación de riesgos residuales

Plan de mantenimiento, ajuste y mejora

Una organización sostenible es aquella que gestiona adecuadamente sus riesgos, pues la sostenibilidad está determinada por la capacidad de la organización para aprovechar las oportunidades, gestionar los riesgos estratégicos y lograr el balance que le garantice el cumplimiento de su estrategia y el éxito de sus planes de negocios.

NUESTRO PROCESO CORPORATIVO DE GESTIÓN DE RIESGOS Contamos con una metodología de gestión para el Grupo Empresarial Cooperativo y estamos implementando la gestión de riesgos de conglomerado.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 COMPROMISOS DE BANCOOMEVA CON LA SOSTENIBILIDAD NUESTROS GRUPOS DE INTERĂ&#x2030;S Asociados de Coomeva, su familia y empresas

Colaboradores

Consumidores financieros

Sector Solidario

Entes regulatorios

$ $

Accionistas

$ Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva

Proveedores

Comunidad

ASUNTOS MATERIALES EN BANCOOMEVA

Prometemos perdurar

Compromisos con la sostenibilidad

Gobierno Corporativo y Gestión Ética

Vivimos los principios y valores

Productos y servicios con valor agregado en términos de oportunidad, calidad y precio

Facilitamos la vida

Bienestar y Desarrollo integral del Talento Humano

Crecemos con nuestra gente

Desarrollo de proveedores y extensión de Políticas de RSE

Avanzamos con nuestros aliados

Inclusión y Educación Financiera para toda la comunidad Voluntariado Empresarial Gestión de la Reputación

Una comunidad empresarial para todos los colombianos

Gestión ambiental

Devolvemos vida al Planeta

Creación de valor económico en forma sostenida y creciente

Democratizamos la riqueza

PRIORIZAMOS LOS ASUNTOS MATERIALES SEGÚN:

• Su impacto en los grupos de interés. • Su impacto en los principales resultados del negocio. • Su contribución para gestionar o mitigar los riesgos. • Su aporte a la sostenibilidad de largo plazo.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 2.1.2. NUESTRO MARCO DE GESTIÓN DE RIESGOS Para fortalecer la eficiencia en la administración de los recursos y procesos hemos implementado políticas que nos permiten minimizar los posibles riesgos en las operaciones financieras, nuevamente respondiendo a la perspectiva de brindar la mayor seguridad y confianza para nuestros grupos de interés. Durante 2014 consolidamos un Sistema de Gestión Integral que nos permite identificar, medir, monitorear y controlar los posibles riesgos estratégicos y en general los relacionados con liquidez, mercado, crédito, operaciones, lavado de activos y financiación del terrorismo y desde luego, la continuidad del negocio. Este Sistema cumple con la normatividad emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia en la materia y acoge importantes recomendaciones internacionales.

En la consolidación de la gestión de riesgos y de acuerdo con las recomendaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, SFC, estamos trabajando con nuestra matriz del grupo corporativo en la implementación del riesgo de conglomerados, riesgo del negocio y mejorando el control de operaciones entre vinculadas del Banco. Adicionalmente, en el año 2014 se mejoró el proceso de seguimiento e implementación de las recomendaciones de los entes de control.

RIESGOS ESTRATÉGICOS GESTIÓN

Están relacionados con las incertidumbres asociadas a la formulación estratégica que pueden volver al modelo de negocio inefectivo u obsoleto, afectando seria y adversamente la capacidad de la entidad para cumplir los objetivos estratégicos, para crear valor y para mantener la sostenibilidad. ALCANCE

Busca identificar, evaluar y gestionar el riesgo en: Las estrategias, las decisiones, los factores externos que condicionan la forma de gestionar el negocio (cambios normativos o regulatorios, política macroeconómica, recomposición de la competencia y en general, el comportamiento del mercado), las potencialidades externas no controladas y los fallos internos no detectados o no mejorados. LOGROS

Durante el Ejercicio del 2014 revisamos y actualizamos los riesgos estratégicos de acuerdo con los cambios que demandan la dinámica del negocio y del mercado; realizamos su respectivo monitoreo mediante un tablero de indicadores, y frente a posibles desviaciones se introducen cambios a las políticas y acciones para cerrar las brechas.

RIESGOS DE CRÉDITO Circular Básica Contable y Financiera de la SFC, Capítulo II y Anexos, Ley 546 de 1999 - Ley de Vivienda. Decreto 2360 de 1993 - Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.

GESTIÓN

Gestionar los riesgos inherentes a la actividad de Crédito y Cartera, en aras de preservar los intereses de la organización, evitando la disminución del valor de sus activos a causa de posibles pérdidas

ALCANCE

» Definición de Políticas de SARC – otorgamiento, seguimiento, recuperación, garantías y provisiones » Seguimiento a políticas de SARC. » Análisis de riesgo de crédito para el portafolio de productos. » Análisis de riesgo de crédito para diseño y rediseño de productos y servicios. » Construcción,administración y mantenimiento de modelos de riesgo de crédito. » Administración motor de reglas de otorgamiento. » Evaluación y calificación de cartera. » Cálculo de pérdida esperada (Provisiones). » Elaboración de reportes oficiales a entes control y vigilancia. » Reportes e informes a centrales de riesgo – Cumplimiento ley de Hábeas Data.

LOGROS

Las cosechas de crédito mantienen la tendencia positiva lograda desde 2013 y sostenida en 2014. Durante los dos últimos trimestres a la altura de vida tres de los desembolsos, Bancoomeva presenta un vencimiento promedio del 0.4% frente al 2.27% del sector financiero

» Desarrollo de modelo de pérdida esperada. » Inicio del desarrollo de modelos de cobranza predictiva.

» Acompañamiento en la definición de estrategias comerciales en segmentos de menor riesgo para la Banca Personal. » Definición de sectores estratégicos para la Banca Empresarial.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 RIESGOS DE MERCADO

RIESGOS DE LIQUIDEZ

Circular Externa 051 de 2007, hoy Capítulo XXI de la Circular Básica Contable y Financiera de Colombia.

Circular Externa 042 de 2009, hoy Capítulo VI de la Circular Básica Contable y Financiera de Colombia.

GESTIÓN

Identificar, medir, controlar y monitorear el riesgo (pérdida inesperada) en la gestión de Tesorería

Identificar, medir, controlar y monitorear el riesgo (pérdida inesperada) en la gestión de Tesorería.

ALCANCE

» Aval de riesgo de mercado para nuevos productos y servicios de Tesorería. » Control y mantenimiento de modelos propios de riesgo de mercado. » Medición y monitoreo riesgo de mercado del Libro de Tesorería- Libro Bancario. » Asignación de cupos de emisor y contraparte. » Monitoreo a la operación del Front Office de Tesorería y Cumplimiento de límites en línea.

» Aval de riesgo de liquidez para nuevos productos y servicios.

» Construcción y mantenimiento de modelos propios de riesgo de liquidez.

» Medición y monitoreo de indicadores de riesgo de liquidez.

» Monitoreo de fuentes de liquidez. » Monitoreo a la operación del Front » Office de Tesorería y cumplimiento de límites en línea.

LOGROS

» Exposición al Riesgo de Mercado 2014: $1.589 millones, equivalente a 1,04% del portafolio de inversiones y al 0,22% del patrimonio técnico de Bancoomeva. » La administración del riesgo de mercado complementó la estrategia de inversión de la tesorería del Banco y contribuyó a la generación de $6.500 millones de utilidades.

» Exposición al Riesgo de Liquidez 2014: » Resultado del IRLm - Indicador de Riesgo de

Este resultado refleja una administración del riesgo enfocada a proteger los recursos del Banco invertidos en el mercado de capitales, de manera que se logre la combinación más eficiente posible de rentabilidad y riesgo, a través de posiciones y operaciones que no generen impacto negativo significativo sobre el patrimonio y las utilidades de la entidad.

Liquidez en pesos para la banda de 30 días, en $109.855 millones; valor superior a lo exigido por la normatividad. » El nivel de liquidez cerró el año en $195.707 millones; monto que se ubica por encima del nivel mínimo de liquidez definido por el Banco para su normal funcionamiento.

Los resultados positivos de indicadores de riesgo de liquidez permiten asegurar el cubrimiento de la operación del Banco, la disponibilidad de los recursos de nuestros clientes y continuar con los planes de expansión de activos de la entidad, ya que cubren adecuadamente los posibles requerimientos de liquidez que se puedan presentar.

RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO Circular Externa 029 de 2014 – Parte I Título IV Capítulo IV.

GESTIÓN

Prevenir que la organización sea utilizada como instrumento para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma, de dinero u otros bienes provenientes de actividades ilícitas relacionadas con LA/FT. Detectar y reportar las operaciones que se pretendan realizar o se hayan realizado para intentar dar apariencia de legalidad a operaciones vinculadas a LA/FT, así como realizar los reportes que establece la Superintendencia Financiera en materia de LA/FT.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Circular 014 de 2009, 038 de 2009 y 042 de 2012 de la SFC. Ley 1581 de 2012 “Protección de datos personales” -Ley 1266 de 2008 "Hábeas Data”- Ley 1273 de 2009 "Protección de la información y de los datos”.

GESTIÓN Gestionamos la seguridad de la información a través del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en los requisitos definidos en la norma ISO 27001, que se articula con la adopción de buenas prácticas en la materia. ALCANCE

LOGROS

» Implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001). » Identificar riesgos, amenazas, vulnerabilidades y controles, y monitorear el perfil de riesgo individual y consolidado de los activos de información. » Registro, análisis y tratamiento de los incidentes de seguridad de la información. » Establecer y realizar seguimiento a las políticas de seguridad de la información. » Fortalecer la cultura en seguridad de la información desarrollando programas de capacitación y sensibilización a las partes interesadas.

» Mantenimiento del perfil de riesgo dentro de

LOGROS

ALCANCE

El alcance del SARLAFT abarca todas las actividades y negocios que realiza la organización en desarrollo de su objeto social principal.

los niveles aceptados por la Administración. » Fortalecimiento de la interacción con los líderes de las diferentes áreas, con el fin de optimizar la aplicación de las políticas en pro de la prevención del LA/FT. » Fortalecimiento de la cultura SARLAFT en todos los colaboradores del Banco.

» Consolidación del proceso de auditorías internas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. » Resultado satisfactorio de las auditorías externas de certificación en el estándar ISO 27001 Versión 2013. » Implementación de soluciones de seguridad (McAfee): Solución Enterprise Mobile Management (EMM) para aseguramiento de los dispositivos móviles con sistema operativo IOS, Android y Windows Phone, Solución Endpoint para las estaciones de trabajo, que incluyen Antivirus, Host IPS, control de aplicaciones, ciframiento de disco y de archivos y carpetas, solución DLP para la prevención en la fuga de información en procesos sensibles y el control en el uso de dispositivos como USB, captura de pantalla, unidad de CD/ DVD y bluetooth. » Adopción de las mejores prácticas de normas internacionales, dando cumplimiento a las regulaciones vigentes emitidas por los órganos de control y legislación en materia de delitos informáticos, protección de datos personales, entre otras; generando de esta manera un ambiente de confianza en los clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 CONTINUIDAD DE NEGOCIO Circular Externa 041 - Junio de 2007 expedida por la SFC - Numeral 3.1.3.1. Administración de la Continuidad del Negocio.

GESTIÓN

Capacidad estratégica y táctica de la organización para planificar y responder ante incidentes e interrupciones de negocio para continuar las operaciones en un nivel aceptable predefinido, enmarcada dentro de las mejores prácticas internacionales para el tema y dando cumplimiento a los lineamientos emitidos por el ente de control.

ALCANCE

» Manejo del conocimiento: Crear y mantener la concientización en la organización y mejorar las habilidades requeridas para desarrollar el sistema. » Continuidad del negocio: Diseñar, desarrollar e implementar planes de continuidad del negocio que proporcionen continuidad (procedimientos en contingencia, sitio alterno de operación, centro de cómputo alterno, continuidad de telecomunicaciones). » Manejo de emergencia: Desarrollar e implementar procedimientos para respuesta y estabilización de la situación después de un incidente o evento, asegurando simulacros de evacuación y formación de brigadistas. » Manejo de crisis: Desarrollar, coordinar, evaluar y ejecutar planes de comunicación ante situaciones que puedan amenazar la imagen de la organización.

LOGROS

» Continuamos con el esquema permanente de pruebas efectivas al sitio alterno de operación nacional y pruebas de contingencia en oficinas para asegurar la continuidad en las telecomunicaciones (dispositivos móviles, módem y enlace satelital). » La estrategia de continuidad para la tecnología que apoya los procesos críticos de Bancoomeva fue nuevamente probada en agosto de 2014, con la participación de 615 colaboradores; obtuvimos resultados satisfactorios y la identificación de algunas oportunidades de mejora para su fortalecimiento. » Actualizamos la tecnología que soporta la continuidad de comunicaciones de 3G a 4G, logrando mayor velocidad y la posibilidad de conectar más usuarios. » Actualizamos los planes de emergencia para todas las sedes del Banco a nivel nacional, identificando oportunidades de mejoramiento en seguridad industrial. » Realizamos simulacros de evacuación a nivel nacional con un cubrimiento del 94% de las oficinas.

En Bancoomeva hemos definido los procedimientos, sistemas y recursos necesarios para continuar y retornar a la operación en caso de una interrupción producida por el hombre o por la naturaleza.

RIESGO OPERATIVO Circular Externa 041 de junio de 2007, expedida por la SFC.

GESTIÓN

Dotar a la organización de instrumentos y metodologías que le permitan administrar de forma adecuada el riesgo operativo al cual se ve expuesto, con ocasión de las operaciones que se realizan, en cumplimiento de su objeto de negocio ALCANCE

» Implementar y mantener instrumentos, metodologías y procedimientos para que la entidad administre adecuadamente su riesgo operativo. » Identificar riesgos, fallas, controles y monitorear el perfil de riesgo individual y consolidado del Banco. » Registro, análisis y tratamiento de los eventos de Riesgo Operativo. » Realizar pruebas periódicas a los controles, con el fin de validar su efectividad y funcionalidad. » Ejecución del plan de capacitación (colaboradores y proveedores).

LOGROS

» Fortalecimiento continuo del Sistema. » Actualización permanente de riesgos, fallas y controles en los procesos.

» Participación activa mediante análisis de riesgos en el diseño/rediseño de procesos/productos y servicios. » Monitoreo constante del sistema de detección de situaciones que podrían comprometer potencialmente el curso normal de las operaciones. » Adopción de medidas para el control de los niveles de exposición. » Capacitación y fortalecimiento de la cultura organizacional de gestión del riesgo.

En Bancoomeva destinamos importantes recursos para el fortalecimiento de la continuidad del negocio y realizamos pruebas periódicas.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

LOGROS 2014 COMPROMISOS 2015

» Actualización de autoevaluación en RSE y formulación de plan de acción. » Avance en planes de acción para cierre de brechas. » Actualización de los riesgos estratégicos de acuerdo con los cambios de la

dinámica del negocio y el mercado.

» Avanzar en la gestión de nuestros asuntos materiales definidos. » Avanzar en los planes definidos con las sedes regionales. » Continuar con la gestión sobre los planes de acción producto de la autoevaluación anual. » Profundizar en el análisis de riesgos con enfoque de sostenibilidad. » Fortalecer la integralidad del Sistema de Gestión del Riesgo.

Vivimos los principios y valores Nuestro Sistema de Gobierno Corporativo es un sistema de liderazgo y poder, cuyo propósito es permitir la toma e implementación de decisiones que garanticen el respeto de los derechos y la interacción entre todos los grupos de interés para dirigir, controlar y gestionar la empresa, asegurando la convergencia de intereses, la respuesta a expectativas, la creación de valor sostenible y la distribución equitativa de la riqueza entre todos, mediante una actuación ética y transparente, generadora de reputación y confianza.

Nos permite avanzar en las decisiones estratégicas, facilita el proceso de gestión de la empresa y nos garantiza la competitividad, la perdurabilidad y la licencia social para operar.

La Junta Directiva aprueba las políticas, los procedimientos y los avances en temas estratégicos y de riesgo.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Nuestra estructura de gobierno está definida por las siguientes instancias:

Comité de Auditoría

Asamblea

Junta Directiva

Presidente

Oﬁcial de Cumplimiento

Revisoría Fiscal

Auditoría Interna

Comité ALCO

Órganos de control Órganos de dirección Comité de apoyo

Comité de Riesgo

Comités de apoyo • RSE • Tesorería • Proyectos • Infraestructura

Comité de Compras, contratación y gastos

Comité Ejecutivo

Contamos con marcos normativos y reglamentarios que establecen: políticas, normas, sistemas y principios éticos y mejores prácticas en materia de buen gobierno, que rigen nuestras actuaciones y las de los entes vinculados con nosotros. Nuestros estatutos acogen las normas del ente regulador para la prestación de servicios financieros, así como también manifiestan la composición de los entes de dirección y control de la entidad y los procesos que se llevan a cabo para su gestión.

Las prácticas de gobierno corporativo adoptadas por la Junta Directiva fortalecen la forma como Bancoomeva desarrolla sus actividades y presta sus servicios.

Nuestros estándares de comportamiento ético están expresados en: los valores corporativos, el Código de Gobierno Corporativo, el Código de Ética y Conducta y el Pacto Global de la ONU.

Todos nuestros comités cuentan con reglamentos donde se manifiestan sus objetivos y funciones.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Nuestro Código de Gobierno declara las prohibiciones para los administradores y establece los asuntos de corrupción.

LOGROS 2014 • Actualización del Código de Buen Gobierno. • Definición de la metodología para la evaluación de Gobierno Corporativo. • Liderazgo por parte de la Auditoría Interna de la evaluación del cumplimiento de las políticas de Gobierno Corporativo.

COMPROMISOS 2015 • Implementar la metodología para la evaluación de Gobierno Corporativo. • Implementar las oportunidades de mejora surgidas de la evaluación del cumplimiento de las políticas de Gobierno Corporativo. • Incorporar en el Código de Buen Gobierno las nuevas mejores prácticas corporativas emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia en la Circular Externa 028 de 2014 y el Código País.

CÓDIGO DE ÉTICA Y DE CONDUCTA DE BANCOOMEVA Establece las políticas y prohibiciones e identifica las normas específicas para: » Garantizar la debida prevención y administración de conflictos de interés. » Asegurar el cumplimiento del deber de confidencialidad y reserva. » Asegurar el manejo de la información privilegiada. » Garantizar la debida prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo.

DESPLIEGUE » Publicación en página web. » Socialización a colaboradoress, procesos de inducción y reinducción.

SEGUIMIENTO El Comité de Auditoría desempeñó sus funciones de manera activa en el 2014. Durante las reuniones revisó los asuntos de control, como también acerca de la Responsabilidad Social Empresarial, los cuales fueron presentados por los órganos de control. También efectuó seguimiento a los planes de acción propuestos por la administración del Banco. Este Comité a su vez mantuvo informada a la Junta Directiva del desarrollo de sus actividades.

El 100% de los colaboradores están formados en políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. 31 colaboradores participaron de la formación en Saber Coomeva. 82 colaboradores se formaron en Cooperativismo Básico. 55 colaboradores se formaron sobre Coomeva, su estructura y sus empresas. 694 se formaron a través de Aventura Coomeva.

CANALES DE TRANSPARENCIA El Banco cuenta con una línea de transparencia que permite a los colaboradores informar comportamientos contrarios al Código de Ética y de Conducta, el cual fue aprobado por la Junta Directiva. Los casos reportados fueron investigados por un órgano de control interno que cuenta con independencia de la Administración, dándole así al denunciante la tranquilidad que no habrán represalias en su contra.

En 2014 no tuvimos incidentes de corrupción.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 RENDIMOS CUENTAS, ESCUCHAMOS Y ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Aplicando principios de transparencia, reportamos los siguientes informes:

Grupos de interés y entes regulatorios

Asamblea de Accionistas Junta Directiva En 2014 no se recibieron sanciones de los entes regulatorios.

» » » » » » »

Informe Anual de Sostenibilidad. Informe de gestión mensual y anual para la matriz Coomeva. Informe anual de acciones de RSE Ministerio de Hacienda. Informe semestral y anual de gestión para la SFC. Informe de gestión anual para todos los grupos de interés. Informe de gestión para Asamblea General de Coomeva . Informe sobre proposiciones y recomendaciones de Asamblea de Coomeva. » Comunicados de Presidencia para todos los colaboradores.

» Informe semestral y anual de la gestión por parte de la Presidencia.

» Informes mensuales / semestrales y anuales de la gestión y resultados por parte de la Presidencia.

Facilitamos la Vida POLÍTICA DE MERCADEO Y CONSUMO RESPONSABLE CON SENTIDO SOCIAL Aprendemos de los comportamientos de nuestros clientes y usuarios interpretando sus necesidades y expectativas, respetando sus derechos fundamentales, así como los de quienes participan en la cadena de valor. Nuestras interacciones se enmarcan dentro de prácticas justas, éticas y transparentes. Además de ser responsables y de generar valor agregado para todos, también orientan y promueven la equidad social, el consumo responsable, el reciclaje y la cultura de sostenibilidad en la sociedad.

PRODUCTOS Y SERVICIOS CON VALOR AGREGADO EN OPORTUNIDAD, CALIDAD Y PRECIO Nuestro crecimiento es resultado del valor percibido por nuestros clientes en razón de los beneficios reales entregados.

La vigencia de nuestra Promesa de Valor persevera en su enfoque y nos obliga a exigirnos cada vez más por generar los beneficios claros y diferenciales que realmente generen en nuestros clientes ese sentimiento de facilidad cuando utiliza nuestros servicios.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 Evolución de Clientes 400 350

Desde nuestra creación hemos crecido en 31% en clientes. El 47 % de nuestros clientes son asociados a Coomeva.

362

300

331.79 309.551

250 200

277 171

173.764

170.517

150

167.778

100 50 0 2011

2012

Total de clientes

2013

2014

Clientes asociados a Coomeva

DEPÓSITOS Crecimiento $318.546 millones donde la Banca Personal presentó la mayor participación demostrando que seguimos siendo un banco muy enfocado en las personas y que generamos la confianza suficiente en ellas. Gran parte de estos crecimientos se dan en los depósitos a término fijo, CDT, con un 36%, y logramos incentivar la inversión con nuestro Plan de Ahorro Programado, PAP, que muestra un crecimiento del 78%.

CARTERA • Más de $ 1.5 billones en créditos para consumo. • 638 mil millones en créditos para vivienda y 347 mil millones en crédito comercial. • El 84.2% ($2.174 billones) otorgados a clientes asociados a Coomeva. • La cartera creció en 173 mil millones. • Los créditos para libre inversión crecieron en 23.1%.

Crecimos el 49.6 % en captaciones en la Banca Empresarial, lo cual significó 130.000.000 millones de pesos.

La cartera de Banca Empresarial en 2014 se mantuvo en los niveles del 2013, debido a que su crecimiento está en proporción a su tamaño y capacidad de fondeo.

El área de Banca Empresarial en 2014 vinculó 743 nuevas empresas las cuales fueron atendidas con productos del activo y del pasivo dando continuidad a la estrategia definida desde la creación de nuestro banco, de apoyar los sectores productivos del país.

El Banco es una entidad enfocada a la banca de personas de tal manera que la priorización de sus recursos está dirigida a la cartera de consumo e hipotecaria. Avanzamos en una estrategia de focalización en sectores diversos, posicionando la marca y el portafolio de Bancoomeva. Adelantamos una investigación con el fin de revisar el enfoque actual de la Banca Empresarial. Se redefinieron las políticas de riesgo de crédito, tamaño de las empresas, los sectores y subsectores económicos dentro de los cuales en adelante la Banca debe mantener su foco comercial.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 BANCA SEGUROS CRÉDITOS CON TOTAL TRANQUILIDAD • Seguro de Desempleo: Entregamos 43.477 pólizas que generaron ingresos netos por $11.415 millones. Crecimiento de 41.83%. • Seguro de Fleteo: Se ampararon 52.279 retiros, brindando más seguridad a nuestros clientes. • La venta de productos de Banca Seguros representó para Bancoomeva ingresos por comisiones anuales de $20.159 millones.

MEDIOS DE PAGO TARJETA DE ASOCIADO: COOMEVA - TAC Cartera de la Tarjeta de Asociado Coomeva (propia): $34.447 millones. Total de 64.527. Tarjetas activas con cupo: 117.499 transacciones por $57.617 millones. TARJETAS DÉBITO: SEGURIDAD, RESPALDO Y COMODIDAD 231.113 tarjetas. 166% de crecimiento. Realizamos la emisión de tarjeta débito de la financiera Comultrasan, con 51.437 plásticos colocados y transacciones por $4.063 millones. TARJETAS DE CRÉDITO Contamos con 42.219 tarjetas de crédito franquicia Visa activas, cifra superior en un 32% al cierre de 2013. El saldo de cartera cerró en $77.905 MM, con un incremento del 31% frente a diciembre del año anterior. Los ingresos por comisiones tienen un porcentaje de participación del 10% del total de los ingresos. En el año 2014 se lanzó el producto de Tarjeta de Crédito Empresarial y se desarrolló el servicio de Adquirencia para la franquicia Visa, con los que se amplió nuestro portafolio de productos.

BANCA ELECTRÓNICA Continuamos con los esfuerzos para mantener el foco en la renovación de canales.

Nuestra nueva Oficina Virtual Banca Empresarial cuenta con: 1.479 empresas vinculadas, con servicios como dispersiones de nómina y pago de proveedores para cuentas de Bancoomeva y otros bancos, giros de cheques de gerencia masivos para que el beneficiario o autorizado lo reclame en cualquier oficina.

Lanzamos nuestra nueva Oficina Virtual Banca Personal con nuevos servicios como la generación de cheques de gerencia y la posibilidad de que el cliente administre su seguridad. Contamos con 45.000 clientes al cierre del año 2014.

El 51% de las más de 4.1 millones de transacciones del Banco se hacen virtualmente. Representan el 77.5% del movimiento de recursos y generan comisiones por un valor de $7.779 millones. Contamos con 89 cajeros automáticos en nuestras oficinas los cuales poseen lectura de tarjetas débito chip, cumpliendo con las normas financieras.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 RECAUDO PILA Continuamos con la dinámica creciente de sus ingresos gracias a la gestión comercial de las oficinas y al fortalecimiento de la red de recaudo Efecty, a la cual se ha migrado el 37% de las transacciones. Los ingresos durante el primer semestre se situaron en $12.632 millones, y al cierre del año 2014 fueron superiores en un 12.27% con $14.182 millones. Bancoomeva es el operador de información con mayor crecimiento, con un total de 204.268 registros adicionales durante el año.

Trabajamos exitosamente en dos proyectos para mejorar el acceso a los servicios financieros y los cuales serán masificados en el año 2015: Banca Móvil y mejora de Audiocoomeva.

EN 2014 BANCOOMEVA BRINDÓ LOS SIGUIENTES BENEFICIOS A SUS CLIENTES: • Beneficiamos a más de 1.700 familias con créditos de vivienda, por más de $155.000 millones. • Desembolsamos 28.883 créditos de Banca Personal y activamos 14.285 nuevas tarjetas de crédito. • Brindamos soluciones financieras a 1.823 madres cabeza de hogar; a 4.840 personas con ingresos menores a 2 SMMLV y a 517 clientes menores de 23 años. • Financiamos estudiantes con 1.409 créditos por valor de $8.170 millones. • Promovimos activamente el ahorro entre nuestros clientes, reflejándose en un crecimiento del 255% en Planes de Ahorro Programado (PAP). • Brindamos 141 créditos de turismo por $1.031 millones. • Ofrecemos una línea de créditos para atender calamidad doméstica y somos el único banco del país que la ofrece. • Brindamos 910.289 nuevas soluciones financieras a 147.756 clientes. • Entregamos 1.458 créditos de vehículos y 1.409 créditos de educación en el año 2014. • Ofrecimos una nueva solución financiera cada ocho segundos para atender las necesidades de nuestros clientes. • Beneficiamos con más de 40 mil soluciones financieras a 17.648 clientes con ingresos inferiores a dos salarios mínimos. Así mismo, 1.893 jóvenes menores de 23 años se beneficiaron con 4.220 soluciones financieras. • Dispusimos de una red propia de 91 puntos de atención en 24 departamentos del país. Contamos con otros puntos de atención mediante alianzas estratégicas con Efecty (5.674 puntos en todo el país) y la red de Servibanca con disponibilidad de cajeros electrónicos a nivel nacional. Así mismo, nuestros clientes están utilizando sus tarjetas de crédito Visa en más de 93 mil establecimientos de comercio en el país. • Procesamos nueve millones de transacciones en 2014. Cada cuatro segundos un cliente realizó una transacción en el Banco (7*24). Más del 50% de estas transacciones se realizaron por canales virtuales.

MERCADEO Y CONSUMO RESPONSABLE Cumplimos con la Circular Básica Jurídica (Circular Externa 007 de 1996) de la Superintendencia Financiera de Colombia y con toda la reglamentación requerida para la ejecución de nuestros programas de mercadeo y publicidad con los clientes, con el fin de garantizar que éstos sean entendidos, claros y transparentes.

Cumplimos con toda la reglamentación exigida por el sistema de atención al consumidor financiero, en cuanto a la distribución y generación de información clara, precisa y veraz acerca del uso de los productos y servicios.

NUESTRAS PRÁCTICAS DE MARKETING TRANSPARENTE ∞ La Información de las publicaciones es clara y veraz, evitando siempre la publicidad engañosa. ∞ En toda pieza publicitaria se incluyen los logos de VIGILADO SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA y Entidad Bancaria. ∞ Todo sorteo es previamente Autorizado y Controlado por COLJUEGOS EICE (Empresa Industrial y Comercial del Estado) y en la pieza publicitaria debe incluirse el texto: autorizado por COLJUEGOS. ∞ Toda publicidad sobre crédito de vivienda cuenta con autorización de la Superintendencia Financiera de Colombia. ∞ El logo de Bancoomeva en las piezas publicitarias va siempre a la izquierda cuando se comparte con otro logo que no sea vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia. ∞ En la publicidad no existe discriminación alguna en cuanto a género, credo, raza o edad. Para cumplir con lo anterior, hemos definido en el procedimiento interno (SF-PR-052 Elaborar Material Publicitario) los lineamientos necesarios para cumplir con estas prácticas, cuyo cumplimiento es aplicado y monitoreado por el área de Mercadeo.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y SEGURIDAD Define las condiciones del tratamiento y los principios aplicables al momento de recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier actividad con sus datos personales. Establece los mecanismos para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización otorgada para el tratamiento de su información de carácter personal, de conformidad con el Artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Establecimos los mecanismos para cumplir la Ley en cuanto a la protección de datos personales y así apoyamos el derecho fundamental a la privacidad.

NUESTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA PREVENIR EVENTOS DE FUGA DE INFORMACIÓN • Seguridad perimetral: Firewall e IPS, Antispam y monitoreo para prevención de Phishing. • Procedimiento y herramienta tecnológica para el ciframiento de la información de reserva bancaria e información confidencial. • Infraestructura de telecomunicaciones con mecanismos de seguridad en servicios FTPS, VPN, canales dedicados, entre otros. • Procedimiento y herramientas para el registro y gestión de los incidentes de seguridad de la información. • Herramienta de gestión de identidades, para la asignación de los roles y perfiles acordes con el cargo que se va a desempeñar. • Solución para la prevención de fuga de información (DLP – Data Loss Prevention). • Monitoreo sobre las actividades realizadas por los usuarios en las bases de datos. • Cumplimiento de la Ley 1581 sobre la protección de los datos personales. • Solución EndPoint en la totalidad de equipos de cómputo del Banco, con los siguientes componentes: Antivirus, Host IPS, Control de aplicaciones. • Aseguramiento de dispositivos móviles (Smartphone y tablet’s) con herramienta de gestión de dispositivos móviles - EMM.

Durante el año 2014 no se presentaron reclamaciones por la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO • Nuestro “Sistema de Atención al Consumidor” cumple la Circular Externa 015 de 2010 y se enfoca en:

• Suministrar información cierta, clara, suficiente y oportuna por cualquier canal de atención.

• Garantizar una cultura de atención diligente que propende por la satisfacción de las necesidades del Consumidor Financiero.

• Atender eficiente y debidamente las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores.

• Asegurar el derecho del Consumidor a elegir cualquier producto o servicio, basado en la correcta información y adecuada orientación.

• Facilitar la protección de los derechos del consumidor financiero. • Asegurar una adecuada educación financiera.

Recomendaciones para la aplicación de las políticas definidas en la Ley 1328 de 2009 de Sistema de Atención al Consumidor Financiero, como papel tapiz en las pantallas de los computadores de todos los colaboradores.

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO Cumplimos las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia y de la Junta Directiva de Bancoomeva, quien designo al Defensor del Consumidor Financiero. Su responsabilidad es atender y verificar las quejas instauradas por los usuarios ante posibles fallas nuestras y ser vocero de los usuarios ante nuestra institución, dirigiendo a la Junta Directiva recomendaciones, propuestas y peticiones si es del caso. Así mismo actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Bancoomeva.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 DERECHOS DEL CONSUMIDOR FINANCIERO Cumplimos con la Ley de Protección al Consumidor Financiero (Ley 1328 de 2009) que define sus derechos y deberes, y cumplimos con nuestras obligaciones dando prioridad a la protección, información, seguridad y educación del usuario. • En nuestra página de internet hemos publicado los Derechos del Consumidor Financiero: • Recibir de parte de las entidades financieras productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y celebradas en los contratos.

• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras. • Recibir adecuada educación respecto de las diferentes formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus derechos y obligaciones, costos que se generan sobre los mismos y los diversos mecanismos de protección establecidos para la defensa de sus derechos. • Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad financiera, el defensor del Consumidor Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación que la entidad disponga.

• Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características de los productos o servicios ofrecidos o suministrados.

En nuestra página de Internet damos a conocer la información completa de cada uno de los productos que ofrecemos, sus reglamentos y cómo instrumentarlos: http://www.bancoomeva.com. co/publicaciones.php?id=33036

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE SOLICITUDES Y RECLAMOS Contamos con un canal para que nuestros clientes registren sus casos, peticiones, quejas y reclamos el cual es atendido por un equipo de colaboradores expertos en brindar soluciones oportunas y eficaces.

En 2014 atendimos 8.145 reclamos y 8.486 solicitudes frente al 2013 en que se presentaron 8.908 reclamos y 15.085 solicitudes. El asociado a Coomeva es quien mayor participación tiene en los reclamos con un 59%, y en solicitudes con un 70%. Del 100% de los reclamos presentados en 2014, el 3% fue canalizado por entes de control.

Nivel de satisfacción de clientes frente a respuestas dadas a sus peticiones, quejas y reclamos registrados en el aplicativo Atentos.

Reclamos recibidos entes de control 32 22

23 17

8 25 23

18 31

9 30

20 18

META REAL

2013

2014

77,5% 82%

80% 84%

Defensoría

Dic 14

Nov 14

Oct 14

Sep 14

Jul 14

Ago 14

Jun 14

May 14

Abr 14

Mar 14

Feb 14

Ene 14

Dic 13

Superﬁnanciera

Este indicador se obtiene mediante encuesta telefónica que se realiza a una muestra de clientes, para conocer su nivel de satisfacción con la respuesta dada por el Banco a su reclamo o petición. El nivel de confianza de los resultados es del 95%.

CULTURA DE SERVICIO, PROGRAMA PASIÓN, AFECTO Y COMPROMISO

Desarrollo de una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros

Fomentamos y promovemos en nuestros colaboradores la adopción y aplicación de conductas y comportamientos relacionados con los valores corporativos mediante el programa “Pasión Coomeva”, el cual está sustentado en las siguientes conductas:

• Encuesta Pasión Coomeva. • Calificación voz del cliente Pasión Coomeva. • Mecanismos para reconocer a los colaboradores en las buenas conductas. • Aplicación de la estrategia de cliente oculto fílmico en el 100% de las oficinas. • Aplicación de la estrategia cliente oculto telefónico a las áreas administrativas, de soporte y oficinas. Dentro del Programa se desarrollan las siguientes actividades: • Formación a los colaboradores en el Programa Pasión Coomeva. • Campañas de servicio a través de las conductas de Pasión Coomeva.

• Campaña de reconocimiento de valores bajo el modelo corporativo. • Sensibilización a los colaboradores para adoptar los protocolos de servicio definidos, así como las herramientas para brindar un servicio que ofrezca experiencias valiosas a nuestros asociados, clientes y compañeros.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

A través del indicador “Índice de colaboradores capacitados en Pasión Coomeva”, se hace seguimiento a esta actividad con una meta establecida para 2014 del 90%.

ÍNDICE DE COLABORADORES CAPACITADOS EN PASIÓN COOMEVA 2013 META REAL

90% 91%

2014 90% 92%

Todas las capacitaciones de Pasión Coomeva se realizaron de manera presencial, inculcando las conductas de servicio. Así mismo se realizó curso virtual como divulgación del modelo de servicio corporativo.

CAMPAÑAS DE SERVICIO A TRAVÉS DE LAS CONDUCTAS DE PASIÓN COOMEVA Durante todo el año se realizan diferentes actividades para informar a los colaboradores acerca de los productos y servicios, uniéndolos a las conductas de Pasión Coomeva En Bancoomeva estamos comprometidos con nuestro trabajo, porque sentir un profundo afecto por todas las cosas buenas que nos hacen crecer como personas y profesionales, realmente apasiona. Algunas campañas fueron:

Refuerzo a todos los colaboradores de nuestro protocolo telefónico.

Expectativa resultados cliente oculto fílmico, realizado en las oficinas.

E-mailing para sensibilizar a los colaboradores sobre los comportamientos en oficina.

Campaña trabajo en equipo para cumplir nuestros sueños.

Campaña de sensibilización, sobre la responsabilidad que tenemos todos en el momento de asesorar a nuestros clientes.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 Refuerzo a los colaboradores con recomendaciones permanentes sobre nuestros productos y servicios. Campaña enviada sobre los servicios de tarjeta de crédito.

Servicio al cliente significa tener vocación de servicio, actuar con actitud positiva, atender a nuestros clientes con calidez, cortesía y agilidad para darle soluciones inmediatas y efectivas a sus problemas y necesidades.

ENCUESTA PASIÓN COOMEVA En Bancoomeva involucramos a los colaboradores para que califiquen a sus compañeros en las conductas de Pasión Coomeva, con el fin de: • Evaluar conductas de servicio en los colaboradores. • Destacar al mejor colaborador en servicio por área para su reconocimiento. • Detectar conductas que necesitan refuerzo con el fin de mejorar los procesos y el servicio. • Ofrecer un excelente servicio al cliente.

CALIFICACIÓN DE LA “VOZ DEL CLIENTE” Con la evaluación “Voz del Cliente” Bancoomeva busca evaluar la puesta en práctica de los comportamientos propios de la Promesa Corporativa de Servicio por parte de los colaboradores que atendieron a los clientes encuestados. La evaluación se realiza a través de una encuesta telefónica a una muestra de clientes. La encuesta evalúa el nivel de satisfacción sobre la atención individual del colaborador y la satisfacción sobre la atención general de la oficina y sus procesos. • En 2014 la calificación del servicio fue de 4,91. • En 2013 la calificación del servicio fue de 4.81. • En nuestro portal de intranet se publican los resultados mensuales para que los colaboradores puedan verificar sus calificaciones.

Desayuno con colaboradores que obtuvieron calificación excelente en la “Voz del Cliente”.

Reconocimiento a los colaboradores de la Dirección Nacional. Se premiaron 17 colaboradores que sobresalieron en las votaciones de colaboradores estrella.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 CANALES DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

OFICINAS FÍSICAS

CANALES VIRTUALES

CANALES TELEFÓNICOS

• Oficinas de Banco y

• Página internet www.

• Línea 018000 Call Center

centros de pago. • Buzones de reclamos, sugerencias y felicitaciones.

bancoomeva.com.co • Sistema de Atentos, para quejas, reclamos y felicitaciones.

OTROS CANALES • Revista Coomeva. • Publicidad inserta en estado de cuenta.

• Correo físico a clientes.

• Defensoría del cliente.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS “ATENTOS” Permite realizar el seguimiento integral de comunicaciones y la gestión de casos, solicitudes, quejas y reclamos hasta su resolución final. Durante 2014 no tuvimos ningún tipo de sanción por violación de los derechos del consumidor, ni por incumplimientos a clientes, o por mala calidad o falta de veracidad frente a nuestros productos y servicios, ni por prácticas de competencia desleal.

En nuestra página de Internet tenemos a disposición información para registrar, solicitudes, quejas o reclamos, indicando el canal para registrar los casos, con el fin de darle una solución oportuna y eficaz.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CASOS SMART ATENTOS Solicitud de Atención

Permite realizar el seguimiento de comunicaciones y de la gestión de los casos, solicitudes, quejas y reclamos hasta su resolución final.

Administrar el Caso

Asigna un administrador de caso y fecha de respuesta de acuerdo a la parametrización

Analizar y gestionar las solicitudes de gestión. Estructurar la respuesta de acuerdo al tipo de caso. Manifestar agradecimientos. Explicar cómo proceder. Lamentar una respuesta negativa, explicar razones de la negación. Ofrecer alternativas. Pedir excusas, explicar causas del mal servicio. Deﬁnir medidas para que la situación no se vuelva a repetir

Preadministrar el Caso Revisar el caso: Enviar a la empresa responsable Categorizar según el tipo de caso Solicitar gestiones de un caso

Responder el Caso Validar el canal de respuesta o enviar respuesta parcial o deﬁnitiva

Durante el año 2014 no tuvimos ningún tipo de sanción por violación de los derechos del consumidor, ni por incumplimiento a clientes, o por mala calidad o falta de veracidad frente a nuestros productos y servicios, ni por prácticas de competencia desleal.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

LOGROS 2014 • Se logró mayor profundización en nuestro relacionamiento con los asociados a través del ofrecimiento de campañas comerciales con productos financieros acordes con su perfil. Se logró fidelización y tenencia de productos tanto del activo como del pasivo en Bancoomeva. • Se dió salida a la nueva Oficina Virtual Banca Personal para la prestación de un mejor servicio de nuestros asociados. • Se diseñó el Modelo de Servicio de Bancoomeva bajo los lineamientos de Coomeva. • Se aplicaron técnicas de evaluación de cliente oculto en oficina y en el canal call center para identificar oportunidades de mejora en la prestación de nuestros servicios. • Se inició el estudio de Experiencia del Cliente Bancoomeva e implementación de indicadores KPI´S de experiencia. • Se realizó diagnóstico de servicio para el canal Call Center. • Se involucró a todas las áreas y al equipo interdisciplinario de expertos de Bancoomeva en los temas de servicio, con el fin de generar iniciativas de mejoramiento en enfocadas en el Modelo de Servicio y al mejoramiento de la experiencia del cliente.

INDICADORES KPI´S DE EXPERIENCIA NPS

INS

CUSTOMER EFFORT

ECONOMICS

EMOCIONES

COMPROMISOS 2015 • Fortalecer en todos los colaboradores la adopción de los comportamientos y conductas de Pasión Coomeva. • Desplegar y aplicar el modelo de servicio a todos los colaboradores del Banco. • Implementar las acciones de mejora definidas. • Implementar las iniciativas encaminadas a desarrollar el Call Center como un modelo de relacionamiento con los clientes. • Rediseñar el modelo de PQR. • Iniciar las iniciativas formuladas dentro del programa de experiencia de clientes. • Realizar mediciones sistemáticas de experiencia de cliente, como seguimiento y control a la implementación de iniciativas generadas por los hallazgos de la primera medición en 2014. • Implementar Programas de Educación Financiera enfocados en los segmentos claves del Banco. • Impulsar la comercialización de productos de seguros a través de nuevos canales, ajustándonos a las disposiciones legales vigentes en Colombia y buscando siempre entregar protección adecuada y tranquilidad a nuestros clientes. • Adoptar y poner en práctica para todos los colaboradores y áreas nuestro modelo de servicio.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Avanzamos con nuestros aliados DESARROLLO DE PROVEEDORES Y EXTENSIÓN DE POLÍTICAS DE RSE Si desarrollamos nuestras operaciones, brindamos productos y servicios y cumplimos nuestras metas es también gracias a nuestros proveedores y contratistas. Trabajamos día a día por fortalecer la relación con los proveedores, desarrollando estrategias basadas en la cooperación, la transparencia e igualdad de condiciones que nos permiten construir alianzas sólidas para beneficio de la comunidad y la empresa.

Nuestros proveedores y contratistas son aliados fundamentales para el logro de los grandes objetivos y por ello nuestra política busca desarrollar con ellos relaciones "gana gana" de largo plazo, mediante un sistema de contratación transparente y justo, el respeto de los acuerdos y el fortalecimiento de los lazos de colaboración, de forma que entre todos consolidemos una cadena de valor sostenible, estratégicamente alineada y socialmente responsable.

Contamos con un proceso claro de selección, de contratación y de aseguramiento de calidad de los proveedores en la prestación de productos y servicios contratados

Toda contratación está regulada por el Manual Corporativo de Compras y Contratación

Las compras se evalúan y autorizan en el Comité de Compras, Contratación y Gastos de Bancoomeva. El Comité Corporativo de Compras autoriza aquellas compras de carácter corporativo –que beneficien a más de una empresa- y que superen los 600 SMMLV.

Evaluamos a lo largo del proceso de compra la aptitud de calidad y el desempeño de los proveedores estratégicos.

Evaluamos el desempeño de nuestros aliados y permanecemos en contacto con ellos para establecer acciones conjuntas de mejora.

Compramos nuestros servicios, productos, insumos de oficina e infraestructura física a través de Coomeva Servicios Administrativos SA o con su asesoramiento para algunos servicios Core del Banco.

GESTIÓN CON PROVEEDORES

Por política corporativa institucional, los proveedores son locales (Colombia).

El manejo integral de los proveedores se inicia con la selección y registro del proveedor. Se acompaña el desempeño utilizando herramientas como la medición de reclamaciones en cuanto a oportunidad y calidad de los bienes y servicios prestados, la evaluación de desempeño, referencial de auditoría y seguimiento a los planes de acción acordados. Administramos una lista maestra de proveedores, que se ajusta continuamente de acuerdo con la dinámica de las relaciones comerciales. Esta información se actualiza con los soportes del caso y en línea con el proceso de vinculación de terceros, que además nos permite tener un sistema de información acorde con las normas de seguridad y políticas SARLAFT. Al momento de la contratación a los proveedores de bienes o servicios les exigimos las pólizas de garantía definidas por el tipo y condiciones de la relación comercial, incluyendo las relacionadas con el pago de salarios y prestaciones sociales a sus empleados.

Contamos con 1.485 proveedores distribuidos en todas nuestras regionales.

REGIONAL Total

BOGOTÁ

328 22.1%

CALI

673 45.3%

CARIBE

249 16.8%

EJE CAFETERO 67

4.5%

MEDELLÍN 147 9.9% PALMIRA TOTAL

21 1.4%

El 99.7% de los proveedores son colombianos.

1.485 100.0%

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 Los pagos totales a proveedores durante el año 2014 ascendieron a $101.205.000, distribuidos así:

En 2014 adelantamos el proyecto corporativo “Implementación de mejoras desde la planificación de las compras hasta el cierre del contrato” en el cual se realizó: • Aprobación del nuevo manual corporativo de compras y contratación.

Bogotá

18,113

Cali

18,770

Caribe

11,380

Eje cafetero

6.135

Medellín

17.335

Palmira

1.981

Dirección Nacional

27.563

Total General

101.205

• Inicio de procesos de planeación de compras. • Mejora al proceso de administración de contratos. • Potencialización del uso de la EBS, a través de la flexibilización de los diferentes flujos de trabajo acorde con cada tipo de compra. • Generación de nuevos modelos de evaluación de proveedores. • Mejora a los procesos de compra y negociación, con una generación de ahorro por compras por más de 8.400 millones de pesos a nivel del Grupo Empresarial, de los cuales 1.094 millones son de Bancoomeva.

COMPROMISOS 2015 • Continuar con los planes de acción identificados en el proceso de autoevaluación para este grupo de interés. • Impulsar y apoyar la adopción de prácticas de RSE y sostenibilidad por parte de nuestros proveedores. • Implementar alternativas encaminadas a establecer una relación sólida con los proveedores, mejorando los canales de comunicación y realimentación en doble vía de los aspectos por mejorar. • Afianzar los procesos de selección de los proveedores en los cuales se involucren criterios que fomenten la sostenibilidad ambiental y el compromiso social. • Automatizar el proceso de atención a quejas por prestación de servicios así como el esquema de Evaluación de Desempeño de Proveedores. • Trabajar la Educación Financiera con nuestros proveedores.

Crecemos con nuestra gente La misión de Gestión Humana está orientada a contribuir al desarrollo integral de los empleados de Bancoomeva, potencializando la gente, su liderazgo y competencias, facilitando la creación de valor para nuestros clientes y los asociados de Coomeva, con base en los siguientes lineamientos corporativos:

Direccionamiento Estratégico de Gestión Humana de Bancoomeva en relación con el Direccionamiento Estratégico Corporativo

DIMENSIÓN COOPERATIVA

Transformación Organizacional y Alineación Estratégica

Desarrollar una sólida comunidad de asociados identiﬁcada y satisfecha con su Cooperativa.

Ofrecer soluciones que mejoren la calidad de vida del asociado, acordes con sus necesidades y comportamientos.

Comunicar valor y conﬁanza en la relación de largo plazo con el asociado y la comunidad.

Promover un modelo de gobernalidad cooperativa soportado en una Dirigencia comprometida y participante.

DIMENSIÓN EMPRESARIAL

Crear valor cooperativo y valor económico en beneﬁcio del asociado. Desarrollo Integral del Talento

Alineación Cultural

Administración Integral del Capital Humano

Desarrollar armónicamente al Grupo Empresarial Cooperativo, alineado con los intereses y expectativas del asociado.

Consolidar un robusto modelo de gestión que genere productividad y resultados, y asegure un manejo integral de riesgos.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Y ALINEACIÓN ESTRATÉGICA

NUESTRA ESTRATEGIA Atraer y retener al talento humano requerido para el desarrollo de la Estrategia de la organización.

» Creando

un ambiente altamente profesional, comprometido, dinámico y efectivo que atraiga a los mejores profesionales del país hacia nuestra organización.

Estructura organizacional

Estructura salarial

» Promoviendo

el liderazgo en todos los niveles, enfatizando en la autorresponsabilidad, el cumplimiento de los compromisos y la escucha activa.

Políticas y legislación laboral

Pago por resultados

Alineación Estratégica

» Relacionando

los sistemas de remuneración con el cumplimiento de la Estrategia, al tiempo que se genera empoderamiento a cada gestor para que asuma el logro de las metas que le han sido asignadas.

» Ofreciendo a nuestros colaboradores unas condiciones competitivas, ligadas al desempeño y que les haga partícipes efectivos de los logros que tenga el Grupo Empresarial Cooperativo en beneficio de sus asociados.

Despliegue del Direccionamiento Estratégico

Desarrollar modelos de gestión de colaboradores que generen un impacto directo y medible en la ejecución de la estrategia empresarial y de resultados extraordinarios, con innovación, simplicidad y calidez.

» Invirtiendo en forma sostenida en el desarrollo de nuestros colaboradores. Jornada Adicional

POLÍTICAS Y LEGISLACIÓN LABORAL

Beneficios extralegales

Empleados por tipo de jornada Año 2014

Jornada Ordinaria

97%

Durante 2014 no se presentaron condenas por violación a normas laborales. En las decisiones relacionadas con los procesos de selección, contratación, promoción o bonificación en Bancoomeva, no influyen los factores de género, raza, credo, ideología política o religiosa. Fomentamos la igualdad de condiciones y evidenciamos las oportunidades de promoción y desarrollo de competencias en la empresa.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Empleados por tipo de contrato Año 2014 Término Fijo

Por un tercero

16% Término Indefinido

84% Contamos con 1.321 empleados a diciembre de 2014, de los cuales 1.063 se encuentran vinculados con contrato a término indefinido; 205 son vinculados por agencia temporal y 53 son aprendices y estudiantes en práctica. Total de empleados: 1.063, de los cuales 27 laboran jornada adicional y 1.036 laboran jornada ordinaria.

Contamos con 1.063 colaboradores distribuidos en las siguientes localidades:

127 CARIBE

173

187

Empleados por Región 2014

MEDELLÍN

257 DIRECCIÓN NACIONAL

BOGOTÁ

EJE CAFETERO

212 PALMIRA CALI

634

De los 1.063 colaboradores con contrato a término indefinido 634 pertenecen al género femenino y 429 al género masculino.

429

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 EMPLEADOS POR GRUPO DE EDAD

Rango Edad

Empleados por grupo de edad y género 150 Género Femenino

100

Género Masculino

0 19-23

24-28

29-33

34-38

39-43

44-48

49-53

54-58 más de59

INCLUSIÓN LABORAL A PERSONAS EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD Con apoyo del Sena y del Pacto de Productividad, se seleccionaron los primeros aprendices en situación de discapacidad en Bancoomeva. Ellos iniciaron su proceso lectivo durante el primer semestre de 2014 y continuaron su proceso productivo durante el segundo semestre del año. De 12 seleccionados, 8 fueron patrocinados por Bancoomeva y 4 por Coomeva Cooperativa.

Cantidad Colaboradores

Género Femenino

Género Masculino

19-23

24-28

162

104

58 85

29-33

223

138

34-38

201

123

39-43

218

124

44-48

128

49-53

54-58

Más 59

Total

1063

634

429

Nuestro mayor porcentaje de empleados se encuentra en un rango de 31 a 35 años.

Bancoomeva no cuenta con convenios colectivos ni con sindicato.

ROTACIÓN DE PERSONAL

En 2014: » Ingresaron 155 colaboradores con contrato a término indefinido y 116 practicantes. » Se presentaron 110 retiros voluntarios y 3 conciliaciones.

Durante 2014 el indicador de rotación cumplió su objetivo, dado que estuvo por debajo de lo esperado, llegando a un 1,03% frente al 2,70% que se tenía como meta.

3,00% 2,70%

2,50% 2,00% 1,49%

1,50% 1,00% 0,50%

1,50%

1,41%

Ind. Rotación Meta

1,41% 1,02% 0,74%

1,03%

0,74%

0,65%

0,84% 0,84%

1,03%

0,65%

Dic

Prom.

Oct

Nov

Sep

Jul

Ago

Jun

Abr

May

Mar

Feb

Ene

0,00%

14,86%

TRABAJADORES QUE DEJARON SU EMPLEO EN 2014 POR REGIONAL A continuación se muestra la distribución por regional, de los 113 retiros presentados a nivel nacional. Se excluye las terminaciones de contratos de aprendizaje:

REGIONAL CARIBE

19,59%

29,05%

REGIONAL MEDELLÍN

8,11% 8,11% DIRECCIÓN NACIONAL

REGIONAL BOGOTÁ

EJE CAFETERO

20,27% REGIONAL CALI

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS COLABORADORES » Página de intranet. » Atentos. » Página "Nuestro Banco". » Comunicados de Presidencia. » Comunicados de Gerencia de Gestión Humana. » Marketing dinámico (videos). » Boletines.

ESTRUCTURA SALARIAL (COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS) Salario básico Se asigna por metodología de valoración por puntos para cada cargo en el Banco, donde se califican las habilidades, destrezas, personas a cargo y complejidad en la solución de problemas. El incremento colectivo del 2,0% mantiene el poder adquisitivo de los colaboradores. Bonificación de productividad Busca reconocer los buenos resultados de los indicadores estratégicos del negocio mediante pagos según políticas anuales. Diferencias salariales por género Diferencia entre el salario promedio base de los hombres con respecto al de las mujeres: En las familias de cargos de vicepresidentes, gerentes, directores y jefes, es de $3.100.000. Para el resto de categorías de cargo la diferencia del salario promedio es de $98.500. Compensación flexible Destina un porcentaje del salario fijo a otros beneficios (auxilio de alimentación o gasolina, leasing, medicina prepagada, entre otros), lo cual tiene un impacto positivo tanto para la empresa como para el colaborador. Modelo de Compensación Variable Estratégica por Resultados (individual) Modelo de medición y seguimiento individual, que premia y reconoce el desempeño comercial sobresaliente. Entregamos premios por $1.237 millones.

El salario inicial estándar para un colaborador en 2014 fue de $1.037.560, lo cual representa un 69% por encima del Salario Mínimo Mensual Legal Vigente.

BENEFICIOS EXTRALEGALES SE ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES LÍNEAS:

PROTECCIÓN • Seguro de vida. • Seguro de accidentes personales. • Seguro de vida para el compañero(a). • Auxilio visual. • Auxilio de hijos especiales*. • Crédito de calamidad*. • Medicina prepagada. • Medicina integral. • Salud oral - Dental Elite. • Emergencias médicas

AHORRO • Plan de ahorro en fondo de pensiones. • Plan de ahorro personal.

ASISTENCIA MONETARIA • Bono Semestral. • Auxilio de Alimentación. • Auxilio de Vivienda. • Auxilio de Transporte. • Tarjeta de Alimentación. • Tarjeta de Gasolina.

BALANCE VIDA Y TRABAJO • Días adicionales de descanso. • Club Los Andes. • Prima de vacaciones.

INVERSIÓN • Pago de la cuota de asociado a la Cooperativa. • Pago de cuota al Fondo de Empleados. • Auxilio de Estudio. • Crédito de Vivienda*.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 En año 2014 Bancoomeva abonó $3.182.439.103.oo en beneficios extralegales, distribuidos en los diez primeros productos con mayor participación así:

Beneficio

Valor Pagado

% Part. en el Prog. Beneficios

Salud Integrada

$ 953.095.732

30%

Auxilio Estudio Ocasional

$ 627.227.202

20%

Bono Semestral

$ 555.220.513

17%

Prima de Vacaciones

$ 303.329.292

10%

Tarjeta Vale Alimentación

$ 163.433.389

Auxilio Estudio Mensual

$ 123.305.983

Auxilio Alimentación

$ 67.492.116

Seguro Vida Colaborador

$ 58.957.089

Emergencias Médicas

$ 55.831.602

Tarjeta Vale Movilización

$ 49.478.991

Otros Total general

$ 225.067.194

$ 3.182.439.103

100%

DESARROLLO INTEGRAL DEL TALENTO Contamos con políticas para reclutamiento, selección, entrenamiento y sucesión.

Durante 2014 cinco colaboradores a nivel nacional se beneficiaron con créditos de calamidad doméstica, con un valor total desembolsado de $14.160.000.oo. En el mismo año se beneficiaron nueve colaboradores a nivel nacional con auxilio de hijos especiales, lo que representó un valor de $24.640.000.oo.

Enfocar iniciativas en el modelo de desarrollo centrado en el ser y en las habilidades de liderazgo innovador en conexión con el modelo de cultura.

Programa de entrenamiento y formación Programa Altos Potenciales y Plan Sucesión

Programas de entrenamiento y formación

Programa de Atracción de Talento Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva

Desarrollo Integral del Talento Humano

Sistema de Administración de Desempeño (SAD)

Motivación, reconocimiento e innovación

Nos comprometemos con el desarrollo integral de nuestros colaboradores desde su ingreso a través del proceso de inducción, entrenamiento y cierre de brechas frente al perfil de los cargos, garantizando que tengan todas las herramientas para ser más competitivos internamente y frente al mercado. Administración del desempeño Evaluamos el desempeño para identificar las metas que un colaborador debe alcanzar, definidas como indispensables para el buen ejercicio en el cargo.

Gestión del conocimiento

En 2014 se realizó la evaluación por acuerdos de desempeño para el 100 % de los colaboradores.

PRINCIPALES ACCIONES DE CAPACITACIÓN EN 2014 Para el desarrollo integral de los colaboradores (capacitación, formación y entrenamiento) invertimos $550.270.087, para un total de 888 colaboradores, con un total de horas 788 por participante.

» Se realizó diplomado para la gerencia media que abarcó un total de 163 colaboradores a nivel nacional, quienes recibieron el mismo contenido con docentes altamente calificados de la Universidad Icesi de Cali, lo que permitió el fortalecimiento de sus competencias y sus conocimientos. » Se logró un fortalecimiento en la técnica de ventas, el conocimiento del negocio financiero orientado a la captación y la concientización de las conductas de servicio a través del trabajo práctico de los talleres de Ventas y CREO. En el primero participaron 340 colaboradores y en el segundo, 522 colaboradores.

Otorgamos auxilios a nuestros colaboradores para apoyo en sus programas de estudio en diplomados, especializaciones o maestrías.

» Se diseñó y se acompañó en la divulgación del programa de reconocimiento DECIDIDOS Bancoomeva.

14 100% REGIONAL CARIBE

CUMPLIMIENTO DE CAPACITACIÓN EN DERECHOS HUMANOS PERSONAL DE VIGILACIA (No de Guardas/Personal Capacitado)

86,5%

33,3%

REGIONAL MEDELLÍN

10 90%

REGIONAL BOGOTÁ

EJE CAFETERO

11 45% REGIONAL CALI

TOTAL

63 71,1%

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 TRANSFORMACIÓN CULTURAL Servicio integral

Identidad Cooperativa

Alineación Cultural

Resultados y generación de valor

Valores Corporativos

Liderazgo innovador

Bienestar y ambiente laboral

VALORES CORPORATIVOS Durante 2014 todos los colaboradores participaron en la campaña Reconóceme, que buscaba reconocer comportamientos que ejemplifican los valores corporativos. Programa de servicio y gestión comercial » Jornadas de actualización en servicio mediante la toma de áreas, auto estudio y puesta en práctica de las conductas para poner en evidencia y hacer seguimiento a las actitudes descritas en la campaña Pasión, Afecto y Compromiso. » Acompañamiento a los colaboradores con más bajos resultados. » Reconocimiento a los empleados con mejores resultados a nivel nacional. Programa Bienestar Social Nuestro Programa de Bienestar Social está diseñado para buscar un ambiente laboral óptimo, a través de la promoción de servicios y actividades recreativas, culturales y deportivas que permitan mejorar continuamente la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. En 2014 invertimos en el Programa de Bienestar Social la suma de $270.827.265.oo

Implementar modelo cultural que logre impacto y diferenciación frente al mercado y sea distinguido a nivel interno por ser un aporte fundamental para el logro de la Estrategia.

Capítulo

Actividad

Capítulo

Balance Vida y Trabajo

Beneficio 1/2 Jornada Libre por Cumpleaños del Colaborador Bienvenida a la Navidad, Celebraciones de Cumpleaños, Comparte medio día con tu hijo en su cumpleaños Entrega Bonos Premio para cumpleaños de colaboradores Hora Feliz/Viernes Corto

Deporte y Recreación

Clase Rumba Clases Pilates en el agua Clases Spinning Convenio con Gimnasio Domingo Sobre Ruedas Luz Mery Tristán Maratón Rumba Masajes Relajantes Stretching y yoga TRX Yoga

Actividad Actividad Pintura en Icopor Hijos Asesoría Psicológica Bono de Pizza Celebraciones del día de la Madre, del Padre, de la Mujer y del Niño Charla Planificación Familiar Conferencia Manejo de Autoridad y Resolución Conflictos Cursos de Bisutería, Cocteles, Cometas, Crepes, Ensaladas, Orientación Familiar Floristería, Cupcakes, Manualidades y Menú Navideño , Pasabocas, Preparación bebidas a base de café, Tabla Queso Jornada Pesca Pasadía Parque del café Pico y Placa en Familia Taller de Economía Taller de Plastilina Temporada Escolar

Eventos de Integración GECC

Celebración Halloween Celebración Quinquenios Fiesta de Empleados de Fin de Año Fiesta Fin de Año Hijos Colaboradores Juegos Deportivos Nacionales Obsequio Cumpleaños

Aplicamos la Encuesta de Clima Laboral Cubrimiento 96% de la planta objetivo. Calificación 70.1% frente a 70,66% como meta esperada.

Comité de Convivencia

Programa Salud Ocupacional

Cada Regional cuenta con un Comité de Convivencia el cual está conformado de manera bipartita por cuatro personas, quienes velan por el cumplimiento de la normatividad en la organización.

Con participación de 5.196 empleados que asistieron a las actividades del Programa. En consideración a que un empleado puede asistir a varias actividades, se obtuvo un cumplimiento de las actividades de 100% en 74 categorías de actividades ejecutadas, con una calificación promedio de Excelente.

En 2014 se presentaron tres casos distribuidos así: Regional Cali 1, Regional Bogotá 2. En los tres casos los comités emitieron conclusiones y recomendaciones para las diferentes partes, tanto para la organización como para los actores de los mismos, previniendo situaciones tensas en el ambiente laboral.

Este programa se enfoca en los siguientes capítulos, a través de los cuales nos permite cumplir con los requerimientos de ley: • Medicina Preventiva. • Medicina del Trabajo.

PREVENIMOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES OCUPACIONALES No presentamos muertes por causas ocupacionales o de trabajo.

• Higiene Industrial. • Seguridad Industrial. • Comité Paritario de Salud Ocupacional. INDICADOR DE AUSENTISMO:

• Administración Programa Salud Ocupacional.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

COMPROMISOS 2015 1. Revisar integralmente la estructura y desarrollar políticas en torno a la gente, que apalanquen la Estrategia: Personas idóneas en los cargos, definición de roles frente a la Estrategia, monitoreo de la equidad y competitividad salarial del Banco, Programa de Desarrollo (conocimientos, habilidades y actitudes) y talentos potenciales. 2. Construir una cultura de alto desempeño y compromiso que contribuya directamente a un mejor desempeño del Banco. 3. Ejecutar una estrategia de Gestión Humana basada en competencias, asegurando que las habilidades como comunicación y trabajo en equipo queden 100% cubiertas para los niveles I, II y III. 4. Fortalecer el programa de reconocimiento en todos los niveles. 5. Promover un programa de bienestar orientado a los siguientes frentes: » Orientación Familiar: Ejecutar un programa de economía, organizar escuelas para padres, brindar asesoría psicológica a los colaboradores y su familia, realizar alianzas con las cajas de compensación familiar para la divulgación de beneficios. » Balance Vida y Trabajo: Viernes corto, Salida en punto/Hora Feliz, pico y placa en familia, tarde de cumpleaños del colaborador, tarde de cumpleaños del hijo del colaborador, tarjetas de acompañamiento en momentos trascendentales o importantes. » Deporte y Recreación: Promover la actividad física en los colaboradores y su familia. » Eventos de integración Grupo Coomeva: Realizar actividades transversales que integren a todos los colaboradores del Grupo.

Devolvemos vida al Planeta NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL CORPORATIVA En el Grupo Coomeva actuamos de manera sostenible y responsable con el medio ambiente, por lo cual estamos comprometidos con la adopción y promoción de acciones internas y externas orientadas a la conservación e impacto positivo sobre el medio ambiente, el cual preservamos y mejoramos más allá de lo previsto en las normas legales, devolviéndole así vida al Planeta.

Como empresa de servicios somos conscientes de la responsabilidad en el uso eficiente de los recursos con los cuales operamos. Por tanto creemos con firmeza que el buen uso que le demos a éstos contribuye enormemente a la sostenibilidad económica y ambiental.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

NUESTROS PRINCIPALES LINEAMIENTOS DE POLÍTICA EN GESTIÓN AMBIENTAL NOS ORIENTAN A: » Ser una empresa con conciencia verde, conocida por su apoyo y mejoramiento continuo en la preservación del medio ambiente. » Que nuestros aliados y grupos de interés sean amigables con el Planeta, cumpliendo con las normas establecidas en el país. » La integración de los lineamientos ambientales en la gestión global de la organización, garantizando el mejoramiento continuo y reduciendo el impacto ambiental. » Promoción de los principios del Pacto Mundial y su incorporación en los procesos del Banco.

NUESTROS AVANCES MANEJO DE MATERIALES Y RECURSOS • Desde agosto de 2014 decidimos realizar una transición al papel ecológico para el uso de labores operativas y administrativas.

• Implementamos proyectos con flujos de trabajo, lo cual contribuye a la reducción de papel y de materiales entre áreas.

• Establecimos y mantenemos campañas para el uso racional de papel utilizando la impresión y uso por ambas caras y reutilizando el papel usado por las caras limpias.

• Todas las comunicaciones a los asociados frente a los temas de campañas se envían mensualmente en el boletín comercial Lógralo con Coomeva y se dispone de medios de marketing dinámico en las oficinas, la página de Internet y mensajes SMS.

• Solamente usamos papel con logo para algunas operaciones, reduciendo su uso para labores administrativas. • Continuamos con la intervención en los procesos para la reducción de formatos para las operaciones. • Se modificaron procesos internos para lograr la generación e impresión de documentos estrictamente esenciales para ciertas operaciones. Las validaciones de documentos se realizan por medios electrónicos.

• Continuamos permanentemente motivando a nuestros clientes para que utilicen el servicio de factura vía email y empleen la oficina virtual y los canales electrónicos.

IMPRESIÓN Realizamos la instalación de equipos multifuncionales (impresión, fotocopiado y escaneo) para ser compartidos por diferentes usuarios en oficinas de atención al público y sedes administrativas de las Regionales Cali, Palmira, Eje Cafetero, Medellín, Caribe, Bogotá y Dirección Nacional. Con esto hemos logrado disminuir el consumo energético. Instalamos el software de control de impresión en todos los usuarios que usan las impresoras multifuncionales. Para utilizar estos equipos se debe digitar una clave, lo que permite que se puedan controlar y realizar impresiones seguras que garantizan la confidencialidad de la información, utilizar la opción de impresión a doble cara, así como también el uso del papel requerido, evitando desperdicios. Este control permite identificar el volumen de impresión de los usuarios y procesos, mostrando tendencias y generando oportunidades de optimización.

PROYECTO DE CERO PAPELDIGITALIZACIÓN En 2014 avanzamos en:

En Bancoomeva continuamos con el propósito de avanzar en la meta de Cero Papel en la organización, sin dejar de lado los diferentes controles y apalancados en herramientas de tecnología que faciliten la labor, a la vez que garanticen la seguridad de la información.

1. Área de Operaciones, Crédito y Cartera: Se revisó el proceso de impresión del área y se iniciaron los trabajos de automatización de la misma. Se logró pasar de 4.256 a 565 impresiones mensuales desde el mes de octubre de 2014. Esto impacta positivamente en ahorros de papel, impresiones, digitalización y custodia por valor de $1.332.471 mensuales. 2. Área de Gestión Humana: Se revisó todo el proceso y se eliminaron en total 37 formatos, que se unificaron con otros, sin aumentar el tamaño del anterior. Otros se generaron hacia entregas por Outlook y algunos más, con mecanismos de control de People Net. Con esto se disminuye mensualmente el gasto en $812.000 por concepto de impresiones, digitalización y custodia de documentos. 3. Área de Gestión Administrativa: Se revisó en general el proceso y se disminuyó en uso de formatos internos por impresiones, por un valor mensual de $142.000. 4. Área de Auditoría Interna: Se revisó el proceso y se generaron recomendaciones de ajustes. De las aprobadas en noviembre de 2014 se tendrá mensualmente un ahorro en formatos por valor de $51.000 mensuales en impresiones. 5. Área de compras y pagos: Se mejoró el proceso a través del uso intensivo de la plataforma de sistemas, para reducir los soportes de pago, copias, entre otros.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 Consumos de energía de fuentes primarias 2014 (EN3) Consumo (Kw . h)

INFRAESTRUCTURA DE OFICINAS

Bogotá Cali

Consumo Per-Cápita

21,755.0

350.9

6,845.2

171.1

Se continúa aplicando políticas medioambientales para la construcción, remodelación y traslado de oficinas mediante:

Medellín

20,886.1

336.9

Caribe

50,377.9

607.0

2,922.4

208.7

• Uso de materiales de apariencia similar y de muy buen comportamiento arquitectónico, que reemplacen las maderas naturales.

Palmira

4,695.6

469.6

23,155.9

95.3

• Instalación de sistemas ahorradores de agua para baterías sanitarias y llaves que minimizan impactos medioambientales.

Eje Cafetero Dirección Nacional Total mensual Total anual

• Adecuación de rampas de acceso y baterías sanitarias para personas en condición de discapacidad en las nuevas sedes que se vienen construyendo.

Consumo (metro cúbico) Bogotá Cali Medellín

55.1

Consumo Per-Cápita 1.3

27.9

1.1

704.4

14.7

Caribe

324.7

3.8

Eje Cafetero

239.8

26.6

15.8

1.6

Palmira Dirección Nacional Total mensual Total anual

319.9 319.9

Consumo de agua 2014 (EN8)

• Uso de bombillas ahorradoras de energía. • Instalación de señalética en oficinas de atención al público de las Regionales Bogotá y Cali, con señales de Prohibido Fumar, impresión razonable y recicle de papel. Esto se realizó con base en el Manual de Interiorismo definido desde el Corporativo con la participación de las diferentes empresas del Grupo.

130,638.2 1,567,657.9

184.5

0.7

1,552.3

7.11

18,627.3

7.11

CONSUMO RESMAS DE PAPEL A NIVEL NACIONAL AÑO 2014 El 45.49 % del consumo de papel es en papel ecológico. A partir de agosto de 2014 se empezó a consumir papel ecológico a nivel nacional.

A continuación se detalla el comportamiento de consumo por tipo de papel y por Regional:

Consumo papel blanco (gr)

Consumo papel ecológico (gr)

Total papel (gr)

Bogotá

53,850,000

37,692,000

91,542,000

Cali

55,125,000

68,040,000

123,165,000

Caribe

54,412,500

20,844,000

75,256,500

Dirección Nacional

25,162,500

17,172,000

42,334,500

Eje Cafetero

19,500,000

20,448,000

39,948,000

Medellín

56,175,000

52,272,000

108,447,000

Palmira

5,775,000

8,856,000

14,631,000

270,000,000

225,324,000

495,324,000

Total general

Compromisos 2015 » Fortalecer programas de cultura ambiental para clasificación y manejo eficiente de residuos, uso eficiente de papel y de impresiones, uso eficiente de agua y energía, para manejo de residuos y desechables. » Identificar riesgos e impactos medioambientales derivados de nuestros procesos, productos y servicios. » Crear un plan integral de manejo de materiales y residuos, con base en las prácticas de reducir, reutilizar, reciclar y recuperar. » Uso de papel membreteado en calidad de ecológico. » Unificación de formatos operativos utilizados en las oficinas para la habilitación de los mismos en las wacom o tablets (tabletas de toma de firma digital) con el fin de reducir consumo de papel.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Democratizamos las riquezas CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO EN FORMA SOSTENIDA Y CRECIENTE El indicador de Valor Económico Creado, VEC, creció el 8% durante 2014. De la distribución de este Valor Económico Generado se destaca el crecimiento del 121% del valor retribuido a los accionistas, en comparación con 2013. También se destaca la participación del Estado que tuvo un crecimiento del 46%. Lo anterior permitió un aumento de la participación en la distribución del 6.2% al 11.3% para los accionistas y del 13.9% al 17% para el Estado.

Los proveedores continúan siendo el grupo más beneficiado en la distribución, con el 46.3%. Sin embargo en 2014 disminuyó su participación frente al año anterior, cuando participó con 49.9%.

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO

Accionistas

Reservas

Proveedores

27% Provisión, depreciación y amortización

41%

Estado

10%

Aportes Sociales y de Beneﬁcencia

2014 Empleados

14%

BANCOOMEVA S.A. Valor Económico Generado y Distribuído Cifras en pesos

Margen Bruto

Año 2009

Año 2010

Marzo 2011

Año 2011 *

Diciembre 2012

Diciembre 2013

Diciembre 2014

130.954.254.846

134.762.501.408

38.898.942.905

170.209.566.564

188.820.036.934

202.737.399.455

234.278.737.630

Comisiones Netas

16.955.485.340

23.410.868.599

6.345.643.748

34.314.954.204

31.582.043.087

41.194.269.377

49.634.601.185

Otros Ingresos **

76.804.466.990

72.757.919.289

22.380.229.190

70.858.947.820

99.755.560.978

110.087.703.416

96.871.241.281

Valor Económico Generado

224.714.207.176

230.931.289.296

67.624.815.843

275.383.468.588

320.157.640.999

354.019.372.248 380.784.580.096

Accionistas

11.670.610.362

14.486.715.373

6.261.142.729

19.139.959.589

6.965.703.363

11.245.496.620

24.807.729.551

Proveedores

70.031.716.990

84.809.477.629

23.328.604.237

91.928.406.137

91.207.488.068

90.849.085.684

101.204.547.097

8.522.653.167

9.204.178.480

3.061.786.219

21.421.077.020

19.687.141.064

25.339.606.823

37.108.399.790

168.201.706

161.165.282

34.924.870

203.460.898

150.475.642

252.173.551

279.052.264

39.448.180.704

43.983.744.085

11.906.727.246

47.731.978.046

54.299.051.373

54.303.276.203

55.299.269.185

129.841.362.929

152.645.280.850

44.593.185.301

180.424.881.689

172.309.859.510

181.989.638.881

218.698.997.887

91.955.191.655

74.664.329.604

23.031.630.543

90.173.597.002

146.106.355.648

169.218.359.212

155.883.649.821

2.917.652.591

3.621.678.843

4.784.989.897

1.741.425.841

2.811.374.155

6.201.932.388

94.872.844.246

78.286.008.447

94.958.586.899

147.847.781.489

172.029.733.367

162.085.582.209

Estado Aportes sociales y de Beneficiencia Empleados Valor Económico Distribuido Provisión, depreciación y amortización Reservas Valor Económico Retenido

23.031.630.543

* Periodo de abril a diciembre 2011. ** Incluye ingresos operativos netos diferentes de comisiones e interés, ingresos netos no operacionales. Años 2009, 2010 y marzo 2011 corresponden a Coomeva Cooperativa Financiera.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 VALOR ECONÓMICO CREADO 2014

VALOR ECONÓMICO RETENIDO 2014

Tasa de crecimiento anual del Valor Económico Creado (VEC)= 8%

• Variación del Valor Económico Retenido (VER) = -6%

Se destaca en este crecimiento:

• Participación de provisiones, depreciaciones y amortizaciones = 96%

• Aumento en la variación anual en comisiones netas para el Banco = 20%.

• Variación anual de provisiones, depreciaciones y amortizaciones =-8%

• Crecimiento del Margen Financiero Bruto = 16%. No obstante, este margen continúa siendo el de mayor participación en la generación de valor con el 62% del total.

• Variación frente al año 2012 = 16% con respecto al año 2013

• Crecimiento en otros ingresos = -12%.

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO 2014 • Variación anual del Valor Económico Distribuido 2014 (VED) = 20% • Variación anual del Valor Económico Distribuido 2013 (VED) = 6%

NUESTRAS PRINCIPALES CIFRAS 2.99 billones de pesos en activos totales. Más del 12% de crecimiento de activos y pasivos

• Crecimiento ponderado para los accionistas = 121%. • Beneficio en distribución de valor para los accionistas = 11.3%

• Variación erogaciones para el Estado (Impuestos) = 46% • Beneficio en distribución de valor = 17%. • Variación de proveedores = 11.4%. • Beneficio en distribución de valor para proveedores = 46.3% (el más alto). • Variación de empleados = 1.83% respectivamente. (Optimización de procesos). • Beneficio en distribución de valor para empleados = 25.3%. • Aportes sociales y de beneficencia = 0.1%. • El valor económico distribuido pasó de ser el 49% de valor generado en 2013 al 43% en 2014.

2.62 billones de pesos en cartera. Captaciones por 1.61 billones 31.010 millones de Utilidad Neta en 2014; crecimiento de 2.2 veces con respecto a 2013. Indicador de cartera vencida de 4.7% al cierre de 2014. Colocaciones por 1.641.092 millones, que superan en más de 30.000 millones la colocación del año 2013.

El saldo de provisiones por todo concepto fue de $151.917 millones. La cartera vencida cerró con un cubrimiento del 119,26%, algo más de 300 puntos básicos por encima del cierre de 2013.

El gasto total de provisión para 2014 asciende a $82.954, con una ejecución positiva del 91.93%, frente a un presupuesto de $90.230 millones. Dentro de este gasto, la exigencia por colocación fue de $43.337 millones, con una participación del 52.24% y por rodamiento, de $39.617 millones, con una participación del 47.76%.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 EVOLUCIÓN DEL VALOR ECONÓMICO

Accionistas Reservas

Proveedores

26% Provisión, depreciación y amortización

48%

Estado

Aportes Sociales y de Beneﬁcencia

0% Valor Económico Distribuido

2013

Empleados

15% Accionistas Reservas

Proveedores

28% Provisión, depreciación y amortización

46%

Estado

Aportes Sociales y de Beneﬁcencia

0% Valor Económico Distribuido

2012

Empleados

17%

Y PARA NUESTRO GRAN COLECTIVO DE ASOCIADOS Compartimos valor con el colectivo de asociados de Coomeva. RESUMEN AHORROS PARA LOS ASOCIADOS - TOTAL 2014 Tarifa de servicios financieros inferior al promedio del mercado Mayor tasa de CDT comparada con bancos nuevos

15.437.808.644 1.188.874.829

Menor tasa de colocaci贸n para asociados frente a clientes no asociados

22.663.208.499

Total 2014

39.289.891.972

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Nuestra organizaci贸n, una comunidad empresarial para todos los colombianos

LO HACEMOS CORPORATIVAMENTE Dentro de nuestros principales logros en materia de sostenibilidad y RSE en el año 2014 se pueden mencionar:

o Apoyo al Proyecto Desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el currículo.

• Como adherentes al Pacto Global presentamos nuestro tercer informe o Comunicación de Progreso –COPante las Naciones Unidas, cuyo propósito fundamental es comunicar a nuestros grupos de interés la filosofía, la gestión y los principales resultados frente a nuestros compromisos con la sostenibilidad y con los Principios del Pacto Global, en términos económicos, sociales y ambientales, y en especial frente a los avances logrados en cuanto a su adopción e incorporación en la Estrategia, en la cultura y en las actividades empresariales que realizamos.

o Proyecto Bilingüismo para la adquisición progresiva del inglés como segunda lengua.

o Apoyo al “Proyecto Aprendizaje Integral Solidario”, PAIS.

o Apoyo al proceso de certificación de calidad (EFQM).

• Coomeva EPS fue elegida en la vicepresidencia del Comité Directivo del Pacto Global Colombia. Fundación Coomeva y Club los Andes también forman parte de este Comité Directivo en la categoría de pymes y en fundaciones. • Como parte de la implementación del Sistema de Gestión del Riesgo, se construyeron los mapas de Riesgo Estratégico y de Conglomerados para el Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva; se analizaron las posibilidades de riesgo y sus probables impactos. De la misma forma se está avanzando en la definición e implementación de medidas de prevención y control para mitigar su severidad.

El Colegio cuenta con un total de 525 estudiantes, de los cuales 120 son hijos de asociados. En 2014 aportamos recursos por inversión y donación, distribuidos así:

o Por inversión: $66.495.949 (recursos para el mejoramiento de la infraestructura física).

o Por donación: $90.000.000 para apoyo a los proyectos objeto de la alianza.

• El Colegio Coomeva, la institución que nació hace 40 años como una idea del Consejo de Administración de Coomeva, sigue siendo parte de nuestras iniciativas en beneficio de la comunidad. Buscamos fortalecer y posicionar el Colegio Coomeva como una alternativa de educación para la familia del asociado y la comunidad en general, mediante la articulación de programas, conocimientos, capacidades y recursos que le permitan alcanzar niveles de excelencia académica, sostenibilidad y creación de valor económico y social. Apoyamos las siguientes iniciativas:

o Programa de fomento y apoyo a la educación mediante becas para estudiantes de estratos 2 y 3.

o Recursos para el mejoramiento de la infraestructura física: sede administrativa, secretaría académica, recepción, baños para docentes, Unidad de Residuos, laboratorio y ornamentación.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 • En 2014 nuestro patrocinio a la natación en Colombia a través de la Federación Colombiana de Natación, Fecna, ascendió a $378.200.063. • Somos socios donantes del programa BiblioTEC, que reúne los componentes de bibliotecas, educación, tecnología y cultura, y tiene como propósito modernizar la infraestructura física y tecnológica y contribuir a la creación de un portafolio de servicios educativos, culturales y de formación vocacional. En 2014 nuestra contribución fue de $50.000.000. • Continuamos robusteciendo las actividades propias de las empresas del Grupo tales como la generación de empleo a través de la formación empresarial, el impulso al emprendimiento, la creación y fortalecimiento de empresas, las acciones para el cuidado de la salud de los colombianos, la educación e inclusión financiera, la recreación, el deporte y la integración familiar, entre otras.

• Iniciamos el programa Escuela de Consumidores, con el que pretendemos desarrollar una nueva conciencia sobre consumo responsable mediante procesos de información, formación y educación. La Escuela está dirigida a nuestros asociados y sus familias, colaboradores y usuarios de los servicios de Coomeva. • Difundimos los principios del Pacto Global a nuestros colaboradores, ampliando su conocimiento y participación en el cumplimiento de nuestros compromisos como adheridos a la Red. En 2014 llevamos a cabo cinco capacitaciones con una participación de 83 colaboradores de nuestro Grupo Empresarial Cooperativo. • La Fundación Coomeva fue la entidad en Colombia escogida como beneficiaria del programa “EcoMicro”, con el que recibirá asistencia técnica y recursos para el desarrollo de productos financieros “verdes”.

Inclusión y Educación Financiera para la comunidad En Bancoomeva brindamos educación financiera en forma responsable a nuestros asociados y clientes. Aplicamos herramientas pedagógicas y ponemos en sus manos conocimientos que les ayuden a desarrollar la capacidad para tomar decisiones financieras informadas y apropiadas, orientadas a una buena administración de sus recursos y de su patrimonio personal. Con esto buscamos que planifiquen exitosamente sus finanzas y garanticen su bienestar futuro, mejorando sus condiciones y calidad de vida.

Desarrollamos diferentes actividades para contribuir con nuestra responsabilidad de ofrecer a los consumidores financieros información completa sobre prácticas sencillas que les ayudarán a manejar mejor el dinero y a su vez a aprender a utilizar los productos y servicios financieros, a través de:

El portal web http://www.bancoomeva.com.co/ educacionfinanciera en el que publicamos temas de interés general.

Fomentamos el ahorro en los niños, por medio del concurso de pintura. Los participantes del mismo se publican en la Revista Coomeva.

Publicación de artículos en el Boletín Clic y en el Boletín Coomeva y a través de la alianza en la revista de Foco Empresarial de People Pass.

Convenio con Banca Empresarial para la realización de capacitaciones en diferentes ciudades del territorio nacional en temas relacionados a la liquidación de aportes a la seguridad social.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 Envío de correos a los asociados y clientes con temas de interés general.

Mensualmente se envían correos electrónicos a los colaboradores del Banco con consejos financieros.

En 2014 se realizaron publicaciones para la educación financiera de la comunidad tales como: • Manejo de las cesantías. • El ABC del sobregiro. • Para qué me sirve el dinero. • Lo que debe saber para comprar vivienda. • Para qué sirven los seguros Fogafin. • ¿Cómo hacer un plan de ahorros? • La mejor forma de ahorrar: ¿Informal o formal? • Seis consejos para ahorrar.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO: MENTORÍAS EMPRESARIALES Durante 2014 se ofrecieron 31 mentorías a distintas empresas, con participación del mismo número de mentores.

NUESTRAS DONACIONES

Durante 2014 aportamos a la Fundación Ensálsate un valor total de $143’718.000.

FUNDACIÓN ENSÁLSATE Bancoomeva apoya la Fundación Ensálsate, la cual tiene como propósito impactar a población vulnerable de zonas y barrios de Cali. De esta manera, los bailarines de Cali encuentran una profesión y actividad que les apasiona y aleja de otras alternativas nocivas para sus vidas. Además de obtener un beneficio de seguridad social. Dentro del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva se entregaron al Fondo de Empleados $133’800.000 que se distribuyen como incentivos para cada asociado al Fondo, de acuerdo con el valor de sus aportes, como beneficio que les facilita solucionar necesidades a través del otorgamiento de créditos. Así mismo durante el año 2014 apoyamos a la Orquesta Sol y Rumba por valor de $1’374.264. Este aporte se utiliza para el pago de bodegaje, mantenimiento y compra de instrumentos musicales, sala de ensayo y director musical.

COMPROMISOS • Continuar fomentando y fortaleciendo la educación financiera en nuestra comunidad.

Contamos además con donaciones de equipos para la Fundación “Computadores para educar”.

• Consolidar el programa de voluntariado en mentorías empresariales.

A través de nuestro Fondo de Empleados, los colaboradores aportaron voluntariamente parte de su salario a fundaciones específicas, por más de $ 4.500.000.

• Fortalecer nuestros programas de voluntariado a nivel de cada una de las regionales.

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Reconocimentos y certificaciones Las marcas más valiosas En el año 2014 ocupamos el puesto 17 en la clasificación de las marcas más valiosas de Colombia de empresas de servicios, según encuesta realizada por Portafolio en noviembre de 2014. El estudio de fue dirigido por Fernando Gastelbondo, presidente de Compassbranding.

Sistema de Gestión Integral

Manejo de información comercial Al cierre del tercer trimestre de 2014 Bancoomeva ocupó el segundo lugar en la Central Cifín como entidad con la mejor calidad de información entre el Grupo 3, que lo conforman HelmBank, GNB Sudameris, Bancamía, WWB, CorpBanca, HSBC, Popular, Procredit, Pichincha, Falabella y Scotiabank.

Por más de 10 años trabajamos con las mejores prácticas de las normas ISO 9001:2008. Desde 2011 hasta la fecha mantenemos nuestra certificación ISO 9001:2008 con el alcance para todos los procesos a nivel nacional.

Bancoomeva es la única entidad bancaria en el país certificada en todos sus procesos con la Norma ISO 9001:2008

Sistema de Gestión de Seguridad de la Información En 2014 recibimos la recomendación para la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información bajo las normas ISO 27001:2013.

Recaudador PILA El Banco mantiene por amplio margen y por cuarto año consecutivo, el primer lugar en la clasificación de entidades recaudadoras de PILA a nivel nacional.

Bancoomeva es la primera entidad bancaria certificada en la norma ISO27001:2013 en todos sus procesos y la segunda en Latinoamérica.

Indicadores GRI Bancoomeva 1. Estrategia y Análisis

1,1

1,2

Visión y estrategia

Capítulo donde se reporta

Página

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

"MENSAJE DEL PRESIDENTE CORPORATIVO MENSAJE DEL PRESIDENTE DE LA EMPRESA"

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

"MENSAJE DEL PRESIDENTE CORPORATIVO MENSAJE DEL PRESIDENTE DE LA EMPRESA"

Comentario

2. Perfil Organizacional 2,1

Nombre de la organización

QUIÉNES SOMOS

2,2

Principales marcas, productos y/o servicios

FACILITAMOS LA VIDA

2,3

Estructura operativa de la organización incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos

QUIÉNES SOMOS

2,4

Localización de la sede principal de la organización

QUIÉNES SOMOS

2,5

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

QUIÉNES SOMOS

2,6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica

QUIÉNES SOMOS

2,7

Mercados que sirve

QUIÉNES SOMOS

2,8

Dimensiones de la organización informante

QUIÉNES SOMOS

2,9

Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

2,10

Premios y distinciones recibidos durante RECONOCIMIENTOS el período informativo Y CERTIFICACIONES

No se presentaron cambios significativos en el periodo 98

3. Parámetros de la memoria 3,1

Período cubierto por la memoria

ACERCA DEL INFORME

3,2

Fecha de la Memoria anterior más frecuente

ACERCA DEL INFORME

3,3

Ciclo de presentación de memorias

ACERCA DEL INFORME

El ciclo de presentación es anual

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 3,4

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido

ACERCA DEL INFORME

3,5

Proceso de definición del contenido de la Memoria

ACERCA DEL INFORME

3,6

Cobertura de la memoria

ACERCA DEL INFORME

3,7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria

No hay limitaciones

3,8

Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y/o entre organizaciones

Se informa la gestión realizada 100% por la entidad, datos del nivel corporativo y exclusivamente de bancoomeva.

3,9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

3,1

Re expresión de información de memorias anteriores

3,11

Cambios significativos relativos a períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración de informes anteriores.

3,12

Tabla de contenido GRI

3,13

Políticas de prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte.

ACERCA DEL INFORME

Se mantienen los indicadores GRI 3 Nivel C TABLA GRI

ACERCA DEL INFORME

Este informe no cuenta con verificación externa, esto se realizará para futuros informes.

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés

4,1

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano del gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

4,2

Indicar si el presidente del máximo órgano de Gobierno ocupa también un cargo ejecutivo

QUIÉNES SOMOS

4,3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

QUIÉNES SOMOS

100

VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y VALORES

El presidente de la Junta Directiva no posee un cargo ejecutivo en Bancoomeva. Hace parte del grupo empresarial cooperativo Coomeva GECC.

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

El Banco tiene diseñada una matriz de Comunicaciones , donde están relacionados los mecanismos de comunicación entre los grupos de interes. Adicionalmente en el Código de Buen Gobierno en su artículo 87° Atención de las peticiones, reclamaciones y propuestas de los accionistas y demás grupos de interés se detalla este tema

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

Bancoomeva, en el Código de Buen Gobierno establece los lineamientos para la remuneración del Presidente del Banco en el numeral 21, del artículo 26° Reglas de funcionamiento de la Junta Directiva y en el numeral 26 del mismo artículo, se establece la remuneración para los miembros de la Junta Directiva. A todos los colaboradores se les da beneficios por productividad de acuerdo a los resultados obtenidos frente a las metas propuestas.

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

Los procedimientos se encuentran definidos en el código de Gobierno Corporativo en su artículo 30° , dicho documento se puede consultar en la página web de nuestra entidad www.bancoomeva.com.co opción Documentos de Ley.

4,7

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos

Mediante el artículo 23 del Código de Buen Gobierno , el Banco define el Perfil personal y profesional de los Miembros de la Junta. Es importante resaltar que existe aprobación final de los postulantes por parte de la superintendencia Financiera de Colombia, la cual considera otros criterios adicionales.

4,8

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

4,4

4,5

4,6

QUIÉNES SOMOS

101

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

"Mensualmente la Presidencia presenta informes a la Junta Directiva acerca de la gestión y resultados y somete a su consideración la aprobación de políticas y procedimientos. Al Grupo Empresarial Coomeva y al Consejo de Administración de Coomeva se realizan presentaciones e informes de la gestión de manera mensual. Así mismo semestral y anualmente se entregan y publican informes de gestión de la entidad al ente de control y a la Asamblea de accionistas. En el comite de auditoria se verifica el cumplimiento de temas de gobierno corporativo y se revisan los avances del sistema de responsabilidad social empresarial. Respecto a los temas ambiental y social, el Código de Buen Gobierno en su Título II, artículo 11°, tiene establecido la Adhesión al Pacto Global de Naciones Unidas, numerales 1 al 10"

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

En el artículo 26° del Código de Buen Gobierno, en su numeral 20, se establece que la Asamblea General de Accionistas, evaluará la gestión de la Junta Directiva, con base en el informe de gestión. De igual manera en el artículo 36° numeral 2.26 de este mismo Código, se establece la autoevaluación sobre la gestión de la Junta Directiva.

4,11

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Como entidad financiera nuestra entidad cumple con toda la normatividad en cuanto a los sistema de administración de riesgos. A través del comité de riesgos se definen, analizan y mejoran los procesos específicos. Bancoomeva en cumplimiento de las Políticas de Riesgo, establecidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, tiene Matriz de Identificación y Medición de Riesgos en el artículo 67 del Código de Buen Gobierno.

4,12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

Se espera incluir esta información para futuros informes

4,13

Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales o internacionales a las que la organización apoya.

Pertenecemos a la Asobancaria

4,9

4,1

102

4,14

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido

PROMETEMOS PERDURAR

4,15

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete

No se realizó ejercicio nuevamente para revisión de los grupos de interes actuales

4,16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés

No se realizó ejercicio nuevamente para revisión de los grupos de interes actuales

4,17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria

Indicadores de desempeño económico Aspecto. Desempeño económico

EC1

Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, do- DEMOCRATIZAMOS naciones y otras inversiones en la comuLA RIQUEZA nidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital a gobiernos.

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

No se Se espera establecer las consecuenreporta cias e incluirlo en futuros informes

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

Para el año 2014 dentro del cupo de deducción en impuesto de renta por inversión en ciencia y tecnología aprobado por Colciencias a Bancoomeva se utilizaron $309 millones cuyo efecto se refleja como un menor pago de impuesto de renta teniendo en cuenta que la normatividad colombiana permite deducir un 175% del valor invertido.

EC4

Aspecto. Presencia en el mercado.

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

EC6

Políticas, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

AVANZAMOS CON NUESTROS ALIADOS

103

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

QUIÉNES SOMOS

Aspecto. Impactos económicos indirectos.

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Actualmente no se tienen inversiones en infraestructura y otros servicios para la comunidad.

EC9

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador.Se espera incluirlo en futuros informes.

Indicadores de desempeño medioambiental Aspecto. Materiales EN1

Materiales usados, por peso o volumen

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

DEVOLVEMOS VIDA AL PLANETA

Se reporta el consumo de papel

Actualmente no se utilizan materiaNo se les sustitutivos por lo cual no hay reporta medición del mismo

Aspecto. Energía EN3

Consumo de energía desglosado por fuentes primarias

DEVOLVEMOS VIDA AL PLANETA

EN4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

EN5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador.Se espera incluirlo en futuros informes.

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas

Actualmente no se utilizan otras No se energÍas renovables para la generareporta ción de productos y servicios.

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas

Se iniciaron campañas de reducción No se de consumo pero aún no se tienen reporta mediciones al respecto

81 No se reporta

Aspecto. Agua DEVOLVEMOS VIDA AL PLANETA

EN8

Captación total de agua por fuentes

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

No se utilizan fuentes de agua disNo se tintas a la compra comercial de la reporta misma.

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

La fuente de agua utilizada es la No se compra comercial de la misma, no reporta se utiliza agua reciclada o reutilizada

104

Aspecto. Biodiversidad.

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas

Las operaciones del negocio no se No se realizan en terrenos adyacentes a reporta áreas protegidas.

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de altos valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Las operaciones del negocio no se No se realizan en terrenos adyacentes a reporta áreas protegidas.

EN13

Habitats protegidos o restaurados

Las operaciones del negocio no se No se realizan en terrenos adyacentes a reporta áreas protegidas.

EN14

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad

Las operaciones del negocio no se No se realizan en terrenos adyacentes a reporta áreas protegidas.

EN15

Nº de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas por la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos habitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

Las operaciones del negocio no se No se realizan en terrenos adyacentes a reporta áreas protegidas.

Aspecto. Emisión, vertidos y residuos. EN16

Emisiones totales directas e indirectas, de gases de efecto invernadero

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN17

Otras emisiones indirectas de gases invernadero, en peso.

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN20

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN21

Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN22

Peso total de los residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

No se Se espera incluirlo en futuros inforreporta mes

EN23

Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos

Por la naturaleza de las operaciones No se de la empresa este indicador no aplireporta ca

105

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos, I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

Por la naturaleza de las operaciones No se de la empresa este indicador no aplireporta ca

EN25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Los lugares donde opera la entidad y No se las operaciones realizadas no afecreporta tan los recursos hidricos por vertidos de aguas y aguas de escorrentía

Aspecto. Productos y servicios. Iniciativas para mitigar los impactos amEN26 bientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

Se estructurarán procesos para la No se medición y reporte para futuros inreporta formes.

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reclamados al final de su vida útil, por categorías de productos

Se estructurarán procesos para la No se medición y reporte para futuros inreporta formes.

EN27

Aspecto. Cumplimiento normativo. Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por EN28 incumplimiento de la normatividad ambiental

No se recibieron sanciones dutante la vigencia de este informe

Aspecto. Transporte Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y EN29 materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal

No se reporta

Aspecto. General EN30

Desglose por tipo el total de gastos e inversiones ambientales

No se reporta

Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo decente. Aspecto. Empleo LA1

Desglose colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA2

Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo, región

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

Aspecto. Relaciones empresa/trabajadores LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

106

No se No se cuenta con sindicato/Ni Conreporta venios colectivos

LA5

Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos

No se No se cuenta con sindicato/Ni Conreporta venios colectivos

Aspecto. Salud y seguridad.

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de direcciónempleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA7

Tasa de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales relacionadas con el trabajo de la región

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

No se No se cuenta con sindicato/Ni Conreporta venios colectivos

Aspecto. Formación y Educación LA10

Promedio de horas de formación por empleado, desglosado por categoría de empleado

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

LA13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y VALORES

LA14

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

Aspecto. Diversidad y oportunidad No hay minorias dentro de la composición de la Junta

Indicadores de desempeño social: Derechos Humanos Aspecto. Diversidad y oportunidad

HR1

Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Se espera dar inicio a procesos que No se contribuyan a su realización, medireporta ción y divulgación para futuros informes.

107

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 HR2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Se espera dar inicio a procesos que No se contribuyan a su realización, medireporta ción y divulgación para futuros informes.

HR3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

Se espera dar inicio a procesos que No se contribuyan a su realización, medireporta ción y divulgación para futuros informes.

Aspecto. No discriminación

HR4

Se espera dar inicio a procesos que No se contribuyan a su realización, medireporta ción y divulgación para futuros informes.

Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Aspecto. Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5

Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos

No se cuenta con sindicato/Ni Convenios colectivos

Aspecto. Trabajo infantil

HR6

Actividades identificadas que conllevan a un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Aspecto. Trabajos forzados

HR7

Operaciones identificadas como riesgo significativo de ser origen de períodos de trabajo forzado o no consentido , y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Aspecto. Personal de seguridad formado

HR8

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades

CRECEMOS CON NUESTRA GENTE

Aspecto. Derechos de los indígenas

HR9

Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

Indicadores de desempeño social: Sociedad Aspecto. Comunidad

SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

108

No se reporta

Aspecto. Corrupción Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impacto y participación de la comunidad local.

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. No se Se espera dar inicio a procesos que reporta contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

SO2

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. No se Se espera dar inicio a procesos que reporta contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

SO3

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

SO1

VIVIMOS LOS PRINCIPIOS Y VALORES

45 No se reporta

Aspecto. Políticas públicas

SO5

SO6

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas actividades de lobbying

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. No se Se espera dar inicio a procesos que reporta contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. No se Se espera dar inicio a procesos que reporta contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Aspecto. Comportamiento de competencia desleal

SO7

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. No se Se espera dar inicio a procesos que reporta contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra libre competencia , y sus resultados

Aspecto. Cumplimiento de la ley

SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes de regulaciones

VIVIMOS LOS PRINICIPIOS Y VALORES

41,46

Indicadores de desempeño social: Responsabilidad de producto Aspecto. Salud y seguridad de cliente.

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en los que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

109

INFORME DE

SOSTENIBILIDAD

2014 PR2

Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes.

Aspecto. Etiquetado de productos y servicios

PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa , y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

PR4

Nº total del incumplimiento de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

FACILITAMOS LA VIDA

No se cuenta con la medición, ni el seguimiento para este indicador. Se espera dar inicio a procesos que contribuyan a su realización, medición y divulgación para futuros informes. FACILITAMOS LA VIDA

PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promociónales y los patrocinios

FACILITAMOS LA VIDA

PR7

Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

FACILITAMOS LA VIDA

41,46

Aspecto. Comunicaciones de marketing

Aspecto. Privacidad del cliente

PR8

Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

Aspecto. Cumplimiento normativo.

PR9

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normatividad en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización

110

111