Rede DENTZ, negócio de alta performance que democratizou serviços odontológicos e estéticos, abre oportunidades para franquias

Negócio de alta performance democratiza serviços odontológicos e estéticos

A Revista Franquia & Global Opportunities falou com Tiago Carvalho, fundador da Rede DENTZ de clínicas odontológicas e estética facial. A franquia, que atua há quatro anos, teve um crescimento de mais de 100% nos últimos dois, mesmo durante a pandemia, e iniciou sua expansão nacional pelo franchising. A alta demanda dos serviços oferecidos, toda a tecnologia embarcada na operação e a sustentabilidade de longo prazo do negócio são alguns dos diferenciais que contribuíram para esse sucesso. Leia, a seguir, a entrevista com o empreendedor, na íntegra

Marcelo de Freitas,

Tiago Carvalho, fundador da Academia do RockRede DENTZ

Nesta edição comemorativa, trazemos novidades para quem pensa em investir na área da saúde, um dos segmentos que mais cresceram nos últimos anos, se reafirmando como tendência de bons negócios. Leia a entrevista exclusiva com Tiago Carvalho, fundador da Rede DENTZ de clínicas odontológicas.

Revista Franquia & Global Opportunities – Fale um pouco da sua trajetória como empreendedor

Tiago Carvalho - Meu sonho sempre foi empreender. Admiro quem constrói algo do zero e consegue impactar positivamente a vida das pessoas. Ao mesmo tempo, sabia que era preciso me preparar e enfrentar muitos desafios. Ainda na adolescência fiz intercâmbio para os Estados Unidos e para a Argentina, duas culturas completamente diferentes que me permitiram aprender idiomas e evoluir. De volta ao Brasil, iniciei a faculdade de direito, mas acabei mudando para marketing.

Na mesma época, aos 17 anos, consegui entrar para o Programa de Trainees do WTC (World Trade Center), no qual os jovens disputam por seis meses uma competição de vendas. Foi uma oportunidade importante para o meu amadurecimento profissional, e, apesar de competir com jovens muito bem relacionados, de famílias importantes, consegui vencer a disputa, sendo promovido para liderar a nova turma de Trainees.

Logo depois disso, decidi ser missionário no Ceará, sou membro da Igreja De Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias, e temos um programa de missão de período integral por dois anos, trabalhando com missionários de várias origens e ajudando as pessoas que viviam no maravilhoso Nordeste, e essa experiência enriqueceu muito minha visão de mundo, e me fez perceber como é grande a carência de serviços de qualidade no Brasil. A partir desta experiência, nasceu em mim o desejo de fazer a diferença, principalmente nas áreas da saúde e educação.

Na volta da missão, retornei ao WTC liderando uma equipe. A partir daí, trabalhei em consultorias, vivenciando rotinas de marketing, RH e gestão.

Em 2015, com 25 anos, assumi uma posição de Gestão na Euromonitor - Empresa de Consultoria Global, na qual experimentei conhecimentos que me permitiram ter uma visão de oportunidades. O meu lado empreendedor sempre esteve comigo e floresceu ao observar, em 2018, o crescimento do setor de franquias. Como não tinha experiência neste segmento, me associei a uma pequena rede de clínicas em Barueri (SP), que era gerenciada por dentistas, para aprender e entender melhor o mercado odontológico e o negócio em si. Depois dessa experiência decidi criar a minha própria empresa e fundar a DENTZ, me unindo a dois empresários e dentistas com grande know-how, Felipe Prandini e Carlos Allegretti.

Com essa visão das necessidades latentes e boas oportunidades desse mercado, fizemos um investimento maior em qualidade e tecnologia para o atendimento ao cliente e na execução dos serviços. Insights da época em que fui missionário e os aprendizados que nós sócios desenvolvemos em nossas trajetórias foram fundamentais para construirmos diferenciais reais. Com esta essência, a empresa estava pronta para escalar dentro do modelo de franquias, com expansão em espiral a partir da grande São Paulo.

Quais os diferenciais dos serviços oferecidos pela rede para o público final?

Tiago - O propósito da DENTZ sempre foi democratizar os serviços odontológicos de alta tecnologia e qualidade para as classes B, C e D. A rede nasceu com o sonho de

DESTAQUE

impactar e transformar a vida das pessoas, oferecendo qualidade com acessibilidade, porque a reabilitação oral é, muitas vezes, a ponte para uma pessoa ter uma vida mais plena. E um sorriso alinhado, bonito e saudável tem um enorme impacto na autoestima, nas relações e na carreira profissional. Odontologia é confiança e nós queremos transmitir e fortalecer essa confiança a cada etapa da jornada do cliente em nossas clínicas. Fazemos isso valorizando e treinando primeiramente os nossos colaboradores e dentistas, que são os responsáveis por proporcionar um atendimento de excelência a cada pessoa e transmitir esse comprometimento com o sucesso do seu tratamento. Juntamos a isso a tecnologia e a qualidade dos nossos produtos, que dão segurança, transparência e fidelizam o cliente. Como consequência, temos recordes de avaliações cinco estrelas no Google em todas as nossas unidades, um índice de conversão superior a 50% na rede e mais de 40% de nossas novas vendas vêm de indicação dos nossos clientes já satisfeitos.

O que é a Franquia 5.0 e quais os modelos de negócio DENTZ?

Tiago -Esse padrão tem base no nível de suporte estratégico e operacional que a franqueadora oferece como apoio na gestão das franquias. Os números são acompanhados de perto pelo suporte da franqueadora, de mãos dadas com o franqueado nessa trajetória de construção de um negócio sólido. Temos reuniões diárias, semanais e mensais com cada unidade, e uma reunião semanal com todos da rede. O aprendizado de um se torna o aprendizado de todas as unidades.

O suporte individual não limita o crescimento da rede, nos preparamos para isso. Cada consultor atende um grupo de unidades e essa estrutura atual suporta até 100 clínicas. Em vez de cada franqueado ter o seu departamento de marketing ou RH, ele tem um especialista na franqueadora que olha isso de forma mais assertiva para ele.

Quando começamos a nos aprofundar nos estudos e pesqui- INVESTIMENTO sas sobre o mercado de franquias, A PARTIR DE especialmente as odontológicas, percebemos que os franqueados enfrentavam dois grandes desafios: o primeiro, de montar sua uniR$99MIL PROGRAMA ‘CONVERTA SUA CLÍNICA’ dade - na maioria das vezes, era mais complicado que o imaginado, poderia sair mais caro e mais demorado do que o planejado. E o segundo, que depois de inaugurada, o franqueado precisava de um modelo de atendimento e suporte muito mais presente.

Foi diante desse cenário que percebemos a oportunidade de criar um sistema novo, o sistema de franquia 5.0, para facilitar muito os processos de implantação e gestão dos franqueados. Neste modelo, logo de início, o empreendedor, dentista ou não, pode escolher entre tocar a implantação da sua franquia com o suporte da nossa equipe, facilitando muito o trabalho, na versão que chamamos de Easy-to-Do, ou pode optar pelo Ready-to-Start e receber as chaves da sua nova clínica com a equipe treinada, sem preocupações com obra, licitação, ponto comercial e burocracia. Todas as nossas unidades foram inauguradas em menos de 90 dias e com economia entre 30% a 40% em relação a outras franquias odontológicas do mercado. Depois de inaugurada, a clínica recebe um suporte diferenciado e muito próximo das nossas equipes de gestão, marketing, vendas e treinamento, com interações diárias e semanais, o que faz toda a diferença na curva de desenvolvimento do franqueado e nos seus resultados. O valor da franquia pode variar entre R$ 450 a 650 mil já com capital de giro e taxa da franquia inclusos.

No começo desse ano, foi lançado o programa “Converta sua clínica”, para transformar clínicas odontológicas particulares em franquias DENTZ. É um modelo que vai permitir que o dentista que já possui uma clínica com boa estrutura potencialize muito seu negócio. Valor de investimento para conversão a partir de R$ 99 mil.

Explique, em mais detalhes, esse suporte do especialista para cada unidade, e como isso vai garantir o sucesso dos franqueados.

Tiago - O Franqueado primeiramente participa de um programa de treinamento intenso em que ele passa a dominar o negócio. A DENTZ atua diretamente com ele na formação de sua equipe comercial, administrativa e odontológica. A partir do primeiro dia de operação, fazemos acompanhamento operacional diário através de uma equipe de consultores de campo com reuniões semanais por vídeo para alinhar as estratégias, e compartilhar suas decisões.

Além disso, mantemos suporte continuado na contratação de talentos, através do RH da Franqueadora e de um plano de Marketing Digital, focado no aumento de Leads para as unidades. Disponibilizamos

“Criamos o sistema Franquia 5.0, que facilita os processos de implantação e gestão para os franqueados. O empreendedor, escolhe entre tocar a implantação da sua franquia com o suporte da nossa equipe, na versão Easy-to-Do, ou pode optar pelo Ready-to-Start e receber as chaves da sua nova clínica com a equipe treinada, sem preocupações com obra, licitação, ponto comercial ou burocracia. ” Tiago Carvalho

agências de marketing homologadas para que as franquias possam focar no atendimento com excelência dos pacientes.

O franqueado ou o gerente da unidade tem uma análise estratégica de tudo que está acontecendo na sua unidade. Monitoramos de perto todo o plano de ação para que as franquias alcancem os resultados propostos no plano de negócio feito na inauguração da unidade.

A rede oferece uma vasta opção de crédito para viabilizar a compra, pelo paciente, que permite parcelar o tratamento em até 24 vezes, em parcelas que se adequam ao seu orçamento. E, temos um Sistema de Compras Inteligentes para minimizar os custos da franquia.

Porque investir no segmento de clínicas dentárias é interessante?

Tiago - Esse é um segmento que reúne alguns dos pilares mais importantes para quem quer investir: forte demanda, crescimento, rentabilidade e sustentabilidade no longo prazo. Além disso, o segmento da saúde, em especial o de serviços odontológicos e estéticos, já se provou muito resiliente durante a pandemia, com um crescimento expressivo, sendo o segundo dentre os monitorados pela ABF. Por estar inserida na economia real e apresentar retornos expressivos, a franquia odontológica, especialmente a DENTZ, atrai o interesse de muitos empreendedores que desejam construir seu negócio com estrutura e segurança.

Nosso segmento tem uma grande demanda reprimida, e isso justifica o aumento expressivo da procura por tratamentos nos últimos anos. Apesar de termos muitos consultórios, existe uma grande carência por mais tecnologia e qualidade e acessibilidade financeira, com crédito para quem quer realizar seu tratamento.

O faturamento do setor é superior a R$38 bilhões por ano, segundo o Conselho Federal de Odontologia (CFO), e cresce a índices expressivos ano a ano. Menos de 15% da população tem acesso a um plano odontológico e ainda assim, os usuários de plano tem uma cobertura limitada de tratamentos. Implantes, próteses, aparelhos ortodônticos e outros tratamentos estéticos, por exemplo, precisam ser tratados de forma particular. Os governos não conseguem fornecer esses atendimentos e nem tem planos para isso. Por outro lado, as pesquisas mostram que os cuidados com a Saúde já figuram em segundo e terceiro lugares nas prioridades de gastos das famílias brasileiras. Somos um país campeão em odontologia, formando mais dentistas por ano do que qualquer outro país. Dados da Euromonitor mostram que o Brasil é o país que concentra o maior número de dentistas em atividade no mundo, e também é o quarto maior mercado de beleza e cuidados pessoais do planeta. O país fica atrás apenas de Estados Unidos, China e Japão.

Quais são as metas para expansão da DENTZ?

Tiago - Fechamos 2021 com 24 unidades em operação, todas no estado de São Paulo. Já em 2022 temos mais de 25 franquias em processo de implantação. Queremos intensificar nossa presença no interior do estado e iniciar a expansão nacional. Apesar das incertezas econômicas e eleitorais, o momento é de explorar as oportunidades que o pós-pandemia reserva. O mercado se mostrou muito resiliente, mesmo diante da pandemia e da guerra, e nosso modelo de franquia se provou absolutamente vencedor. Queremos explorar essas oportunidades em diversas regiões do Brasil. Já temos unidades vendidas no Rio de Janeiro, Paraná, Goiás e em breve anunciaremos os outros estados que seguem em negociação. A meta é chegar a 70 franquias vendidas até o final de 2022.

Qual o perfil do franqueado ideal?

Tiago - O empreendedor que tem a veia comercial, capacidade de liderança de pessoas e que deseja construir um negócio rentável à base de muito trabalho, pautado por valores como integridade e meritocracia. Esse franqueado vai operar sua unidade, não precisa ter experiência em saúde ou odontologia. Ele será treinado em nosso método exclusivo de vendas, gestão e atendimento e fará um aprofundamento importante nesse universo odontológico. Um aspecto importante é a paixão por cuidar de pessoas e fazer disso uma missão. Claro que o franqueado deve trabalhar todos os dias para ter grande lucratividade, ganhar dinheiro e realizar suas metas e sonhos de vida. Porém, nosso negócio é cuidar de gente, respeitar o cliente e levar qualidade e excelência. Entender que o ganho financeiro é consequência disso, de muito trabalho e cuidado com pessoas, é fundamental.

O franqueado que de fato se dedicar a compreender e dominar o negócio, trabalhar dentro dos padrões, estratégias e métodos da DENTZ constrói um negócio rentável com a possibilidade de escalar e ter a sua própria rede dentro da nossa, com três, cinco, dez, ou até mesmo dezenas de unidades. É claro que esse sucesso depende de diversos fatores, mas principalmente da escolha criteriosa da franquia, dos pontos e do comprometimento desse empreendedor com o sucesso do seu negócio e com o retorno do seu investimento. www.rededentz.com.br

Unidade ‘Fazendinha’, Santana de Parnaíba - SP