MMEMORIA CURSO ANA TAMARIT

MEMORIA DEL CURSO‐TALLER

¿CÓMO, CUÁNDO Y POR QUÉ ME COMUNICO?

8 de febrero de 2011

Sesión dedicada a diferenciar distintos tipo de comunicación, como introducción a la formación anual de Cáritas Salamanca.

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INTRODUCCIÓN

Tomando como base las necesidades comunicativas identificadas por los y las trabajadoras de Cáritas Salamanca en el diagnóstico participativo, el día 8 de febrero de 2011 se celebró el primer curso‐taller de un proceso formativo que durará 7 semanas a lo largo del año 2011.

Este documento presenta de forma sistemática los contenidos que han sido generados a lo largo del primer taller que se ha titulado: ¿Cómo, cuándo y por qué me comunico? Se pretende con ello tener sistematizados los diferentes conceptos con los que se ha trabajado y que sirven de base para las siguientes sesiones en las que se profundizará en cada uno de los tipos de comunicación previstos en el plan de formativo.

OBJETIVO

La finalidad de este taller ha sido marcar las diferencias básicas que presentan algunas formas de comunicar. Nos hemos centrado en cuatro tipos: comunicación interpersonal, comunicación de las organizaciones, comunicación masiva y medios y comunicación para el cambio social.

DESARROLLO

En la primera parte de la jornada se han definido los elementos que actúan en un proceso de comunicación: emisor, canal, mensaje, ruido, receptor y retroalimentación entre emisor y receptor.

Componentes de un sistema de comunicación, según Jorge Lozano El tipo de sistema de comunicación más estudiado consta de varios componentes. El primero es una fuente de información (por ejemplo, una persona hablando) que produce un mensaje o información que será transmitida. El segundo es un transmisor (como, por ejemplo, un teléfono y un amplificador, o un micrófono y un transmisor de radio) que convierte el mensaje en señales electrónicas o electromagnéticas. Estas señales son transmitidas a través de un canal o medio, que es el tercer componente, como puede ser un cable o la atmósfera.

Este canal es especialmente susceptible a interferencias procedentes de otras fuentes, que distorsionan y degradan la señal. (Algunos ejemplos de interferencias, conocidas como ruido,

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incluyen la estática en la recepción de radios y teléfonos, y la nieve en la recepción de imágenes televisivas). El cuarto componente es el receptor, como por ejemplo el de radio, que transforma de nuevo la señal recibida en el mensaje original. El último componente es el destinatario, como por ejemplo una persona escuchando el mensaje. (J.Lozano).

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Una vez diferenciados todos los elementos intentamos definir qué es la comunicación interpersonal, entre quiénes se establece y de qué forma. Descubrimos las actitudes positivas y negativas que se producen en un proceso de comunicación interpersonal y los diferentes grupos fueron aportando su reflexión grupal e individual en ese proceso.

Las conclusiones a las que llegaron los participantes fueron las siguientes:

Actitudes que definen una escucha activa

Errores habituales en la comunicación interpersonal

Mirar

Evadirse

Asentir

Escuchar altivamente

Gestos

Distracción o pérdida de atención

Palabras que refuerzan la escucha

No ponerse en el lugar del otro para entenderle

Disposición

psicológica

atención

para

poner Contra‐argumentación / el síndrome del experto Prejuicios

Evitar la distracción que producen los Exceso de tareas ruidos

Falta tiempo para escuchar

Ponerse en el lugar del otro

Interrumpir (por sonidos ajenos o propios)

Usar el mismo código

Receptor no escucha al emisor y cuenta su “historia”

Falta de sinceridad

A continuación mostramos las habilidades que hay que desarrollar en una comunicación interpersonal y el decálogo que hay que conseguir para una comunicación interpersonal efectiva.

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¾ Habilidades:

Empatí Empatía Parafrasear Palabras de refuerzo Resumir

z z z z

Decá Decálogo

¾ 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Al criticar hablar de lo que hace. No de lo qué qué es Los temas se discuten uno a uno No acumular emociones negativas No hablar del pasado Ser especí específico Evitar las generalizaciones Ser breve Cuidar la comunicació comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuado Si criticamos, a solas. Si elogiamos, en grupo

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Para todos los participantes fue sencillo situarse en el proceso de comunicación que se produce habitualmente en una organización, porque tomamos como ejemplo la organización en la que trabajan (Cáritas).

De esa forma fueron aportando ideas en grupo y construyendo cada uno de los pilares que tiene su organización: Valores, Actividad e Identidad.

Cada uno de los grupos definió uno de los pilares. Y los definieron con los siguientes conceptos:

VALORES

ACTIVIDAD

Justicia social

Gestión y administración

Solidaridad

Inserción laboral

Caridad

Formación

Compromiso

Voluntariado

social

Sensibilización

Gratuidad

Acogida y atención primaria

Animación comunitaria Atención a colectivos específicos (cárcel, VIH, Droga, sin techo) Asesoría

IDENTIDAD Cáritas es la Iglesia que se organiza para la práctica de la caridad

Evangelio

Social y caritativa

Trabajo por la justicia

Denuncia profética (se denuncian situaciones injustas)

Laboralmente (voluntarios, contratados y colaboradores)

Económicamente (socios y donantes)

Combinando los tres pilares, Cáritas ofrece un modelo de intervención basado en fortalezas y no en carencias y siempre pensando en las personas.

A través del trabajo en grupo se llegó a la conclusión que dentro de la Organización se producen dos tipos de comunicación: una comunicación vertical (para ejecutar acciones y órdenes) y una comunicación horizontal entre todos los miembros de la organización. En cada uno de los tipos el emisor, receptor, canal y mensaje adopta roles diferentes.

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¾ TIPOS DE z

COMUNICACIÓN

Descendente (funciones administrativas órdenes, avisos, normasnormas-)

z z

Ascendente (sugerencias, peticiones o quejas) Horizontal o diagonal (c. para coordinar actividades y se compone de inform. Sugerencias, quejas y solicitudes)

Para todos los que quieran profundizar en el modelo de comunicación organizacional es aconsejable leer los siguientes documentos: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N70/Costa_revisado.pdf

http://www.ae‐ic.org/malaga2010/upload/ok/410.pdf

COMUNICACIÓN DE MASAS (MEDIOS DE COMUNICACIÓN)

En esta parte del programa todos los participantes expresan claramente quién es el emisor, quien el receptor y cuáles son los diferentes canales que habitualmente utiliza para una comunicación de masas.

Entendimos que en el caso concreto de Cáritas el emisor no es Cáritas sino el periodista que elabora el contenido proporcionado por la organización.

Se conocieron las rutinas con las que trabaja ese profesional que tiene intereses diferentes a los de la Organización que está interesada en dar a conocer un contenido. Se comparte el código en apariencia.

Se tomó conciencia del ruido que se produce en una comunicación de masas y que dificulta una verdadera comunicación. Y la dificultad que hay para que se produzca una retroalimentación.

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Por todo ello hay que tener en consideración los siguientes aspectos, según A. Tamarit: 1. Los medios de comunicación son empresas y venden noticias. Su fin es la obtención de beneficios económicos.

2. El periodista es el actor principal en la narración de los hechos, en concreto, en el acto de informar; a través del periodista, los ciudadanos construyen la percepción que tienen de lo que les rodea y de la acción política de quienes les gobierna. Si partimos de esta consideración, resulta relevante descubrir cómo los periodistas construyen la realidad política que se produce en el ámbito local, es decir, en aquellos lugares alejados de los centros de poder. Se trata, por tanto, de conocer cuáles son las rutinas y las concepciones profesionales de los periodistas que elaboran la información local y cuáles son las fuentes en las que más confían para elaborar los relatos informativos.

3. ¿Quiénes son? Los periodistas que ejercen la profesión en Castilla y León son

personas jóvenes, con una distribución similar entre hombres y mujeres. Los datos revelan cómo en los últimos diez años ha aumentado considerablemente la presencia de la mujer en la actividad periodística; y ese proceso de feminización, similar al que se ha producido en otras profesiones, explica, en parte, la juventud de los profesionales que trabajan en la comunidad. La mitad de la población periodística que ejerce en Castilla y León tiene menos de 30 años y se puede considerar equilibrada respecto al sexo, aunque aún queda un ligero dominio del sexo masculino que alcanza el 52% del total frente a un 48% de mujeres. Son prácticamente inexistentes los periodistas mayores de 55 años, lo que pone en evidencia que se trata de una profesión joven que ha experimentado serias transformaciones en los últimos 30 años.

4. ¿Qué formación tienen? El 86% de quienes ejercen el periodismo en Castilla y

León tienen una formación universitaria. De entre todas las licenciaturas destaca la formación en periodismo, pero también hay licenciados en otras disciplinas como filosofía, filología inglesa y española, economía e incluso medicina 5. ¿Cuáles son sus rutinas profesionales? El factor tiempo es para los periodistas de

todos los ámbitos, una amenaza persistente; por la rapidez con la que se producen los acontecimientos, pero también y, sobre todo, porque la noticia está impregnada del “aquí” y “ahora”; es decir se encuentra inmersa en una inmediatez de la que es imposible desprenderse en la actividad periodística. Esa inmediatez es el rasgo más característico del periodismo local. Por tal razón, es difícil esperar que en los contenidos publicados se realice constantemente el

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análisis y la reflexión. Si al factor tiempo le sumamos la escasez de personal que existe en las redacciones de numerosos medios de comunicación de la región, y que constatan los propios periodistas encuestados en la Comunidad, se puede entender en qué condiciones se establecen las propias rutinas profesionales.

Los periodistas de Castilla y León dedican, por término medio, el 40% de su jornada laboral a recoger información y el 30% a elaborar los textos y editar los contenidos. Son, por tanto escasos los momentos que restan, para poder documentarse, utilizar información de archivo y analizar e interpretar la realidad que hacen visible. (A. Tamarit)

COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL

Todos los participantes a través del trabajo en grupo definieron qué es la comunicación para el cambio social y lo hicieron con los siguientes conceptos:

CONCEPTOS QUE DEFINEN LA COMUNICACIÓN PARA EL CAMBIO SOCIAL 1. Se utiliza para denunciar situaciones de injusticia social y desigualdad 2. Para provocar un cambio en la sociedad 3. Para evitar el sensacionalismo 4. Para influir 5. Para formar 6. Para movilizar 7. Para que los colectivos sean los emisores como proyecto de promoción 8. Para comunicar de forma responsable 9. La comunicación para el cambio social se utiliza para denunciar situaciones de injusticia social y desigualdad 10. Para provocar un cambio en la sociedad 11. Para evitar el sensacionalismo 12. Para influir 13. Para formar 14. Para movilizar 15. Para que los colectivos sean los emisores como proyecto de promoción 16. Para comunicar de forma responsable

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17. Para que se asuma responsabilidad en el proceso de comunicación 18. Se basa en herramientas que podemos generar con grupos, en los barrios, en proyectos 19. Construir juntos desde los consensos 20. Para mostrar realidades 21. Para dar un proceso participativo 22. Para implicarse en el cambio con otros 23. Para cambiar los valores de vida de la sociedad 24. Para influir en otros 25. Comunicar con coherencia 26. Para dar a conocer otras formas de ser y otras vivencias 27. Buscar nuevos formatos 28. Construir mensajes en positivo

El perfil de la comunicación para el cambio social o comunicación participativa se diferencia de otras estrategias comunicativas por las siguientes fortalezas, según Alfonso Gumucio: z Comunicación horizontal frente a comunicación vertical z Largo plazo contra corto plazo z Colectivo contra individual Estas son sólo algunas de las estrategias. Hay muchas más que iremos conociendo y profundizando en las siguientes sesiones formativas.

Si queréis profundizar en el tema es aconsejable leer el siguiente documento:

http://www.razonypalabra.org.mx/N/N71/VARIA/27%20MARI_REVISADO.pdf

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EVALUACIÓN

LO QUE ME LLEVO

LO QUE TIRO

Las definiciones y reflexión de la comunicación para el cambio social (8)

Mis

ruidos

que

entorpecen

la

comunicación

La metodología participativa, productiva y

Distracciones

generadora de reflexión (2)

Que tenemos la verdad absoluta

La amplitud del término comunicación y todo lo

La poca implicación en la noticia de los

que implica (2)

medios locales y la desidia de los

Me ha hecho pensar en las formas de

periodistas “vete tu a saber por qué”

comunicarme en mi trabajo, en lo que hago bien y en

producidos porque no usamos un mismo

lo que hago mal Clarificación

Las confusiones y los malentendidos

de

los

distintos

tipos

de

comunicación (3)

código La tensión generada cuando se defienden

El ser consciente de la importancia de la

las posturas personales. Buscar siempre el

comunicación externa para ser visible y de la

matiz no ayuda a avanzar

manipulación de la que somos víctimas El interés participativo de los alumnos

Dificultad en el diálogo cuando se parte de puntos de partida distintos

Interrogantes, muchas ideas, muy buenas

La demasiada repetición de conceptos

expectativas

Estereotipos, tópicos

Conceptos, ideas y reflexiones pendientes (2)

El trabajo de comunicación para el cambio

El aprender de todos participando La importancia de la participación y la dificultad (como reto) para mejorar la comunicación

social basado en recursos externos Cerrarnos en nuestras propias ideas y convicciones Tópicos, falsas ideas Mi baja participación, más dinamismo por parte de mi y de algunas personas La hipersensibilidad que hubo esta mañana y la tensión creada A veces pensamos que estamos en posesión de la verdad, debemos estar abiertos a otras formas de ver

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FOTOS PARA EL RECUERDO

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