plomería
Por Ángel Martínez
Centro de Excelencia Rinnai
capacitación
de clase mundial Rinnai México inauguró en sus oficinas centrales, en Tlalnepantla, Estado de México, su primer Centro de Excelencia, núcleo de la Red de Servicio que lidera Ricardo Valencia, cuyo objetivo es tenerla al ciento por ciento en todo el país para finales de 2022
E
l nuevo Centro de Excelencia Rinnai cuenta con todo lo necesario para que tanto instaladores como su fuerza de distribución conozcan las ventajas que ofrecen al mercado: un espacio acondicionado con pupitres, un proyector, una muestra de las tecnologías de calentamiento de agua Rinnai que los técnicos pueden (y deben) desarmar para conocerlas a detalle, pero tiene, sobre todo, a Ricardo Valencia, hombre afable y capaz de leer entre líneas las dudas que todavía no se formulan. “A mí, casi ni me gusta hablar de calentadores”, bromea con entusiasmo. Con dos años al frente de la Red de Servicio en Rinnai –prácticamente los mismos que lleva la japonesa formalmente en el país desde la adquisición de Industrias MASS–, Ricardo Valencia tiene ya varios objetivos trazados: en diciembre próximo, por ejemplo, contar con una Red de Servicio que tenga, al menos, un centro por estado de la república. De hecho, para ciudades como Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México, contempla que podrían ser entre dos y cinco, además de este primer Centro de Excelencia, ubicado en las oficinas de Industrias MASS, una empresa Rinnai, en Tlalnepantla, Estado de México. “En la actualidad, tenemos 16 centros de servicio, que están selecciona-
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dos estratégicamente donde tenemos producto ya colocado. Y aunque no tengo todavía pactadas capacitaciones con plomeros externos a la red de distribución, sí los contemplamos para que conozcan el producto y vean que es muy fácil la instalación; que a pesar de su tecnología, el equipo no es complejo. Porque, muchas veces, cuesta trabajo cambiar la cultura de la gente. Cambiar la idea de que el usuario no compra un producto innovador porque no hay quien pueda dar servicio de mantenimiento”, explica. Asimismo, extiende, “queremos demostrar al usuario final que el cambio de tecnología le va a representar un ahorro y, a los plomeros, que les significará una fuente de trabajo mucho mejor, en la que no requieren ser totalmente especializados, sino tomar un curso de capacitación. La idea es ir profesionalizando a toda la red de plomeros de México”.
Instalación correcta, funcionamiento óptimo
En la visita al Centro de Excelencia Rinnai, Ricardo Valencia explica detenidamente cómo está programada la capacitación. Lo primero es que conozcan la gama de productos Rinnai, desde la línea residencial, conformada
