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mobilidade no brasil
da ANTT gov.br
VEJA COMO AGIR SE ESTIVER COM PASSAGEM DA ITAPEMIRIM
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ANTT está dando todo o apoio a passageiros com viagens marcadas
AAgência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) vem informar que os passageiros que compraram bilhetes de ônibus pela empresa Itapemirim não serão prejudicados, tampouco desassistidos.
De acordo com a Resolução ANTT nº 4.282/2014, que trata dos direitos e deveres do usuário do transporte coletivo rodoviário, o passageiro pode recorrer às seguintes opções:
Reembolso ou prosseguimento da viagem em outra empresa.
Veja como agir em cada uma das duas opções disponíveis:
1. Reembolso
Nos casos de supressão de seção ou supressão de linha, como é o caso da Itapemirim, o usuário terá direito ao reembolso integral e imediato do valor pago, sem cobrança de comissão de venda e multa compensatória, podendo, alternativamente e à sua escolha, caso haja disponibilidade, remarcar o bilhete de passagem, sem ônus, na mesma categoria de serviço.
2. Seguimento da viagem em outra empresa
Cabe à transportadora providenciar o embarque do passageiro em outra transportadora que ofereça serviços equivalentes para o mesmo destino, se houver e assim optar o passageiro.
Histórico
A ANTT informa que adotou todas as medidas cautelares necessárias para garantir a segurança dos usuários e manter a adequada prestação de serviço de passageiros, com o aumento gradual das sanções, penalidades e a suspensão parcial das linhas da empresa.
A suspensão cautelar total das operações, determinada no dia 20/4, foi necessária após constatação de que a empresa não estava cumprindo as determinações da Agência.
Conforme nota acima, ressalta-se que os passageiros dessas localidades não ficarão desassistidos, já que continuarão a ter ligação com os destinos por meio de conexões de outras empresas.
Os passageiros que quiserem falar com a Ouvidoria da ANTT para tirar dúvidas sobre os serviços, ou fazer alguma reclamação/sugestão, podem fazê-lo pelos seguintes canais:
Whatsapp (61) 99688-4306
Telefone 166 ou