Las ventajas y riesgos de la Inteligencia Artificial

La industria de la salud no está exenta de los cambios que esta tecnología presenta

Entrevistas: José Maldonado

Texto: Ivelisse Rivera Quiñones

El uso de la Inteligencia Artificial (IA), concepto que aunque no es nuevo, recientemente ha causado un gran revuelo con ChatGPT, aplicación que puso la tecnología al alcance de cualquier persona en posesión de un teléfono inteligente, se pronostica de gran impacto, tanto o más, como el de la creación de la Internet.

El lanzamiento de ChatGPT dio paso a una conversación más constante y profunda sobre lo que es la IA, sus implicaciones para el ser humano a nivel personal y profesional, así como para las industrias, sus beneficios y sus riesgos, entre otros temas.

Puerto Rico no ha estado ajeno al alboroto de la IA en los últimos meses. Durante el evento PR Health IT Congress 2023, presentado por el capítulo local de HIMSS, el tema tuvo una presencia protagónica. Conocedores del tema explicaron que si bien la tecnología promete facilitar tareas e incluso puede realizar labores igual o mejor que un ser humano, esta debe verse siempre como un apoyo, y no como un sustituto de las personas.

Emanuel Oquendo, CEO de BrainHi, empresa puertorriqueña que ofrece soluciones a hospitales y oficinas médicas para el rescate de llamadas perdidas utilizando IA, indicó que no se le debe tener miedo a la tecnología, siempre y cuando se tenga una visión correcta de lo que es y cómo debe utilizarse.

“Me suscribo a la mentalidad del copiloto de la Inteligencia Artificial. Son sistemas inteligentes que sirven como copilotos, no el piloto del avión, el piloto sigue siendo el humano, pero es un copiloto que ayuda al humano a hacer tareas más fácilmente”, dijo Oquendo.

“Hay que tenerle respeto a esta tecnología y hay que entenderla a cabalidad, porque sin duda los riesgos están ahí. Sin embargo, cualquier tecnología nueva tiene retos, y presenta nuevas posibilidades y preguntas, y está en los seres humanos moldear estas tecnolo- gías para maximizar el uso y potencial entonces nuestras aplicaciones”.

Un ejemplo puntual de cómo la IA facilita y acelera las funciones de un profesional lo dio el licenciado Jorge C. Pizarro, del bufete Pizarro y González.

Así como cada adelanto tecnológico trae ventajas, también acarrea desventajas o peligros que deben tenerse en consideración minuto a minuto para evitar caer víctimas de estos. En ese sentido, cuando se habla de IA, la ciberseguridad toma el asiento principal.

A juicio de Manuel Somoano, de Alpine Health Technologies, compañía puertorriqueña enfocada en el sector de tecnología en el ambiente de salud, a nivel local las empresas y negocios ya están tomando conciencia de la importancia de la seguridad digital.

“Hay vulnerabilidad, hay áreas de oportunidad, pero estamos viendo que la gente poco a poco está descubriendo que es importante integrar a sus planes operacionales lo que son temas de ciberseguridad”, dijo.

“La industria de ‘ransomware’ y de ataques se ha convertido en una industria billonaria. Continuamente son ataques automatizados y se presta a que se pierda información de los clientes, se presta a que les cueste (dinero) o les paralice las operaciones. Así que tener un buen plan de seguridad, planes proactivos de validación de que sus redes están seguras es importante”, añadió.

Industria de seguros y la IA

Otra área que se ha visto marcada por la entrada de la IA, es la industria de seguros. Su rápido desarrollo ha obligado a la industria y a los clientes a replantearse escenarios y productos para estar a la vanguardia de los tiempos.

Entre los ejemplos presentados por el licenciado Pizarro y su colega, la licenciada María Echenique, sobre los nuevos paradigmas de la industria estuvo el de un caso de hostigamiento sexual en el metaverso.

“Estas son áreas noveles. Un caso de hostigamiento sexual en el mundo del metaverso… ¿Eso está cubierto por el seguro o no está cubierto por el seguro laboral? Tenemos que mirar con otros ojos todas las políticas que tenemos y las pólizas que tenemos y reunirnos con esta visión amplia de cómo toda esta tecnología puede generar nuevas demandas y si esas demandas están cubiertas”, advirtió el abogado mientras mencionaba otro ejemplo, el de la grabación de la voz de una persona al ordenar en un restaurante de comida rápida.

“¿Eso está cubierto por el seguro? Porque van a venir demandas por derecho a la privacidad. Así que ciertamente es un área que tenemos que evaluar. Desde el punto de vista del seguro. El manejo de data de esa magnitud con Inteligencia Artificial puede identificar áreas nuevas de riesgo y áreas futuras de riesgo”, agregó Pizarro.

Somoano, indicó que ya existen pólizas que cubren temas de ciberseguridad. No obstante, enfatizó en que las compañías tienen que prepararse y protegerse en esos temas para poder acceder a estas cubiertas.

“Las compañías de seguros están ofreciendo una póliza de ciberseguridad que mucha gente está cogiendo interés en ellas, pero estas pólizas están teniendo unos requerimientos que validen que las compañías están tomando acciones, como pruebas de apreciación y ‘vulnerability assessment’”, explicó Somoano, al tiempo que aconsejaba “orientarse y buscar un socio de negocios que pueda ayudar en estos temas.