Acieg adere à campanha Outubro Rosa by Acieg

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Outubro de 2014 - Edição 14

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Acieg adere à campanha Outubro Rosa Redes sociais e portal da entidade ganharam laços cor de rosa Bolsa do ICMS tenta Empresários usam regularizar situação ﬁscal tecnologia para aproximar de mil empresas em Goiás do consumidor

Acieg realiza mais um edição da Rede de Negócios

mercado

O que pensam sobre seu negócio? Cliente oculto pode ter muito a dizer Preocupação com a reputação na internet ressurge técnica de cliente oculto como estratégia de avaliação do atendimento oﬀ-line Por Ana Helena Borges

s reclamações dos usuários nas redes sociais fizeram com que as empresas se preocupassem ainda mais com a qualidade. E não é para menos, segundo pesquisa da empresa de estudos de mercado Gkf, 27% dos consumidores utilizam redes sociais para pesquisar marcas, enquanto 17% afirmaram usá-las como forma de recomendação. Para não fazer feio on e off-line, as empresas têm buscado diversas ferramentas de avaliação dos serviços. Na área de atendimento, por exemplo, um velho

conhecido retornou para os trendings topics da estratégia: o cliente oculto. A técnica consiste em contratar uma empresa que irá contratar possíveis clientes e estes terão a função de ‘testar’ o atendimento recebido. A maioria das empresas que emprega o sistema de cliente oculto possui mais de uma loja e visa padronizar a forma de atender em todas as ﬁliadas. Isto porque 68% das pessoas que são mal atendidas não voltam a consumir aquele determinado produto ou serviço. Segundo a sócia-propri-

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EXPEDIENTE Presidente Euclides Barbo MISSÃO DA ACIEG Atuar na defesa incondicional do setor produtivo, fomentando e desenvolvendo ações que viabilizem a sua integração com a sociedade.

etária da Kasane Comunicação, Ana Paula Ramos, o trabalho de análise, por meio do cliente oculto, é bastante amplo e vai desde a contratação do profissional que irá visitar o empreendimento até a decisão de como será feito o estudo. “O profissional deve estar alinhado com o padrão da empresa e todas as variáveis devem ser analisadas. Uma vez colocamos um cliente oculto para fingir que era de um padrão inferior, para saber como seria o atendimento, e descobrimos que os atendes julgavam o cliente pela aparência, o que não

Revista digital Link Acieg é uma publicação da Associação Comercial, Industrial e de Serviços do Estado de Goiás (Acieg) Editor Leandro Resende (JP-1145)

Reportagem Ana Helena Borges

Estagiários (a) Ary Sousa Iara Nunes

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mercado

68% das pessoas que são mal atendidas não voltam a consumir aquele determinado produto ou serviço. deve ser feito”, conta Ana Paula. A qualiﬁcação do proﬁssional também é importante para nortear a profundidade de uma pesquisa, uma vez que, de acordo com a sócia-proprietária da kasane, “não basta só fazer um ‘X’ em itens” é necessário

também um relatório completo e detalhado com critérios de avaliação rigorosos para que o diagnóstico seja o mais completo e conciso possível. Ana Paula enfatiza que o empresário ao optar por este tipo de pesquisa tem que pos-

suir consciência que esta é uma etapa de diagnóstico para a aplicação de políticas e padrões de atendimento. “O cliente oculto é uma das ferramentas mais eﬁcientes de identiﬁcação de falhas para que se aprimore a padronização nas empresas”.

empreendedorismo

Google traz evento inédito de empreendedorismo ao Brasil Durante cinco dias brasileiros vão receber palestras e workshops sobre empreendedorismo e tecnologia

ntre 20 e 25 de outubro, o Google promove, pela primeira vez no Brasil, seu evento anual para

empreendedores, o Google for Entrepreneurs Week. Durante cinco dias brasileiros vão receber palestras e workshops sobre empreendedorismo e tecnologia.

Esta é a terceira edição do evento. No ano passado, mais de 4,5 mil empreendedores participaram de atividades em 45 cidades, de 31 Países. Empresários de todo País vão se reunir para dividir experiências As cidades de Belo Horizonte, Brasília, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, São Paulo, Uberaba e Teresina vão ter eventos como parte da semana de empreendedorismo do site. Para participar, é preciso se inscrever até o dia 12 no site da Google.

tecnologia

Empresários usam tecnologia como forma de aproximação com o consumidor Cada vez mais empresas se preocupam em ter um relacionamento próximo com seu cliente Por Iara Nunes

O bom relacionamento aumenta a satisfação e faz com que a marca ﬁdelize o cliente

m meio a tanta informação, a sensação de estar rodeado por empresas sem rosto, que mudam de nomes e produtos de tempos em tempos, focando sempre no lucro e na produtividade é agoniante. Nesse cenário, em que proﬁssionais são anônimos e agem quase de forma robótica, ganha quem investe no bom atendimento e na proximidade com o cliente. Muitas empresas goianas se atentaram a este fenômeno e têm apostado cada vez mais nas ferramentas tecnológicas. O gerente comercial da Safeware Tecnologia, Diogo Bastos, percebeu este fenômeno

e acredita que a internet é uma forma eﬁciente de comunicação com o consumidor em que muitas empresas iniciam a divulgação por meio de redes sociais, obtém sucesso e se atentam para este tipo de comunicação. “Agora muitos empresários estão ingressando na internet, por meio do próprio facebook e sites institucionais, de forma que ao ter o nome buscado na rede, o cliente consegue encontrá-lo com facilidade”, analisa. Esses artifícios são formas de recuperar a conﬁança do consumidor e tratá-lo como parte fundamental da empresa. Por isso é importante que ele perceba o valor na experiência com a marca, no trato rela-

cional, no serviço prestado ou no bem consumido, ou tudo se perde. Por isso Diogo faz um alerta para que os empresários tomem cuidado com o fato de que “a internet é uma grande vitrine para exposição do trabalho, em que a imagem da empresa pode se consolidar ou se perder devido à intensa comunicação exercida pelos consumidores”, completa o gerente. O bom relacionamento aumenta a sua satisfação e faz com que a marca ﬁdelize o cliente e o faça perceber o valor agregado no produto e na prestação de serviços. Diogo diz que os empresários não buscam apenas vender pela internet, mas sim se aproximar

tecnologia

do consumidor. “Muitos dos negócios são fechados apenas presencialmente, como em uma consultoria ﬁnanceira, por exemplo, mas a marca precisa se posicionar a ﬁm de ser lembrada e conhecida pelo serviço que oferece”. Os riscos em perda de cliente para a concorrência é grande, a melhor forma de manter esse relacionamento é manter o cliente sempre interessado, e os empresários goianos se atentaram a esse fenômeno. É um mercado que tem muito a crescer, já que se torna cada vez mais barato entrar no meio online. “Com publicidade não se gasta praticamente

nada, mas é preciso ressaltar que a competitividade está cada vez maior, por isso a importância de um trabalho bem feito”, pondera Diogo. A Safeware Tecnologia Sites realiza hospedagem de site, controle ﬁnanceiro online, servidores em nuvem, além de desenvolver aplicativos mobile, sites e sistemas web. Dessa forma, seus clientes buscam agrupar e automatizar funções no meio virtual.

cionamento, o produto chega a domicílio, facilidade de pagamento, economia de tempo, infinitas possibilidades de pesquisar preços e até mesmo adquirir um produto que não existe no Brasil. Os sites que abrem espaço para a venda online devem passar segurança ao consumidor. Segundo Diogo Bastos o cliente precisa verificar se a conexão é segura, além de fornecer dados aos clientes apenas quando sabe que o site é confiável. SEGURANÇA Já o empresário pode disponibilizar formas seguras O comércio online possui in- como o PayPal que possibilita úmeras vantagens para os con- que o pagamento online seja sumidores: não há correria, filas, executado facilmente, de preocupação com vaga no esta- forma rápida e resguardado.

saúde

Acieg adere à campanha Outubro Rosa Redes sociais e portal da entidade ganharam laços na cor rosa para lembrar aos empresários e proﬁssionais a importância da prevenção

om o slogan “Indispensável é prevenir”, a Acieg começa a participar, neste mês, da campanha Outubro Rosa, que tem o objetivo de conscientizar a sociedade, em especial as mulheres, sobre a importância de prevenção e do diagnóstico precoce do câncer de mama. Durante todo o mês, as páginas das redes sociais da entidade (Facebook, Twitter, G+) trouxeram como foto de perfil imagem com a tonalidade de campanha e o laço de fita na cor rosa que simboliza o movimento. No site da Acieg, será disposto também um banner para lembrar a importância da prevenção. Com o objetivo de informar, os associados, profissionais e colaboradores serão veiculadas periodicamente, no portal, redes sociais e newsletter Cenário Empresarial, informações, notícias e vídeos sobre o câncer de mama e sua pre-

venção. CÂNCER DE MAMA NO BRASIL Segundo tipo mais frequente no mundo, o câncer de mama é o mais comum entre as mulheres, respondendo por 22% dos casos

novos a cada ano. Se diagnosticado e tratado oportunamente, o prognóstico é relativamente bom. No Brasil, as taxas de mortalidade por câncer de mama continuam elevadas, muito provavelmente porque a doença ainda é diagnosticada em estádios avançados. Na população mundial, a sobrevida média após cinco anos é de 61%. Relativamente raro antes dos 35 anos, acima desta faixa etária sua incidência cresce rápida e progressivamente. Estatísticas indicam aumento de sua incidência tanto nos países desenvolvidos quanto nos em desenvolvimento. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), nas décadas de 60 e 70 registrou-se um aumento de 10 vezes nas taxas de incidência ajustadas por idade nos Registros de Câncer de Base Populacional de diversos continentes. Somente em 2011, foram reg-

istradas 13.345 mortes pela doença no Brasil, sendo 120 homens e 13.225 mulheres. Em 2014, já são mais de 57.120 novos casos. (Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva – INCA). OUTUBRO ROSA O mês de outubro é conhecido como Outubro Rosa e é marcado por ações do Ministério da Saúde e de diversos órgãos e entidades que intensificam os esforços pela detecção precoce do câncer de mama. São 31 dias dedicados a reflexões e ações sobre o tema,

mostra os avanços já conquistados e também o desafio para vencer o câncer que atinge um grande número de brasileiras por ano. O Outubro Rosa foi criado no início da década de 90, mesma época em que o símbolo da prevenção ao câncer de mama, o laço cor-de-rosa, foi lançado pela Fundação Susan G. Komen for the Cure e distribuído aos participantes da primeira Corrida pela Cura, realizada em Nova York (EUA) e, desde então, promovido anualmente em diversos países. No Brasil, a primeira iniciativa em relação ao Outubro Rosa ocorreu em 02 de outubro de 2002, com

uma inusitada intervenção artística. O Obelisco do Ibirapuera, local conhecido em São Paulo e originalmente chamado de monumento mausoléu do Soldado Constitucionalista, recebeu no dia uma iluminação cor-de-rosa. A iniciativa de iluminar o obelisco em homenagem ao Outubro Rosa foi de um grupo de mulheres simpatizantes com a causa do câncer de mama com o apoio de uma empresa europeia de cosméticos. E o governo brasileiro (Governo Federal), através do INCA, passou a integrar a mobilização do outubro rosa a partir de outubro do ano de 2010.

Goiânia recebe a primeira edição do circuito de franquias Mercado de franquias tem alto potencial de desenvolvimento no Estado

Acieg promove, no dia 6 de novembro, quintafeira, às 15h, a primeira edição do Circuito Goiano de Franquias, na sede da entidade. O evento tem o objetivo de proporcionar aos empresários a oportunidade de conhecer melhor o mercado de franquias, ver cases de sucesso e indicações de especialistas de como evitar o fracasso,

e também promover a realização previsões que dão conta de um de negócios. Além disso, será dis- crescimento de 40% nesse mercutida a realidade do mercado cado para este ano. Participe! atual para franqueados e franqueadores. O mercado de franquias em Goiás concentra apenas 1,4% da participação do setor no País e o Centro-Oeste detém parcela de apenas 4%. Com o Circuito, a entidade busca desenvolver o grande potencial do setor, que possui

empresas

Bolsa do ICMS tenta regularizar situação fiscal de mil empresas em Goiás Empresários que possuem dívidas tributárias poderão quitar débitos a partir de negociação direta com empresas que possuem crédito com o Estado

Ademar Pinheiro foi um dos primeiros a serem atendidos no Plantão

té o dia 31 de outubro, as empresas goianas que possuem débitos tributários poderão negociar as dívidas diretamente com as organizações que possuem créditos de ICMS acumulados. O benefício criado pela nº 18.459 de 2014, que institui o Programa Regulariza, foi sistematizado em uma ferramenta, criada pela Acieg e Nogueira Oellers Miranda Advocacia Corporativa, denominada Bolsa de Crédito ICMS que funcionará até o último dia deste mês dentro do Plantão do Crédito Tributário. A expectativa é que mais de mil empresas que possuem dívidas tributárias regularizem a situação ﬁscal. A Bolsa de Crédito ICMS dá condições aos empresários

de entrar em contato com aqueles que tenham créditos disponíveis para a venda sem que haja quebra de sigilo fiscal. “O programa Regulariza criou a possibilidade de negociação direta, mas o direito de sigilo fiscal impede que as empresas saibam quem tem o valor disponível para venda ou desejo de quitar dívidas. Buscamos, então, facilitar isto sem colocar em risco os direitos das empresas”, esclarece o presidente da Acieg, Euclides Barbo. Segundo ele, o Plantão, bem como a ferramenta, beneficiará principalmente as empresas que, em razão do acúmulo de dividendos, entraram na informalidade. “O Plantão deve atrair, principalmente, quem não consegue mais emitir sequer uma nota fiscal”, ressalta.

O diretor da Acieg e advogado tributarista, que comandará a equipe de coordenação das negociações, Thiago Miranda, explica que até 70% do valor devido poderá ser negociado com quem possuir crédito, os 30% restantes serão negociados diretamente com o governo estadual sem que haja prejuízo dos subsídios já criados pela lei, como descontos de multas e em correções monetárias. “As empresas que possuem crédito diﬁcilmente conseguem recebê-lo em espécie do Estado. Com isto há o benefício de se produzir um novo caixa mesmo com o deságio da negociação. Para o credor, esta é a oportunidade de fazer uma negociação mais vantajosa porque a dívida de, por exemplo, R$ 100 mil poderá ser paga por R$ 50 ou R$ 60 mil”, aﬁrma Thiago Miranda. PRIMEIRAS AÇÕES

NEGOCI-

O empresário e auditor ﬁscal aposentado, Ademar Pinheiro, de 72 anos, foi um dos primeiros a procurar orientação sobre a possibilidadequitar os R$ 256 mil devidos pela indústria de compensados que mantém com seu ﬁlho. “É muito

empresas

superficial com a ajuda do advogado, Ademar, fez seu cadastro e espera agora contato para que possa sentar e conversar diretamente com um empresário que tenha interesse em vender. “Não há como falar em valores fixos, mas deu para perceber que compensará bem mais porque a margem de negociação é grande.” O diretor da Acieg,Thiago Miranda, lembra que o prazo é válido apenas para as empresas que possuem dívidas Thiago Miranda e Euclides Barbo acreditam que pelo menos mil recentes. empresas devem ser beneficiadas e voltar a regularidade. A possibilidade de negodifícil encontrar quem tenha com quem já está homologado e ciação continua disponível até créditos homologados, ou con- tem o montante disponível para o final do ano para quem possolidados, e pela plataforma e quitar minha dívida”, avalia. sui débitos anteriores a 2007 Após realizar um cálculo e, com isto, ficaram inativas. plantão terei contato apenas

Nota

Vem aí mais uma edição da Rede de Negócios Evento será na sede na entidade e contará com empresas de vários segmentos de Goiás

Associação Comercial, Industrial e de Serviço do Estado de Goiás (Acieg) promove, no

dia 12 de novembro, quartafeira, mais uma edição da Rede de Negócios. O encontro será às 16h30 na sede da entidade.

A Rede de Negócios é uma prática que ocorre no sudeste do País e é mais uma novidade que a Acieg realiza em Goiás. O evento tem o objetivo de ajudar o empresário estabelecer laços de respeito e conﬁança entre as pessoas, de forma madura, adequada e recíproca. Os participantes da Rede de Negócios, desta edição, terão a oportunidade de criar uma rede de contatos para divulgar a sua marca e estabelecer relacionamento com o mercado.