Problemáticas Actuales de la Enfermería

LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS

Por Lic. David Castillo Presidente de Lideres Enfermeros

LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS

LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS

Los profesionales de salud estamos acostumbrados a las crisis, y cuando se dice “crisis” nos referimos a esas “situaciones graves y decisivas que ponen en peligro el desarrollo de un asunto o un proceso.”

Hay tiempos de bonanza para recoger aquello que se ha sembrado, para cosechar triunfos y también existen momentos para construir aprendizajes, llevar a cabo acciones de liderazgo en tiempos de incertidumbre, de no quietud, es decir: de crisis. Es más o menos fácil conducir por un camino recto, despejado y con un clima agradable. Bastará con saber cómo llegar,

prestar atención al volante, al nivel de combustible, la distancia por recorrer, para llegar al destino.

Cuando las condiciones climáticas y del camino no son las más adecuadas, la visibilidad es escasa y hay obstáculos, es la ocasión en la que se requiere que el conductor actúe con pericia.

Así mismo, un ambiente tranquilo no exige en plenitud de las maestrías de un líder. Se necesita que explote la experiencia y habilidades de liderazgo cuando aparecen retos: en los momentos difíciles, en los que el equipo requiere de un guía para encontrar salida a los problemas.

Es en situaciones de desafíos cuando se puede identificar la capacidad de un líder para descubrir las oportunidades en los problemas, cómo están dispuestos a actuar para superar estas etapas.

Te presento a continuación, para un liderazgo en tiempos de crisis, algunas acciones que te pueden ayudar:

RECONOCE Y ENFRENTA LA REALIDAD

Hay 2 enfoques para cumplir un objetivo.

QUIENES TIENEN EL FOCO PUESTO EN LOS BENEFICIOS QUE SE VAN A CONSEGUIR

QUIENES VISUALIZAN LOS PROBLEMAS QUE SE VAN A EVITAR O RESOLVER

El primer grupo de personas suele considerarse como optimistas, aquellos cuyo pensamiento está puesto en que sí se puede lograr la meta, mientras el segundo grupo se les considera como pesimistas, son quienes crean obstáculos para el logro de los objetivos.

Sin embargo, ambas perspectivas tienen su lado positivo. Cuando el líder guía ambos grupos hacia un ambiente colaborativo, son el equilibrio uno del otro.

En el caso del segundo grupo, pueden detectar problemas e incluso prevenirlos. Esto puede representar una ventaja si los optimistas por enfocarse en lo positivo no alcanzan a visualizar una situación de conflicto. ¿Qué es lo que hace la situación descrita un problema? ¿Cuáles son las expectativas? ¿Qué es lo que se está haciendo equivocadamente? ¿Qué es lo que hay que hacer diferente? EL LÍDER COMO OBSERVADOR ¿En realidad se acercan tiempos difíciles o es actitud negativa de las personas?

Se necesita recuperar el equilibrio y tomar un rol diferente, un rol de observador.

Durante una conversación, las personas o grupos pueden estar muy enfocados en defender sus argumentos, estar motivados por alcanzar algo, que no alcanzan a visualizar áreas de oportunidad o posibles conflictos.

Para un líder “alejarse” de esta conversación, ponerse como tercer observador, permite procesar lo que está aconteciendo. Ver desde afuera, le permitirá entender inquietudes, motivantes de las personas y ser más eficaz.

De esa manera, se puede ayudar con un enfoque más fresco, por ejemplo, utilizando preguntas para encontrar acuerdos y soluciones.

QUE EL MIEDO NO TE IMPIDA AVANZAR

El líder inspira con el ejemplo.

Ante una situación adversa, hay que vigilar la emocionalidad del equipo, el líder necesita del equipo para avanzar; por otro lado, la actitud y emocionalidad del líder influye en los colaboradores, en la motivación, en el nivel de compromiso.

Por esto el líder necesita concentrarse en animar a su equipo proyectando confianza y optimismo.

El liderazgo en tiempos difíciles es guiar y avanzar con el equipo, en lugar de permitir que el miedo cristalice un estancamiento.

FOMENTA LA CREATIVIDAD MEDIANTE ACTITUD POSITIVA Cuando una crisis es ocasionada por circunstancias internas dentro de la organización, puede ser señal de que algo ya no funciona y hay necesidad de cambiar. Cambiar la desesperanza por actitudes positivas, permite cambiar el enfoque hacia tareas más constructivas; un ejemplo, las tareas creativas. Nuevas ideas ayudan a mejorar procesos y productos que favorecen a la organización, al equipo, y al liderazgo en tiempos difíciles.

PONER EN PRÁCTICA LO APRENDIDO Para un liderazgo en tiempos difíciles, no es la ocasión para planear vacaciones. Más bien, son momentos para llevar a la práctica su talento. Piensa en cómo utilizar tus habilidades ante situaciones difíciles, para adaptarte y reaccionar lo más rápido posible.

EXPERIENCIA Superar una etapa difícil no garantiza que no vuelva a presentarse una situación similar. Sin embargo, deja la experiencia y confianza para utilizarla en un evento similar en el futuro. ¿Qué situación anterior tiene características similares a la etapa actual? ¿Qué herramientas se utilizaron? ¿Qué estrategia permitió superar ese momento? ¿Quiénes en el grupo de colaboradores ya han experimentado situaciones similares?

CONOCIMIENTOS Además de los conocimientos técnicos, de los procesos de la organización, el conocimiento acerca de las personas es fundamental. Las habilidades, el grado de experiencia, cómo aprovechar la mejor versión de cada uno de los colaboradores. La idea es aplicar el planteamiento más adecuado de los recursos materiales y humanos disponibles.

COACHING ¿Después de poner en práctica diferentes acciones y planteamientos, los resultados no cambian? ¿Existe la percepción de estar dentro de un círculo donde no hay avance? En circunstancias donde parece que no hay avances por más intentos que se realicen, hay que considerar la presencia de un coach en la búsqueda de soluciones. Un coach ayudará a visualizar el contexto de una forma diferente lo que permite obtener alternativas distintas.

ACTÚA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Ejercer liderazgo en tiempos de crisis no es el equivalente a días de paseo o de celebraciones. En sí, el ambiente influye en la motivación, en la emocionalidad de las personas. Hay que animarlos e inspirarlos a seguir, a avanzar. Un líder se encontrará que necesita tomar decisiones en situaciones adversas; va más allá de las habilidades técnicas, pues hay que recuperarse de los reveses lo más rápido posible.

LOS ERRORES Y EL LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS + INTELIGENCIA EMOCIONAL Es común escuchar en tiempos difíciles acerca de los errores cometidos o que se cometen. La buena noticia es que bien aprovechados y vistos desde un punto de vista optimista, permiten descubrir una nueva óptica para evitar repetirlos. Los errores generan lecciones. Actuar con empatía ayuda al líder a conectar con las personas ya sea para aprovechar los errores, cambiar la emocionalidad motivándolos, hacerles ver que no hay crisis que dure 100 años. La empatía es una característica de la inteligencia emocional.

COMUNICAR CON TRANSPARENCIA Y EFICACIA Durante los tiempos difíciles, hay que estar concentrados en el trabajo a realizar. Esta tarea será más sencilla y eficiente para los colaboradores si conocen que es lo que está sucediendo y cómo pueden contribuir.

LIDERAZGO EN TIEMPOS DE CRISIS – NO TODAS LAS NOTICIAS SON BUENAS ¿Cómo superar el miedo durante los tiempos difíciles? Una de las formas de superar el miedo es mantener el canal de comunicación abierto. Si bien, no todas las noticias son buenas, es importante que las personas tengan la información oficial disponible para apoyar a la organización. Omitir información oficial, es precisamente lo que crea desconfianza y miedo; recuerda a falta de información, los radio pasillos, la información informal aparece; este tipo de información puede ser perjudicial no solamente al ambiente de trabajo, sino a los resultados del equipo y de la organización toda.

¿QUÉ ES LO QUE EL EQUIPO COMENTA? En los colaboradores puedes encontrar el talento, por ejemplo, para encontrar una fuente de buenas ideas. Quizá ellos lo desconocen, pero al escucharlos puedes descubrir información valiosa que los conduzca al camino de la solución o a la solución misma. Una de las estrategias para triunfar para el liderazgo en tiempos de crisis es aprovechar los aprendizajes. ¿Qué ayuda a recopilar aprendizajes, Escuchar activamente a las personas. No hacer juicios, no buscar ni señalar culpables. La participación en eventos similares, cómo actuaron, en qué se equivocaron, que soluciones aplicaron.

Si bien, el foco necesita estar en el presente, revisar que se puede rescatar del pasado y lo que se desea conseguir en el futuro representan mas opciones para superar los tiempos de crisis. Liderazgo en tiempos de crisis representa cambios. En lo posible, hay que involucrar y guiar a las personas en el proceso de cambiar. El acompañamiento les ayudará a dejar atrás emociones negativas que acompañan a los cambios. Por otro lado, no hay que esperar a que las crisis sucedan; cambiar, para prevenir problemas, permite asumir el control de la situación y navegar hacia el futuro planteado por la visión del negocio.

CONCLUSIONES

Liderazgo en tiempos de crisis implica poner en practica las habilidades, experiencia y conocimientos que un líder dispone. En cuanto se puede verificar su capacidad y su nivel de preparación. Cuando los momentos difíciles se presentan, hay que reconocerlos y actuar. Dejarlos pasar, puede hacer crecer la problemática. Las opiniones cuentan, positivas y negativas, aunque estas ultimas suelen ser relegadas por considerarse pesimistas, pueden alertar una problemática, que por mantenerse en un estado optimista no se toma en consideración. La buena comunicación tiene un papel fundamental para el liderazgo en tiempos de crisis. Las personas necesitan estar informadas acerca del posible problema o qué tan graves es. Información incompleta, puede dar paso a información no oficial en que impacta en el ambiente de trabajo y en los resultados.