Conecte lo Desconectado y Libro de Prácticas de Entrenamiento del Cliente
Conecte lo Desconectado y Libro de Prácticas de Entrenamiento del Cliente Descripción de la Iniciativa
Conecte lo Desconectado y Libro de Prácticas del Entrenamiento del Cliente es una iniciativa bajo Global Advantage Plus. Esta iniciativa delinea estrategias y acciones específicas enfocadas a la entrega/producción para conectar nuestros dispositivos no conectados a la red e incrementar el volumen, lo que a la vez resultará en ingresos y ganancias dentro de la misma cuenta. Esta iniciativa está diseñada para identificar y evaluar dispositivos que no están conectados a la red y trabajar con el cliente para conectarlos. También buscamos optimizar la utilización y desempeño de nuestros dispositivos para incrementar el volumen.
obtenida al estar conectado a la red. Una vez que el equipo haya sido conectado, la educación y entrenamiento al usuario final le permitirá al cliente maximizar la funcionalidad de su equipo de oficina y de incrementar la diaria productividad de sus empleados. La iniciativa le permitirá al personal de entregas/producción en-sitio, identificar dispositivos de oficina Xerox, tomar inventario de los dispositivos que no están conectados a la red, validar caídas de red o la oportunidad de instalarlas, trabajar con IT para conectar los dispositivos y llevar a cabo un plan para educar y entrenar a los usuarios finales para maximizar los beneficios de enviar sus trabajos a los dispositivos Xerox conectados en red.
Xerox se desempeñará como un socio estratégico para educar y entrenar a nuestros clientes sobre los atributos y funcionalidad de su equipo de oficina y sobre la productividad
Flota de volumen y utilización Xerox (Conecte lo desconectado)
Para uso interno Xerox
Entrenamiento y educación del cliente (Crecimiento en volumen)
© 2009 Xerox Corporation. Todos los derechos reservados. Xerox® y el símbolo esférico son marcas registradas de Xerox Corporation utilizadas por Xerox Mexicana S.A. de C.V. como representante autorizado.
Conecte lo Desconectado y Libro de Prácticas de Entrenamiento del Cliente
Propuesta de Valor
Como se demuestra en esta guía, Xerox ayudará a nuestros clientes a maximizar la utilización y productividad de sus dispositivos Xerox. A final de cuentas, conectar los dispositivos a la red y educar a los usuarios finales sobre como usar los atributos de sus dispositivos Xerox mejorará la productividad y flujo de trabajo de sus empleados. Una iniciativa de Conectividad y Entrenamiento exitosa puede ser el primer paso hacia el suministro de una amplia gama de servicios Xerox para gestionar los activos y la infraestructura del documento en la oficina. Desde asistencia hasta servicios completamente administrados, independientemente del distribuidor, nos podemos integrar de una manera tersa con los procesos de negocios de nuestro cliente para una constante mejora de costos, seguridad adicionada y un flujo de trabajo mejorado. Al adicionar este valor a través de toda la empresa incrementará la eficiencia de activos, equilibrará el envío de documentos a dispositivos y consecuentemente incrementará a la eficiencia del flujo de trabajo dentro de la oficina. Un modelo de continuo monitoreo y soporte preventivo lleva a un mayor tiempo de operación del equipo, calidad de producción e incrementará la productividad del usuario. La meta de Xerox es proveer a nuestros clientes de una mejora continua, sustentable y medible en sus dispositivos de oficina.
Acciones de Entrega/Producción
Socio del cliente: Como Consultores Confiables Xerox en-sitio, el siguiente cuestionario le guiará en conversaciones con el cliente para identificar y tomar inventario de dispositivos, construir relaciones con IT para conectar los equipos a la red y educar al usuario final sobre el uso de los atributos de estos dispositivos. Enfóquese a las siguientes estrategias: 1. Conecte lo Desconectado la acciones que usted puede tomar son las de identificar todo el equipo en-sitio en las instalaciones de su cliente y garantizar que cada uno está conectado a la red. Estas actividades llevarán al incremento de volumen. 2. Identifique las características del equipo y los requerimientos del usuario final, conduzca el entrenamiento donde sea necesario y lleve las impresiones a los dispositivos en red.
Distintivos Competitivos • • • • • •
Maximiza el uso de dispositivos en red La confianza de impresiones seguras para documentos confidenciales en su oficina Productividad incrementada para usuarios finales dado el aumento de atributos de funcionalidad en dispositivos en red Incremento de conocimientos del usuario final a través del entrenamiento sobre los atributos de los dispositivos Equipo, calidad y confiabilidad líderes en la industria Todos los suministros para las marcas y modelos más populares de equipo de impresión competitivo
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Conecte lo Desconectado y Libro de Prácticas de Entrenamiento del Cliente
Cuestionario y diálogo de sondeo del cliente
1.- ¿Su equipo de oficina le ayuda con la productividad de sus empleados? a. b. c. d.
Reducir caminatas ya que puede controlar muchas funciones desde su computadora tales como mutijuegos de copias, así como características de acabados como engrapado y encuadernado. Enviar faxes directamente desde su estación de trabajo o desde su equipo de escritorio (con el atributo fax LAN). Permitir escaneo a un servidor de archivos en red o búsqueda pdf para hacer que sus documentos en papel tengan fácil disponibilidad y sean más productivos. Equipo redundante de impresión en caso de que su dispositivo localmente conectado se encuentre en mantenimiento.
2.- ¿Es su infraestructura de oficina eficiente? Los dispositivos conectados significan un gasto reducido en impresión, en infraestructura y un entorno más verde: a. b. c. d.
La estrategia permite el cambio de volumen desde un alto costo por impresión en un dispositivo personal hasta costos reducidos en muti-funcionales (con ahorros del 20-30%. Permite un entorno más verde y costos reducidos de papel al proporcionar acceso a impresiones en amabas caras dúplex. Permite el escaneo hacia correo electrónico o hacia su escritorio lo que puede considerablemente reducir cargos de larga distancia por faxes. Reduce el soporte IT a escritorios para manejadores de impresión personales (los manejadores Xerox están disponibles vía la red y el uso del manejador de impresión universal Xerox también puede ser explorado).
3.- ¿Qué tan satisfecho está usted con la seguridad y el control del documento? Los dispositivos Xerox conectados proveen seguridad líder en la industria y pueden habilitar un mejor control de los dispositivos: a. b.
Los dispositivos multifuncionales Xerox ofrecen lo mejor en seguridad en red desde la autenticación de la red y faxes incrustados hasta la impresión segura, sólo por nombrar algunos. Consulte Preguntas Frecuentes de IT para entender todas las medidas de seguridad IT para equipo multifuncional en: http:///www.docushare.world.xerox.com/dsweb/View/Collection-836542 Los dispositivos conectados permiten ver las tendencias de configuraciones, usos y volumen a control remoto, lo que facilita el análisis y los reportes del cliente.
4.- Los dispositivos multifuncionales le ofrecen a sus clientes atributos de funcionalidad avanzados: a. ¿Está su multifuncional en un área crítica de negocios donde pueda ser conectado en red y donde todos los atributos/funcionalidades puedan estar disponibles para sus empleados? b. ¿Existe la necesidad de entrenamiento del usuario final para garantizar que los empleados estén empleando los atributos avanzados del dispositivo tales como escaneo a impresión, fax, etc? Ofrezca al patrocinador un evento de entrenamiento para garantizar que los usuarios finales conocen los atributos/la funcionalidad del equipo.
Industrias Enfocadas:
Todas las industrias dependientes del documento incluyendo: • Servicios Financieros (Banca y Aseguradoras) • Sector Salud, Educación y Público • Comunicaciones y Alta Tecnología • Manufactura y Energía
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Quiénes toman las decisiones: • • • •
Niveles C (CIO, CFO, CCO) Abastecimiento Dueños de Línea de Negocios IT
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Conecte lo Desconectado y Libro de Prácticas de Entrenamiento del Cliente Recursos Contactos Clave
Ver Apéndice 3ª para contactos del programa Global y Regional
Documentos y Herramientas de Ventas.
http://xww.docushare.world.xerox.comdsweb/View/Collection-162900
Soporte de cara al Cliente.
http://xww.docushare.world.xerox.comdsweb/View/Collection-196890
Portal de Mercadotecnia del Sitio.
http://www.xeroxsitemarketing.com
Controladores de Impresión de Multifuncionales Xerox.
http://xww.thefic.xerox.com/dsweb/View/Collection-812038 http://www.support.xerox.com/go/prodselect.asp?Xlang=en_US&metrics=HDR
Involucramiento y Proceso de Entrega/Producción del Servicio
El proceso de entrega del servicio que está abajo, delinea los pasos en el flujo de trabajo para ejecutar una iniciativa “Conecte lo Desconectado” en su cuenta. En adición a este gráfico de flujo de trabajo, una plantilla de gestión de proyecto
en Excel es provista en el Apéndice anexo 3B para que usted la use y personalice. Use esta herramienta y consulte a los expertos en la materia listados en el apéndice Recursos para ayuda en la implementación de la Iniciativa Conectividad.
Proceso de Entrega de los Servicios Conecte lo Desconectado y Entrenamiento al Cliente Objetivo
Involucramiento del Cliente
Estrategia
Involucramiento y Ejecución IT
Entrega
Tome inventario de todos los dispositivos en el lugar puede usar sus paquetes de facturación
Revise el cuestionario de sondeo con el contacto del cliente y comparta el valor de estar conectado y mejoras potenciales en productividad y costos
Conduzca la conexión de todos los equipos no conectados a la red
Involucre y cree una relación con IT o tenga el contacto de su gerente de flotillas si esto se requiere
Comunique y ejecute la fase 1 de la conexión de los dispositivos
Obtenga un mapa de piso de contactos de los contactos o instalaciones del cliente Identifique dispositivos no conectados a la red Identifique bajadas de red en el lugar Revise el uso del equipo para identificar que atributos no están siendo utilizados Identifique usuarios finales que requieran de entrenamiento sobre las características o los
Socios del Cliente Gerente de Cuenta Para uso interno Xerox
Revise el inventario de equipo sobre equipo no conectado, diseñe el entrenamiento sobre atributos necesitado por los usuarios finales Valide mapa de piso y locación con contacto del cliente Contacte al analista de flotillas Xerox de ser necesario para proporcionar información detallada al cliente
Cambie la impresión de escritorio a dispositivos conectados en red Comunique la ubicación de los equipos y características disponibles a los usuarios finales Incremente el uso de multifuncionales por los usuarios finales para faxes, escaneo a e-mail, impresión segura, etc.
Comparta la estrategia Conecte lo Desconectado Revise el plan de acción para establecer un acercamiento a esa fase por departamento y revise las lecciones aprendidas y el éxito obtenido antes de ejecutarlo en otro departamento Programe el entrenamiento del usuario final de ser necesario
recopile problemas y éxitos revise con el equipo antes de continuar con la fase 2 Etiquete el equipo Xerox conforme es conectado con señalización, recomendaciones, y atributos del dispositivo Lleve a cabo el entrenamiento del usuario si es necesario Establezca comunicación para entrenamiento continuo o retroalimentación del cliente
Involucre al equipo de la cuenta para crear un plan de comunicación y y un programa de implementación para revisar con el cliente del plan de conectividad y plazos (establezca pruebas de departamento para un enfoque de la fase
Socios del Cliente Gerente de Cuenta
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