MARKETERS LATAM

Aportar valor, diferencia

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Ale jandra Pradere, CEO Marketers LatAm

Según un estudio reciente de Meaningful Brands, a las personas no les importaría si el 75% de las marcas desaparecieran hoy. Por si esto fuera poco, sólo 1 de cada 5 marcas es percibida como una marca que “aporta valor en mi vida”. Entonces… ¿cuál es el futuro de mi empresa? ¿Cómo construyo una marca sólida y que aporte valor? Hoy encontramos a un consumidor que prioriza, elige, exige. Un consumidor que se cuestiona la forma de consumir y a quién comprar. Y esto plantea un gran desafío para las marcas que hoy nos vemos desafiadas a aportar valor para diferenciarnos. Compartimos aquí tres dimensiones para construir en este sentido.

En primer lugar, redefinir nuestro propósito. Existe un concepto japonés que nos inspira en este sentido, y es el Ikigai, que significa «la razón de vivir» o «la razón de ser». Y según la cultura japonesa, todo el mundo tiene un ikigai. Es ese lugar donde confluye lo que amamos, en lo que somos buenos, lo que el mundo necesita y por lo que estarán dispuestos a pagarme. En la medida que descubramos ese lugar de intersección, vamos a alinear nuestro propósito con nuestros dones para ponerlos al servicio de los demás. Ahí están las nuevas oportunidades de desarrollo empresarial. El desafío está en redefinir nuestro propósito, conectándolo con las necesidades de la gente nos permite definir y desarrollar ese lugar desde donde vamos a aportar valor en la vida del otro.

En segundo lugar, revisar nuestra propuesta de valor. La diferenciación más que en los productos o servicios que ofrecemos, está en la experiencia vivida por nuestros clientes en cada interacción con la marca. Las interacciones generan emociones y recuerdos que determinan comportamiento y opiniones, que impactan en las decisiones futuras. Esas opiniones, que cada vez son más compartidas, impactan directamente en la reputación y por lo tanto en los resultados de negocio. Por lo tanto, poner foco en diseñar y gestionar esas experiencias son determinantes entonces para construir una propuesta de valor sólid. Gestionar experiencias impacta directamente en la rentabilidad de nuestro negocio ya que ese valor percibido por nuestros clientes permite que nos prefieran, que concentren sus compras con nosotros (Share of Wallet), que permanezcan con nosotros, que nos recomienden.

Por último, consolidar el delivery de esa experiencia. El Global Consumer Pulse Study de Accenture muestra que mientras el 80% de las empresas cree que da un servicio excelente, tan solo el 8% de los clientes considera que recibe un servicio de alta calidad. El secreto está en la conexión emocional que logramos a la hora de la verdad. Solemos capacitar a nuestros equipos en procesos, técnicas y características de lo que vendemos, en vez de desarrollar sus habilidades que permitan conectar con nuestros clientes: potenciar la empatía, profundizar en las preguntas adecuadas para conocer las verdaderas necesidades, aprender a gestionar las emociones que nos permitan gestionar esa relación de forma que no dude después en volvernos a elegir.

La buena noticia: las tres están en nuestras manos.

Reconexión con la vida

DESTINO QUE RESTAURA EL ALMA

En Comdetur están seguros de que no se equivocan al recomendarte Cabo San Lucas para tus próximas vacaciones. ¿Directo al fin del mundo? Sí, pero con la garantía de que experimentarás lo mejor de sus playas, actividades acuáticas y su fabulosa vida nocturna.

Una de las ciudades más alegres y relajadas de México se encuentra ubicada en el extremo sur de Baja California. Se trata del Cabo San Lucas, mundialmente conocido por su increíble vida marina, sus impresionantes playas de arena dorada, sus famosos lugares para el surf y su vida silvestre. También se lo conoce como Cabo San Loco, ya que hay fiesta, música y baile absolutamente todos los días de la semana. Por estos y muchos motivos más, debería ser visita obligada para los aventureros amantes de los viajes.

¿DÓNDE ESTÁ LA DIVERSIÓN?

Playa El Médano: Es la principal del Cabo, con restaurantes al aire libre y numerosos bares. El mar brilla con un azul intenso y alberga un auténtico santuario marino, la arena sorprende por sus reflejos bajo los rayos del sol y el entorno está lleno de actividades que ofrecen diversión tanto de día como de noche.

El Arco de Cabo de San Lucas: Es la puerta de entrada al Golfo y ofrece una vista geológica increíble. Este arco es un ícono de la ciudad y habitualmente es

frecuentado por leones marinos y criaturas locales. Lo más precioso son las formaciones rocosas Lands End (fin de las tierras) que sobresalen de la península de Baja California. Algunas personas le llaman el Arco del Fin del Mundo debido a su situación geográfica.

La vida nocturna es siempre social y animada: Cuando entra el sol, la ciudad resurge con la diversión y hay que vivir la acción después del atardecer en sus bares, discotecas, cantinas y lugares de rock en vivo. La distracción no se detiene ahí, también a lo largo del corredor turístico que conecta Cabo San Lucas con San José del Cabo hay un montón de lugares por descubrir. San José del Cabo es una pequeña ciudad tranquila y su vida nocturna ofrece desde bares deportivos y cervecerías hasta lugares de música en vivo y clubes nocturnos. La experiencia subacuática en Los Cabos es una de las mejores de América: Destaca por sus aguas claras, sus arrecifes naturales y sus escuelas de buceo de alta calidad. En esta zona es posible observar “cascadas de arena” sobre los acantilados de rocas y arrecifes, lo que proporciona vistas increíbles de más de 800 especies de vida marina que viven en el único arrecife de coral duro del Golfo de California. El buceo en naufragios también hace posible encuentros con tortugas marinas, mantarrayas e incluso tiburones ballena.

Actividades familiares: Además de asolearse y divertirse en la playa, es posible realizar snorkel en las plácidas aguas de la Bahía de Chileno, participar en la liberación de tortugas marinas, unirse a safaris en el lomo de un camello e incluso nadar con delfines. También puedes visitar con toda la familia el parque Wild Canyon Adventures, donde podrás pasear en vehículos todoterreno, aprender sobre el reino animal del santuario y divertirte en el miniparque acuático. TOUR RECOMENDADO

Descubre Los Cabos El Arco + Paseo por la ciudad de Cabo San Lucas y San José.

El recorrido comienza con una extraordinaria visita a la famosa Fábrica de Vidrio Soplado, en donde podrás degustar el tradicional tequila mexicano e ir de compras en el mercado abierto. Luego deberás abordar la lancha con fondo de cristal para visitar el espectacular Arco y El Fin de la Tierra, donde la península termina, todo esto sucederá en Cabo San Lucas.

Después de realizar este trayecto, tendrás un descanso para disfrutar una deliciosa comida para posteriormente iniciar el recorrido en San José del Cabo, ciudad mística y cultural, en donde caminarás por la parte cultural de la ciudad hasta llegar a La Misión y el Palacio Municipal, paseando y aprendiendo de la cultura que emana de sus callejuelas.