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POLÍTICA
COMO ATRAIR POTENCIAIS CLIENTES ATRAVÉS DAS MÍDIAS SOCIAIS?
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MARAIZA TEIXEIRA
Consultora em Marketing Digital
@vendaprodutoinfantil POR MARAIZA TEIXEIRA
Amaioria dos empreendedores que usam a internet para vender não sabem como atrair compradores todos os dias. Eles tentam fazer coisas que os outros negócios fazem, mas na maioria das vezes não tem sucesso. O pensamento é: se fulano fez assim e está dando certo, eu vou fazer também e ter o mesmo resultado. O problema é que nem sempre isso funciona, ou melhor, raramente funciona. E por uma simples razão: cada negócio tem um público diferente ainda que venda produtos similares. Logo, a primeira coisa que todo empreendedor deve fazer para atrair compradores é conhecer seu público. É preciso saber quem são as pessoas certas para atrair. Ora, como alguém pode atrair outras pessoas se desconhece quem são? Parece meio óbvio, porém eu tenho aprendido a cada dia que o óbvio não é tão óbvio assim. Se você quer realmente atingir e atrair seu público-alvo, você precisa conhecê-lo melhor que ele mesmo.
A maioria dos empreendedores não pesquisa absolutamente nada sobre seu público. Afinal de contas, pesquisa é algo que demanda tempo e trabalho. Porém, o resultado da falta de pesquisa é desastroso. Erra-se nas compras, no tipo de produto, no preço, na forma de atendimento, e na escolha do ponto comercial. Enfim, vão fazendo as coisas “do jeito que gostam” e “acham” que está certo. Logo, não conseguem os resultados esperados, se frustam e pensam em desistir.
Uma das formas que facilita o estudo e pesquisa do público-alvo é definindo um nicho. Os nichos de mercado são segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas ou inexistentes, ou seja, é um público específico. É muito mais fácil entender um público específico do que um público geral. Pesquisar o público é algo que deve ser feito constantemente e nunca tem fim, afinal seu público pode mudar, ter demanda de outros problemas, ou desejar outras coisas.
Depois que você entende quem são essas pessoas, fica muito mais fácil se comunicar com elas e atrai-las. A linguagem usada também dever ser compatível com o público. Falar a língua do seu público gera conexão, que por sua vez, gera vendas. Bem, depois que você já sabe quem são as pessoas que tem alto potencial de comprar seu produto é hora de potencializar essa atração e trazer cada dia mais e mais pessoas para conhecerem seu negócio.
Existem algumas formas de atrair o seu público-alvo. A forma mais fácil, mais barata, e que mais atrai pessoas é através dos anúncios pagos no Facebook. Os famosos patrocinados também conhecidos como tráfego pago. Vamos entender mais sobre o que é tráfego pago nas próximas linhas.
No trânsito, tráfego se refere a circulação de veículos. No Instagram e Facebook, tráfego se refere à movimentação de usuários que navegam entre perfis. Ou seja, quando você paga um anúncio, você paga para gerar mais tráfego no seu perfil, mais visitas, mais pessoas. Porém, não é só trazer mais pessoas, precisam ser pessoas qualificadas, pessoas que estejam dentro do seu público-alvo com interesse no que você vende. Por isso é tão importante conhece-las.
Pense comigo: se mais pessoas com potencial de compra chegam ao seu perfil, mais potencial de vendas seu negócio tem. Bingo!
A empresa que não faz anúncios no Instagram e Facebook está perdendo muito dinheiro e abrindo brecha para a concorrência. Perceba que tudo que apresentei aqui foi bem diferente do que apenas fazer o que outro empreendedor, faz não é mesmo?
Conclusão, os anúncios pagos no Instagram e Facebook são uma das formas mais eficazes (que eu conheço) para atrair exatamente as pessoas que querem ou precisam comprar seu produto.
SENA MOTORS: A UNIÃO FAZ A FORÇA E A EXCELÊNCIA
Grupo de empresários brasileiros é referência quando o assunto é venda de carros e excelência no atendimento ao cliente
POR THAÍS PARTAMIAN VICTORELLO
Ao chegar nos Estados Unidos, um dos primeiros bens que boa parte dos imigrantes pensam em adquir certamente é o automóvel. Seja para passear com a família ou amigos, para se locomover para compromissos ou mesmo trabalhar, o carro costuma estar na lista de itens essenciais, principalmente se a pessoa for residir fora das grandes capitais, onde muitas vezes não há muitas opções de transporte público. Pensando em atender esta demanda, que cresce de forma exponencial, principalmente quando se trata do estado americano de Massachusetts, há pouco mais de meia década um grupo de experientes empresários brasileiros se reuniu e, com a ideia de transformar a compra do carro em uma experiência de confiança e satisfação, fundaram uma das empresas mais respeitadas em meio a comunidade brasileira de Boston e região, quando o assunto é carro: a Sena Motors.
Após muita dedicação para fazer a diferença em meio a concorrência, a ideia de criar uma equipe devi-
@thaisvictorello
damente treinada e que preza pela excelência no atendimento ao cliente, deu tão certo que a empresa que inaugurou sua primeira unidade na cidade de Revere (MA) em julho de 2015 com apenas 12 carros no estoque, hoje já dispõe de uma segunda unidade, na cidade de Tewksbury (MA), aumentando sua frota para mais de 120 carros, gerando ao estado cerca de 30 empregos diretos e 10 indiretos, se tornando referência de empreendedorismo em meio a comunidade brasileira, que é o seu público-alvo. Mas em um ramo tão competitivo, qual será o segredo dos sócios Fernanda Libares, Deborah Appell, Claudio Sena, Kathia Pontes e Kelly Silva? A Exato bateu um papo com os empreendedores. Confira a entrevista: EXATO: Como surgiu a ideia de fundar a Sena Motors?
SENA MOTORS: À partir de um sonho empreendedor de criar uma empresa que trouxesse uma experiência diferenciada aos clientes, principalmente dentro
Os sócios: Fernanda, Kathia, Claudio, Deborah e Kelly estão à frente da Sena Motors - Foto: Marina Haj
da comunidade brasileira. Esse sonho começou com a Fernanda e o Claudio. Depois de algum tempo também somou ao time de sócios a Deborah Appell, que também já contava com uma grande experiência no mercado e a Kathia Pontes, que veio a desenvolver um excelente trabalho em nosso departamento financeiro e organizacional. Em 2019 convidamos a nossa então gerente em Revere, Kelly Silva, para se juntar como sócia na unidade de Tewksbury. Hoje, podemos olhar pra trás e dizer que realmente estávamos certos... É claro que nessa caminhada já erramos e caímos várias vezes.
EXATO: Qual é a visão da empresa?
SENA MOTORS: A nossa visão sempre foi muito clara de onde queríamos estar e o que nós queríamos que a Sena significasse para quem nos desse a oportunidade de negociar. O intuito é transformar a experiência da compra do carro, seja de trabalho ou passeio, seja do mais simples ao mais luxuoso, mas que o cliente sempre tenha ciência do melhor caminho... Sempre com uma consultoria das opções, tanto relacionadas ao tipo de carro, como também as opções de financiamento, sendo um processo claro e simples, conduzido com muita honestidade do início ao fim.
EXATO: O que diferencia a Sena Motors de seus concorrentes?
SENA MOTORS: Com o passar do tempo nosso time foi crescendo e fomos reafirmando o nosso papel dentro da sociedade, não somente como empresa que gera lucro, mas principalmente como uma empresa comprometida com causas sociais dentro da nossa comunidade.
EXATO: Como fazer para manter a harmonia na equipe?
SENA MOTORS: Nós acreditamos muito que cada um de nós tem a capacidade de nos tornarmos melhores a cada dia e por isso, para o bem em comum de trabalharmos em harmonia, investimos não somente em máquinas, mas também em tempo de aprendizagem para melhor treinar e desenvolver as habilidades de cada colaborador.
EXATO: Na hora de escolher pela loja A ou B, o que o cliente deve levar em consideração?
SENA MOTORS: A loja que tenha credibilidade, qualidade de produto e atendimento com excelência.
Fernanda Libares - Foto: Marina Haj
A Sena vem crescendo a cada dia aprimorando também o relacionamento com nossos vendedores e colaboradores. Acreditamos que um vendedor satisfeito, além de trazer o cliente para a loja, traz também um novo amigo. Somos gratos a Deus por cada cliente que depositou sua confiança em nosso trabalho e profissionalismo. EXATO: Uma das principais dúvidas no momento da compra de um carro é sobre como financiar. Atualmente como é calculado os juros de um finaciamento para a compra de automóveis? É possível financiar sem Social Security?
SENA MOTORS: É muito importante entender algumas regras básicas de financiamento: quanto menos entrada o cliente se compromete, maior será o valor financiado e, automaticamente, também maior será o pagamento de juros. Muitas pessoas acham que a taxa de juros é definida pela loja (salvo raras exceções, a loja pode talvez comprar o juro do cliente), mas via de regra geral a taxa de juros é estipulada pelo banco, baseada no perfil de crédito de cada cliente, no histórico de cada um.
Mantemos uma relação saudável com todos os bancos possíveis, assim podemos atender desde o cliente que no momento só tem o passaporte e a habilitação do seu país de origem, até o cliente com Social e crédito. Às vezes o cliente tem o Social, mas não tem crédito, ou até tem crédito, mas não tem Social, mas tem o ITIN Number... Nosso trabalho é escutar o cliente e “esmiuçar” todas as possibilidades de melhor negócio, analisando cada caso. É possível sim financiar a compra de um carro sem obter o Social Security. EXATO: Qual é a maior dificuldade que um imigrante recém-chegado encontra para adquirir o seu primeiro veículo nos EUA?
SENA MOTORS: Não existe dificuldade para um recém-chegado comprar um carro financiado. Exis-
Claudio Sena - Foto: Marina Haj
tem opções de banco para todo o tipo de perfil de cliente. O desafio do cliente será identificar a melhor opção em termos de financiamento. Infelizmente existem muitas propostas tentadoras, mas que podem virar uma “bola de neve” se não for um financiamento feito de forma “saudável”.
EXATO: O que é imprescindível o cliente saber no momento da escolha do primeiro carro nos EUA?
SENA MOTORS: É indispensável o cliente procurar entender sobre o quão saudável é o financiamento e tempo, focando em valores finais. É muito importante pesquisar a ideonidade da empresa e seu diferencial. O cliente não precisa “cair em pegadinhas” e assim se tornar “refém” de um financiamento baseado em “surpresas”... EXATO: Como é o atendimento ao cliente no pós-venda?
SENA MOTORS: Hoje a Sena conta com uma estrutura de mecânica, body work e detail próprios, ou seja, temos toda a estrutura para dar suporte ao nosso cliente independente do que ele precise. Além de oferecermos aos nossos clientes mão-de-obra e peças a preço de custo, mesmo quando a garantia do cliente já tenha acabado. EXATO: Qual é a maior dificuldade de um empreendedor imigrante nos EUA?
SENA MOTORS: O empreendedorismo é muito mais emocional do que racional. É realmente exercer, continuamente, a inteligência emocional acima de tudo. É a resiliência, consistência, determinação incansável e a habilidade de batalhar seus medos e inseguranças. É essa inteligência emocional que determina o quão somos capazes também de transformar erros em aprendizados e em degraus para um desenvolvimento pessoal que te leva ao sucesso. O imigrante nos EUA muitas vezes enxerga o “papel” (Green card) como uma barreira, uma condição que o impossibilita
de empreender e crescer, e infelizmente isso impede muitas pessoas de arriscarem mais e seguir caminhos mais ousados para atingir seus sonhos. Quantas limitações temos para empreender no Brasil? Ainda assim seguimos teimosos e resilientes ao tentarmos uma vida melhor. Assim também deveria ser com o imigrante: uma limitação, mas definitivamente não um impeditivo. EXATO: Qual foi a maior dificuldade que vocês enfrentaram até se tornarem referência no mercado de carros em Massachusetts?
SENA MOTORS: O mercado de carros hoje é muito concorrido, tem muita gente boa, mas também (infelizmente), existem algumas lojas que não fazem questão de explicar ou orientar o cliente a comprar de maneira correta. Quando isso acon-
Deborah Appell - Foto: Marina Haj
tece o cliente se sente prejudicado e acaba perdendo a confiança em dar oportunidade a novas experiências em outras lojas e infelizmente isso é ruim.
EXATO: A Sena é conhecida pela excelência no atendimento. Como vocês conseguem alinhar a equipe para que o cliente tenha uma excelente experiência de compra?
SENA MOTORS: Nós acordamos todos os dias pensando: Como podemos fazer melhor? Como motivar nossa equipe a absorver mais e atender ainda melhor? O nosso maior intuito é não somente fazer a venda, mas sim criar uma relação de confiança com nossos clientes para que eles possam também nos indicar para novos clientes. EXATO: Mesmo com a pandemia ainda em vigor e o receio das pessoas em investir, o mercado da venda de carros permanece em alta?
SENA MOTORS: Seria muito injusto de nossa parte reclamar desses meses durante a pandemia... Graças a Deus, entre as duas lojas nós conseguimos “segurar as pontas” junto a nossa competente equipe de consultores e gerentes. Eles realmente não deixaram a “peteca cair” e acabaram surpreendendo com o número de vendas durante esse período. EXATO: Como identificar qual é o melhor carro, em relação a custo x benefício, para ajudar o cliente no momento da escolha do veículo?
SENA MOTORS: É analisar junto ao cliente e ajudá-lo a responder às seguintes perguntas: “Para o que eu preciso do carro? Como vou utilizá-lo? O carro será usado para passeio ou será uma ferramenta de trabalho?”. Respondendo a essas perguntas, ele saberá qual a melhor escolha.
EXATO: A que se deve o sucesso da Sena Motors?
SENA MOTORS: Em primeiro lugar a Deus, pois sem Ele nenhuma porta se abre, e a porta que Ele abre ninguém fecha. Depois acreditamos muito na nossa missão, em não só crescer, mas contribuir na mesma proporção. Esses pontos para a Sena são bem importantes, juntamente com o trabalho de cuidar do cliente. Problemas sempre irão existir, o diferencial é como lidamos para encontrarmos a melhor solução e disso nós não abrimos mão! Sucesso é só a consequência de um trabalho bem feito.
Kathia Pontes - Foto: Marina Haj
Kelly Silva - Foto: Marina Haj
